优质客户在银行柜台招聘办理的多久能拿到

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-06-25 15:51 标签： 银行柜台工资
您当前的位置 ：&&&&&&&正文
工商银行福山支行多措并举减少客户等待时间
　　胶东在线网12月8日讯 工商银行福山支行认真贯彻落实上级行压降客户排队等待时间工作要求，积极采取应对措施，强化网点主任、大堂经理、柜员三级联动，客户排队等待时间压降工作取得了一定的成效，提高了客户满意度。
　　一是强化业务培训，坚持每天早晨班前由网点主任组织带领员工学习新的业务或者规章制度。并要求员工熟练掌握业务处理流程，提高柜台业务办理效率和质量，为客户提供优质、快捷、方便的服务。
　　二是发挥大堂经理引导作用，要求大堂经理必须第一时间了解客户需求，分流引导客户到最合理的区域办理业务，防止客户抽多号和乱抽号现象发生，同时随时巡视客户等待情况，及时引导、疏散，有效分流客户，帮助客户处理业务，提高业务处理的效率。
　　三是积极与客户协商，由于该网点离批发市场较近，经常有来办理大额小票面存款的客户，为配合柜面开展客户排队等待时间压降工作，网点主任积极走访联系做好客户的动员工作，先存大票面款项，等业务不忙时再联系客户存入小票面款项，减少了其他客户等待时间。
　　四是充分发挥非现金柜台的优势，对于办理开卡且注册网上银行的客户，如果非现金柜台无对公客户时，可以暂不叫号，由大堂经理直接安排到非现金柜台办理业务。对于客户信息补录的业务要求柜员留齐客户资料，事后补录，减少了客户等待时间。
　　五是合理调整劳动结构，针对周日前来办理个人业务的客户比平时较多及等待时间较长的特点，调整了柜员上班时间，在周日实行&弹性工作制&和&弹性窗口&，确保对外窗口、对外服务时间充足，缓解排队压力，减少客户等待时间。
　　六是加强离柜业务宣传和推广，要求柜员要积极加大宣传力度，鼓励客户自助办理业务，减少对柜面的依赖。通过对离柜业务的推介，提高了自助设备的运行使用率，缓解了柜台的压力，缩短了客户的等候时间，保证了网点有秩序地进行业务处理。
责任编辑：孟秦曲
“僵尸肉”走私入境现夜摊
金色iPhone部分是迎合中国消费者
&请您文明上网、理性发言并遵守相关规定。&
&您的昵称：
&网友评论仅供网友表达个人看法，并不表明胶东在线同意其观点或证实其描述。
银行产品活动
最新开奖公告
即时更新开奖号码
每天9点-17点，20点-22点
胶东在线客户端
点击或扫描下载 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
银行前台柜员优质服务心得体会：以我们的真诚换顾客的满意
下载积分：200
内容提示：银行前台柜员优质服务心得体会：以我们的真诚换顾客的满意
文档格式：DOC|
浏览次数：248|
上传日期： 15:56:27|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
银行前台柜员优质服务心得体会：以我们的真诚换顾客的满意.DOC
官方公共微信柜台去审核之后多久能激活卡片啊？-广发银行信用卡-信用卡论坛 -
信用卡之窗_专业的信用卡门户网站_在线信用卡申请平台轻松办理信用卡
后使用快捷导航没有帐号？
只需一步，快速开始
只需一步, 快速开始
查看: 4922|回复: 4
柜台去审核之后多久能激活卡片啊？
卡窗金币 枚
感觉广发这个最麻烦了，拿到卡也用不了。
卡窗金币 枚
大约在一星期左右
卡窗金币 枚
的确麻烦&&拿着卡不能用
卡窗金币 枚
下午三点用VTM&&
第二天就能用了
卡窗金币 枚
楼主现在开通了吗
Powered byINNER COURSE
18000元/天
常&驻&地：广东
报名咨询：400-
&第一天上午：分组与团队展示
&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&服务心理学
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 仪容仪表
&&&&&&&&&&&&&&& 下午：仪态与营业厅服务礼仪动作训练
&&&&&&&&& 第二天上午：柜面服务语言艺术与沟通技巧
&&&&&&&&&&&&&&& 下午：纠纷与抱怨处理
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 柜面流程
在课程缩短为一天的情况下，取消化妆技巧示范，适度调整授课方式，保留下述大部分内容。
课程内容：
第一篇：服务心态与服务意识提升
■ 没有一个人不在为他人服务
■ 优质服务的根本
■ 客人无需感谢我们
■ 把服务点连成服务线
■ 一人双角
■ 优质服务的内涵
■ 洞悉客户的心理期待
■ 知己知彼，有的放矢――银行客户服务心理学
是什么在影响顾客的知觉与感受―― 影响顾客知觉的客观与主观因素&&&&&
顾客服务知觉的偏差
首因效应――顾客第一眼看到了什么
&&&&&&&&&&& 如何塑造良好的第一印象
如何正面引导和改善客户的知觉偏差
顾客需要什么――不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的顾客对服务的需要与应对方式
凡勃伦效应
第 二篇：服务形象与服务气质管理
■ 优质的服务形象设计
“什么人出现在什么地方”――“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
分析：我们在跟谁打交道？
――目标人群的背景与心理分析
客户的需求心理决定了服务形象
服务人员形象要求、现场点评与指导――端庄、素雅、简洁的具体含义
仪容礼仪――妆容色彩搭配与化妆技巧示范
发型设计与发饰要求
手的要求与禁忌
首饰款式与佩戴的严格要求
&& &&&制服的穿着规范与礼仪禁忌
& &&&&男装西服的选择与穿着规范
&&&& &女套装的选择与穿着规范
&&&& 丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
失败的着装与搭配示例评析
白领的含义
&&& &■ 服务人员完美表情训练
&& &&&&&微笑
&&& &&&&眼神
■ 服务气质
&&& 何谓服务气质
第三篇：仪态训练与服务气质提升
&& ■ 站姿训练&&&&&&
■ 服务站姿
&&&&&& 不同场合的站姿
■ 服务坐姿
&&&&&& 不同场合的坐姿
&&&&& &不同坐具的坐姿
&&&&& &不同身形的坐姿
■ 服务走姿
&&&&&& 着不同服装的走姿
&&&&& &着不同鞋子的走姿
■ 问候的仪态
■ 等候的仪态
■ 交谈的仪态
■ 送别的仪态
■ 行礼的场合
行礼的尺度
行礼的与仪态与禁忌
&&&&& ■ 鞠躬礼与服务礼
■ 示意礼与颔首礼
■ 人际距离
■ 路遇的礼仪
■ 手的表情与手位指引礼仪
■ 优雅大方蹲姿训练
■ 助臂礼仪
■ 客人引领礼仪
& ■ 敲门的礼仪
&&&&& ■ 情境服务礼仪训练――坐在柜台里
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 站在柜台外
第四篇：客户服务语言艺术与沟通技巧
■“舒适”的含义
■ 让客户靠近的艺术与技巧
■ 服务人员语言的要求：和婉&& 让步&& 幽默
■ 称呼的艺术
■ 控制音量
■ “闲谈”的尺度
■ 赞美的技巧
■ 感谢的技巧
■ 如何说“不”
■ 改变不良的表达方式
■ 规范表达
■ 让客户的形象与银行的形象双赢
■ 如何把对让给客人
■ 如何用幽默化解尴尬
■ 聪明的退让艺术
■ 热情的尺度
■ 减轻客人精神上的等待时间
■ 道别的意义――为再次相见埋下伏笔
■ 自我情绪调节与管理
■ 倾听的艺术
第五篇：柜面服务流程与规范
■“我”的目标
■“我”的职责
■“我”的行为与流程
■“我”的风范
第六篇：客户纠纷与抱怨处理
■&&&&&&&&&&&&&&&&&& 客户为何会发怒――客户心理分析
■&&&& &我们是这样得罪客户的
■&&&&&&&& 抱怨发生后对客户心理期待的判断与分析
■&&&&&&&& 客户抱怨处理关键“ART三步”
■&&&&&&&& “灭火”的技巧
■&&&&&&&& 这些语言和行为会让客人“火上浇油”
■&&&&&&&& 成功与失败案例评析
曾经咨询和服务过的部分公司
　　金融行业：中国银行、常州中行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、长春工行、四川工行，揭阳工行、广州建设银行、华商银行、中信银行、台山银行、新乡银行、湛江银行，开平农信、天津农行，重庆银行、惠州农信
内训课报名&银行柜面优质服务与规范&课程
公司名称：<input type="text" name="Company" id="Company" class="txt comp-name" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" />
联&系&人：<input type="text" name="lxr" id="lxr" class="txt contact" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')">
电子邮箱：<input type="text"
name="email" id="email" class="txt email" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')">
电话手机：
课程需求：
<textarea name="zx" id="zx" class="txtcont" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')">
请如实填写您的联系信息，我们将在一个工作日内与您联系。
报名咨询：400-
服务技能 相关内训课程课程名称常驻地讲师价格￥20000￥20000￥20000￥47000￥20000￥20000
职业素养热门讲师
人力资源热门讲师
生产管理热门讲师
销售管理热门讲师
市场营销热门讲师
战略管理热门讲师
客户服务热门讲师
财务管理热门讲师
采购物流热门讲师
国学智慧热门讲师
项目管理热门讲师
最近公开课推荐
-|上海-|苏州-|苏州-|苏州-|北京
最近内训课推荐
￥20000/天王雅波￥20000/天王雅波￥20000/天王雅波￥18000/天杨端祥￥18000/天杨端祥
地址:深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B1-402室　邮编:518028 E-mail:

我要回帖

更多关于 银行柜台工资 的文章

 

随机推荐