史上最强电商风暴 首届中国陶瓷卫浴电商论坛实录_腾讯网亚太家居_腾讯家居
&&&&由自媒体人发起，在佛山陶瓷行业微信圈风传炒作近半个月，被誉为“陶业史上最强的电商大脑风暴”杀到。4月15日下午，2014首届中国陶瓷电子商务论坛在佛山盛大开幕。以下为现场直播实录。论坛尚未开始已座无虚席论坛特约媒体腾讯网亚太家居将对现场全程直播主题：2014首届中国陶瓷卫浴电子商务论坛时间：日地点：中国陶瓷总部基地剧场主持人：自媒体“网罗天下”创始人罗杰出席本次活动的领导和嘉宾包括：中国陶瓷工业协会秘书长吴跃飞中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹广东陶瓷协会会长陈环中国电子商务协会家居行业推进中心秘书长王建国长葛市科技局副局长张建民佛山市陶瓷行业协会秘书长于枫佛山市卫浴洁具行业协会秘书长刘文贵潮州市建筑卫生陶瓷协会秘书长张杨佛山市中国陶瓷城集团有限公司常务副总裁兼商业营运中心总经理余敏深圳众和正通科技有限公司董事长罗贲九牧卫浴电商运营负责人张旭尚品宅配·新居网副总经理曾凯腾讯家居运营总监张文杰天猫家装e站广东采购中心总经理王建伟佛山市电子商务协会常务副会长、依然陶瓷董事长、一美居网董事长唐勇广州量维信息科技有限公司总经理蔡志森广东嘉俊陶瓷有限公司董事长助理王常德佛山市电子商务协会副会长，康提罗瓷砖总经理徐强佛山市中赛建材有限公司总经理、玖玖鱼瓷砖CEO陈权胜大唐合盛瓷砖福建三明总经理兼唯一授权电商运营负责人雷学勇佛山市恒昌陶瓷有限公司，东和瓷砖，总经理翟卫洋日丰卫浴市场总监第五宏斌活动发起人罗杰上台讲话主持人：我是罗杰，这一次活动我是以微信自媒体的人发起的一场实验，因为我一直有一个梦想，在大家价值观和方法论趋近的时候，凭借我的人格魅力和对未来创新的憧憬，使我可以把大家聚在一起，谢谢大家今天的到来！下面我介绍一下参与今天活动的领导和嘉宾，他们是：中国陶瓷工业协会秘书长吴跃飞广东陶瓷协会会长陈环中国电子商务协会家居行业推进中心秘书长王建国长葛市科技局副局长张建民佛山市卫浴洁具行业协会秘书长刘文贵潮州市建筑卫生陶瓷协会秘书长张杨深圳众和正通科技有限公司董事长罗贲以及特邀演讲嘉宾：九牧卫浴电商运营负责人张旭尚品宅配新居网站总经理曾凯&&&&腾讯家居运营总监张文杰天猫家装e站广东采购中心总经理王建伟&&&罗杰：下面有请华夏陶瓷网总编辑刘小明致欢迎辞。合作方华夏陶瓷网刘小明发言&&&&刘小明：尊敬的各位领导，各位企业界的朋友们，媒体界的朋友们，大家下午好！我们总是要在合适的时候做合适的事情，当大势来临的时候，我们挡也挡不住，所以从去年下半年开始，我们一直试图做一个陶瓷卫浴的电商论坛，但是几度出发却一再的搁浅，现在2014年的春天终于我们可以成型，这全赖于我们各方的合作精神以及我们对行业的责任感。正如刚才罗杰所提到的：这次论坛是一次由新媒体“网络天下”作为主力策动的一次行业的盛会。2013年我们大家都接受了一样新的东西，这就是微信，我们知道了什么叫做微信的公众平台，我们也知道了什么叫做自媒体。&&&&作为行业的媒体人，我们更加深切的感受到，微信、自媒体对整个媒体界的颠覆的革命的意义，但是它的意义究竟去到什么样的程度呢？我想这就是我们在做这样一个论坛的时候，首先通过微信，通过我们的自媒体来策动的一个重要原因。在我看来2014年是不是陶瓷卫浴电商的元年？我觉得不在于现在有多少企业已经开始实施电商，也不在于有多少企业已经成功的完成了电商的尝试。而在于有多少有责任的媒体在关注电商。而且我个人认为陶瓷卫浴行业因为其特殊性，它的电商的发展最终可能需要媒体的力量来推动，因为我认为所谓的电商平台实际上也就是一个媒体的平台。我这样说其实并不是高估媒体的作用，而是基于电商的特性，很多人都愿意把电商视为一场革命，但是也有人对它不屑一顾。更多的人是一片茫然和焦虑，对于那些转身困难的大象级的企业，电商就像“穷小子在闹革命”，他们的目的只是想打土豪分田地，但是兵库还尽是大刀长矛，大决战的条件并不具备。&&&&正如上世纪20、30年代我们说大革命时期，革命的活动不仅仅只是在城市或者农村，或者是工人、农民、知识分子、青年学生包括小商小贩，他们都有闹革命的意愿，革命的火种其实已经在全国各地，在各个角落里面燃烧。我想电商的发展形势，就是像我刚刚描述的就是一场“革命”，只不过我们的火焰还很渺小，但是这些星星之火连成一片，火势蔓延开来，烈火冲天，最终会吞噬一些反动的势力。&&&&非常感谢我们的合作伙伴，网络天下的罗杰先生，也非常感谢佛山市电子商务协会，感谢一美居网，感谢嘉俊陶瓷对本次论坛提供了独家的赞助，感谢我们中国陶瓷城集团有限公司，感谢大家在百忙中带着极大的热情来参加我们今天的盛会，谢谢大家！&&&&罗&杰：2014年从企业到国家到个人很多人的转型期，之前还有朋友跟我开玩笑，说我开始这场论坛是由一个“屌丝”所发起的逆袭，结果走上了高端大气上档次的规格。我们非常高兴的看到，我们协会组织已经有了几个创举，第一个成立了中陶公司，第二个成立了一个陶陶公司。陶陶公司总经理吴跃飞现场致辞&&&&下面让我们掌声有请陶陶公司总经理吴跃飞先生。吴跃飞：各位新老朋友，各位同仁，大家下午好！在这里有很多的老面孔，我也不做太多的自我介绍了。刚才主持人罗杰讲到了去年这个行业发展了两件大事，一个是中陶投资公司的成立，一个就是北京陶陶展览有限公司的正式挂牌亮相。&其实我们今天的会议，我们的电商论坛和陶陶公司的成立，从某种角度来讲，有一种很相似的地方或者默契的地方，大家都在尝试用一种全新的视觉，用一种全新的方式在提升我们的传统行业。在此之前我要代表中国陶瓷工业协会对2014中国建筑卫生陶瓷电商论坛的举行表示热烈的祝贺。今天的活动由华夏陶瓷网总编辑刘小明先生和新锐媒体人罗杰等行业媒体精英策划组织，首届中国陶瓷卫浴电子商务论坛。大家知道电商虽然是一个新兴的行业，是一个新兴的业态，但近两年在零售领域发展突飞猛进，非常的火热，来势汹汹，大有颠覆传统业态之势。而且电商给人总是一种充满着活力，充满着青春气息的感觉。而电商对于我们建筑卫浴陶瓷行业未来发展，到底影响如何呢？我想等一下在论坛上面，我们的嘉宾会给大家一个很好的探索。今天到会的嘉宾有400多人齐聚一堂，都是行业的精英，这就预示着今天的论坛一定会好戏连台，一定会是一场高水平精彩的论坛演绎，群贤汇聚，定将擦出耀眼的辉煌火花，预祝2014首届中国陶瓷卫浴电子商务论坛取得圆满成功。&&&&同时也借这次论坛机会，我向大家汇报一下首届中国国际建筑卫生陶瓷产品展的筹备工作的近况。2014首届中国国际陶瓷产品展已经在今年的1月4号召开过一次新闻发布会，这个展会的承办单位北京陶陶有限公司的股东大会也召开了两次，最近一次在上个月的29号股东大会上我们全体股东表决通过了公司的章程，通过了董事会的成员，同时董事会通过了对总经理经营班子的聘任。我作为北京陶陶展览有限公司的总经理，现在向各位汇报近期的情况。从目前来讲，我们的招展工作得到了广大的行业同仁和广大的股东企业的积极响应和支持，进展工作相当的顺利，在上个月的基础上又有大的进展。接下来我们在努力的做专业参观团的宣传和召集工作，&&&&罗杰：下面有请九牧卫浴电商运营负责人张旭给我们带来主题：陶瓷卫浴电商的实践与探索的主题演讲，掌声有请。活动刚开始全场已经没有空位，迟来的小伙伴只好站在后面学习了&&&&张旭：九牧未来的发展目标，2013年实现销售额5个亿，2014年今年销售目标要突破8个亿，2015年保守估计是10个亿，我们董事长有规划百年九牧，百亿九牧的目标，在这个目标里面我们也会更加的落地，电商会从10%上升到20%甚至于30%，所以在2014年不单单落地O2O，也会把独立平台运营上线。今年重点项目有可能更注重于独立平台的运作以及无线端的运作，包括现在一直在探讨的APP接口，不单单是一个不B2C的项目，更有可能发展到B2B。我们会把电子商务更倾向于商务电子化，把现在九牧电商的纯电商运营模式变成独立化运营的模式，更趋向于公司整个运营。这个是我刚才给大家分享整个九牧仓储布局的分布，我们会分为6个大仓，来支撑整个O2O的布局，包括O2O最后一公里安装的服务体系。&&&&以上我给大家带来九牧整体的规划，我就介绍到这里，谢谢！罗杰：由于时间关系，张小姐一会就要走了，大家有问题可以提问。东和陶瓷总经理翟卫洋第一个提问&&&翟卫洋：九牧的张小姐抽出这么宝贵的时间来我们这个会场，我第一个先提问，九牧对电商包括你们线下实体店的提议分配，这也是我们做瓷砖行业一个行新的问题，希望张小姐能够讲一下九牧在这方面是如何操作的。&&&&张旭：这个正好涉及到3月份做的一个O2O里程碑的项目，电商占的利益比较小，我们纯粹只是为了把大件推出去，能让大家落地，所以在利益上面电商部门只是很小的一部分，没有收取太多的扣点，剩下的全部是返给终端的代理商。心海伽蓝朱秀武发言&&&&朱秀武：刚才翟总讲到利益分配，我想问一下窜货的问题，全网1万多家店，产品窜货的问题如何来规避风险？&&&&张旭：窜货一共是20%的雇佣款，其他的都是区分开来，我们要做的O2O项目涉及到整个集团的战略，我们没有分所谓的电商和终端两个部门，统一九牧的品牌，所以在大件上面并没有做区分。如果单纯靠电商做产品区分，有可能没有避免窜货，我们请入了第三方服务平台，帮我们做一些网上的处理，这个是野火烧不尽的，没有非常好的办法，但是大部分杜绝了这类现象的发生。&&&&嘉宾：电商对我们这个行业最大的瓶颈和问题是售后服务，比如说库损，或者有一些投诉，你们是怎么样处理的？&&&&&&&张旭：针对第一个问题大件破损我们就不要让消费者退回来，会重新发一件，如果是小部分零件破损，我们会根据编码给消费者发货，破损的问题就解决掉了。今年我们会侧重于直营的发力，就是独立平台的发力，是我们整个平台布局大的部分。尚品宅配·新居网副总经理曾凯分享&&&&主持人：昨天有人在微信上面问我，曾凯帅不帅，他肯定是比我更重分量，有请重量级嘉宾尚品宅配·新居网副总经理曾凯。&&&&曾凯：首先自我介绍一下，我是来自于尚品宅配新居网副总经理曾凯，我主要是负责尚品宅配线上销售和营销，从定制家居到云商模式，现在沾上云商这个词都不会太好，因为苏宁股价已经大跌了。我可以说一下我们O2O的模式，但是经过思虑再三，发现我们是做家具的，家具和陶瓷虽然都是家居行业，这里面还是有比较大的天壤之别，所以我只能从尚品宅配本身的C2B和O2O的模式得出自己的心得和体会。&&&&本来想跟大家放一段小视频，让大家了解一下我们，但是电脑上没有装播放器，我们就把这一块略过去，直接进入到主题。&&&&从我们整个家居行业来说，已经从去年开始已经继食品、服饰、家电以后成为中国第四大类消费品，总产值在2013年通过艾瑞评估达到11300亿。国内排行前十家居企业年产值在这1万多亿里面占不到5%。但是回头看一看其他的行业里面，比如说格力电器市值已经破千亿，美的市值是811亿，申洲服装最大品牌产值是360亿，从其他的消费行业来说，我们其实和总产值是一个体量，但是我们企业的产值和体量远远不够。经过家居行业这么多年发展来看，我感觉可能我们行业最大的发展契机一定要和互联网相结合，只有传统产业遇上互联网的时候才能够发生非常大的化学反应，有可能我们的家居行业真正的领军企业能够和格力、美的、申洲集团相媲美。&&&&而世界500强宜家市值已经超过1000亿美金，我们当时在做尚品宅配新居网项目的时候，我们希望能够通过我们的尝试在传统的行业里面和互联网相结合的时候，能够起到先行者的角色，我不敢设想我们可以达到1000亿美金，如果能够达成一个十分之一或者二十分之一，是我们小小的愿望。&&&&第一种武器是跨界思维，从一个小故事开始说起，尚品宅配的诞生其实是一个非常偶然的故事，我们前身有很多人都知道，不是做家具的，是做软件的，是圆方软件，当时在开发一款家具设计端设计软件，刚好碰上家居行业黄金二十年，什么样的变革和改都不用产生的时候，都可以每年百分之百或者百分之两百的增长，没有必要引进新的东西，我们认为我们软件很厉害的时候，没有人去用怎么办？这个时候一个跨界的想法就诞生了，我们去开一个小工厂，把我们的软件放到工厂让让工厂去实验一下这个软件能不能够和工业化东西相结合。所以说我们的家具工商唯尚应运而生，有了工厂就要生产产品，尚品宅配就这样应运而生。所以说一开始尚品宅配就是一个跨界思维的产物。&&&&说到跨界，不仅仅是尚品宅配，很多优秀的企业是通过跨界而产生的，我们可以看到2007年苹果只是一个生产电脑的供应商，但是在2007年以后，苹果重新定义了手机，他把一个电脑加上一个通讯模块，把电脑做的越来越符合用一个手掌去进行掌控，这个是苹果智能手机就诞生了。而那个时候手机巨人诺基亚他的想法不一样，因为他是站在原有企业思维上思考问题，在手机上加上电脑模块，是一个手机电脑，而不是苹果的电脑手机，所以说在这个立场上面，传统企业应该要站在另外一个思考层面上去考虑到“触电”的事情，我们到底应该怎样做电商。我把我们流程改造适应电商，成立一个电商事业部，或者用这样的思维来做，可能是一种方式。但是我想这种方式没有办法产生苹果这样巨大的效应，没有办法对这个行业产生很大的颠覆，充其量也就是给我们销售额多了一点点的电商成分，可能电商的成分利润不足以支撑运营这样的渠道。&&&&我们在做尚品宅配以后，最开始做的是单一的橱柜、衣柜家具，没有用做软件的思维来思考问题，为什么我能够做好橱柜、衣柜以后，软件其实是可以做到全部的家具设计？为什么在设计方案方案只有橱柜和衣柜卖给你们，为什么不可以卖其他东西？我们运用跨界的思维设计全家具方案解决商，可以做全屋家具定制。&&&&2009年正好赶上了互联网电子商务大抄侵袭的第一波，我记得当时2009年年底曲美在北京人民大会堂召开了新闻发布会，宣称：曲美商城上线，2009年被称为家居行业电商元年，实际上在2009年10月份我们比它早两个月成立了新居网科技有限公司，当年就实现了500万电商，同时是属于盈利状态。我们现在正在做的事情，把我们的店从卖场撤出来，卖场里面没有人流了，要把我们的店开到shopping&&mall里面，对于我们来讲只考虑一种思维方式，人流等于流量，在互联网上发现了非常多的流量，为什么在线下的人流不能当成流量去看待，只要有流量的地方其实就有商业机会，也许这个时候不需要这样的产品，或者不需要这样的服务，没有在这个阶段里面，但是在某一天突然经过你们店面的时候，会记住这个品牌。在某一天他有需求的时候，他的第一选择去他内心心目当中的店去看他想要的家具。所以我们从今年开始，全线不进驻新的大型卖场，我们会进驻shopping&&mall，我们已经和万达签署了战略合作协议，在全国每一个万达开业的时候预留至少500平方米的体验店。这是我们shopping&&mall体验店的模式，我们在北京、广州、上海等大城市里面，会建超大型、巨型的卖场，在广州有一个最大的卖场东宝体验馆，占地2500平方米，在郑州卖场不受到任何空间、时间甚至卖场条例的限制，可以把我们的展厅布置成O2O的乐园，让消费者在我们体验店里面可以享受到非常非常多的服务，可以看到最多的商品展示，同时能够以这样一个非常优秀的服务来达成成交。&&&&从面积方面来讲，能够打败四大国有银行的一定不是第五家银行，但一定不会是第五家银行，在家电领域里面来打败国美的可能不是苏宁，一定不会是苏宁，但是可能是京东，也就是说在家居行业里面能够塑造一个像宜家版这样企业的时候，一定是一个不一样的跨界思维企业产物，我相信新居网有可能做到这一点。&&&&我们第二点是免费思维，一个政治学者说过天下没有免费的午餐，一个是世界上没有绝对影响力的思维，同时一个天下没有午餐的定律，实际上这种想法在互联网社会已经过时了，因为在《免费商业未来》这本书里面，已经颠覆了这种想法，免费不是从左口袋进到右口袋的方式，免费是买什么东西可以免费拿到什么东西，但是在互联网里面，在21世纪这样的背景下，免费是一种全新的经营模式，我们定义是把一个商品和服务成本压缩到新的经济形态和业态。从家居行业里面看不到太多的例子，但是从互联网行业里面可以非常多的例子，这些例子大家已经非常熟悉了，就是360的免费，360应用免费打败了卡巴斯基。但是并没有和卡巴斯基争夺杀毒免费软件的市场，它争夺是消费者电脑屏幕里面小小的一块，有人曾经问周鸿祎，你觉得360市值是多少？他说了一句话：参考腾讯。它和腾讯一样同样是占了电脑屏幕上小小的一块。&&&&我们在2004年进入到家居行业的时候，也在思考我们的免费模式。我们一开始就是按照这种跨界的思维来进行商业模式的模型和原型参考。2004年我们考虑到整个行业发展格局之后，提出了免费上门量尺、设计、出效果图的设计，那个时候非常非常另类。如果在座的各位有谁曾经做过定制家居，以前我们去进行产品定制的时候，一定会交订金800、1000或者是2000元，才可能看到图，这个图可能还不是非常漂亮，而是一个简简单单的相框图。我们在2004年提出免费上门量尺寸、设计的口号，但是在2013年才被行业认可，欧派和索菲亚同样是做家居定制的著名企业，他们在2013年从以前的默认到现在全盘的跟进。把这个作为行业真正的标准，这就是我们免费的威力，我们也是从2004年短短十年发展到现在，整个集团定制产业可以达到近20个亿，其实就是因为我们的免费思维在里面，对我们商业模式做了很大的推进。&&&&现在欧派也好、索菲亚也好，或者其他的定制家具也好，都是在用免费上门尺寸、设计的理念。但是我们认为在互联网里面不是仅仅提供这样的服务就可以了。我们深深的知道，越是免费的东西就越是要将用户的体验放在第一位，越是要想办法做到极致，甚至要做的比收费更好，这样用户的体验才会超出客户预期，这样的免费才真正有价值。所以我们一直在思考差异化战略进行了如下的调整，别人提供的是线框图，我们出的是全部的家居效果图，别人在做一张效果图的时候，我们做的是全屋各个角度的效果图，一个空间可能要出6—7张图，我们帮他们每一个空间做全方位效果图，不在乎他们买不买我的产品，这样才可能产生更大的效应。&&&&第三点共生品牌。传统的方式在媒体时代，企业和用户的关系，企业和媒体掌握绝对的话语权，企业可以借助媒体自上而下传递品牌的声音，这是一种从传播角度B2C的方式，类似于以前很多企业成功案例，像古井贡酒就是这样运作的成功品牌。而我们现在正处在自媒体的时代，自媒体的时代我们的用户已经获得了话语权，可以这样说，罗杰自嘲是一个屌丝做了这样一个高大上的活动，充分说明了我们平凡人是可以拥有非常大的话语权的，每一个用户就是我们所说的平凡人的案例。在这个时候用户C2C的口碑，通过自媒体的传播把我们品牌效应更加放大，同时我们的销售模式和机会也会在这样的传播当中产生巨大的影响。&&&&在家具定制环节里面，消费者可能不值得软件的操作，不知道把自己的想法怎样用工具表达出来，但是他们有嘴手，可以把自己的需求告诉给专业的设计师，由设计师把他的想法表达出来，这个方案不仅仅是这个设计师，这个企业，这个品牌给他创立的方案，所生产的家具。我们这套家具其实是由客户和我们共同制造和生产出来的，所以说在这个环节和链条上面，消费者和我是捆绑在一起的，我相信没有任何一个消费者会说我自己的设计不好，没有一个消费者会认为我有什么样的缺点。在这个时候消费者他出现的东西一定是正向的，正能量的，前提是你把他的服务、用户体验做到极致。&&&&我们用C2C的方式作出共生品牌，在生产是用C2B的方式来实现消费者对产品生产和设计。C2B的方式和大家所想的C2B的方式有点不一样，最开始天猫出现的C2B方式是创维电视，当时推出不一样外壳的电视机，但是本质上还是标准件的生产。但是我们的产品每个客户都是不一样的，因为你们的尺寸不一样，需求不一样，所以每一件产品都是非常个性化。怎样个性化的东西适应大工业化时代的生产，这个我们可以把客户每一套家具切割成每一块板材，贴上标签，二维码认证，通过二维码认证输送到生产系统，所有全国的客户集中到一起，进行集中生产，出来是一块块板件，但是有身份证标识，可以把一个客户的板件调出来拼组成一个家具，这个被郑教授称为C2B的标准样本，还有张德江委员长和汪洋总理每年都会去我们公司一次。&&&&第四个是数据驱动，数据驱动处在互联网社会和现实社会的中间，时间、空间、物质三维世界，消费者去到我们店面能够提供多长时间，空间在卖场里面占据什么样的位置，这个位置是不是有更多的人流经过，有更多的人看到，物质就是我们的产品，产品在空间里面能够有多少的体现和表现。在互联网世界里面，只剩下二维世界，就是时间和数据这两种，时间就是客户在网站上，在页面里面浏览多长时间，停留多少时间，数据就是消费者在看了什么页面，对什么方案感兴趣，对&&什么样的功能、风格有所偏好，这些东西是在互联网平台里面所要竞争的东西。&&&&接下来讲一下大数据的相关性，什么叫做大数据？说起来比较高大上，但是有一个例子大家都有了解过，就是啤酒和尿片，在家乐福和沃尔玛大型的卖场里面曾经做过一个实验，把啤酒和尿片放在一起，两者销量的会大幅度增加，也不知道为什么？只要做这两个动作，这两个产品销售额就会大幅度增加，这实际上就是大数据的理念，我不关心这两样东西为什么会放在一起促进产品销售。反映到家具销售商品，要把我们的产品和信息进行深度的挖掘。比如说客户信息，从多个纬度来进行考究，客户到底是什么样的性格，是什么样的收入，性别是男还是女，空间是多大面积，是什么样的格局，楼盘处于什么样的位置，是多少一平方米，楼盘是按揭的还是一次性付款，设计师我们从自身数据里面提取出来，设计师这几天状态好不好，曾经服务过的客户有多少个成功案例，从这些里面来分析客户信息，最终得出一些结论，就是业主和设计师的哪些东西是可以最匹配的，从小数据出发。最后再通过云计算在客户没有进店的时候，就经过一系列分析，优选和推选最合适的消费建议，比如这个客户适合什么样的价位，报3万元一定会成功，3万5千元一定会失败，这个是通过一系列数据和后台软件得出最好的建议，要更多利用软件和后台数据系统。我们台下坐着一位这样的软家就是蔡总，大家可以和蔡总再进行深入的沟通和探讨。&&&&第五点系统竞争力，新居网从09年到现在，去年创造了6.7个亿的销售额，我们的核心竞争力到底是什么？很多人说是全网营销能力，可以从各个渠道拿到流量，找到精准的流量并且用非常便宜的价格采购。或者有人说是我们的模式复制能力，在广州成功以后可以很快的，很好的复制到北京、上海、青岛、深圳等等其他的城市，也有人说是我们流量变现能力很好。我认为做电商的思维就是做流量的说法，我不一定认可。没有流量不行，但是做电商只靠流量，做起来没有什么意思，没有可持续发展性，因为流量只能够被用一次，不可能运用非常多的次数。我们做电子商务讲究的是系统的竞争力，这三种只是做电商运营战术手段，还上升不到战略的层面。&&&&在互联网时代，系统竞争力才是真正的核心竞争力。以尚品宅配为例，有五个竞争力共同组成系统竞争力，第一个是全屋家具销售模式，第二个是通过软件数码云设计模式，针对客户C2B个性化定制，还有大规模游戏化生产模式，还有新居网和尚品宅结合的店网模式，电商模式能够真正的成为一个成功的模式。&&&&第六点用户至上，伴随着互联网成长的80、90后，有非常独特性的爱好和需求，而且在自媒体时代每个消费者都是口碑的发源地，他们只对超赞或者超烂的东西感兴趣和传播。在网上有很多段子，关于海底捞，用一个西瓜让雷军做了几百万的广告，而且乐此不疲。当时雷军去海底捞吃饭，水果没有吃完，就问服务员能不能带走，服务员不能说带走，一个服务员抱着一个西瓜走过来说，刚才那个西瓜已经切开了，不方便带走，你想打包的话，我送你一个西瓜，雷军就因为这个西瓜所感动了，在他成百万上千万米粉里面进行传播，我相信广告的价值不只几百万。&&&&吧台并不是卖饮料的店，这个店就存在于广州的东宝体验店里面，这就是开在家具店里面的大卡死，只提供新鲜的天然果汁饮品，我们可能也销售，我们是1元一杯果汁，而且可以免费续杯，我们要把东西做到有价值，有价值的东西客户才会认同和传播。我们还会为客户提供免费的洗车服务，只需要在微信上预约就可以了。给客户提供一些超出客户预期的体验，可一个客户都是很纯朴的，如果对某一点感兴趣以后，就好像男女热恋一样，如果爱上你了，对所有的缺点都会视而不见，在我们O2O销售过程当中，还有在网上做互动的时候，如果把某一个用户体验点放大，他就会爱上你，看不到你所有的缺点，眼中只会有你的优点，这个O2O闭环就是成功的，同时还有更多从C2C传播，获得更多的口碑和流量。&&&&这个也是给客户考虑的很细，客户做家具设计方案的时候，很多人都会带小孩子过来，小孩子在四周不是哭着、闹着，没有办法集中精力看我们的方案和家具，这个时候我特意在体验馆里面有一个非常棒的儿童游乐场，所有的小朋友可以在儿童游乐场里面进行玩，而且还有非常专业的幼师专业阿姨带着他们玩，父母亲可以放下在我们店里面逛和谈方案，小孩子交给我们。这只是我们在用户体验方面做的一些小小的尝试，这种威力已经非常大了。对于我们来说，在网上产生的流量必须要到线下才有可能产生一个变现，所以在线下的变现环节做了非常多的尝试和研究。&&&&第七点粉丝分享，雷军讲小米的起源是由于100个铁杆粉丝，尚品宅配的起源可能也是由于100个铁杆粉丝，因为我们对每一个粉丝VIP的待遇是他们远远想象不到的。打一个比方，在传统企业产生粉丝的方式是首先从购买开始，先买你的产品之后变成你的用户，用户里面有10%—20%的比例认为产品非常好，这10%—20%的人会成为你的忠实用户，忠实用户就是传统企业品牌粉丝。但是对于互联网式的企业来说，第一步并不是销售产品给你，而是给你提供服务，让你觉得好像就像失散多年的亲人感觉，血脉相连的，首先成为我们粉丝，通过粉丝传播又帮我找到更多的用户，在这个过程当中有更多流量的溢价产生来提供给消费者和粉丝。&&&&打一个比方，断网，大家对于WIFI需求量已经非常大，网上有关于断网十大酷刑的段子，我们通过客户调研也发现这一点，在我们店里面有这样尚品宅配的WIFI攻略，WIFI信号已经全面的覆盖，欢迎免费使用，土豪请直接忽略。虽是免费的WIFI，但是快感敏感度的情况请一万个放心，PS：慢节奏的却直接忽略。这里面每一句话都是符合互联网的思维，符合粉丝的思维，我们跟他是永远在一起的。不仅仅有WIFI，还可以让客户分享，我们客户很愿意跟我们分享他们一家三口去国外旅游拍的照片，把他的定制故事，家庭故事写成一篇文章，配上家里的照片发给我，甚至他们愿意为我们代言，为什么陈欧可以为自己代言，我们老板不喜欢出风头，怎么办？客户说我帮你们代言吧！我们收到非常多客户信件和邮件，直接打印出来你看我写的怎么样，可以不可以达到代言的水准。我们竞选了八位客户作为第二季度尚品宅配的代言人，所有的照片都在我们店里面大肆的挂出来，所有的人都会扫二维码，去看一下给我们代言的代言人他们家发生了什么故事。这种C2C的传播，是现阶段我们所要追逐的东西，因为我们为粉丝而生。腾讯家居运营总监张文杰分享&&&&下面有请腾讯家居运营总监张文杰演讲。&&&&张文杰：大家好！很荣幸代表腾讯亚太家居给大家做一些移动电商和微营销方面的分享。&&&&我在家居行业还是一个新人，我之前一直都是做电子商务行业的，服装和日销品，像家居行业，对于移动和微信这方面的拓展，和快消品相对来说，我们这边没有那么的快速。之前主持人讲我要讲一个高大上的标题，像家居行业我们做@、APP应用这样的品牌并不是很多，而且在微信这个行业更多的是做一个品牌，注重线下的发展。像移动的发展，之前可以看到在很多电商、电子商务包括淘宝、天猫、支付宝交易额已经占到了一半以上，据统计PC普通电脑的销量已经明显的在下滑，中国人手都有一部智能手机。&&&&腾讯包括阿里巴巴一些大的企业，他们都非常重视电商，从去年年底微信红包和支付宝红包在进行派发红包的大战，包括现在前阵子嘚嘚打车，用他们的软件就可以减去13元的优惠，包括三八的时候，淘宝用李敏镐进行的代言。&&&&我主要讲一下微营销，移动电商讲@和客户端话题就太大了，我主要讲一下微信，因为每个人都有自己的微信，而且微信和QQ又不一样，如果你用马甲QQ登陆微信的话，几乎都不允许，现在登陆都用手机，所以微信更希望把自己打造成每一个身份的ID，每一个人只有一个微信，所以更具有营销的价值。&&&&我们的用户在哪里，我们的营销就在哪里，以前企业都有自己的官网，微博发展的时候，看到很多微博的帐号和加V帐号在不断的发展，现在每个企业都有微信公众平台，里面内容非常丰富，也给我们企业和品牌提供了展示自己品牌和用户沟通的平台。&&&&微信在座每一个人都非常熟悉，你不懂得营销，但一定是它的用户，一定知道怎么样在上面获取你想要的信息。这个就是既是用户，又是营销者，从多方面的角度考虑才可以把营销做到更好，更加极致。微信的价值在哪里？移动整个的价值为什么会比PC甚至超过传统的互联网，那是因为人他的碎片时间，微信和移动占据了大部分的碎片时间，你不可能随身带着一个电脑，但是一定会随身带着一部手机，所以说碎片化的时间，就给我们的营销和用户沟通互动创造了最大化的价值。&&&&微信用非常非常短的时间就超越了传统的WAP网站，基本上有3000多个微信公众平台，每一个微信号的背后都会有很多的运营人员，每天针对微信，针对用户去沟通、营销我们的品牌信息，而且这个数字还在不断的增长。一线地产品牌比如说万科等企业都有自己的微信公众平台，尤其是一些银行、快销、电信、保险等行业都不断在拓展自己的微信服务。&&&&微信如何做营销？可能对于家居传统平台来讲，如何利用新兴的和家居不是特别有关联的，怎么样进行融合？消费者不是很了解我们的品牌，我们要贴近它的需求，而不是说发品牌的动态或者行业的东西，可能他并不是很在乎，他可能只在乎产品能够给他提供什么需求，能够满足什么样的需求，这样才能进行打动用户消费，同时引起共鸣的作用。&&&&营销的手段不要太频繁，一定要抓住用户的心理，在一定的时间，适当的时间去推送给我们的消费者，很多微信互动的活动，相信大家可能都有参与，比如说大抽奖、刮刮卡，都属于比较频繁出现的微信活动，微信最主要的作用就是传播功能，什么样的东西才可以有兴趣，有价值让他的朋友参与，我们考虑更多是趣味性和整个活动的传播性。&&&&核心就是微信和整个家居行业生产、销售以及加盟和我们业务之间如何进行紧密的贴合。我们卖一些产品，如果要做市场消费调研可能需要大部分人力。通过微信把我们的商品进行展示，这样的话，在消费者进行喜好度选择的时候，进行点赞和收藏的功能，就会对产品有很直观的印象或者是很直观的测试成果，这些可以很快的帮助我们了解用户对于产品的诉求把握。很多传统的比如说可以提供在线预约，或者是上门设计服务，同样可以通过微信，就好像现在可能你定的餐，或者取登机牌，整个过程只需要通过微信进行预约，通过微信进行在线信息的传达，这样就可以很好的满足我们的需求。像微商城，这个就好像在手机客户端里不断的展现我们的商品，可以进行在线销售，可以推荐给用户，让用户有很直观的印象，我们的销售环节，通过在线上的展示也提到引导，并且引导用户消费的过程。&&&&很多定制类或者是加盟类的，通过微信展示品牌更多信息，品牌所能够提供给对方一些信息，加盟商在线就可以留下联系方式，把他的问题留给我们，很方便后期去跟进以及进行整体的服务。&&&&在信息传播非常快的时代，如果用户产生不满会进行投诉，整个投诉就会通过微信、微博、朋友圈扩散开来，我们可以在微信设立一些关于报修、投诉的机制，用户如果找到与你很快联系的方式，就可以控制控诉或者是抱怨的源头，对于企业的品牌也是一个好的方式。&&&&微家居特殊的后台功能，帐号和子帐号，这个是专门为家居行业特殊性所制定的，母帐号一般是订阅号，这个可以频繁的发消息，服务号就是后台功能比较大，但是只能一个月发一条消息，为什么品牌商和经销商之间可以通过母帐号和子帐号进行后台的连接和很好的协作呢？对于品牌商更多是希望经销商提供服务，品牌商来提供宣传，进行品牌的展示，包括品牌美誉度和服务的展示，这个时候就需要订阅号的功能帮我们实现。销售排行可以一目了然，对于每一个子帐号运营的明细包括定价都可以进行有效的监控，同时还可以把整个经销商协作进行排名。投诉情况也可以在子帐号进行很好的监控，对于对于哪一个经销商投诉，投诉的是什么问题，可以帮助我们快速的找到问题的根源，同时进行解决。家居最多的就是O2O的模式，如果进行O2O，其实在线上购买，很多人喜欢在线上购买，也有很多人喜欢去线下的商场进行订购，我们完全可以把线下的商品在线进行展示，同时把在线的服务和订阅、预约的功能提供给对方，这样不但免去了用户在线下的体验，或者是流程的麻烦，而且还方便了整个用户体验。&&&&CRM如何持续营销，CRM是关于整体用户的营销，但是对于我们快消品来说，可能更多考虑的是用户频繁购买的频按次，对于家居行业用户购买的频次没有那么高，我们就要通过抓住一个人背后的一群人，通过微信进行传播，进行整体微信的营销来进行老用户带新用户的传播互动活动，来帮助我们去传达更好的用户机制，也可以进行整体的服务提升，口碑更好传达给身边的朋友。&&&&感谢大家，我就介绍到这里，谢谢。天猫家装e站广东采购中心总经理王建伟分享&&&&主持人：谢谢。下面有请天猫家装e站广东采购中心总经理王建伟。&&&&王建伟：首先感谢罗总给我提供这样的机会，本来我就是想过来听一下，有一个情况我要更正一下，我们在广东这边真正名分是广东办事处，家装e站和天猫一样搭建是一个平台，向客户收取的是服务费，我们公司是代销、代收，帮你们卖，帮你们收款，收你们一点服务费，我们干的还是采购的活，但是没有采购中心的概念。&&&&前面几位讲到电商，O2O，我们也不懂，我是卖瓷砖的，在新中源卖了八年的瓷砖，自己开工厂做了陶瓷化工原料，所以一个偶然的机会就加入了家装e站。&&&&我的演讲主要分为三个部分，第一个是天猫家装e站的介绍，第二个是天猫家装e站的优点和传统的家装相比，第三个是产业链的延伸。&&&&天猫家装e站说白了就是家装的电商，把原来传统的家装行业搬到线上，就是电商的O2O，我们公司注册是在天津滨海新区，属于天津市政府重点引进的高新技术企业，我们所有的东西都是天津市政府来支持的，包括去年12月份天津市委市政府特意安排李克强总理到我们公司进行考察，指导工作。我们把一套房子的家装切割成三块，第一块就是设计，设计包，第二块就是主材包，第三个是施工包。在每个包里面分为三个系列，按照房子的施工面积和房子的建筑面积，施工包是288、388和588，主材包原来是299元/平方米，399元/平方米还有599元/平方米，今年春节又加了199元/平方米的平价包和1000多元/平方米的尊贵包。&&&&O2O线上总服务器是在天津滨海新区，全国各个城市以招商的形式进行开展，叫做综合服务商，河南省全省是我们直营，西南个别地方是我们参股，其他地方以招商的形式为主，包括今天在合肥有一个招商会议。这样的话作为线上承担，线上看得见，无论是家装也好还是主材，必须要线下摸得着。综合服务商，在于郑州市建了1万平方米的店，现在要求全国的综合服务商店面是800—1500平方米，在店面里面把功能除了日常的运营和行政办公以外，其中还有设计师工作的洽谈，线上和线下转换了以后，安排设计师给业主进行沟通设计方案。第二个是主材展示，业主要把他在线上所看到的主材通过实物的形式展示，这种主材的展示不像陶瓷、卫浴专卖店那么奢华，基本上以单个和单店展示为主，每一个品类的产品很多，陶瓷已经合作的有四个品牌，对主材的展示相对比较来讲简洁一点。&&&&我在广东办事处主要负责商品组织，现在所涉及的就是必须的套餐，一套房子的基础装修所必须的主材，主要有七类：门、地板、陶瓷、卫浴、五金等等，优先整合这七大类必须的主材，其中又以陶瓷、卫浴和地板这三大主材为主，每个品类都有行业龙头企业，地板我们和大自然地板进行战略合作。除此以外，在套餐之外可选项以外，还有橱柜、壁纸、灯具包括衣柜等等都有。第三个是防水、地热、厨房五金，我们也在和一些厂家进行接触。第四个我们和美的也在进行合作，和美的推出家电包。这是我们主材整合的方面。&&&&未来我们和供应商的合作模式，是M2C，我们目标是取消中间的环节，从工厂直接到消费者，所以我们的产品是直接和厂家进行合作，直接向厂家下单，可能到月底大家就会看到一个消息，月底天猫家装e站会有一些重要的信息公布出来。首先我们也准备在佛山设一个总部仓，第二个全国分为九个大区，大区仓。第三个在每个省级设立省级分站仓，和供应商合作资金给各个厂家全部大是全额付款，不像家装拖欠月结、季度结，电商做的东西一定是高性价比的东西，高性价比的东西，厂家对我们的支持是到位的，所以我们给厂家的付款都是直接通过第三方支付平台，转移到公司的帐户里面。其次我们现在合作的发票问题，有些厂家对电商开票有些困难，我们帮他们想办法解决这样的困难，发票的问题前一段时间是比较麻烦和棘手的问题，现在基本上也没有太大问题。&&&&天猫家装e站整体市场规模目标，计划今年2014年把全国分成50个A类城市，300个B类城市，2000个C类城市，现在重点打造线下实体店，6月份之前重点打造50个A类城市，打造完了以后1：1的比例向外扩张，300个B类城市明年上半年打造完了以后再以1：1比例向外扩张2000个C类城市。市场销量的目标是李克强总理提的，2014年做到10个亿，明年要做到60个亿，2016年做到300个亿，像小米雷军一样三年300个亿。&&&&电商O2O和传统的家装有什么优势和优点？前面的嘉宾都讲过了，我就不再讲了。电商家装和传统的家装首先砍掉了水分，砍掉了中间环节，直接给消费者，整体家庭装修下来是很便宜的。从设计师的佣金返点方面，项目经理，施工队方面杜绝中间环节，做陶瓷有个别品牌国庆节促销的时候，甚至有50%的回扣，卖1万元设计师拿走5000元，这个是非常不正常的。所以天猫家装e站从O2O首先是砍掉设计师的灰色地带，直接优惠给消费者。第二个是快捷高效，传统的家装一个设计师每个月能做4—5单就不错了，设计出平面图、设计图纸、效果图然后报价、增项、减项等等，所有东西全部把它切割成模块化，全部是流程化，所以每个设计师每个月至少接15—20个单没有问题，提高了设计师的效率。每个单报价是1秒钟报价，很简单，只要你选了哪一种套餐，你家的房子是多少平方米，一秒钟价格全部出来了，快速高效直接。第三个没有时空限制，我们有一个后台统计，承担高峰期每天晚上是晚上8：30—9：30之间，红星美凯龙也好，居然之家也好都已经下班了，这个时候是大家在家里面上网浏览下单的高峰期，没有空间、时间、时空和区域的限制。第三个强大的客户信息后台支持，每天业主浏览我们的界面，每天有1万多个客户浏览我们的界面，我们把信息转移到相应的服务商。第五个质量服务保证，我们的施工方、项目经理全部是百分之百好评，所有的设计师全部是星级挂牌服务，每个工长施工的情况怎么样，得到的好评怎么样，都是在线上业主可以直接评价的。&&&&我们所有的主材是直接在原材料场地，我们下半年到华东建一个采购中心，解决了从广东发到各个对应点的问题，剩余环节是直安体系建设，我们有一个专门的部门来协助客户逐渐治安体系，解决了直接运输和客户安装的问题，安装我们自己负责，售后我们自己负责，包括地板、照明和灯具都是由我们负责。下面就是我们直安团队的建设，直安团队建设完成以后，大自然地板把整体的橱柜、门、衣柜安装的问题和我们进行深度的合作，大自然的董事长也是比较前卫的，他最担心就是以后的人工问题，现在还可以请到人，五年十年以后，这个行业最大的问题就是人工的问题，所以在直安体系建设也建了面向全国各个分支机构完善的体系。&&&&电商这个行业是风起云涌，各行各业都在谈电商，包括像东鹏的老总说东鹏上市了，资金很多，我们合作的项目能不能差异化一点，包括大自然的董事长说能不能以个人的名义入你们的股份。电商大方向主流是对的，大家的思路也是对的，现在做这方面的人也很多，但是失败的人也很多，去年大自然合作一个O2O项目，今年不搞了，钱烧完了，今年就停止了。所以到底O2O这个方向，电商这个方向在正确的情况下，能否做到成功？还要看企业的管理，企业能否落地，看企业的执行力和企业的运营水平和管理水平。&&&&我就讲到这里，讲的不好，请大家原谅。谢谢。嘉宾对话环节QQ也在见证嘉宾发言&&&&罗杰：原来有一个朋友经常批评我，我是只有观点没有立场，我对他的回答是：我觉得在新的时代里，所有的立场都在粉碎，因为新的规则正在建立。&&&&我们下面马上要进入最精彩的环节就是PK，我选了一些案例出来，如果是按照传统的玩法由一帮人来搬凳子，电商时代看谁跑的快，谁就可以抢到位置，等一下我叫到名字的嘉宾，请自己搬凳子，首先有请：&&&&&&&佛山市电子商务协会常务副会长、依然陶瓷董事长、一美居网董事长唐勇&&&&佛山市中赛建材有限公司总经理、玖玖鱼瓷砖CEO陈权胜&&&&大唐合盛瓷砖福建三明总经销兼唯一授权电商运营负责人雷学勇&&&&佛山市恒长陶瓷有限公司东和瓷砖总经理翟卫洋&&&&特别有请日丰卫浴市场总监第五宏斌&&&&&&&&广州量维信息科技有限公司总经理蔡志森&&&&踊跃上台的各位嘉宾，我将请出两位导师对他们进行赤裸裸的提问，首先有请长的比我帅的曾凯，还有鹰牌副总裁陈伟贤上台。&&&&唐勇有人说他是疯子，他们是自建平台，他捱过非常艰苦的时期，但是一直走在这条道路上。玖玖鱼陈总在瓷砖背景领域做的很好，是90后，雷学勇在经销商领域尝试做电商，翟卫洋是一个新创的品牌，但是他宣称要自己坚持走两条路，一是设计师道路，二是单品类道路。第五宏斌，第五是皇上赐的，天下第五，也是福建卫浴界过渡到佛山卫浴界，日丰之前是做管材，现在在做卫浴。&&&&现在我把话筒交给两位导师对台上的嘉宾进行拷问。&&&&陈伟贤：我完全不知道罗杰在玩什么，给我发一个微信说陈总明天主持，我说不知道，今天中午他让我过来，我还说不来。有些时候人在江湖身不由己，交到损友只能被他摆上台，所以丝毫没有半点的准备，刚才罗杰塞给我的名单和话题，大家都是行业的哥们，我们就随便“走”了。&&&&在说主题之前，我有一个感觉，刚才看了一下会场的面孔，行业很有希望，这是一帮很有朝气的脸孔，中国改革开放30年，但是中国现代化工业和欧美国家相比，我们是一个小学生，幸好是互联网时代来了，电子商务时代来了，所以今天的中国在这个领域是和世界列强并排的，同时我们也可以说互联网时代、电子商务时代，今天在场无论是大品牌、小品牌还是新进入这个领域的创业者，我们和所有大企业、世界列强也是站在同一起跑线赛跑，在过程当中会遇到很多问题，至于问题如何来解决，下面就一个一个把它抛出来，做的好不好不丢人，不敢做才丢人，把家丑也好，需要探索的问题也好一一的分享出来。&&&&刚才罗杰在介绍的时候，这几位我只认识两位，日丰卫浴是福建的经销商，包括这段时间我跑了很多企业，跑到美的、奥马冰箱，也跑到尚品宅配，都是在交流一个是经销商，一个是物流的问题，大家都存在这样的瓶颈，行业这帮人在新的领域里面的新秀。在座各位谁有做经销商代理体系的，具有线下实体店的？第一个问题电商和经销商利益分配是如何做的？唐总你先来回答一下，你下面的经销商支持你做电商吗？如果支持怎么做？你在暗他在明的做？你现在准备做？或者已经准备怎么做？&&&&唐勇：按照我的五年规划，今年是第三年个年头，新居网是我的学习对象，我和你们的团队经常有互动，我们也是O2O+C2B，你们的设计软件在整个陶瓷行业是泛滥的，但是这个软件到每一个陶瓷企业都没有用起来，而我们把它用到终端就是开发线下体验店，让客户到店里自主设计，目前圆方软件是最直接体现的做法。刚才陈总问到我，我们今年是6—10个直营线下体验店，我们是独立品牌，没有进天猫和淘宝，是独立控股，建立平台很烧钱，我们没有那个本事一开始就盈利，我是从职业经理人转换身份进行创业，仅有的钱肯定是很小心翼翼的花。比如说网上推广，前两年都不敢过分的投，但是今年自从有了体验店，建成体验店才在区域百度进行推广，这样的话和我们的直营店还是有关系。从3月2号进厂到现在是600万左右的流量。我在西安店能够养活起的时候才敢做第二个店、第三个店，西安这个店是在北三环的传统市场里面，前段时间刚回来，我自己在西安租公寓，每天在旁边看，传统市场每天的人流基本上没有，更不要说下雨天。但是我们店，你们从哪里来？有的从西郊来，有的从南郊来，有的下雨打的来，最开心的就是我。我说实话，你们听了别不高兴，我们都快变成妓女了，但是陈总搞不好还是处女，我们哥俩听你们谈幸福快乐。还有站着说话腰不疼。&&&&陈伟贤：美的做到40个多亿，尚品宅配做到6个多亿，我又和行业几个的老板聊了一下，两个结论，大吃一惊，他们认为世界上只要是商品都能做电商，无论是什么行业，没有特殊性。而不打算做电商的老板，马云是来抢饭碗的，是来革命，两种观点非常清晰，唐总和我认识有一段时间了，这种冲劲也值得很多行业的人学习，敢冲敢闯。&&&&唐勇：做法其实不复杂，无非是O2O，我们只不过加了个性定制，也就是说麻烦80、90后懒惰的需求，懒惰是人的天性，电商满足了人类懒惰的天性。和传统上怎么样分配利润？无论是鹰牌也好、东鹏也好还是马可波罗，你们没有客户，有的是合作伙伴。而我们提出来的核心价值观是为客户创造价值，中国人不喜欢买便宜货，但是很喜欢占便宜，我也是。所以我们撇开传统经销商，传统经销商是中间的既得利益者，共产党的出现得罪的就是土豪劣绅军阀政府。他为什么要加入我们的队伍？是因为可以分田地。我们没有那么多资本，就曲线救国，从应届生里面招人，招20个人哪怕能留下1个，我和郭总就很高兴。所以到目前为止我的团队都很年轻，除了我是满头白发。还有一点，职业经理人想创业见不到底摸石头是很难的，因为你没有个中体会。作为我车卖，房子抵押，发不出工资别的企业还来挖人，这不是雪上加霜吗？但是我很庆幸，我的团队始终跟着我，挖都挖不走。人在一起那叫团伙，心在一起那叫团队。&&&&陈伟贤：掌声来的很及时，刚才唐总都说了，他在谈和我们交易的时候，我那时候也在心里面佩服他，一路走过来，直到现在做平台，自己做电商，无论将来能做多大，能做怎么样，但是这条路这么走，这种勇气，都值得我们给他热烈的掌声。&&&&主办方还挺好，我们自己在企业里面都不好意思和经销商坦诚不公的谈分配利益的问题，但是今天主办方把经销商摆上台。&&&&雷学勇：我是两个身份，比较矛盾，一个是线下经销商，在福建做总经理，前年开业的时候罗老师也报道了我，一天的活动最后成交额是300多万，从2009年到现在，去年抄你们的货炒了很多。&&&&陈伟贤：今天在台上的对话都是赤裸裸的，连抄我的货都可以说出来，还有什么不可以说的呢？&&&&雷学勇：我从线下的经销商来讲，比如说全抛釉，怎么和客户砍价？真正线上成交全抛釉价格只有90多元，这60多元到哪里去了，或者怎么产生的？有一个可能，第一是物流，线下经销商已经把物流控制住了，陈总知道我们在线上卖不负责物流的，一个物流费省掉了，还有经销商给设计师费用，还要送装的费用等等，算起来这60元还在，其实只是分担掉了物流，所以陶瓷企业做不做电商，是一个伪命题。因为已经存在了。客户跟我们砍价。&&&&陈伟贤：那句话很中听，陶瓷企业到底应该不应该做电子商务？它已经存在了，这句话让我触景伤情，这两年总共在淘宝上打掉多少家？现在专门有一个团队在淘宝上打假，就这样一直打不掉这些挂着品牌在淘宝的窜货，但是无论如何存在就是合理的，企业不做是你的事情，但是这条渠道对他们来说你怎么打他们还是存在，还是畅通，陶瓷电商到底该不该做，不是一个伪命题，那是瞎扯，本来就存在，像环境和空气一样不能缺少。&&&&雷学勇：我讲两个数据，天猫淘宝网每天搜索瓷砖类目就有10万个IP，说明每天有10万个人在找瓷砖和品牌，如果再涉及到品牌就更多了，淘宝的一个旗舰店每天至少有800个独立的IP进到站内看我们的店铺，在不在他都来了。只是谁来了而已。所以不管线上的经销商还是线下的经销商必然面对电子商务的冲击，躲也躲不掉，只是说怎么面对的问题。参与本次电商论坛的佛山本土陶瓷人强烈要求在直播中上镜&&&&陈伟贤：我们进入第二个话题，还是美的还是奥马，包括尚品宅配，我认为都在大件物流上在电商存在一定的瓶颈，不然马云就不会这么头痛了，马云就不用去投日日顺了，在行业的新秀大家一起来探讨一下这个话题，陶瓷这种艺术重量级的物品，如何能让配送得到突破？日丰卫浴今天久仰，就物流问题，不知道你们现在有觉得在配送效率上，或者整个智能管理和数据管理存在一定的问题？&&&&第五宏斌：问题是一定存在的，如果以日丰卫浴品牌来讲，大家听到日丰卫浴的几率和听到我的名一样的比较少，但是我换一个角度讲这个话题，大家就不会觉得少了。我们这个姓在中国有3万人，日丰卫浴业绩不是很多，但是3、4个亿来讲也是有的，我用这种方式来给大家讲你会发现不少。但是目前我们的电商做的不是很理想，配送的问题、收款的问题等等，不是说有问题就不做了，而是如何做的问题。既然网络避不开了，电商也一定是避不开的，既然避不开就就要去做。我们曾经查过网上做日丰的企业有3000多家，假货横行，问题是我们通过很强烈的手段把它打掉只好，吹风吹又生了，既然如此日丰对电商的决心是一定要做的。&&&&我们的问题是，要解决你刚才提到的配送问题，这个问题不但存在而且还蛮严重的，可能未来各位前辈在一起探讨。&&&&陈伟贤：你们有招商体验店吗？&&&&&&&&第五宏斌：我们现在有一家旗舰店，是两大品类，一个是管道，管道和施工是分不开的，这个也是我们做电商过程当中的特色，卫浴一定会和另外一个分不开就是配送问题，特别是陶瓷产品、浴室柜等体积比较大的产品，如果用总部配送的方法，价格优势就没有，另外物流成本、破损率非常高。现在要寻求的是如何实现配送，我们到底应该如何分配利益，这个利益就在那里，不是分不分的问题，是如何分的问题。线下的经销商不去做电商，这笔钱一定赚不到，你不赚一定有人赚，我们既然看到了市场就要谈如何分。我个人的观点线上和线下是可以促进的，应该把它做成一种促进作用，而不是竞争关系。&&&&陈伟贤：你也认为陶瓷卫浴行业想做好电商是离不开实体店或者说离不开经销商的服务？&&&&第五宏斌：我基本上认为像这一类的产品一定是和功能有关系的，必须有感觉，如果没有感觉，我不可能去买它的。就象我们买很多品牌衣服的时候，是因为我们在线下见过，才敢在淘宝上面买。像小米手机算是一个奇迹。&&&&陈伟贤：因为那是手机，现在整个电商和建材行业面临很大的问题，还是体量问题，后期创业的不建体验店似乎很难走，很难做起来，像尚品宅配这样子的，客单额可以做到很大。&&&&第五宏斌：这个是完全正确。前一段时间也发生了一些故事，红星美凯龙不让体验，和天猫发生矛盾，这些问题还是没有处理好线上和线下的关系，线下是既得利益者，但问题是线上这块市场我们不去做一定有别人来做，这才是一定要关注的问题，剩下就是怎么做的问题。&&&&&陈伟贤：我想问一下玖玖鱼的陈总，你们在电商也算是一个新锐，在陶瓷行业电商做的还算可以的新生品牌是做背景墙的，现在你有多少经销商，有没有经销商或者在物流配送这一块遇到了哪些问题？&&&&陈权胜：大家好！我们是做瓷砖背景墙的，在瓷砖上雕刻雕花，形成瓷砖细分的类目，刚才陈总提到几个问题，第一个是物流，我们也摸索过、探索过，也犯了很多错。我先简单介绍一下我们的历史，我是2011年大学毕业，毕业之后直接做陶瓷行业电商，有一句话让我很坚定的走了这条路，我大学毕业之后觉得如果我没有做建材行业的电商，我会后悔一辈子。就是因为这句话让我走到了现在，我们是11年开始启动，我接手这个项目在大三、大四的时候就已经有了，当时是和广东省蒙娜丽莎陶瓷集团合作，我们帮他运营天猫商城，之前叫淘宝商城，进入11年之后，我们是第一家进驻天猫和淘宝做产品的，在淘宝方面没有这类产品的在我们经营之前。到现在基本去搜瓷砖背景墙已经有家的数目。11年年底12月30号进驻天猫，12年开始发力和成长，13年成长速度相对比较快。刚刚唐总谈到一个问题，电商我们是和别人不一样的模式，我是读电子商务专业的，接触瓷砖行业之后，慢慢做到一定量，再切入工厂，自己自建工厂到直营，目前建材行业比较有优势的模式，现在建材行业比较有优势的模式是工厂+电商到客户、品牌经销商。&&&&陈伟贤：这里今天除了这位，下面还有没有经销商，刚才陈总说撇开经销商，我就担心把矿泉水砸上来。&&&&陈权胜：撇开经销商之后，电商的优势在于价格，性价比比较高，我们是借助这个机会和时机起来了，和传统的陶瓷行业走的是相反的一条路，他们是先由厂到经销商再到客户，我们是先到客户再到厂，再到经销商，我们把模式反过来，而且是属于陶品牌。刚刚雷总讲到，瓷砖的电商早就已经存在，只是我们能不能抓住？能不能做到？这个已经是趋势，刚刚唐总也谈到，他亲自去建材的卖场，我去年也去过上海红星美凯龙亚洲第一卖场，发现第一卖场里面的人流量相对比较少的，人们的消费习惯已经在逐渐的改变，如果我们的商业模式没有改变的情况下，传统行业遇到的困难我们也会遇到，离我们越来越近。谢谢大家！&&&&陈伟贤：下面问一下东和陶瓷，据说纯电商是他们的形象，我想知道你们现在是怎么做的，你认为对电商和陶瓷的融合，有信心还是持续有信心？&&&&翟卫洋：这个问题问的太突然了。&&&&陈伟贤：先回答一下你突然的问题，如果我老是在罗杰的话题框框下我多没面子，后面的话题都是我自己的。&&&&翟卫洋：东和是纯电商的品牌，我纠正一下，东和是以电商的理念做瓷砖企业的品牌，不仅仅是电商，为什么是通过电商做企业？因为传统企业到企业80后在做企业比较困难，也没有那么多机会，所以我们就选择了做电商，这个并不重要。包括上一次有一个论坛在讨论是否做电商，讨论了很久，最后没有答案，其实到我这里不需要去争论这些问题，这些问题都不是问题。这些仅仅是在讨论一个企业产品销售到消费者那里的一个渠道而已，不足以去争论。&&&&东和瓷砖真真正正站在消费者角度去思考，去经营的，我讲两点，我们在做品牌的时候，去的是设计周，去的是美国拉斯维加斯，而不仅仅是在天猫上做一些事情，线下的事情比线上更重要，线上是能够帮助企业最快速的把我们的产品传递到千家万户，传递到世界各地，这两个矛盾在我们这里是没有的。谢谢！&&&&陈伟贤：到这里有一位，他和尚品宅配有千丝万缕的关系量维信息科技，我对他们的东西了解不深，前不久他公司有人来过我们公司谈合作，具体的我不太清楚，下面请蔡总给我们介绍一下你们公司，现在能为陶瓷企业做些什么？&&&&蔡志森：谢谢！我叫蔡志森，在十几年前叫研发软件蔡志森，在07年叫新居网蔡志森，08年—11年底叫尚品宅配蔡志森，现在叫三维家蔡志森，做这个行业有15、16年了，和家居有深厚的感情。今天是电商的论坛，我们公司其实是给在座诸位提供互联网时代的软件工具的公司，我做了十几年的软件，做了五年的实业，又回归做软件，有很多的感触。在座诸位是在电商时代淘金的，我是给在座各位端茶送水的，提供服务的，造枪造炮的，刚才很多人提到电商怎么做，其实我们这个团队有很深刻的认识。你没有代理商，刚开始的时候创业做M2C是很好的，如果你已经有几百个代理商，还考虑做电商，简直是端着金饭碗要饭吃，有时候我们没有很深刻的理解，其实电子商务时代没有大家想象的那么复杂。当时我做尚品宅配的时候，就是很简单一个东西，老百姓究竟需要什么，他需要你的家具吗？不是，他需要的是空间。我怎么可以得到很多消费者，有免费的服务，和他很好的互动他就会来了，有十个人进店，以前需要他的手机只有一两个，免费给他发图只有8个，刚才九牧的小姑娘讲到，在这个时代是商务的电子化。我很主张这个，无论你做什么，商业模式是一个利益的平衡。我既然有渠道了，我建议在这个行业要拥抱渠道，再过五年或者十年，一定没有什么传统的公司，也没有什么电子商务公司，线下公司，都是一样的东西，就象大家现在这样，微信和短信、邮件有区别吗？没有区别。今天也是一样的，互联网是一个工具，手机也是一个工具而已，是为我们商务所用。我现在主张的观点是线上和线下一体化，把经销商的利益平衡好。&&&&接下来要解决核心的问题，怎么O？客户怎么来？怎么到线下去？凭什么？我在做尚品宅配的时候，回答了一个核心的问题，大家可能从各方面去看尚品宅配，有时候从消费者角度考虑的话，你会了解消费者上网是想了解你的马桶吗？想了解你的瓷砖吗？消费者最感兴趣的是你抓住了他就上你的网，然后就到你的门店。我们做一张效果图，做一个核心的纽带，消费者最感兴趣的是他的家，是他家里的布置，是他家里的方案，给消费者一个最好的O2O理由，给一个理由给他，因为O2O很重要。先不谈门店，我要给你上门量尺要见面，见面之后要看图纸，很自然而然的事情。大家很担心效果图很难做，成本很高，很复杂，我们团队在2012年之后出来创业，也是研发尚品宅配的软件一帮老朋友在一起。但是这个客户来了，怎么成交？从客户第一次接触到最后，很多环节分分钟客户都会流失，很重要的就是CRM（客户关系管理），很多企业是没有建好一个数据库，想做好电商，想做好零售，想做好产品业绩是很难的。甚至在接下来是不可能的。我们就是将我们十几年的经验IT化。&&&&陈伟贤：我这段时间和行业的人在讨论电商的时候，尚品宅配这几个老总都认识，要不要交流一下，他们说不用，那帮人他们都是玩软件的，我们都是玩生产的，玩营销的，学不来，也别学了，浪费时间，你怎么看这个问题？广州量维信息科技有限公司总经理蔡志森发表观点&&&&蔡志森：其实他们把事情想复杂了，现在找电商，如果先有大量渠道要优化自己的渠道要O2O，或者OAO，在互联网时代，一个网页有两个很重要的要抓住，一个内容吸引人，第二个能够吸引人提交很多东西，比如价格杀手便宜也行，我做的设计很炫也行，把自己的优势发挥出来，电商只是一个工具而已。比如说做瓷砖，回过头这帮软件兄弟搞一个瓷砖品牌，这哥们做了一个东西非常好，当时我们也研究过，把瓷砖变成一个有差异华的产品作为背景墙，是一个很好的点子。现在时代是产品为王，还有体验为王，把这两个搞好了就可以了。我们已经变成服务商了，以前怎么把流量提高，我碰比很多壁，撞过很多墙，流过很多眼泪，有时间大家分享分享。大家都希望自己的网站有很高的流量，但是1000个经销商不动起来也不行，一个是TATA部门，一个是曲美家具，800个门店，赵总跟我讲，蔡总怎么把流量做起来，你800个店有没有和你一起动起来？他说没有，800个门店一天做1000个精准推送，有10%的反映就是800个客户。&&&&陈伟贤：把电商直白化、简单化、赤裸化，这就是他们走过来的路，尚品体系真牛，我本来不知道蔡总原来是尚品宅配出来的，后面问了曾总才知道，真的了不起。&&&&我们刚才也听到凯哥的分享非常精彩，图片还是设计案，还是谈吐、网络营销的段子非常值得我们学习，我刚才看了微信朋友圈的分享说：凯哥如果能经常在我身边，让我学习就好了，我直接把话题交给凯哥，在你个人的眼中，陶瓷行业该如何做好电商？&&&&曾凯：非常感谢陈总高大上的介绍，从家具到陶瓷，还是有点隔行的感觉，只能从个人的角度谈一下个人的想法。&&&&我听陈总之前问的几个问题，第一陶瓷行业要不要做电商？第二物流配送的问题、安装的问题怎么解决？第三经销商利润如何分配？可以从几个点谈一下。&&&&首先先谈一谈物流配送安装的问题，这个问题是最不应该谈的问题，我们曾经在公司内部做过沟通，每一单可以去到多少钱？应该是3、4万元，如果有3、4万元单客销售额，几百元的安装、物流、配送费用完全可以忽略不计，对于我们来讲单客足够大。如果像当当网卖几本书总价就是几十元的时候，可能这里面10、20元的物流费用已经占整个销售额百分之几十，那个时候企业一定因为安装物流的费用所牵绊。一旦我们做到几万一单的时候物流配送费用可以忽略不计。我们要讨论问题，不是说物流配送安装怎么做，而是讨论怎样把单客成交额做上去。对于电商而言有三个非常重要的数据，一个是流量转化率，第二个是单客成交额，第三个是复购率，就是回头客。但是对于家装行业回头客是不存在的，是一个伪命题，因为好不容易买套房子，装修了，已经倾尽所有了，还让我买第二次，不可能，第二次购买可能要等到很多年以后，但是这里面有一点，可以通过C2C的口碑传播，介绍给他的亲朋好友购买，这种叫做口碑复购率，不不是叫做个人复购率，我们可以从这方面做文章。&&&&还有一个问题是陶瓷行业要不要做电商？我想用一本书的一句话来回答这个问题，就是《浪潮之巅》里面的一句话：在未来的某一天，其实这个世界上没有了互联网公司和非互联网公司，因为你所服务的对象都是互联网的网民，你的公司就是互联网公司。从这个角度来讲，我们做电商第一步是先互联网化，然后再考虑电子商务。你的企业如何去拥抱现在的移动互联，如何拥抱互联网，同时在这里面找到一条商机是我们需要做的。互联网是一种工具，改变了我们的沟通方式，我现在通过QQ、邮件找到你，是沟通方式和渠道产生变化，但是商业的本质，营销的本质并没有发生变化，变化的只是我们需要把商业的本质思维去贴近现在能够占据主流渠道的沟通方式和沟通渠道，让这两者相碰撞，产生化学反应，我们的公司就能够称之为互联网思维。之前很多人在互联网谈，现在的互联网企业小米等等，其实他们只是把握了本质，而且比我们更加贴近互联网而已。&&&&这是我的一些个人判断。互联网和三维世界、二维世界最大不一样，以前我们讲的是时间、空间加上物质，现在在互联网里面要解决的问题是时间和物质的问题，互联网的物质就是数据，我们要把所有的每一个面向消费者链条无线放大，然后切开，从第一片到第二片到第三片里面有一个转化率，我们能够找到这种规律，把每一个转化率算出来，这样我们经营的东西就变成很完整的数学模型，用数学模型去套我们的经营思路，这就是我们做电商的方式。不管是九牧还是尚品宅配，每个企业都有每个企业不一样的地方，没有办法完全学习，只有得出适合自己的互联网营销的公式，这个是做电商最本质的问题。&&&&&陈伟贤：在上个月底，我去尚品宅配那边一整天时间进行交流，我已经做笔记做的很清楚，只是今天不愿意自己一个人知道，让大家都知道，再给凯哥一点掌声。（鼓掌）&&&&传统企业在谈电商的时候，首先一句话，你们怎么能这样看电商呢？在线上开店，在网上拉粉丝，拉流量，是一样的道理，怎么能想的那么复杂，这叫传统企业将电商妖魔化。另外一个话题，前不久我看到一个招聘新闻，顺德需要迅速扩张一大批电子商务产业园和小家电企业的电商事业部，在做招聘的时候，他们发现所有的人都涌过来，但是专业的人士极度稀缺，涌过来是原来在工厂里面做文员，做质量管理的，他们觉得这是未来的趋势，就算去到电子商务企业里面做来做去还是管仓库，做质检，感觉是不一样的。作为陶瓷企业也面临人才稀缺的问题，从去年到现在，我们招电商找个体系包括美工、网页设计、ERP管理、大数据整理等等人员，是根深蒂固的传统产业想做电商领域，我们不知道怎么样招这些人？曾总你们觉得这些人才稀缺吗？你们认为我们这个行业里面招这些人有更直接的渠道吗？&&&&&曾凯：这个问题也说到了我们的痛处，对我们来讲也感觉到人才的稀缺，在尚品宅配这种发展速度，在全国有接近800多个店，但是开通网上电商的区域只有区区的15五个城市，今年会有10个城市开通，但是这25个城市在800多家店里面占的比重是非常小的，也是受制于人员的规模限制。现在有一点是可喜的，内部已经建立起电商人才的教育培训基地，我们会把一些适合于电商运作的院校生已经曾经做过电商，有互联网思维的人才聚拢在我们的周边，同时进行内部的培训和教育。人才的梯队建设主要还是依赖于内部，因为现在从2010年以前根本就没有电子商务专业，甚至很多电子商务专业只是大专没有本科专业，很难有现成的人才。这一块还是一个比较大的问题，我们就是自己培养，庆幸的是我们已经有这样的培养机制，人才已经在慢慢壮大。&&&&&陈伟贤：这样我们心来还好受一点，他们和我们一样也是缺人的。&&&&下面就是嘉宾提问环节。&&&&何先生：我姓何，来自顺德，是做工业设计的，刚才尚品宅配的曾总讲到流量很贵，我们知道有的做小家电的电子商务据说一个流量是70元，进店里面晃一晃，还没有下单。第二个信息很多小家电都在发力，据我听收音机美的刚刚成立了电子科技公司，他们今年的目标是做到100亿。&&&&我感觉到做网购由家电到陶瓷有点笨重，或者是二次服务，台上的专家怎么解决？因为我们做设计很注重打开就可以用了，不要搞第二次安装。&&&&&罗杰：你的问题想问谁？&&&&&何先生：我想问蔡志森先生。&&&&蔡志森：谢谢！这位先生问的问题很尖锐，说明行业里面有一个很重要的特点：重，瓷砖很重，容易碎，沙发很大，很难搬，油漆怎么涂？这个行业很重，我们怎么做电子商务？怎么做网络营销？怎么做B2C或者O2O？&&&&不同行业要结合不同行业的特性，任何的生意要回归生意的本质，任何一个时代要掌握时代的本质，工具的本质，互联网它的优势是什么？把它充分发挥到极致就可以了。行业的优势发挥到极致就可以了，两个很好有机的结合在一起。如果我在互联网卖砖，一定要和线下的体验店结合在一起，但是我的体验店不会开那么大，搞平方米体验店是极度的浪费，200、300平方米的体验店可以很好的带动虚拟的体验，我一定在互联网和客户很好的互动，吸引他到我的体验店。我理解瓷砖进入打印机时代，花色多如牛毛，花色眼花缭乱，客户怎么决定？如果我卖瓷砖，每个客户来天猫店免费出一张效果图，把人流导到官网，最终让他到我门店，无论是什么行业，一定是可以网络化、电子商务化的。把网络的优点发挥极致，这个行业永远离不开摸一摸、看一看，绕开代理商只是权宜之计。我不是很主张在互联网世界以价格作为第一导向，特别是天猫体系、淘宝体系，客户的第一诉求是便宜，第二诉求是便利，咱们这个行业不能这样走。如果卖一张床700多元韩式的简欧的，加工成本就600多元，正常的品质是1000元，卖这种产品是害人。我是信佛的，做事情不能害人，我们做事情一定要很阳光的挣钱，你为了追求低价牺牲品质的事情，因果相报是没有什么好处的。这个行业是比较传统的，很多是手工干的，很麻烦的事情，服务周期很长，没有办法以非常便宜来服务客户，一定是以便利、体验为第一诉求，不应该以价格为第一诉求。&&&&像曲美已经进行转型了，曲美在天猫上卖1个多亿、2个多亿，他觉得没有多大的意义，他们重整旗鼓，做线上和线下一体化，把全中国代理商利益和工厂的利益紧密的捆绑在一起，让所有的消费者在门店有很好的互动，在线上有很好的互动，随时随地随意都可以很便捷的体验，这样的客户体验门店很开心，他们有一个很小的小招，前期工厂利润很低，后来涨涨价不就回来了吗？这是非常聪明的方式。前期一定要让利给经销商的，谁最接近经销商，谁最接近消费者一定给他让利很多，工厂要回归利益本质，工厂想挣50%的毛利是不正常的，要挣30%，低于30%也不正常，因为中国共产党税收在那里，税收是很重的，没有办法。让经销商得到好处的时候，全中国原材料涨价5%，尚品宅配最早的时候给加盟商85元结算价，现在125元。我讲的大概就是这个意思，不知道回答的正确不正确，谢谢！&&&&提问：我有两个问题，一个是问曾总，一个是问蔡总，一个是家具+建材有上万亿的规模，刚才你讲到流量获取两个渠道，第一个从网上购买流量再转化，另外把店开到shopping&&mall，还有一种方式尚品宅配没有用，也是很重要的，也是你们非常欠缺的，互联网产业的价值观，比如说小米，雷军这个旗竖起来，可以覆盖到很多领域，尚品宅配在这方面有没有想法，尚品宅配这种模式应该像小米一样，开出三四年就收到1000亿，尚品宅配有没有这种方式可以突破100亿？我觉得可以，只是你们现在还没有做好。&&&&第二个问题问一下蔡总，刚刚你讲的软件我也非常熟悉，你们现在的模式主要是在PC端，就是推送邮件，现在大家都用手机，在手机端有没有解决方案？能做什么文章？&&&&蔡志森：2013年下半年10月份开始就重点做移动端，我们对方案展示重点用360度的全景，这个技术产生有十几年，但是在互联网世界满街都是吗？没有，因为获得很难，成本很高，现在我们的软件可以自动产生360度全景，很漂亮，放在手机浏览，而且还有标签，我们现在在做一个很牛逼的事情，让中国所有的老百姓上一个网站，找得到自己家360度的全景。第二个现在有微信的客户开发团队，APP的开发团队，从今年上半年开始做很多事情和移动互联是关联密度很大的。比如说大家教门店发短信的时候不要只发文本，我们给很多客户群发会贴上一个比较短的外链，收一个短信按一按按钮就可以到活动页面，你就很爽了，再结合需求提交，就到CRM再到门店，一个闭环是很舒服的。欢迎你有时间到我们公司交流交流，谢谢！&&&&&&&&罗杰：大家的热情非常高，我们还酝酿做一些视频访谈的节目，大家愿意来上墙都可以过来。&&&&今天的活动非常圆满，我宣布2014首届中国陶瓷卫浴电子商务论坛到此结束，谢谢各位的光临！明年再见！&&
作者：刘凤桢
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