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在学校学了太多的国贸理论，是否感到枯燥？作为第二天更新的经验之谈，让我们来看看一位外贸菜鸟遇到的支付问题。
（ps：本人争取每天更新一例外贸事务案例，让大家多去了解实际工作中的外贸问题。欢迎大家在自己的QQ群和微博群分享，详细论坛币奖励方案在帖子下方）。Let's go!
本来有很多话要说的，但是闲事不表，先说这外贸第一单吧。
& & 来这个公司四个月了，才开了个样品单，另外两个人都是第二个月开单的，这可让寡人情何以堪。
& & 我们用阿里巴巴平台，每个星期都会有一些询盘，老板偶尔也会转给我几个询盘，一直在认真回复，但是从来都没结果。
& & 某天老板又转给我一个询盘，内容特别简单，就类似“告诉我这个产品的详细信息”之类的。刚开始我压根儿没在意，毕竟询盘虽少但很多无效询盘。所以我就按照以前的方式，很随意又不失礼貌的给回复了。
& & 没想到客户很快就回复了，说他想要油罐车上用的泵。瞬间寡人就激动了，客户这么说了，肯定是有意向啦，那就认真跟。
& & 油罐车上的泵跟他从我们阿里巴巴上选的泵不一样，所以我给他推荐了另一款油罐车专用的，客户还是很高兴的。
& & 正当我要甩开膀子大干的时候，发生了一件非常喜庆的事：圣诞节到了。
& & 好几天没有收到客户的回复，我还是比较着急的，因为有意向的客户不多——只是我手头上有意向的客户不多，公司其他人的单子走的风生水起。
& & 发了几封跟踪信，客户总算回复了——刚开始我是从来都不发跟踪信的，很傻是吧。客户回复说他正在度假，我一看客户回复的时间，心里想着应该是在亚洲度假，后来跟他说了我的猜测，客户说“呵呵，我在英格兰。”
& & 虽然没有猜对，但是我想着好像是拉近了我们之间的一点点距离，再接再厉吧。
& & 客户也很给力，度假中的他用手机跟我来往了几封邮件，确定了一些参数，感觉有戏，后来在尺寸上有点儿卡壳。客户发过来一个他之前用的泵，问我尺寸是否一样。当然不一样啦，我的心一下子就揪起来了，只好硬着头皮说不一样，但是我们的泵是专门用在油罐车上的，你们也一定能用；还说如果你不放心，可以先买个样品试试，毕竟也不贵。
& & 客户说如果尺寸一样，我就可以买了直接卖给我之前的客户，既然不一样那就算了；即使是尺寸不一样，我也会买个样品的。
& & 瞬间我就爽了，这样说来样品单是跑不了了，而且根据他之前说的，如果样品可以通过测试的话，以后会有不少单子，还是蛮不错的。
& & 慢慢的邮件就开始没营养，他说等他下周一回办公室就跟我确认尺寸信息，然后就下样品单。我很开心的祝他玩儿的开心。
& & 没想到这个时候他又摆了我一道，发了邮件问了几个问题，我当时对产品信息也不了解，费了老大劲儿才给他回复。后来又给他整了尺寸图，按照他的要求选出了好几个泵，每个泵又有不同的规格，所有的规格都给他报了个价，目的就一个，等他打开这个附件就能一目了然，然后下单，省不少事儿。
& & 谁知道下个星期客户都没理我，我发了几封信也没理我，真是让人捉急。从周一都到周五了，我才收到他的邮件，说下周一跟我确认样品。周一复周一，周一何其多。不过总算又约了个时间。
& & 又到周一的时候，我赶紧给他发了个邮件，这次我还问他有没有Skype或者阿里旺旺。之前一直没想过在线交流，虽然我们一直登着阿里旺旺，但是有的客户就是发邮件不在线那也没办法；而我们公司又没有Skype，只能用自己的，我又怕老板不让我们用，所以一直就把Skype ID放在邮件签名栏，有客户加我就加，没有我也从来不问。
& & 这次我是真着急了，赶紧问客户有没有Skype和阿里旺旺，并且告诉他我的Skype ID，想让他直接加上我。
& & 结果客户周一没回复，周二一早我才收到他的邮件，说了他的Skype ID，还说他新申请的，不会加人。我感觉自己好庆幸，以前一直以为外国人用skype的比较多，自然而然的觉得他肯定有只是不乐意加；他回复了才知道人家之前不用，如果我不要他要跟我一直邮来邮往了。
& & 早上加上他的Skype，到下午四点多的时候他给我回复邮件，说他在送孩子上学，一会儿就给加我。
& & 我们五点下班，到四点半左右他才加我，这一下我才知道我是多么幸运，让他加Skype是太有必要了。
& & 之前给他发的邮件，我自以为已经很详细了，他能从中选个泵，结果他又问了一堆问题，有的问题甚至我自己都不知道答案，然后又问了同事慢慢回复给他，一直到五点半的时候才聊了个七七八八。如果我没要他的Skype，就这么一个个参数的核对，不知道要到猴年马月才能确认这个订单。
& & 后来选好了泵，我问他是否给他发个FOB价的PI， 他说发EXW的吧，我楞了一下，然后他说我给你我的FedEx的到付账号。
& & 我赶紧问老板我们能不能做联邦快递到付，因为我们这里TNT 和DHL都不做到付，毕竟是个小县城嘛，到付的话快递员木有油水。
& & 老板说先跟他谈单子，怎么着都能给他发走。这下我就放心了，跟客户说我们能做FedEx到付。
& & 客户又问能不能用Paypal付款，我说不能，我们只能用TT。客户比较失望，说你要是能用Paypal我马上给你打钱，我们这即使是一小笔钱用TT也要付30美金。我心里又一紧，前些天刚看到一个帖子，说客户要用Paypal付款老板不让然后单子黄了。好在我这个客户比较好，没再跟我纠结付款的事。后来我说一会儿我给你发个EXW的PI，他说好。然后我就关机下班了。
& & 我加他Skype后，他通过了之后第一件事就是给我发语音邀请。可惜我们的电脑木有配备耳机和耳麦，我的英语……
& & 回到家第一件事就是给人家做PI，但是我对他的公司信息什么的不太确定，虽然他邮件签名档写着公司名字、地址和电话，但是我在PI中还是把他的信息给空出来了，他的信息标题我也用红字给标出来，就是想跟他确认。
& & 没想到客户直接告诉我会安排秘书打钱，又告诉我到付账号，根本不跟我说他信息的事儿，我也就没再说什么，想着等发货的时候再问。
& & 钱过了一个周末才到账，这期间着实让我捉急了一把。不过最后还是到了，虽然不多，就不到两百刀。
& & 钱到了，我就告诉人家我会尽快安排发货。本来以为万事俱备也不欠东风了，谁知道横生枝节。
& & 我们这里没有联邦快递，所以我在网上找，这一找才发现河北只有唐山和石家庄有，我的那个心啊，差点儿受不了那个刺激。
& & 然后我在联邦快递的官网跟客服小姑娘聊。之前我是个很傻很天真的人，从来都不知道什么叫做举一反三，都是有什么问题问什么问题，由此衍生的问题从来都不想，也想不到。虽然我依然是外贸菜鸟，但是我拼命发动自己的脑筋想着会遇到什么问题，然后跟客服讲。
& & 这一讲不要紧，差点儿让我背过气儿去。
& & 首先，我们没有联邦快递号，如果要做到付，还得让客户发个到付保证函，还得拿上我们的营业执照到联邦快递石家庄站自己填写单子，或者注册个联邦账户。
& & 第二，我们是私有企业，还不能注册。联邦的客服说私人、私有、个体什么的都不能注册，我一看除了国企、外企、合资什么的没别的了。但是我还是小心谨慎的问我们能不能注册，被客服妹妹无情的拒绝了。
& & 最后，寡人怒了，问了一句：我们就是要到付，怎么操作吧。
& & 客服妹妹给力了，说你们让客户到当地的联邦做个RPI的服务。
& & 首先，我们跟客户说，你去你们当地的联邦，做个RPI服务，也就是“遥控取件”，告诉当地的联邦我们的信息和产品的信息。
& & 第二，当地的联邦会联系我们的联邦，告诉他们可以收我们的货。
& & 第三，我们的联邦联系我们，告诉我们个编码，就能去送货了。
& & 我一看，操作目测也不太麻烦，然后又问了一堆可能遇到的问题，最后才关闭窗口。期间我这里还断了一次网，没想到后来又连到联邦的客服时还是同一个人，我心里那个庆幸啊，省了不少事儿。
& & 这事儿吧，我赶脚自己的确是有一点成长了，如果是以前，我估计我就会跟老板说，钱到了，安排发货吧；然后他们会华丽丽的发现他们发不了联邦快递；然后我跟联邦联系，他们说我们不能注册联邦账户的时候，我估计我就已经傻了，最后还得踢给老板。现在自己能独立操作完这件事，虽然过程并不复杂，但是期间可能产生的问题基本上都想到了，还是为自己高兴。跟客服联系的时候，很多问题都是我问了她才回答，真让我庆幸，如果只是她说什么我听什么，那我就完了。
& & 客户那边也给力，我中午发邮件告诉他怎么做，他下午四点多估计他刚上班就发来邮件问我到底怎么回事，他理解有一点偏差，然后我告诉他到底怎么办以后，他就没再理我。到晚上七八点钟的时候，我收到了他的邮件，说他那边搞定了。我当时可真是惊喜啊，这工作效率还真是高。
& & 他转给我的是他跟联邦快的人联系的所有邮件，其中联邦快递的人抱怨了一句，说以前发货都是你给了他们到付账号就完了，从来没遇到过这样的事情。我当时也挺惭愧，估计是他以前的供货商都有联邦快递账户吧。我之前也没问，谁知道联邦快递发到付这么麻烦。
& & 他给我发过来的邮件中有一个参考号，我最早也没注意。我之前跟联邦的客服联系的时候问过她一次，如果客户那边搞定了，国内的联邦什么时候会通知我们，她说一两天。所以我就是等，等他们联系我，就这样等了一个上午。
& & 后来我一想，这事儿好像还能主动，于是我这次直接给联邦的客服打电话，告诉她参考号和我们公司、产品信息，她说已经生成了，问我是她给我办还是等联邦的人主动联系我。我就问，你帮我办效果一样么，她说一样，我说那你就帮我办吧。
& & 从头到尾不到二十分钟搞定了，这要是等联邦的人主动联系我还不知道什么时候呢，我那个庆幸啊。只是当时货已经准备好了，但是太晚了发不了。
& & 当时我跟联邦客服在网上聊的时候，她告诉我河北就石家庄和唐山有站点，后来我把情况告诉老板，老板就给客服打电话，一问之下才知道我们市有联邦的代理，虽然要我们自己送到市里，但总比送到石家庄好。
& & 第二天，我把所有的东西都准备好，又给我们市的代理打电话问是否还需要别的什么，又问了他到时候单子怎么填，所有的所有都保证没有问题了，就把资料都交给老板，老板安排人去发货。到了第二天，老板拿个快递单子给我，我看上面没有写错什么，就把快递单号写下来发给了客户，因为之前他已经通过联邦快递问过一次了，倒是没有直接问我，我安排发货的时候也没有告诉人家一声，所以拿到单号第一时间给他发了过去，其实那时候单号在联邦快递官网还查不到，不过等他下午四点多上班的时候应该能查到吧。
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& & 第一个单子就这样发货了，客户还是挺好的，没有跟我纠缠很多事情，比如付款，比如运费，比如又让人家去做个“遥控取件”，还是挺幸运的。
& & 不过这个过程中也意识到自己的不足，产品知识是永远学不完的，发货的时候能想到的想不到的问题一堆，以前遇到问题就把问题上报，让上面解决，现在总算有点儿主动性自己解决了，还是有进步的吧。
& & 新的一年目测压力还是挺大的，四个月了才一个单子，还没有多少利润，努力干吧，没啥别的好说。
载入中......
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我是谁7878 发表于
好丰富的实践经验，学习了这是其他坛友的一些经验分享，你自己也可以多分享下你的经验啊，加分！
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好的，不好意思，加了好友以后在哪儿能看到你，新手求指教
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TA的文库&&
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学习了，不错
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& 国际快递到付DHL,UPS,TNT,FEDEX优缺点说明
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国际快递到付DHL,UPS,TNT,FEDEX优缺点说明&
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发货期限：
自买家付款之日起
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发布时间：
21:12:15&&有效期至：长期有效
UPS到付账号 慎用
账号特点：全球UPS账号为6位数
对于客户提供的UPS到付帐号，UPS说只能查询本地UPS的到付帐户是否可用 无法查询国外客户的到付帐号，也就是说尽管对方提供你到付帐号，也不能保证会支付运费。因为
客人一般是月结或者半年跟UPS结算一次的,UPS会给客人一张BILLING,这张BILLING只有客人签字钱才能从他的银行或者信用卡里扣掉. 而且要命的是在美国任何人可以随便在网上申请UPS帐号,UPS的客服中心他们根本无法核实帐号的真假,就算是真的,客人不签字,拒付,那UPS就会找SHIPPER(发货人来收钱了).
UPS国际快件服务运单的背面通常都是如下条款：
1、寄件人在使用UPS快件服务前，请务必清楚理解UPS运单背面的有关UPS快件的条款。如有疑问，可以先向客户服务部联系或查询。
4、UPS国际快件运费到付（包括第三方付款）条款非常重要，敬请注意。
1）选择UPS国际快件运费到付方式，收件人或第三方拒付运费的风险自始至终均由发件人承担。
2）选择UPS到付服务前须如实向收件人及承运人提供托运货物的详细情况，并保证收件人会支付运费。承运人将不会过问发件人与收件人之间的关系或约定。若收件人拒付运费，承运人将直接向发件人收取运费。
3）到付运费由收件人按照目的地UPS的到付价格支付。若收件人拒付运费，则由发件人按照寄件地UPS的预付公布价全额支付运费（不享受预付折扣）。若收件人同时拒付进口关税等其它相关费用，则同样由发件人支付。
4）发件人若选择第三方付款方式，需在运单的&PAYMENT OF CHARGES&一栏填写第三方付款公司名、帐号及国家名。并承担由于帐号失效或关闭所产生的所有连带责任，包括支付运费。
5）国外UPS一般实行信用期赊销结帐方式，故收件人签收快件并不代表其已同意支付运费而不会产生拒付运费的行为，而且拒付行为一般都在收件人信用期满后才可确认，信息反馈也需要一定的时间。因此，承运人有权在自发件日起六个月（180天）内通知发件人运费被拒付的信息并要求发件人支付运费（一般情况下，最快的信息反馈是在快件出口日起90天后）。同时UPS不会将货物归还发件人（包括无帐号到付）。
6）目的地UPS的拒付通知被认定为收件人拒付运费的证明，承运人无义务提供任何其它形式的拒付证明。
7）根据通用的国际货物运输条约和国际惯例，承运人不承担因不可抗力等不属承运人可以控制的因素造成的货物运输延误和其他不正常情况所产生的后果，发件人无权以此为由拒付或少付运费。
8）发件人收到收件人拒付运费的通知后，必须在十五天内无条件结清相关运费和其它费用。运费付讫后若发件人最终说服收件人付清运费给国外UPS，承运人根据发件人提供的国外UPS收款收据（RECEIPT），与国外UPS确认无误后会将款项金额退还给发件人。
所以，根据上述条款，如果你的收件人拒付运费，则你方（发件人）必须无条件支付所有运费及其他费用，而和货物是否已经放给收件人无关。而且拒付运费的通知只能在180天内告知发件人，这就很可能出现连续多票货物被拒付但UPS滞后告知你支付巨额运费的情况，
2. DHL 到付帐号
帐号特点：全球帐号以96或者95开头
. DHL:DHL是到付做得最好的一家，它的账号分为两种，一种是当地账号，另外一种是全球账号（以95或96开头），他的96开头到付帐号有效性是可预先查询的,拒付率极低。一般情况来说，只要客户告诉了你它的全球账号，那基本上没问题，这种全球账号本身就有钱在里面，运费直接从该账号中扣除。至于那种当地账号，DHL的小姐说，程序是这样的：首先寄件人与收件人达成协议，然后，由寄件人通知收件人包裹的大概情况，（重量，体积之类的），然后再由收件人当地的DHL通知寄件人所在地的DHL，最后由寄件人所在地的DHL通知寄件人，并将包裹寄出。怎么样，很麻烦吧；-）~~~~~不过这项业务不是每个地方都有的，北京有上海就没有。
缺点：寄DHL时,在意大利有超远派送费,某些地方,DHL网络是不能覆盖的,她的特点是日、 韩、 东南亚、 西欧服务相当好,东欧也算不错,但美国及南美明显不如UPS 、FEDEX，
3. Fedex 到付帐号
先要以公司的名义注册账号，需要7天的时间。然后要有客户的到付帐号。即使有客户的到付帐号，也要支付保证金，还有就是样品邮寄费全额，没有折扣。保证金会在6个月后退回，如果样品到了客户付快递费的话。如果客户拒付，哼哼....!
4. TNT 到付帐号&a href=&&&上海除湿机&/a&,&a href=&&&广州写字楼装修&/a&
&a href=&&&亮化工程&/a&，&a href=&&&耐高温软管&/a&
&a href=&&&广州DHL快递&/a&,&a href=&&&广州赶集网推广&/a&
&a href=&&&深圳T恤衫文化衫定做&/a&,&a href=&&&工业除湿机&/a&
&a href=&&&广州搬家&/a&,&a href=&&&广州DHL快递&/a&,
&a href=&&&钢丝软管&/a&,&a href=&&&广州大众搬家&/a&,
&a href=&&&广州空调维修公司&/a&,&a href=&&&广州空调维修&/a&
&a href=&&&USB短体&/a&,&a href=&&广州货架&/a&,
&a href=&&&啤酒设备&/a&,&a href=&http://www.&&广州蔬菜配送&/a&,
&a href=&&&除湿机价格&/a&,&a href=&&&广州SEO优化&/a&,
&a href=&&&高强耐磨料&/a&,&a href=&&&网络播放机&/a&
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&a href=&&&广州装修公司&/a&,&a href=&&&广州搬家公司&/a&
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TNT:把发件公司的地址和电话告知国外客户，请国外客户向当地的TNT公司发出取件通知，国外的TNT再通知中国的TNT公司，最后通知到发件公司，就可以到付了。这可能需要几天时间。不过比较保险，可以省下保证金。 当然你也要注册他们的账号。
优点：预付时，它可以给折扣价。本产品网址：/b2b/100kaoshi/sell/itemid-.html