买过的客户转化率来处理售后的会不会影响转化率

哪些方面影响你的转化率?哪些方面
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哪些方面影响你的转化率?
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3秒自动关闭窗口淘宝转化率
义项指多义词的不同概念,如的义项:网球运动员、歌手等;的义项:冯小刚执导电影、江苏卫视交友节目等。
,就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%
欢迎各位 ,额外获取10个积分。
出处 淘宝网
类型 计算公式
淘宝转化率,就是所有到达店铺并产生的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。
转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%
详细算法与意义
淘宝商家利润=销售额X=(购买人数X)X净利润率=人数XX客单价X净利润率=广告展现XX购买转化率X客单价X净利润率=推广展现X推广转化率X购买转化率X客单价X净利润率=搜索展现X搜索转化率X购买转化率X客单价X净利润率=*****X*****转化率X购买转化率X客单价X净利润率淘宝无论是流量引导还是在购买,都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如,商家在淘宝打广告引导流量,我们就要知道广告会展现多少次,然后广告点击率就是到店的转化,然后,这群人会不会购买也不一定,就会产生购买转化率……所以这些都是淘宝转化率一条链上的信息。有一环出问题都会不正常,比如点击率很高的时候,往往就是骗点击了(如性感小裤裤),那必然导致到达页面的转化率降低。对于淘宝店家们在努力的东西,却常常走偏,比如他们会降低客单价,提高展现数量,这其实并不能保证利润。淘宝店家追求的重点,毫无疑问应该是“转化率”,在各个环节转化更高,才有真正的意义。
统计访客数(uv)的方法
可以借助各种专业工具,如:,泡泡统计等
提高淘宝转化率的方法
1、店里的整体A 店招。店招主要用来展示定位。定位明确,会增加回头客或收藏人数。为以后转化做铺垫。 B 店铺的产品分类。分类要清晰明确地告诉用户这个系列到底是什么产品。这样才能吸引用户继续看下去,从而转化成购买行为。2、促销区活动搭配促销区是一个非常精彩展示区,众多有经验的卖家用尽浑身解数在设计上突出推荐相关的产品,千方百计的留住用户,据统计在淘宝上一些发挥好的卖家,他们的店铺购买转化率可以去到10%甚至更高。首先,在促销区推荐的产品一定要是热销产品,产品呈现的尺寸也相对显眼,拍摄和设计的角度把精美度呈现出来。其次要把此产品的热度体现出来,比如说狂卖了多少件,某某杂志推荐的等等被认同的相关信息,用户的会促使用户仔细地往下浏览下去。再次是要适合把优惠的信息体现出来,用户需要直接的信息刺激,网购的现状更是如此,比如特惠多少,打折等等。。3、宝贝展示技巧把宝贝的各个细节大图都放在宝贝下面,并把相关的材质介绍、购买信息写得非常详细,越真实的信息越让用户及早下定决心进行购买。4、促进浏览过的用户回头购买卖家们一定要想方吸引浏览过产品的用户,为以后流量和销量的稳定增长打好基础了。首先,要让这些用户有一个深刻的印象知道你是专注于做什么的。其次要让用户主动地记住你,比如说收藏你的产品或者拍下你的宝贝。第三是一定要有一个渠道让用户有效的找到你。用户在三个月后想买你的产品的时候,他可能只记得你的店名,按照习惯就会去淘宝LIST页面去搜索,通常这种情况下都搜不到,因为你没有设置这个通道可以找到你,所以卖店在命名的时候,尽量在产品命名里加上自己店或者品牌的名字,或者设置一下直通车,搜店名就能到你店里,而直通车通常这个店名是没有人买的,你的成本也很低。5、促进用户的重复购买对于已经买过的用户大多都了解你们的产品,如果好感度比较强的话,会重复不间断地购买,此时有经验的卖家也要不时地对老用户做一些优惠和照顾。另外对于当天购买过你的产品的用户,在发货之前,如果有时间,客服们不妨一一沟通下,有另外一款产品加一点的钱也可以得到,也会增加同一用户购买的单次金额。
影响转化率的因素
1.宝贝图片优化和描述很大程度上决定了转化率的高低。其次是店铺的整体布局和设计。2.宝贝销量,价格,定位等。买家都有从众心理,商铺的定价和定位有待调查和确认,主流的消费群体应该是首选销售目标3.宝贝的评价评价对于店铺的存在是致命的,没有信誉便放在之后考虑是很多淘宝买家的心理4.客服客服是店铺窗口,好的客服相当于销售成功了一半,对于客服的严格要求是必不可少的
5.流量转化率的公式=成交用户数/访客数×100%。访客数和成交用户数都能从以下其他因素中相应获得,但如果没有流量呢,何来访客数,何来成交用户数,那以下
的也都是空谈了,所以流量和转化率有着必不可少的联系的。要有注入流量,才能有。提高流量的方法很多,但最直接有效的就是打广告、做活动等。6.推广内容推广内容包含推广标题和推广图片,主要指的就是宝贝详情页的内容,这个是核心。优化主要是推广图片、推广标题以及关键词的优化。图片尽量用细节图展现。主图的需要选择表现力好的,但是是实拍的图片。标题最好不要写跟无关的内容,否则吸引的流量可能也会流失,导致转化率降低。直通车关键词最好遵循“3加1删” 的原则,、点击率、高的关键词要适当加价,无展现量的关键词要删除。7.店铺装修店铺装修是指整体店铺的风格、界面、排版、吸引力等的装修和美化。整体店铺给人的,要让人感觉舒服,不会产生反感。一个好的店铺必须要有专门的人来管这一块,美工、设计不可少。一个店铺的风格必须要定位清楚,不要频繁变更,否则之前所做的努力都白费了。8.宝贝页包装宝贝页包装,及宝贝描述、宝贝主图等的包装以及优化。宝贝描述,最好有专职做文案的人来负责。宝贝图要做细节图,也很重要,可以做不同的测试,用数据结果 来验证最佳角度。另外页面速度及页面长度都必须有合理设置。适当承诺:如无条件退款、、加入消保,假一赔十、不满意就退款等,一句承诺也是决定着宝贝是否热卖的关键,再就用很中肯的文字描述这个宝贝,, 不要夸大,用专业数据、和说话!因为专业,所以信任。9.价格及促销政策价格要市场调查和研究分析才能定下来,胡乱设置价格不可取。因为要把退换货成本、包装成本、、、仓储成本以及后期的售后成本等等都考虑进来的。要针对店铺整体情况、市场形势等来制定适合自己店铺的策略。要明确这个促销策略的目的是什么,不要。通常的有 设置、赠品、包邮、秒杀、、满就减、满就送等等,这些手段都可以再深入变化使用。10.销量销量是每个必经之路,不仅能产生连锁反应,还是店铺能否生存下去的重要条件。一个新宝贝出来,我们必然想尽办法要提高其销量,不然寸步难行。当销量起来后,能再次刺激销量的再提升,与此同时还能带动其他宝贝的销量。这就是所谓的制胜。如果一个店铺有很多个能制胜的单品,那就是强店制胜了。所以我们要营造出这个宝贝一大片热销的景象,很多人有从众心理,热销量能催眠顾客,使得有购买意向的买家大多数都能成交了,成交转化率也跟着提高了。11.货源这里核心关键词:品质、热卖款(色、码)、数量。举个例子:75B肤色、黑色系文胸比较好卖,但是你备货没有考虑到这个因素,后续可能就直接影响转化了。此外还涉及物流速度及客户评价。这些直接影响转化率。12.客户评价评价是目前买家购物的重要参考之一,尤其是第一页的评价显示内容,直接影响你的转化率。所以做好售后很重要。13.信任感这个是客户给予对你的品牌或是你的店铺的信任,如果这些已经做好了,对转化率提升也非常有帮助。需要加入VIP请联系客服QQ或者点击右边图标
> 从四方面入手,提高店铺的转化率!
从四方面入手,提高店铺的转化率!
下面从多方面解析提高店铺率的相关因素,并且结合店铺的实际操作经验重点从基础工作优化的角度深度剖析,分别从视觉营销丶流量质量丶单品转化丶服务以及老客户维护5个方面进行了全面的分析,希望和大家进行交流和分享。
在现代社会建设时期,“要想富,先开路”几乎成了家喻户晓的谚语,也是在实践中证明的确能帮老百姓脱贫致富的重要法宝。那我们店铺运营显然也是一样的道理,我们只有静下心来,分析原因,踏踏实实的把绊脚石移除,把自身坑坑洼洼的缺点填补好。当路平了,直了,畅通了,接下来的路我们才能走的顺畅,高效运作。
相信大家都很清楚,当我们辛辛苦苦通过选款丶作图丶优化标题丶筛选关键词丶出价等等工作把客人吸引进来了,我们最终的目的还是转化。如果引进来没转化,既劳命,又伤财,就像处了几年的对象,最终没能结婚,留下的只有悲伤的回忆。
一个很简单的算术:访客数*成交转化率*客单价=销售额,转化率=成交人数/访客数。
一个很复杂的算法,访客数哪里来?成交转化率如何提高?店铺如何定位?最终如何引爆销售额实现盈利?请看下面一一为你分解。
一丶搞好视觉营销
1丶什么是视觉营销?
视觉营销就是配合产品结构,活动安排,时效性等因素的变化对店铺的结构,设计进行实时调整从而在店铺访问深度,用户粘度等方面达到提升。
2丶如何做设计。做设计不仅仅是为了好看,应该从这5点入手:
(1)设计风格统一;(2)注重视觉引导;(3)注重用户体验;(4)注重易用性;(5)突出产品。
3丶设计的作用?好的店铺设计可以达到以下效果:
(1)提升品牌形象;(2)提升信任度;(3)增强用户体验;(4)提高易用性;(5)增加访问页面数;(6)增加停留时间。
4丶为什么要策划店铺结构?
问题1:入口单一,出口多样化如何抓住入口,关闭出口?
答: 1. 让所有页面形成网状结构;
2. 只有入口,关闭出口。
问题2:如何让买家有兴趣继续浏览?
答:1. 形成所有商品的关系链。
2. 让买家永远有要看的东西。
如何进行视觉引导
引导我们的买家去看我们想让他看到的产品。
分析:我们的目的,是卖产品还是为了连带销售
抓住进入每一个页面的每一个买家的喜好,让他浏览更多的商品。
分析:浏览这个商品或这个页面的买家他在想什么?
5丶如何策划活动?
二丶分析流量的质量
流量来源质量分析:
(一)极品流量:
1丶搜索引擎–比如百度丶谷歌丶搜狗丶搜搜等搜索引擎所带来的流量。
2丶直通车带有品牌名的关键词“如特步跑步鞋 男鞋”“特步运动鞋 板鞋”等。
3丶自主访问流量。
这些流量都是老客户或者是线下品牌的用户以及对品牌带有好感的人丶或者有明确购买需求的用户带来的,拥有极高的转化率。例如:直通车定向推广流量。定向推广是根据买家的搜索习惯丶消费习惯丶购物习惯丶能承受的价格丶购物需求等等。加群互动交流。来进行投放的,拥有极高的精准性,属于极品流量。但是定向推广向买家展示的时候,通常都是买家已经购买过了,或者已经有心仪的宝贝了,这个时候买家点进来也只是看看,并不会购买。
这个就要看你的宝贝属于何种类目了,像我们店铺主营牛仔,而买了牛仔裤的人,一般不会再去买一条同类型的,所以做定向推广时转化率很低。但是一些做食品丶消耗品的卖家,做定向就非常成功,因为这些类目的宝贝是需要经常购买的,买过同类产品了下次还是会买的。所以,如此精准的流量,用还是不用就要看自己的类目以及你的取舍了。
(二)上等流量:
1丶淘宝活动流量—聚划算丶天天特价等促销活动所引入的流量;
2丶搜索-全站搜索+搜索-频道搜索;
3丶站内搜索(直通车)
4丶论坛直投流量;
活动流量引入的同时,店铺内肯定会有一个性价比很高的折扣力度,这样买家的购物欲就会被激发,拥有很高的转化率。同时这些活动多的流量非常大,如果服务质量好的话,这些流量都会变成老客户流量。
“搜索-全站搜索”和“搜索-频道搜索”属于自然搜索流量,这些流量的产生,都是因为顾客有了购物需求才会去搜索,同时因为对商品有兴趣了才会点进来,这些流量拥有高度的精准性,所以转化率非常高,并且这些流量是免费的,当然是越多越好。
(三)其他流量:
一些站外的免费推广,比如个人主页丶小分队等等,微博丶QQ邮箱丶微信等都可以做一些宣传营销,也会引入一部分流量。但是这些流量一般转化率比较低!
三丶单品转化影响因素
大家都知道,商品详情页可是店铺装修中的重中之重哈,为什么这样说呢?因为无论是买家通过搜索进来的丶还是各种硬广丶空间直投活动进来的最终付款都是在商品详情页面,这个是毋庸置疑的,优化好商品详情页会明显的提高店铺转化率!
通过商品数据分析(生意参谋或者其他的工具),我们可以知道哪些商品转化率高,哪些商品转化率低,去分析商品的详情页面,对这些页面进行优化,提高每件商品的转化率,最终提高了整个店铺的转化率!一个好的详情页的是什么样的呢?
下面给你分析:
四丶服务以及老客户维护
1丶牢牢抓住每个进店的买家
每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的,我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家,提高成交率。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候,可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。比如:“亲,您眼光不错的哦,这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的,一旦卖完了就没有了,现在货就不多了呢,而且今天还是活动特价的哦,喜欢的话别错过了。
在买家已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以利用快点收到的心理说:“亲,仓库马上要截止发货了,如果现在支付成功的话,今天还能为您寄出了呢,这样您很快就收到新衣服可以穿的呢,您快点拍下哦。”当买家一再出现购买信号,加群互动交流。却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。比如,你可以对他说:“请问您需要第1款还是第2款?”或是说:“请问要给您发什么快递比较容易方便收货呢?”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准买家选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
2丶主动营销,提高转化率
对于只拍下单件商品的买家,可以适当的为他推荐,比如买家买的裤子,可以推荐上衣,比如:亲,推荐您一款上衣哦,和您刚买的裤子搭配是绝配哦,上身效果肯定超帅的,一起买还免邮的呢。您可以看看哦。或者:亲,您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢,而且我还喜欢这款:搭配起来,真的很时尚帅气的,您觉得呢?
客服的推荐是最简单,也是最直接有效果的提高转化率的方法。
3丶狠抓回头客
(1)丶微笑的售前客服
买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程,才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外,还有5点最基本的要求:
诚信:言必行,答应买家的事一定要做到,比如答应买家今天发货,更改地址,有小礼物等。如果答应了就要做到。
耐心:客服要有足够的耐心,有些买家有疑虑或者比较细心,总喜欢问很多。这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消买家的疑虑,满足买家的需要。
细心:不管订单再多再忙,遇到要更改信息的,遇到特别要求的必须做好交接,否则一点点的错漏都会耗费更多时间和精力来处理。
和买家互换位置:就是把自己当作买家,设身处地来体会买家的处境和需要,积极的帮买家处理问题。
自控力:控制好自己的情绪,遇到一些无法解决的买家,控制好情绪,可以转给主管处理。客服必须要有一个好的心态来面对工作和买家。
(2)丶永远站在买家立场的售后服务
买家当发现商品出现问题后,首先担心能不能得到解决,其次担多长时间能够解决,一个及时有效的补救措施,往往能让买家的不满化成感谢和满意。加群互动交流。所以,出了问题的时候,不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避丶推脱之类的解决办法。
(3)丶做好商品本身以及发货细节
在每一件商品发出之前,都会经过3-4个人的严格检验,一点小线头我们都不会放过。并且全部系统打单,条形码出库,大大减低发错率,让买家收到的商品都是完好和快速的。同时在发货的时候,包裹里有售后服务卡,让买家无需担心售后,如果是晚发货的话,会附上致歉信,买家处处体会到我们的用心服务。
(4)丶老顾客关怀备至
每一个订单在发货后,都会及时附上短信告知。
每一笔订单满200元的送全年包邮卡,退换货也是免运费。
每一次交易后都会送上优惠券,促使买家第二次消费。
每一次节日和生日都送上温暖的祝福。
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