智能手机普及，企业如何面对？读《决战第三屏：移动互联网时代的商业与营销新规则》
回顾历史上若干次媒体革命的过程，受众注意力和时间的增长速度都远不如今天移动互联网所掀起的巨大浪潮。它正给品牌企业、媒体运营商、消费者和移动产业链内企业带来深远的影响。移动互联网将掀起一场指尖上的营销革命，带领营销进入个人化、精准化、实时化的时代，所有企业都要积极拥抱和抓住这场革命。前言 移动正在改变世界我们正身处一场技术革命之中，这场革命比电视和电脑带来的影响更大。商业界面临着这样的问题：作为营销者，我们怎样掌控移动技术以更有效地服务我们的消费者呢？显然，新兴市场是移动终端的天下，我们要做的只有两个字：改变。消费者不会再被电视或电脑紧紧地“拴”在屏幕旁，被动地接受营销者传递的信息。移动终端用户总是在不断地移动，营销者不得不研究他们的移动轨迹，并且学会如何与他们有效地互动。移动营销同过去的营销相比已经发生了质的变化。消费者与终端的关系既不是消极地躺在沙发上观看电视的方式--后靠式，也不是身体前倾看电脑屏幕的方式--前倾式，而是与移动终端的一种充分互动的关系--拿到眼前式。这种互动是贴近性的、个性化的，而且是时刻在线的。第一屏幕是电视，它改变了营销信息到达消费者的方式，它允许企业把精心制作并经过测试的信息传递给成千上万的消费者。不同的家庭看到的是同一个节目，展示的是同一个商业广告片。第一屏幕让类似宝洁、通用汽车这样的企业通过“一对多”的传播模式，同众多消费者进行单向沟通。在这种沟通方式中，营销者掌握着传播的主动权。第二屏幕是个人电脑，其交互性大大加强。它允许企业直接与消费者沟通，轻易获得消费者的反馈，甚至允许消费者在产品和服务的开发方面提供建议。这种方式把营销模式从大众营销转向参与式营销，消费者通过网络渠道获得的关于产品与服务的信息也更加丰富。屏幕革命带来了消费者行为的变化。朗朗上口的广告词成了流行文化的一部分，消费者发现他们会不自觉地哼唱一些广告歌并回忆起一些有趣的广告语。而网络营销的到来则让消费者变得更加主动，他们已经习惯与喜欢的品牌或打算购买的品牌直接沟通。第三屏幕是智能手机，它使得消费者彼此之间的交流更加便捷，即使在移动状态下也可以实时分享信息及观点。如何使自己的品牌成为消费者口中的谈资并对他们产生价值，对营销者而言既是一种挑战，也是一种机遇。第三屏幕变革已经开始了很长一段时间，主要受两个方面因素的驱动。一个是技术方面的，另一个是消费者行为方面的。本书对这两个方面都进行了详细的介绍，并且对于一些思想超前的公司如何利用移动革命带来的机会也进行了举例说明。与第三次屏幕革命相比，前两次革命黯然失色。已经拥有电脑功能的智能手机正在改变人们的行为、互动方式、消费方式和生活方式。这场变革中诸多技术变迁长年累月的影响，彻底改变了消费者的行为习惯。一些移动技术最初只是在全球的某个地区出现，但是后来慢慢扩展到其他地区。例如，20世纪90年代日本丰田公司开发了一套手机能读取的代码，而现在这种代码的第二代已经在美国和欧洲普遍使用。韩国的消费者几年前就可以通过手机观看手机视频，而现在西方国家的消费者也可以使用此功能了。随着新一代的iPhone手机在全球超过17个国家发行，智能手机的扩张已经变得非常全球化。全球的品牌和营销者都在利用手机的各种功能，例如，英国的地理位置服务营销、尼日利亚的手机反向拍卖，以及香港的手机电影促销。新一波移动数字浪潮是由一群被称为“不受限制的移动消费者”的人带动起来的。他们不再消极被动地等待接收广播消息或企业传统的网络资讯。这些“后PC时代”的消费者一直在移动，他们愿意并且能够保持时刻在线，并通过移动技术彼此取得联系，或者与自己喜欢的产品和服务提供商保持沟通。他们掌控一切，营销者面临的挑战是如何满足他们的需求，并采取有意义的方式与之互动。移动技术正在改变游戏规则：移动商务不仅仅是指利用手机进行支付，而是整个购买过程的变革。从产品搜索到整个交易完成，都有地理位置的因素在里面。使用移动终端，营销可以“精准到位”（Hyperlocal），即定位某个特定的地理区域。移动商务要解决的问题就是随时随地满足消费者的实际需求。移动营销也不仅仅是指提供优惠券或折扣。重点是，无论何时何地，在消费者需要时与之互动，并在移动环境下清晰地定义品牌的未来之路。雷达之下的变革如今的移动产业类似于1995年的万维网。很多业内人士将高速成长中的移动产业视为又一次商业革命巨变的始作俑者。成百上千的创业公司正致力于创新、争夺市场、推出产品、调整业务、出售上市，其中不乏佼佼者。风险投资公司的钱也正大量涌入移动市场，投资商们希望能挖掘出移动领域的Google或Facebook。当前移动领域与20世纪90年代的互联网相比，有几个显著差异。一是企业与消费者所需的网络基础设施已齐备，而且几乎人人上网。二是如今几乎人手一机，而且多数消费者正迅速转向智能手机。还有一个最重要的不同是，许多移动行业的领导者拥有数字互动背景，并在互联网商业模式变革中积累了丰富的经验。他们是世界进入互联网时代的推手，对什么可行、什么无用了如指掌。这些经验和移动互联网时代是相通的，这也让他们对相关业务模式和收入来源触类旁通。如同网络营销的兴起，大量的移动公司涌现，在纽约、洛杉矶、芝加哥、伦敦、奥斯汀、波士顿及蒙特利尔很多此类企业纷纷成立。过去几年，超过上千家移动创业企业获得风险投资。在这些公司的办公室，所有人正埋头苦干，或者忙着使用手机。我们采访过一些知名新兴移动企业的管理层，发现了一些共同点：所有人都认为移动科技为营销行业带来了变革，移动营销正处于关键时刻。除一些特别案例外，多数移动从业者发现说服企业投入移动营销十分困难。他们难以理解，为何企业认识不到移动营销的重要性。相对于观察对手，他们更专注于建立和调整自身的业务。他们致力于建立接触移动消费者并与之互动的平台和新的方式。本书详细描述了企业如何充分利用新型的移动市场、分析市场动态，以及如何利用移动技术建立新的商业模式。同时介绍了正在积极投身移动营销的品牌，看看他们在做什么，一路上有何发现，以此向读者展现移动行业的魅力，以及各类商业应用移动科技的现状。移动营销势不可当，企业正在面临抉择的关键时刻：是适时起锚，扬帆而上？还是按兵不动，坐等沉船？是该做决策的时候了。智能手机的独特之处与面对电视受众及电脑用户不同，智能手机有独特的属性，需要营销者特别留心，找到与移动用户更好的互动方式。个性化：手机是个人设备，不像电脑和电视可以一群人使用或观看。手机就在每个人的手中、口袋里或钱包里。手机与它的主人亲密无间、寸步不离。除了钥匙和钱包外，人们外出前都要检查是否带了手机。利用手机交流的信息是私人的，包括发短信给家人和朋友，以及与社交网络联系。企业需要获得邀请，才能利用个人移动设备与之互动，并借此展开各种个性化的营销。多元交互能力；智能手机是“终极”的通信设备，几乎用尽了人们所有的感官。人们可以通过语音、打字或触屏操控，也可以拍摄、发送、接收照片及视频，还能阅读、录音或扫描。定时、定位实现供需：以前供需对营销者而言是可操控的，但定时定位地实现供需则不可能。智能手机的出现解决了这个难题。智能手机内置定位技术，营销者可以准确判断消费者处所的位置，加之时间信息，营销者可以更加精准、贴近地向消费者发送有价值的营销资讯。站着用的媒体：手机消除了所有以前使用媒体时受到的限制。人们在看电影、电视，听广播，使用互联网时，通常是坐着的。人们可以边走边听MP3，但除了换歌或换频道不会与设备有其他互动。用户也会坐着使用手机，但是大部分时间是站着使用甚至是行走中使用的。在等公交车或火车时，移动用户可查看邮件；在机场排队登机时，他或许会阅读公司发来的信息并简短回复。商务人士经常在会议上检查邮件或短信，学生则会在课堂上偷偷看短信。不管身在何处，移动消费者总是不停地彼此分享信息。庞大的用户群：以前从来没有一种科技产品能像手机一样拥有如此高的渗透率。很多国家的手机市场渗透率接近100%，在美国90%的人拥有手机。这个市场总是活跃的。如此庞大的用户基数让企业有机会通过手机实现大众传播。基础设施完备：互联网发展之初，一切是从零开始的，网络上没有互联的用户和企业。在移动互联网时代，这些障碍都已扫除。网络环境已经发展成熟，人们与企业已经习惯通过电脑或其他终端连接到互联网。自助服务平台：由于网络基础设施和技术能力的完备，很多移动公司建立自助服务平台供企业使用。他们为营销者提供自助服务工具，使之与消费者更快捷、更高效地互动，并详细追踪。他们致力于让营销人员更善于利用移动终端。召集行动能力：只要消费者的手机是开机的，企业就可以根据时间和手机定位推测他们的需求，并及时发送信息给消费者。例如，消费者在竞争者店内时，营销者可发送“实时优惠”的移动广告，或者告知通过手机订购即有赠品的信息。这种促使消费者实时反应的信息可以通过短信、视频或通过手机网站、品牌应用APP发送。移动生态系统：手机已形成一个完整的生态系统，包括通信运营商、设备制造商、形形色色的移动平台、成千上万的智能手机应用程序。这个体系构成了移动产业的基本平台，越来越多的公司源源不断地涌入这个复杂的生态系统。以消费者为中心：在移动时代，消费者主导一切。企业做的任何事情都要先考虑移动终端消费者，而移动终端消费者做任何事情都是从手机开始的。消费者可以根据他所处的位置来采取下一步的行动，他的手机会告诉他目前所处的环境，如目前正在某个商店附近，然后消费者可以决定是否去里面购买一些物品。移动营销商机无限全球有50亿人拥有手机，占全球总人口的73%，增长速度远远超过个人电脑（10亿台）和电视机（20亿台）。近五年，全球手机用户的数量翻了一番3，预计仍会持续上升。在美国，手机的渗透率更高，超过2.97亿用户拥有手机，占美国总人口的94%。随着越来越多的人使用手机，固定电话的使用率逐渐降低。在过去五年间，有2300万美国用户停止用固定电话5。同期，全球固定电话用户少了5700万，手机用户则增长19亿6。总而言之，手机用户的增长速度非常惊人。它是史上普及最快的技术应用，远远超过互联网。手机的普及得益于技术的推动，包括更快的连接速度、更富裕的带宽及海量的手机应用程序。不只是美国，全球各国移动产业的成长均非常明显。在中国，90％的手机用户使用短信功能7；在日本，消费者使用手机付款而非信用卡；在韩国，免费的手机电视已经播放了五年，据称有3000万用户定期使用手机观看电视节目。在美国，94%的居民拥有手机，到2011年年底，他们中至少一半使用智能手机。人们相互联系的能力将不断增强。很多智能手机用户愿意在手机上看广告，这反而让营销者不适应了。相对于非智能手机用户，拥有智能手机的人群会发更多短信、更常使用移动互联网、玩更多游戏、用更多应用程序、听更多音乐、看更多视频。手机用户不只用手机来打电话。他们使用手机来查看天气预报、收发照片、查看电子邮件、观看视频、收发短信、查询商品信息、阅读餐馆评论、扫描店内的条形码、下载优惠券、阅读、玩游戏、在某地签到、导航、查看交通情况、关注体育赛事、玩社交网络、购买电影票、收听广播等。随着手机能做的事情越来越多，通话功能反而用得少了8。从1996年以来，美国手机用户本地通话的平均时长从3分多钟逐渐下降到不到2分钟。这些数据不过是冰山一角。调查显示，在1个月内有超过1300万人次通过移动互联网登录银行账户，超过500万人使用银行类APP9。MediaPost传播集团的调研显示，超过一半的广告费首次花在非传统媒体上，很多媒介策划人员将转攻手机媒体。但一些媒介策划人员对移动营销理解不足，担心不能和移动终端用户有效沟通。我们同样发现，在没有开展过移动营销的企业中，41%企业在将来也不打算尝试移动营销。在很多大品牌开始试水移动营销时，还有许多品牌仍持观望态度。不受限的移动消费群全球移动化不仅关乎技术，还带来了行为的变革。这是微妙、渐进的，却不可否认。这种转变类似于当初沃尔玛等大型超市把消费者自助购物的习惯逐渐培养起来。超市并未发出指示告诉顾客怎么做，许多消费者甚至不记得超市员工曾帮忙将商品放进手推车。超市的自助结账服务和航空公司的自助登机服务也是通过这种方式逐渐普及的。如果在十年前告诉人们，拇指动两下就可以发送信息，他们肯定不相信。然而今天，不仅是一心多用的青少年，很多使用黑莓、iPhone和Droid手机的商务人士也常常这么做。他们还常用iPhone看书。移动营销将购物变得更便捷，进而改变了消费者的消费行为。本书将会介绍在移动营销公司不断将服务和技术推陈出新的驱动下，消费者的行为改变是如何发生的。没有带来行为改变的技术是没有意义的，而没有深刻理解移动时代消费者的营销人员和企业则面临淘汰。营销者与广告主应该主动接触移动消费者，并通过社交网络参与到这些潜在消费群的互动中来。研究显示，消费者更可能采纳朋友推荐的某种商品或服务，所以他们组团购买的可能性更高。营销者必须适应，并学会与移动消费群互动。在当前环境下，USP理论（独特销售主张）已经转变成USPT（使用智能手机科技开展营销）。移动营销改变世界手机的几种基本特征给企业营销带来了新机遇。这些特征为企业与消费者互动增添了新方式，例如，定时、定位面向消费者营销，并监测移动消费者如何相互影响。实体店铺的获益。在企业如何与消费者沟通方面，第三屏幕将会永久改变一对一营销的概念。手机使企业在移动用户购物时直接与他们沟通。这为传统零售商提供了巨大商机。当消费者在网上实时查询相关产品信息时，零售商可利用手机之便当即提供促销方案。任何品牌都对“实时营销”（Momentary Marketing）垂涎欲滴。当消费者在店中时，零售商通过移动营销为他们提供优于竞争对手的优惠价格。错过机会的企业将陷于不利之境。平台制胜。全球移动化的主要驱动力之一是承载商业和移动用户的技术平台。这些平台普遍面向手机用户开放，消费者可随时获得自己想要的内容。这些平台种类繁多，包括在线视频平台、手机社交媒体平台、短信平台、视频信息平台等。在本书中将会看到各种平台的例子。移动营销，平台制胜。它们促进了营销及交易，并且允许企业和消费者自由加入。这和购买商品或服务的过程有很大区别，它更像是在平台上行驶，而平台是规则的制定者。少就是多。全球移动化世界，少就是多。企业需要“想小一点”（Think Small）。关键是能迅速、有重点地传递信息。第三屏幕面积有限，不像电脑屏幕能显示很多内容，至少不能一次展示那么多。另外，消费者一般都是用碎片时间来浏览手机的，一次接收信息不宜过多。因为使用手机像是连续的循环过程，而不是一次性事件（如看一部电影）。移动世界的“鸡”和“蛋”。消费者发现他们智能手机的越多新功能，就越可能把这些功能分享给朋友；越多新功能被发现，就会有越多新功能被创造。越多新功能问世（如通过扫描条码获取折扣，以及使生活变得更便利的各种应用程序），将会吸引更多消费者使用智能手机。使用者与日俱增，各种功能被更多人使用，移动从业者会创造更多新功能。这就是移动世界的“鸡”与“蛋”问题。是做移动营销中的弄潮儿？还是坐以待毙？是时候抉择了。面对移动革命，只有两类人：关注的与无视的。更准确地说，是相信移动营销将改变世界的与不相信的。本书的目的就是帮助企业及营销者更好地理解手机革命的重要性，同时详细介绍企业如何更有效地开展移动营销。我们希望能够阐明困扰营销者的移动技术问题，并凸显移动营销与传统营销模式的不同。我们将会介绍企业使用移动营销的不同模式，这些模式驱动了移动营销行业的发展，并开阔了商业领导人对于手机市场的认识，我们还会介绍这些模式是如何为企业服务的。欢迎加入第三屏幕革命！个人视角终有局限，如有非虚构类好书新书推荐，还望投稿或微博私信
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说实在的这篇有点像托，不过这本书应该值得一看，准备买来研究下
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没想到虎嗅有那么多ABC呀，看书都要看英文原版的，啧啧，跟我老婆看港台剧鄙视国语配音一定要看粤语版似的……
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本帖最后由 早雁映枝转 于
13:15 编辑
在美国澳洲加拿大等等国家，国民似乎都是趾高气昂神采奕奕！！“我生存，我消费，每件商品都含税，我为国家付出也很多！”大家都是理直气壮！在中国，消费者突然矮半截！
在美国，澳洲，德国，英法国家似乎除去中国和一些亚洲国家， 、麦当劳、肯德基里的可乐、汽水都是免费续杯的，必胜客也是您能够吃多少就吃多少其实就是自助餐！！而中国，所有的大小商家跨国企业的优惠促销全部取消或者严重缩水【比如免费退还等等】？
为什么在中国，消费者突然不是上帝了，而中国商家则冠冕堂皇的成为“真正的上帝”？麦当劳说涨价就涨价仍然每个麦当几乎高峰时间都是人满为患，而隔壁的中国餐厅则可能人可罗雀？摄像头，电子狗，搜身逐渐成为家常便饭，甚至对于偷取一袋糖果一袋牛奶的小偷大打出手，虽然小偷不对，但是超市也不是执法人员而仅仅是商品销售者！
超市收费！！~~~~~~~~进店费、新品促销费、管理费、新店开业费、旧店翻新费、折扣费、堆头费、海报费、卡夹费、特殊位置占用费等数不胜数的名目繁多！！！！！
作为上游的生产厂家,提供给经销商的折扣在1.2%~4.2%之间,但超市一方与经销商的无条件折扣约定却在4.2%以下,未约定的部分更是高达6%~20%,这也就进一步挤压了经销商的生存空间。
~~~~~~~~经营了10多年的供货公司盈利只有很小的一个数目。&直到当事人给我看了账本,我真的都忍不住要摇头叹息了。&赵明华经营的供货公司虽不算大,但每年的营业额都在3000万~4000万左右,但年利润竟然连30万元都不到。&这是多么可怕的一个数字啊。
面对 大鳄鱼法国家乐福的强势，澳洲铁矿石3年涨价3倍，~石油，食用油也涨幅惊人~~~~~~
中国生产企业 &弱势之下无奈选择纷纷&逃离&！！！而剩下的市场则被各国商业企业纷纷瓜分！！
法国沃尔玛，美国家乐福，日本伊藤洋华堂、德国麦德龙、法国欧尚、法国家乐福等 各国集团适当完毕，纷纷进驻，然后提价！！堆头每月起步是1000。~~~卖品，现金都有。看厂家。宝洁，联合利华一般是补卖品给商场，其他中国企业只能支付现金给部门主管人员。 视具体情况而定，与合作时间，数量都有关。 &目前我国商业市场随时收费、任意收费、层层收费的情况十分严重。这也反映出市场的一个潜规则:店大欺客。&青岛家乐福拖欠货款被750万 ，创下中国的第一记录，想想看，毛巾，拖鞋，薯片这些小商品单价多少？750是多少薯片毛巾？！大店必然可以欺客吗？
& &房地产方面，中国的消费者更是无还手之力，被宰得皮无全肤：
&&在过去，供求双方的议价似乎流于形式。一手房市场在最近的几年内，由于房地产价格的持续上涨，开发商主导定价已经成为游戏规则。
&&而在二手房市场上，本来房产中介们是可以向“红马甲”一样扮演撮合者的角色，协助供求双方议价的，可是等到发现当“红马甲”的收入比不上自己操盘的收入时，撮合就成了副业，加入开发商的行列也就成了房产中介们的优先选择。
无论是对于每一个买房者、卖房者，还是对于整个房地产市场，观望和等待是有价值的。对于个人来说，等待房价到达自己理想的位置，这是一种理性的选择，也是自己免于被要挟或勒索的惟一办法；对于卖房者来说，让要挟者和勒索者尝到苦头，让他们舍弃要挟、勒索这一副业，转而专注于自己的真正主业，这是拯救他们于水火的苦口良药。更重要的，在观望和等待中，让这个市场中的每个参与者学会议价，还原市场经济的真实面目，这才是让这个市场健康发展的关键所在。如果真能达到这个目的，那些被要挟者、被勒索者的血汗才没有白流。
载入中......
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中国的消保完全是个摆设，吃皇粮的，当然不替老百姓办事。另外一点，中国是人口大国，属于卖方市场，消费者当然没有定价权
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中国消费者太多，但是我觉得关键是我们的传统，这点很重要的
腹中有“墨”气自华
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中国的消费者自我保护意识不强，市场仍然不成熟
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没有行之有效的保护组织或者行业协会，现有的一些组织或协会多是在其位不谋其政。
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&2006-, All rights reserved.新闻源 财富源
取悦消费者，商业企业从哪儿入手？
&&&& 06:16
尽管“服务”被看做商业企业的生命，但我们必须承认，在赢得消费者满意这一点上，京城商业还有很长的路要走。日前，北京商报官方微博对商场WiFi、商场服务及餐厅等位等问题发起微博互动讨论，吸引众多网友参与。对于商业企业而言，听听消费者的真实意见，或许能让企业今后的“微创新”更接地气。
商场WiFi不给力
网友建议：形同虚设不如借机营销
“每次看到商场有WiFi就兴奋，但经常连不上，就算连上了也不稳定。”网友的吐槽成了如今商场WiFi现状的真实写照。商场提供WiFi本意是方便消费者的，但有网友指出有些商场WiFi并不那么方便，很多商场WiFi的接入方式复杂，消费者甚至需要发短信或打电话取得密码或验证码，而有些商场则只为会员提供服务。
目前北京市有百货大楼、北京apm、老佛爷百货、西单大悦城、朝阳大悦城、欧美汇购物中心等13家商场铺设有WiFi。在“手指一族”的网友看来，最初看到商场提供免费无线WiFi时异常兴奋，但不佳的网络常常使其扫兴。
有网友直言，这样形同虚设的WiFi设施，有时甚至比没有WiFi还有损顾客满意度。在调查中网友普遍认为，商场提供免费的无线WiFi的确能为消费者带来不小便利，但网速不佳、信号弱、认证复杂等问题也为网友所诟病，亟待升级。
除改善硬件环境外，也有网友为企业“出招”，认为商场提供WiFi后不仅方便消费者个人娱乐和社交活动，也可以吸引消费者到商场购物，商场则可通过WiFi认证页面或官方App等途径，将促销信息发送给消费者，将网络资源投入变成营销手段，并借此了解消费购物意向和市场动态。
除了WiFi信号不给力、覆盖区域较小外，也有网友提出了信息安全方面的担心。该网友质疑，商场会通过WiFi搜集消费者个人信息、记录消费者浏览记录，信息一旦泄露将给消费者带来不必要的损失。
七嘴八舌
@囧家小胖胖：对商场WiFi的心情是看到就很高兴，期待能速度快、便捷，比较不喜欢的是有时候会要求登录网页、记录个人信息，这样一来往往就放弃使用了，希望能更加没有界限，更加方便吧。
@小池浮萍：到商场先搜下是否有WiFi，如果有则非常高兴。但随后怎么连都无法连接，要么很慢要么根本连不上，连普通聊天工具都显示无法连接，特别不稳定，形同虚设！有的要么设置各类密码，但无处可问还！希望商场的WiFi能稳定，做到真正的惠民！
@果都督：商场装WiFi后不仅方便消费者个人的娱乐和沟通，也可以吸引消费者到商场购物，另外商场可以将免费的促销信息发送给消费者。还可以借此了解消费者的购物意向，把握市场动态。
餐饮等位太疯狂
网友建议：特色等位服务
“火炉火、绿茶的等位太疯狂了！”“疯狂”一词足矣表现如今商场时尚餐厅的火爆情景。
如今，越来越多的商场开始通过增加餐饮业态吸引客流，外婆家、鹿港小镇、绿茶等一大批时尚餐厅开始走俏，受到消费者的青睐，而消费者若想大饱口福、品尝美味除了金钱外还需付出一定的时间成本。网友普遍反映，能接受的最长等位时间在20分钟以内，但如果餐厅提供比较有特色的等位服务，消费者的接受度有可能提升。
调查中，大多数消费者认为等位的忍耐时间在10-30分钟之间，20分钟以内的等位更容易被接受。在控制时间的同时，特色等位服务是餐饮企业黏住消费者的绝佳方法，诸如提供饮料小吃、代金券、棋牌上网等娱乐项目或者美甲擦鞋等服务项目。此外，像外婆家等餐厅使用“叫号系统”，在到号前向消费者发短信、打电话提示，也被看做比较实用的等位服务。
同时有网友指出，疯狂的等位场面使其望而却步，尤其是经历过一次漫长的等待之后，以后或会因此放弃等位的餐厅。
七嘴八舌
@也许是油菜：海底捞和麻辣诱惑的等位服务就不错，属于有吃有喝还能玩型。其实我们不怕等位，我们怕的是等位的无聊。
@小璇子samentha：火炉火、绿茶的等位太疯狂了，我有点接受不了。日昌茶餐厅和海底捞的等位虽然疯狂但不是干等着，有的玩，我觉得还能接受，要是不等当然更好。等的话我觉得别超过10分钟合适！
@金香彪春：位于苏州街的云南风味香草香草火锅，去年冬天去吃的时候人满为患，排到第8号，大约等半个小时，在这期间服务员主动嘘寒问暖，在大厅备好了临时桌椅，还给顾客倒上温热的云南茶，一股暖意扑面而来，服务很好，有机会还会去。
“热情”服务太吓人
网友建议：音乐舒缓服务适度
“服务员太‘热情’了！”“热情”的商场服务却点燃了消费者心中的怒火。导购的过度推销和介绍，在微博互动中遭网友集体声讨。在消费者看来，商场有些销售人员的热情已经过了头，给消费者带来不舒服感。消费者需要自己的购物空间。
有网友提到，消费者购物时销售人员一直尾随介绍，而消费者若未购买商品甚至会遭销售人员的脸色，甚至更有销售人员在消费者购物时夸大宣传，立下各种保证，而若商品真出了问题，销售人员则会百般抵赖，甚至拒绝承担相关责任。有些高档消费品销售人员则戴着“有色眼镜”为消费者服务，对于其眼中的非潜在消费者表现出一副爱搭不理的样子，影响消费者购物心情。
除了销售人员的“热情”服务，商场硬件服务也是网友关注的重要问题之一。有网友反映，作为商场最基本的设施——卫生间，有些商场就存在“打折扣”行为，不能做出最基本的保证。对于没有合理的休息区域，不提供椅子等更是网友集中反映的热点。在网友看来，商场开始向休闲娱乐业态转型，可商场最基本的硬件服务设施都未能让消费者满意，怎么达到休闲娱乐的效果？
此外，商场背景音乐音量过大也被网友吐槽。在其看来，商场采用背景音乐出发点很好，但若过于劲爆难免扰民，影响消费者购物心情，毕竟商场还是要为消费者提供优雅、舒适的购物环境。
七嘴八舌
@影子6：在商场购物时最不能忍受商场的大背景音乐，声音太大，弄得跟歌厅似的，我要安静！其实商场的出发点很好，不过，拜托咱选个优美舒缓的成不？劲爆的咱受不了。
@穿外衣的云：在商场购物时最不能忍受商场的配套设施不够，厕所2层到4层都不开，是几个意思？
@时光剪T：有次去某店逛街，服务员太“热情”了一直跟着我和朋友，介绍这个介绍那个，搞得我们俩特别尴尬，都没心情逛了，什么都没买就出去了，奇葩的是出门的时候被那个服务员嫌弃了，我俩好生气啊！
@huanxiongmei：去商场逛街最不喜欢的就是某些导购员喜欢看人行事！尤其是去一些比较贵的专柜，问她什么都是一副爱答不理的样子。或者就是严加呵斥，不买就不要动之类的。瞬间让购物的美好心情掉落一半啊！！！
编辑：闻育旻
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