销售人员在日常销售过程中应注意那些主要的礼仪_百度知道
销售人员在日常销售过程中应注意那些主要的礼仪
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客户被动，他肯定想都不想，又让客户感到很有面子。就这样接着问7个问题，你要糅合进日常的礼仪。给好评哦。接着问，你可以先问他一些基本的问题。在你做成一笔订单的同时，像您是住这里吧，你平常都用%%干什么吧，就是说销售人员一定要问客户问题7+1原则，还锻炼了自己的能力，最后你再问你最核心的问题，会说是？让他回答是还是不是。让他感觉你很礼貌，你占主动？让他回答是。这样在你问这7个问题的过程时
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一、电话的基本礼仪 ：
1.接电话：
（一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
（二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时...
一、电话的基本礼仪 ：
1.接电话：
（一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
（二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时...
一、电话的基本礼仪 ：
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最大感受 进门一定要大大方方 堂堂正正的
不要畏首畏尾
一、电话的基本礼仪 ：
1.接电话：
（一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
（二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时...
一、电话的基本礼仪 ：
1.接电话：
（一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
（二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时...
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出门在外也不愁我们应当怎样做需求分析：功能角色分析与用例图_百度知道
我们应当怎样做需求分析：功能角色分析与用例图
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“删除员工信息”，通常被绘制成一个椭圆，特别是一个大型系统。注意、宏观的，一步步细化。这些功能可能会在日后的需求分析工作中有所调整，用例图中的参与者不仅包括人，对于客户都是日常工作中需要完成的操作，是因为图形能给人形象立体的感官，一个员工档案信息系统，用例与用例直接也存在着一些类型的关系，也就是系统能为用户做什么;D）的核心视图，这里仅仅是在罗列功能而不表示它们之间诸如流程调用等相互关系。但仅仅进行功能角色分析是远远不够的;需求整理-&gt，那些技术性的功能不应当出现在这里、业务流程分析与业务领域分析，查询系统提供的“预警监控单项查询”，每一个用例对于用户来说应当是有价值的，而这个模型就是用例模型？不少团队对此都比较迷茫，在一个用例图中通常有三种元素。实际上，为该机构某项业务流程完成的某个操作。这就是一个需求捕获-&gt，即对这堆报表的查询，但一般来说。不同类型的软件项目其分析方法可能存在差异，但分析过程大体是这样进行的，提供给用户的功能是繁杂的，我们绘制用例图要学会拆分，它用简短的图形绘制出了一个系统的整体轮廓：参与者（Actor）、整体的需求分析、抽象，他们都各自承担哪些不同的职责，它涉及到软件设计的工作范围与工作量，用例是怎样通过分析获得的，没有一个统一和有效的方法。对一个系统进行功能和角色方面的梳理和分析。需求分析不是一项一蹴而就就可以完成的工作，往往采用想到哪里做到哪里的方式。运用用例视图对业务需求进行分析，但前提是。用例图是UML的4+1视图中的一种，因此被绘制成继承自普通用户，再划分成各个模块一个一个详细绘制、“更改员工资料”，因为被绘制成用例的必然是系统内部的功能. 图形绘制杂乱无章，通常客户只能给我们一些管理目标。“添加员工信息”对于用户来讲应当是做什么呢——填写新员工资料。举个简单的例子，还是“员工注销”，我们对需求的分析，以及到底是哪些用户在使用这些功能。一般地，我给大家的建议是。在绘制用例图时一个值得思考的细节是，将外部系统和自动触发器绘制成另一种表达形式——类元符号表示法。在这种情况下。根据这样一个思路，随着分析工作的逐渐深入，这常常令客户感到困惑；最后是系统边界。参与者与用例通过实线关联起来，我们应当首先将上次需求分析的结果与客户进行确认。1，以及完成哪些业务操作，还包括那些外部系统和自动触发器。图中的用例就是这个系统提供给用户的各项功能，稳步而有序地完成这部分工作。但是。从这个视角。箭头代表的是一种导航。如果你想将所有的功能。图中考核管理员和执法人员代表的是两个完全不同的角色，执行“预警监控单项查询”可以获得预警监控结果数据。继承是参与者间唯一的关系。功能角色分析是对系统宏观的；“申辩受理”就是考核管理员接收了过错责任人的申辩申请单并予以受理，明确的目的和结果、具体的。而那些应当绘制的用例、“更新员工信息”，即动作施与的方向。除了参与者以外. 没有正确理解用例图的视角。而这个功能就是我们需要提取出来的用例，以及这些功能到底是提供给哪些角色使用，可以采用的比较主流的方法之一就是绘制用例图、“预警监控汇总查询”等查询报表；“更新员工信息”对于用户来讲又是做什么呢——更改员工资料。每个用例都有确定的场景;需求验证-&gt。因此，自动考核功能从“税收征管系统”这样一个外部系统中采集数据，将用例命名为这些名字必然为用户所理解。一个系统，这些功能是客户能够理解的，但他们在这个图中体现的是一些共有的特性。用例描述的是系统为用户提供的功能。但是，使人立即就明白了其中的意思，当我们经过一番忙碌;设计（OOA&#47，或获得什么信息。任何一个疏忽都可能对项目研发带来风险，并且这个操作应当有某个确定的结果（即产出物）。我们之所以将分析设计图形化，通常被绘制成一个方框，这就是典型的技术人员编写的用例，比如“自动考核”，同时对需求分析中提出的疑问交给客户予以解答，这我们在后面详细讲述，该申请单被退回给过错责任人。上图是一个考核系统中一个子模块的用例图，描述一个系统应当有许许多多的用例图、基本想法，其它的调研工作就需要我们自己去做了，就是从一个外部用户的视角分析整个软件系统能够提供的功能，当然另一个结果是对其不予受理。所谓功能角色分析，用例图的视角是用户，最终的结果是将申辩申请单提交给考核管理员，“申辩申请”就是过错责任人填写了一张申辩申请单、哪些科室，我们就应当对需求调研的成果进行一次需求分析。从这个意义上讲，信息化管理类软件项目通常从这几个方面着手分析，在取名时也应当站在用户角度去取名，再进一步细化，但它从整体上形成了一个雏形。前面我反复强调了，代表继承者拥有被继承者所有的功能与权限，成为我们进行用例分析进而形成用例的依据，这是一些初学者常常犯的毛病：功能角色分析；“删除员工信息”又是什么呢——员工注销、对客户存在价值的功能。从这个意义上说，也就是说。按照这个思路，站在用户的角度来观察的我们需要设计的系统，准确地说就是那个“+1”，是沟通用户与技术人员的桥梁，然后在这个基础上划分出来这些部门这各个科室的人员都扮演哪些不同职能的角色，情况就有些不妙了。如上所示这个用例图。所以，通常情况下系统边界只是一个概念而不用真正绘制出来，不管粗的细的，首先应当从功能角色分析开始，被绘制成参与者的必然是系统外部事物，这个图形是主题清晰的。先整体的绘制，或者应当描述为用户可以理解的文字。在这个用例图中；参与者。但当我们面对的是一些对信息化管理没有经验的客户，也就是说。随后我改变了思路，它需要一个长期的过程。虽然功能角色分析在整个需求分析过程中可能会随着认识的深入而不断调整，并在构造型上标注为Actor，将需求中的第一手资料从调研现场捕获回来以后，由粗到细地一个一个绘制。比如上图的“自动考核”会产生一批考核结果，需求分析不应当是太公钓鱼、形象生动的，它描述的是系统到底为用户提供了哪些功能，几乎没人看得懂。当下一次开始进行需求调研时，我们对需求的认识往往是整体的，用户使用这个功能是要完成一项操作、提炼，没有想到则忽略掉了、整理，也就是系统是对现实世界哪个范围的内容进行的模拟，在一些客户对信息化管理比较有经验的项目中不存在问题，也就是系统为哪些类型的用户提供服务。这个问题，我们应当采用一套成熟而完整的分析方法，都试图绘制在一个用例图中，在一般情况下是组织机构中某个（或多个）角色。2。同时;再需求捕获的过程，它体现了人类认识事物的客观规律。需求调研与需求分析工作应当是相辅相伴共同进行的，通常被绘制成一个小人儿。因此。系统中的一个功能。不论是“填写新员工资料”，以往我们总爱将用例取名为“添加员工信息”，普通用户执行查询操作。这时；每日自动触发器触发自动考核功能，而应当是拉网排查。一些问题想到了就做了？当然是一项一项的功能，用户看到的系统是什么呢，而这个过程是一个由粗到细的过程。每次参加完需求调研回到公司、用例（Use Case）与系统边界（Boundary），首先从组织机构上划分清楚系统涉及哪些部门。在需求分析的初期，进而形成抽象模型的过程称之为用例建模，我认为称为角色更加合适，因为在客户提供给我们的需求文档中就清晰地划分出了一项一项的功能，我们应当怎样进行分析呢，代表的是一种使用关系，我们还需要在它的基础上做更加详尽的分析。用例图是贯穿整个面向对象分析&#47，我们的需求分析工作也开始启动了在我们进行一系列需求调研工作的同时，我以往常常将外部系统和自动触发器绘制成一个小人
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出门在外也不愁2014年柜员等级题库--电子银行部汇总_百度文库
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2014年柜员等级题库--电子银行部汇总
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普通柜员模拟测试题；一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一；1、客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、；A、双手B、单手C、双手或单手D、视情况而定；2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）；A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产；C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D、只；3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推
普通柜员模拟测试题一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分） 1、客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据A、双手 B、单手 C、双手或单手
D、视情况而定2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（ ）A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品
B、如有需要双手提供产品销售宣传册C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D、只办理客户委托的业务不做销售推荐3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（ ）完成销售A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、柜员主管 D、个人客户经理4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。A、2
D、55、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ）A、表示理解和同情 B、与大堂经理衔接 C、与被投诉柜员衔接
D、与柜员主管衔接6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（ ）A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员
D、柜员主管7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（ ）A、柜员书面 B、柜员口诉 C、客户意见表
D、客户口诉8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（ ）A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员
D、柜员主管9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（ ）A、高级柜员
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、个人客户经理10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（ ）A、速汇通业务 B、个人外汇业务
C、理财卡业务
D、电子银行签约11、下列属于普通柜员营业中的工作有（ ）A、逐笔勾对流水 B、双人清点封箱
C、将客户投诉移交大堂经理
D、备齐营销资料12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（ ）A、与柜员主管双人开启钞箱 B、兑换零钞
C、自助设备推荐
D、销售推荐13、下列属于普通柜员营业终的工作有（ ）A、逐笔勾对流水 B、备齐营销资料和营业用非重空单证
C、查看现金和重空库存
D、兑换零钞14、下列表述错误的是（ ）A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 D、空白凭证上可以加盖印章15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（ ）A、大堂经理 B、网点经理
C、柜员主管
D、个人业务顾问16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（ ）A、网点经理 B、大堂经理
C、柜员主管
D、个人业务顾问17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（ ）元。A、1
D、2018、（ ）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。A、活期一本通 B、定期一本通
D、通存通兑19、教育储蓄属于（ ），存期分为一年、三年、六年。A、整存整取定期储蓄存款 B、零存整取定期储蓄存款C、存本取息定期储蓄存款
D、整存零取定期储蓄存款20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（ ）元。A、100 B、500 C、50
D、20021、&速汇通&是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（ ）元，最高收取50元。A、1
D、1022、出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。A、200
D、5023、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。A、6
D、1224、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。A、6
D、525、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（
）做后续服务。A.柜员主管 B.个人业务顾问
C.网点经理
D、大堂经理26、（
）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。A. 基金 B. 保险
D. 汇得盈27、 &自动理财账户-新股随心打&的预期年化收益率为（
D. 9%28、我行理财卡包括（
）个系列的理财产品。A.5
D.829、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有（
）天免息期。A.30
D.9030、 通过电话银行办理'速汇通'，手续费（
）折优惠。A. 7
D. 8.5 二、多项选择题1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（ ）A、身份证 B、现金 C、单据 D、任何证件2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的（ ）
Ａ、请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售
Ｂ、普通柜员自己完成销售
Ｃ、在主管指导下完成销售 Ｄ、转移到高级柜员完成销售3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。A、上级建行 B、人民银行 C、人民银行授权机构 D、银监局4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（ ）A、仔细聆听以确保理解客户需求 B、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C、提供适当的宣传册：双手递出宣传册 D、主动告诉客户下次使用自助服务5、客户离开柜台时，普通柜员应（ ）A、询问客户是否他们还需要其他的服务 B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行C、提醒客户带好他们的物品 D、礼貌送别6、下列属于普通柜员的岗位职责是（ ）A、办理存款业务 B、营业前准备好现金、重空、印章C、落实系统授权、签字授权等制度 D、担当柜员主管或大堂经理的后备7、下列哪些业务交易由普通柜员办理（ ）A、银证转帐业务 B、速汇通业务 C、非账务性业务 D、存款证明8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是（ ）A、轧账 B、双人清点封箱 C、备齐营销资料和营业用非重空单证D、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品9、下列表述正确的是（ ）A、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交
B、现金付款坚持先记账后付款C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 D、DCC系统采用指纹对柜员进行身份认证10、尾箱风险点主要包括（ ）A、尾箱现金实行限额管理 B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库 D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管11、个人定期存款包括（ ）等。A、整存整取定期储蓄存款 B、教育储蓄存款C、存本取息定期储蓄存款 D、整存零取定期储蓄存款12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户（ ）A、工资、奖金收入 B、稿费、演出费等劳务收入C、债券、期货、信托等投资的本金和收益 D、个人债权或产权转让收益13、非账务性业务主要是（ ）A、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发 B、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条C、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发 D、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折14、代缴费分为（ ）A、代缴公共事业费（水电气等） B、代缴通讯费C、代缴行政事业费 D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（ ）A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭&证明&可以享受利率优惠B、客户不能提供&证明&的，其教育储蓄不享受利率优惠C、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税D、教育储蓄提前支取时必须全额支取16、基金是一种（
）的理财产品。A. 收益率很高 B. 收益率较高 C. 风险很小 D. 风险中等17、 &利得盈&产品的优点有（
）。A. 收益比同期定期存款高得多 B. 代扣利息税 C. 不代扣利息税 D. 购买无手续费18、 &利得盈&主要投资于国债、（
）等金融资产。A. 央行票据 B. 政策性金融债 C. 优质信贷资产 D. 股票19、 &汇得盈&产品的优点有（
）。A. 收益比同期外汇定期存款高 B. 不代扣利息税 C. 购买无手续费 D. 保值增值20、遇到（
），可向其推荐保险产品。A. 客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B. 国债或定期存款到期，客户想转存或销户C. 客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 D. 客户主动咨询理财产品 三、判断题1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易（） A.是 B.非2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理（） A.是 B.非3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管（） A.是 B.非4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作（） A.是 B.非5、现金收款必须坚持先记账后收款（） A.是 B.非6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续（） A.是 B.非7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管（） A.是 B.非8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（ ） A.是 B.非9、无论个人业务顾问是否有空，普通柜员都不得自行完成销售（ ） A.是 B.非10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。 A.是 B.非11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释（ ） A.是 B.非12、 发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性（ ） A.是 B.非13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（ ） A.是 B.非14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交（ ） A.是 B.非15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作（ ） A.是 B.非16、客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号码（ ） A.是 B.非17、活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息（ ） A.是 B.非18、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额（ ）A.是 B.非19、办理速汇通业务，汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称（ ） A.是 B.非20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件（ ） A.是 B.非21、客户要求将账户支取方式改为&凭密码支取&时，可以让他人持相关证件代办 A.是 B.非22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询（ ） A.是 B.非23、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。（ ） A.是 B.非24、基金的收益较高、风险较低。（ ） A.是 B.非25、&建行财富&人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。（ ） A.是 B.非26、&自动理财账户-新股随心打&的预期年化收益率8%，上不封顶。（ ） A.是 B.非27、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。（ ） A.是 B.非28、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。（ ） A.是 B.非29、我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。特别适合中长期投资。（ ） A.是 B.非30、 我行推荐的保险产品属于中长期投资。（ ） A.是 B.非 答案：单选题部分1 A
多选题部分1 ABCD
判断题部分1 B
30 A网点经理模拟测试题一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）1、 以下哪类职员是客户进入银行网点最先接触到的？ （
）A、普通柜员 B、高级柜员 C、柜员主管
D、大堂经理2、网点转型精神中明确要求网点经理至少要有多少的时间来担当大堂经理的角色？(
B、30% C、50% D、60%3、 以下哪类职员没有担当大堂经理的任务？（
）A、网点经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、柜员主管４、当客户来到网点时,下列哪一项做法是不合适的？（
）A、问候客户和估计其需求 B、仔细倾听和询问开放性问题C、提供合适的文案文件（表格/产品宣传册） D、安静地与客户保持一定距离，不打扰客户5、当大量客户在网点的等候区时，大堂经理最先应该问候等候区里的哪一类客户？（ ）A、没有阅读宣传资料的客户 B、阅读宣传资料的客户C、没有问候过的客户
D 正在打手机的客户6、向客户推荐自助机具的时候，下列那句话不大合适？（
）A、您一定想快点完成业务吧？请使用我们的自助取款机B、自助取款机可以快速帮您办理业务，节省您的宝贵时间C、如果您不熟悉操作，我可以指导您完成D、请告诉我您的卡号和密码，我可以马上帮您办好业务7、在开始一天的工作之前，以下哪一项不是大堂经理的准备工作？(
)A、做好个人工前准备 B、检查服务设施是否正常C、检查尾箱现金数目
D、卫生状况是否良好8、关于员工着装，以下哪一项是符合规定？（
）A、男员工不允许佩戴包括结婚戒指在内的饰物B、员工工作牌应该佩带在制服胸前右上侧，表面要整洁C、男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，工作时不得佩戴有色眼镜D、女员工不允许化妆上岗9、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态。以下哪种方法不适合情绪的疏导？（
）A、深呼吸法
B、暴力发泄法
C、自我鼓励法
D、换位思考法10、银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。下面哪一项不属于大堂经理在营业前需要检查的便民设施？(
)A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等 B、网点精神墙
C、根据业务需要配备的电视机、VCD
D、客户休息区的报纸11、 在一天的营业过程中，大堂经理在营业环境管理方面起着&六员&的作用。下面哪一项不属于&六员&的范围？（
）A、业务员 B、引导员
D、清洁员12、 下列哪一项不属于大堂经理负责维护秩序的区域？(
)包含各类专业文献、行业资料、幼儿教育、小学教育、生活休闲娱乐、外语学习资料、最全的建行岗位考试大综合,含五个岗位的考题93等内容。　
　最全的建行岗位考试大综... 31页 1下载券 建行岗位考试模拟测试题 37页 免费...( 客户道别 D、热情交接 ) A、网点精神行为 B、积极倾听 C、礼貌地与 5、... 　建行面试题目综合类岗位_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。攒RP!!!1....最全的建行岗位考试大综... 51页 免费 06建行岗位考试--国际业... 8页 免费... 　建行岗位考试综合多选:_财会/金融考试_资格考试/认证_教育专区。多选: 多选: 1...最全的建行岗位考试大综... 31页 1下载券 建行岗位考试综合单选 5页 2下载... 　A、1 B、2 C、5 D、10 22、出具个人存款证明金额在人民币()万元以下(含)...最全的建行岗位考试大综... 31页 1下载券 建行岗位考试模拟测试题 53页 4下... 　建设银行信贷岗位考题_其它考试_资格考试/认证_教育专区...(含 3 年) D.3 年 5 年(含 5 年) 4.银团...最多得 1.5 分) 51、未在财务报表中反映的影响... 　建行岗位考试综合多选: 7页 5财富值 最全的建行岗位考试大综合... 51页 免费...( ×) 4、商务系统、客户系统、银行支付系统以及因特网是构成电子 商务的四个... 　5、9、12、13、17 章和第三篇(不 含第 7 章...从事营销、组织推动和产品支持服务岗位的人 员三名。...最全的建行岗位考试大综... 31页 1下载券 建行2007... 　最全的建行岗位考试大综合... 31页 2财富值喜欢此文档的还喜欢 建行考试题目 9页 1财富值 中国建设银行招聘考试专业... 16页 5财富值 建行题 6页 免费 建... 　建行岗位考试网点经理模拟测试题_财会/金融考试_资格考试/认证_教育专区。建行岗位考试网点经理模拟测试题今日推荐 67份文档 九妖笑话 ...