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围绕客户转
湘东局推进代理金融业务转型发展纪实
&我们开展的金融转型，就是要借外力帮助我们树理念、定流程、明分工。也就是要树立以客户为中心的理念，确定从客户进门到出门之间每个环节的流程固化，进一步明确营业员、理财经理、大堂经理、所长及管理人员的职责。&这是萍乡市局杨战军局长就代理金融转型发展所提出的观点。
湘东局按照代理金融网点转型要求，顺应杨局长的观点，以&围绕客户需求抓转型&的发展思路，通过规范化服务客户、精细化管理商户、普及化发展农户，将客户细化分类进行拓展维护，促进了代理金融业务的快速发展。截至10月13日，该局代理金融余额累计净增1.38亿元，环比增长132.45%；保险累计完成2839.43万元，环比增长221.49%；基金理财累计完成5202.66万元，呈现出前所未有的发展好势头。
规范化服务
按照省公司安排，湘东局将钢城所列为转型示范网点。这是让员工接收外界新思想、新观念、新谋略的最好机会。员工从网点布置、标准话术导入、6S管理、仪容仪表仪态、保险基金定投等方面接受陆家嘴老师的指导，结合客管系统，对存量客户、潜在客户、意向客户等进行深入开发，对高端客户通过多层次多角度维护做重粘度，对中端客户通过多产品交叉绑定做销售，对低端客户通过渠道绑定重体验，做到理财经理了解客户，客户信任理财经理，促使中高端客户更强更大。
湘东局升级了网点硬件环境，增加了ATM存取款机、取号机、网银体验终端、存折补登机等自助设备，并将营业网点划分为咨询引导区、填单区、客户等候区、电子银行体验区、自助服务区、现金服务区、理财服务区和VIP服务区等8个功能区，让网点功能一目了然，客户一进门感觉耳目一新。同时，该局还对东桥、荷尧、峡山口、腊市等农村网点按照城区网点功能进行了高标准装修改造，极大的提高了网点整体工作效率。
在服务软件上，湘东局通过开门迎客、为每位进门客户送上最真挚的微笑、耐心解答客户问题等服务，重点让大堂经理做到来有迎声、分流引导、耐心指导、及时提醒、走有送声，全过程确保微笑服务、举手招迎、礼貌用语。使每个客户走进邮政网点都有一种被重视的感觉，提升了客户体验。&如今的农村邮政储蓄所，一下变得整洁、干净、宽敞、规范，一样有城市银行所具有的各种功能，真让我们这些很少出门的农家妇女感受到了城市气息。&东桥镇东桥村邓女士如此评价当今湘东局农村网点的优越环境。
精细化管理
湘东是赣西工业重镇，是江西工业发展十强县区之一。是全国工业瓷最重要的生产基地之一，坐落着萍钢、萍铝、萍电、巨源煤矿等较大规模的国有企业，拥有&中国工业陶瓷之都&美誉。也就是这些工业产业，带动了湘东经贸往来，推动了湘东的经济发展，吸引了全国各地的商户云集湘东各个乡镇。因此，湘东局将商户的开发拓展列为湘东代理金融转型发展重中之重的工作来抓。
他们将各乡镇街道、行政村的经商户及中小企业客户、&七站八所&及学校客户统统纳入商户管理，通过沿街沿村沿店逐个走访，收集整理商户信息，建立商户客户档案，利用客管系统对商户已经在当地网点开户的，由当地网点营业员专门负责账户资金变动情况，发现一有较大变动，立即上门走访。
为了更好地做好商户这个中高端客户群体的精细化管理工作，湘东局还特意将每个所的所有商户进行分区，分别用红、蓝、黄、橙等不同颜色进行标注，所内有多少员工，就分别标注多少色块区域，分配到每个员工头上进行一对一地维护，由员工对自己所管理的客户资料进行分析，了解客户需求，制定相应的产品规划满足客户需求，同时每天利用闲暇时间，通过电话、短信、甚至QQ等方式邀约客户，向客户推介每天发布的最新理财信息，以帮助客户理财的方式，吸引客户进驻邮政，培养客户忠诚度。目前，该局已经将全区所有商户资料录入了客管系统，分配到网点所有员工手中进行管理维护。
普及化发展
农村用户也是邮政客户的重要组成部分。湘东局在农村客户拓展上，重点依托助农取款点渠道，来拓展农村基础客户群的进一步扩充。通过&选对人&、&选好址&、&选准点&三步曲，来建设助农取款服务站，为助农服务站统一制作了形象店招、宣传海报、宣传单、标识牌、服务台帐、宣传架，统一张贴了邮政专用公示牌、资费表、意见簿、服务公约等，进一步规范了助农服务站的邮政形象，做好加盟商金融业务知识培训，让每一位加盟商熟悉业务，合规操作。
与此同时，湘东局还在每个助农取款服务站建好后，由各所自行组织人员有计划地选择每个行政村，进村入户散发业务宣传单、播放业务宣传片、开展金融知识下乡活动。利用晚上或赶圩时间，统一制作课件，召集村里大多数农民朋友聚在一起，为农民朋友讲解金融基础知识。通过现场抽奖、互动，吸引更多的农民参与，让绝大多数村民了解助农取款服务站的服务项目及业务种类，通过助农取款服务站平台，加入到邮政代理金融客户群体当中。
目前，该局已经建设助农取款点36个，每个所针对助农取款点的建设，都开展了系列活动，为农民普及邮政金融知识，让所有农民人人熟悉邮政金融业务，人人就地使用邮政金融业务。此外，湘东局还加强了挂点帮扶工作，由区局分管代金领导到代金中心成员，每人挂点一个所，每周必须参与所挂网点的一次晨会或夕会，了解指导所里的发展，帮助网点开展进村入户宣传活动，监督抽查网点每个员工邀约维护客户情况，促进代理金融转型良性正常开展。
[作者:记者
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邮政统一客服热线电话：11185　　　备案号：赣B2-号邮政储蓄银行宜阳县支行“商易通”银行卡助农取款服务初见成效
2011年10月以来，邮政储蓄银行宜阳县支行积极探索构建新型农村支付体系，作为试点，在洛阳市率先开展“商易通”银行卡助农取款服务，在行政村指定商店设立服务点，布放“商易通”POS机，通过刷借记卡让农民就近支取养老、医疗等涉农补贴资金，享受最急最基本的支付结算服务。截至日，共发展助农取款服务点153个，安装“商易通”153台，受理取现交易44810笔，受理余额查询9809笔，交易金额722.16万元。
2011年10月以来，人民行银宜阳县支行积极引导当地邮政储蓄银行贯彻落实国家各项支农、惠农、便农政策，构建新型农村地区支付体系，在缺少银行网点的行政村布放
“商易通”银行卡受理终端，向借记卡持卡人提供小额取款、转账和余额查询服务。
（一）审慎选择服务点
邮政储蓄银行宜阳县支行从行政村的商户中选择有固定场所、经营规范、信誉良好，有一定经济实力的商户进行实地考察并拍照留档，同时，广泛听取当地群众意见，走访当地群众不少于5户，并向当地工商管理部门、村委会行行商户资信状况调查。对选为服务点的商户，授予“银行卡助农取款服务点”名称牌，在店内悬挂“银行卡助农取款服务内容”和“邮政储蓄服务公示”。为每个服务点建立信息管理档案，包括：入网申请资料，门面照片、信息变更、检查记录、助农取款服务台账、回访记录表等，服务点存续期内永久保存，对解约服务点，从协议终止日起，相关资料至少保存两年。
（二）规范交易管理
助农取款服务点办理取款业务时，按10元的整倍数取款，最低10元（含），最高1000元（含），逐笔登记“银行卡助农取款服务台账”，准确登记取款日期、取款人身份信息信息、取款金额，取款人或代理人签字（或留存指纹）确认。助农取款交易成功后，打印交易凭条两联，一联交客户，一联由服务点保管，保管期限不少于30天。
（三）严密控制风险
一是加强风险管理。邮政储蓄银行与服务点签订“银行卡助农取款服务协议”，明确各自的权利、义务和违约责任；对服务点执行定期回访制度，加强对服务点的交易监控，密切关注固话支付系统监控报表中预警的高频次交易账户，对可疑服务点及时进行实地调查，对于存在交易风险的服务点，及时在固话支付系统内办理撤销手续并收回相关设备。
二是严控假币风险。邮政储蓄银行为助农取款服务点配备了验钞机，服务点商户与取款客户可以通过验钞机确认现金真伪，对暂时未配备验钞机的服务点，须在台账中登记交付钞票的编号，有效控制了假币风险。
（一）“商易通”银行卡助农取款业务迅速发展
截至2012年2月15日，邮政储蓄银行宜阳县支行共发展助农取款服务点153个，安装“商易通”153台，受理取现交易44810笔，受理余额查询9809笔，交易金额722.16万元。
（二）延伸了支农服务网络
“银行卡助农取款服务”将支付结算服务延伸到了没有银行机构网点和未设ATM机的广大农村地区，农民特别是农村的老人足不出村就能支取基础养老金和各种涉农补贴等小额资金，有效节省了往返乡镇或县城银行网点取钱的时间和交通费用。按一次取现，往返交通费10元来测算，44810笔取现，仅交通费一项就可为农民节省费用448100元。
（三）有效改善了农村地区银行卡受理环境
“银行卡助农取款服务”不仅方便了农民查询、取现、缴费，而且培育了农民用卡意识，改变农民的支付习惯。银行卡助农取款服务点营业时间更长，每天在10个小时以上，而且紧急情况下非营业时间也能提供取款、转账服务，有效改善了农村地区银行卡受理环境。
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蜀 ICP 备 号-1
中国邮政集团公司四川省分公司主管邮储银行绿卡助农取款成效显著
“以前领取养老保险要跑到镇里的银行网点，每次往返都是几十里路。中巴车一天就两三趟，大半天时间就搭进去了。现在好了，有了邮储银行帮忙，在村口的小卖部就能取钱，抬腿儿就到，用多少取多少，省心!” 家住北京市延庆县下屯村的村民王大爷说起邮储银行“助农取款”服务，赞不绝口。
据介绍，邮储银行持续创新银行卡产品，目前已推出以绿卡为代表的借记卡系列和以鼎卡为代表的信用卡系列产品。持卡人可在任一网点及ATM实现现金支取、转账、查询等，并通过所有银联POS商户进行刷卡消费，轻松实现“一卡在手，走遍神州”。
助农取款足不出村
自从有了邮储银行推出的银行卡助农取款服务以来，王大爷再也不用长途跋涉，在家门口小卖部里的“助农取款服务点”就能领取自己的养老金。笔者跟随王大爷亲自体验了一次助农取款。只见王大爷将邮储银行绿卡递给小卖部老板娘，老板娘手持卡片在“商易通”固话转账机具上一刷，经过简单几步操作，不到一分钟就将取款手续办理完毕，从自己的收银台里为赵大爷取出80元现金。同时，老板娘的手机短信响起，提示她自己的账户里增加了80元，这一进一出都没有发生任何手续费用。小卖部的老板娘摊开账簿：“我们这儿安装了邮储银行‘商易通’后，附近的乡亲们取款方便了，取出钱来顺便在我们店里买点东西，生意也比以前好了两三成。”
资料显示，由于受到城乡二元结构制约，大部分农村地区面临金融网点少、金融服务推广难等一系列的问题。据不完全统计，我国平均每个乡镇只有2.13个金融网点，平均每个营业网点要服务近2万人，农民取款难已经成为政府重视、社会关注的重要民生问题。特别是部分远郊村镇银行网点匮乏，农民办理账户取现和查询业务不方便，农民不得不频繁往返县城金融网点，为小额取现付出包括交通费、餐饮费等在内的“高额”成本。
2011年，为解决农村地区普遍存在的小额提现难问题，根据中国人民银行相关部署，邮储银行在乡镇及以下农村地区选择具有一定经济实力、信誉良好的商户，通过为其安装“商易通”固话设备，以商户先行垫付现金的方式为农民提供“银行卡助农取款服务”。邮储银行的银行卡助农取款服务可以形象地概括为一张卡、一部机具、一个商户、一本账，助农取款机具直接深入到没有银行网点的乡村，为农民领取‘新农保’等政府补贴提供了便利，进一步弥补了农村金融服务空白点，改善了这些地区的支付结算环境。
据了解，邮储银行全行上下对银行卡助农取款工作高度重视。2011年7月，全国邮政金融银行卡助农取款服务推广会召开，提出了各分支机构要把改善农村支付结算环境作为工作的重中之重，将银行卡助农取款服务作为一项战略性业务在全国同业银行中率先推广。
自从邮储银行开办助农取款业务以来，众多客户像王大爷一样因此受益。据了解，截至2013年４月底，邮储银行共有银行卡助农取款服务点约8.2万个，累计交易笔数540多万笔，交易金额近13亿元，得到了农村居民、服务点商户和当地政府的一致好评，在农村地区基本形成了“政府满意、商户乐意、农户如意”的多赢局面。
银行卡创新从未止步
邮储银行依托遍布城乡的网络优势和专心、专注服务三农、服务社区、服务中小企业的差异化定位特色，主打银行卡产品绿卡备受百姓欢迎。 绿卡不仅具备储蓄、结算、等金融服务功能，更结合地方经济发展特点与客户需求，为广大客户提供代收电费、通信费，代发养老金、最低生活保障金以及涉农补贴资金等各类服务。不仅如此，邮储银行致力于为客户提供标准化、体系化、综合性金融服务的同时，在创新产品和服务的道路上从未止步。邮储银行绿卡通卡是由其传统产品绿卡衍生而成的新兴卡产品，创造性地将活期、定期、本币、外币存款及理财账户集中于一张借记卡上，实现了一张卡管理个人多个账户资金活动情况,在老百姓心中树立了良好的口碑，被誉为“老百姓的金融管家”。
目前，邮储银行已经建立起借记卡、贷记卡两大产品体系。2013年，邮储银行卡又推新举措。根据中国人民银行金融IC卡的相关要求，邮储银行卡“磁”旧迎“芯”，推出复合绿卡通IC卡，实现了由磁条卡向芯片卡的升级换代。复合绿卡通IC 卡读写信息量更大，集储蓄、支付结算、理财等多功能于一身，方便客户一卡管理多账户资金。IC卡还特别开通小额支付账户及“闪付”功能，将逐步实现便民缴费、社保应用、公共交通、休闲娱乐等多环境支付应用，交易快捷，应用多样。同时，IC卡的安全防伪技术更先进，安全性更有保障。
此外，邮储绿卡通IC卡与商户展开广泛合作。仅在北京地区，现已有百余家特惠商户为持卡人提供消费减免或优惠促销服务，为邮储银行客户带来高端的持卡享受和客户体验。
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