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米领通信：SmartCall呼叫中心显著提升企业销售力
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　　伴随通信技术的革新，计算机通信集成、云计算、CRM等的运用，呼叫中心系统功能正在发生着日新月异的改变，呼叫中心除具备常规的企业呼入、呼出、智能语音等功能外，呼叫中心还承担着企业电话营销、销售促进的作用。随着呼叫中心在企业营销领域应用的逐步广泛，企业通信市场以CRM功能为基础的呼叫中心系统像雨后春笋般开始泛滥，但是由于产品质量和用户体验的参差不齐，给企业选择带来一定的困难。　　上海米领通信技术有限公司作为中国领先的企业统一通信及呼叫中心系统解决方案供应商，自成立以来就非常善于把脉市场动向与客户需求，呼叫中心虽然承担着客户沟通、用户咨询、业务办理、售后服务、企业销售等多种功能，但从本质上讲，呼叫中心存在的意义仍是为企业创造销售业绩进行服务。　　因此，米领通信最新研发的新一代呼叫中心系统解决方案SmartCall在销售促进领域着重发力，通过八大特色全面提升企业的销售力。　　1. 呼叫转接，销售协作更智能　　完备的电话呼入、呼出、来号判断、智能IVR语音导航、呼叫转接等功能，企业营销人员可以根据数据库信息针对企业的目标客户、潜在客户进行电话营销推广企业的业务跟产品;营销人员在与客户沟通的过程中遇到专业性极强或涉及落地实施等方面的问题时，可以使用呼叫转接功能直接将电话转至相应的专家座席进行解答，凸显企业的专业性，解决问题的实效性，给客户留下良好的印象，有助于销售的达成。　　2. 座席分配，销售资源更完整　　全新的呼叫中心SmartCall采用ACD灵活座席接入策略，系统会根据话务员的繁忙程度、空闲或繁忙状态，同时根据语音提示将呼入的客户进行智能分配，提高座席的使用率，确保在最短时间内快速安排座席处理呼入客户的问题，杜绝客户资源的流失，防止座席人员&涝的涝死，旱的旱死&，避免企业劳动资源的浪费，提高营销人员的工作效率。　　3. 营销支持，销售过程更专业　　SmartCall提供强大的专业知识库，相关沟通话术，快速解决问题的常用答案、模板等，不同的公司可根据不同行业特征储备相关资料知识库有备无患。营销人员在与客户进行沟通时，可以及时预览，快速解决客户问题，这就等同于一本活字典，一个解决各类疑难杂症的随身智囊，展示企业营销人员的专业形象，让整个销售环节更加靠谱，快速实现销售的转化。　　4. 客户管理，销售状态更清晰　　快速录入客户档案，建立包括客户行业、公司、电话、职位等基本信息，划分客户类型，同时可根据销售漏斗的直观展示，方便销售人员按照客户的跟进状态制定针对性的工作计划，判断客户优先级、相关销售工作的优先级等。不仅如此，销售机会分析、客户重要性分析，CRM功能将企业的销售过程、客户资源进行有效的管理，促进客户的成交率和签约量。　　5. 数据管理，销售分析更科学　　取代传统依靠手动建立Excel表格的方式，根据系统功能，将特定时间段的营销信息实现快速整理或数据导出，通过线形图、面积图、柱状图、折线图、饼图等图表形式直观展示，让管理者将整个营销动态一目了然，省去了销售人员大量从事基础性工作的时间，以便他们有更多精力去进行客户的开发和跟进。　　6. 座席质检，销售管理更便捷　　SmartCall座席质检功能帮助企业对座席状态进行实时监管，对进行中的通话采取监听、强插、强拆、转至等操作，保证业务管理的实时性。管理人员还可以通过直接播放或下载录音文件来查验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见。　　7. 工作提醒，销售环节更安全　　作为一名销售，在日常工作中经常要处理很多琐碎的事物，具有不确定性和突发性的工作特点，对备忘录、工作日历等需求就相当的迫切，SmartCall系统通过贴心的日历功能和事件备忘录设计来有效管理营销人员的行程计划，便于工作安排，让销售工作更加清晰，防止日常工作中的疏忽。　　8. 营销激励，销售热情更高涨　　SmartCall的设计新增员工&光荣榜&，企业可以根据特定阶段的工作情况评出先进典型，打造销售状元、技术标兵等光荣称号，建立优秀人员榜单。除了销售业绩的物质奖励外，给予突出贡献员工进行名誉上的奖励，激励员工在销售工作中更加努力，让全体销售人员的热情更加高涨。　　在中国，米领通信一直坚持&专注技术，极致体验&的企业经营理念，全面提升客户体验满意度，提升企业的市场竞争力，已成功为包括银河永安、证券通、上海商业会计学校及养乐多等全球五百强企业提供全面的呼叫中心系统解决方案，米领通信自成立之初就致力于呼叫中心与企业发展的研究，将呼叫中心建设融入到企业定位、战略规划，企业业务、产品、企业营销管理、销售促进等诸多方面，根据企业实际情况打造专业化、针对性的呼叫中心服务平台，力求呼叫中心在企业发展中发挥最大的作用，为企业创造持久的经济利益。&&
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邮编：201204上海米领通信：企业为什么要建立呼叫中心
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上海米领通信：企业为什么要建立呼叫中心录入时间： 17:42
新闻来源：未知
作者: 未知
摘要：呼叫中心发展至今，已经历了好几代技术的更替和演变，它的功能已日趋完善，呼叫中心呈现越来越智能化的服务，被诸多的企业所运用，与此相反，还有一些企业对呼叫中心一直持观望态度，那么企业为什么要建立呼叫中心，企业建立呼叫中心的背景。围绕这个问题，
　　呼叫中心发展至今，已经历了好几代技术的更替和演变，它的功能已日趋完善，呼叫中心呈现越来越智能化的服务，被诸多的企业所运用，与此相反，还有一些企业对呼叫中心一直持观望态度，那么企业为什么要建立呼叫中心，企业建立呼叫中心的背景。围绕这个问题，我们专门采访了上海米领通信技术有限公司技术总监施顺勇，根据对施总的谈话记录我们创作了这篇文章，希望对有些企业的相关负责人有所帮助。
　　企业建立呼叫中心的背景
　　随着互联网行业的兴起，客户和消费者获取信息的渠道越来越丰富，其消费观念也越来越成熟，促使企业竞争由价格竞争、品牌竞争转变为服务竞争。企业只有不断挖掘用户需求，提高服务质量，加强与客户间的联系，树立起令人信赖的企业形象，才有可能在竞争中立于不败之地。
　　企业需要依靠各种先进的技术手段来打造一个优秀的客户服务网络，呼叫中心行业因此蓬勃发展起来。呼叫中心系统可以帮助企业改善内部管理体制、减少层次、优化服务结构、提高工作效率，还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据，一套优秀的呼叫中心系统甚至可以宣传并提升企业形象、扩大企业影响、提高企业社会效益。
　　企业建立呼叫中心的意义
　　呼叫中心本身是个不断发展的技术，它利用先进的通信技术和计算机技术，使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：
　　1、呼叫中心能显著提升企业的工作效率
　　IVR语音导航系统的建立能将呼入的电话进行有效的引导，更直接有效的匹配负责相关业务的客服人员，直接降低企业的沟通成本；CRM客户管理系统将历史呼入的客户资料进行归纳整理，可以直观的查看该用户的基本资料，咨询问题、沟通结果、跟进状况等，备份以往的客户档案以便制定不同的策略进行深入公关；ACD座席分配系统，均衡的分配呼入的客户资源，避免座席人员&旱的旱死涝的涝死&状态出现，综合提升营销人员的工作效率。
　　2、呼叫中心能够提高客户的感动指数
　　现代企业服务做好让客户满意已经远远不够，努力提升客户的感动指数已经成为一个新的考量指标，根据客户数据库，详细甄别每位客户的不同需求，从而因地制宜，制定有针对性的策略和服务，让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的，感受到企业一直关心着自己，从而更加忠实于企业品牌，可以使企业改变客户服务中的被动状态。
　　3、呼叫中心能够为企业创造更多的销售机会
　　在呼叫中心建立之前，顾客为了获得公司的服务，往往需要自己奔波于多个部门之间，呼叫中心建成之后将成为公司对外统一的窗口，实现一站式服务。并且对客户服务不仅仅是客户服务部门的事情，公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户，从而在公司形成一种全新的服务体系：&人人都是销售&。
　　据了解，上海米领通信技术有限公司是一家专业级的企业通信及呼叫中心整体解决方案综合供应商，在过去十几年中，米领通信的核心团队积累了丰富的呼叫中心服务经验，在中国已经成功为包括银河永安、证券通、上海商业会计学校及养乐多等全球500强企业提供了呼叫中心建设解决方案，服务范围覆盖电子商务、生活服务、IT通信、金融、医疗等众多行业领域，全面为企业降低营销成本，显著提升工作效率。
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米领通信 呼叫中心全面提升企业35%以上工作效率
中国网评论
米领通信 呼叫中心全面提升企业35%以上工作效率
　　公平的数据分配，详尽的沟通记录
　　SmallCall
新型呼叫中心引入了全新的多公海池分配方式，可确保销售线索的公平分配，杜绝了销售撞单，保障企业的重要客户资源不被浪费；与此同时在编辑客户资料的过程中，座席人员可随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，还可以查看历史通话记录。
　　清晰的来电弹屏，完善的通话记录
　　弹窗提醒功能，让你不会错过每一次的销售机会，当座席人员在接听客户来电时，系统会弹出业务受理页面显示客户信息、联络记录和相关话术，使沟通更加有序；不仅如此系统还按照起始时间从近到远的显示本坐席本月内所有的通话记录，使得座席人员追踪客户的情况也一目了然。
　　精确的销售漏斗，便捷的知识库
　　销售漏斗的设计让您的团队及时掌握客户挖掘的动态，如实的展现从潜在客户阶段发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的比例关系，摒弃复杂说明，更直白、简洁；SmartCall新型呼叫中心采用了知识结构化管理，将业务知识传递给企业内部各级别的员工，帮助员工提高销售能力，降低企业成本，显著提高了工作的效率。
　　直观的文档上传，明确的日程管理
　　直观的文档上传是堪称通信技术领域划时代意义的功能，无论何时，系统支持各种常用格式文件的即时上传，座席人员不再为文档共享而烦恼，让团队协作更加高效与便捷；同时也添加了新的提醒功能，通过高效的日历功能来管理成员的行程计划，便于工作安排，还能显示企业内部的重要事件、项目的里程碑等。
　　简洁的项目管理，轻松的沟通工具
　　项目管理，会议辅助极大的节约了你的工作时间，只需编辑活动地点、时间、内容以及附件等信息，系统帮您传达给您想要传达的人，让您告别厚重的资料和冗长的会议；当然即时通讯功能也是必不可少的，它能够实现快速的内部沟通，为员工打造一个纯粹的企业沟通协作平台，提高工作效率。
　　实时的坐席监控，规范的录音质检
　　SmartCall新型呼叫中心所有功能中尤为重要的一环就是监控功能，帮助企业对座席状态进行实时监管，对进行中的通话采取监听、强插、强拆、转至等操作，保证业务管理的实时性；管理人员可以通过直接播放或下载录音文件来查验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见。
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精良食材川菜馆
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量足味美的焖锅
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休闲小憩好去处
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米领通信的呼叫中心系统有哪些综合优势？
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提供全方位、多层次安全防护米领通信的呼叫中心系统更稳定、更安全
系统功能有50多种，包括定时群呼，短信群发，报表分析，自定义公海，回收站功能，通话号码隐藏等，全方位支持企业业务开展，缩短销售时间，提高工作效率。
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