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货物寄丢顾客损失4万多 快递公司仅赔2千
本文摘要：如今，网络购物已成为一种潮流，而伴随着这种新型购物方式的兴起，快递业务也迅速抢占了老牌物流市场。
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 如今，网络购物已成为一种潮流，而伴随着这种新型购物方式的兴起，快递业务也迅速抢占了老牌物流市场。但快递业务兴起的同时，快递包裹丢失的事件也频频发生。今年8月26日，谢先生通过快递公司托运了价值12万余元的货物，但价值4万余元的货物最终不知去向，而快递公司却只愿赔偿2000元。记者采访发现，不管寄送的包裹价值多少，快递公司的赔偿标准为，丢失文件赔100元，丢失包裹赔300元。那么，在赔偿和实物价值严重不对等的前提下，客户的合法权益将如何保障呢？
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 客户遭遇 一箱货物丢失4万多元没了
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 昆明金雅利儿童用品有限公司在新螺蛳湾商贸城经营儿童服装和鞋子业务已经很多年了，是多家品牌童装的代理商，谢先生是这家公司的采购主管。
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 今年8月26日，一批品牌鞋子要退还到河北廊坊，应厂家要求，公司第一次通过圆通快递公司发货。在经办人阮先生的记忆里，当时对方派了一位业务员前来对接，从公司仓库中提走了4箱彪马品牌鞋子，价值12万余元，运费550元。
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 正常情况下，一个星期左右就应当到货，可货物发出20多天了，对方还没有收到货。9月19日，公司好不容易等到廊坊方面的消息，可对方称只有3箱货物，有一箱不知去向。随后直到11月4日下午，圆通快递螺蛳湾分部才告知公司这箱货物已经丢失。
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 谢先生告诉记者，丢失的这箱货物价值4万多元，可对方只愿意赔偿2000元。他说，既然将货物交给了圆通快递螺蛳湾分部运输，从交货的那一刻起双方之间就构成了运输合同关系。按合同规定，丢失了多少货物，应当照价赔偿。为证明丢失货物的价值，谢先生还出示了采购订货单。
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 快递公司 按照规定丢失包裹赔300元
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 昨天，谢先生找到圆通快递螺蛳湾分部，可对方的态度依旧很强硬。该公司负责人陈忠说，根据系统记载的信息，谢先生的4箱货物已经到达了廊坊公司，是廊坊公司将货物弄丢了。究竟是怎样丢失的，他们也不知道。在接到货物丢失的消息后，他们向昆明中心和上海总部进行了反映，得到的处理意见是，责任由廊坊公司承担，丢失包裹赔300元，罚款1700元，共赔偿2000元。
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 丢失货物怎么赔偿？陈忠介绍，按照公司规定，丢失文件赔偿100元，丢失包裹赔300元；保价的货物价值不超3万元，但谢先生的这单货物没有保价。那么，业务员当时有没有提醒经办人阮先生保价呢？阮先生的说法是没有，陈忠则说业务员不在，他不清楚。
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 陈忠表示，一般情况下，业务员只问客户寄的是什么东西，不一定提醒对方保价，因为客户单上注明了保价事项，客户可以自己选择。但谢先生认为，这完全是“霸王条款”，业务员不告知，谁会仔细看条文，何况赔偿标准也是快递公司自己定的，2000元的赔偿款连丢失货物的成本都不够。
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 律师提醒 保存好单据，一旦丢失可举证维权
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 云南凌云律师事务所孙文杰律师说，网络购物已成为越来越多人的选择方式，然而快递公司良莠不齐，一旦快递物品丢失或损坏面临追偿时，消费者往往缺少必要的证据支持，导致维权存在很多困难。
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 孙律师认为，针对快递货物遗失、毁损的赔偿标准问题，我国目前的法律制度还不完善。作为消费者，应选择正规的快递公司进行邮寄，如快递的物品价值较大应作保价处理，同时，应尽量保存好相关快递单据及物品单据，一旦丢失可以举证维权。管理部门应及时出台相关政策规定，完善日益发展的快递行业，提高快递准入门槛，加强行业管理。立法部门应出台相关法律条文，降低消费者维权成本，促进快递行业有序健康发展。
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价值28万珠宝寄丢了 快递公司只肯赔250元
&&&&位于成都的一家珠宝公司，委托快递公司将刚收购的一批价值28万余元的珠宝从广东运送至成都，不料途中出了差错，托运的包裹不知所终。珠宝公司多次致电讨说法，快递公司都坚持只赔偿5倍运费250元。双方相持了半年多，事情仍没有结果。为讨个公道，珠宝公司准备诉诸法律。　　托运28万珠宝　　快递公司弄丢了　　嘉瑞珠宝玉器有限公司是一家经营珠宝批发的公司，在香港和成都设有办公地点。今年5月，公司老板朱女士从广州一家珠宝公司收购了一批总价为284850元的珠宝玉器。想到随身携带珠宝不方便，朱女士把这批珠宝打好包后，当场联系了顺丰速运公司。顺丰速运的工作人员上门后，朱女士当着众人的面，将打包好的珠宝交给了快递人员。　　顺丰速运的工作人员并未询问包裹内的东西。填好货运单，交了50元运费，朱女士放心地把装有珠宝的包裹交给顺丰速运的工作人员。随后，朱女士乘飞机回到成都。等了一个星期包裹还没运到，朱女士立即打电话询问顺丰速运，得到的答复让她大吃一惊：包裹弄丢了！　　“此前我曾多次通过快递公司托运珠宝，很多同行也采取这样的方式，都没有出过事，没想到这一次这么倒霉。”事发后，朱女士致电顺丰速运，要求对方说明是哪一个环节出了问题。顺丰速运并未说明货物丢失的细节，只愿意按发货单上的规定赔偿朱女士5倍运费。　　20多万元的珠宝莫名弄丢，快递公司不能给出合理的说法，这让朱女士无法接受。随后她多次致电顺丰速运，可该公司一直坚持只赔偿250元，并拒绝透露其他信息，双方一直僵持了半年多。　　失主：　　对方未对保价服务进行说明　　“销售单据可以证实我买这批货的价值，为什么只赔250元？”昨日，朱女士再次致电顺丰速运，得到的仍是相同答复。　　在朱女士的发货单上，发货人和收货人都载明了详细地址，但货物内容一栏字迹潦草，看不清是什么字。“当初填单时，我怕经手人知道包裹里面是珠宝后起歹念，就没有说明包裹内的物品。”在发货单背后，顺丰速运对“保价服务”等做了一系列声明。记者注意到，货物的声明价值最高不超过20000元。对此朱女士表示，她并不知道有这样一条规定，对方也没提醒过她。“顺丰速运的工作人员填写发货单时什么也没说，收了钱就走了。”　　“我怀疑该公司内部有人搞鬼，侵吞包裹内的珠宝，只赔偿5倍的运费。当然，没有证据一切都是猜测。”为讨个说法，朱女士准备诉诸法律。　　顺丰：　　未保价当一般物品处理　　昨日下午，记者以客户的身份致电顺丰速运服务热线。7740号话务员表示，按公司规定，运送的货物最高声明价值不得超过两万元，由于工作人员只能看到包裹的外观，如果客户事先不加以说明，工作人员很难判断货物的价值。“如果寄货方没有特别说明或是对物品进行保价，公司会将包裹作为一般物品处理。”该话务员表示，货物在运送过程中丢失后，公司将按规定赔偿5倍运费。　　工作人员在受理托运时是否会提醒客户注意保价及限额等事宜？对此话务员称，由于公司业务人员很多，实际工作中有可能会有疏忽，出现忘记提醒客户的情况。随后，记者查询了朱女士的运单号，工作人员表示，由于时间太久，公司并未保存该运单的信息。　 本报记者 杨为为　　律师说法 　　未进行提醒　　格式条款无效　　对于此事，四川恒和信律师事务所郭刚律师表示，这属于该公司单方在发货单上印制的格式条款，按照我国《合同法》，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。“顺丰速运只愿按单方格式条款中运价的5倍赔偿货损，按朱女士的说法，该公司没有以合理的方式提醒她注意该条款，该条款应为无效。”郭刚认为，如果顺丰速运拿不出其他合理的证据，就应当按货物的实际价值进行赔偿。　　相关案例　　两万化妆品遗失　　物流公司全额赔偿　　2006年11月，袁某从网上向玫琳凯（中国）化妆品有限公司昆明分公司订购了一批价值2万多元的化妆品，并委托昆明某物流有限公司将该批化妆品从昆明运到会泽。托运途中，物流公司将这批化妆品遗失，事后公司只愿赔偿5倍运费25元。袁某将物流公司告上法庭。会泽县法院一审认定物流公司提供的格式条款无效，判定公司照价赔偿袁某损失23785元。
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半年丢了20余件快递包裹 漏洞出现在哪个环节？
记者 聂炜昌清晨3点多钟，游某像往常一样，和徒弟小吴，搬运工蒋师傅，还有驾驶员小陈，在快递公司门前碰头。游某指挥，其余人将客户的包裹装上车，然后开往江北国际机场。到达机场，已经是6点多钟。在游某指挥下，小吴等人又将包裹搬下货车，再根据目的地进行分类。通常，游某负责的这批包裹都是通过国航的飞机，运往上海和广州等地。在机场过安检时，游某注意到一个纸盒子，上面的快递单注明物品为“手机”。当安检员验完货，游某拿出剪刀，偷偷将那个纸盒划开，拿走里面的手机。这是一部诺基亚X3，黑色直板。随后，他又找到透明胶带，将纸盒子封好。这部手机，后来被他拿到58同城网上，卖了500元。今年32岁的游某是渝北人。2007年起，他就开始在宅急送重庆分公司当发货员，随后被公司升为发货小组负责人。包裹里手机不见了专用贴条被人截断去年5月11号，黄小姐找到宅急送重庆分公司，要给上海的朋友夏先生寄送一些物品。她找来一个纸箱，将板蓝根、腊肠以及一部崭新的小米手机放进去。几天之后，当夏先生接到包裹，打开一看，发现里面只剩板蓝根和腊肠，小米手机不翼而飞。快递公司工作人员在接到投诉后发现，黄小姐的纸箱上被人用刀划开一道口子，快递员为贵重物品专门贴的纸条被人截断。除此之外，纸箱上，宅急送专用的封口贴也被人截断，外面则被贴上一层普通的封口胶纸。好在快递这些物品之前，黄小姐就对包裹进行了保价，交了相应的保价费。申诉之后，快递公司赔偿了黄小姐2619元。半年时间20余起包裹物品丢失事实上，宅急送重庆分公司丢失客户的物品，这已经不是第一次了。记者从渝北检察院了解到，早在2011年11月起，这家快递公司就发生过多起客户物品丢失的情况。接到客户先后投诉，快递公司相关负责人分析，这很有可能是内部职工利用职务之便所为。随后，宅急送重庆分公司对此展开调查，同时对公司的快递投送流程进行整改。梳理流通环节丢失情况更加严重根据快递公司流程，客户的包裹在各区营业点集中后，由公司的快运车运到机场空运。到达机场后，发货员会根据包裹目的地不同进行分堆。接到机场通知可以发货后，发货员再将包裹送到安检口。通过安检后，包裹再由机场方面处理，通过飞机运往各地。在对这一系列流程进行梳理，并在快运车上安装了视频监控后，物品丢失的情况依然没有得到改观，反而丢失的情况越来越严重。根据宅急送重庆分公司向检方提供的一份货物丢失明细表显示，2011年11月，货物丢失4起；2011年12月，货物丢失3起；2012年1月，货物丢失1起；2012年2月，货物丢失3起；2012年3月，1起；2012年4月，8起；日-11日，货物丢失7起。丢失的物品包括笔记本电脑、平板电脑、手机、相机、导航雷达等等。接到匿名举报电话事情在号这天有了转机。这一天，宅急送重庆分公司安保科科长米某接到一个匿名电话，对方称有一件发往上海的货被公司内部员工游某“掏包”了。在公司随后进行的调查中，另外也有员工反映，自己曾亲眼见到游某在发货过程中划开货物包装箱，然后偷走里面的货物。随后，宅急送重庆分公司向渝北警方报案。在双龙派出所，游某交代了自己利用职务之便，盗窃客户包裹内物品的事实。他交代，他经常把从快递包裹中偷来的东西在58同城网上低价处理，原价4000多元的苹果手机，游某只卖1500元。一直到2012年5月案发，游某共作案7次，盗得手机6部，笔记本电脑1台，总共价值26956元，销账所得1.2万余元全部被其挥霍。今年7月9日，渝北检察院指控犯罪嫌疑人游某涉嫌职务侵占罪，向渝北法院提起公诉。经过审理，法院认为检方指控罪名成立，一审判决游某犯职务侵占罪，判处有期徒刑一年，缓刑一年，并责令其退赔宅急送重庆分公司所有损失。漏洞出现在哪个环节？据承办此案的检察官介绍，宅急送重庆分公司在发货时，司机先将货拉到机场，游某负责和机场方面进行衔接。在机场，搬运工卸货时，游某负责填航空货运单。填完货运单，等机场通知过安检，再将包裹等放上安检的传输带。如果安检有问题，包裹会退回，“这个时候，只有游某才有权力开包检查并重新封包。”另外，在包裹不能通过机场安检，需要开包检查时，游某也趁机偷拿过客户的物品。“实际上，根据公司负责人的调查，除了游某偷拿了客户物品外，其他发货员也有偷拿的情况。”检察官介绍，对于快递公司来说，客户托运的物品丢失后，快递公司会根据相应的标准对客户予以赔偿。宅急送重庆分公司在2011年9月至2012年5月期间，发生20余起物品丢失的情况。公司都给予了顾客一定的赔偿。赔偿赔偿，能挽回顾客的损失吗？本报去年12月曾报道，观音桥的丛女士69000元裘皮大衣两个月还没寄到内蒙古，圆通快递回应：“应该是寄丢了”。多次沟通赔偿问题，圆通公司开始说，给她邮资6倍的赔偿。丛女士进一步争取，圆通快递答复，最多给她3000元。这还是和裘皮大衣的市场价值相去甚远。本报还报道过，去年11月4日，昆明的罗先生给家住南岸区学府大道的霍小姐快递来价值9.1万元的珠宝。6号查询快递单号：14点标注着签收人“遗失”。根据《邮政法》第47条规定，对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。这样的规定，显然很难有效约束快递公司的职责认定，难以保护顾客的经济利益。霍小姐就担心：“我说的是如果，如果快递员或者公司将比较贵重的包裹自行处理，然后给客户报‘遗失’，最后最多赔偿运费的几倍了事，这中间存不存在一种漏洞？”监管事实上，快递监守自盗的事不止这一起7月3日，《信息时报》报道，广东兴宁两名快递员通过虚构身份购买货物，途中却自己盗取，获利近2万元，终被发现破绽。日前，广东省兴宁市法院以职务侵占罪判决饶某、杨某两人各拘役6个月，缓刑9个月。饶某、杨某均是广东省某速递物流的司机，他们的主要职责是开车在兴宁高速公路出口与珠三角物流干线司机交接并清点货物，运回公司。他们在与物流干线司机交接快件时只清点货物的大包数量及散件数量，并没有明细清单。他们在清点时可故意少算1件，只有到下一站或者最后一站才可能发现快件数量不对。但要查明是哪一站出了问题也要花费很大功夫，特别是因为快递公司允许有一定的“丢失率”，公司就是发现有快件丢失也很难查出是谁干的。如果发现货物有丢失、损坏、被盗等情况，就由公司发验单到公司快件集散中心，然后由公司负责赔偿，因此这中间完全有机可乘。快递公司内部默许的“丢失率”2011年公布的邮政业“十二五”规划中，“十二五”期间，我国重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率将达到90%以上；快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下；快递服务的社会用户总体满意度须达到70分以上。 而实际上，各家快递公司默许的“丢失率”具体是多少？昨天，记者采访到我市某快递公司一位袁姓快递员，他表示，这跟各家快递公司的管理水平有很大关系，“管理得好的，两三年时间丢的快件也在少数。”记者采访我市一家大型快递公司，相关负责人表示，他们一年接到的服务投诉率总的在万分之一左右，而物品丢失的事件更少，所占比例也会更低。袁师傅还介绍，快递公司物品丢失，主要有三个原因，一个是快递员在运送过程中，因为包裹太多，不小心弄丢；二是快递员离开自己的摩托车去送货时被人偷走；第三种，就是快递公司员工监守自盗。跨省快递环节易出漏洞国际快递“丢包与否基本靠运气”对于员工监守自盗的情况，袁师傅分析，最容易出现的情况是跨省的快递，“在收包裹的这个环节，漏洞不好钻，一旦包裹跨省运输，物品丢失，就不好找到责任人。”“经常在发国际小包时，担心安全和时效问题”，原上海希伊艾斯快递公司负责人曾透露：行业内丢失率少于万分之三都属于正常。对于国际小包丢包率，有业内人士甚至坦言：事实上，丢包率很难统计。运输中是否会丢包，基本靠运气。新规出台，快递行业有望规范3倍邮费上限成为过去今年3月1号，修订后的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）开始施行。新《办法》规定，对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿，不再设定只赔偿3倍邮费的上限。而按照《合同法》规定，如果运输过程中货物损毁或者丢失，承运人要按照约定进行赔偿，如果没有约定或者约定不清的，一般给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。1客户的包裹在各区营业点集中2由公司的快运车运到机场空运3到达机场后，发货员会根据包裹目的地不同进行分堆4接到机场通知可以发货后，发货员再将包裹送到安检口5通过安检后，包裹再由机场方面处理，通过飞机运往各地
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