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人保财险开启微信保险平台,车险理赔再次提速
“江湖微信飘,哪能没人保”!近日,人保财险官网打出了这样一句广告语。记者从人保财险深圳分公司了解到,这是人保财险微信保险平台的宣传口号。人保电话直销在微博上推出了“人保电话直销”服务号并上线菜单式“微信买车险”功能,成为国内首家真正通过微信实现车险、意外险、家财险等保险产品投保及服务功能的微信平台。本月起,深圳的广大车主通过微信轻松一点即可完成车险事故报案、投保理赔信息查询以及事故照片上传等。
用微信也能卖保险
人保财险拥有强大的IT技术实力和系统平台,电话直销在服务创新方面一直走在行业前列。此次开启微信保险平台是该公司自去年成功推出“掌上人保”之后,在电子理赔领域的全新尝试。
据了解,目前 “人保电话直销”的微信平台主要包含三个功能:购买保险、车险管家以及快速理赔。已在人保电话直销投保的车主,只需在微信上绑定车牌以及身份证件信息,认证通过后即可以使用微信与车险管家零距离接触,实时沟通互动。如车辆出险,车主只需发送姓名、车牌号和联系电话,后台客服人员会及时联系车主,引导车主完成报案及后续事宜。同时,车主还可以通过微信直接查询车险投保和理赔信息,只需输入车牌号和身份证信息进行保单绑定,编辑发送查询字符,便可第一时间获取车险投保情况和理赔信息。而对于尚未投保的车主,不仅可快速进行车险报价,还能直接预约受理购买车险。
有车主担心通过这些快捷渠道购买车险,服务会不会打折扣?对此,人保电话直销车险负责人表示,通过电话或微信这些新渠道购买车险所享受的服务与传统购买渠道是一样的,比如免费道路救援服务、车险管家服务、1小时通知赔付等优质的服务都同样可以享受到。
车险电子理赔服务
记者体验发现,“人保电话直销”服务号整体界面非常简单清晰,同时这些服务界面信息中还直接嵌入了人保电话直销的呼叫中心接入号,方便用户一键接入。
人保电话车险直销中心负责人表示,“作为金融服务机构,我们必须随时随地根据客户消费习惯的改变而改变。现在许多中青年汽车消费者喜欢上微信,我们就顺应市场的需要,充分借助微信‘即时信息交流平台’的便捷性,提供微信投保平台,不仅丰富了理赔手段,更能契合当下年轻客户的需求。现阶段深圳地区已开通试算保费、购买保险、车险管家(保单查询)、会员特权、车险报案咨询等功能,并有人工微信座席实时在线答疑,下一步公司还将对微信保险平台进行不间断的升级和完善。”
据介绍,人保财险的微信平台进一步简化业务流程,缩短了理赔周期,过去理赔报案后要走几天的理赔程序,现在用微信只需十分钟就可以完成,免去了车主奔波、等待之苦,理赔效率大幅提速。目前,深圳地区人保财险微信保险平台的微支付功能暂未开通,现阶段市民如买保险,该公司将通过送单方式免费上门服务。
“微信投保”
或成保险业新模式
今年以来互联网金融持续高热,继一众险企在淘宝网开卖保险之后,坐拥上亿用户的微信也成为保险公司的新目标。据了解,目前已有多家保险公司先后推出了官方认证微信平台。多数险企的微信平台上线之初只是简单的展示、宣传、咨询、沟通平台,服务内容多为保单资料查询、服务人员联系电话、缴费账号变更等咨询业务。不过,有保险业内人士指出,险企抢滩微信已使微信从一个信息品读平台,全面进化为一个人机互动的平台,成为保险业的又一营销新渠道。
另有分析人士认为,随着移动互联网时代的到来,保险市场的竞争已经渐趋白热化,以网销、电销为代表的新渠道建设已经成为保险企业的重要发展方向,越来越多的险企正在利用通讯技术来提升服务水平。微信平台这个全新渠道与传统渠道相比,不但可以解决人力及中间成本高企、客户体验度、满意度不高等保险行业的痼疾,更是险企推进精细化管理的一个有效手段。
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