9月底，办理一张建设银行卡，存入300元，10月4日查询，里面100元消失，卡一直在家保管，从未消费，银行说要上级部门查询，一拖就是一个多星期，不知什么时候能查清，大家建议到哪里投诉维权啊，请指点，万分感谢。
楼主发言：47次 发图：
　　希望万能的天涯同学能帮忙，钱放建设银行都会丢了，怎么办？　　
　　这种小事 ，能去哪里投诉啊　　
　　从未想到卡里钱会不翼而飞，大家银行卡里钱有数吗，别丢了还不知道。　　
　　今天是丢钱第八天，去了银行3次，还搞坨不清　　
　　自己顶　　
　　我朋友信用卡遭盗刷10万，卡没离过身，人在长沙，消费记录在外地，至今无音讯，银行还催还款
　　网上好多这种类似的事情，你可以搜搜看
　　帮顶　　
　　谢谢楼上各位，卡里我现在是不放钱，都存余额宝，用的时候转出一点，几分钟就到账，很方便 而且利息高，这次没想到是卡刚开还没用就丢钱，建行太差劲了，感觉兴业银行 长沙银行服务都好很多　　
　　广告死一户口本　　
　　@扇翅膀滴女娃子
18:07:00　　广告死一户口本 　　-------------------------　　鄙视广告，转500,等建行起诉。　　
　　@老船长烟斗
18:25:00　　@扇翅膀滴女娃子 10楼
18:07:00 　　广告死一户口本 　　------------------------- 　　鄙视广告，转500,等建行起诉。 　　-------------------------　　第三个转起，后面497跟上　　
　　我有一次新办的建行卡，存了5000过了几个月去查看少了二十几块，操　　
10:04:00　　9月底，办理一张建设银行卡，存入300元，10月4日查询，里面100元消失，卡一直在家保管，从未消费，银行说要上级部门查询，一拖就是一个多星期，不知什么时候能查清，大家建议到哪里投诉维权啊，请指点，万分感谢。 　　-------------------------　　打95533:会很快回复！　　
　　楼主是不是被建行开通了手机网上银行？我也刚办了建行的卡，被骗说是升级卡，却拿着我手机开了应用，还分4次用手机银行程序打了2元一次的话费。然后你办了卡还会扣个十元年费的。　　
　　无图无真相，明显就是来黑银行的　　
　　？？？？？？？不敢想像　　
　　可以去建行查一下明细
　　哈哈，又一个黑建行的。首先你可以本人拿着身份证去建行查一下明细，在家放着卡里的钱就少了，你开通网银了么？你确定不是通过网银或者手机银行的方式把钱花掉了？　　
17:17:00　　谢谢楼上各位，卡里我现在是不放钱，都存余额宝，用的时候转出一点，几分钟就到账，很方便 而且利息高，这次没想到是卡刚开还没用就丢钱，建行太差劲了，感觉兴业银行 长沙银行服务都好很多 　　-------------------------　　广告加造谣？　　
　　有个最低额度，几百以下扣管理费，很高的，时间长了还得倒欠银行钱！　　
　　@TY猎情
18:42:00　　@老船长烟斗 11楼
18:25:00 　　@扇翅膀滴女娃子 10楼
18:07:00 　　广告死一户口本 　　------------------------- 　　鄙视广告，转500,等建行起诉。 　　------------------------- 　　第三个转起，后面497跟上 　　-------------------------　　跟上啊　　
　　好像开户就弄了一个基金定投，最低是每月100元，如果你不取消就会继续扣
　　我只想告诉你，我跟身边几个朋友都有支付宝被人用身份证改密码的经历，放支付宝找死　　
　　没图说个杰宝　　
17:17:00　　谢谢楼上各位，卡里我现在是不放钱，都存余额宝，用的时候转出一点，几分钟就到账，很方便 而且利息高，这次没想到是卡刚开还没用就丢钱，建行太差劲了，感觉兴业银行 长沙银行服务都好很多 　　-------------------------　　去死吧软文　　
　　@发光的鸡蛋
10:56:00　　我朋友信用卡遭盗刷10万，卡没离过身，人在长沙，消费记录在外地，至今无音讯，银行还催还款　　-------------------------　　我朋友自己是银行的，他的信用卡都被盗刷三万　　
　　十有八九黑银行，这种事情机率非常低。　　
　　@pk3-10-12 10:04:12　　9月底，办理一张建设银行卡，存入300元，10月4日查询，里面100元消失，卡一直在家保管，从未消费，银行说要上级部门查询，一拖就是一个多星期，不知什么时候能查清，大家建议到哪里投诉维权啊，请指点，万分感谢。　　—————————————————　　別是銀行搞的鬼！誰知道呢？
　　@TY猎情
18:42:00　　第三个转起，后面497跟上　　—————————————————　　向500前进，抓走这些比养的
10:10:00　　从未想到卡里钱会不翼而飞，大家银行卡里钱有数吗，别丢了还不知道。 　　-------------------------　　查余额，很简单的事情！！卡每年有十块钱年费；日均余额低于300每个月有一块钱的小额账户管理费；开通网银第一次预收费18元，手机银行免费，在官网交易六次，返还预收费用！（激活过程中，银行工作人员会帮你缴纳电话费、或者卡内活期转定期）请你务必仔细查询余额和明细！！活期余额、定期余额！！确保你在使用网银购物时，没有点击钓鱼网站！！　　
　　@卿云天
20:54:00　　@pk3-10-12 10:04:12 　　9月底，办理一张建设银行卡，存入300元，10月4日查询，里面100元消失，卡一直在家保管，从未消费，银行说要上级部门查询，一拖就是一个多星期，不知什么时候能查清，大家建议到哪里投诉维权啊，请指点，万分感谢。 　　————————————————— 　　別是銀行搞的鬼！誰知道呢？　　-------------------------　　谁知道是不是自己用了不记得呢！！不要随便诬赖银行！！现在不比以前，现在有监控、有后台监测系统、有投诉咨询平台！！现在银行是最难的搞鬼的！！　　
　　你可以拨打建行的服务热线，就是类似10086那种，建行卡，网点随处可见的那个号码，保管有用，而且你要投诉，这样会扣你投诉行的绩效，保管它快速给你个答复　　
　　打死都不用建行的卡,前两年因为公司需要开通建行卡,结果存在里面的钱尾数经常都会自动没了　　
　　@俊哥哥88
21:24:00　　@情节严重ABC 22楼
19:43:00 　　@TY猎情 12楼
18:42:00 　　@老船长烟斗 11楼
18:25:00 　　@扇翅膀滴女娃子 10楼
18:07:00 　　广告死一户口本 　　------------------------- 　　鄙视广告，转500,等建行起诉。 　　------------------------- 　　第三个转起，后面497跟上 　　------------------------- 　　跟上啊 　　------------------------- 　　楼主、顶一个！是在害你么 　　-------------------------　　顶到伍佰！　　
　　@wjszyu
18:44:00　　我有一次新办的建行卡，存了5000过了几个月去查看少了二十几块，操 　　-------------------------　　扣了十块卡费 加上可能开了短信通知吧
那个一个月三块
有不明白的去问啊 我以前也有过 后来去打了流水看 发现是自己无理取闹　　
　　@wjszyu
18:44:00　　我有一次新办的建行卡，存了5000过了几个月去查看少了二十几块，操 　　-------------------------　　是10元年费。。。打错了　　
　　@wjszyu
18:44:00　　我有一次新办的建行卡，存了5000过了几个月去查看少了二十几块，操　　—————————————————　　那是短信银行费用5元一元
　　我建行卡里的钱60多块吧，舍不得取出来，某天没钱吃饭了，然后跑到ATM上等钱救急。一看，都是0！　　钱呢？是交年费了吗？真的很恨银行啊！　　
　　怎么又是建行，建行怕是要逆天了　　
　　500!500!　　500说，管我什么事啊　　
　　建行我也被扣钱了。莫名其妙的扣24.9元。不知道怎么回事？
　　银监会
　　建行的卡有小额账户管理费，原来开过一张建行卡，开卡时用的50元，除去开卡费什么的，余额还有20多元，我特别注意的不让开通短信通知，但过了半年多，这张卡从来没用过，当初办也主要是想用于结算用，也没再存钱。但有次上网上银行一查，余额居然为0了。我点明细查，发现有段时间，每个月都要被扣3元。直到扣完，比较郁闷。
　　这种情况，不光建行一家有，其他银行也有，有的银行就没有。
　　@wjszyu
18:44:00　　我有一次新办的建行卡，存了5000过了几个月去查看少了二十几块，操 　　-------------------------　　难道不是开了短信通包年服务扣费了么　　
　　@wjszyu
18:44:00　　我有一次新办的建行卡，存了5000过了几个月去查看少了二十几块，操　　—————————————————　　我去年'去取20000'还去了其它几个银行取钱'回家一数一共不见了3000，都不知道去找那个银行！真是烦！就当给狗吃了'
　　/ask/question-1708714.html　　基本了解清楚了
钱被银行骗了
不知情的情况下
开通什么业务
开卡当天就被划走100元
　　@pyfang_21 23楼
19:43:00　　好像开户就弄了一个基金定投，最低是每月100元，如果你不取消就会继续扣　　-----------------------------　　应该是
这种情况不知情开通不是骗人吗
　　@扇翅膀滴女娃子 10楼
18:07:00　　广告死一户口本　　-----------------------------　　说余额宝就是广告
脑子有问题吗
　　@扇翅膀滴女娃子
18:07:00　　广告死一户口本　　-------------------------　　@老船长烟斗 11楼
18:25:00　　鄙视广告，转500,等建行起诉。　　-----------------------------　　尼玛
是建行乱扣我的钱
　　@卿云天
20:54:00　　@pk
10:04:12　　9月底，办理一张建设银行卡，存入300元，10月4日查询，里面100元消失，卡一直在家保管，从未消费，银行说要上级部门查询，一拖就是一个多星期，不知什么时候能查清，大家建议到哪里投诉维权啊，请指点，万分感谢。　　—————————————————　　別是銀行搞的鬼！誰知道呢？　　-------------------------　　@46dodo 32楼
21:12:00　　谁知道是不是自己用了不记得呢！！不要随便诬赖银行！！现在不比以前，现在有监控、有后台监测系统、有投诉咨询平台！！现在银行是最难的搞鬼的！！　　湖南建行很黑
开卡扣100元什么费用
用户不知情
这就是欺骗
　　-----------------------------
　　我用了邮政的，前几天转进五百，过三天后就剩四百七十了，可恶的银行！！！　　
　　@好大一张脸哦 16楼
18:50:00　　无图无真相，明显就是来黑银行的　　-----------------------------　　　　看清楚
1点多存的钱
　　@清晨脚印鞋馆 17楼
19:02:00　　？？？？？？？不敢想像　　-----------------------------　　湖南兄弟办卡
一定要留意
　　@wjszyu
18:44:00　　我有一次新办的建行卡，存了5000过了几个月去查看少了二十几块，操　　-------------------------　　@lilyapril 38楼
21:51:00　　是10元年费。。。打错了　　-----------------------------　　10元年费可以理解
再扣老子100
下手狠点吧
　　@德延春 46楼
22:47:00　　这种情况，不光建行一家有，其他银行也有，有的银行就没有。　　-----------------------------　　目前我就发现建行这样
这种做法太无耻
　　@俊哥哥88
21:24:00　　@情节严重ABC
19:43:00　　@TY猎情
18:42:00　　@老船长烟斗
18:25:00　　@扇翅膀滴女娃子
18:07:00　　广告死一户口本　　-------------------------　　鄙视广告，转500,等建行起诉。　　-------------------------　　第三个转起，后面497跟上　　-------------------------　　跟上啊　　-------------------------　　楼主、顶一个！是在害你么　　-------------------------　　@汶上卖黄碟的 36楼
21:37:00　　顶到伍佰！　　-----------------------------　　好好做人
　　现在搞清楚了
就是建行乱扣我的钱
等待有个屁用
不知怎么投诉这个缺德的银行
17:17:00　　谢谢楼上各位，卡里我现在是不放钱，都存余额宝，用的时候转出一点，几分钟就到账，很方便 而且利息高，这次没想到是卡刚开还没用就丢钱，建行太差劲了，感觉兴业银行 长沙银行服务都好很多　　-----------------------------　　觉得余额宝好就是广告
真是一群混蛋
　　　　无耻建行
　　银监会怎么投诉啊
　　起码要知道怎么没的？　　
　　@飞云南山 65楼
23:42:00　　起码要知道怎么没的？　　-----------------------------
　　好像开户就弄了一个基金定投，最低是每月100元，如果你不取消就会继续扣　　估计就是这样没有的
　　LZ自己二还要做软文小广告还怪银行，你觉得办业务的人不经过你同意就能带你开业务划走你钱了？余额宝就是拿你钱买货币基金，小广告去屎　　
　　@hanarudu 68楼
00:04:00　　LZ自己二还要做软文小广告还怪银行，你觉得办业务的人不经过你同意就能带你开业务划走你钱了？余额宝就是拿你钱买货币基金，小广告去屎　　-----------------------------　　就是不知情被扣100元
办业务的人坑蒙拐骗多了去了
余额宝买货币基金又怎么
老百姓能多一个选择就是好
　　建设是这样，我自己有两张建行的卡，虽说都绑定了网银，但前段时间有张卡莫名其妙少了30块钱，搞的我很郁闷，不可能会是我自己用掉的，我开通了银行提示，前一次还提示有个30的零头在呢，以后不会办建行的了，而且很没有诚信，经常用的那张卡是学校的，明明前段时间办理了免费提示，说是对学生的优惠，但还是每个月定期扣钱，不是说差这几块钱，我以前也办理了，但说好免费每个月还扣就说不过去了…而且说好返还的网盾费用也不返还，一个月内消费早就超过六次好吗，短信提示返还但迟迟没动静　　
　　湖南分行　　1　　这个是湖南省分行投诉电话
希望能有用
　　@生不生二胎呢
19:26:00　　有个最低额度，几百以下扣管理费，很高的，时间长了还得倒欠银行钱！ 　　-------------------------　　是的　　
　　转到600
看你咋玩　　
17:17:00　　谢谢楼上各位，卡里我现在是不放钱，都存余额宝，用的时候转出一点，几分钟就到账，很方便 而且利息高，这次没想到是卡刚开还没用就丢钱，建行太差劲了，感觉兴业银行 长沙银行服务都好很多 　　-------------------------　　广告去死　　
　　@情节严重ABC
19:43:00　　@TY猎情 12楼
18:42:00 　　@老船长烟斗 11楼
18:25:00 　　@扇翅膀滴女娃子 10楼
18:07:00 　　广告死一户口本 　　------------------------- 　　鄙视广告，转500,等建行起诉。 　　------------------------- 　　第三个转起，后面497跟上 　　------------------------- 　　跟上啊 　　-------------------------　　496顶起，明显余额宝广告　　
　　@情节严重ABC
19:43:00　　@TY猎情 12楼
18:42:00 　　@老船长烟斗 11楼
18:25:00 　　@扇翅膀滴女娃子 10楼
18:07:00 　　广告死一户口本 　　------------------------- 　　鄙视广告，转500,等建行起诉。 　　------------------------- 　　第三个转起，后面497跟上 　　------------------------- 　　跟上啊 　　-------------------------　　跟上　　
　　国内建行似乎是最黑的一个！某种原因办卡一张！特别问了卡内不足1000元！好像一个月会扣些什么费用！邮局是卡不足100一个季度扣2元！　　
　　你怎么那莫老实，不投诉他，说明你也是骗子　　
　　回复第73楼(作者:@A壹零肆A 于
00:29)　　转到600
看你咋玩　　[来自Android手机客户端]　　==========　　什么都在涨价，就是人越来越贱。　　
　　回复第74楼(作者:@失落的太阳_ 于
00:35)　　@pk楼
17:17:00　　谢谢楼上各位，卡里……　　==========　　什么都在涨价，就是人越来越贱。　　
　　回复第76楼(作者:@dabang10086 于
05:40)　　@情节严重ABC
19:43:00　　@TY猎情 12楼 2……　　==========　　什么都在涨价，就是人越来越贱。　　
　　回复第77楼(作者:@反腐82 于
06:02)　　@情节严重ABC
19:43:00　　@TY猎情 12楼 2……　　==========　　什么都在涨价，就是人越来越贱。　　
　　@wjszyu
18:44:00　　我有一次新办的建行卡，存了5000过了几个月去查看少了二十几块，操 　　-------------------------　　那是手续费吧！　　
　　我的建行被人在手机端买了200元彩票，建议一定开通短信提醒。钱没了，银行不负责的　　
　　余额宝是买基金，相当于你买了保本基金！　　
　　@扇翅膀滴女娃子
18:07:00　　广告死一户口本　　-----------------------------　　@pk楼
23:24:00　　说余额宝就是广告
脑子有问题吗　　-----------------------------　　你说余额宝就说余额宝吧，说什么到帐快，利息高，不是广告是虾么？余额宝垃圾死了
　　@reaggy
00:25:00　　@生不生二胎呢 21楼
19:26:00 　　有个最低额度，几百以下扣管理费，很高的，时间长了还得倒欠银行钱！ 　　------------------------- 　　是的 　　-------------------------　　300以下，每季度3块？　　
　　回复第87楼(作者:@扇翅膀滴女娃子 于
08:46)　　@扇翅膀滴女娃子
18:07:00　　广告死一户口本　　……　　==========　　你觉得垃圾我觉得很好啊，说好就是广告，脑子有病啊　　
　　系统出现问题了吧　　
　　楼主可以打95533人工服务投诉，如果不成功的话就跟话务人员说去银监局投诉，保准成功。　　
　　自己顶　　
　　建行投诉电话一直处于无人接听状况，不过联系了东塘分行的一个妹子，说要15个工作日给答复。　　
　　回复第91楼(作者:@残留嘴角的泪 于
10:00)　　楼主可以打95533人工服务投诉，如果不成功的话就跟话务人员说去银监局投诉，保准成功。　　[来……　　==========　　95533人工等了很久无人接听，目前只选择了网上投诉和网点投诉　　
　　回复第86楼(作者:@ 于
08:45)　　余额宝是买基金，相当于你买了保本基金！　　[来自Android手机客户端]　　==========　　网上查了，余额宝是还比较安全，而且网购方便，收益基本稳定在5%左右，不过有些银行理财产品还是高些，达到5.5%，总之，我觉得银行需要竞争，多个选择老百姓受益。　　
　　等待银行15个工作日给答复………………………………………………………………　　
　　钱不多，但是感觉被欺骗了，而且还是大银行　　
　　一，里面的钱不满500每月会有扣费。特么的农业银行也是这样的，我擦。二，给你开通短信通知啊什么的一堆乱七八糟的业务扣你钱。。。　　
　　@pk3-10-12 23:28:00　　　　看清楚 1点多存的钱 4点被扣费 尼玛的 建行无耻　　—————————————————　　看上去好像是交了100块电费？
你可真菜！打广告都不会　　
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规404 Not Found
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Apache/2.2.15 (CentOS) Server at hometown. Port 80建行因客户积分100多万停其信用卡|建行|信用卡|消费_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
建行因客户积分100多万停其信用卡
　　【消费者几年前办理建行，刷卡消费获得积分，满1万积分可兑换价值40元汽油。然而使用一段时间以后，信用卡却突然被停用，理由是涉嫌不正当得利，违规套用积分。《天天315》本期关注：正常消费获得信用卡积分，怎么就成了违规？】
　　央广网财经8月25日消息 据经济之声《天天315》报道，随着经济社会的不断发展，人们几乎离不开信用卡，吃饭，购物，旅游，甚至买车、买房都可以使用，信用卡已经成为人们日常消费中不可或缺的支付工具。信用卡在使用上方便、快捷，先支付，后还款这种消费方式也特别受到年轻人的欢迎。正因如此，面对巨大的市场，银行在推广信用卡时，也会使用很多促销手段，比如刷卡送积分，积分兑换礼品，或者在指定商铺消费可以享受折扣等等。然而，这些诱人的承诺是否真的可以一一兑现呢?那可不一定。湖北武汉的胡先生就遇到了这样一件事。
　　胡先生是一位自主创业的年轻人，经营着一家淘宝店，专门做代购生意。由于工作的需要，他还有一辆私家车。一个偶然的机会，胡先生的朋友告诉他，建行推出了一种叫做车主卡的信用卡，刷卡送积分，满1万积分就可以获得价值40块钱的汽油。胡先生平时要开着车跑业务，油钱是一大笔支出，如果办了这种卡，油钱就可以节省一些，胡先生觉得挺划算，于是就办了一张。
　　胡先生因为是做代购生意的，经常要跑各家专柜或者商场，因此他使用信用卡的机会也比较多，使用得频繁，积分就累积得快，这样可以兑换的汽油就会多一些。每当攒到一定额度的积分，胡先生就会申请兑换汽油，但是兑换的过程非常长，他经常要等1到2个月才能拿到。办完信用卡之后的几年，尽管兑换过程比较麻烦，但胡先生还是可以顺利拿到汽油。直到今年5月份，胡先生再次申请兑换汽油，银行却没有了回应，大概7月份的时候，胡先生打电话向建行询问，对方说他的信用卡已经被停用，理由是涉嫌不正当得利，违规套用积分。被扣上这样的罪名，胡先生觉得自己很冤枉。
　　胡先生说，他每次刷卡都是正常的消费行为，而且还款也特别及时，每一笔交易都是真实的。
　　胡先生打电话给武汉市澳门路分行，强调自己并不是不正当得利或者违规套用积分，银行的工作人员要求他提交5月到6月份用信用卡刷卡消费的所有交易的发票。但胡先生并不是每笔交易都会索要发票，但是所有交易的商场小票以及刷卡的存根他都有，可是银行方面说，这些东西不行，必须提供发票。胡先生又联系了在上海的建设银行信用卡中心，也就是建设银行信用卡业务的总部。可最终他得到的答复仍旧是“冻结信用卡上的积分”，信用卡也依旧被停用。
　　胡先生告诉记者，当时在银行办理信用卡的时候，主要看中的就是积分可以换汽油这个活动，相比其他银行推出的活动，他觉得这个活动比较实惠、也比较适合自己。但实际上，积分的兑换过程却很麻烦，每次兑换都要等很长的时间。这一次，他的卡里已经有了大概100多万积分，相当于4000多元的汽油，可没等到银行兑现，卡却被停用了。
　　胡先生说，信用卡被停用，银行给出的理由是涉嫌不正当得利，违规套用积分。那究竟什么是不正当得利，他又违反了什么规定？银行应该给他个说法。在没有任何说明的情况下就冻结信用卡，是不尊重消费者的表现。胡先生多次联系银行进行交涉，但是银行却始终没能给出具体答复。
　　带着这些疑问，记者也拨打了武汉市澳门路建设银行分行的电话，一位工作人员回复记者说，对于这件事不方便通过电话回应，而且建行有相应的条款来支撑停用信用卡的决定，不能够只听消费者一面之词。当记者提出想要发正式的文件进行采访时，对方又说文件要发给上海的信用卡中心，有什么疑问应该由信用卡中心来给出答案。
　　记者随后又拨打了建行信用卡中心，一位姓郝的工作人员告知，将会在1个工作日之内给出答复。
　　截至节目播出前，我们还没有接到银行方面的正式回应。对于银行冻结胡先生的信用卡并认定消费者涉嫌违规套用积分的问题，记者又采访了中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇。他认为，银行方面可能是觉得，胡先生的消费不仅仅是自己购买商品，还要代购给别人，不是自主消费。但从理论上说，积分是和刷卡行为本身挂钩的，只要有消费，积分就应该存在。
　　郭田勇：我们也知道可能会有一些，假如说银行设积分的回报，可能对一些消费者会有诱惑。其实很多人办信用卡的目的至少有一部分人，办信用卡本身的目的可能就是为了获得积分，积分能返一些商品什么的。银行可能会认为消费者消费不是自主消费，比如为了获得积分，背后有很多人要消费，那些人消费可能本来没想用积分，你去发动很多人说你们想消费都通过我，我来帮你买，来获得积分。银行可能认为这个消费量太大，是属于代购，不是本人要用。其实从理论上来讲，就是想提供出准确的证据也是比较难。如果按照银行现有的信用卡管理规定，积分是跟消费者同时产生的，只要他刷卡进行了消费，这个时候就应当给他积分。
　　至于胡先生这种通过刷信用卡进行代购的行为， 究竟算不算是违规呢?郭田勇认为，目前还没有任何一条有关这种行为的规定，因此，只要胡先生的消费过程是合法的，那么银行没有理由停卡，也不能冻结对应的积分。
　　郭田勇：我认为信用卡管理机构包括消费者协会或者银行业协会，市场中介性质这些资质机构应该对这些事情究竟是不是合理合法，还是应当给一个答案。但是就我来看，除非是国家有关部门能够制定出一些规则来，比如只要不是本人消费的，是代购或者代理人消费，纯粹为了套取积分，有关部门包括监管机构，比如央行、银监会，也包括像这些中介性的这些资质机构，像银行业协会、像消费者协会，要给出一个准确的规则。如果没有在准确的规则之前，按照原先银行办信用卡的时候跟消费者签的这种滋生消费积分的协议来看的话，银行现在是没有权利来单方面的取消消费者积分的。
　　经济之声特约评论员张立栋先生以及北京潮阳律师事务所郑传锴律师对此解读。
　　经济之声：胡先生是做代购的，他用信用卡来刷卡进行代购，因此他刷卡的数量是很多的，那么刷卡的数量多所以他的积分也就攒得很快，但是胡先生的每一次交易都是真实的，虽然他不能每一次交易都拿出发票来，但是他是有银行刷卡的那个小票的。那么为什么银行说这是违规的呢？我想请教一下张立栋先生，您认为胡先生的这个行为是否违规？如果说不违规的话，为什么银行方面认为他是违规的？
　　张立栋：首先，这个银行的理由是很牵强的，因为这个刷卡积分的规则是银行制定的，也是经过银行和消费者双方认可的这样一个协议。从消费者目前公开的资料里来看，他在使用中并没有所谓的不当得利的情形。如果说非要说有的话，除非是排除一种情况，就是这个刷卡行为本身不是胡先生本人所为，这种情况银行是可以根据相关的规则进行不认定，这是可以的。但是问题是，这个刷卡行为本身无论是不是胡先生自己消费，还是说他的工作中的替别人消费，都是他本人在使用。所以，这和银行自己制定的游戏规则是不矛盾的，银行单方面终止协议完全是没有道理的。至于银行为什么说会停止，银行还是缺乏一个契约精神的问题。
　　经济之声：要为他支付汽油的费用太多了，所以银行想替自己省省，是这个意思？
　　张立栋：是这样。
　　经济之声：我们来请教一下郑传锴律师，从法律的层面上来讲我们国家有没有相关的规定，对于违规套用积分以及不正当得利这样的说法到底是怎么样来进行解释的？
　　郑传锴：首先纠正一个概念，我们国家没有不正当得利这一概念，民法上一个基本概念叫做不当得利的，不当得利的基本概念是没有基于合法的原因取得相应的利益，就可以认为是一个不当得利，它的概念应该说是相当宽泛的。但是结合本期案例当中，胡先生基于很银行之间使用信用卡的协议取得相应积分，进而取得相应的加油卡的，所以不存在所谓没有合法的原因取得的相应利益。至于银行所谓的违规，包括它的不当得利的抗辩权从法律逻辑上完全是说不通的。
　　经济之声：好，那么从现在来看，银行方面是单方面冻结了胡先生的信用卡，给出的理由无论从金融业的常理上来说，还是从法理层面来说都是不太站得住脚的，那么张立栋先生您对建行方面的行为持什么样的意见？
　　张立栋：如果说消费者去找相应的保护机构，消费者保护机构包括银行业协会，还有银行业监督的机构等等的都能够拿到一个对于消费者有利支持的。对于建行来说，应主动对这个事情进行调查。如果胡先生的行为是符合之前约定的刷卡积分基本规范的，排除了胡先生把自己的信用卡交给别人去用，这种例外如果说能排除的话，那应该继续按照之前的协议去做的。
　　经济之声：那么我就想再请教从法律层面上来说郑传锴律师，我们都知道理论上来说我们银行应该做什么，消费者应该做什么，可是在实际当中，您认为如果胡先生如果要继续维权不但要讨要一个说法，还想把自己那个4千多块钱的油钱要回来的话，您认为他应该怎么做？
　　郑传锴：认为胡先生的维权途径应该还是比较丰富的，首先他可以向当地的消协部门投诉。其次他还可以向当地的包括各级的银监主管部门进行投诉。另外，基于他自己使银行卡的这样一个协议还可以向当地的法院进行起诉，要求银行来履行相关的合同业务。所以，胡先生的这种维权方法应该说是比较丰富的，而且应该说是存在有效的维权途径的。
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