让群众满意 倡导优质服务
重庆市万州区人民医院
发布于： 14:01:51　 来源：人民网重庆视窗　 编辑：张祎
内容提要：重庆市万州区人民医院始建于1977年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健和康复为一体的二级甲等综合医院，三峡医药高等专科学校、湖北民族学院医学院教学医院，重庆市政府三甲医院规划创建单位之一，设有院本部、龙宝分院、两个社区卫生服务中心，编制床位800张，开设14个住院病区，17个临床 ……
　　重庆市万州区人民医院始建于1977年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健和康复为一体的二级甲等综合医院，三峡医药高等专科学校、湖北民族学院医学院教学医院，重庆市政府三甲医院规划创建单位之一，设有院本部、龙宝分院、两个社区卫生服务中心，编制床位800张，开设14个住院病区，17个临床一级学科。
　　近年来，医院紧紧围绕“创优质服务品牌，建精品三级医院”的发展目标，以深入开展“改进工作作风、密切联系群众”活动、“三好一满意”活动、“明星科室，好医生、好护士，服务明星”评选活动及优质服务竞赛为载体，深入掌握群众的实际需要，努力做到让群众满意为切入点，以提高医疗服务能力、丰富医疗服务内涵为切入点，在扎扎实实的医疗工作中创新医疗服务，赢得了社会和患者的认可。
　　一、贴近患者，倡导优质服务
　　一是主动贴近患者，站在患者的角度，思考患者所想，满足患者所需。医院坚持从各个渠道掌握患者的实际需要，通过开展每周一次的患者满意度调查、住院患者护理质量调查、出院病员意见征求，定期召开病员工休座谈会，义务监督员座谈会，向出院患者邮寄意见征求函以及公开院长信箱、医疗服务信箱等形式，不断向患者征求意见和建议，提升服务水平，让医疗服务不断适应患者的实际需要。2013年医院开展各项满意度调查达到1500余人次，期间住院患者向医院提出涉及到医疗服务流程、医疗安全、人文关怀、后勤保障等多个方面的合理化建议100余条，医院围绕这些建议不断改进，不断提升服务水平，让医疗服务更加切合患者的需要，让社会群众满意。同时，在满意度调查中，医院受到患者点名表扬的医务人员810人次，全院收到病人所赠爱心感谢卡510张、感谢信15封，感谢锦旗7幅。在去年12月上旬纠风办组织的服务对象现场民主测评中，病员对我院医疗服务工作给予100％满意的评价，医院在阳光万州网上民主评议也取得了99.8％满意的成绩。
　　二是围绕患者所需，开展优质服务。围绕患者实际需要，医院出台了29项服务承诺。多年来各病区护士认真落实“七个第一”的要求，七个第一：即说好第一句话，回答好病人提出的第一个问题，陪病人做好第一次检查，第一次输液穿刺成功率100%，帮助病人留好第一次标本，为病人讲解第一次如何用药，病人入院第一晚责任护士必须去看望。坚持与患者交朋友、为患者提供全方位的人文关怀。各窗口工作人员每天提前半小时上班，开设节假日值班服务，方便患者及时就医，办理医保、农合病人出入院手续，利用语音报价器，做到唱收唱付，利用液晶显示屏实现取号排队流程，既减少了患者等待时间又维持了良好的医疗秩序。同时窗口服务人员以人性化服务态度尊重和关爱每位患者，对每位患者热情、关心、体贴，做到细心、耐心，拒绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象出现，做到“三快”（为病人提供服务要快，为病人决绝问题要快，自身有过错纠正要快）、“三勤”（手勤、脚勤、嘴勤）。在门急诊部，实现专家门诊制度，每天都有副高级以上职称医师应诊。医院积极建立了患者就医绿色通道，全区免费接诊住院病人，极大的方便了病人的就医。医院建立了志愿者服务队伍，开展“志愿者服务在医院”活动，为困难的患者排忧解难。
　　三是抓好优质护理，实现“五心三满意”（即：热心、精心、爱心、耐心、真心。病人满意、家属满意、医院满意）。以开展优质服务示范病区创建活动为载体，充分提升护士的主观能动性，提高了护理服务质量，改善了服务态度，提升了满意度，实施优质护理服务示范工程。
　　二、提升技术，强化质量控制
　　一是强化特色专科建设，提升学科影响力。医院以创建三级医院为目标，在2013年6月医院新建外科大楼投入使用以来，进一步细化了临床分科，门诊和住院病区均实现了专科专治，重点加强了微创外科、眼科、肿瘤科等一批专科建设。微创外科（腔镜技术）成功创建重庆市级医疗特色专科，通过了重庆三峡微创外科临床研究中心评审。眼科发展为万州区医学重点专科，肿瘤科发展为万州特色医学专科。组织召开了“三峡库区眼科学术交流会”、“三峡库区泌尿外科学术交流会”、“城乡医生联盟学术交流会”、“城乡妇产科医生学术交流会”提升了医院的学术影响力。
　　二是紧扣医疗安全，加强“三基”培训，夯实基础质量。紧扣质量和安全，认真落实首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等核心医疗制度，为保障医疗安全，坚持了科主任夜查房制度、危急值管理制度等。加强“三基”培训，夯实基础质量，在全院医护人员中开展以“三基三严”培训为重点的岗位知识技能训练与竞赛活动，医务科和护理部定期举行医务人员急救技能考核、新进人员业务技术操作考核，不定期组织开展应急演练。实施院科两级质量教育计划，在每周二下午定为科室例行业务学习制度，每周四下午定为全院例行集中业务学习制度，开展质量安全月、安全周、安全日等活动，使培训制度形成了全员化、经常化。
　　三是强化质量管控，持续质量改进。建立全面质量核查体系，加强全面质量管理。强化患者院前、院中、院后环节管理。加强门急诊管理。健全事前、事中、事后管理。实行院长、分管院长和科主任三级负责制和责任追究制，制定“突发事件应急预案”、“医疗事故防范处置预案”、“危重病人救治预案”等各种安全防范措施。坚持领导班子行政查房和“三级医院标准”业务大查房，督促、检查科室工作落实情况。
　　三、改善条件，营造舒适就医环境
　　医院新建外科大楼投入运营，就医环境得到了显著的改善，修建了院前广场，供病人休闲散步。病房清洁、宽敞、明亮，实现24小时热水供应，有单独卫生间可供洗浴，冬夏两季中央空调开放，新投入使用的中心监护室规模达到了万州第一的水平，具有技术一流的医疗监护和抢救设施。（占地面积1000余平方米，全流程病房，开放床位25张，配置有多个单人病房，正负压转换间）。新建手术室也达到了万州一流水平，开放层流手术间14个，配置有经皮肾镜、气化弹道碎石、中型C臂机等先进设备。妇产科病区产房、洗婴室等条件得到了极大改善，配置了新生儿洗浴、游泳等设施。全院病区和门诊均实现了电子病历和电子处方。
　　四、内强素质，实现精细化管理
　　一是加强医务人员的职业道德教育。采取定期开展政治学习，举办职业道德讲座，外出参观学习，观看电视录像，专题讨论，知识竞赛等多种形式，教育广大医务人员忠于职守、诚信服务、严守法纪、廉洁从业。认真开展干部作风教育整顿活动，学习贯彻中纪委“八项禁令”、卫计委“九不准”和重庆市委“十二不准”等精神。多渠道、多层次树立先进典型，使广大干部职工学有榜样、赶有目标，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。健全了考评机制，实行职业道德一票否决制。
　　二是加强对干部队伍的建设。进一步健全了中层干部队伍管理机制，形成了中层干部学习教育制度，建立全院中层干部管理档案。结合医院发展的实际需要，完善了中层干部岗位配置。
　　五、廉洁行医，制度健全
　　从制度建设、廉政教育、监督防控三个方面入手，建立了三位一体的预防腐败监督防控体系，从源头上预防腐败行为。通过党风廉建设“五个一”活动，组织职工观看廉政电教片、举办预防职务犯罪专题讲座、警示教育等形式，把医疗工作与廉政建设相结合，巩固了医务人员的廉政意识。医院与各供药商签订了《廉洁供销协议》，在全院设立投诉信箱，公示医院纪检部门的投诉电话。深入推进抗菌药物临床应用专项整治活动，严格落实抗生素三级使用制度和病历、处方评审制度，制定了《抗菌药物合理应用考核管理规定》和《控制药品比例的实施办法》，严控药占比和抗生素使用强度，定期开展处方评审和病历督查，把抓好院务公开、党务公开作为了落实廉政建设的有力支撑。
　　六、注重内涵，创造人文环境
　　注重加强医院文化建设，博爱敬业，传承创新。在全院开展以“务实、求精、勤奋、奉献”为核心的医院精神教育活动，在职工中积极倡导与人为善，对患者忠诚的道德观；“以病人为中心”追求卓越的价值观；聪明睿智，大气谦和的处事观；海纳百川，内涵丰富的修养观；生命不止，自强不息的终身学习观。在全院开展“创先进”、“转作风”、“三好一满意”等活动，由患者评选“好医生、好护士”、由职工评选“服务明星”，由医院评选“明星科室”，医院呈现出又好又快的发展态势。
　　七、外树形象，彰显公益性
　　自2008年医院党委与走马镇凉风村党总支开展城乡党支部“手拉手”结对共建活动以来，先后从帮扶党建工作，改善群众就医条件，关怀困难党员、留守儿童、送医送药送健康等多个方面，提供了多方面的帮扶服务。6年来，先后为凉风村筹建了党员活动室，赠送了各种党建书籍、办公电脑、书桌等价值3万余元，邀请农业技术专家开展种植技术讲座，为修建改村医务室捐赠资金10万元，慰问困难党员、群众上百人次，慰问品价值金额 6000元，还为村小学的两百余名留守儿童送去了书包、文具等学习用品。开展免费义诊2000多人次，发放价值8千余元的药品。
　　在近几年的对口支援基层乡镇卫生院工作中，医院派出30余名高年资医务人员，对万州较偏远地区的地宝、武陵、普子、梨树、罗田、响水等多个乡镇卫生院进行了帮扶，特别是在帮扶地宝土家族乡卫生院的过程，医院派出多个批次的医务人员精干力量开展业务工作。同时支援了从床单元、检验试剂、检查设备等一系列的物资，从医院管理、业务建设、人员培养、宣传带动等多个方面促进了卫生院的发展，使乡卫生院发生了翻天覆地的变化，内科、外科、妇产科、检验科、放射科已建立起来，各科的诊疗、检查、护理工作有了显著的进步，完成了200余台次各类手术，卫生院业务收入从最初每月元上升到3万-5万元，增长近10倍。支医队也为卫生院留下了宝贵的财富，通过手把手的师带徒活动，有2名外科医生已经可以独立开展部分外科手术，卫生院全体医护人员的医疗文件书写能力显著提高，手术室护理及住院护理服务程序步入规范化，辅助科室专业技术人员具备了独立执业的能力。支医队的工作得到了上级领导和当地百姓的好评，使卫生院开始步入良性可持续发展轨道，国家基本医疗保险及其他惠民政策基本实施，当地群众的看病难看病贵问题得到极大缓解。
　　近三年来医院通过开展“三下乡”、进社区义诊咨询等活动，下乡义诊27次，为群众咨询 10000余人次，下社区义诊5000余人次，深受群众欢迎。
（ 5:14:42 | 重庆日报）（ 7:39:12 | 重庆日报）（ 5:42:45 | 重庆日报）（ 8:22:22 | 新京报）（ 8:13:18 | 北京晨报）（ 5:43:46 | 重庆日报）
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放射科医师进修申请表自我鉴定如何写？
14:32　来源：&　　　　【
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提问：请问放射科医师进修申请表自我鉴定如何写？
回复：放射科医师进修申请表自我鉴定如何写？医学教育网搜集整理，仅供大家参考。
就写你的能力，你能独立完成放射科的工作；能单独操作全身各部位X线、CR、DR等；对常见病多发病能做出正确诊断；能独立完成钡餐、消化道造影、泌尿系造影、胆道造影、生殖系统造影等等摄片及诊断。最后，描述一下自己是医德。
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33大类，900门辅导课程[转载]放射科医师如何防范和面对医疗纠纷
放射科常见的医疗事故争议&1、&窗口的服务态度。&2、&各类检查的误漏诊。&3、&未能按限时要求检查或出报告。&4、&同一病人前后报告不一致。&5、&碘过敏反应。&&&
近期以来，各地伤医事件和医疗纠纷频发，努力增强法律意识，对于广大医务工作者防范和面对，维护自身合法权益十分必要。
　　传统的放射科医师被看作顾问、咨询者（consultant）或者是医师们的医师（doctors'
doctor），而现代放射学的发展使放射科医师的角色从医技人员、诊断辅助人员转变为集诊断、治疗、咨询、预后判断、康复指导于一身的一线临床医师，放射科医师和患者之间是明确存在医患关系(doctor-patient
relationship)的。美国一项研究显示约12%的医疗纠纷诉讼涉及放射检查程序或放射科医师，包括放射学误诊、并发症、程序安排失误、放射治疗问题、滑倒以及混合性等六大类。
　　放射科医师的基本职责是得到清晰的医学图像、准确合理地提出诊断报告并有效地把报告交给指定的人员，如果没有很好地履行这些职责，致使患者产生有害的后果，从民法的角度来看，就是过失行为，就可能会卷入到医疗纠纷诉讼中去。放射科易出现差错的疾病包括乳房恶性肿瘤、支气管和肺恶性肿瘤、胃肠道恶性肿瘤、脊椎、足部和腕骨骨折等等。过去那种认为放射科医师风险小、责任轻，医疗纠纷与医疗事故不青睐放射科的观念已显落伍，学法、懂法、遵法、守法，依法行医、依法维权是放射科医师一门重要的继续教育和终身教育课，培养放射科医师的法律意识和风险防范意识已迫在眉睫。
1、医疗辐射防护（Medical Radiation Protection）
　　医疗放射工作必须遵从以下基本原则：实践的正当化，放射防护的最优化和个人剂量的限制。对医用放射技术应合理使用，防止滥用，加强防护，减少危害。为了保护环境，提高放射防护效益，保障放射工作人员、受检者、公众及其后代的健康与安全，提高医用射线诊断与治疗质量，促进医学进步与发展，必须严格执行《中华人民共和国放射性污染防治法》（第十届全国人大常委会第三次会议通过，日起施行）、《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》（GB，日起施行）、《放射事故管理规定》（2001年卫生部第16号令）、《放射工作卫生防护管理办法》（2002年卫生部第17号令）、《放射防护器材与含放射性产品卫生管理办法
》（2002年卫生部第18号令）和《放射工作人员健康管理规定》（1997年卫生部第52号令）等相关法律法规和部门规章。
　　医疗照射从其所获得的利益来衡量必须具有正当理由。在获得相同诊断效果的前提下，应尽量避免采用放射性诊断技术。合理使用放射性检查，避免一切不必要的照射，以期用最小的代价，获得最大的净利益。在确有必要接受照射时必须将辐射剂量保持在可以合理达到的最低水平。不得因资料管理及患者转诊等原因使受检者接受不必要的重复照射。不应将X线胸部检查列为婴幼儿、青少年体检的常规项目。X线诊断的筛选普查应避免使用透视方法。不管是放射工作人员还是一般公众，个人所受照射的剂量当量不应超过规定的限值。未满16周岁者，不得参与放射工作。从业人员就业前或定期体检，X线胸部检查的间隔时间一般不少于两年。未经省级人民政府卫生行政部门允许，不得使用便携式X线机进行群体透视检查。对育龄妇女的腹部及婴幼儿的X线检查，应严格掌握适应症。非特殊需要，不得对孕妇（尤其是受孕后8-10周）进行下腹部X线检查。必须采取适当的措施，减少受检者受照剂量，对受检者邻近照射野的敏感器官和组织进行屏蔽防护。对孕妇和幼儿进行医疗照射时，应当事先告知对健康的影响。候诊者和陪护检查的家属（患者必需被扶持才能进行检查的除外），不得在无屏蔽防护的情况下在X线机房内停留。
　　美国一项研究显示全身CT扫描增加癌症危险，一次全身CT扫描引起的癌症死亡危险仅略低于日本广岛和长崎原子弹爆炸生存者的癌症死亡危险，每年一次的择期扫描则具有更大危险。有两种方法可以降低这种危险：延长每次扫描检查的间隔时间，或在较大年龄时才开始这种检查。这项成果被《中国医学论坛报》评为2004年度国际医学十大新闻之一。仅北京每年就有350人可能因X线照射诱发癌症、白血病或其他遗传性疾病。
　　国外曾有接受碘131全身核素扫描的孕妇产下甲状腺机能减退患儿后状告医院的案例；2001年国内江西某地一托儿所保育员怀孕3月时参加集体体检后状告体检实施单位；最近媒体披露某医院四名放射科医师同患职业病——放射性皮肤癌、放射性皮肤溃疡、放射性白内障等，向法院提起民事赔偿诉讼。这些潜在的法律隐患应该引起我们足够的重视。
　　《国际电离辐射防护和辐射源安全的基本安全标准》解释了辐射安全文化（safety
culture）的内涵:组织机构和人员具有的种种特性和态度的总和，它树立安全第一的观念，即防护与安全问题由于其重要性而保证得到应有的重视。该原则适用于所有应用电离辐射的实践，且可用来强调人员的工作态度、思维习惯和组织的工作方法与优先性考虑。这一原则的应用要求放射工作人员及管理人员应具有正确的思维、丰富的知识、准确的判断和强烈的责任心，严格完成与安全有关的任务，此外，它还包含所有相关组织的学习态度，同时考虑所有相应的运行经验和作为改善安全和重新评价基础的新研究成果。这就必须保证:制定把公众和工作人员的防护与安全视为高于一切的政策和程序；及时查清和纠正影响防护与安全的问题，采用的方法视其重要性而定；明确规定每个人对防护与安全的职责，并且每个人都要接受适当培训和具备相应资格；明确规定对防护与安全决策的权限；从组织上建立通讯渠道，使得能在注册者或许可证持有者的各级组织中和各组织之间相应地交流防护与安全方面的信息。
2、患者权益维护（Patients’ Rights Maintenance）
　　患者保护除了上述辐射防护问题外，还应重视患者隐私保护、精神保护、健康信息保护等。要树立以人为本思想，时时、处处为患者着想，尊重患者的人格与权利，对待患者一视同仁，礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼。
　　近来因女性患者到放射科“脱衣拍片”造成的纠纷甚至诉讼时有所闻，有的医师甚至因此被打伤，原本很正常的诊疗程序，如今已经成了医患纠纷的一个焦点问题。这一方面反映了患者维权意识的觉醒，另一方面也提醒放射科医师应该加强服务意识，提高服务水平，考虑患者的心理感受和情绪，给予患者必要的尊重和理解，注意保护患者的隐私权、人格权，一言一行都要把患者的利益放在首位，医疗服务需要更加人性化，体现更多的人文关怀。
　　对患者的病情，我们应遵循知情同意的原则，但也应注意告知的时间、场合、气氛、语言、态度、表情，避免对患者产生不良刺激。需要采取保护性医疗时应先与患者家属或代理人沟通以达成共识。
　　为患者保守医密，不泄露患者隐私与秘密，这是医德规范的必然要求。对患者的病史资料只能在合理的范围内进行合理的使用，并不得以此牟取非法的经济利益。如在教学、学术交流、出版论文或论著时可以使用患者的相关病史和放射资料，但应注意将患者的敏感信息用适当的技术手段加以屏蔽，在公开场合展示或发表的放射图片不应出现患者姓名、检查号、住院号、病理号等相关信息，有的医师在做学术交流时，似乎是怕别人不相信他资料的真实性，特意将患者相关信息和盘托出，这是法律意识淡薄的表现。
3、医疗风险管理(Medical Risk Management)
　　风险是指人类无法把握与不能确定的事实发生从而导致损失的不确定性，它具有客观性、永恒性和危害性，医疗风险主要包括医疗事故、医疗差错、医疗意外、医疗并发症和医疗纠纷。医学是一门不完善的自然科学，产生原因复杂、与医疗事业发展如影随形的医疗风险是客观存在的，医疗行业是一个高风险的领域，没有任何医疗服务环境可以不受风险的影响，也没有任何医疗专业对医疗风险具有免疫性，这是医疗行业面临的最大挑战之一。强化风险防范意识，加强医疗安全管理将产生高质量的医疗效果，使医疗机构的社会效益与经济效益最大化。
　　在医疗活动全过程中，要以患者为中心，严格要求，强化责任；加强医德教育，树立良好信誉；健全规章制度，加强自我保护；提高技术水平，改善服务态度；重视人材培养，提高服务质量；加强医患沟通，增进理解信任；加强医疗管理，确保医疗安全。
　　除了医患沟通外，放射科医师尤其要注意加强医医之间的沟通，包括与各科临床医师和病理医师的沟通与交流，增进彼此的友谊与合作，既可提高业务水平，又可尽早发现一些差错或不足，及时补救，降低医疗风险。
　　放射诊断报告书是重要的医疗文书，报告书写应当客观、真实、准确、及时、完整；书写错误时，应用双线划去，不得刮、粘、涂；书写急诊报告应详细记录就诊时间、检查时间、报告时间，并具体到分钟；注意遣词用句和上下文之间的逻辑性，不能过分夸大放射诊断的作用，对于放射诊断与临床诊断的关系要有正确的认识，并时刻牢记放射诊断并不能代替病理诊断；不要因为任何原因出具虚假的放射诊断报告，有人曾为此获罪入狱（伪证罪）；贵州省一CT室医师出具虚假影像诊断报告单导致交通事故受伤者延误医治而死亡，人民法院以医疗事故罪判其有期徒刑两年，并赔偿死者家属经济损失。有时候患者家属想对患者本人隐瞒真情，让医师参与制造“善意的谎言”，这时应注意留下书面证据。
　　美国放射学会（American College of
Radiology，ACR）对放射诊断报告的要求是：可能的时候给予准确的诊断；适当的时候给予鉴别诊断；有的时候建议重复的和另外的检查程序。放射诊断报告书必须认真校对，把书写或打印错误、漏字和易混淆的陈述减到最小。遇到紧急或重要的意外发现应直接与临床医师联系，甚至将报告亲自交给他。
4、医疗纠纷防范（Medical Dispute Prevention）
　　在医疗服务全过程中要做到服务热心，解释耐心，接受意见虚心；申请单核对仔细、检查操作仔细、报告书写仔细。加强安全意识、质量意识、法律意识和服务意识的教育，查找薄弱环节，严格规章制度，加大监控力度，树立良好形象。
　　医疗服务要做到及时、温暖、谨慎、廉洁。提高工作效率，尽量满足患者对诊疗工作“早、快、好”的服务需求；提高服务热情，加强医患沟通与交流，关心体贴患者的疾苦，使患者增加信任感；提高医疗工作的严密性，谨慎小心，还应注意语言、表情、行动对患者的影响，防止颜面冷淡，态度生硬，讲话随便；提高医德医风水平，不图私利，不求报答，做到公平服务，一视同仁，自觉抵制不正之风的侵蚀。
　　对于按规定需取得患者书面同意方可进行的医疗活动（如特殊检查、特殊治疗、手术、实验性临床医疗等）应尊重其知情同意权，该交待的事项一定要交待清楚。一般情况下应由患者本人签署知情同意书；患者不具备完全民事行为能力的，由其法定代理人签字；患者因病无法签字，应由其近亲属签字；没有近亲属的，由其关系人签字；为抢救患者，在法定代理人、
近亲属、关系人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或者被授权的负责人签字。
　　在临床教学过程中，要注意加强进修、实习、见习医师的组织纪律性，强化医德医风教育，督促他们提高技术水平，优化服务态度，尊重患者的隐私权和知情同意权。
　　在临床试验研究中应严格新技术、新疗法、新药物的应用管理，慎重选择、严格论证、依法审批，遵照医学伦理学原则和法律法规的要求，严格履行知情同意原则，加大医疗活动的透明度，消除信息不对称的负面影响。
5、医疗事故处理(Medical Negligence Disposal)
　　发生医疗事故后要及时、逐级报告，并采取切实有效的措施以防止损害的进一步扩大，隐瞒不报、消极被动、临阵逃避或放任损害扩大将承受法律上的不利后果。医疗事故处理应遵循“小、慎、快”的原则。
“小”就是努力将事态程度控制在最小范围内，减少负面影响；“慎”就是处理事故的过程自始至终要谨慎，说话要谨慎，表态更要谨慎，要留有余地；“快”就是要果断、及时，尽快与患方接触，在最短的时间内把事故妥善处理好。
　　处理医疗事故要坚持以理服人、依法办事，保障医患双方的合法利益，医疗机构和相关责任人应勇于承担自己应当承担的法律责任，不能置患者的利益于不顾，不能对问题遮遮掩掩，过分强调客观或避重就轻，应找准问题的实质，确属医疗失误、技术水平差、未尽到责任等，应向当事医务人员指出，帮助认识错误，汲取教训，防止再犯。
　　医疗事故的解决主要是民事损害的赔偿问题，同时伴有道歉、行政处分、行政处罚、刑事处罚等。处理医疗事故时，对患方要有同情心，要注意说话的方式、语调，对诊疗过程出现的不良后果要表示同情，对患方的感受要表示理解，以赢得对方的信任。未经事故纠纷处理小组集体研究决定的重大问题不能轻易表态和答复，以免造成被动。与患方接触时要保持有理有节，但不能针尖对麦芒，甚至争吵，当对方失去理智和冷静时，要注意用法律武器保护自己，防止意外发生。对医疗事故的处理要及时，但也不能操之过急，要细致、稳妥地将患方的情绪冷却下来，待其心平气和时，再提出最终处理方案。
来源：放射沙龙
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