买家拒签，快递运费怎么办？
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&&&&&&&&&& &&&&&&& &&&&&&& 亲们~有的时候买家突然拒收了宝贝，那遇到这种情况，运费应该怎么承担，又应该如何举证呢？小二接下来和大家分享卖家经常遇到的&拒签举证责任&问题导致纠纷的案例，以及淘小二处理纠纷的方向，希望可以帮助到大家。 &&&&&&&&&&&& & &&&&&&&&& &◆&&案例剖析&&&&& &&&
&&&& &卖家： 李先生买家： 王小姐商品：2000元一只物流拒收情况：无验货直接拒收 &&& 直击现场：&&&&& &早上，王小姐打算在淘宝购买一只手机，千挑万选之后最终在李先生的集市皇冠店铺看中了2000元一只，与卖家李先生沟通得知售后服务也会比较到位，就进行了付款。李先生与其核对了所要的手机套餐以及收件地址和收件人等相关信息之后，告知买家王小姐，下午发货，发韵达快递，买家王小姐表示认可。卖家开始安排仓库发货。&&& 客户下单，此时应注意：&与客户确认需要的商品信息、收件信息无误，并主动告知承运快递公司。避免因没有确认导信息导致纠纷和误会。&将客户的收件信息和快递要求正确转达自己发货的仓库，避免自己的过失导致客户购物产生不快。&&&&&&&&&下午发货后，卖家李先生主动旺旺告知买家王小姐，货物已经发出，但因买家地址偏远，估计需要2天时间才能到达。并主动提醒手机是贵重物品，一定要记得验货再签收，货物有问题可以进行拒收。买家王小姐表示知晓。&& 操作发货，此时应注意：&告知客户大概的到货时间，避免产生买家觉得物流较慢而产生不快。&对于贵重物品，需要主动提醒客户验货再签收。& & &&& 隔了两天，货物如期到达买家当地，可是卖家李先生却得知，收件人王小姐拒收了商品。李先生主动联系快递后确认，当快递派件员联系王小姐时，王小姐根本就没有验货，直接告诉了快递这个包裹不需要了，自己已经在当地购买了一个手机，这个包裹不会签收的。卖家李先生后续旺旺、电话联系买家，双方协商无果，最终买家没有签收商品，货物退回。&& 客户反映没有签收后，此时应注意：&主动联系快递确认派件情况，买家是否有验货。&主动与买家进行沟通协商，积极争取找到双方互利方式解决无谓的纠纷。买家王小姐还是申请了退款，并且是全额退款，没有扣除运费。并申请了淘宝客服介入处理，卖家李先生及时在退款页面将买家是因为自己已经本地购买商品而不需要货物的个人主观原因拒收商品，也没有当场验货就拒签情况进行留言说明。而后，找寻快递公司出具派件情况证明，证明买家的确是因为自己个人原因不需要这个包裹而无理拒收商品，也没有进行验货。最终淘宝小二根据卖家提供物流凭证有效，买家无理拒收情况成立，支持扣除来回运费30元给卖家，其他退款给买家。&&& 买家申请退款维权后，此时应注意：&拒绝退款协议，及时将自己联系物流了解的真实情况在退款页面及时留言说明。&主动熟悉淘宝规则，联系快递出具派件情况证明，证明买家无理拒收。&& ◆&&小二分析： &&&&& &1.& 卖家李先生从买家下单到发货提醒工作都做的非常到位，从下单核对地址到提醒验货再签收。2.&&买家单方面不需要商品从来主动与卖家李先生沟通过，直接拒收商品，理应承担责任。但是对于拒收是否验货，只有快递与买家知晓详情，卖家也不能单方面听信快递的言辞，如果买家的确未进行验货就拒收货物的情况属实，需要快递给予证明。3.& 卖家提供了物流证明，淘宝也就会支持到卖家，让买家承担邮费责任。&&&&
&&&& 卖家： 小张买家：小罗 商品：100元一件男士黑色衬衫 物流拒收情况：验货表示货物不一致进行拒收 &&&& 直击现场：&&&& ，买家小罗在卖家小张店铺付款了一件黑色的男士衬衫，双方在前期沟通都非常愉快。卖家小张与买家小罗核对了所要的衣服颜色和尺寸以及收件地址和收件人等相关信息之后，告知买家小罗，下午会进行发货，发圆通快递，买家小罗表示认可。卖家开始安排仓库发货。&&& 客户下单，此时应注意：& 与客户确认需要的商品信息、收件信息无误，并主动告知承运快递公司。避免因没有确认导信息导致纠纷和误会。& 将客户的收件信息和快递要求正确转达自己发货的仓库，避免自己的过失导致客户购物产生不快。&& 下午发货后，卖家小张主动旺旺告知买家小罗，货物已经发出，估计1-2天时间能到达。并主动提醒一定要记得验货再签收，货物有问题可以进行拒收。买家罗小姐表示知晓。&操作发货，此时应注意：& 告知客户大概的到货时间，避免产生买家觉得物流较慢而产生不快。&&需要主动提醒客户验货再签收。&&&& 第二天，货物如期到达买家当地，可是收件人小罗拒收了商品。罗小姐随后找到卖家小张，提出货物收到的颜色不对，要的是黑色衬衫，可是卖家发的是白色的衬衫。随后，卖家小张主动联系快递进行确认，得知买家的确有进行验货。卖家小张后续旺旺、电话联系买家，希望买家小罗能提供验货时候的照片，双方协商无果，最终买家没有签收商品，货物滞留在物流。&&&& 客户反映没有签收后，此时应注意：主动联系快递确认派件情况，买家是否有验货。主动联系仓库核对确认发出的货物颜色等货物信息。主动与买家进行沟通协商，积极争取找到双方互利方式解决无谓的纠纷。&&&&&& 买家小罗还是申请了退款，并且是全额退款，没有扣除运费。双方各执一词，后续淘宝小二介入。卖家小张及时在退款页面将情况进行留言说明，对买家验货但是不提供证明提出了质疑。最终淘宝小二联系买家，要求其提供验货所谓货物不一致的物流证明，如提供不出就无法认可支持买家，需要扣除来回运费30元给卖家，其他退款给买家。最终买家提供了物流证明收到的货物颜色的确是白色，则交易支持全额退款，货物请卖家自行联系快递进行处理。&&& 买家申请退款维权后，此时应注意：& 拒绝退款协议，及时将自己联系物流了解的真实情况以及要求在退款页面及时留言说明。& 耐心等待淘宝处理，当买家举证有效，淘宝支持买家时，应配合淘宝处理意见，及时联系快递追回货物。&&&&&& ◆&&小二分析：&&& 1.& 买家小罗对货物进行第一时间的验货，拒收商品，属于有理拒收的前提。2.& 买家小罗向淘宝提供了拒收的验货证明，证明收到的货物颜色为白色，则视为有理拒收凭证有效3.& 根据淘宝争议处理规则，买家有理拒收成立，交易支持买家全额退货退款。&&&& &&&&&&
&&& ◆& 小知识 &&&&& &&&&& 亲，看了案例是不是对于举证有了一些了解呢？接下来小二就给您分析一下，不同情况的拒收运费承担方，拒收分为有理拒收以及无理拒收，运费的承担方都不一样。&&&& 买家有理拒收，运费卖家承担：1. 根据&&&第二章第三节第十六条（八）签收规范：收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品2. 根据&&&第二章第五节第三十条：买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。&& 买家无理拒收，运费买家承担：1. 根据&&&第二章第三节第十六条签收规范（五）：收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。2. 根据&&&第二章第五节第三十条：如果买家是没有验货，直接无理拒收商品，可以追究买家责任，让其承担运费责任。&&&&&&&&& 讨论区：&&&&&&&& &&&& 亲们对于拒收情况下的运费，还有什么问题和建议呢？欢迎大家回帖给我们哦~我们会不定期对大家的问题做出解答~&& && &&&
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沙发先坐到````````
&& 一定要细心啊！！
因为快递没有及时送货，导致买家拒签，并申请退款，运费该谁出啊？
发货后10天到货。买家不要了。要申请退款？运费怎么算（快递中途发错地方了）
我遇到个极品~ 27号买了2件睡衣，28号派件的，买家拒签。原因说是我发货晚了，接着联系买家，买家的脑子完全是糊的，说那个淘宝ID不是他，不是他本人买的巴拉巴拉。。。。 最后就退回来了，可是照理来说不是买家承担运费吗？ 买家连验收都没有就直接退款了，最后还说是质量有问题，我申请淘宝介入的，结果还算了我退款纠纷率，真是无语！
不是钱的问题，如果说无论如何都是卖家承担我也就认倒霉了
我卖件东西。买家拒签，说是找到了比我货物一样的东西了，价格比我的便宜。
请问运费问题需要联系快递找寻快递公司出具派件情况证明吗？？？需要的话一般怎么联系。因为买家申请退全款没扣快递钱
我的情况是这样的，购买的美的双杆挂烫机，389元，在派件当天（还未送过来）发现有另外一家349元。整整贵了40元，故和389元店家商量拒签。卖家说我要承担退回的运费，我问他运费是多少，他说要我和派件员协商。389元店有送运费险的，我该如何避免退回运费呢？申请退货退款，把卖家发给我的单号填上，这样可行吗？
我在淘宝上买了一个东西，第一次卖家寄过来的时候就损坏了，所以我就联系卖家了，然后把东西给退回去，然后卖家给发一个新的过来（第一次寄回去的时候出现的损坏，我都留着照片呢），然后卖家又发了一个过来，这次我验货的时候发现又损坏了，就拍了照片发给卖家，卖家说让我申请退款。我就把快递拒签了，然后在淘宝上申请了退款，但是退款的时候选的是退款退货，如果退款退货是要填运单号的，我是拒收的，没有在快递单上签收，快递就拿走了。我后来打电话问过淘宝的客服，客服说拒收要按照仅退款处理，因为买家手上并没有收到货，所以我就改了退款申请了，改成了仅退款，但是现在卖家又不愿意了，说没收到货不同意我的仅退款申请。但是我都已经拒收了，请问这种情况怎么处理呢？淘宝上购物都是如果出现问题就要拒收的，可是按照这个卖家的作法，那我没办法给他运单。我能够提供当时验货的照片，请问因商品质量问题拒收以后退款，到底是应该选择仅退款，还是退货退款？如果是退货退款的话，快递单号应该怎么填写？因为拒收本就不存在寄出的那个运单
hzsylvia 发表
因为快递没有及时送货，导致买家拒签，并申请退款，运费该谁出啊？
我也遇到了类似的情况，不知该怎么办
客服发错快递，到不了我们这里，我拒签怎么举证？还有直接拒签运单号怎么写？
多多捧场 在这谢谢了 ！！
原帖由15楼
jialinlin1992 发表
客服发错快递，到不了我们这里，我拒签怎么举证？还有直接拒签运单号怎么写？
依据我的个人经历有那么几条：1、普通快递拒签退回，快递是要再收取一次退回运费的。邮局的包裹直接拒签退回，是不收退回运费的。2、首先您最好是跟卖家友好协商一下，告知他快递发错了，错发的这个快递超区人家不给派送，您也无法自取。懂理的卖家一般不会扣除您的发、退货运费的。3、根据您描述的情况，您是铁定根本收不到包裹了。这种情况下申请退款，您应该选择&我要退款（无需退货）&，不需要填写运单号的。4、如果说硬要举证的话，您就把卖家答应您发什么快递的那段聊天记录截图发上；或者卖家商品描述里标明的发什么快递截个图发上就行。5、如果卖家商品介绍里有写明发哪几种快递，并且写明随机；或者某种快递不到，请跟客服联系等类似内容。但您又没有去注意看，盲目拍下付款。那卖家在退款时扣除您的发、退货运费是应该的。6、还是首先跟卖家友好协商一下的好。希望我的回答能帮到您，祝您购物愉快！
提问：货已经发出但是没有物流信息而导致买家退款 可以要求快递赔吗?
买家当天拍下商品但发现商品当天降价，联系卖家要求追回快递，卖家不同意追回，让买家拒签快递，申请退款，请问这样运费谁来承担
有个客人是13号晚上拍的，我15号早上发货，并没有跟我约定什么时间发货，我15早上发货之后一直忙没有上旺旺，后来11点上线看见买家发信息说这么久不发货不要了，可是我早上已经发了但是当时没有及时录入快递单号到了中午录入快递单号点击发货后后买家一直说我强行发货，现在怎么办
货已经发出去了
买家申请退款的原因是未按约定时间发货
强调 买家并没有跟我约定时间发货
hzsylvia 发表
因为快递没有及时送货，导致买家拒签，并申请退款，运费该谁出啊？
原帖由14楼
匀一点时间给快乐 发表
我也遇到了类似的情况，不知该怎么办
同问，同问，哪位知道来回答一下？
hzsylvia 发表
因为快递没有及时送货，导致买家拒签，并申请退款，运费该谁出啊？
原帖由14楼
匀一点时间给快乐 发表
我也遇到了类似的情况，不知该怎么办
我也碰到了，快递到河南驻马店汝南县，怎么会在驻马店遂平县停留3天了，还没有更新物流消息，买家催的急，再不到就退款了，我该怎么办？
客户买一包食品9.5，运费6元，当天就发货，隔天就跟我说，她在超市看到更便宜的（不同牌子的），不想要这一包食品，她要拒签这快递；那这样是不是属于无理由拒签，运费也是买家承担，来回的运费就是要12元，是吧，怎么什么样的客户都有啊。是不是有专门的买手要搞小卖家呢
hzsylvia 发表
因为快递没有及时送货，导致买家拒签，并申请退款，运费该谁出啊？
原帖由14楼
匀一点时间给快乐 发表
我也遇到了类似的情况，不知该怎么办
原帖由23楼
昨天今天明天660 发表
我也碰到了，快递到河南驻马店汝南县，怎么会在驻马店遂平县停留3天了，还没有更新物流消息，买家催的急，再不到就退款了，我该怎么办？
我也是呀，但没给个买家一个到货时间承诺，说到了三天还不派送，不要了，现在买家要退货，并退回全额，退回的运费也要我们出？该怎么办
哦好多问题学习了。我也是新开的店，希望大家多多支持啊，谢谢，一起努力
买家填错电话，而且又联系不上，导致快递原路退回，这个运费是应该谁出？
买家觉得物流太慢了，
拒签的运费谁付啊？
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买家拒签，快递运费怎么办？
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3秒自动关闭窗口快递拒收回去的邮费怎么算？_百度知道
快递拒收回去的邮费怎么算？
是韵达快递？跟卖家协商卖家同意退回在阿里巴巴买的东西。就是我拒收退回去的话运费怎么算，东西还没收到不想要了。来回邮费我来出，从浙江到苏州吴江的
提问者采纳
收的话快递公司只收一次费用，就是对方发过来的费用，江浙沪互发是6元，基本在5-6元，超重的话，当然各区快递员收费略有误差，不超重的话
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出门在外也不愁淘宝购物买家拒收要不要退快递费-55BBS 我爱购物网
&&淘宝购物买家拒收要不要退快递费
淘宝购物买家拒收要不要退快递费
你好，拒收是不需要付费的了因为是卖家自己弄错的，买家没有责任的所以拒收是不用付费的。就算是要退还费用也由发货人自己承担，你说让他退回去让发件人解决了
8条其他回答
这个是比较麻烦
如果你拒收是因为商品的质量问题.或买的与卖家的描述不一样.你可以不用出邮费..当然了.如果你拒收只是因为你不满意或不喜欢那商品,那么你不但得出来回的邮费..还要担一些费用.作为赔偿
看情况如果是包邮的东西，无论何种原因，无论交易过程进行到哪一步，退换货的运费都是卖家承担，货在路上买家不要的话，需要买家先去申请退款，然后卖家自己找快递召回这个件。如果是不包邮的东西，原则上是交易双方各自承担单向运费(你发出的你出，买家发出的买家出)，如果你使用的快递退件也需要再次付费，那么流程是:不召回，让东西先派送，让买家拒收，然后买家申请退款，申请时必须要减扣掉一次运费。如果是发的EMS，退件不收费，就直接召回，东西回到卖家手里再让买家申请退款
具体是什么情况？？？如果地址是一个城市不是很远的话 可以让卖家帮您联系快递修改一下地址，如果是太远了或者跨城的话 可能是要退回了，看他们与快递的签的合约是怎么规定的，一般1KG以下的东西拒收 快递不收快递费的 就算要收，如果利润大的话，卖家也不会在乎你这一点运费的，其它他们的成本运费很低的，呵呵
如果你拒收的话分给我吧
朋友,我在做任务,如果回答对你有帮助，麻烦给个最佳答案鼓励一下，谢谢！你和老板商量好了退货，只是货物已经发出，这种情况一般不需要你付费，可以让快递公司退回去，卖家处理即可
很理解你的心情什么玩艺?
快递公司如果是你找的，那么快递公司在客户拒收后会和你联系退回事宜。邮费是你和买方商议的，一般责任方出运费。你这个case还是要和买家好好沟通解决。希望对你有所帮助
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