想问一下，建湖农村商业银行的存折到南京怎么取钱，是在农村信用合作社取，还是紫金农商行取？_百度知道
想问一下，建湖农村商业银行的存折到南京怎么取钱，是在农村信用合作社取，还是紫金农商行取？
麻烦大神告知一下。。想问一下。，是在农村信用合作社取，建湖农村商业银行的存折到南京怎么取钱，还是紫金农商行取。。谢谢
提问者采纳
以后如有问题，如果通兑有密码的情况，如果有密码不通兑也不行，必须满足这两个条件，可以在江苏省内联网的机构进行支取（除去苏锡常地区，各个地区名字前缀可能会不一样，欢迎来“江苏农信”贴吧进行提问，南京叫紫金，谢谢，但是无锡宜兴这家还在联网的机构），如果是定期账户，以前的名字叫江苏省农村信用合作联社把存折打开看有没有“通兑”的字样，谢谢，满意请采纳，只能全额支取，现在改名字叫农村商业银行。现在南京的紫金农商行就属于联网的机构，我看到问题会及时回复
提问者评价
谢谢哈，今天去紫金农商行拿到了。
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顺德政风行风热线－－顺德农商银行
&&& 主持人:各位听众早晨,今天是2月5日星期二，欢迎收听顺德区“政风行风热线――民生零距离”节目。&&& 我是主持陈隽，本期是第199期。节目时间从现在起到9点20分。 本期也是农历春节前的最后一期热线节目，在这里，我代表节目组，提前恭祝全体顺德市民，春节快乐，身体健康，家庭幸福，欢乐过大年。&&&& 今天的上线单位是顺德农商银行。 出席节目的嘉宾分别有：顺德农商银行副行长易晓应、总行零售银行部副总经理林见玲、电子银行部副总经理苏耀荣、运营管理部副总经理冯建勋、公司银行部总经理助理鲁婷。&&&& 提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德农商银行的服务特别是存贷款、金融理财等工作，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是。&&&& 在接听市民电话前，先听听上期上线单位顺德区公安局对市民来电的回复情况。 民生回音：　　&&& 上期上线“政风行风热线――民生零距离”节目的单位是顺德区公安局，节目期间共接到82个来电，主要反映顺德的公安服务特别是社会治安、户口迁移、交通管理等问题。&&& 上线单位顺德区公安局已经回复了所有的来电，我们也成功回访了42位市民，33位市民对回复表示满意，满意率为79%。&&&& 肖先生来电反映，去年九月，他在公司的宿舍被另外一名员工偷走一台电脑和现金，当时已经把个人资料交到勒流派出所，但是一直都没有破案，对此非常不满意。&&& 区公安局回复说，节目之后翻查了案件，了解案件的详情之后，由主办侦查人员全力追录线索，尽快协助破案。&&& 但是肖先生并不满意。“有回复，他说会去跟进，但是之后就没有结果。回复只是问一下情况，对现在的办案不满意。”&&&& 方先生来电反映，自己跟一个外地的朋友在顺德购买了一间商品房，但是没有购买社保，自己支付了房屋的八成房价，而对方只是支付了两成，产权证已经写在自己女儿的名下，现在因为对方的小孩要在顺德读书，想要把这个小孩的户籍迁移到女儿的房产内，咨询过户的办法和手续。&&& 区公安局在节目之后，已经详细指引方先生和他的朋友，写一份放弃入户申请，这样他朋友的女儿就可以入户到这个房产了。&&& 方先生满意这个回复。“满意，但是手续要我去咨询清楚才行，他告诉我，说把小孩的名字写上房产证上就可以。”&&&& 主持人：顺德农商银行已经成立60年了，可以说是顺德人的银行，那么，在服务地方经济方面，有什么政策帮助企业融资呢？&&&& 易晓应：顺德农商银行经过了六十年的发展，到目前来讲，在各方面都取得了比较理想的成绩，这也有赖广大顺德市民的支持。&&&& 服务市民和企业，我们是从多方面去采取相应的措施，一方面是提高我们整个服务的环境，另外一方面也提高我们整个服务的理念和质量。顺德农商银行的网点在顺德应该是最多的，我们所有的服务都比较方便，这是最主要的。
&&& 李小姐：我在去年11月26日下午三点多，拿了三个银行存折去鸡洲的储蓄所打存折，因为我的存折从2009年开始到日这段时间都没有去打过存折，我也没有去看过这些存折。&&& 当天拿了存折之后，就直接到银行打存折。当时柜员打第一个存折的时候，她拿第二个存折准备打印的时候，在存折里面掉了一张纸在地上，柜员看了一下后，就用脚踢到柜子下面。她做完了这些行为的时候，就我问她我是不是掉了东西出来，她说不是，我说我看到掉了东西出来，你踢到柜子下面了，你把柜子推开帮我看看，她就说没有。&&& 当时她的神情很紧张，打完第一个存折之后就把存折丢给我，然后就打第二个存折。我要求她帮我再看一下，她就说去看看录像。她就走到里面打开录像看，看完之后回来就说没有，她就没有帮我把柜子推开来查看。她就继续帮我打存折，打完之后，我就叫她多打一张卡，这张卡是我存退休工资的，打完卡之后我还叫她查看，她说没有。&&&& 因为我出门的时候没有告诉家人去哪里，我把存折拿回家，告诉家里人我去了信用社，我然后再回银行跟柜员说，我真的掉了东西，你帮我推开柜子捡回来就行了。她一直都不看，只是随便在柜台上面找。&&& 我说不是掉在柜台上，是掉在地上，你把它踢到柜子下面。她一直都不帮我找，我想等她下班，她看到我站在那里，她就跟我说，现在有很多东西，我很难帮你找，你留下电话，我下班再帮你找。我当时想，掉下来的不是钱的话，如果是单据的，她一定会给我，我留下电话就回家了。&&& 到第二天早上都没有电话，到下午同样的时间，我再去问她昨天我掉的那张纸有没有找到？她说没有找到，然后她就说你给身份证给我，我帮你报失这张单。我当时就觉得很奇怪，我说你为什么要帮我报失呢？你捡到还给我就行了，这张单是什么时候存的？多少钱？在哪里开的？我问了她三个问题，她没有回答我。&&& 后来后面有一个工作人员就站起来说，你报失这张单就行了。我同样问了这三个问题，后来有一个男性工作人员就过来问我发生了什么事，我就把前一天的事情告诉他，他就说等我看一下录像。他看完录像回来就说再帮我找一下，他说找过也没有，垃圾筒也找过都没有。他当时跟说我，叫把身份证给他，他帮我查一下。我就把身份证给他，他查了一会就说让我先回去，查到再打电话给我。&&& 当时柜员让我把身份证给她把号码抄下来，抄完之后我就回家了。到快下班的时候，男性的工作人员打电话给我，说他是那里的客户经理，他姓李，他说已经查过了，说我在农商行是没有定期单的，只有定期本，当时他告诉我有四个定期本。&&&& 主持人：你现在有什么要求呢？&&&& 李小姐：我一直都在投诉，农商行的伦教支行说能帮我查到，因为我投诉到农商行的监察部，监察部就叫支行的工作人员帮我对数，说如果对到哪一笔不见了，就补回给我。&&& 后来支行有一个男性工作人员帮我对数，对数之后，他告诉，说我在2008年的时候，在文明支行这里开过定期单，但是现在那张定期单已经销户了。&&&& 主持人：是什么时候销户的？&&&& 李小姐：他说好像是2009年就已经销户了。我想更进一步了解怎样销户的？&&& 他就说我接监察部的人帮你对帐，具体的你要找监察部的人。&&&& 主持人：你到现在有没有看过录像呢？&&&& 李小姐：事发两、三个星期后就给我看过录像，那个录像跟事发时的录像是完全不一样的。&&&& 主持人：没有你在里面吗？&&&& 李小姐：有我在里面，但是她的脚在柜台下动的镜头就没有。我也跟放录像给我看的人说了，柜员的脚在柜台下面动，隔着一米多高的柜台，我为什么会看得到她的脚呢？我看得到的和讲得出来的，肯定是在我视线范围的，我才能看得到的，你给我看的那些跟本跟事发现场的不一样。&&&& 易晓应：非常感谢你的来电，你反映的情况，因为过程时间比较长，我大概清楚了。&&& 我真的是第一次听到你这样说，因为还没有反映到我们上面来，我们回去后还是要调查清楚一点。&&& 因为这个过程我们是有录像可以看得到的，你既然已经反映到我们上面去，那肯定有相关的人去跟进，我回去也了解一下跟进的情况。如果有什么问题，我们会再跟你联系，你留下联系电话之后，我们会给你一个比较详细的答复。
&&& 这个过程，据我了解，我们的录像监控主要是对着台面，你要清晰看到她的脚，有时候是很难的，所以我们还要看具体的环境，到录像监控看的是怎样么，这些东西都要详细去调查了解，总之我会给你一个满意的答复。&&&& 主持人：像李小姐碰到这样的情况，存单可能已经被银行的职员拿到了，而且身份证号也已经被他们拿到了，有没有可能说银行的员工拿到这些东西以后，会把她的存款拿走？&&&& 易晓应：这个可能性比较小，存单应该有密码吧？&&&& 李小姐：有。&&&& 易晓应：那她应该是拿不走的。另外一方面，既然你投诉了，我们会查下去。如果她拿了，那就是刑事案件了，盗取客户的资金，是一个非常严重的问题，性质完全变了。&&& 因为李小姐也不能够很肯定你掉的是什么东西，如果李小姐记起来我确实是有一个存单，大概什么时候开户的，那我们也会查得出来。同时，李小姐如果有身份证在，只要你开户都是实名的，那我们也可以查得到你所有的在我们这里的记录。&&& 他说是2009年销户的，这个我们再去核实一下，因为销户也有电脑记录的，详细记录了时间，以及在哪个网点、哪个柜员办理的，几点办理的都有，这个是做不了假的，底下的柜员和底下的员工都是动不了的，因为它是电脑中心里面的。&&& 我们回去会查清楚一点，然后再回复你。或者是到时候我们具体再联系你，到底在哪里回复你，是到伦教还是到总部，如果你觉得下面不可信的话，可以到总部也没问题。&&&& 李小姐：还有一件事我想反映一下的，我这个事情，监察部的人叫伦教支行的员工帮我对了之后，我再反映给监察部的人员，我说银行的钱就不要再对了，你就帮我查一下那张定期单为什么会销户，是以什么方式销户？是取现金还是转帐，还是续存？监察部的人说再去了解一下再回复我，但是三天后他都没有给答复给我。&&& 我就打电话去问他那张单查到没有？他答复我说没有这么快，查这些单要有相关的专业技术人员去查才行。一查就查了一个星期，一个星期之后我再打电话过去问他查到没有，他说还没查到，我再催一下伦教方面。到了星期四的下午，帮我对帐的男性工作人员就打电话来告诉我，他说他当时帮我对帐的时候，查到那张定期单他是看不到是港币还是人民币，他说现在总行那里复印了一张多元的港币存单，问我要不要看看。&&& 我当时说我不看，我掉的不是港币单，我掉的是人民币单，你当时帮我查到有一张定期单在文明支行开的，为什么你看不到是港币还是人民币？
&&& 主持人：李小姐，你反映的情况比较复杂，农商行方面也需要一些时间调查，因为之前还没有上到易行长来解决的层次，麻烦你等一等，你的问题，按照规定，他们在五个工作日内是必须会给你回复的，你是不需要打电话来的，他们会打电话给你的。&&&& 李小姐：我曾经多次打电话去想向行长沟通，但是那些接线生全部都挡住了，我根据没办法打进去。我每天听电台，就是希望听到农商行有行长上线。他说还没有去到他那里，我也不知道是什么原因，这件事已经发生了两个多月。&&&& 主持人：农商行在五个工作日内是会给李小姐回复的。
&&&&&&& 梁小姐：我有一个香港的亲戚2003年在农商行开了一个帐户，我在2004年、2005年和2008年都取过钱，他开户的时候注明要用印鉴取款，他就把存折和印鉴交给我，让我去取钱。&&& 但是我在前年去银行取款的时候，银行的工作人员说不行，要本人回来拿。但是当事人已经八十多岁，还有老人痴呆症，还是孤寡老人，已经没有能力回来，现在已经去了政府的老人院。&&& 现在我想帮他把钱取出来，但银行说要本人来取。我去银行咨询过，有一个工作人员叫我去香港要拿他的出入境证、律师授权证。我去过香港他住的老人院找他，老人院说他只有身份证，身份证不可能给你们的。&&&& 主持人：没有回乡证的？&&&& 梁小姐：没有。&&&& 主持人：刚才银行说可以开律师证明，那开一张律师证明就行了。&&&& 梁小姐：因为他存折里面的钱不是很多，只有1000多元，银行的工作人员说，你如果去开律师证，这些钱可能也不够给律师费。这些是他的血汗钱，他没有能力回来，如果迟一点他去世了，那这些钱都没了。&&&& 冯建勋：我刚才听你说，你亲戚的存折前几年都曾经取过钱，是吗？&&&& 梁小姐：2008年都取过。&&&&&&& 冯建勋：当时都是用印鉴取的？&&&& 梁小姐：是的。&&&& 冯建勋：最近网点的工作人员就告诉你不可以取了？&&&& 梁小姐：前年我已经咨询过很多次了，前年已经说不行了，最近我去咨询，工作人员就叫我去拿律师证明。&&&&&&&& 主持人：冯经理，梁小姐的情况可不可以凭印鉴取呢？&&&& 冯建勋：取款是可以代办的，梁小姐的存折，我们要梁小姐提供帐号给我们，我们拿到她的帐号去看她帐户的支取方式和最近的取款记录，我们综合判断一下，看看中间有没有误会呢？&&&& 主持人：为什么她拿着存折和印鉴去银行却取不了呢？&&&& 易晓应：因为现在人民银行有一个新的要求，就是所有的都必须是实名制。&&& 你们原来是2003年开的户，当时留的印鉴可能没有留实名的证件，可能是跟这个有关。因为现在起用二代身份证，以及帐户实名制，要求都不同了，所以柜员才要求本人来取款，因为你不是实名的话，必须本人来取，如果是代办，那么就要提供相应的手续，因为这个人民银行有相应的规定。&&& 就你这个个案，我们可以去核实一下，核实之后确实是这个情况的话，那么在政策允许的情况下，我们尽可能地去满足你的要求，但是要有政策的允许下面看能不能灵活，因为现在实名制的要求比较严，就是说你拿到一本其他人的存折，你有没有代办人的相应手续，所以具体情况我们节目后再联系你。&&&& 陈先生：我在裕涌信用社的网点存了7万元定期，因为她走路不方便，她当时就跟银行的工作人员说，如果到期了不来取就帮她续存，等到她来取的时候再取。她也存了4万元在冲鹤的农业银行，是日存进去的。到去取钱的时候，裕涌信用社只算了一年的定期利息，其他的全部都算了活期利息。相反冲鹤农行的4万元都是连续收定期的利息。&&&& 主持人：你存钱的时候是存定期还是活期的？&&&& 陈先生：是定期，为什么银行给我一年定期利息呢？一直都是续存的。&&&& 主持人：你第一年是存定期，后面就算你活期的。还是之前算活期今年才算定期呢？&&&& 陈先生：算了一年定期，其他的都算活期的利息。&&&& 主持人：你的存折可以打单，可以看看第一年是怎么算的。&&&& 陈先生：没有存折的，只是存单，冲鹤农行那里也是存单。这个问题我已经投诉过一次了。&&&& 林见玲：我听到陈先生刚才的来电，我了解到你的情况，应该是你存定期的时候，到期的处理方式那里可以产生了一些误会。&&& 可能你是希望到期是自动续存，但是我们的员工可能就帮你做了到期自理，状态只是设了一年的定期，其余的就是自理。&&& 因为你到了一年之后，你又没有主动到银行那里办理续存手续，所以导致银行系统以为你这笔资金是不处理，作为待处理的状态，就按活期来计算。这个情况由于我们在办理业务的时候，可能是确认工作方面大家存在一些偏差。&&& 正常来讲，我们银行办理业务的时候，有一张定期的单，是要求客户填写的，是要选择到期的处理方式，有到期客户自理、自动续存和支取利息本金续存，有几种方式由客户去选勾的。&&& 在这个过程中，可能我们的员工叫你太太选择的时候，可能她也没有留意到，就可能选错了，导致到我们的系统设置了按照到期自理的方式去设定。这种方式，我希望你们以后要注意一下，第一是要自己考虑清楚转存的选择，因为这个对很多客户来讲都是很重要的，有时候一不留意的话，可能会产生一些利息的损失。&&&& 除此之外，陈先生你可以看看定期单，定期单的单面上都有一个到期处理方式的确定，可能你们也没有留意到，其实也有说到到时是自理或者是银行自动续存的。这个问题可能很多储户都没有留意的，希望各位在存定期单的时候要看清楚这些，不仅是年限、金额的确认，还要有到期处理方式的确认才行，这样确保你的资金能够按照你的意愿去存款。&&&& 主持人：客户在办理存款的时候，有没有规定业务员一定要跟客户讲清楚这个问题呢？&&&& 林见玲：有，这个问题肯定是要问的。&&&& 主持人：现在陈先生碰到这个问题，看回他的存单，如果是到期自理的。&&&& 林见玲：如果是我们的柜员做错了，如果是客户在这张单是选了续存的，而我们的柜员是做错了，那这个是柜员的责任。&&&& 主持人：这张单的选择是客户打勾，还是柜员听了客户的指令去打勾的？&&&& 林见玲：是客户打勾的。&&&& 翁先生：2010年我在农商行签约贷款购房，我签约还款的方式是递减式，是还本付息，还了本，利息应该少一些才对的，但是现在有一个月多，有一个月少，多的不是多几元，而是多几百元。&&&& 主持人：你每个月要还多少钱呢？&&&& 翁先生：我还本是还6600多元，利息是5000多元，我原来是贷了160万元，是分20年还贷。&&&& 林见玲：你反映的情况，你确认是递减法吗？&&&& 翁先生：是的。&&&& 林见玲：递减法的计算方式相对比较直观和比较清晰的。&&&& 翁先生：我认为是比较直观，我少了本，利息应该少一些，但是有一个月多，有一个月少。&&&& 林见玲：有一个月多，有一个月少，可能是跟大小月有关，但是听你刚才说相差这么多的话，我要看看你的还款明细，我要帮你跟进一些跟进才行。因为正常来讲，递减法是比较直观的，每月的利息是会向下的趋势。&&&& 翁先生：2010年7月是5550元，8月是5709.51元，9月是5683.79元。按道理还了几个月的本，利息还要多过7月份吧？&&&& 林见玲：因为7、8月都是大月。&&&& 翁先生：我知道，但是9月就不是大月了。&&&& 林见玲：9月是收8月的。&&&& 翁先生：那10月呢？&&&& 林见玲：10月是收9月的。&&&& 翁先生：10月是5475.62元。&&&& 林见玲：少了。&&&& 翁先生：原来7月也是5000多。&&&& 林见玲：7月是收6月的，6月只有30天，6月小，7、8月大，所以显示8月、9月的利息会相对高一些。&&&& 翁先生：我在几间银行都贷过款，但是只有农商行是这样计算的，工商行、农行、中信、建行都是直观的，每个月都是利息少的，少5元也是少5元，少10元也是少10元，是不会出现这样情况的。&&&& 林见玲：你这个情况我们回去后也帮你跟进详细一些，因为我也可以拿到你的明细，到时候我们找专业的客户经理跟你沟通一下。&&& 至于你刚才讲到还款系统的计算方式，我们都是按照人民银行规定的政策和计算规则去设定的，不存在银行之间的差异。&&&& 翁先生：我说一句不好听的，那难道农业银行不是按照国家银行的规定来计算的？&&&& 主持人：林经理，除了翁先生提到的递减式之外，计算贷款利息的方式有多少种呢？&&&& 林见玲：还有一种是定额法。&&&& 主持人：会不会出现翁先生所说的本金逐月越少了，但利息好像越还越多呢？&&&& 林见玲：定额法其实是本金和利息加起来，当月的还款额是每月都一致，这是方面一些供款人管理自己每月的还款情况，因为每个月都一样，他就定期存一笔固定的资金进帐户里面扣费就可以了。&&& 递减法是本金一样，利息是逐月减少。两种方式不同，客户根据自己家庭的承受情况和月收入的情况去选择合适自己的方式。&&&& 主持人：如果像翁先生那样觉得自己的还款有疑问的话，可以从什么途径去咨询和解决呢？&&&& 林见玲：有两种方式，第一种他可以联系当时跟办业务的理财经理，或者是当时帮他办理业务的银行职员进行查询。第二种是可以拨打我们二十四小时的服务热线。最后一种，他也可以开一个网上银行，实时去查看他每月的供款明细，然后自己可以再核对当月的供款额，这些情况都可以做好自己每月的资金管理。&&&& 主持人：业务经理是会算一笔帐给他看，甚至是拿出合同逐项算给他看？&&&& 林见玲：没错，如果他有需要的话。&&&& 主持人：节目后，农商行方面会给翁先生一个满意的回复。&&&& 尤先生：我是伦教人，上星期天农商行的网点没有营业，我十一点多去振兴路的农商行柜员机取钱，但两台柜员机都已经显示没有取款的业务，应该是柜员机没有钱，我以为银行会加钱进去。&&& 但是到了下午五点多再去看，都还没有。伦教的镇面大概有四、五台柜员机，我去到伦常路那里的柜员机取钱也没有钱取，查询就可以了。&&& 去到新风市场旁边的农商行的柜员机那里取钱也没有钱，最后去了勒流江村那里才的柜员机才取到钱。如果没钱的就干脆不要设柜员机。&&&& 苏耀荣：你反映的问题，确实在春节期间，我们现在柜员机的取款量比较大，有可能造成短期的空缺，这的确是一个问题。&&& 也很感谢你打电话来督促我们的服务。&&&& 在春节期间，尤其是春节前这段时间，有很多顺德的新市民要回乡，取款比较多，有很多工厂也在年底待发资比较多，就造成了他们一发完工资之后，就大量地去提取现金，短期在柜员工集中取现的比较多，造成我们在现金供应方面确实是有些做得不够的，这个我们首先是要去调查处理。&&&& 在这个期间，我们对现金的供应也做了很多措施，包括我们已经增大了在各个支行柜员机钞票的配比量。&&& 第二个我们进行了两级监测，包括我们在各个一级支行的级别去实时查证各个柜员机的余额。另外也要求我们每一个网点的服务人员，去定时巡查和在系统里面查柜员机的余额，如果不够的话，就及时去补充。&&&& 在你反映的星期天的情况，可能主要是由于星期天的解运方面需要一些时间，因为他补充钞票的时候，我们需要在支行的网点进行解运，这个可能会出现这样的情况。但是不管如何，我们收到你的反映后，我们会去调查。而且我们对支行怎样保证这些现金的供应，我们也有一套比较严格的考核制度，假如出现柜员机因为缺钞而影响正常的使用，我们对所有的支行是会进行处罚的。&&&& 主持人：柜员机里面有没有钱，或者是还有多少钱，在你们的系统里面是不是可以实时看得到的？&&&& 苏耀荣：可以看得到，而且我们有一个报警的限额，一般是在剩钞低于10%的情况下，我们就会要求补钞。&&&& 主持人：缺钞多久就一定要补上去，有没有一个服务标准或者是规范呢？&&&& 苏耀荣：这个主要是分两个部分，第一个是工作时间段和非工作时间段的确是有区分的，特别是年末，我们的钞票解运的问题也涉及到安全的问题，有些如夜间非工作时间段，这个确实是比较难处理一点的。&&&& 主持人：但是尤先生反映的问题是在日间的。&&&& 苏耀荣：日间的话，我们认为如果在日间有五个小时，在星期天日间应该是要补上钞的，所以我们会对这方面作出调查的。&&&& 另外，如果客户遇到这种情况，怎样可以比较方便快速地取到现金呢？&&& 我也有一些提议，如果你在某一个地方，在我们的柜员机取款，假如发现是没钞的情况下，你可以打电话到我们的服务热线，报出你所在的位置，我们的服务人员会指引你去最近的柜员机。&&&& 主持人：就是最近那个柜员机还有钱，你去这个柜员机这里，你打电话过去就行了，就不用每间去找了。&&&& 尤先生：如果是这样的话，我今天就不用打电话过来了。如果平时银行营业的，排一下队都无所谓，如果银行不营业的话，柜员机一定要放够钱。&&& 苏耀荣：我们现在这段时间都加大了钞量。&&&& 主持人：现在很多人要取钱回家。&&&& 尤先生：就算是节日也好，你要预计客户去取钱。过年的时候，都要取钱用。&&&& 主持人：下次如果没钱了，就打服务电话问一下最近哪个地方有钱，就不用每个柜员机找了。&&&& 陈小姐：我经常听电台说把存折转为扣费一本通就有积分，我就去银行办理，工作人员说我的存折办不了，说我的帐号是86开头，要82开头的才能办。我的帐号用了三十年了，我想问一下是什么原因办不了呢？&&&& 主持人：农商行开办了六十年，你用了这个帐号三十年，也算是老客户当中的老客了。&&&& 陈小姐：我就说为什么老客户也不行呢？&&&& 林见玲：感谢你反映这个问题。其实这个原因主要是关于帐户的管理问题，因为你这个帐户开得比较早，当时86字头在我们银行里面叫做个人储蓄帐户。随着现在人民银行对帐户管理越来越规范，就必须是有个人结算帐户，个人结算帐户在我们银行内部是82开头的帐户，因为你这个储蓄帐户和人民银行规定的一些个人帐户的管理有些已经不适用，现在86户已经不再新开了，所以这种帐户只能维持存取款的使用，不能转，也不能再新开，这主要是帐户管理的问题。&&&& 陈小姐：我现在的帐户全部都是86开头的。&&&& 林见玲：你可以正常使用，但是你要转为扣费一本通的话，就建议你新开一本，因为86开头的帐户已经不能再新开了。&&&& 陈小姐：很多部门要重新签约，很麻烦。&&&& 林见玲：我们的缴费一本通也跟很多扣费单位有合作的关系，我们可以跟扣费单位协商一下，看可不可以简化一些你签约的手续，希望能够帮你做好签约的安排。&&&& 陈小姐：你们说有三种生活缴费就自动转为一本通，我这些是不是能不能转呢？&&&& 林见玲：现在主要是受帐户管理的问题，目前我了解到的是86字头开户的是不能转的，必须是82开头的个人结算帐户才可以转。这个问题或者是我们回去后也研究一下，看可不可以从方便客户的角度，因为是属于积分赠送的活动，我们可不可以对86户也放开，我们要回去后研究一下，要跟我们结算帐户的管理部门沟通一下才行。&&&& 陈小姐：我又不想转，因为很多个部门都要再去签约，很麻烦的。&&&& 主持人：供电要签一次，供水也要签一次，燃气也要签一次，要走完几个部门确实是比较麻烦。&&&& 陈小姐：我又买了保险，保险又要再签，很麻烦的。&&&& 林见玲：我们都很了解的。&&&& 邓先生：我在2008年透支了两张消费透支卡，一张透支了4000多元，一张透支了9000多元，加起来大概是14000多元。我透支了大概大半年，到了2009年左右，银行就催我还款，但是我觉得利息非常高，我觉得很不合理，我就没有还。&&& 其实在2011年和2012年我就想还款，但是我觉得利息比原来多了10000多元，现在将近是100%的利息。为什么会有这么高的利息呢？&&&& 主持人：如果你不还的话，利息会越来越高。&&&& 邓先生：我知道。&&&& 主持人：你当时的透支是取现还是消费呢？&&&& 邓先生：主要都是消费。&&&& 苏耀荣：你的卡是什么时候开的？&&&& 邓先生：开了很久了，有一张好像是1994年或者是1995年开的。&&&& 苏耀荣：你是在哪家银行开的卡呢？&&&& 邓先生：是农行。&&&& 苏耀荣：这个你要直接咨询农行才行。&&&& 主持人：邓先生可能有一些误解了，今天是农商银行上线，而不是农行，也就是以前的信用社。&&& 邓先生的这个问题可能要咨询农行才行，但是据我所知，信用卡的还款应该是按照复利来计算的，就是你今天的利息会计算到本金明天再算，也就是我们所说的利叠利了。所以如果是信用卡借钱，你要尽快还钱才行，如果不是的话，本金就越来越大，利息也就越滚越大，滚的速度可能比你前两年要还的可能滚得更快，到时你越来越难还的时候，可能对你自己财政的负担会更重。&&&& 主持人：易行长，顺德农商银行去年经营业绩如何？股东的分红如何？听说银行董事会、监事会要换届，股东也很紧张这个，想问一下现在的进度如何？&&&& 易晓应：顺德农商银行已经成立六十周年，在顺德广大市民的支持下，我们整个业绩是不断地变好，去年我们整个业绩比以前较为突出，存款已经达到1190亿，增长了11%，贷款也有790多亿，比前一年增长了13.5%，利润也有较大增长，去年整个经营利润达到32个亿。&&&& 至于分红方面，因为现在还没有开董事会和股东大会，所以最后的分红还要等股东大会通过之后才能公布，但是我想不会差于去年，应该比去年略有增加。&&&& 我们的董事会和监事会也即将换届，我们也公示了，大概在2月21日召开股东大会，股东大会召开完之后我们就分红。&&&& 主持人：过完年就马上有红分了，有这样的利润，我相信分红也是很可观的。&&&& 尤小姐：我经常打农商银行的服务热线的电话想咨询一些事情，但是长期都没有人接听电话，我觉得如果长期都没有人接听电话，这个服务你就索性不要设了。&&& 我们有时候办业务时不想太麻烦，很小的事情都想先了解一下，但是打去的时候长期都没有人接听。&&&& 主持人：是未打通过？&&&& 尤小姐：打通了，但是没有人接听。&&&& 主持人：是以前曾经有人接听过，还是一直都没有人接听呢？&&&& 尤小姐：一直都没有人听。&&&& 主持人：你打什么电话呢？&&&& 尤小姐：。&&&& 林见玲：我想再确认一次，你打的是什么电话呢？&&&& 尤小姐：。&&&& 林见玲：我们的服务热线是。&&&& 尤小姐：没错，是，我把顺序调乱了。你们是有这个人工服务电话。&&&& 林见玲：我们的服务电话是这样的，尤小姐打通之后，马上就会有语音提示，你可以选择自助服务和人工服务。如果你打通了这个电话，肯定是会有提示音告知指引你去做相应的操作指示。&&&& 至于你刚才反映说转到人工服务没有人接听，其实我们一直对客服的跟进服务也做得很细致，我们也会定期抽查接听率，我们去年全年的工人服务的接听率已经超过90%。所以尤小姐讲的情况，我想跟你了解清楚，你拨通之后有没有语音提示呢？&&&& 尤小姐：提示之后，是长期没有人接听电话。&&&& 林见玲：你有没有转去人工服务的提示呢？&&&& 尤小姐：有。&&&& 林见玲：你大概是什么时段拨打呢？&&&& 尤小姐：一般都是白天，不会是晚上，因为我们有时候在网上办业务时，觉得有问题的时候，想打电话去咨询时，是没有人接听的。&&&& 主持人：现在因应你的问题，我们马上在直播室拨打，看能不能接通。&&&& 林经理，这个热线电话是二十四小时服务吗？&&&& 林见玲：二十四小时服务，我们日间高峰的座席是超过38个座席，晚上我们因应业务量，我们会做一些错峰的，但是日间我们专门安排了一些团队专门做日间的服务，我们可以通过话务中心去支援的，&&& 尤小姐：其实农商银行的服务都算好了，但有时候也很烦的，打电话去咨询的时候没有人接听，是这种声音吗？&&&& 林见玲：不是，是“你好，顺德农商银行，欢迎致电服务热线”。&&&& 主持人：是？&&&& 林见玲：没错。&&&& 主持人：我们现场再试一下。(普通话请按1，广东话请按)，是这个吗？&&&& 林见玲：没错，这个是广东话的提示音。&&&& 主持人：或者我们按1进去试一下。(挂失请按2，信息查询请按3，人工服务请按9)。&&&& 林见玲：你按9。&&&& 主持人：尤小姐，我们刚才在直播室试了一下，是可以接通农商银行的服务热线，而且速度也比较快的。
&&& 黄先生：我想投诉一下农商行，是关于我的公积金贷款的问题。当时办理贷款的时候，银行的工作人员就对我说两至三个月就能办好，但是到现在已经半年，还批不下来。&&& 第一，我在日就已经提交资料上去，资料已经齐全，不存在资料不齐的情况。我一直不断催促，公积金网站也可以查询资料信息。&&& 到了日，公积金网站显示银行才受理。我有一个疑问，是不是银行审批的流程复杂呢，还是工作人员的问题呢？&&& 第二，当我要查询流程的时候，公积金管理局的人说有一个流程表，叫我找相关的工作人员，我就找办理相关贷款业务的工作人员时，他说资料已经交上农商行的总部了。&&& 我就去农商行的总部查，但是农商行总部的相关人员跟我说，你的贷款资料，我们的流程资料是不可以对你公开的。&&&& 主持人：你在8月11日提交了资料之后，银行方面有没有要求你补充资料或者是完善资料，银行有没有向你提出过这样的要求呢？&&&& 黄先生：没有。&&&& 林见玲：首先感谢你的来电，因为我们也可以从你的个案中也了解到我们的服务方面有哪些地方是需要提升的。&&&& 我在这里要解释一下，因为公积金贷款跟农商行自营的商业贷款有些不同，它需要遵循公积金中心的有关政策和法规去执行的。至于受理公积金贷款也有两个必备的条件，一个是你个人的公积金缴存额要超过一年以上，如果不足一年的，需要补缴齐足一年的资料，才可以办理，这是第一个前提条件。&&& 第二个前提条件就是你购买的房屋是一手楼还是二手楼呢？&&&& 黄先生：一手楼。&&&& 林见玲：一手楼就需要楼盘到公积金中心办理了备案，这个楼盘可以办公室公积金贷款，这样才可以受理的。所以除了是你个人的资信状况要达到这个条件，就是刚才讲的两个都是前提条件。&&&&&黄先生：这两个问题我已经去公积金管理中心查清楚了，楼盘一早就是报备了，同类型的楼，其他人在农行办理就很快批下来，令到我在年底都收不到楼。&&&& 林见玲：我们的工作人员当时有没有向你反映是什么情况，或者是什么原因延误了审批的时间，有没有跟你沟通过这个原因呢？&&&& 黄先生：没有。&&&& 林见玲：你是在哪间农商行受理你的贷款呢？&&&& 黄先生：大良支行。&&&& 林见玲：正常来讲，公积金中心对贷款的时效管理是非常严格，农商行也对每个时段、受理阶段、审批阶段、发放阶段和整个贷后的跟踪，我们都有很严格的时效管理。&&& 你提出的这个情况，有些不是很正常，稍后时间我再了解清楚详细的情况，我再把原因跟你进行解释，如果还没办好的，我们尽快帮你处理好。&&&& 黄先生：现在已经去到二次审批了，我催一下就他动一动，对于这方面我不是很满意。&&&& 主持人：一个正常的审批流程，按照黄先生所讲，他的资料是齐全的，而且这个楼盘在其他银行是能办理公积金贷款的，也就是说楼盘的手续在公积金方面也是手续齐全的，大概什么时候能批下来呢？&&&& 林见玲：正常来讲，我们受理他的资料后，五天内就要递交到公积金中心，公积金中心也是承诺在五天内要批出贷款，他批出贷款之后，五天内就划资金到农商行，我们再发贷，前后正常来讲应该是十五个工作日。&&&& 主持人：但是现在已经是一个并不是很正常的状态了。&&&& 林见玲：是有一些超出了一个正常的流程，所以我说要了解一下黄先生的情况是不是有一些特殊的环节。 |&&& 主持人：但是黄先生说之前没有要他再补充资料，也就是说黄先生的资料是很完备的。希望农商行方面回去后可以继续跟进，给一个满意的回复给黄先生。&&&& 何小姐：我家里的老人已经去世，但他在生的时候买了几千股农商行的股份，但是现在都还没有转名，现在不知道怎样处理，想问一下农商行方面可以怎样处理？&&&& 易晓应：你家中的老人是你的什么人呢？&&&& 何小姐：一个是我的爷爷，一个是我的婆婆，现在两人都不在了。&&&& 主持人：两人都有买农商行的股份的？&&&& 何小姐：是的。&&&& 主持人：是什么时候买的？&&&& 何小姐：是最早期的时候，我记得他们是第一批的时候买的。&&&& 易晓应：因为这个是涉及到股权继承的问题，这个是比较复杂的一个手续，我们当然也要提供一些相应的资料，股东资料就不用说了，还要提供继承人的相关资料，还要公证，手续比较繁琐。&&& 你能不能留下联系电话，我们安排专门的人跟你去解释，然后再指导你去办理这些手续。&&&& 主持人：因为你的婆婆或者是你的爷爷，可能涉及到隔代继承的问题。&&&& 何小姐：不是我继承，因为我婆婆的，那肯定是我老公继承了，我爷爷的，那肯定是我爸爸继承了。&&&& 主持人：可能也会涉及到有没有叔叔，或者是姑姑、姑妈这些可能也涉及到的，所以在继承方面是比较复杂的一个问题，刚才易行长也说了在节目后会有专人跟你联系，看看手续怎么办会更加方便。&&&& 何小姐：我还想问一下要不要交遗产税呢？&&&& 主持人：这个可能要咨询一下专业的律师才行，这是一个比较专业的法律问题。&&&&&今天的节目时间快要结束了，最后易行长讲讲今天上线的感受。&&&& 易晓应：今天是顺德农商行上线的一个很好的机会，我们这么多年一直都有上线，顺德政风行风热线节目给我们一个很好的机会，让我们跟广大的客户进行沟通。&&& 一方面我们可以直接聆听客户的意见和建议，这样可以督促改进我们的服务。另一方面也可以跟我们的客户沟通，让我们的客户了解我们银行。这个节目确实是一个双赢的节目，我感觉到这是顺德电台对广大市民办的一个实事。&&&& 主持人：今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了18个电话，上线单位顺德农商银行要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。 下期政风行风热线的上线单位是顺德区教育局，上线时间是春节假期后的2月19日，即是正月初十。
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