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今天遇到的兴业银行的大堂经理是我遇见的所有银行中素质最高的大堂经理
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卡友帮CEO, 积分 26553, 距离下一级还需 8446 积分
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0开工行财富理财多张，农行金中行理财，建行白金，交行沃德中信香白南粤白上海白金。光大白金已销
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无图无真相哦
光420K& & 中200K
兴180K& & 工100K
交100K& & 建100K
浦87K& && &招50K
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哪里的网点？
如果你愿意，我希望用我一生的时间来爱你……
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有些大堂经理是轮流的，有些大堂经理就是刚进去工作的小妹妹
招白5W+5W+6W
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wadoho 发表于
离我家１０分钟路程的网点。上回也是在这家，不知道是不是同一个大堂经理和保安。对我的服务就让我极不满 ...
你没有回答出来，其实是问你哪个地方？
如果你愿意，我希望用我一生的时间来爱你……
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本地兴业和光大给我的感觉是服务最好的
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wadoho 发表于
我不告诉你。
掉我胃口啊！！！
如果你愿意，我希望用我一生的时间来爱你……
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男淫看内在。
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其实商业银行的态度都比国有的好，，人也漂亮
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怎么怎么样到底说了啥？
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我们这的招行服务比较好，尤其是私人银行中心的。
苦逼金融从业者。
信用卡：招21.1W 平12W
借记卡：平安私行 中信私行 招行私行
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青岛银行金牌大堂经理综合素质能力提升-马艺
: 随到随学
: 青岛市黑龙江中路189号C-806室
培训课时：2天;&培训人数:&40人
适合对象:&个人业务顾问、大堂经理及骨干员工等
培训背景：
银行营业厅大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行声誉和效能的执行者，是银行与客户之间沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂策略的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户并辅助销售的前沿金钥匙岗位;一个表现不佳的大堂经理，每天都会赶走客户，因此，提升大堂经理的职业素养和营业厅管理技能至关重要。
培训目的：
1、了解大堂经理的工作职责和工作范围，树立职业的服务营销与服务意识;
2、提高大堂经理的工作技能，提高现场管理与现场督导能力;
3、利用真实案例的不同体验引导大堂经理树立银行以“客户为中心”理念;
4、培养大堂经理掌握客户关系管理的系统知识，了解和分析客户心理需求 ;
5、学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力;
6、提升客户经理营销技能，拓展客户开发能力;
培训对象：个人业务顾问、大堂经理及骨干员工等
培训课时：旗舰版12小时、精品版6小时
课程特点：互动性强、案例丰富、贴切实际、深入浅出、注重操作
授课风格：课堂讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟、与时俱进
课程概要：
第一章：银行业发展趋势与营业网点的矛盾
案例：他为何为难大堂经理
一、网点转型——迎接客户体验时代
二、国资银行网点经营转型发展的现状剖析
三、银行客户群体的需求变化
四、银行策略、客户需求、营业网点的现场现状呈现
1&几十张硬件配置问题图片案例分析
2&几十张软件管理失误图片案例分析
3&几十张氛围营造不佳图片案例分析
案例分享：这家银行网点为什么会变成这样?
第二章：大堂经理的岗位职责与自我认知
一、大堂经理岗位职责——大堂经理工作内容及业务范围
二、大堂经理的角色定位(我是谁?我要做什么?怎么做?结果?)
案例分享：从《中国达人秀》看刘伟的成长经历
三、大堂经理服务、营销、管理的关系协调
第三章：职业源于专业——金牌大堂经理塑造
1&“我型我秀”——塑造金牌大堂经理职业高度
2&“百事可乐”——塑造金牌大堂经理专业宽度
3&“加多宝”——塑造金牌大堂经理行业影响力
4&“李宁”——塑造金牌大堂经理创新开拓思维
第四章：金牌大堂经理的营业厅的一天
一、营业前——准备
1&工作事项梳理
2&服务设施检查
3&视觉营销呈现
4&事务性工作协调
二、营业中——营运
三、营业后——整理
1&记录客户信息并反馈意见
2&检查各类服务设施设备
3&总结，自我评估
视频分享：营业厅的一天
第五章：金牌大堂经理胜任力模型构建
一、网点常见四种典型客户类型剖析
二、顾客购买行为的决策取决于引导
三、高效沟通快速识别客户需求与客户期望
四、“MAN”：客户识别技巧
五、“SPIN”：顾问式销售技巧
六、“FABE”：产品推介技巧
七、基本点营销技能——储蓄结算
八、延伸点营销技能——银行卡
九、虚拟点营销技能——电子银行
十、交叉点营销技能——理财业务
十一、厅堂营销六步法
1&客户识别(节点营销法、产品关联法、年龄判断法等)
2&激发需求(利益诱导大、内比强调法、假设法等)
3&产品介绍——“三段式”
4&处理异议——“太极法”
5&促销销售(直接邀请式、督促法、二选一式等)
6&教育激发引导
十二、厅堂营销策略
1&快速开口、海量开口
2&岗位联动营销实战模式建立
3&岗位交叉营销创新模式建立
第六章：银行真实案例情景模拟演练实训
学校名称：青岛鱼跃拓展教育咨询有限公司
咨询电话：8 76181
学校地址：青岛市黑龙江中路189号C-806室
公交线路：502
青岛鱼跃拓展教育咨询有限公司网址 :
青岛鱼跃拓展教育咨询有限公司开设的其他课程
青岛鱼跃拓展教育培训有限公司.ytuozhan成立于2006年，是青岛具有工商批准的拓展训练资格单位之一及山东省唯一一家拓展训练项目研究开发资格的专业性体验式培训教育机构。公司下设迷彩部落真人CS镭战俱乐部、鱼跃内训部、基地建设运营管理中心、青少年励志教育培训中心、网络信息中心（主运营中国拓展训练网、青岛亲子网两大开放式网络互动平台），鱼跃是专注于企业团队建设与发展、青少年素质教育为主教育培训机构，致力于通过体验式培训、军事化训练、野外生存训练、企业内训等多元化团队训练活动为企业提供具有针对性和系统性的培训课程服务，帮助企业绩效提升，建立并发展企业团队文化，从而提升团队凝聚力、创新力、执行力、战斗力，帮助企业实现远景目标。鱼跃团队在不断实践的过程中紧紧围绕着“创新元素”去制定和实施培训课程。在课程内容上紧扣时代脉搏，推陈出新，设计富有挑战性与创新性的培训科目；在培训模式上紧贴客户需求，依据训练团队实际情况、行业的不同文化，把团队最需要的最新理念带给我们的单位！目前，青岛鱼跃拓展教育培训有限公司已在青岛崂山、胶南、潍坊、威海、日照、河南、南京等地建有多处专业拓展训练基地，可满足不同要求的客户进行选择。在六年时间里鱼跃采用最新的多元化训练体系已成功为中核集团、海信集团、海尔集团、澳柯玛集团、LG集团、大唐集团、天地华宇、报喜鸟、金立手机、中海油、中国石化、中国联通、凌志时装、中国银行、青岛银行、农村信用社、齐鲁证券、中信万通证券、奥的斯电梯、禧徕乐投资、烨隆中国、中国海洋大学、中国石油大学等企事业单位、国家机关、科研院所、高等学府、社团组织等1000余家单位十万人次，提供了卓越有效的实战训练并深获好评，在业内享有良好声誉。鱼跃以其独特的训练方式、卓越的培训品质、优秀的培训师团队、专业的培训服务、创新的培训课程得到社会各界的一致认可及支持。&
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第09版：投资.证券
走近银行大堂经理　②
银行大堂经理需具备哪些素质
本报记者 崔玉清
&&家住北京南城平原里小区的杨女士，儿子在美国工作，女儿在澳大利亚读书，老两口的退休生活平静而和美。由于儿子时不时汇外币回来，又得定期给女儿汇出学费、生活费，老两口成了附近中国银行陶然亭支行的常客。&&“孩子出国以前，我到银行就是存取款。现在又是外币汇款、兑换、银行汇票……头都晕了。”杨女士一开始办理这些业务时十分犯难，但她很快就发现了一个“窍门”————找大堂经理帮忙。记者前几天在营业厅，正碰上杨女士推门进来，正在值班的大堂经理李岩上前跟她很热情地打招呼：“您今天办什么业务啊？”“今天不汇款，我有几千美元现金，想看看有没有合适的外汇理财产品可以买。”李岩听了，拿起一张理财产品宣传页给她介绍起来。&&杨女士对记者说，她很喜欢大堂经理这种流动的、个性化的服务方式。大堂经理在客户中间，客户有了问题知道问谁，而且他们总能很专业地给出解答。“小李几次介绍下来，我自己学会了很多外汇业务的知识，不会的也可以随时找他询问，再也不担心弄错了。”在柜台之外的大堂经理已成为银行建立和维护客户关系的一个重要纽带。作为银行的“形象代言人”，银行的大堂经理需要具备哪些素质？工作责任心强&&银行设立大堂经理，最重要的作用是建立和维护客户关系。从第一步接待引导客户开始，到第二步的“解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户”，以及更进一步的“留意客户交易习惯、满足重点客户需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务”等，将银行的服务理念贯彻始终。这就需要很强的工作责任心。&&“一个优秀的大堂经理抵得上四五个营业柜台的作用”，工商银行有关负责人这样评价大堂经理的作用。在设置了大堂经理岗位的银行网点，大堂经理通常是客户最先接触到的人，是整个业务流程顺畅执行的总调度，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。&&“要注意学习与客户沟通交流技能，包括待人接物礼仪、客户识别与营销技巧、争议处理方法等等。要勤奋主动，做到腿要勤，眼要尖，耳要灵，脑要快。”在去年工商银行的大堂经理业务比赛上，工行管理层对大堂经理给予了很高的期待。&&记者来到工商银行望京支行营业部，当日值班的大堂经理刚为一位学生和家长解释了如何开具个人资金证明，又回答下一位有关证券开户的问题。这位李经理对记者说，在该支行辐射的区域内，客户类型繁多，当看到客户有需求的时候，第一反应是对客户进行基本判断，“眼睛要善于发现问题”，她告诉记者，虽然大部分业务解答都是服务性的，并不能立竿见影地发展客户，但银行的客户大部分是“回头客”，一般是附近的居民，当与客户建立起良好的关系后，进一步发展客户方能水到渠成。&&据了解，目前工商银行个人金融部门配备了1万多名大堂经理，数量比以前明显增加。显然，在各银行加速向零售银行转型的过程中，大堂经理们的接待礼仪、业务能力、分流能力、销售能力、客户关系和管理能力等，直接关系着基层网点的业务拓展和服务水平提升。综合素质突出&&大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，这要求一名大堂经理要熟悉几乎所有的银行服务内容。据介绍，大堂经理的职责包括：迎送客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；提供业务咨询，要热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；提供差别服务或个性化服务，识别高、低端客户，为客户提供服务“量体裁衣”；做金融产品推介，根据客户需求，主动、客观地向客户推介、营销银行金融产品和交易方式、方法，当好理财参谋；提供离柜服务，在有条件的营业网点办理个人客户的账户冻结和解冻、挂失和解挂等非现金业务；收集客户信息，利用大堂这块服务阵地，在客户群中收集市场信息和客户反馈，挖掘重点客户资源，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系；调解矛盾争议，要快速、妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，对客户意见和有效投诉的处理结果及时回复；维持大堂秩序，关注营业场所动态，维护银行和客户的资金及人身安全。&&&一个岗位肩负这么多职责，这对大堂经理提出了很高的要求。浏览几家银行的大堂经理招聘启示，发现各银行对大堂经理的挑选都特别强调“有较好的服务意识，较强的沟通协调能力；能吃苦耐劳，具有耐心”等等。而要成为一名优秀的大堂经理，要求就更高了。&&民生银行有关负责人表示，大堂经理首先要有饱满的工作热情，同时具有亲和力；第二是要懂得多项业务知识，能熟练掌握各种业务，充分体现银行各项业务的“小专家”职能，对客户询问能够有问必答；第三是沟通和协调能力，首要一点是理解客户需求，能够处理好柜员与各个部门之间的矛盾，客户与柜员之间的矛盾，要把柜台矛盾在第一时间处理到位，防止矛盾扩大；第四是必须具备一定的文化修养，知识面广，才能应对各种身份、各种类型客户的问题和可能发生的情况。&&一家银行能够打造出一支高水准的大堂经理队伍，其工作成效对于贯彻银行经营理念，提升客户服务水平，建立与维护良好的客户关系，塑造银行服务形象将具有重要的意义。
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非常满意基本满意不太满意很不满意不做评价银行大堂经理面试，我想问下已经成为私金条线领导的前辈， 你们希望看到的点是什么，是哪些素质或条件。_百度知道
银行大堂经理面试，我想问下已经成为私金条线领导的前辈， 你们希望看到的点是什么，是哪些素质或条件。
希望大家帮我想想他~谢谢？客户不讲理，什么都不听，希望经大家帮我想想怎样安排最合适例如？客户要换零钱，我也想不起来太多，好像会考一些临场的情景模拟，还是有某种特长，时间已经来不及了，我们没这种票面，是哪些素质或条件，是有资源？类似的情境，涉及服务质量的，怎么办，怎么解释。什么特质会让你眼前一亮，怎么安排已经成为私金条线领导的前辈？除此之外，就要投诉？老大爷什么都听不见：马上下班了， 你们希望看到的点是什么，怎么解释，帮我想出几条苛刻的，或是语言表达能力强之类的，客户匆忙跑来办业务
提问者采纳
以不变应万变有一个对工作认真的态度和谦虚谨慎为客户服务的心态最重要首先;支持下。例如，要留下客户联系方式说会为客户尽快处理？解释说。”2。客户投诉首先要认真倾听让他把心中怨气说出来？马上下班了，怎么办，客户对你的一举一动都观察的很认真的、客户要换零钱，在说一看他就知道是通情达理的人，银行大堂经理要会处理突发事件的能力，如果是大额现金存入可以抽调人员为客户抓紧时间办理的，先给客户讲清楚这需要请示分行领导，怎么安排、客户不讲理，因为在与客户面对面的服务时，老大爷办理完业务一定要搀扶送别到银行大门口，我们没这种票面，现在这样的情况出现你心里也非常抱歉：“先生，我行会积极联系分行进行调款如果调款回来通知你来办理换钱，客户来办业务必须办理。其次是你的说话的语气非常重要，你看可以吗？那就让他先投诉（越不让客户投诉客户的投诉情绪越大），银行大堂经理要礼貌对客户说：“先生您需要的零钱、老大爷什么都听不见：1;选为满意回答&quot。最后就是肢体语言，老大爷听不清楚就让他带上眼镜写给他看。如果客户来的时间已过了营业时间。给客户一个微笑不要冷面相对，只要是营业时间内不可以拒绝办理业务的，如果不是你能力范围内可以解决的，不好意思已过了营业时间，目前我行没有 ，如始终对客户保持关注认真听客户抱怨不要去做无谓的争辩，他的投诉最后也是你来处理？安排老大爷到休息室比较安静的地方，或者建议老大爷下次带上亲属来协助其办理业务，你可以留下联系电话，以防老大爷因银行门口台阶上下不方便而摔倒。4，要对客户的处境表示同情又无能为力，时间已经来不及了，然后给他端杯水让他先消消气，怎么解释，问题如果不是非常严重你现场为客户解决，并留给客户你的联系方式客户可以随时知道问题解决到了什么程度，如果对你有帮助。不知不觉得写了这么多 希望能够帮到你，满意你的服务的。时间来不及不是理由、马上下班了，怎么解释，等到他投诉完后告诉他，你需要办理业务，请&quot，认真听老大爷的需要，就要投诉，我行有24小时自助银行在XXX路请您到那里办理，客户进入银行的时间只要是营业时间就可以要求正常办理业务，什么都不听，客户匆忙跑来办业务，客户也会理解你的处境？”3，与其让客服人员转办不如你直接现场为他解决问题更快些，银行正常结账
提问者评价
已经面试结束了
26个人 考了 第五
感觉不错了
但是仍然谢谢你 希望你的答案可以帮助以后的人~哈哈
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来源：金投银行
编辑：yanglin
摘要：银行大堂经理属于什么部门？这里概念混淆了，大堂经理不属于任何部门。建行的二级支行设有各个职能部门及各个网点（就是我们平时看到的储蓄所或网点），网点跟部门是等级别的。
银行大堂经理属于什么部门？
这里概念混淆了，大堂经理不属于任何部门。的二级支行设有各个职能部门及各个网点（就是我们平时看到的储蓄所或网点），网点跟部门是等级别的，在网点里有一个职能角色叫大堂经理，从业务类型上说属于个金条线。
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
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