什么是小米特权车险专员是做什么的

理赔竟比车险还慢 手机意外险真实体验(2)|手机|意外险_手机_新浪科技_新浪网
理赔竟比车险还慢 手机意外险真实体验(2)
  小米手机4
  手机状态:外屏从左上角开始破裂,边框有明显磕碰,屏幕能正常显示但无法操作。
  客服电话:
  所需材料:故障机
  售后地址:北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦(授权)
  处理方式:维修
  维修耗时:1天零5小时(客服沟通20分钟,维修点沟通5分钟,算上等配件时间,维修完成共计耗时1天零5小时)
  性状描述
  小米手机4外观损坏严重,外屏从左上角起呈现放射性破裂,边框有较大的磕碰,能点亮屏幕,但已经无法响应触摸操作。这款小米手机4购买价值99元的意外保障,在1年保修期内,由于坠落、挤压、碰撞或进液导致手机受损且无法正常使用,都可以获得免费维修服务。
  受理过程
  手机出问题先找售后,拨打小米售后电话询问手机碎屏如何处理后,小米售后人员简单问了一下手机现在的状况和出现状况的原因,然后告知小编可以到附近的小米授权维修点进行维修。
  小编接着说随机购买了99元意外保障后,小米售后人员在询问了小编所在的地点后,表示可以帮助小编预约所在地点附近的授权维修点,小编只需要携带问题手机到预约的授权维修点即可,购机证明、发票啥的都不需要。
  维修过程
  小编身在中关村,指定的维修点在中关村数码大厦,两三站地即可到达。顺利到达小米授权维修点,进去一看人不 是太多,坐在位置上等了差不多5分钟就轮到小编了。维修点工作人员询问有什么需要帮助,小编表示之前预约过维修服务,工作人员对了下预约服务时留下的姓名 和电话,然后把碎屏的小米手机4拿去看了看,在电脑上啪啪啪的敲了几下,说了句购机还没到14天就摔了?原来刚才是在查询手机的相关保修资料。
  笔者趁机询问,机器没到14天就这样了,能否进行换新?工作人员回复称,碎屏属于人为原因造成,无法更换新机,更换屏幕的费用是980元,但因 为购买了99元意外保障,所以可以免费进行更换屏幕,维修时间大概在1小时。在得到小编同意更换屏幕之后,工作人员打印了一张维修证明,小编签字后就将手 机送到了后面的维修部。遗憾的是,不一会工作人员就出来说屏幕没有存货,需要从别处调配,让小编明天再来取机,因此小米的所谓“1小时快修服务”其实并未 真正落实。
  次日下午三点多,小编接到维修点工作人员的电话,工作人员表示屏幕摔坏的小米手机4已经修好,让小编方便的时候过去取,维修点工作时间是早9点 到晚6点。再次来到维修点,向工作人员出示了维修证明就可以领回修好的小米手机4啦。修好的小米手机4更换了新屏幕和新边框,看上去可以充新。
  服务感受
  此次去的小米授权维修点的服务还是挺不错的,不过不知道是轮班还是什么原因,维修点设置的三处接待台两次去都是只有一处接待台有人接待,好在店面比较宽敞,有座椅休息,也有壁挂的小米电视播放节目。
  整个维修过程比较顺畅,通过小米售后客服预定完维修服务后,到预约的维修点验证后即可,维修点验证问题耗费时间不超过5分钟,理论上来说,修理 时间可以控制在1小时内,但像小编一样遇到没配件的情况就需要等配件调配了。99元的意外保障属实,而且可以分多次使用,在一年内只要维修总费用不超过 1999元都是免费的。
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