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江西省邮政信息网运维管理系统使用说明
一、系统概述
为解决我省以往传统运维工作量大、时效慢、运维经验无法共享、考核量化数据不全等不足问题，省邮政信息技术局开发了邮政信息网运维管理系统，实现全省应用系统运行维护管理标准化、规范化、科学化，将运行维护的故障管理、升级管理、知识管理、质量分析等项工作有机结合起来，形成一个完整的运维管理网络体系，最大限度发挥网络资源效益，为运维检查考核提供可靠依据，提高运维工作质量和管理水平。
系统开发可分为二期，一期开发以日常运维为主，二期开发以日常监控为主。
该系统运维管理流程及相关规范与江西省邮政信息网运维管理办法相一致。
1、系统结构
邮政信息网运维管理系统运维模式分省中心、市中心和县中心三级管理。
县中心负责处理县局管辖的范围内的故障。市中心负责处理所辖县、市的故障。省中心提供全省的故障处理技术支持，指导地市中心进行故障定位，协同解决；汇总各地市上报的故障处理情况，并进行分析、统计。在本级范围内不能处理的故障，按照县、市、省逐级上报。
系统采用B/S结构，通过互连网进行数据访问，如下图所示：
2、运行环境
省中心服务器集中存储全省运维信息，采用linux操作系统、Oracle数据库、Http超文本传输协议，客户端为PC机，使用Windows操作系统、Http超文本传输协议。开发工具为Coldfusion语言。
3、软件配置
（1）、添加数据源，数据源的名称yw_datasvr。首先检查一下有没有odbc的驱动程序，一般都自带microsoft&& odbc&& for&& oracle，这个就可以用的，当然oracle的odbc也是可以的，比如9i的是类似这样的oracle&& in&& orahome920等。
（2）、安装好oracle客户端以后要配置好客户端服务名，服务名称就是tnsnames.ora里面的内容，保证可以连接数据库。服务器的IP地址218.65.112.154，数据库的SID为orcl。
ORCL_218.65.112.154 =
& (DESCRIPTION =
&&& (ADDRESS_LIST =
&&&&& (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = 218.65.112.154)(PORT = 1521))
&&& (CONNECT_DATA =
&&&&& (SID = orcl)
&&&&& (SERVER = DEDICATED)&&& )& )&
（3）、添加odbc数据源，如果是用microsoft&& odbc&& for&& oracle驱动程序，就在服务器一栏写刚才配的那个客户端服务名。如下图所示：
运行运维客户端软件：
该软件具有自动告警功能，一旦系统接受到未处理的故障单，屏幕将出现如下提示信息：
二、系统功能
&三、使用说明&&&
在IE地址栏中键入邮政信息网运维管理系统网址：或IP（218.65.112.154)，既可进入系统首页，在输入栏中输入用户号和密码后，点击登录进入系统。
1、系统管理
在运维管理系统投入运行以前，采用该功能模块建立和完善系统基础数据。
系统管理包括菜单管理、角色管理、用户管理以及基础数据维护。
菜单管理、角色管理及基础数据由省中心系统管理人员完成。用户管理用于对用户增删和查询，添加用户时务必要选择角色。通过对基础数据维护进行机构管理和职责管理。
（1）菜单管理是&系统管理员&特有功能。可作添加和编辑。主要是为开发人员增加新功能菜单使用。各项说明:
&上级模块&必填项，点击按钮选择上级菜单，若没有上级菜单，则直接点击弹出页面上的&选好了，继续&返回空值。
&对象编号&必填项，为菜单的编号，2位为一个层级菜单编号，位数越多层级越低。例如：102020的上一层菜单编号为前4位即1020，而1020的上一层菜单编号为10，如此类推。
&&对象类型&必选项，&中间容器&表示含下级菜单，&最终容器&表示为末级菜单，&对象&目前为预留项。
&对象链接&为末级菜单所对应的程序路径，例如：&../gzgl/gzpdxx.cfm&
（2）角色管理是&系统管理员&特有功能。可作添加和编辑。不同角色具有不同的功能权限，目前所定义角色如下：
系统管理员--具有所有的功能权限（唯独具有的权限：&菜单管理&、&角色管理&、&基础数据&之&机构管理&、&基础数据&之&职责管理&）
系统维护员--负责所在机构及下属机构的用户增删、修改，所有查询、个人信息修改
普通维护员--故障登记/受理/上报/归档、知识发布/检索/订阅、传真信息的处理，所有查询、个人信息修改
综合主管--派单调整、知识检索/订阅、传真信息的处理，所有查询、个人信息修改
故障受理台--故障登记、系统派单/派单调整、传真信息的处理、所在机构及下属机构的用户增删、修改，所有查询、个人信息修改
升级发布员--省中心角色，功能：升级发布/查询/统计、用户查询、个人信息修改
升级处理员--升级处理/查询/统计、用户查询、个人信息修改
知识审核员--省中心角色，知识发布/审核/检索/订阅、用户查询、个人信息修改
信息发布员--省中心角色，传真信息发布/查询、用户查询、个人信息修改
信息收发员--传真收发/查询、用户查询、个人信息修改
&角色名称&必填项，不可重复。
&角色权限&勾选分配给该角色的权限。
&特殊角色标志&目前只有&普通自定义&（默认）、&系统管理员&和&省中心角色&三种，其中&省中心角色&表示该角色只能分配给省中心的人员。
（3）用户管理
&&系统管理员&、省中心的&系统维护员&和&故障控制台&可以增删或编辑全省人员；地市&系统维护员&和&故障控制台&只可以增删或编辑本机构及所属机构的人员。
&数据项说明：&上级领导&为人员的直接分管领导。
（4）&机构管理&
由&省级/地市级/县级&层级区分的机构（代码+名称），各项说明：
&上级机构&必填项，点击按钮选择上级机构，若没有上级机构，则直接点击弹出页面上的&选好了，继续&返回空值。
&机构代码&必填项，为自定义的编码。
&是否实体&一般为实际存在的机构，如：实体－省级、实体－地市级、实体－县级
&机构状态&分&启用&和&停用&，启用时为可用状态，停用时为不可用状态。
（5）&职责管理&各项说明：
&表明维护人员所负责的应用系统或软、硬件，用于报障单或升级通知能发给相应的维护人员。按&应用&、&软件&、&硬件&及其它增加所需职责。
2、故障管理
故障管理是系统重要功能模块之一。
故障管理的一般流程是：
故障登记& 系统派单& 故障处理&（故障上报）&故障归档。
（1）故障登记、故障浏览
报障台登记故障，收集故障信息，分派故障单。
故障登记时，报障单位可以输入机构代码，也可以输入机构名称，切记按回车键选择单位（注意：IE浏览器要设置成允许弹出窗口，否则机构选择的窗口不会弹出）。系统根据输入的内容进行模糊查询，如有相应记录则显示查询结果供选择，如没有相应的记录则默许输入内容。如下图所示：
　　　　　　　　　
&&&&&&&&&&&&&&& 图3　输入机构代码示意图
　　　　　　　　　
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 图4　输入名称示意图
故障类型包括两大类：硬件和软件。具体选项如下：
故障时间、系统名称、故障类型、故障现象是必输入项。
&故障时间&格式为YYYYMMDDhhmmss（4位年+2位月+2位日+2位时+2位分+2位秒）。目前系统计算的故障历时是从故障登记时填写的故障时间开始计时，到故障处理结果选择已解决时结束。故障历时是一个重要的指标，将影响质量分析中的系统障碍率、障碍及时解决率等指标。
&系统名称&下拉选择。派单就是根据发生故障的系统来派单。
故障浏览的模块功能是对当天登记的还没派单的故障单的内容可以进行修改，否则不可以修改。
（2）派单处理
故障单分派有两种方式：报障台人工分派，系统自动分派。
在一般情况下，实行人工派单，如果遇有特殊情况，报障台人员紧张可设置成系统自动派单，以上2种方式都是依据用户信息库中的系统维护人员状态信息派单，如果维护员出差，那么该维护员的状态必须设置成忙，故障单就不再分派给他。
因此，使用时应根据人员实际情况及时更新用户信息库里的相关内容，确保故障单能够及时准确的报给相关维护人员处理。
每次派单完毕，系统短信将同步通知被派单的系统维护员，告知有故障需要处理。
人工派单方式：
系统列出本单位所有的未分派的故障单，由报障台操作员进行派单。如果是重大故障，还需要通知相应的主管领导，则选择短信通知。如下图所示：
报障台和综合主管都可以改派单。两者区别如下：
故障单分派后，如果维护人员还没有受理，报障台可以改派该故障单，一旦维护人员已受理，受理台就不可以改派。
综合主管登录后，系统显示出所有末解决的故障单，综合主管可以对这些故障单可以进行派单和改派。
自动派单方式：
系统将根据运维人员的职责及状态来轮流派单，如果本单位有两人（维护员Ａ和维护员Ｂ）共同维护报刊系统，系统将报刊系统的故障单轮流分派给维护员Ａ和维护员B。
（3）故障处理
运维人员进行故障受理，检查分析故障，进行故障判别，故障排除后，进行故障归档。如果故障处理不了，就向上一级运维中心上报。
运维人员登录后，进入故障处理模块，系统显示出该运维人员待处理的故障单。运维人员点击查看了故障单后，故障单的状态由待处理转为受理中。
运维人员在受理故障单时，可以对故障单的故障类型进行修改。故障类型在故障登记时可能有偏差，运维人员可根据检查分析的结果确定故障类型正确与否。
处理结果有三种选择：已解决、末解决和受理中。
已解决的故障单就可以做归档处理。
市县末解决的故障单就可以向上一级上报，上报故障单必须有主管领导签字，由上一级中心来协助解决，省中心末解决的故障单就不能上报。当故障单的处理结果为已解决和末解决时，故障单就不再出现在维护员的故障受理列表中。运维人员有末解决的故障单时，可以点击故障上报，系统就有末解决的故障列表。
受理中的故障单，维护人员还可以继续受理。
故障级别将根据故障历时以及故障分级规则，系统来自动判别（目前还末实现）。
故障归档是将已解决的故障单进行归档，列出相应的关键字，以便以后查询检索，提供运维经验。
（4）故障查询
一般角色都具有的功能。可根据&报障单位&、&故障地点&、&故障时间&、&系统名称&、&故障类型&、&处理状态&进行单独或组合查询。
3、知识管理
知识管理是故障管理完成后，对里面的一些故障问题加以提炼整理，形成大家共享的知识库的一个过程。当故障单解决后，由省中心维护员进行审核整理，按规范格式放入知识库中。省中心维护员还可以直接把技术经验及技巧、规范化的流程说明以及规章制度放入知识库中。
4、升级管理
用于发布全省综合网应用系统版本更新的最新信息、上线版本的信息和功能，并提供发布信息的附件功能，包括转发的升级传真以及相应的软件包。
（1）升级发布
省中心功能，只能具有&升级发布员&角色的人发布。各项说明：
&标题&必填项，默认且建议不重复，但允许通过选择后面的按钮重复
&&发往单位&必填项，可为一个或多个，通过点击后面的按钮选择
&所属系统&必填项，下拉选择
&&内容描述&简要描述升级的内容及步骤，若内容较多可通过&附件&来描述
&升级时间&必填项，开始/结束时间均需描述，格式为YYYYMMDDhhmmss（4位年+2位月+2位日+2位时+2位分+2位秒），没有具体的时间可以空或填'000000'，但8位日期必须填写
&&升级方式&必填项，例如：全国中心人工升级、省中心自动升级等
&升级版本号&有则填写，没有则空
&&升级前版本号&有则填写，没有则空。若前期有录入，可通过查询获取
&&对应文号&格式：代字[年度]文号，如：信局传[2006]96号。默认不重复，但允许通过选择后面的按钮重复
&&增加附件&通过点击该按钮，可上传较长的正文、转发的文件或升级包等，最多带5个附件，且附件内容不为空
&&删除下面所选附件&通过点击该按钮，可以删除前面加注勾选的附件。
（2）升级处理
&具有&升级处理员&角色+所发布的单位+所负责的系统的人才能看到升级信息。
&点击&序号&可以查看&软件版本更新通知&，下载相应附件，并反馈相应的信息。
&反馈信息的处理状态有：处理中、处理失败、处理成功、强制结束。（注：当反馈信息为&处理成功&或&强制结束&状态时，该升级通知将不出现在升级处理列表中；且当所有单位的反馈信息均为&处理成功&或&强制结束&状态时，该升级通知的完成状态将由&未过完成&转为&全部完成&）
（3）升级查询
一般角色都具有的功能。可根据&发布序号&、&发布时间&、&升级版本号&、&升级起止时间&、&版本所属系统&、&标题&、&完成状态&进行单独或组合查询。
（4）升级统计
& 一般角色都具有的功能。可根据&升级起止时间&、&应用系统&单独或组合统计。
5、质量分析
质量分析是对故障的分析报告，它根据各种运维数据自动生成含有关键运维考核指标的统计报表，定位、预测、防止系统的故障，提高运行质量。目前已完成系统障碍率、障碍解决率、及时解决率。
（1）系统障碍率
某应用系统累计障碍历时与该系统统计时间的平均比率。该指标用于衡量应用系统的不间断运行能力，是应用系统和承载该应用的主机系统的管理和维护情况的综合反映。
计算公式：
该指标可按月、季、年进行统计
（2）及时解决率
是故障受理单位在规定时限内解决的故障数量和受理故障总数量的比率。该项指标主要用于衡量负责邮政综合网全国性或全省性运行维护、技术开发和支撑单位的快速反应能力和应急处理的能力，是运行维护单位和技术开发、支撑单位技术实力、服务质量和管理水平的综合体现。
计算公式：
统计方法：
每个故障受理单位为一个统计单位，根据应用系统性质规定不同应用系统以及不同性质故障的处理时限。
该指标按年进行统计。
（3）障碍解决率
是故障受理单位解决的故障数量和受理故障总数量的比率。该项指标主要用于衡量负责邮政综合网全国性或全省性运行维护、技术开发和支撑单位的处理能力，是运行维护单位和技术开发、支撑单位技术实力、服务质量和管理水平的综合体现。
计算公式：
统计方法：
每个故障受理单位为一个统计单位。
该指标按年进行统计。
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欧盟邮政体制改革目标、主要内容和现状
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