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中国银行2012年网点负责人能力提升培训班
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日上午8：00，由四川大学工商管理学院高级管理（EDP）培训中心与中国银行合作举办的“中国银行2012年网点负责人能力提升培训班（第五期）”，在工商管理学院205会议厅举行了隆重的开学典礼！
　　出席此次开学典礼的领导及老师有：中国银行四川省分行人力资源部副总经理郭庆女士、四川大学工商管理学院党委副书记、高级管理（EDP）培训中心主任张黎明教授、高级管理（EDP）培训中心副主任周贵川博士、高级管理（EDP）培训中心综合管理部主管王亚楠老师、高级管理（EDP）培训中心品牌管理部主管敬晓峰老师。此外，还有来自中国银行全国网点90余名学员参加了本次开学典礼。开学典礼由EDP培训中心副主任周贵川博士主持。
　　首先，四川大学工商管理学院党委副书记、高级管理（EDP）培训中心主任张黎明教授代表学院中心领导，对中国银行2012年网点负责人能力提升培训班（第五期）90余名学员表示热烈欢迎，并向新学员们简要介绍了四川大学p工商管理学院、EDP培训中心的人文底蕴、发展沿革与斐然成绩，并勉励学员们珍惜难得的学习交流机会。接着，中国银行四川省分行人力资源部副总经理郭庆女士代表中国银行四川省分行发表了热情洋溢的讲话，向四川大学工商管理学院领导与高级管理（EDP）培训中心的表示衷心感谢，并谈到网点工作的重要性与面临的挑战，并对培训班全体学员提出了殷切希望和严格要求。
　　典礼结束后，全体学员与参加典礼的领导、老师留下了珍贵的合影。
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四川大学总裁班：/school/scdx.shtml
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三百六十行，欢迎各培训机构加盟网点负责人
银行网点竞争力提升
课程背景：
随着中国商业银行二次转型的加剧、互联网技术的日新月异、大数据模式对银行传统优势的冲击…银行同行竞争日趋激烈。如何快速提升银行网点综合竞争力，创新客户新体验，增强营业网点服务优势地位，成为银行网点行长/负责人必须要考虑的问题。
授课风格：
刘老师从事银行营销、培训、管理十几年，拥有极其丰富的实战经验，其带领的团队一直保持喜人绩效，得到业界高度认可。其课程实战指导意义和落地可操作性极强，并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具，是其区别于其他老师最大的亮点。
课程收益：
一、同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考
二、厘清网点管理体系--梳理管理思路，建立审视体系，优化队伍管理、服务营销、应急预案等网点重要议题。
课程时间：2天，6小时/天
适合对象：支行行长、网点负责人
课程大纲：
第一讲：银行网点未来发展定位分析
一、中国银行业发展新纪元
二、大数据时代对银行传统运营模式的颠覆
三、转型探索时期客户对银行网点的新期望
四、银行网点竞争力提升思考
第二讲：网点行长/主管六大职责和现场目标管理
一、网点行长/主管的使命
二、网点服务形象塑造和企业文化经营
三、网点服务设施的现场管理
四、营业厅服务队伍的优化
五、人员冲突管理
1、冲突沟通误区
2、向上、同级、向下沟通策略
3、员工激励要点
4、领导力审视
六、目标检视与成果评估方法
第三讲：银行网点竞争力主要考量要素
一、营销岗位专业度
1、与时俱进的主动服务意识
2、产能高效的业务营销能力
3、敏锐精准的商机挖掘嗅觉
二、业务达标率
三、网点现场突发事件处理能力
第四讲：网点服务能力
一、网点现场运营人员专业性欠缺和巡检典型“顽症”
1、仪容仪表、典型案例
2、服务行为、典型案例
3、硬件设施、典型案例
二、整洁是网点现场基本要求
网点现场硬件管理六大法宝
三、强化细节服务意识是根本要求
杜绝因细节引发服务纠纷，提高客户满意度四大关键点
第五讲：网点营销能力
一、客户迎送
二、业务指引、分流
三、业务办理
四、“一句话”营销
五、交叉营销
六、营销岗位服务营销参考话术
七、客户关系管理
第六讲：网点现场应急预案
一、网点现场典型八种紧急情景
二、应急处理五大原则快、稳、保、合、密、
三、应对措施、案例分享
四、应急处理中角色清分与职责
1、网点负责人：应急处理第一责任人的职责
2、大堂经理：应急处理关键实施人的职责
3、网点其他人员的职责
4、安保的职责
五、防患于未然，网点预警机制的建立
1、预警机制建立的关键点
2、服务监测建立的关键点
3、责任人分工协作要点股票/基金&
农行天津分行网点转型提升服务能力
　　通讯员张文涛 宋利鹏报道 天津分行以人本管理为核心，深化培养全员主观能动性，建立进步机制，激发员工潜能，打造内生动力，促进网点向持续成长型转变，网点经营业绩和客户服务能力稳步提升。截至9月末，该行已转型网点日均存款点均增加7292万元，个人贵宾客户点均增加152户，转型网点客户平均等候时间由24分钟减少到8.7分钟。　　面对内外部形势变化，在前期网点文明标准化服务转型和客户关系管理转型的基础上，天津分行积极创新，进一步深化实施网点转型。该行坚持以人为本，注重发挥人的巨大作用，深挖员工潜能，实现了员工快速成长、业务快速发展、服务能力快速提升。该行推行“每天进步1%”理念，以员工自我提升为目标，通过梦想板、进步展示栏等方式，鼓励员工及时反思，明确进步方向，创建“一网点一特色”的良好转型文化。该行强化网点负责人现场管理职责，实施走动式和可追溯管理方式，提高网点负责人思考、管理、经营三大能力，切实增强现场管控能力。同时，建立主动沟通机制，关心员工的成长，员工综合素质快速提升。　　为进一步提升网点服务效率，天津分行运用标准化管理思想实施临柜业务标准化改造，去繁就简，实施集业务操作、营销推荐、优质服务、风险防范为(,)一体的标准化作业，强化柜员服务意识、营销意识与合规意识，提升服务效率。同时，该行以环境塑造为先导，通过实施网点6S管理，优化网点整体工作环境和服务氛围，提高员工团队协作能力，培养员工良好的工作习惯，提高网点标准化和精细化管理水平，进而提升员工的精神状态，实现“人造物、物化人”的相互促进。　　此外，天津分行通过强化科技支撑，增加自助发卡机、自助预处理机、自助回单机等机具，有效提高业务处理自助化水平，减轻柜员工作量，形成大堂人员、高低柜人员与自助机具间有机联动的高效服务模式。结合业务流程及管理需要，该行应用推广网点标准化管理系统、多媒体POS机、移动营销平台、营销响应支持中心等信息系统，建立统一化、标准化的经营管理模式，加强网点客户识别能力，提升网点的客户服务水平和管理水平。
（责任编辑：HN666）
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作者：开拓牛 来源：博为咨询
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来源：和讯新闻
编辑：wangshiyun
摘要：建行广东省梅州市分行为提升网点综合服务能力，加强网点客户经理队伍建设，建立与综合化建设相适应的绩效考核管理机制，公平公正评价客户经理业绩，提升业务核心竞争力。
广东省梅州市分行为提升网点综合服务能力，加强网点客户经理队伍建设，建立与综合化建设相适应的绩效考核管理机制，公平公正评价客户经理业绩，提升业务核心竞争力，促进各项业务持续健康发展，制定网点客户经理管理办法。
该行高度重视，认真落实，充分调动网点客户经理营销积极性；加强管理、督促与指导，做好客户维护与拓展工作；客观评价网点客户经理工作表现及业绩，为客户经理年度考评及职务升降提供依据。
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