超七成消费者对4S店售后服务不满意-维修资讯-中国进口汽车网-专业进口汽车一站式(销售,二手,维修,配件)服务,进口汽车各类最新资讯。
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2009年，中国车市产销量超过美国跃居全球第一，但是国内用车环境尤其是售后服务却没有跟上车市发展的速度，与车市产销量跃居全球第一相对应的是，汽车消费者对汽车售后服务的投诉案件大量增加，“配件只换不修”、“配件价格高”、“工时费高低不一”成为消费者投诉的重点。超过七成的消费者对4S店售后服务不满意
在当前中国汽车市场的现状的背景下，对于4S店而言买车时最重要的，但相对于消费者而言4S店售后服务才是最重要，必经买车之后就是长达几年甚至近10年的时间都在用车。4S店在卖出车之后，就等于套牢了车主，很多时候售前售后态度大相径庭。
通过搜狐汽车的调查数据显示，在4S店接受售后服务时，有73.79%的被调查者对4S店售后服务不满意，其中有将近一半的被调查者对4S店售后服务很不满意。
超过七成的消费者对4S店售后服务定价不满意
从目前国内汽车消费的结构来看，家庭用车占有较大的比例，这个群体对任何产品的定价都比较敏感，对不能货比三家的4S店售后服务定价更是如此。通过搜狐汽车的调查数据显示，在4S店接受售后服务时，有71.36%的被调查者表示4S店售后服务“价格偏贵”，还有部分被调查者对对服务质量、服务态度也不满意。
合资品牌4S店的不满意度要高于自主品牌
根据目前国内消费者的特点，很多国人比较“崇洋媚外”，认为只有外来的和尚才会念经。对于汽车产品而言，消费者更愿意购买合资品牌车型，从自主品牌只占三成的市场份额也可以略知一二，当然这与自主品牌在品牌、做工方面的劣势也有很大关系。合资品牌车型大多都有很悠久的历史，其在售后服务方面理应比刚起步的自主品牌好。但根据搜狐汽车的调查数据可以看出，合资品牌4S店的不满意度要高于自主品牌。
超半数消费者认为4S店配件价格偏高
对于消费者而言，目前最让人揪心的“价格问题”应该是房价和4S店售后价格（包括备件、工时等），房价一直上涨让人揪心，而4S店的价格只能被动接受也让大多数车主揪心。根据搜狐汽车的调查数据可以看出，对于4S店售后价格问题，超过五成的被调查者表示配件的价格偏高，也有部分消费者对工时费存在异议。这也是路边修车店比较受欢迎的主要原因之一。
近六成消费者与4S点发生过售后纠纷
既然各方面的都存在很多的不满意，那么发生纠纷就在所难免。根据搜狐汽车的调查数据可以看出，有近六成的被调查者在4S点遇到过售后纠纷。笔者认为，其实不到六成的比例依然有些偏低，这个与国内消费者大多“不愿惹事”有很多关系。
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温岭市行政事业单位小额电梯实行定点采购管理的通知（附件资料）
发布时间： 10:43:55&& 浏览次数：4124&&文字显示：
附件一&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
温岭市小额电梯设备定点供应商入围名单
入围供应商
台州迅灵电梯有限公司
温岭市人民中路文化大厦A幢602室
MAXIEZ－CZ
日立电梯（中国）有限公司杭州营销有限公司
台州市椒江区中心大道海洋广场1205室
蒂森克虏伯（广东）
台州市元泰成套设备有限公司
台州市椒江&江区华中大厦二单元1203室
沈阳三洋电梯杭州工程有限公司
杭州市环城北路63号财富中心1703室
SY-VF320（ELT）
SY－VF320（CFT）
宁波芝浦机电设备有限公司
宁波市鄞州区泰康中路国骅大厦1701室
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温岭市小额电梯设备定点采购和安装合同
买方（甲方）：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
卖方（乙方）：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
买卖双方根据《关于温岭市行政事业单位小额电梯实行定点采购管理的通知》文件要求，依照《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定，双方在平等、自愿的基础上，经协商一致，订立本合同。
一、合同供货范围
1、货物内容
货物名称：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
型号规格：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
技术参数：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
数量（单位）：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
2、合同金额为（大写）：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&元（￥&&&&&&&&&）。
3、分项明细（安装调试费用可单独签订安装合同）
电梯名称规格
综&&合&&单&&价&&组&&成
设&&备&&价
安装调试费
运&&杂&&费
专用工具费
备品备件费
技术服务费
培&&训&&费
保&&险&&费
验&&收&&费
税费及规费
合同总价款：
除非买方对电梯的型号、规格或涉及价格因素的技术参数和配套件提出修改，每台电梯的综合单价为固定价格不得调整。
本项目为全包交钥匙工程，卖方负责电梯的供货、安装（含井道脚手架搭设、主机吊运、辅工辅料、用水用电等费用）、调试、运输、专用工具、质保期内备品备件、技术服务、培训、保险、验收、以及交纳各种税费和规费等内容。
二、质量要求
1.卖方供应的电梯必须符合如下质量要求：
?GB7588《电梯制造与安装安全规范》
?GB10058《电梯技术条件》
?GB/T10059《电梯试验方法》
?GB10060《电梯安装验收规范》
?GB50182《电气装置安装工程电梯电气装置施工及验收规范》
?GBJ310《电梯安装工程质量检验评定标准》
?GB/T7024《电梯、自动扶梯、自动人行道术语》
?GB50045-95《高层民用建筑设计防火规范》
?中华人民共和国国务院第373号令：特种设备安全监察条例
?浙江省消防部门的条例
?电力供应部门的供电规章条例
?其他有关的中国规定
?由买方认可的其它国家的其它权威标准。
2.电梯的电气装置应符合IEC标准，仪器仪表必须符合ISO最新系列标准。
3.虽然卖方对外购或外协的零部件作了说明且得到买方认可，但卖方仍应对这些零部件的质量和技术性能负全部责任。
三、交付时间及地点
1.交货地点：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
2.交货方法：卖方收到买方供货通知后发货，卖方在合同签订后&&&&个月内完成本项目的交货安装和调试。买方根据工程建设进展情况，需提前交货的，则提前半个月通知卖方交货；如因工程进度问题而造成安装时间拖后,&采购人须提早通知供应商。
四、包装、运输及到货检验
1.卖方应对所有需交付的电梯进行包装，以确保电梯能安全运抵交付地。卖方应在每一设备的包装中附上详细包装单。
2.卖方应在每件包装箱上，明显地标注下列标记：
&&&&1）收货人；
&&&&2）产品名称；
&&&&3）合同号；
&&&&4）品目号和箱号；
&&&&5）到达站或到货地点；
&&&&6）外形尺寸（长×宽×高），以毫米计；
&&&&7）毛重、净重（公斤）。
3.不包装的金属结构件应将标签系牢在结构件上。
4.所有的运输、保险及相关费用均由卖方负责。
5.买方认为有必要时在电梯制造过程中派人到卖方进行监制，并在电梯发货前10日赴卖方进行预验收。卖方应予以积极配合并对监制或预验收工作提供相应的技术资料。
6.开箱检验在买方工地现场进行，应有买卖双方代表在场，以明确所交电梯的名称、规格型号、数量是否与本批电梯相符。经验收合格后，由双方代表签署收货报告。
7.卖方应随电梯向买方提交产品使用说明书、产品合格证、保修卡及相应的配件。
五、安装调试及验收
1.卖方应随电梯向买方提交下列技术资料：
①井道布置图、设备安装图（包括电气、系统安装线路图等）、电路电气控制图、系统原理图、电梯安装、操作、维护手册或说明书（中文版本）等。安装调试完成后设定初值，上述资料要求刻录成光盘。（每台二份）
②电梯样本及技术规格书。
③提供门锁装置、轿厢上行超速保护装置、限速器、安全钳、缓冲器、含有电子元件的安全回路等装置的型式试验报告的复印件，以及层门耐火试验证书（如有防火要求时）
④电梯制造厂的电梯生产许可证明、安装维修委托书、出厂合格证明。
⑤卖方认为有必要提供的其他技术资料及买方需配合的事宜。
2.安装单位需具有相应安装维修保养资质及安全资质证明。
3.卖方应在工程竣工验收合格后办理电梯的移交手续。电梯移交前，电梯的保护由卖方负责。
4.电梯的安装调试按照国家有关标准执行。
5.卖方在电梯安装调试前提供电梯的设计技术规定、验收标准、安装技术规范，供买方参考。
6.电梯安装、调试结束后，经过30天试运转考核无故障，并经当地特种设备检验中心验收合格后，买卖双方共同签订设备验收合格证书。
六、卖方保证
卖方保证供应给买方的电梯是全新、原包装、未使用过的，卖方对所供设备拥有合法的产权，且该设备的出售不会构成对任何第三方知识产权的侵犯。卖方对一切可能的侵权指控负责。否则，卖方将承担由此给买方造成的一切经济损失。
七、合同支付方式（无特殊情况，不予调整）
1、设备买卖合同付款方式：
1）合同生效日起10天内，支付设备总价的20%&作为预付款；
2）电梯设备按约定日期运至工地后支付设备总价的55%；
3）电梯安装调试完毕，经有关部门验收合格投入正常使用，支付设备总价的20%；
4）余款5%待质保期满后7天内付清。质保期为一年。
2、安装合同付款方式：
1）设备进场安装后支付安装费的50%；
2）安装验收合格（经质检部门）后，支付安装费的50%。
发票应随付款进度及时提供，各供应商可提供更优惠的付款方式。
八、培训、维修及服务
1.卖方须对买方的技术人员进行操作和维修的培训。
2.设备安装、调试、验收合格后的一年为免费维修保养期。在免费维修保养期内因非买方的人为原因而出现电梯质量问题的，由卖方负责。卖方负责包修、包换或者包退，并承担维修、调换或退货的实际费用。若卖方不能修理或不能调换，按违约处理。如因买方使用不当造成故障，卖方负责包修、包换或者包退，费用双方另行协商。
3.如电梯发生故障，买方应通知卖方。卖方在收到通知后应立即给予答复，并在1小时内到达现场进行维修。
4.电梯合同签约的同时，双方签订免费维修保养期满后的维修保养合同。大小包费用、备品备件单价可作为附件列入合同。
九、合同修改
1.买卖双方的任何一方对合同内容提出修改，均应以书面形式通知对方，并达成由双方签署的合同修改书。
2.买方保留对卖方提供的电梯进行修改的权力。
3.除非买方对电梯的型号、规格或涉及价格因素的技术参数和配套件提出修改，卖方不得对合同价格提出修改要求。
十、违约责任
1.卖方所交付电梯品种、型号、规格、数量、质量不符合合同规定标准的，买方有权拒收,由此造成的一切损失由卖方负责；或者卖方在合同签订后不能交货。出现上述情况之一，卖方均应向买方偿付货物总价款20%的违约金，且合同履约保证金不予退还。
2.卖方未能及时交付每批电梯或每批电梯未能及时完成安装调试工作，逾期的时间卖方须向买方每日偿付货物总价款2‰的违约金。
3.买方无正当理由拒收货物、拒付货款的，买方向卖方偿付货物总价款20%的违约金。
4.买方逾期支付货款，逾期的时间须向卖方每日偿付欠款总额2‰的违约金。
十一、争议解决
1.因电梯的质量问题发生争议，由台州市特种设备检测中心等检测部门进行质量鉴定，该鉴定结论为终局鉴定，甲乙双方应当接受。
2.本合同履行过程中发生的争议，由甲乙双方协商解决。如协商不成，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
十二、合同生效及其他
1.本合同经买卖双方单位签字盖章后生效。
2.本合同一式六份，买卖双方各执二份，温岭市招投标交易中心二份。
3.买卖双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由。在取得有关部门的证明后，可以全部或部分免除对方责任。
十三、本合同未尽事宜，双方可以补充协议的形式加以补充。补充协议与本合同具有相同的法律效力。
买方：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&卖方：
（公章）&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&（公章）
法定代表人：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&法定代表人：
授权代表：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&授权代表：
联系电话：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&联系电话：
通讯地址：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&通讯地址：
邮政编码：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&邮政编码：
开户银行：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&开户银行：
银行帐号：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&银行帐号：
合同签订地点：
合同签订时间：
温岭市政府采购货物验收单
温岭市招投标交易中心：
我单位委托贵中心采购的设备现已全部收到，并安装调试完毕，现经我单位验收合格，特此回复。(可另附产品验收清单)
金额（元）
大写:&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&小写:&&&&&&&&&&&
产品及售后服务情况
（请在相应括号内打√）
产品质量：优秀(&&)、良好(&&)、一般(&&)、差(&&)
产品交货期：及时（&&）、不及时（&&）、延迟（&&）
电梯安装期：及时（&&）、不及时（&&）、延迟（&&）
电梯安装服务能力：满意（&&）、一般（&&）、不满意（&&）
服务态度：满意（&&）、一般（&&）、不满意（&&）
服务响应：及时（&&）、不及时（&&）
问题解决能力：较好(&&)、良好(&&)、一般(&&)、差(&&)
供应商（盖章）：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&用户单位（盖章）:
联系人：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&联系人：
联系电话：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&联系电话：
交货日期：&&&&&&&&年&&&月&&&日&&&&&&签收日期：&&&&&&&&年&&&月&&&日
注：本单由供应商打印填写，安装调试完毕后，由用户单位查对后签字盖章。本单一式四份，采购单位、供应商、市采购办、市招投标中心各一份。
附件四:&&&&&
温岭市小额电梯设备定点采购投诉表
&&&&&&&&&&投诉单位公章:
年&&&月&&&日
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联系地址：温岭市九龙大道555号
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