阿里巴巴招聘商品严重侵权，投诉无门，维权失效

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-03-14 05:17 标签： 1688阿里巴巴批发网
阿里态度傲慢淘宝无故封号，用户投诉解封无门
『淘宝封号后，不解释，不公开，不纠正&&如此「三不」霸权，已有数年。请相关受害者转起，并@ 所有你认为可能提供帮助的人。』这几天，一条首发于「21CN聚投诉」的微博被不少网友转发、评论，矛头直指国内电商平台网站&&淘宝。该微博的认证信息为：新浪微博第三方应用「聚投诉」官方微博。
据小爆的调查了解，自2015年1月以来，陆续有网友投诉淘宝对大量用户进行永久封禁，拒不解封。在被封的账号中，有买家也有卖家，其中买家居多，而问起被封号的原因，大多数用户也不明白其中的原委：『不清楚怎么回事，好端端的账号说封就封。』
李先生是淘宝的卖家会员， 专卖电子购物卡，他向小爆回忆 ：上一单生意还是在年前，12月26号，有买家购买了几张购物卡，他用短信方式向买家发送了卡密，往常在对方确认收货后，卖家应该收到相应款项，但这次李先生却迟迟没有等到进账，查询后发现钱款被淘宝扣留保护，向客服咨询后得知『为了保护买家利益， 15个工作日自动解冻，不需要担心。』
但几天过去了，李先生没得到任何消息，『12月31日，我突然发现旺旺不能登陆，同时淘宝店铺被封，客服说是危及交易安全，被封号。』
无奈的李先生先后多次向淘宝客服咨询，每次得到的回复大概相同。
和李先生遭遇相同，匿名买家小张1月3日发现自己的帐号功能被禁，询问淘宝小二客服，对方告诉小张帐号会在30天后永久冻结，禁止登录，而且不可以申诉，原因是发送了大量广告和帮助卖家刷信誉。
这让小张有冤无处说，之前她只是因为想买一款包包问了30多个商家，并非发广告，也从未刷信誉。
小爆一圈了解下来，用户被封号的原因各有不同，有的因为买了刷信誉商家的商品，有的只是因为买东西比较多，而淘宝客服给出的理由多为：封号为系统判断失误、购买便宜的东西等。
显然这些看上去似乎合理的封号理由并不能服众， 但最让用户无法接受的是，封号之前没有任何提示和警告，也不给解释机会直接永久封号。
封号容易解封难
封号后，用户最关心的问题是怎么解封，对于此，多次投诉的陆先生告诉小爆，淘宝方面的答复可以总结为四句话：
1.你的帐号确属被永久封禁；
2.我们不知道你的帐号为什么会被封禁；
3.我们对你被封禁的帐号无能为力；
4.我们很抱歉。
对此种回复，商家和买家都很难接受，既然淘宝解决不了，只有靠自己，组织有相同遭遇的卖家和买家，组建「淘宝网胡乱封号维权群」QQ群，据群主介绍，组群不过一个月的时间，现已有成员300多人，每天都会有新人加入。
从反馈的情况看，这期间，300多人中解封的只有两人。尽管聚集在QQ群里的淘宝用户知道解封过程繁琐，结果也并不一定可喜，但各自都有坚持下去的理由，被封号的用户当不少都是淘宝的「忠实粉丝」，在淘宝年累计消费数万元，封号后，意味着多日攒下的积分已凭空消失，更重要的是，个人以往的消费记录也会一并消失不见。
阿里的傲慢
根据公开的信息判断，在小爆看来，近期卖家、买家被密集封号只怕与淘宝最近正在进行的「打假运动」有关。
在今天被热议的淘宝小二对工商总局网络监管司司长的回应信中，淘小二如此说道：一个月前，我们已公布了配合国务院双打办、公安、质监、知识产权、版署、食药监、海关等各部委线上线下综合治理多项成果，并披露基于互联网和大数据打假的模式。
必然的，运动式、集中式的打假必定会殃及无辜。
不管是出于上市后的资本利益考虑也好，还是其他，淘宝的主动打假当然值得称道。
但与淘宝史上发生过的数次「卖家造反」运动一样，阿里在这过程的态度依然傲慢，不留给卖家、买家可反馈、申诉的机制与通道。
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我在淘宝网的账户根本靠不住，网页背后时时刻刻都有人在手工对我的账户进行随意的操作，好像我的IP地址电脑序列号被翻来复去的上传，我的账户登陆进去一会儿冒出个这一会儿冒出个那，而且都是有人在网页背后人为手工操作造成的，这个网站太可怕了。。。
我不仅封号，而且还把自己冲的几千块钱给封了
24小时点击排行淘宝现在假冒伪劣是很严重，家里淘宝的东西质量问题投诉无门，一是没有投诉入口，当你要投诉时早过了他那个很不合理的投诉期了。二是淘宝 变相为假冒伪劣开绿灯，产品出现问题很多时候你都无法追评，卖家通过产品下......
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