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广东省通信管理局 粤ICP备号　　楼主还来吗?我把你的帖子顶到首页了。
　　怎么总是只有我一个人在说话
　　在国美买过东西上当受骗的人也上来说说
　　或者有懂法律的人回答一下我的问题，我真的很想这样做
　　整死国美，整死这个大祸害
　　我也会一直关注这个帖子的，每天保持首页
　　在现实中个人的力量总是很薄弱
　　只能到网上寻求关注，寻求帮助
　　恶心的国美商城
　　刚刚看到有记者调查三大商城的送货情况
　　果然众望所归阿，垃圾国美最垃圾
　　@siu-15　09:43:39　　我要用支付宝的话，我可能就收到货了。　　后悔中......　　-----------------------------　　我也没发现这种情况
　　哇，刚刚看到大众点评网大家对国美的评价
　　网址是这个/shop/5417829/review_more
　　我把大家的回复转贴过来
　　网友：美加美加　　数码相机：机器买回来先开始不能录像，我还以为是我不会用，结果第三天就不能开机了，去尼康售后检测，售后人员说是机器的问题，给出示了检测报告。然后我去国美网上商城申请退货，尼康的外包装和附件都在，国美网上申请退货，检测报告也给相关部门发了，审核也通过了，　　结果快递过来取件的时候说没有国美外包装不给退，然后我又给国美售后退换货打电话，工号1280一男的接的，他也说不给退，我说不能因为一个国美外包装没有了就不给退吧，发票和所有附件都在，尼康售后也给出示检测报告了，就因为国美的外包装不在了就不给退吧，他还说不能退。　　后来我又用另外一个手机号拨打国美退换货客服电话，是工号1037工作人员接的，我把情况跟她说明了，她当时就说可以退。不知是国美员工培训环节出了问题还是工号1280员工有问题，总之再也不想在国美网上商城买东西了，太恶心了~~
　　网友：落花知多少　　真垃圾的国美网上商城，电话永远打不通，老告诉前面有30多人等待，曾经手机放了一个小时也没等上客服回答，绝对垃圾的客服，没办法真的没办法！
　　网友：chenxin _cici　　差极了，送货极慢，约好的送货时间也不给送，害的家人苦等了好几天，打了网站上的客服电话，永远告诉你前面有20多位等待，根本就打不通，垃圾！！！
　　网友：无语国美　　同其他网友说 的差不多，刚收货，配置的手机的耳机是坏掉，不能用。找在线客服，说要自己去找神马售后机构做质检。还要自己跑去。申请退换货，收到国美的北京来的电话，嚣张的态度，质疑我，还说，因为我购的手机是很便宜的几百块手机，这么便宜就算坏个耳机你还好意思提要退换货？我当场没话说了。气死了。这服务态度。。。。。。后来承诺给我30元的红券说是15个工作日到帐作为补偿，在8月一号等到现在28日了，鬼消息都没有，在线客服等回答，客服不说话，等到时间到了就被结束对话。这些个鬼东西。鬼售后、差到无能。。。应该是二手货
　　网友：国美冤魂　　我在国美 网上商城买了 一个爱国者摄像机，拿到第一天就发现有 问题！拉近就 什么 都看不清了！当天就申请退货，客服说三天之内一定会有 答复！但现在都第六天了！天天问客服都说耐心等待！现在心都凉了！要是超过七天！不 知道他们会不会说 超规定七天退货时间久退不 了啦！要那样！怎么维权！请大家众思广议！团结维权！
　　网友：刘大军7404　　国美发货慢，霸王条款，东西出来问题，却让用户自己去跑路。还没有地方投诉，打服务电话没有用。千万不要去国美购物。我买了一台子母机电话，用了一天子机坏了，找国美，国美让我去找厂家做鉴定，运费还要自己出，***国美，你这样做生意，迟早要倒闭的。
　　网友：幸运小生　　奉劝各位千万别成为国美网上商城的客户！后悔莫及呀！我于8月11日收到国美网上商城购买的51寸三星电视，19日电视就出现自动开关机，经三星技术人员上门检测确定为主板损坏，我于8月21日网上提交换货申请，这之间已多次联系客服人员，得到的答复是：耐心等待，工作人员会联系你的！但今天都已是8月26日了，国美工作人员仍未主动联系我，难道我就只能耐心等待吗？这就是国美的售后服务吗？
　　网友：pianzi315　　不怎么样
快递慢 也不正规
售后服务太差
刚到的手机
屏幕左下角有突起 然后国美都在推卸责任 每个人说的都不一样
劝大家去美应该事先考虑好
别等出问题后悔 都来不急
这样的售后没法让国人信任
　　网友：pngman　　经过京东等各商城的对比。。最终选择了国美。因为买手机储存卡，我要的那个京东没货。所以在国美买了。说实话，国美的价格还是可以的。唯一不爽的就是发货速度真的很慢。前天买的，今天还没开始发货。打客服电话，确实打通了，不过后面的声音是“您是XXX位排队用户，为了节约您的宝贵时间……”反正就是客服太少了，打人工基本很少能打通。这点比较蛋疼。。购物不是特别愉快。
　　网友：太空微尘　　我在国美网上商城189元买的按摩垫，8月22号到货打开一试，根本就没按摩功能，只有四个微弱的灯光温度，怎么能这么欺骗消费者了？
　　网友：a83387　　服务差劲，商品与网上图片完全不一样还拒绝退换货，说没有质量问题就不给退换货，千万不要去国美买东西，相比起来其他B2C的网站服务比国美好多了
　　网友：kukezen　　真的是垃圾。　　买的产品明明不是新的，他们不承认，打断我说话，服务太差劲了！！！！ 　　卓越，当当，苏宁价格都差不多，服务比这好，　　千万不要在国美网上买了！ 骗人的！ 付款以后不是新的货都不给换，千万在那买！！！！
　　网友：　　消协投诉路中。。。想知道大家怎么处理的，有共同遭遇的请联系我，我们大家一起维权。qq：　　在国美网上商城7月28日晚买了个手机非定制的，30号收到后，打开手机发现是wo3G，还附带联通定制手机用户手册。立刻跟客服联系，网上客服说稍等我们会反馈，电话客服说说稍等我们会反馈。24小时过去没人联系我再打，客服还是没有感觉的那两句话。48小时过去了，仍没有售后联系我，我再次主动联系客服，还是那几句话，无奈说请给我答复，负责下午两点后投诉消协。下午1点50分左右，一个售后小姐来了电话问我怎么确定就是联通定制，期间还挑唆不是听我抱怨的。多牛啊，来帮我处理问题的，我忍。让我给她手机序列号，并且点击确认收货并声明不会有影响，有问题会处理。10分钟后，一男士来电话了，小伙子真牛真专业啊，居然用WCDMA/GSM来教育我，并说你可以用你的权利投诉。　　消协投诉路中。。。想知道大家怎么处理的，有共同遭遇的请联系我，我们大家一起维权。
　　网友：tyshopping　　7月27日在国美网上商城下的订单，买的联想乐phone w101手机，29日晚上7点多拿到手机，然后开机，试着打了一个电话，然后手机自动关机。再开机就开不了了，以为是没电了，就拿回家充电，充了一晚上还是开不了机，郁闷，拿到售后去说是手机电池有问题，给激活一下电池，然后能开机了，拿回公司继续充电，2个小时过去，依然无法开机。用同事的电池试了试，可以开机，但用上几分钟就自动关机，然后重启，就卡在lenovo界面开不了机。郁闷！去售后检测了2个小时，莫名奇妙的给我开了换机的检测报告，说可以去换机。30号下午网上提交换货申请，31号联系我确定通过审核，会有人过来取货。今天还没来，说的是三天之内。我就奇怪了，太原难道有那么多退换货的订单吗？取个件需要2天时间？　　看了网上的评价让我怕怕的，不知道哪天能给换回新机来呢？
　　网友：jingbuzailoo　　7月19号，在国美买的微波炉，10天过去了，还没有送货。客服电话根本就打不通，每次都是排在20多位。在线客服根本不解决问题，每次都说反映问题。竟然还和我说北京下暴雨，尼玛，我19号付的款，北京21号才他妈下的雨。垃圾国美，以后再也不在国美买东西了，交完钱了，没人理了，连个客服电话都打不通，什么东西。
　　网友：andyandywin　　收货以后记忆棒没有送，而且可气的是他的价格根本就不便宜，我在麦德龙超市看到一款相同的数码相机，价格一模一样，一般记忆棒都是随相机一起的，现在这么多人没有记忆棒，肯定是国美内部人员偷去了，这里面的管理肯定很混乱，如果他不不寄，我们可以联系起来，到315去投诉国美，毕竟人多力量大，国美这样露骨的欺骗消费者，完全是砸掉了自己的牌子啊，民族品牌不能这样的坑害国人啊！
　　网友：齐鲁有约　　在国美电器网上看好了一款三星智能手机，正准备下订单时信息提示北京没货了郁闷啊，又选了一款摩托罗拉手机还是没货了买不了啊~~~~~~！！哎没办法只能到苏宁易购网上商城买了他们家的货是从南京发的货，很舍得运费呵呵大气啊！！！！！！！并且摩托罗拉还比国美便宜~~~~~建议国美你们既然没货就不要在网上展示产品~~忽悠人呢~~~太伤心了
　　网友：天天宝贝蛋　　国美网上商城，你还可能更差一此吗？误信国美大品牌，以为诚实也会守信，自从我付款付后，简直就是一场恶梦。知道吗？7月20日期下午三点后，在国美网上商城抢拍了原价说是1800多元的容声牌（Ronshen）BCD-212MA-BL61冰箱，下单、付款、给单号、配送号都有了，顺便在拍下后的第二天，把家里还能用的冰箱也处理给收破烂的人了，结果，结果很好笑，过了二十四个小时后，居然发现，我的冰箱不见了，已经被取消配送号，打客服，态度恶劣不说，还问我想怎么样？我想怎么样，当然是给我拍下的货了，人家说没有货了，对此带来的不便请谅解，我去了的，什么叫谅解？说因为系统问题订单被取消了，我就在想，怎么系统收款的时候，怎么不会出问题呀？看买的人多了，耍无赖来了。后来说给我反应上面，请上级做决定，好等48小时吧，四十八小时到了，人家北京客服说了，对不起，对此后果表示抱歉，送您五十元红券，你再选别的冰箱吧。要不你看看我们正做活动力度很大，满千送百，悲了个催的，我傻呀，这回的消费都是这样的结果，脑子被门给夹了，还会来你们这里买东西？你傻当我们都傻呀，这就是欺诈，如果没有实力，OK，请不要做这样的活动，如果有这样的实力，请给我化。如果你在当时取消订...
　　刚刚那个的全文，没贴全。　　国美网上商城，你还可能更差一此吗？误信国美大品牌，以为诚实也会守信，自从我付款付后，简直就是一场恶梦。知道吗？7月20日期下午三点后，在国美网上商城抢拍了原价说是1800多元的容声牌（Ronshen）BCD-212MA-BL61冰箱，下单、付款、给单号、配送号都有了，顺便在拍下后的第二天，把家里还能用的冰箱也处理给收破烂的人了，结果，结果很好笑，过了二十四个小时后，居然发现，我的冰箱不见了，已经被取消配送号，打客服，态度恶劣不说，还问我想怎么样？我想怎么样，当然是给我拍下的货了，人家说没有货了，对此带来的不便请谅解，我去了的，什么叫谅解？说因为系统问题订单被取消了，我就在想，怎么系统收款的时候，怎么不会出问题呀？看买的人多了，耍无赖来了。后来说给我反应上面，请上级做决定，好等48小时吧，四十八小时到了，人家北京客服说了，对不起，对此后果表示抱歉，送您五十元红券，你再选别的冰箱吧。要不你看看我们正做活动力度很大，满千送百，悲了个催的，我傻呀，这回的消费都是这样的结果，脑子被门给夹了，还会来你们这里买东西？你傻当我们都傻呀，这就是欺诈，如果没有实力，OK，请不要做这样的活动，如果有这样的实力，请给我化。如果你在当时取消订单时给我通知，那么，我不会把家里正在使用的冰箱给卖掉，如果你能本着实事求事的态度，OK，我可以息事宁人，但是，在我等待了两个48小时后，又要我等第三个48小时回复，我真的怒了，消费者就是这样被愚弄的吗？家里人说，像这样的商家，就是给了你商品也有可能是残次品，我也同样想到了这个问题，不过我不怕，如果国美网上商城真敢这样做，我一定会打315热线，也会给电视热线请问题，国美已经破落到这样地步了吗？已经靠欺骗来生存了吗？有国美，生活美，应该改成，有国美，生活累。买东西的开心和现在这样的心情，让人对这个国美，真的是无言了。。。。。
　　网友：sabey　　第一次购物，给家里买个一微波炉，没有发货提示电话，没有收到货，网站就显示已经完成配送，让我确认收货。我勒个去，什么跟什么啊。打热线，说我排队32号,30分钟一只都在播放音乐，实在没办法，用网上打字的客服，告诉了我是通过EMS走的，发个了我快递号，可以查询。京东、天猫、淘宝、当当、亚马逊，没有一家是看不到快递号的，国美简直就是不入流，我看EMS到家时是否是好的吧。　　第二次购物，既然上次是网站不显示快递，也就算了，再买了一个移动电源，这次更绝。支付宝显示已经完成付款，银行短信提示已经支付，结果人家国美的网站还在等待支付，我靠，继续找客服。电话依旧接不进去，只能通过网页的客服。给他们信息后，帮我查到了，然后告诉我48小时内给我回复，哇塞，您知道48小时对于京东、当当来说意味着什么吗，送货都送了好几轮了，我可以骂街吗？再者，客服各种怠慢，半天不打一句话，感情不是你购物出问题了。我是两次栽在一家上了，都怪我笨，轻信国美，还是天猫、京东等传统电商靠谱，国美这种不入流的，还是少沾，让人心烦还耽误时间。　　总之，奉劝您一句，还是淘宝、天猫、京东、当当、亚马逊吧，可别冒险去国美那买，也就收购个小网站，换个名字而已，系统、客服、运营水平统统跟不上。　　补充：微波炉和移动电源的问题在各种折腾后解决了，货已送到，所购商品功能都正常，算是对我愤怒心情的一个平息。经过本次购物，除非国美电商比其他的价格便宜很多，我冒险再买，同样价格下，还是不跟您折腾了。
　　网友：白逸儿　　7月11日凌晨在国美网上商城买了个微波炉，因为人在新疆专门看了本地有货才拍的，购买的时候选择是送货上门，货到付款，结果接到电话是要自己去总邮局提货，用过EMS的童鞋都懂得，他不可能要你先拆包裹再付款的，不过看外包装完好，还蛮放心，也不计较本来应该是送货上门结果是自提，付了款东西拿回家拆开包装才发现微波炉整个上盖都被压变形，外壳变形到下面边缘都翘起，微波炉的门都弹不开的地步。最可笑的是这个微波炉有2层外包装第一层纸壳拆开，打开第2层纸壳才看到一张薄薄纸片，上面写要你和送货员都验货并签字.　　特别好奇微波炉也不是很脆弱的东西怎么在外包装这么完好的情况下变形成那样，没办法开始申请退换货，7月19日收到通知要我把货给寄回去，运费要我自己先付，我问客服你们用邮政给我寄来我能用邮政给你寄回去么，回答是邮政寄不到他们给我的地址（库房）要求我用申通或者圆通快递，我询问了下申通快递一个微波炉寄到北京多少钱，回答是电子产品运费要240.这个微波炉买了才538，超市买800.因为想着便宜200多才在国美定的货，这可好，又询问运费这么高，他们怎么返还给我，客服回答不返还现金只能以红券方式返还到国美网上购物商城，红券可以在下次购物的时候使用。　　这下终于焕然大悟，这就是个骗局！为什么重基本有15KG的微波炉从北京发到新疆却1分运费没有收，为什么包装各种完好微波炉可以变形到如此，他就是用次货发过来再用你的运费放到他国美里面，想拿钱没有，继续在国美买东西吧，钱一样进他们腰包。我要按他们的流程走估计在折腾半个月，微波炉拿到手是好是坏不知道，自己贴进去240运费，人力不算，光这钱我不如在超市直接买个，物品出问题我直接拿发票去超市就OK。真后悔自己贪了这200多的便宜.
　　网友：xifeng8245　　看到订单已出库后无进展显示，想联系客户问下是否可以成功送货，因为地方有点远 ，但每个订单处理都打不进，悲催啊，连打2天没打进一个电话，每次都说我是20几号，在线一直傻等没任何提示，就一直听音乐，听了快半小时没个动静，像假网站一样，后来打退货一下就通了，早知道还不如在天猫买了，服务比这里好太多了
　　网友：细节美yy　　花了399元买了个格兰仕的微波炉居然是坏的 微波炉不工作 结果申请退货 售后跟不上 老是打不进去电话 试问国美电器是如此的忙啊 是买东西还是售后忙呢 呵呵 买东西的时候都挺好的 售后回复起来就很慢了 有图片证明 后来联系他们客服直接就是退出服务 试问国美就是这么坑顾客的啊
　　网友：qilw　　垃圾，简直就是垃圾！垃圾，简直就是垃圾！垃圾，简直就是垃圾！垃圾，简直就是垃圾！垃圾，简直就是垃圾！垃圾，简直就是垃圾！垃圾，简直就是垃圾！
　　网友：s860210　　一个字，差，商品差，服务差，还欺骗消费者，买的8G U盘，实际内存才4M，连续客服，推给厂家，后打电话，叫退换货，退换货要先付邮费，然后以红券的形式返回，我要红券何用，再被骗一次吗？
　　网友：占卜小仙　　差劲！！差劲！！！差劲！！！！！　　因为家里的燃气灶出现了安全隐患，家里平里都是老人在家做饭，不放心，但是大热天的，又不想出去到处跑，现在科技很发达，就在网上购买吧。想着国美信誉不错，网上商城应该也没的说，于是最终选择在国美上买。买的帅康牌。因为看到有人评价说，周六买的，周一就到货了。心想，确实挺快的嘛，可结果，7月2号的时候查，说是已出库，打电话问客服，说是48小时内肯定有人跟我联系。4号的时候再打客服，说是这个商品由厂家送货。厂家在哪？答：不知道。那大概我什么时候能送到？答：不知道。我就纳闷了，你们的客服都经过培训没有？一句不知道就把我打发了？耐着性子又等了两天，还是没动静，实在压不住火了，6号又打电话给客服，告诉我周末一定送到。好我再等。周日下午打电话再问，说是跟你说好了呀，周末或者周一到货。我*，真想骂人了。你们这么大个商城。收了我的钱，就不管厂家什么时候送货了？我告诉你们，因为家里这个旧的出现了安全隐患，我才要换的。你们这么一而再再而三的给我拖延，在这期间，出现了问题，这个损失我会让你们国美来负！我执意要求退货，真跟他们耗不起了。一听我要退钱，到嘴的鸭子要飞了，他们着急了，解决问题速度这叫一个快。今天又是商城又是厂家的给我电话，说什么最晚明天一定送到。　　我就想知道，你们的信誉怎么就这么差呢？还让不让我们相信你了？！别的购物网站，人家都会标着，此商品由厂家或者商城发货。为什么你们的商城就不敢标注呢？！　　好吧，爱咋咋地吧。　　反正我和我所有认识的人打算再也不再您家买东西了。着不起那个急！！
　　网友：京都新锐　　国美电器网上商城噩梦般的购买经历，供网友借鉴　　国美电器网上商城的客服质量只能用恶劣来形容。　　本人日在国美买了一台海尔XQB50-M918洗衣机，售价938元。　　国美在3天后送到，经过我们自己使用发现洗衣机有胶皮味，并缸内有毛刺，有可能刮伤衣物。　　经海尔售后维修的检测，机器数质量问题。开据检测报告，同意更换。　　噩梦随之而来。　　1.首先在网上递交换货申请，国美网上承诺3天处理该订单，在此期间我联系国美网上商城客服3次，均告知等待，自然会有客服与我联系，等待5日后终于有客服跟我联系。告诉我网络升级，没有看到我的订单，（我晕，我在前几天天天打电话催促，告诉我正在办理，等待，现在又告诉我网络升级，没有看到）　　2.然后过了一周，国美客服打电话告诉我需要递交检测报告，让我用网络发给他们，这时事件已经过去了十天，为日。　　3.虽然十分气愤，但仍然积极配合他们解决问题。第二天国美客服打电话来，告诉我机器已经没有，只能退货，赔偿50元他们国美网上代金卷，我表示不能接受，这是因为他们自己工作失误导致我无法正常更换机器。找他们客服领导　　4.他们一个叫郭亚平的客服主管给我回话，表示：机器已经无货，只能退款，赔偿100元网络代金卷，我无法接受，国美的客服这个水平，我怎么还会继续在这里买东西呢？郭亚平在此期间语气十分强硬，没有其他解决方案，只能退货，此事到此终止。我要求他把他的解决方案落实到纸面，他不敢，我要求他录音，他手只能私下电话告诉我，如果不接受，没有其他方案。（国美对此事的解决方案也到此结束，此后的15天我多次联系他们，均表示无法处理。　　5.在此期间，我多次联系海尔客服，海尔客服态度很好，但是也对此事无人跟踪，无人过问，我打了很多次电话，每次都要把此事前因后果从头说明，每次处理的人都不同。这样的过程到了6月26号。　　6，这天，我在不知任何情况的前提下突然接到国美快递人员电话，说我的换货通过了，准备到我家取机器。我又晕了（这事情已经过了20天了），没有客服给我任何沟通，也没有问我是否同意这样的处理方案。直接让人去我家取洗衣机。这是一个成熟的客服体系的做事方式么？　　7.我不同意，只能继续找国美客服和海尔客服，最后海尔客服的沟通下，国美客服主管郭亚平终于给我回了个电话，语气冷冷的说，要么换机器，要么退货，赔偿100元代金卷，没有其他解决方案，我说把它的解决方案写下来，他说，只能电话说。没有其他的方式，　　我要求见他的领导，他说不方便。然后就这样了，在这个郭亚平第二次给我打电话的时候，已经是号。距离买机器已经一个多月了。　　8，对于此事件，我会继续找国美主管，也就是郭亚平的主管沟通，看看他们对于这样的客服主管是否继续纵容，是否对于这样的客服形式接受。　　不过在此事的过程中，我发现国美网上商城的诸多弊病。　　1.国美网上商城的客服处于很低级的阶段，只是基本的换货退货，遇到问题缺乏有效的解决机制，对待客户冷淡，客服内部互相包庇，纵容，遇到问题不向上反馈，而是自己压下来，他们客服也都是这样。顾客的权益很难得到维护。　　2.国美网上商城的网络评价系统只对网友开房好的，积极的，5分 的评价，对于有意见的网友的评价不予对外开放，我在此次订单中给予他们1分的评价，但是别的网友根本看不到我 的评分和对此事的评论，这对于现代网络交易的开放性，公正性和舆论监管的环境下是极大的倒退。　　3.单单靠低价是无法在当前环境下立足的。你需要依靠科学的机制，良好的口碑以及正确处理问题的态度才能长久生存下去。　　4.客服无法解决问题时，对客服的投诉无门，目前为止，仅仅能够通过反应，但是没有任何监管，这样就会造成客服有问题时找不到投诉对象。　　国美， 比起专业的电子商务网站 淘宝商城京东商城甚至当当网站，你真的"不行"　　我也真的不建议在这个网站购买。　　货品质量，来源，服务，售后，态度，都差的太远了，价格上如果网友多方查找，还是有很多其它有竞争力的。　　我会继续更新此事的处理
　　网友：shiwang 123　　6月25号在国美商城买一空调扇，今天才送到，我觉得送的晚没关系，可以理解，但是快递态度也太差了吧,给送到村口，给我打电话，我给他说地址人家不来让我过去，我过去之后说是让我自己把东西搬回去，他们不负责搬运，晕死，我一女生让我自己搬？我问了三遍你们给送不，居然岔开话题说是他们送快递都是给送到十字路口不往里面没去，当时买的时候开评价怎么都是给送到楼上的？怎么还说到时候可以免费换货？难道都是国美的员工写的？太让人对国美失望了，会给亲戚，同事说的。。。。
　　网友：福囤　　买了两台美的电热水器，结果送来的一台居然是个旧的，管口都生锈了，太可恨了，给国美打客服，往美的推，真是坏。太过分了。就是店大欺客，希望大家都不要买，太差了，免的买完生气。
　　网友：自由2088　　国美的商品应该没太大问题，但价格欺诈行为严重。我5月17日在国美网上买了一台三星电视，当时网页显示送300蓝券，全场通用，再无其它说明，但等我交完费验收完货后，商城才通知我该蓝券只能在再次购物达到8000元时才能使用，而且必须在两周内使用，过期无效。这是典型的价格欺诈。请喜欢在国美商城购物的朋友一定注意，要提前问好蓝券的使用限制，谨防上当。不提前问是没人会告诉你的。
　　网友：beicuiguomei　　国美网上商城太烂了。买到了残次品居然不给退货。打电话多次催促，居然说什么审核中，需要72小时，现在都5天了，还没见动静，还在不断的投诉中。产品质量明摆着，买的是促销的一块只能吸尘器，电池用10分钟，还是2分钟2分钟不断关闭开启开关坚持下来的。那种镍氢电池，感觉像被用了一年一样，用2分钟就突然掉电，然后重新关闭再打开，有显示满电，开机工作2分钟又完蛋。　　国美居然还要审核，审核都拿回去检测啊，放在我家里他们都不拿回去看一眼，就在办公室开大会要审核。可笑。是在审核我说的对不对吗？难道顾客说产品有质量问题还要你们国美同意才行吗！！！！！！！
　　网友：xkliupeng　　总体来说就是差，很差，非常差，产品质量差就不说了，售后就差的无法形容了！！打电话过去反映问题，还直接把你电话挂掉，最可笑的是，无法开机的产品，他们居然说不在三包范围内，买东西的时候，他们付运费，就选择邮政，20元左右，三天就到货，把货返给我的时候用宅急送，运费32元，七天才到，并且收到后发现不是我的机子，他们换了一台，打电话反映，直接挂我电话，打第二次，说我必须得接收。。无语啊，，在上面购物的朋友得三思啊~~
　　网友：渡边拓人　　是连锁的电器巨头国美电器的线上商城，类似于京东商城和新蛋网这样的B2C模式。　　国美因为有自己的实体店，所以相比起来它的线上商城也有一定的优势。　　不过在网站的一些实际操作以及线上客服服务方面，还有很大的进步空间。
　　网友：yjb803　　4月10日在国美电器网上商城购买了一款索尼DSC-TX100数码相机（黑色）， 售价1579元，含赠品： 索尼（SONY）4GB记忆棒×1，当时我很小心地在订单附注栏注明“务必正品及4G记忆棒等齐全 ”字样。　　4月12日货到付款，当着送货员的面拆箱后发现没附送记忆棒，于是立马跟国美客服反映，对方答应补寄，但要求我耐心等待，当时我就指出耐心是什么意思，到底要等多久，对方说不清楚。　　4月15日，有客服主动联系我说是已经在登记了，我说怎么还处在登记环节呢，要求他们快点把记忆棒挤过来。　　但是今天已经20日了，联系客服说是已经汇总了，需要上面审批同意才能寄，我继续追问如何跟上面联系，找谁联系，她们说只能拨打这个客服电话，别的没办法。　　我想说的是：国美电器的服务怎么就这么差呢？明明是漏寄了，为什么还迟迟不肯发货？如此不负责任、没有诚信的商家，让我们消费者怎么放心消费，谁还敢去消费？
　　网友：慕容朵朵m　　国美的实体店一直都挺让人放心的，自i从开了网上商城之后有多了一个销售渠道，我们用户也方便多了可以直接在网上下单非常省事，而且有的商品比实体店还便宜
　　我先对楼上这个网友回复一下再接着搬哈
　　大家都是冲着国美有实体店，比较信得过，才选择在网上商城买的
　　谁知这网上商城根本就是用来骗钱的
　　还没上当受骗过的人千万不要找气受阿
　　继续搬
　　网友：afeegd　　国美网上商城利用团购欺骗消费者聚拢人气，在仓库无足够存货的情况下仍通过消费者审核，仓库发现无货时也并未告知客户，在客户多次打电话询问原由时才告知无货并且态度恶劣，声称不会道歉且没有责任，且声称必须客户自已取消订单并自已打电话申请退款，否则不会退回货款，随后退款手续烦锁拖沓，两个星期才收到退款。
　　终于搬完了
　　大家看到这些回复还敢上国美网上商城买吗
　　我在搜搜还有没有什么国美的评论，看到了再搬过来
　　先顶下贴
　　看到很多人在这个杂谈发表帖子都是来讨说法的
　　刚刚看到一篇文章，我也转贴过来
　　网友徐先生称6月16日在国美电器网上商城订购电视一台(订单号为)，付款成功后被强制取消订单，并一直未予退款。我认为网站强制取消订单需要道歉，并且这么多天未退款需赔偿损失。　　网友杨先生称6月11日在国美电器网上商城下单，订单号为、、，钱从邮政储蓄汇款后订单被取消，一直向网站反应工作人员没有作出任何回复。　　网友王先生称5月17日在国美电器网上商城购买商品(订单号为)，当天就提交退货并申请退款。当时说3到5个工作日给我退款，等了一个星期又说货没退回大库，还是需要等，之后又说要升级，让我继续等待，等升级完了又说需要3到5个工作日，什么时候是个头啊？　　网友龙先生称4月22日国美电器网上商城购买一台康宝消毒柜(订单号为)，5月6日才到货。当时发现货物损坏，于是拒绝签收，马上在国美电器网上商城申请退货处理(退货申请已明确无发票)。5月7日退货申请审核通过，5月12日退货流程已经完成，5月17日申请退款处理(原路返回)，到现在仍未收到退款。其间我打了多次投诉电话都是忽悠我已向财务催促，希望耐心等待，只有一次客服回复说要退回发票，费用以优惠卷的形式返回我在国美的账户里，我不同意，要求以现金的形式与货款原路返回，是因为发票是5月9日开的，在5月7日已通过退货申请，而发票是在5月12日退货处理完成以后才收到的，是网站的失误造成的。客服说我的是特殊情况，帮我向上反映过后再回复我，到现在多次投诉都没说发票问题。　　网友詹先生称6月14日在国美电器网上商城以活动价购买了一款格力空调(订单号为)，半个月了依旧没发货，订单信息显示生成了配送订单，并且商品也已经预留。于是我打客服电话询问订单为何还不发货，客服说帮我催促，然后国美网上商城给我回了个电话明确告知说没货。我问什么时候到货，回答说一直不会有货，叫我换成美的的一款，我不同意，然后就说那没办法，就挂电话了。之后我继续投诉，客服了解后就说尽快回复我，直到现在依旧没有任何回复。我发现国美电器网上商城这段时间一直都有我下单的那款空调卖，我点入进去也显示的我的地区是有货的，只是价格比我活动价时候高了一百多，这明显就是赤裸裸的欺诈行为！　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一是将将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前我们接到该网站的回复如下：　　徐先生的投诉：电话联系顾客告知退款完成，请查询账户信息。　　杨先生的投诉：此问题已记录催促相关人员尽快处理。　　王先生的投诉：此问题已记录催促相关人员尽快处理。　　龙先生的投诉：此问题已记录催促相关人员尽快处理。　　詹先生的投诉：此问题已记录催促相关人员尽快处理。　　由于国美电器网上商城的回复基本为交与相关工作人员处理，并未给以明确的解决方案，因此本平台将继续跟进，希望该网站能在第一时间将处理结果反馈至我们。　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户的忠诚度，如今网购用户对购物体验已经有了新的要求，从下单、支付、配送、售后等任何一个环节都将直接影响用户购物满意度。因此，建议电商企业重视用户每一个环节的购物体验，真正做到服务顾客。(　　本文转载自中国电子商务研究中心:/detail--6044990.html
　　杨先生的投诉：此问题已记录催促相关人员尽快处理。　　王先生的投诉：此问题已记录催促相关人员尽快处理。　　龙先生的投诉：此问题已记录催促相关人员尽快处理。　　詹先生的投诉：此问题已记录催促相关人员尽快处理。
　　刚刚看到这个，跟我投诉的回复一模一样
　　老公说这是电脑自动回复的，MLGB
　　原来国美全都是骗人的
　　我再 去找找看
　　雅虎知识堂上面看到的：北京国美网上商城送货速度快吗？我昨天买的手机，现在还在拣货中，什么时候能到啊　　下面有网友回复：垃圾！你怎么会去国美买手机？？？　　一般4天会到。　　机子你也许从外表觉得是全新的正品，其实.......　　呵呵，你明白就行。。
　　看来很多人都上当受骗阿，到底国美骗了劳动人民多少钱阿
　　天哪，我现在才发现，我在百度里输入国美商城，结果下面的相关搜索中出现： 国美送货好慢
　　贴张图上来让大家看看　　
　　没贴过图，怎么贴出来的图这么模糊
　　哈哈，连搜索中都有国美送货好慢
　　看来这垃圾商城就快倒闭了
　　又看到有个网友在别的网站发帖：昨天上午在沈阳国美电器北行店买了一台海尔BC/BD-203HB冰箱，答应当天送货，　　晚上8点
冰箱还没送到
打电话没人接
根本联系不上人　　从大连带回来的海鲜全化了
　　本人住址离国美北行店只有2站地路程，非常的近，到现在冰箱都没有送到　　而且连个电话都没有
服务简直太差了
　　在红网看到的　　网址：/PeopleShow.asp?ID=1284170
　　我也转贴过来
　　我8月16号在国美电器网上商城上面购买了一款三星（samsung）UA46EH5080RXXZ彩电，价格是4488元，当时没有看清楚，在下单的时候发票写成的是办公用品。　　17号彩电到货，19号三星维修服务站的师傅来帮我安装，结果开机发现屏幕是坏的破裂，后面师傅拍完照回去，我们联系三星客服说必须要产品的明细发票才可以开质检证明，而且时间不能超过15天。　　我们后面联系国美电器网上商城的客服，他说必须要质检证明才能换货，要我们寄发票过去。　　19号在国美上面申请换货，没有通过，我们19号用顺丰快递寄办公用品发票给国美，20号发票已经到了。　　21号打电话问，国美的客服说把办公用品改成明细发票时间很长，短的十几天到1个月，要我维修。因为必须要有明细发票且不超过15天三星才开具质检证明，才能换货，国美的那边是发票的时间很慢，会超过15天，要我们直接维修。我觉得国美的处理事情的态度真的是太差了，故意延迟时间，不让我们换货，让我们维修。 　　我希望国美能把我的明细发票快点处理好寄过来，我们才可以在15天内和三星开具质检证明，才能换货。或者三星的可以延迟那个开具质检证明的时间。过了15天可以和我们开具检测证明。国美网上商城的发票单位是：北京新锐美电子商务有限公司，电话010-。
　　下面还有两个网友的回复，我也转贴过来
　　冰野1980：国美网上商城外包了，完全不负责任，不是个有社会责任的企业，建议不要选择
　　光子：希望国美能站在消费者立场想想，几千块钱对老百姓不是少数目，发下去打开看是破的，心里有多难过。我现在也碰上你差不多的事，也还在处理，我是从东莞国美买的长虹彩电503000I，寄回家打开时才知是破的，物流看包装完好也没打开看，回家才知破了，很烦，现已经照相，等结果，希望长虹能给我满意的结果。
　　顶贴好累阿，今天先到这里，明天继续
　　明天我会继续搜索国美的相关评论的，一定要让大家认识到这个恶心的骗局
　　掉得好快啊，一晚上而已前三页都找不到这个帖子了。我继续努力啦
　　我现在在天涯搜贴，把搜到的关于国美的都转到这里
　　有受害经历的人都帮顶啊
　　作者：瑗瑗mama
发表日期： 16:50:00 回复 　　有了小孩后，依赖于网购，家里需要换洗衣机就在国美商城购买，因为需要洗窗帘等大件物品，就买了容量为10kg的松下洗衣机（愤青别喷我，因为只有松下有一款是10KG，我家窗帘太大，就只有选它）　　用了两个多月，洗衣机门漏水了，原来滚筒那个塑料坏了，打电话叫松下售后来，售后说不到3个月可以换，坑爹的是网上不享受这个服务，商城才有，只能更换配件，维修部没有，只能从厂里发，大概1个礼拜才到，等了两个礼拜没有消息，今天推明天，明天推后天，打商城售后说只能给厂家电话，厂家就这样敷衍我，怎么办？
　　作者：Simon 发表日期： 22:04:00 回复 　　快要结婚了，跟着亲亲老公很开心的来到国美电器。想着国美电器是一家大型的电器卖场，在商誉，诚信，售后等一系列方面应该都优于一般的小型电器贩卖商。 但是事后发现并不尽如人意。　　采购时，导购，店长都说这个空调不错，像其他的如格力啊，还有其他的经常会有电话打过来说有问题，返修率低而且用的电机和三菱又是相同的。还是格力知名是因为有陶虹代言，志高没有所以你会没听说。因为我们是找了个曾经在国美做的阿姐配过去的，而且阿姐也说确实如此，当时在店长办公室的国美的工作人员包括店长都说这个空调不错，很好的。别人介绍过去的他们都是推荐志高空调的。而且像格力的空调外发加工的很多，质量也不能保证。让我感觉是真的不错。再加上那位销售员说志高的电机用的跟三菱的一样的。　　本来我还真不打算买空调的，首先我老公有朋友是卖格力空调的，价格什么都谈好了。当我在国美看格力空调的时候，看他们的样品摆满了一个店面，结果除了一个超丑的各个都没货，那个销售人员点着其中的一款跟我说：“这款空调我朋友看中意了，来一次问一次，都大半年了都是断货状态，没货的”。我想着国美这么个大卖场都断货，没货。外面的小销售商卖的应该是很老的机型，款式。万一出个什么事情还很不好意思去说。在说这个志高空调他们工作人员都说好的，带我们去的阿姐又是熟悉的人，应该是不会骗我们的。　　最重要的是在看志高空调的时候就咨询过这款是不是三相电，因为家里装修的时候电工说过装三相电会好点，立式空调就买三相电的好了，而当时的销售业确认说是三相电。那我们就很欢喜的付完所有采购的电器的货款等待送货安装。谁知道安装完后发现送过来的是二相电，因为安装人员调试的时候不会来，就马上联系国美店的销售人员为什么送来的会是二相电而不是三相电，我们清楚的记得当时咨询过这点。但是销售人员已经矢口否认我们有咨询过，并且也不承认说过有三相电，因为他们卖场卖的都是二相电，而且家用的也都是二相电只有工业才用三相电。这样一来也就意味着我的空调买了也没用。我们只能找门店说话。找到店长后说明原委并且要求退货。店长的意见“卖场都是二相电，不会有三相电，而且销售现在没在，他不能听我们一面之词，要找销售了解情况，等明天上班了叫销售打电话给我们说明情况，”。我们觉得也是合理的，一个店长要听听销售的说法也是合情合理的。我们就先回去了。但是让人失望的是第二天等了一天都没等来这个所谓的电话。也没有接到国美电器来的任何询问电话。　　刚好第三天是星期六，中午上完半天班我们又跑去卖场找店长问情况，究竟这个事情怎么样。结果一等就从12：30等到下午3:00等来了店长，也等来了销售人员。这么长时间等下来我们都是心平气和的，等着希望这个事情有个解决之道。期间空调部主任过来询问我们什么情况，我们跟她把事情来龙去脉又说了遍，她出去走到走廊给销售人员打电话，听到的内容有“昨天问你你不是说打过电话了吗，怎么现在客户跑过来说你还没打过电话”“你这个人做事怎么这么不着调的啦”。后面说什么就听不到了。主任会出现是因为之前他们其他工作人员有打电话给这个销售人员，然后让我接听。我说这二相电的空调，我家不能用，因为家里装的是三相电。而且当初买的时候就确认过的有三相电的空调。销售人员说“没关系的，不影响使用的。只要你把家里的三相电拉掉一根线就能变成二相电了。这样就能用了。”我不能接受他的这个建议，家里的线是电工装好的，电工怎么装的我们不知道，万一这么一拉出现其他安全隐患怎么办，谁负责。销售人员见我坚持，就叫我去打退货单，结果打退货单的人说上墙的空调要退除非有售后的鉴定单，让我们打电话给售后。幸好这个电话是在卖场打的，否则又要跑一次了。人家说这个情况一般不给打鉴定单，需要请示领导。也就等于给我们判了死刑。也许就是这个电话其他的销售人员把事情告诉了他们主任，也就有了后来主任的询问。　　在销售人员姗姗到达卖场的时候，他对于没打电话的解释是“不好意思，我跟我们领导说过了，我没了你们的电话”。然后他还是说了那翻只要把家里的三相电拉掉一根就能变成二相电的说法。我不同意，而且电工装修那么的房子会特别建议我们用三相电肯定是有理由的，不会毫无根据。并且事先确认过是三相电为什么变成了二相电。销售人员立刻变脸，收“你们还没有结婚，还没有小孩，摸着你们的良心说话好了！你们肯定是在别的地方看到更便宜的觉得买贵了，所以才这样的。”………………还有很多类似的攻击性说法。然后店长，主任，都坚持说卖场只有二相电没有三相电，而且这个情况从来没有发生过，这是第一次。然后接着销售人员的说法“二相电的空调和三相电的空调是一样的，没区别的。制冷效果，等等其他的参数都没有区别的。而且三相电的空调很难看都是很老款的，就是以前那种有槽的，家里用二相电够了，不需要三相电。”。我们联系了卖空调，做制冷机的朋友，他们说不可能一样的。动力肯定不一样。然后争执开始，销售人员往办公室门口移动的时候说了句：“你们也不去打听打听我是什么人。”我们的火更是直往上窜不肯退步，什么叫不去打听打听你是谁，你一个销售员是要我们去打听你的社会背景还是打听你的家庭资产？难道我们要因为你的什么方面而害怕你不跟你争这事情的真相？然后他又挪回来说“你们还没有结婚，还没有小孩，摸着你们的良心说话吧！”感情我还没有结婚就要遭受你这样的恶言相向？我一伙就说“没摸着良心说话，是不是生的小孩没屁眼啊。你们那么大的卖场会没有监控录像？”他们主任就说了“监控录像只有画面没声音的。反正售后说明天给你们答复，就先看他们怎么说。而且这个电话你们要一直去打，这样才有效果。否则我们打是没效果的，售后还是怕你们的压力的。”我现在也不记得是店长还是主任说了那么一句话：“我们是卖场只管卖，不管售后的”。我们是心平气和的来找解决方案，结果带着一肚子火离开了，就说“要么退货，要么拿个三相电的的空调来给我换货。”然后我们就离开了。等他们明天的回复。等我们离开没多久，主任电话又过来了，说“你们不要生气哦。其实拉掉一根线真的没问题的，可以用的。”反正一堆类似说服的话。我们没松口，必须给我换三相电，让我拉掉一根线变成二相电不可能。过来一会儿主任电话又过来说了同样一番话，还说送我个几百块钱的烤箱让我把事情就这么算了，自己家里拉掉条线好了。我当时火气也没消,就说“你们现在弄的好像我们是在敲诈勒索。要拉线可以，你国美给我写下承诺书，如果因为这个而引起什么隐患，你国美承担所有权责。”，她就不进行正面的回答说“干嘛不把复杂的事情简单化呢？现在的人离职换工作很容易，有什么关系呢。”见我一直不肯让步，她又说“行了行了，也就是跟你们说下这个解决方式是否能接受，既然不能接受那就这样好了。但是退货的事情，电话我们会去打，时间不可能那么快，而且能不能退也不确定。”然后就把电话挂了。　　星期天一天过去还是没接到任何解决的。除了一个阿姐电话打过来说事情这样就算了，不要闹了之类的。　　然后其他安装人员来家里安装空调的时候看到这个空调立马就说这个空调有问题的。我们立刻联系志高空调售后，要求人员来看。后来聊着聊着才知道原来志高空调这款设计既有二相电的也有三相电的。但是国美电器坚持称这种好看的外观的空调三相电是不可能有的，而且少之又少。　　对于前几次的沟通，我的总结如下：　　1. 国美电器只管销售，不管售后。　　2. 门店里面挂的机子除了销售人员介绍的机型有货外，其他的都没货，摆着做装饰的。　　3. 去国美门店买东西，建议大家带上录音笔。我就是吃了这个亏，现在拿不出证据来证明我们的说法，口说无凭。这个很重要，至少对于消费者的维权非常重要。　　4. 国美电器的售后投诉真的是放那里当门面不起作用的。只会让消费者找门店的店长，也就是说店长就是消费者的投诉对象。　　对于今天刚得到的消息说---志高的这款空调既有二相电又有三相电的事情，待会儿找店长去说，看能不能达成一致，将三相电送来换回之前的二相电。因为今天店长都是晚班要下午3:30以后上班
　　作者：leierai 发表日期： 9:59:00 回复 　　国美你真坑爹····你的活动3C产品满 写的这么漂亮，看得我们小百姓这么乐呵····可你做活动就做活动呗～～～同一时间买同一款笔记本电脑。还挑人看着喜欢给减100，看着不喜欢就原价不减！！！！咋还人格歧视不成成？？？？？？你卖贵的这100元，你说了要，你却没减的这群人怎么伤的起········
　　作者：alin7223 发表日期： 19:31:00 回复 　　2012年8月跟国美买了一台价值三千多元的手提电脑，刚下单第二天就降价了，　　这就算了，收货时居然显示器裂开一道缝，联系国美客服答复说非得等快递确认收货了才可以换货，我们都收到烂手提四天了，该死的快递还是没确认收货，三千块多的物品摆在家里就这样放着，国美没人帮解决任何问题！各位兄弟姐妹们，你们还敢在国美购物吗？？这就是大商场大企业的品质吗？最让人受不了的，手提这样的物品，包装一点防护措施也没有，一块海棉垫都舍不得放，各位兄弟姐妹，你们还敢买国美的什么物品呢？？
　　我于日在国美网上商城定购一台夏普（SHARP）LCD-52LX540A彩电，价格为7988元，订单号为：。8月16日货到付款，8月20日在夏普售后人员安装的时候发现屏幕破裂，安装人员给我开据了一张质检报告，于8月20日提交换货申请。　　8月21日，收到国美售后人员的电话，要求把质检报告以邮件或者传真的方式发到国美售后，我于8月22日将质检报告以图文形式发到，当日收到反馈短信及反馈邮件：尊敬的客户，您好！您的退换货申请已成功提交退换货单号：。同时换货申请上提示：属于产品质量问题，等待相关人员联系。　　8月26日，一直没等到有人联系我，于是致电国美售后，售后人员看了申请告诉我，申请没通过，反复告知其原因，而且本人有质检报告。售后人员再次告诉我，该款彩电没货，需要退货，于是售后人员帮我办理了退货申请，退换货单号：。　　8月28日，发现审核还没有通过，于是再次致电国美，售后人员告诉我审核时间为1-3天，请我耐心等待。　　8月29日，仍没通过，致电国美，售后人员说催促相关人员，尽快和我联系。当日晚上9点多接到电话说8月30日会给我审核通过。　　8月30日，接到短信让我把质检报告发过去，于是再次发送质检报告。　　8月31日，审核仍没有通过，致电国美，售后人员说催促相关人员，尽快和我联系。　　9月1日，再次致电国美，售后人员说报告上级，会尽快和我联系。　　心里异常气愤，想投诉，却发现其投诉电话和客服电话是一个，网上店：，实体店：400-811-3333。　　于是上网搜索其投诉电话，发现原来在国美买东西遇到和我同样情况的人很多，有的投诉称2个月才退款，有的投诉却没有看到下文，也不知道退没退款。心里很后悔为什么早点没看到那些投诉，如果早点看到投诉的话，就不会在国美买了。在这里提醒大家，在网上买大件物品的时候一定要慎重，本以为像国美这种正规店应该不会出现这些问题，没想到到头来还是落得如此下场。也不知道我的钱能不能退回来。7988块钱啊，好不容易省吃俭用，辛辛苦苦攒的就这样套住了，而且求助无门，心里好难受，难道我们这种平民百姓就该让他们为所欲为吗？就该吃这亏吗？
　　作者：yyttzx　回复日期： 10:15:51　　　9月1日下午，终于通过审核，变成处理中，9月2日致电售后处理多久能体现，答曰：1个月。
　　作者：xclmzh　回复日期： 15:50:25　　　回复 　　同样的遭遇，投诉国美…………8月16日的东芝电视组合订单，配件18日送到，电视20日送到22日调试即发现电视没有声音，东芝安装人员成次日发送检验报告，并告知换货3天、退货要10天，我们为不耽误时间，选择换货。从8月23日网上申请换货起，到8月31日，分别多次致电国美售后、东芝售后，东芝称检验单已发给国美，国美成一直没收到，貌似用牛车送文件2周时间也送到了。今天查国美的账户，居然连我们换货申请的记录都消失了。。
　　作者：xclmzh　回复日期： 15:51:41　　　回复 　　大家一定要顶起来，国美伤害的不只是一个两个消费者了，现在的中国消费者还是做弱势的。
　　作者：xclmzh　回复日期： 15:51:41　　　回复 　　大家一定要顶起来，国美伤害的不只是一个两个消费者了，现在的中国消费者还是做弱势的。
　　者：新宇陶勇　回复日期： 15:59:22　　　回复 　　成都国美，说你到网上国美申请换货，，，，，网上国美直接买该款洗衣机是现货-但换货显示无货！不可以申请换货，，　　作者：新宇陶勇　回复日期： 15:59:47　　　回复 　　在你们国美买个坏东西-用户自己打了近百个电话还没有把问题处理好！！！　　处理这个问题打了国美售后，美的售后，绵阳美的售后2369159，绵阳国美物流2307532，国美物流安昌桥负责的，送货人，成都国美，，，网上国美直接买该款洗衣机是现货-但换货显示无货！打了上百个电话-但问题还在处理中！太惨了！　　作者：新宇陶勇　回复日期： 16:01:08　　　回复 　　请国美提高你们办事效率，提升你们的服务质量！国美坑人啊！
　　作者：scuheli 发表日期： 10:16:57　　家里新装了房子，准备买个洗衣机，差不多两个星期之前听说电商大战，专门去国美的商城看洗衣机。。选中了海尔的一款。。XQG60-1000 当时留了一个心眼，截了一个图做价格参考，当时还是 1768块 留了邮箱，降价就通知你，你懂的。。结果今天收到邮件说是降价了。。结果点连接进去看，同一个款式价格变成了1889块了。。还降价。。太无耻了。。过了上图
　　作者：飞鱼小MM 发表日期： 13:37:43　　第一次在国美电器网上商城买东西，真的被伤透心了。之前一直很认可国美这个品牌，今天才发现国美的电商完全是稀烂，今天我将细数国美电商的个硬伤，不知在高墙内的黄光裕心中作何感想。　　首先，让大家看看我的订单　　（1）、物流配送速度，简直是垃圾　　我是 17:56:25，提交了订单。 17:13:44 显示配送单已出库。可是 08:10:00 显示配送单到达分拨点，开始送货。也就是说，在我所在城市有现货的情况下，提交点单到开始送货需要4天时间。老天啊，4天时间的物流配送速度，国美你干脆洗洗睡吧，你让消费者情何以堪？　　（2）、物流配送质量，简直是垃圾中的战斗机　　我的电脑上显示：“ 08:10:00 您的配送单已到达分拨点。飞远速递。
08:10:00配送员已从站点出发，请您准备收货。飞远速递。
12:58:26 您的配送单已经配送完成，感谢您在国美电器网上商城购物，欢迎您下次光临！飞远速递。” “ 付款方式：货到付款 支付金额：￥ 3,466.00 支付状态：支付成功”。　　大家看到没有，这是让我愤怒的原因。--------“
12:58:26 您的配送单已经配送完成",问题是我根本没有收到货。 “ 付款方式：货到付款 支付金额：￥ 3,466.00 支付状态：支付成功”。　　8月31日至今，我连快递员的影子都没有看到，居然显示配送完成。我连货都没有收到，为何订单显示支付成功? 　　我想问一问国美，我下的订单你送给了谁？谁签收了，并且还付了款？订单货物安全得不到保证，让消费者如何信任你？我在下订单的时候，要求送货前电话确认，你却从来没有跟我打过电话，你承诺的服务是不是等于放屁，你的诚信何在？　　（3）、客服电话，十打九占线，形同虚设。　　九月一日上午，我打了N个电话，想对客服反映这个事情。结果，十打九占线，形同虚设。国美，你的客服电话这么难打，这个号码公布在网上有什么意义？　　这次购物体验如此之差，我对国美想了一句广告词：垃圾，永远是垃圾！！
　　作者：hong0713 发表日期： 14:18:14　　8月26日，在北京龙德广场看着国美电器打出了比所有网店理便宜的牌子。于是去里面选购了一台三星8150的手机。共付了1748元。　　结果只开了1648的发票，还是开了两张票。手机1558，另外一张开的是手机壳和贴膜共90元。最后店员还收了100元，没有发票的。　　后来仔细一捉摸，发现国美是欺诈性的捆绑销售。　　上网一查，此款手机京东售价1589元。国美竟然欺骗了我们这些老实的老百姓，长此以往，谁还敢上国美电器啊？
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