快递公司丢了件，卖家已经全额退款，反遭买家恶意投诉！寒！！
&&& 做淘宝整整两年了，今天第一次收到买家的投诉。一看竟然是上午刚刚已经退款的买家。又气愤 又寒心！ 事情是怎么回事呢？看看我的维权说明就知道了：违背承诺？我承诺什么了？？违背什么承诺？？？1.闪电发货：13号中午付款的订单，付款后不到5个小时供应商就发货了(我是分销商，货不是我发的)。淘宝规定24小时内发货属于闪电发货，我这比闪电发货还快！ 2.反复查件：15号凌晨3点件就到了上海中转站，19号上午买家说货还没收到，我们马上打电话查询，先后拨打韵达上海宝山区公司电话、韵达上海总部电话、上海中转站电话根本打不进，不是提示&正在通话中&就是提示&暂时无人接听&，隔几分钟拨一次，反复拨打了几十次...中转站的电话是不对外公开的，我是让供应商通过发货地韵达内部查询到的电话号码。20号上午依然没有出现下一步信息，我又继续拨打上海中转部电话，终于打通了！ 那时那刻我感觉象中了彩票一样！(没打过快递公司电话的人是无法理解和想象的)电话里对方说件依然滞留在中转部，可能是破包了或者面单丢了，要发货地韵达跟他们内部联系如何处理。我一边把情况通知买家，一边催厂家联系发货地韵达处理。厂家告知件确实在中转部弄丢了，并且受理了我的退款后，我第一时间给买家留言让买家申请退款。3.闪电退款：买家在11：37分申请全额退款，我即刻受理，11：38分退款成功。仅仅用了1分钟！ 是退款没有受理吗？是退款处理不及时吗？？是少退了您一分钱吗？？？全额退款，买家没有一分钱损失！已经全额退款，还有什么必要什么资格什么理由来投诉卖家呢？件还在路上快递还没说丢件的时候，买家就在旺旺里嚷着要退款， 今天证实件确实丢了，让买家退款并即时受理了，反而来投诉我了！补充：我做淘宝两年了，第一次遇到快递丢件，快递丢件是概率极低的。而且我们发的韵达，是淘宝官方推荐物流公司，并不是买家说的 。快递丢件，我才是受害者！难道我希望快递公司把我的货弄丢吗？为了这个件，打电话人都打疯了， 晚上做梦还在给快递打电话...质问买家：你让查物流信息，卖家没帮你查吗？你让催快递，卖家没帮你打电话催吗？快递公司把件弄丢了，是卖家的责任吗？卖家得知件丢了，没有通知你申请退款吗？你申请退款后，卖家没有及时受理吗？卖家拒绝了你的退款申请了吗？全额退款，有扣你一分钱吗？你付的钱一分不少的退了，你还有什么理由来投诉卖家呢？交易都已经关闭了不存在了，你还有什么资格来投诉卖家呢？快递公司丢了件，不去投诉快递公司来投诉卖家，卖家可欺吗？卖家还有活路吗？投诉我违背承诺？我承诺什么了？违背什么承诺了？？既然是投诉我&违背承诺&，为什么投诉说明里只字不提我违背了什么承诺呢？你&郁闷&你就可以投诉卖家？你当卖家是什么！讲一点点良心吧，如此费心尽心热心耐心，到最后不但没句好话，反落个恶意投诉，让人寒心！叫全淘宝尽心热心做售后的卖家心寒？！我要把它写出来发到论坛，就是要让全淘宝的买家卖家都来看看，竟有如此无知无聊无良的买家！淘宝也该检查一下设置：已经退款关闭交易的订单，交易都不存在了，为什么还设置投诉入口呢？旺旺举证号：911bd9b2_11222&&
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沙发。。。楼主，您的字好小哦。。。
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恩自认倒霉吧
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卖家之声论坛先锋
卖家不容易啊！
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淘宝卖家伤不起啊&
真是为难楼主了
顶贴啦！我想我能快速达到二钻啦 离不开回帖的功劳啊。以前我每天看贴无数,基本上不回贴；后来发现这样很傻,很多比我开店晚的人信誉都比我高,于是我就把这段文字保存在记事本里,每看一贴就回一贴.这么简单就能宣传自己，还能把楼主帖子顶上去，得到别人称赞。。小店是做旗袍礼服的。
我也刚遇到同样的快递丢件，本想联系买家申请退款，可买家旺旺离线，手机不接，无奈只好第一时间给买家补发一件，可买家却给恶意差评。心寒啊！
唉，我有一次经历更可恶的，那叨申通快递，把我发的手机（价值1700元）搞丢了，我发货的重量是1.89斤，到收货人那边变成了1.38斤，明明发货是手机，到顾客手上变成了一块砖头，我那个伤心欲绝呀，快要死的心了，可怜我的1700大洋呀， 不知道是那顾客在搞鬼还是申通公司有问题，我那手机一笔销量也没有的，顾客来我这拍了，还不讲价，唉
最后搞到申通公司死活不认帐，让我啃这个死猫子，恶心呀，
哎！鞋子社会什么人都有啊
亲，悲催了，快递公司的错让你承担，换家快递吧，新生儿手帕洗澡巾口水巾1.88元包邮
快递还可以这样做啊，不用赔吗，这些快递怎么就没有人管呢没有流量，没有成交量，让小店如何生存呢？求各位高手指教？小店针对中小卖家新上天然水晶球，多尺寸可选，价格低，卖家的福音，防电脑，手机辐射，
亲小店是虚拟充值 欢迎光临
新开小店，时尚韩国男女袜子，大家有时间进来转转哦
小卖家伤不起，这些恶意买家可以网上曝光下，把他么赶出淘宝网
对此无良买家表示无语，这样的投诉如果成立那说明也太那啥了
各位大众评审:你们好!关于这次的投诉首先我想先把事情的经过详细的说一篇，以便于你们了解情况。号14.点24分旺旺ID：产权顾问旺旺发来信息问？蚊香有货吗？是否可以发中通？是否有优惠？我回答：蚊香有货，但是不发中通，我们签约的快递是天天。而且这个19.9元10盒的蝇蚊香已经是特价产品，不能再优惠了。附聊天记录：时间跳到分23秒,产权顾问说：我不是新疆的。大家一定会疑问怎么会有这么一句莫名其妙的话。那是因为该买家用他的另一个旺旺ID阿依美6054的号拍了一份19.9元的10盒蝇蚊香，地址确是新疆维吾尔自治区 乌鲁木齐市 的。所以我及时关闭了订单（因为新疆是不能包邮的）。按正常的逻辑，产权顾问应该不知道卖家我关闭了阿依美6054的收货地址是新疆的订单。 当时我就纳闷的问：产权顾问 (14:32:23):我不是新疆的 啊达鑫日化用品厂 (14:32:53):阿那个号是你的吗？产权顾问 (14:33:11):湖北省 武汉市 东西湖区
常青北路美联奥林匹克花园小区20栋
田阳阳达鑫日化用品厂 (14:33:11):收货地址是新疆产权顾问 (14:33:25):？收货i地址搞错了发到 湖北省 武汉市 东西湖区
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田阳阳达鑫日化用品厂 (14:34:05):那 你用哪个号数那你用那个号回话吧由此证明：产权顾问和阿依美6054是同一个人。附凭证：产权顾问这个号的我们的聊天就到此为止了。下面我再说一下与旺旺ID阿依美6054的情况：号14点31分阿依美6054拍了10盒蝇香香收货地址是新疆的，我当时就回话说新疆不包邮的，然后取消订单了。阿依美6054就回话说不对，然后要改地址发田阳阳，，湖北省 武汉市 东西湖区 常青北路美联奥林匹克花园小区20栋
田阳阳。于是阿依美6054就用收货地址为武汉市的这个单独拍了2份19.9元的蝇蚊香，然后我们确认订单，确认收货地址，并答应送一盒给他，下午发天天快递。附聊天记录原始凭证截图发货凭证而阿依美6054投诉我时所用的照片却是这样的？疑问：1：20盒小蚊香加上外包装重量一般都在2公斤多一点，而卖家投诉的照片确实一个塑料袋子里面加点薄膜。2：卖家提供的投诉凭证没有买家的发货快递单号，所以无法证明此货物就是卖家所发的货物。时间再次回到了号旺旺ID阿依美6054的收货信息截图上面物流显示买家已经收到产品了（因为买家是一个旺旺分别拍了2个订单，而且收货地址是同样的，所以我们就是一个快递单发货过去的）买家申请退款，卖家同意退款，退款成功凭证如下：恳请大众评审调查情况，还我一个清白。
不容易啊，都怎么了这是，
哎，做个淘宝各种心酸各种累。都想放弃了
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货物的物流费用由买家承担，然而货物在物流过程中出现问题后，买家要求退货，这其中的运费等损失应该由谁承
广东－云浮&06-24 13:51&&悬赏 0&&发布者:Rance & 回答:(1)
买家通过淘宝订购我们一台需要一周左右时间制作的机器，货物的物流费用在订购的时候协商过是由买家承担，买家在跟物流确定发货时，并没有挺物流的建议物流保险，然而货物在物流过程中出现问题后，买家要求全额退款，这其中定做的费用买家不原因承担一部分，物流的运费等损失应该由谁承担？
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人气：333674买家收到货的两天后申请退款，说没有收到货，可是物流显示已经签收了，我打电话联系买家，买家不接电话，再打过去就一直通话中了，旺旺联系他，也不回复，然后每天我拒绝退款，他第二天又接着申请，我都不知道他的目的是什么,哪位高人能告诉我该怎么办
买家收到货的两天后申请退款，说没有收到货，可是物流显示已经签收了，我打电话联系买家，买家不接电话，再打过去就一直通话中了，旺旺联系他，也不回复，然后每天我拒绝退款，他第二天又接着申请，我都不知道他的目的是什么,哪位高人能告诉我该怎么办
补充：这个买家的真的很烦，申请退款快15天后我可以申请淘宝介入了，可是他后来就没再申请退款了，等到退款关闭后，又从新开始申请退款了，我问淘宝客服，她的回答是又要再过15天申请淘宝介入了，这样我什么时候才是个头呢，淘宝要我叫物流公司开公章证明，可我联系物流公司的老板娘，她的回答的是淘宝规定他们不可以提供淘宝这个公章证明的，然后我又再给淘宝客服打电话，客服说淘宝没有这样的规定，就81块钱，电话费我都不知道用了多少了，物流公司快递员还有物流公司老板娘联系买家，他们都说买家的回答是没申请退款，然后买家说出差在外地，连电脑都没碰过，我真的一点办法都没有了，买家旺旺天天都这线的，还有我刚打买家的电话又关机了 这是申请退款关闭后的第二次提交的申请退款
不区分大小写匿名
可能是货不满意，或者是真的没收到，你要向快递公司确认下，也或者是对方把货退回来了。你一直拒绝申请就好了
我联系过快递公司了，快递员到送件的地方也说收件人已经拿走了 ，而且还打电话问过收件人已经收到了，问他有没有申请退款，他说没有，每天早上就收到他退款的消息
有可能是买家号被盗了，也有可能是快递公司真的送错，因为现在快递公司一般都是给个人签就走了，也不知道是不是本人，你尽量联系买家吧，如果真的是买家故意你就让淘宝客服介入吧
如果买家的号是被盗了，那为什么打他手机都不接，还把我设置黑名单，打不进去，快递员再回去核实了 ，也打了电话给买家，买家说收到了。我又跟她联系不上
那你就拒绝吧，只要快递核实过，那就可以了，不行就淘宝客服介入
你可以叫淘宝介入调查。把你的订单编号截图。上传！
直接申请客服介入。
应该物流公司没有直接把货送到买家手上，先找物流公司核实清楚对方是否签收
快递是送到门卫那里的，然后再给买家的，我打过电话快递公司，快递员也去核实了，确定买家已经收到货了，可是买家还坚持退款，还说没收到货
他想骗你的货物
要淘宝小二解决
他好像是个无赖，你可能那里得罪他了，没关系，过两天就不会了，
从12开始每天都申请退款一次，我联系都联系不到
投诉找客服
2013最给力的创业项目是什么
可能是骗局
目的只有一个，那就是让你退款！看这样得变现，我估计他是收到货了！可能是不如意！所以就退款！
我来告诉你想法说买家不送货可以报警
打电话给当地的投递员，让他们给你提供签收单，让买家无话可说。
您好，请问您这个后来怎么处理了呢，我现在也碰到这样的事情了，想要求淘宝客服介入吧，又怕弄售后纠纷
后来申请售后了，结果因为他没有凭证还是钱 款打给我了，没有产生交易纠纷
&现在淘宝就是个屁，就连一个屁都不如&，还是自己解决的好，发信息给他每天坚持发每时每刻都保持给他发， 我开淘宝时间很长了 遇到的事情也很多很多中差评都是一些没有道德的买家给的 其实这不怪买家 都要 怪淘宝 淘很垃圾很不公平而且现在连个屁都不如& 他现在是里外坑 左右骗 喂不饱的狗，我非常看好淘宝关门大吉
& 希望有能超过淘宝的&开发商 开发出更公平合理的软件供买家和卖家使用& 别像淘宝一样整出这么多 中评价& 差评价的 弄的卖家心里不爽 买家受损失&
& 现在淘宝购物的人越来越多，很多人研究淘宝的空子，然朋友或者门卫签收，却以不是本人签收为理由而申请退款。& 我们卖家要留好每一张发货凭证，以防万一。& 前段时间我碰到这种情况了，该上传的凭证都上传齐全，快递也出证明了，我就是要看看，到底有没有天理，淘宝到底是不是公正，虽然说就79元而已，可是敢问各位买家，你缺这点钱吗？淘宝或许是倾向买家，如果这次官司输了我和上面那位仁兄一样，该做买家，到处骗钱。& & &电话通知快递要送到某某地方，让某某人 签收一下就行，现在网购的很多都是让同事或者门卫 朋友或者邻居帮忙签收的，那如果这些人都来申请退款，那你们又怎样处理，提交的凭证不认可，小二电话巨人说有可能判给买家，天理何在？难道淘宝就是拿卖家的利益来维护你们的买家的吗？为了让他们在淘宝购物，就这样伤害卖家吗，
& 这样的淘宝还有人敢做吗，有没有一则保护我们卖家的规定，买家说没收到就没收到吗？
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费吗？申请退款和退货时要物流公司单号，如果填回拒收之前的单号可以吗？（拒收的将会退回给卖家）
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费的呢。如果您觉得正确或者采纳的话，麻烦给我好评哦，谢谢。
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卖家小心 快递公司内部刷单单号退货　　这时间很多小号到店铺买产品，
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卖家小心 快递公司内部刷单单号退货　　这时间很多小号到店铺买产品，然后申请退货，用快递公司内部的刷单单号 来退货 发货地址都是小号留的买家那个真实地址 件一般都在快递公司就内部签收了 打了快递公司问了 这个他们也没办法 是总公司做出来的刷单单号 我们就头疼死了 淘宝退货我们拒绝退款说没收到件 淘宝还要我们去快递公司开什么证明 证明没签收过这个单号 上面都已经签收了 快递能会给我们开什么没签收的证明吗 淘宝真是扯淡 退货没收到 发货没都到 都是我们卖家的责任 为什么退货没收到还要我们去查
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　　主要是拉低了自己的退款售后速度 现在连活动的报不了
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　　浙江海宁皮草商行
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　　再牛逼，去邮政网站投诉，你看看他们敢么？看看谁牛逼，
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