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固镇农村商业银行行长刘元光做客直播间
日 17:13&来源：
&&& & 主持人：随着6月28日，固镇农村商业银行的正式揭牌，固镇农村信用社正式改制为固镇农村商业银行，一个属于固镇人们自己的银行建立起来了。如今遍布城乡的网点，一改当前城市与农村金融服务不均衡、竞争不充分等问题。为使广大网友进一步了解固镇农村商业银行在本地的业务发展情况，蚌埠新闻网特邀固镇农村商业银行行长刘元光做客直播间，刘行长您好，欢迎您，请您和我们的网友打声招呼。&&&&& 刘行长：广大网友大家上午（下午）好，很高兴来到蚌埠新闻网，就固镇农村商业银行在本地业务发展情况和业务范围与广大网友互动交流，同时也十分感谢社会各界和广大网友对固镇农商银行各项工作的关心和支持。主持人：感谢刘行长百忙之中抽出时间来与我们的网友进行交流。撩开面纱的固镇农商银行确实不同凡响，在固镇县起步领先于同行，成为固镇地区网点优势最强、服务层面最广的金融&生力军&，广大网友都很好奇，固镇农商银行究竟&脱胎&于何处？下面，就请刘行长首先对固镇农商银行的整体情况做个简单的介绍。刘行长：的确，固镇县农村信用社成功改制固镇农村商业银行，填补了固镇金融市场的一个空白，近年来，固镇县联社在省联社党委的正确领导下，在地方政府的大力支持下，在监管部门的有效监管下，转变理念，优化服务，各项业务呈现跨越式、超常规的发展，目前，固镇农商银行已经挂牌开业，固镇农金人的&银行梦&终于实现。如今的固镇农商银行，股本金20000万元，下辖17个支行，1个营业部，9个分理处，在岗员工280余人，是网点遍布城乡、服务功能全面、服务手段先进，为民众信赖的金融机构。固镇农商银行主要办理经中国银行业监督管理委员会批准的人民币存款、贷款、票据贴现、国内结算业务；代理收付款项和其他银行的金融业务；代理行政事业性收费等业务。对于地方银行，尤其是县级银行，目前本行开展的这些业务基本可以满足当地居民和企业需要。主持人：2014年对于固镇农商银行来说，更像是凤凰涅槃的一年，固镇农商银行的成立，绝对不是换块牌子那么简单，这其中，发生了什么样的变化？固镇农金人的&银行梦&又实现的如何呢？刘行长：确实，&脱胎&更需&换骨&。成立固镇农商银行的目的，是为进一步深化固镇县农村信用社改革，优化合作金融机构资源配置，完善法人治理结构，提高经营管理水平，有效防范金融风险，更好地为支持&三农&和地方经济建设服务。& &&我们始终坚持围绕&以客户为中心、以市场为导向&的经营理念，对内丰富业务品类、完善服务机制，对外以品牌形象赢得客户，深入开展营销，为客户提供一站式的综合金融服务。重点开拓新型业务市场空间，大力发展了公司+农户联保贷款、新农村居民购房贷款、仓储质押贷款、在建工程抵押、金农易贷卡等新型业务和服务，有效地增强了核心竞争力，彻底转变了经营思路和经营模式。& &&为保证一季度业务实现开门红，我们抓住年底农村市场商品资金流通旺季和农民工集中返乡的有利时机，结合&金融知识进万家&，在全辖27家营业网点开展以金融业务知识问答为主题的有奖竞答活动，存款大幅增长。按照流程银行建设风险防范的要求，总部将继续对部门进行整合，新增设了人力资源部、贷款贷后管理中心、事后监督中心、远程授权中心、银企对账中心，市场部一分为三，成立了一部、二部和三部，基层成立了南城区营销中心，下辖王庄、磨盘张、新马桥和连站信用社，保证联社工作高效运行，加大业务营销力度，防范了操作风险，增设的部门人员全部通过竞聘优先上岗，体现了因人适用，人尽其才，才尽其用的用人原则。2014年固镇农商银行业务发展突飞猛进，各项业务指标较年初都有大幅度的增长，达到了历史最好水平，较好地完成了年初既定的工作目标，存贷规模稳居全县各金融机构之首。　& 截止2014年6月末，固镇农商银行各项存款余额为348360万元，较年初增加55472万元，增幅18.94%，在当地的市场占有率为30.17%。；固镇农商银行的成功组建，使单笔贷款额度得到提高，能够较大满足工业园区企业、辖内农户、个体工商户及返乡创业青年的资金需求，加上我们的信贷业务品种不断创新，加上积极进行贷款营销使得贷款规模得到一定的增加。截止6月末，各项贷款余额214178万元，较年初增加41893万元，增幅24.32%，在当地的市场占有率为42.79%。主持人：在市场经济的大风大浪中，相对于几叶扁舟，一艘巨轮的优势不言而喻。而几家农信联社组建成固镇农商银行后，面对我市区域内众多的国有和股份制的竞争，我们的优势或者说特色在哪里？刘行长：眼下的银行业竞争已十分激烈，但在具有潜力的城乡接合部市场，固镇农商银行显然具有较强的网点、人缘优势，我们将采取巩固策略，维持并发展传统优势地位，把保增长、抗通胀与调结构、保民生，转机制与促改革紧密结合起来，继续将&三农&、城乡统筹、城镇化建设列为重点支持对象。&&&& 近年来，我们农村合作金融机构在应对经济环境的困难挑战中，积极探索服务&三农&的有效途径，加大对实体经济的有效投入，从更高层次、更广范围、更新层面上切实增强服务&三农&的充分性和有效性。我们大力推广的金融服务进村入社区工程、阳光信贷工程、富民惠农金融创新工程，就是希望农民获得贷款更容易、办理业务更便捷、服务费更优惠，像城里人一样享受现代金融服务。&&&& 例如我行推出的&金农易贷&福农卡&的个性化金融特色服务产品就让不少从事农业生产的农户、个体工商户、中小企业主等享受到了小额贷款灵活、易贷、电子还款的便捷。针对特殊人群的&下岗再就业&贷款，助力下岗人员、就业困难人员创业，财政贴息、手续简便；&创业金桥&贷款，助力处于创业初期的小企业和个体工商户发展，不设准入门槛、不强调信用评级和授信，注重效率、灵活方便。中小企业融资新产品，重点支持农副产品深加工项目，大力扶持&公司+基地+农民&的发展模式，都极大地带动了地方经济的发展，改善了农业产业结构。固镇农商银行成立后，我们将一如既往不断改进金融服务，合理调剂信贷额度，全力服务&三农&，进一步增强品牌的认知度和忠诚度。& &&&此外，电子银行业务方面我们将一改过去重数量不重质量的发展状况，积极开展电子银行&提质增速&工程，发展有效客户，优质客户。截止6月末,全辖累计发行银行卡156671张，个人网银签约累计8752户，企业网银签约累计277户，安装传统POS机377台，布放便民宝245台，手机短信签约累计达26826户，手机银行累计签约5001户；交易量同比有大幅度的增长。今年新开展的&手机银行&业务，是我们电子银行的工作亮点，不仅具有查询转账功能，同时还开通了增值服务，如缴费、机票预订、购买双色球、购物的功能，大大满足了广大客户的日常金融需求。主持人：毋庸讳言，在百姓的眼中，信用社的金融服务能力和水平与先进的银行相比还是有不小差距的，固镇农商银行挂牌之后，网点众多，市民对它有太多的期盼，固镇农商银行靠什么吸引更多的客户跨进大门？刘行长：毫无疑问，做&大&的目的是为了做&强&，比起做&大&，我们更要把业务做&精&。吸引市民和广大企业主最终要靠核心竞争力，为此，我们已经并正在全力实施精细化、标准化管理，全面提升固镇农商银行的发展质量。&& &一是建立健全银行信用内部评级体系和风险模型。利用定量方法准确地对风险进行定价，提高贷款业务的工作效率，降低信用风险、流动性风险和其他风险。&&&& 二是以市场为导向，以客户为中心，以服务为手段，树立品牌意识，逐步实现金融产品和服务方式的市场化、本土化、特色化和现代化。不断完善结算体系，加快结算速度，推进中间业务发展，加快客户维护和客户培育，定期不定期开展客户回访，了解掌握客户满意度和服务需求变化，促进提高客户忠诚度和自身竞争能力。我们将加强网点环境建设，优化网点布局，强化网点营业厅等环境硬件设施的建设，为客户提供便捷舒适的服务环境。& 三是深化信息技术在客户服务、业务创新等方面的应用，构建以客户为中心、开放、灵活、完整的应用体系架构和信息技术系统，为长期的产品创新、服务流程重组和组织结构的调整提供一整套快速响应的基础平台。积极引入现代化金融工具，加大网上银行、手机银行、电话银行等电子银行业务的推广和维护工作，满足客户日益增长的金融服务需求。主持人：固镇农商银行战略发展愿景是什么？刘行长：固镇农商银行将紧紧围绕服务&三农&和实体经济能力的发展战略，努力提升核心竞争能力、挖掘持续发展潜力、增强创新驱动力、提振社会公信力。&今后三年，固镇农商银行将进一步坚定&三农&服务的方向，按照商业化、市场化的取向，实现对目标客户金融需求的充分覆盖；实现自身可持续发展能力的不断提高；实现社会效益和经济效益的协调统一，努力将固镇农商银行建设成为资本充足、治理健全、内控严密、运营安全、发展健康、效益良好的、符合现代金融企业要求的、有特色的社区性农村银行机构。&& &主持人：再次感谢刘行长对于广大网友的解答，本期节目到这里就结束了，再见。
[责任编辑： 梅一丹]潍坊农村商业银行本部地址：山东省潍坊市北宫东街5007号　电话银行：4
联系电话：(6　传真：（3如何才能当好商业银行支行行长
课程背景：&
基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。主要问题如下：
1、&精通业务却不善于领导员工
2、&在管理中定位模糊
3、&不能很好协调上下关系
4、&工作不注重成效，执行力不强
5、&不善于运用时间，忙而无功
6、&不善于搞管理，不善于激励、培养员工
课程收益：
1、系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经理）的综合素质；
2、尽享最新金融热点分析，开拓国际视野，提升支行行长（网点主任、营业经理）的银行自身发展与市场的前瞻性
3、深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路
4、掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力
5、全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责
培训对象：支行行长，营业经理，网点主任等
培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练
课程时间：旗舰版12小时、精品版6小时（可根据客户需求调整）
课程大纲：
第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析
1、银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析
2、银行营业网点团队管理问题呈现、剖析
3、银行营业网点服务营销问题呈现、剖析
4、银行营业网点战略构建问题呈现、剖析
第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责
1、现代商业银行环境变化下对网点主任（行长）提出的挑战
2、网点主任（行长）应当扮演的角色
3、网点主任（行长）不同角色的转换
4、网点主任（行长）的错误角色定位
5、网点主任（行长）的管理价值和作用
6、网点主任（行长）的管理项目范畴
7、网点主任（行长）的管理角色、职责与素质要求
8、网点主任（行长）的管理必备能力及工作特点
9、网点管理者常见的观念误区和管理误区&
10、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状
第三章：银行营业网点管理者的目标与计划管理
1、目标管理的意义
2、工作目标的三种类型
3、目标设定的原则
4、营业厅目标和个人目标的制定方法
5、计划制定的技巧，确保计划顺利推动的要点
第四章：营业网点团队建设与员工激励
1、员工思想行为分析
1&员工为什么不够敬业
2&部分员工心理压力大、情绪失调、心态不平衡
3&转型期银行员工的心理与行为特点
4&怎样看待员工的思想变化
5&充分了解员工
6&管理方法经常创新
2、营业网点高绩效团队建设
1&建立明确的共同目标，制定规章制度，规范员工的行为
2&营造积极进取、团结向上的工作氛围，企业文化刺激年轻人
3&创建员工自我教育的载体
4&顺势而为，正确引导
5&信守诺言
3、员工激励的误区
1&员工士气低落的表现
2&员工士气为什么会低落
3&员工激励的常见错误观念
4、激发员工工作干劲的途径：
1&了解和满足员工合理需求及人格特质分析
2&推行目标管理，帮助员工达成目标（目标设定理论）
3&不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为（强化理论）
4&设计激励工作，丰富工作内容（设计激励工作理论）
5&不断给予员工期许和信任（期望理论）
6&消除员工的不满意，提升员工的满意度（双因素理论）
第五章：营业现场管理与督导
1、银行服务流程的标准化管理
1&现代商业银行服务的意义
2&优质服务的各岗位操作规范
3&优质服务各岗位标准服务用语
4&临柜标准化服务运用案例
5&银行网点优质服务管理流程与方法
2、银行营销流程的标准化管理
1&各岗位主动服务营销流程图说明
2&各岗位主动服务营销操作方式
3&各岗位的交叉营销与联动营销模式建设
3、营业厅环境6S标准化管理
1&6S管理的概念与规范
2&营业大厅6S管理要点
3&国内银行6S管理案例分析与点评
4、&现场管理标准化
1&晨会组织与经营
2&每日巡检制度
3&内部巡视制度
第六章：网点营销组织与营销管理
1、了解你的客户,了解你的产品
1&资产业务的发展举足轻重
2&负债业务是银行业务的基石
3&中间业务是绩效增长的希望所在
2、了解你的竞争力
3、了解你的核心能力
4、了解你的核心人才
5、主动服务营销概述
1&营销目标的设定(市场定位、稀缺资源、服务分层)
2&单打独斗的模式Vs团队协作配合模式
3&柜面如果实现服务与理财产品的交叉销售，联动营销
4&深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求
5&四种客户类型判断方法与技巧
6&四种不同类型的理财客户心理分析
7&不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？
8&个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧
9&投资理财产品的营销卖点分析及目标客户选择
10&银行卡的营销卖点分析
11&网银、短信产品的营销卖点分析
12&客户开发与产品营销流程
接触客户与客户商谈
13&客户维护与客户关系管理
第七章：客户投诉处理与危机管理
1、认识客户抱怨与投诉
2、客户投诉对我们的影响
3、投诉处理流程、步骤、标准
&&1）投诉处理流程
&&2）投诉处理流程图说明
&&3）投诉处理场景情景化应答标准
4、挽留客户流程、步骤、标准
&&1）挽留客户流程
&&2）挽留客户流程图说明
&&3）挽留客户场景情景化应答标准
&&4）案例分析：一名顾客手持假钞，在营业厅大吵大嚷------
5、银行公共危机事件剖析及预防
专职助理：肖奇&&&电话：&&
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。当好县级支行副行长的几点体会
支行副行长直接在业务经营的第一线,既是领导者又是被领导者,既是决策者又是执行者。在这种情况下,支行副行长如何履行好岗位职责,颇值得深思和探讨。下面,我谈谈个人的体会。一、要维护行长权威,提升执行力行长是一行之主,在支行处于核心、主导地位,行长的权威是一个支行集体威望的象征。因此作为副行长,要自觉服从行长的领导,当然服从并不是盲从,要深刻领会行长的工作意图与导向,在行长出台政策时要把个人的观点与意见及时与行长沟通,但是决策一旦形成,就必须率先带头执行,并不遗余力地带领员工将新决策落实到位,确保全行上下步调一致,行动统一。对上级行的政策和要求,要不折不扣地贯彻到底,提升下级行对上级行的执行力。特别是在当前机构人员精简,个别员工对改革不满意以及在加大业务发展的压力下,维护行长权威、提升对上级行的执行力,做到政令畅通,显得更为重要。二、要有敬业精神,创新意识作为一名副行长,不仅要熟悉分管的业务,而且要创造性地完成分管的工作任务。这就必须...&
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笔者在县支行领导岗位几年的工作实践中深深体会到,要当好一名人民银行县支行的行长,必须具有公心、诚心、爱心,必须严于律己并敢于严格管理。公心— 就是每做一项决策,谋划一项工作,必须出于对国家利益的考虑,对支行整体利益的考虑,对全行所有职工利益的考虑,即一心为公。这是做好工作的基础和前提。因为,在一个单位里,职工看着班子,班子看着班长,只有班长一心为公才能发挥带头作用,才能保持一心为公的思想。必须认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,以江泽民总书记“三个代表”重要思想为行动指南,要时刻提醒自己,是党和人民赋予了自己这份职责! 公心的另一层含意是公正之心。在工作中必须以公正为基本准则,坚持对事不对人,一碗水端平,一视同仁,不能优亲厚友,拉帮结派。领导只有坚持公正,做出的决策才能使全体千部职工心服口服。如果失之公正,处事存在偏颇之心,势必影响合力,并可能导致不团结或群众口服,已不服的局面。诚心— 就是在与干部职工的相处中,行长对班子...&
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县级公安机关处于打击敌人、服务群众、维护稳定的最前沿和第一线,是最贴近社会和基层的管理、服务、实战单位。县级公安局长是班子和队伍建设、推进各项工作顺利开展的排头兵和领跑人,没有坚定的政治立场、过硬的业务素质、高超的指挥艺术和高尚的人格魅力就不可能带出一支过硬的队伍,担负起新时期“三大政治和社会责任”将是一句空话。在此,结合个人担任公安局长几年来的工作经历,谈几点粗浅的认识和体会。一、要有高度的政治责任感、敏锐性和大局意识公安机关是维护政治和治安稳定的主力军,在当前维稳工作任务艰巨繁重的情况下,尤显责任重大。要实现“发案少、秩序好,社会稳定、群众满意”,保一方平安的工作目标,县级公安局长作为第一责任人,必须牢牢把握以下四点:一是要不折不扣地接受党委、政府的领导,积极主动参与维稳工作。我们在开展各项公安工作中,明确提出“全市公安工作要绝对置于党委政府的领导下,只要发生影响稳定的群体性事件,当地派出所要在第一时间出警赶赴现场,对破坏全...&
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随着农发行服务“三农”,支持新农村建设职能的不断拓展,县支行行长的素质能力对基层行建设的影响至关重要。最近有幸参加了总行党校第五期县支行行长培训班,通过一个月的学习,并结合本人在基层行的工作实际,谈谈个人对县支行行长素质能力的认识和看法。一、基层行行长的党性修养和理论素质,影响着一个行的发展方向和经营思路(一)要有坚定的党性原则。基层行行长应增强党性锻炼,提升党性修养,把执行好党的路线方针政策、宏观经济金融政策以及“三农”工作方针政策作为工作之本,在政治上、思想上、行动上始终与党中央保持一致,政治立场坚定,具有强烈的事业心和责任感,热爱农发行事业。(二)要有扎实的理论知识。作为一名基层行行长,如果没有一定的理论水准作保证,就难以正确的把握党的大政方针,履行服务“三农”的职责,也就无从贯彻落实。只有加强政治理论的学习,增加政治理论功底,才能有针对性地谋划本级行的发展思路,开创各项工作的新局面。同时,应注重人格修养,始终谦虚谨慎,戒...&
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县支行行长是一个非常重要、大有可为、能锻炼人的岗位。他主管一个支行的全面工作,既是重要决策者、执行者,又是联系上下左右的一个重要角色,与全行方方面面的工作有十分密切的关系。在领导一个支行的工作过程中,支行行长在政治上起到定向的作用,在科学决策中起到主导作用,在选人用人上起到关键作用,在领导班子团结中起到核心作用,在业务拓展中起带头作用,在廉政建设中起到表率作用。特别是在国有银行向商业银行转轨的今天,县支行行长更是担当起重要的角色。笔者作为一个经历者,谈一点浅见。一、狠抓两件事:一是各项业务的发展;二是内控制度落实。抓各项业务的发展,是农行改革与发展的需要,是员工的根本利益所求,是检验一个县支行行长政治素质、工作能力的试金石。一个县支行,各项业务不断发展,一年上一个台阶,竞争力不断增强,员工收入不断提高,就说明那个支行的工作有成绩,那里的行长有政绩。各项业务发展的越快越好,经营效益越明显,就说明工作成绩越大,支行行长的政绩越突出。...&
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2009年以来,根据总行推进县级支行三项改革要求,农发行江苏省分行实施支行副行长兼信贷、财会主管的改革,优选能力强、意愿高的专业管理人才,调整充实到两个主管队伍中来,进一步完善支行领导班子建设,较好地解决了班子专业化管理、干部梯队培养的问题,使基层一线的信贷和财会工作落地,管理有效。作为一名支行管理者,需要从组织层面来强调,从干部使用的角度来思考。具体来说,处在班子中如何做好一名副行长,处在业务管理中如何当好一名主管,处在组织体系中如何做一名优秀的员工典范,不同的角色有着不同样的要求。一、当支行副行长,要运用领导艺术管人管事(一)分析员工能力和意愿进行科学管理。领导,是能够影响他人的人。领导力,是获得追随者的能力。支行副行长的最基本职责就是带队伍,打造职业化团队。大团队靠文化,中团队靠纪律,小团队靠情感。农发行员工是用来感动的,不是单纯用来使用的,不能用领导者的习惯去管员工。高情商的沟通是深层次的交流,最终反映领导者的境界。1....&
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农发行江苏省分行于2008年实行县支行副行长兼信贷主管履职,经过几年实践,副行长兼信贷主管履职意识和能力明显提高,推进工作的方法增多,工作条理性和时效性日益体现,有力地推动了全辖各支行的经营管理水平。但同时,这一过程也存在着一些问题,副行长兼信贷主管越来越多地承担起具体业务工作,不但要履行管理职责,事务性的工作也大量增加,要忙发展、带队伍,又要抓管理、防风险,很多事情难以兼顾。笔者认为,在推进副行长兼信贷主管履职流程过程中,一定要将信贷主管的职责和信贷员的职责区分开来,不能让信贷主管干信贷员的活,信贷主管要充分发挥主管抓业务管理,发挥业务精通的优势,有力推动信贷主管履职水平的提高。一、明晰履职流程,抓样板标准县级支行副行长兼信贷主管履职,要突出工作重点,将客户评级授信、贷款申报、贷前条件落实、合同签定、信贷资金支付、贷后监督等进行审核把关。(一)规范动作不能少。副行长兼信贷主管的全面履职,应扮好两个角色:一是副行长履职。要在行长...&
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