网上买车险四点提示：坚持银行转账
来源：上海金融报编辑：
摘要：随着互联网广泛普及和应用，通过网络等新兴渠道选择购买保险已经得到不少消费者的认可。然而，互联网保险在快速发展的同时，其暴露出的问题也不容忽视。
随着互联网广泛普及和应用，通过网络等新兴渠道选择购已经得到不少消费者的认可。然而，互联网在快速发展的同时，其暴露出的问题也不容忽视。有些保险机构和代理公司利用消费双方信息不对称，故意省略重要投保步骤，损害消费者权益，而且保险欺诈、保险消费投诉持续攀升。据公布的2014年上半年保险消费者投诉情况通报显示，各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88％，其中相当部分属于互联网保险。
除此之外，由于网络投保者中是以年轻人为主的消费群体，他们追求简单方便的购买方式，时常考虑不周，容易轻信他人忽悠，导致上当受骗，造成经济损失。
不妨举例佐证。有部分网站在代售航意险过程中，只要客户没有主动询问，就会省略名称、名称、保障范围等内容。日前有位女士通过某旅行网订购了一张绑定20元航意险的特价机票，机票报价有近百元的优惠幅度。然而，她在完成全部订票和付款流程之后，仍旧不知道该绑定的航意险具体保险责任和保险金额，就连保险期间也没有交代。这位女士致电该旅行网站客服热线，却被客服人员告知，机票提供商为&&售票公司，因此具体保险事宜应由提供商负责解释。她又打电话去机票提供商询问何时能拿到保单，得到的答复是保险由某保险公司提供，服务人员会在登机前与您核对信息。由于销售人员采用了模糊方式来敷衍消费者，没有履行如实告知的义务，加之存在不能一目了然的变数，难免给消费者日后维权埋下隐患。
针对在人数较多的情况，专家也给予了四点提示：
第一，核实网站身份。车主购买时，最好到固定的保险销售网点购买，同时要查看对方是否具备相关的资质。如果直接和购买车险，也要向保险公司核准其身份。目前市场上一些不具备代理保险资质的机构和个人也在做保险业务，车主如果向他们购买了车险，事后索赔就有可能遇到麻烦。
第二，核实保单真伪。一些保险代理人收了保费后私吞保费，不把保费上交给保险公司，而是弄了张假保单忽悠车主。如果车主的车辆不发生事故不需要出险的，保费就安稳地进入代理人手中；如果车辆发生小事故的，代理人就私自掏钱埋单，可一旦发生大事故需要赔偿较大金额的时候，代理人就无力赔付了，而保险公司没有收到保费也不可能为车主埋单。因此，车主拿到保单后，一定要到保险公司核准保单的真伪。
第三，坚持银行转账，拒绝支付现金。如果车主是向保险代理人购买保险，最好选择银行转账的方式付保费。如果付现金的话，钱就会在保险代理人手中中转，有可能出现保费被截留的情况。用银行转账的方式，都是直接将保费存入保险公司的指定账户，如此操作可以避免代理人私吞保费。
第四，认真审读条款。很多车主在购买车险时都没有看保险条款的习惯，更多的是听保险代理人的介绍。一些代理人为了尽快做成业务，时常夸大保险责任，误导车主。有的车主认为购买了，只要车辆的零部件或者整辆车都被盗抢，都可以得到保险公司的赔偿。实际上，在全车条款的责任免除里包括，非全车遭盗窃、抢劫、抢夺，仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、损坏。也就是说，仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、损坏的，保险公司都是不赔偿的，这一点投保者也要牢记。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与金投保险网无关。金投保险网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所
包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
重疾给付：5万-50万可选
身故保险金：10万元-50万元
意外/急性病医疗：1万元
紧急转院：5万元
旅程变更保障/旅行延误：若由于恶劣天气、罢工、航空公司超售或航空管制等原因而导致飞机或轮船延误，每延误5小时，可获赔偿300元。
责任保障/个人随身财产：旅行期间被保险人随身财产被盗窃或抢劫，或因其他第三方责任遗失，意外损坏，可获赔偿。（每件或每套行李或物品最高赔偿额为2500元）
满期生存金：1万元-5万元
初中教育金：2,000元-99万元
疾病身故：10万元
意外/急性病医疗：3万元
意外保障/飞机意外伤害保险金：保障被保险人以乘客身份踏入民航班机的舱门起至抵达目的地走出民航班机的舱门止发生的意外身故、残疾、烧烫伤。
意外保障/火车意外伤害保险金：保障被保险人以乘客身份进入火车车厢至抵达目的地走出车厢期间发生的意外身故、残疾、烧烫伤。
旅程变更保障/旅行延误：若由于恶劣天气、罢工、航空公司超售或航空管制等原因而导致飞机或轮船延误，每延误5小时，可获赔偿300元。
责任保障/行李延误：旅行期间被保险人的随行托运行李每延误8小时，可获赔偿500元。
意外/急性病医疗：35万元
紧急转院：50万元
保险顾问在线
并且确诊时所患疾病未达到重大疾病程度，将...
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我的意见：网银跨行转账17日起暂停3天 可通过ATM办理业务
[摘要]可通过ATM机，由于银行ATM机使用的是银联系统而非央行系统，所以可以进行跨行转账。
　　2月17日16：00至20日16：00小额支付系统、网上支付跨行清算系统将暂停运行。受此影响，在此期间各银行柜台、网银、手机银行等渠道将无法办理跨行转账业务。　　根据央行的通知，2月17日16：00至20日16：00小额支付系统、网上支付跨行清算系统将暂停运行。受此影响，在此期间各银行柜台、网银、手机银行等渠道将无法办理跨行转账业务。届时如有跨行转账需求，可通过ATM或第三方渠道办理跨行转账。　　虽然这3天无法通过银行柜台、网银跨行转账，不过，还有几种转账方式可以使用。融360专家接受记者采访时表示，可用以下三种快捷的方式。　　一是可通过ATM机，由于银行ATM机使用的是银联系统而非央行系统，所以可以进行跨行转账。　　二是通过支付宝等第三方交易平台，支付宝内部运转系统不直接受制于央行系统，也不受此次系统维护影响。需要提醒的是，目前在电脑上进行支付宝账户间转账将收取一定的手续费，而通过手机支付宝转账则免费。　　三是通过其他银行自助服务终端、清算服务机构所提供的网络支付方式等。当然，春节期间如确实有跨行转账需求，一定要提前做好打算，尽量避开汇款高峰期。（据央视）
编辑：王秋阳
增值电信业务经营许可证B2-
陕网文许字[7号
本网法律顾问 陕西赢弘律师事务所
王正兴 律师 联系方式：
华商应用：我母亲去世前用她身份证存款2万（但是帮我小姨存的钱，不是我们的），现密码被锁，如何才能从银行把钱取出_百度知道
我母亲去世前用她身份证存款2万（但是帮我小姨存的钱，不是我们的），现密码被锁，如何才能从银行把钱取出
因为公证处公证需要的证明没办法提供齐全（姥爷去世证明开不了），还有什么办法吗？去法院起诉后得到的判决书在工商银行取款有效吗？求高手
提问者采纳
先请对你母亲的该笔财产进行遗产公证.银行要证明你母亲的债权债务由谁能继承的文件,这可做为其去世证明的,至于你姥爷是否已户口死亡注销,你只用提供你母亲的死亡证明
提问者评价
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您可以通过我公司网站下载以下单证，打印并按要求填写后提交我公司客户服务中心办理业务，每种单证都有相应的填写示范及填写指南供参考，谢谢您的使用！
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没有收到激活邮件怎么办？
忘记登录密码怎么办？
忘记登录用户名怎么办？
快捷登录的流程是什么？
如何选择保险期间呢？
我要给朋友买保险，该如何填写信息呢？
阳光交通工具意外险每个人最多能够购买几份？
我购买了寿险的保险，我要报销，发票怎么取？
如果是化工可以参加大病保险吗？原本不是化工参加了大病保险，然后换工作，做了化工或者是其他的一些(高危险职业)，能理赔吗？
推荐功能是什么？
如何成为推荐人？
可以连续给同一个推荐多次吗？
在线购买产品的流程是怎样的？
理赔常见问题
理赔申请人是谁？
出险后需要在多长时间内申请理赔？
出险后如何办理理赔申请？
若我的个人寿险保单丢失,申请理赔如何处理?
免单证，都免哪些免单证？
如果一份保险投保了两份，理赔时是否叠加赔付呢？
医疗账单经公司赔付后，可否退还给客户？
医疗费用在其他保险公司或社会基本医疗保险赔付后，剩余金额在我公司是否还可以赔付？
医保外医疗费用可否赔付？
客户投保住院费用A险种,如果客户出险时无医疗保险,我司能否赔付？如何进行赔付？客户应该如何应对？
住院费用医疗险中“每次住院”是怎样规定的？
投保有住院津贴险和住院费用医疗险的被保人因危及生命的疾病发作或发生意外事故需要住院，但当地没有我司的指定医院或认可医院怎么办？
投保住院津贴和住院费用医疗险种的被保人，出险后必须到公司的定点医院住院吗？
理赔款的支付方式？
申请后多长时间能够拿到理赔金
什么是身份验证？
如何进行身份验证？
账户个人资料如何修改？
邮箱如何添加手机帐户？
当常用联系人/保险标的超过10个，新信息覆盖旧信息的规则是什么？
常用联系人与常用保险标的可以添加几个？
绑定的邮箱/手机是否可以修改？
少儿成长基金
安心旅行综合意外伤害保险
少儿教育金保障计划
金岁阳光养老金
小苹果少儿保障计划
官网如何查询积分？
支付宝集分宝是什么？
阳光推荐积分怎么花？
推荐成功一个产品能获得多少积分？
电子保单如何下载？
为什么要注册会员？
忘记密码怎么办？
购买保险后要报销，怎么获取发票？
网上登记的信息会保密吗？
如果我是会员我可以享受哪些服务呢？
什么是待处理订单？
我购买了保险，我要报销，发票怎么取？
网上登记的信息会保密吗？
网销车险保单寄送方式？
1、如果客户发生保险事故，应及时向保险公司报案
2、客户将索赔资料收集齐全后填写《理赔申请书》向保险公司提出书面理赔申请
3、保险公司在收到完整齐全的申请资料后即进行系统理赔处理
4、理赔案件的处理过程中，如果需要，理赔人员会发出照会要求客户补充证明资料
5、理赔案件审批结束后，保险公司会将理赔结果及时通知客户或保单服务人员
&一、理赔提速&&标准理赔申请2日批复
对于理赔申请材料齐全、保险责任明确、无需核实及补充资料的理赔申请，阳光人寿在3个工作日内结案的基础上提高理赔处理效率，标准理赔申请将在2个工作日内理赔完毕。
二、立等可取&&千元案件及时结案
对于客户亲自到公司服务柜面办理的意外医疗险理赔申请，如果索赔材料齐全、保险责任明确、理赔金额在1000元以内，工作人员会及时完成理赔工作，现场给付保险金。
三、贴身秘书&&理赔服务导航
阳光人寿新近推出理赔服务导航功能，客户在95510全国客服专线报案后，即会收到公司发送的理赔服务指引信息，指导客户办理索赔事项。服务指引的内容包括公司的服务网址、索赔流程和联系信息等，为客户提供全方位的理赔服务。
四、流程透明&&理赔进程早知道
公司会在受理客户理赔申请，通知补充资料、理赔工作结束、给付赔款的多个环节向客户发送短信告知，真正做到理赔全程服务透明。在此基础上如果出现事故复杂、保险责任界定困难、审核所需时间较长等原因，导致公司无法在10日内处理完毕的理赔案件，阳光人寿会在案件受理第11日主动知会客户理赔进度，为客户提供满意的理赔服务。
五、鸿雁传书&&邮寄理赔决定通知书
对于客户亲自到公司服务柜面办理的理赔申请，阳光人寿将在理赔工作结束后以信函的形式向客户寄送理赔决定通知书，在理赔决定通知书中详细介绍理赔的依据和决定，提供医疗费用理赔明细，做到明明白白理赔。
六、温馨病房&&100%住院客户探视
被保险人因疾病或意外伤害住院接受治疗时，阳光人寿会在接到报案后的第一时间与客户取得联系，并安排专业服务人员到医院进行探视，解答客户对于理赔事宜的咨询，并指导客户收集理赔申请资料。
七、信息通达&&理赔报案多渠道
阳光人寿为客户提供更多渠道的理赔报案服务，在柜面报案、业务员代办报案、95510全国客服专线报案的基础上，开通网络报案方式，客户只需要登陆公司官方网站即可以进行理赔报案，操作简便、快捷、自主性高，满足客户多方位服务的需求。
八、多点服务&&全国通赔
当客户发生保险事故后，可在全国各地阳光人寿的客服柜面就近办理理赔咨询、索赔申请和理赔款领取手续，从而为客户提供更便捷、更全面的理赔服务。
九、雪中送炭&&理赔预付赔款
对于在共同灾难或重大群体性事故中伤亡的客户，阳光人寿会在第一时间主动提供理赔服务，并可预付部分保险金，解决客户燃眉之急。
十、权益保障&&理赔逾期给付利息
对于案情特别复杂导致公司无法在30日处理完毕的正常给付理赔申请，公司承诺按照当期人民银行活期基准利率的标准，并以复利的方式给付逾期利息，为客户送去特别的安慰。
以上服务面向个人寿险（营销、经代、银保、电销渠道销售的保单）客户。
应备的文件与单证
文件或单证
1、2、3、4、5、6、（7）、14、16
1.&保险合同原件
2.&理赔申请书
3.&门诊病历或急诊病历
4.&住院病历及出院小结
5.&诊断证明书
6.&医疗费用原始收据及明细单
7.&意外事故证明
8.&鉴定报告
9.&重大疾病相关证明（病理报告等）
10.&死亡证明资料
11.&殡葬火化证明
12.&户籍注销证明
13.&宣告死亡判决书
14.&被保险人身份证明（如为无民事行为能力人，需提供监护人身份证明及监护关系证明）
15.&身故受益人身份证明及与被保险人的关系证明
16.&存折首页复印件（选择转账）
注：（7）为若为意外需提供
重大手术津贴
1、2、3、4、5、6、（7）、14、16
1、2、3、4、5、6、（7）、14、16
健康专项检查金/重大疾病津贴
1、2、3、4、5、6、9、14、16
重大疾病/豁免
1、2、3、4、5、9、14、16
1、2、3、4、5、8、14、16
1、2、3、4、5、10、11、12、15、16
意外医疗（门诊）
1、2、3、5、6、7、14、16
意外医疗（住院）
1、2、3、4、5、6、7、14、16
意外烧烫伤
1、2、3、4、5、7、8、14、16
意外伤害残疾
1、2、3、4、5、7、8、14、16
意外伤害身故
1、2、7、10、11、12、15、16
生命尊严提前给付
1、2、3、4、5、9、14、16
1、2、12、13、15、16
应备的文件与单证
文件或单证
1、2、3、4、5、6、（7）、14、16
1.&保险合同原件
2.&理赔申请书
3.&门诊病历或急诊病历
4.&住院病历及出院小结
5.&诊断证明书
6.&医疗费用原始收据及明细单
7.&意外事故证明
8.&鉴定报告
9.&重大疾病相关证明（病理报告等）
10.&死亡证明资料
11.&殡葬火化证明
12.&户籍注销证明
13.&宣告死亡判决书
14.&被保险人身份证明（如为无民事行为能力人，需提供监护人身份证明及监护关系证明）
15.&身故受益人身份证明及与被保险人的关系证明
16.&存折首页复印件（选择转账）
注：（7）为若为意外需提供
重大手术津贴
1、2、3、4、5、6、（7）、14、16
1、2、3、4、5、6、（7）、14、16
健康专项检查金/重大疾病津贴
1、2、3、4、5、6、9、14、16
重大疾病/豁免
1、2、3、4、5、9、14、16
1、2、3、4、5、8、14、16
1、2、3、4、5、10、11、12、15、16
意外医疗（门诊）
1、2、3、5、6、7、14、16
意外医疗（住院）
1、2、3、4、5、6、7、14、16
意外烧烫伤
1、2、3、4、5、7、8、14、16
意外伤害残疾
1、2、3、4、5、7、8、14、16
意外伤害身故
1、2、7、10、11、12、15、16
生命尊严提前给付
1、2、3、4、5、9、14、16
1、2、12、13、15、16
投保资料变更
申请时间：保单有效期内
保全变更申请书
被保险人资料变更
申请时间：保单有效期内
被保险人有效身份证原件
特殊说明：条款限定红利领取方式唯一的不可申请变更
保全变更申请书
交费信息变更
申请时间：保单有效期内
保全变更申请书
银行结算账户存折原件：投保人
受益人资料变更
申请时间：保单有效期内
　被保险人有效身份证原件
特别说明：
被保险人可以变更受益人；
投保人申请需征得
被保险人书面同意，且需提供被保险人有效身份证件原件；
若变更后的受益人与被保险人非本人、父母、配偶、子女关
系，须被保险人本人亲自办理；
附加险受益人与主险受益人
保持一致。　
　受益人有效身份证原件
　保全变更申请书
生存金/满期金给付
申请时间：保单效力终止前
受益人有效身份证原件
保全变更申请书
特别说明：需提供被保险人生存证明　
银行结算账户存折原件：投保人
生存金转账领取授权
申请时间：保单效力终止前
受益人有效身份证原件
保全变更申请书
特别说明：需提供被保险人生存证明　
银行结算账户存折原件：投保人
申请时间：保单效力终止前
保全变更申请书
犹豫期退保
申请时间：犹豫期内（客户签收保单起
投保人有效身份证原件
特别说明：
需提交正本收据或发票；
仅受理投保人亲办及
本单业务员代办；
回执签收次日起为犹豫期第一天，若最后
一天为节假日，则顺延至第一个工作日；
长期附加险可以单
独办理犹豫期撤保，有保证续保责任的短期附加险可单独犹豫
期退保。其余不受理。
保全变更申请书
银行结算账户存折原件：投保人
申请时间：保单效力终止前
投保人有效身份证原件
保全变更申请书
银行结算账户存折原件：投保人
申请时间：保单效力终止前
保全变更申请书
特别说明：
减保后的保额及保费不得低于申请当时投保规则
规定的各险种最低保额及保费限制；
传统险及分红险减保部
分按退保处理；
不得退保的险种也不得办理减保。
银行结算账户存折原件：投保人
申请时间：保单效力终止前
保全变更申请书
特别说明：除条款约定需终止时方可领取的均可随时领取
红利领取方式变更
申请时间：保单有效期内
保全变更申请书
特别说明：条款限定红利领取方式唯一的不可申请变更
申请时间：保单周年日前三十天至宽限期末（宽限期末尚未
交纳当期保费）保单有效期内
保全变更申请书
特别说明：
以险种条款约定为限；
主险办理减额交清的，
附加险依条款需同时办理减额交清，附加险不能办理减额交清
的需做终止处理；
附加险不能单独办理减额交清；
交清后不得办理保额变更、新增附约和保单借款，且不再参与
红利分配。
申请时间：保单效力终止前
保全变更申请书
特别说明：投保人可拨打
办理电话挂失
申请时间：保单效力终止前
保全变更申请书
申请时间：保单有效期内
特别说明：
以险种条款约定为限；
投保人和被保险人需同
时在《保单借款申请书》签字确认。
被保险人有效身份证原件
保全变更申请书：借款专用
银行结算账户存折原件：投保人
申请时间：保单效力终止前
保全变更申请书
特别说明：以险种条款约定为限
申请时间：保单停效两年内
保全变更申请书
特别说明：
停效满两年的保单只可申请退保；
复效需经核
保，核保同意后投保人需一次性补交全部欠缴费用；
短期附加险不可申请复效。　
银行结算账户存折原件：投保人
申请时间：长期附加险：保单周年日前三十天至宽限期末（尚
未交纳当期保费）短期附加险：随时新增，宽限期内需先交纳
被保险人有效身份证原件
保全变更申请书
特别说明：
新增附险的险种搭配规则以新增当时的投保规则
已停售附加险种不可申请新增；
新增的附加险交
费方式与主险一致。　
银行结算账户存折原件：投保人
申请时间：保单周年日前三十天至宽限期末（尚未交纳当期保费）
被保险人有效身份证原件
保全变更申请书
特别说明：以险种条款约定为限　
银行结算账户存折原件：投保人
投保人变更
申请时间：保单有效期内
被保险人有效身份证原件
特别说明：
新投保人对被保人须有保险利益；
投保人变更申请同时，新投保人要重新确定续期交费方
式和联系地址，选择交费方式为银行转帐的，需要提供
以新投保人为户名的银行个人结算账户存折原件；
原投保人死亡，须提供投保人死亡证明，由原投保人的
合法继承人书面委托其中一名代表亲办。　
保全变更申请书
申请时间：保单有效期内
保全变更申请书
特别说明：
对投保后发生的职业变更进行变更；
保单的，需同时办理变更。　
银行结算账户存折原件：投保人
投/被保险人重要资料变更
申请时间：保单有效期内
被保险人有效身份证原件
特别说明：姓名、生日、性别、证件号（除生日位）四项中有
两项同时错误，须户籍管理部门出具相关证明。　
保全变更申请书
银行结算账户存折原件：投保人
申请时间：保单效力终止前
保全变更申请书
特别说明：万能型：每笔领取的金额不得小于
的整数倍，并按照条款约定收取相应的领取费用。
投资连结型：
每次领取比例不得低于申请当时投资账户现金
价值总额的
％，且每次领取的投资单位数不得低于
按照条款约定收取相应的领取费用。　
银行结算账户存折原件：投保人
申请时间：保单有效期内
保全变更申请书
特别说明：以险种条款约定为限
申请时间：保单有效期内
保全变更申请书
特别说明：以险种条款约定为限
账户分配比例变更
申请时间：保单交费期满前
保全变更申请书
特别说明：客户需明确保费分配的投资账户名称、选择多个分
配账户的，应同时指定保费分配比例，该比例必须是
（依险种而定）的整数倍，且各账户的分配比例之和为
&&&&& 为了不断提升公司的服务品质，保护广大保险消费者的权益，维护诚信、公平的人身保险市场秩序，树立良好的社会服务形象，我公司特作出如下服务承诺，请社会各界予以监督：
一、销售服务承诺
1、公司严格执行监管各项规定，注重诚信教育、诚信销售。
&（1）销售过程中充分尊重客户意愿，主动向客户说明其所购买的保险产品条款、免除责任、投资风险等内容，引导客户认真履行如实告知义务，不误导客户，不强制销售，让客户真正能&明明白白买保险&；
&（2）在电话销售过程中严格遵守拨打时限规定，充分尊重客户意愿；如实告知产品条款、免除责任、投资风险等内容并严格保护客户信息；
&（3）公司成立治理销售误导工作小组，出重拳治理销售误导。梳理流程、制度，建立相应的处罚措施，从源头上治理销售误导问题；建立诚信和规范的经营体制，维护客户的合法权益和利益。 2、严格执行保监会人身保险提示制度。根据保监会的要求，制作《人身保险提示书》，对于一年期以上的个人人身保险投保时要求代理人对人身保险提示内容逐项向客户解释并在公司网站上进行公示，明示各类产品的特征和风险，提示投保人应享有的权利和义务。
二、承保服务承诺
&1、服务时效承诺
&（1）个人渠道新契约标准件3个工作日内承保，10个工作日内合同送达客户或代理公司。团体渠道新契约标准件自收到足额保险费之日起 5个工作日内承保，15个工作日内合同送达客户或中介机构（合同另有约定的除外）。
&（2）投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，公司自收到投保资料之日起3个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容；
&（3）对于需要下发体检和生存调查的，亦会在投保资料齐全之日起3 个工作日内通知客户体检和生存调查事宜；
&（4）对于完成体检和生存调查的投保件，公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还将完成合同制作并送达投保人。
2、承保业务短信权益提醒个人及代理渠道新契约承保后次日向投保人发送承保短信，通知客户承保事宜，并提醒客户了解保单保障及自身权益。
三、保全服务承诺
1、服务时效承诺
&（1）个人渠道保全业务标准件不涉及收付费的3 个工作日内处理完成；涉及收付费的，5 个工作日内处理完成。团体渠道保全业务标准件不涉及收付费的5 个工作日内处理完成；涉及收付费的，7 个工作日内处理完成（合同另有约定的除外）；
&（2）保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，公司自收到保全申请之日起5 个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。
2、保全服务流程短信提醒个人渠道保全转账收费、付费，保单借款后还款，交费信息变更，生存金给付等保全业务关键环节，短信提醒客户，以保障客户资金安全、维护客户权益。
四、理赔服务承诺
1、个人渠道理赔业务标准件5 个工作日内做出理赔决定；情形复杂的，在30 日内作出核定。对情形复杂的超过30 日结案的正常给付案件，我们承诺按照当期人民银行活期基准利率的标准，以复利的方式给付逾期利息。
2、团体渠道理赔业务标准件10 个工作日内作出理赔决定（合同另有约定的除外）；
3、当申请保险金的证明和资料不全或不准确时，我们将及时一次性通知申请人补充提供有关的证明和资料;
4、客户通过95510 电话报案的，公司理赔人员会主动电话联系客户，提供悉心指导，告知索赔注意事项及索赔所需要的证明和资料。
五、咨诉回访服务承诺
1、我公司已建立回访制度，并指定由集团电话中心统一进行回访，电话中心配备专业回访人员对公司各类业务进行回访，统一回访电话为95510。
2、严格执行监管规定，一年期以上新型产品100%对投保人进行回访，以充分维护客户权益。
3、对于责任明确的投诉案件，客户与公司就诉求结果可达成一致的案件我们承诺10 个工作日内结案。
六、其他服务承诺
1、服务流程公示在公司服务柜面设置业务展板，对承保、保全、理赔业务的服务内容、流程及监督电话等进行公示，方便客户了解；设置投诉意见箱或者客户意见簿，收集客户意见和建议，并根据客户意见持续改进； 柜台上放置标明柜员身份的标识卡，行为举止均按照柜面标准化服务礼仪执行。
2、电话95510、柜面、信函、公司官网 等多个服务渠道，为客户提供更加便捷、高效的咨询、投诉、理赔报案服务。
3、多种通道（保单、投保单、网站、户外广告灯）向社会公布服务电话号码95510，为客户提供365 天&24 小时全年无间断服务。
4、每年定期为客户寄送续期交费提醒函、转账成功对账单、万能险保单状态报告、投资连结保险保单状态报告、保单分红通知书、生存金账户分配信息、保单效力变化信息。注①新契约、保全、理赔&标准件&定义：是指客户提供的资料齐全，不需进行进行体检、调查或收集其他资料、能正常顺利进行收付费的新契约、保全或理赔业务。业务处理时效自我公司运营部门受理之日起开始计算。