中国建设银行柜面考试试题及答案 一、判断题 1、残损外币可予兑换。 （×） 2、对收缴假人民币的临柜人员，按收缴金额的 10%---20%给予奖励。 （×） 3、寄库的箱（包）必须加双锁。营业期间，现金尾箱寄库保管。 （×） 4、 办理现金业务的营业场所应无偿提供鉴别人民币真伪的验钞机具。 （√） 5、票样禁止流通。发现流入市场的票样应予以收回，并向持有人追 查来源，或交当地人民银行追查。
（√） 6、单位协定存款的服务对象为在银行开立基本存款账户或一般存款 账户且开户期限已满三个月的法人及其他组织。( a )7、每月的 20 日为结息日，银行按照本结息期活期存款账户的余额变 动情况计算并支付活期存款利息。单位人民币活期存款没有期限限 制，按结息日中国人民银行规定的活期存款利率计息，遇利率调整不 分段计息。( r )8、客户在银行办理单位定期人民币存款业务可事先在建行开立存款 活期账户，从活期存款户中将资金转入新开立的定期存款账户,也可 在建行直接开立定期账户将资金存入。( a )9、 通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的， 通知期限内不计息。 （ a ）10、 住房贷款是指我行用信贷资金向在中国大陆境内城镇购买、 建造、大修各类型住房的自然人发放的贷款。我行住房贷款的品牌为“乐得 家” 。( r )11、等额累进还款法，即借款人在贷款发放后一定时间内，每月等额 还款，以后在每期还款额基础上增加（或减少）一定比例的还款额。 （ r ）12、办理协助冻结业务时，经办人在对所提供材料审核无误后，应在 协助冻结存款通知书上写明情况并加盖业务用公章交执法人员。 （ × ） 13、冻结单位或个人存款的期限最长为 3 个月，期满后可以续冻。 （ × ）14、实现通存通兑业务后，对于存款人正式挂失、解挂、冻结、止付、 解冻、没收、继承、过户等业务在所有网点均可办理。 × （ ）15、办理储蓄业务若为免填凭条的，打印的凭条必须交存款人签字确 认。 √ ） （ 16、个人贷款的保证人只能是自然人。 （ × ）17、由于贷款人的过错导致借款人无法支用贷款的，贷款人应向借款 人支付违约金。 √） （ 18、贷款账户不得办理跨核算主体行移转。 （ × ）19、网上银行个人客户服务业务不支持外币交易。 × ） （ 20、 网银个人客户到柜台办理签约手续前必须在网上银行下载个人证 书， 升级成为专业版用户， 并且至少一次成功登录专业版系统。 × ） （ 21、 企业客户申请网银普通客户服务需先登录建行网站申请并下载证书后再到签约柜台办理签约。 （ × ） 22、个人消费额度贷款的最高限额为 60 万元。 （×） 23、我行目前可以发放仅以汽车经销商保证的个人汽车贷款。 ×） （ 24、个人结算账户与储蓄账户都可以存取现金；存款可以获得同样的 利息收入；本人名下的个人结算账户和储蓄账户之间可以相互转账。 （ √ ）26、质押贷款额度不超过借款人提供的质押权利凭证价值的 90%；抵 押贷款额度不超过抵押物评估价值的 70%。客户在额度范围内可循环 使用贷款。 √ （ ）27、国家助学贷款是指建设银行向中华人民共和国（不含香港和澳门 特别行政区、台湾地区）高等学校中的全日制研究生和本、专科学生 发放的，并由中央或地方财政给予贴息的，用于支付其学费和生活费 的人民币贷款。 × （ ）28、 个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优 势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务 渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、 增值,为优质 客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。 √ （ ）29、客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到 大堂内制止。 （×） 30、客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说： “对不起，根 据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定） ， 麻烦您去办理签字手续。（√） ”31、 现钞户存款是指从境外携入或境内居民持有的可自由兑换的外币 现钞所存入的个人存款。 （ √ ）32、根据现行有关规定：临时来华的外国人、华侨、港澳台同胞出境 时，可应其要求将未用完的人民币兑回外币或外汇。国内居民如果拥 有外币现钞或外币存款，在银行将外汇兑换成其他外汇或人民币，不 能够用人民币兑回外币。 （ √ ）33、 客户通过边境口岸前往与我国接壤国家的边境地区旅游（按外 汇局规定的边境口岸）时的购汇。其购汇指导性限额：每人每天等值 100 美元（含 100 美元） ，但每次边境旅游购汇总金额最高不得超过 等值 1000 美元。 （ × ）34、同一笔储蓄存款，在同一证明期内，原则上只能出具一份存款证 明书。但是如遇特殊情况，经严格审查其用途后，可分次为其出具多 份存款证明书。 （× ）35、龙卡借记卡是建设银行向客户发行的先存款、后消费的电子借记 凭证。它只能在卡的帐户余额内使用,不能透支。 √ （ ）36、 龙卡认同卡是建行与社会上信誉和经济状况良好的大型企业或单 位联名发行的龙卡产品。 持卡人可享受由银行和联名单位约定给持卡 人提供的特殊服务和一定的折扣优惠。 × （ ）37、储蓄卡又称龙卡借记卡，其发卡对象为符合规定的自然人。 （ √ ）38、建设银行可以代理发行和兑付每年各期凭证式国债。该债种以国 债收款凭证、固定期限、分档次累进利率的形式发行,利息自购买之日起开始计算。 在债券到期前,投资者若急需资金,可在一级分行内任 一网点提前兑付,或到原购买网点申请办理质押贷款。 × （ ）39、当期凭证式国债发行期结束后，在未售完或投资者提前兑取的国 债额度内可以继续向社会发售。 （ √ ）40、按照开放式基金业务规则，一旦认购成功即不可以撤销认购委 托 。( √ )41、点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。现金离柜前，必 须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。 （√） 42、当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户，请其清点，长 款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。 （√） 43、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户 等候时间； 如有特殊情况， 必须先接电话的， 可以不征得客户的同意。 （×） 44、柜面人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。 （√） 45、客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到 大堂内制止。 （×） 46、网点内部，设施齐全。营业网点内部总体色调以白色或乳白色为 主，另辅以蓝、黑等专色加以装饰，风格上力求简单、明快。 （×） 47、设置一米线的营业网点，应实行“一米线一对一服务制”（√） 。 48、单位存入定期存款，应开具“中国建设银行存款开户证实书” ， 该证实书可作为质押及支取存款的权利凭证。(×) 49、 银行签发现金汇票，根据申请人要求，可以不填明代理付款行。(×) 50、 如果银行承兑汇票的出票人在票据上记载“验货后付款”字样， 则该汇票无效（√） 二、单项选择题 1、按照制度规定，办理外币业务的网点必须配备的出纳机具是（D） 。 A.复点机 B.人民币验钞设备 C.自动捆钞机 D.外币鉴别仪 2、新建、改（扩）建的金库必须经（A）出纳、保卫管理部门验收合 格批复后方可启用。 A.总行 B.一级分行 C.二级分行 D.县支行 3、现金调拨业务必须由（B）名解款员办理。 A.1 B.2 C.3 4、营业机构提取和交存现金须经（C）批准。 A.出纳负责人 B.会计主管C.营业机构负责人 D.出纳综合员 5、营业终了尾箱必须（C） 。 A.上锁 B.入柜保管 C.入库保管 D.入支行临时库保管 ?6、收缴假人民币，对临柜人员的奖励为假币金额的（A） 。 A.5%---10% B.10%---15% C.15%---20% D.10%---20% 7、现金差错率应控制在（D）之内。 A.万分之五 B.万分之零点五 C.百万分之五 D.百万分之零点五 8、某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票 面金额分别为 10000 元、2000 元，问应收手续费多少？（C） A、10 元 B、12 元 C、15 元 D、60 元9、沈阳某支行 2004 年 2 月 2 日接收一笔电汇，收款人账号为我行开 户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2 月 3 日如何处理？（D） A、 2 月 3 日不做处理，待查复后再处理； B、 将此款项入到我行开户单位账户内； C、 做退汇处理； D、 挂到“3140 待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。 ?10、银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行 从以下账户扣款的顺序？（C） A 活期存款账户、保证金账户、应解汇款 B 保证金账户、活期存款账户、逾期贷款 C 活期存款账户、保证金账户、逾期贷款 D 保证金账户、活期存款账户、应解汇款 11、已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期 超过（ C ）天（不含）以后，应及时冲减利息收入。 A.30 B.60 C.90 D.180 B ）科目核算。?12、国债发行和兑付手续费收入应在（ A.代收代扣业务收入 C.其它营业收入B.代客证券买卖业务收入 D.营业外收入13、办理协助冻结业务时，经办人在所提供材料审核无误后，应在协 助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖（ C ）交执法人员。 A. 结算专用章 B. 转讫章 C. 业务用公章 D. 票据受理章 14、我国（ D ）规定， “国家保护公民的储蓄所有权” 。 A．商业银行法 B．人民银行法 C．民法 D．宪法15、外币定期存款的起存金额为一般不低于人民币（ C ）元的等值 外币。 A.10 B.50 C．100 D．50016、储蓄所一次领用其它重要单证，一般以本所（ D ）天签发量为 限。 A、七 B、十 C、十五 D、三十17、根据国家有关文 件规定，实行个人存款帐户实名制的时间是（ B ） 。 A．1999 年 4 月 1 日 C．1999 年 11 月 1 日 B．2000 年 4 月 1 日 D．2000 年 11 月 1 日18.通知储蓄存款最低起存金额和最低支取金额均为（ D ） A.五百元 五万元 19、 银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于 ( A ) 寄发。 A.当日最迟不超过次日 C.当日最迟不超过 5 日 B. 次日 D.不超过 10 日内 B. 五千元 C. 一万元 D.20、营业网点遇节假日变更营业时间，应提前（B）对外张贴“营业 时间变更通知” ，以方便客户办理业务。 A 一天 B 两天 C 三天 D 五天21、解答客户业务咨询，禁止说： “不知道”“不清楚”“不归我管” 、 、 等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照 （ C ）的要求去处理。A、 “柜面服务技巧实用手册”B、 “中国建设银行服务准则”C、 “首问 负责制”D、业务制度 22、按照有关规定要求，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所 在单位应当予以核实，并出具提取证明。然后职工应持提取证明向住 房公积金管理中心申请提取住房公积金。 住房公积金管理中心在受理 申请之日起（ A ）日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，再到委托银行办理支付手续。 A、3 B、7 C、15 D、3023、客户办理“银证通”后，当日交易资金( D )时间回到银行卡内。 A.下午 3:00 股市停盘 B.下午 5:00 银行网点停业 C.次日上午 8:00 开盘前 D.午夜 12:00 银行结账 24、单位购买银行汇票申请书一次最多出售（ 汇票申请书上加盖开户银行名章及存款人账号。 A、一张 B、五张 C、十张 D、一本 25、工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按（C）收取。 A.10 元 B.20 元 C.30 元 D.50 元 D ） ，并在每联26、目前建行开办的个人消费贷款业务中只允许（ B ）办理贷款展 期业务。 A. 个人汽车消费贷款 C.国家助学贷款 B.个人住房装修贷款 D.小额存单质押贷款27、 当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议 时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向（C）提出书面鉴定申请。 A 人民银行当地分支机构 B 人民银行授权的当地鉴定机构 C 人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构 D 上级主管部门 28、 某中心库有两名管库员甲和乙， 丙曾经临时顶替过甲管库员的班， 则下列叙述正确的是（D） 。 A.丙不得再顶替甲管库员和乙管库员的班 员的班 C.丙不得再顶替甲管库员的班 库员的 29、领取票样时，应指定专人办理签收手续，登记（B）登记簿，并 纳入会计表外核算，专夹入库保管。 A.交接 B.票样 C.有价单证 D.丙只能固定顶替甲管 B.丙可以再顶替乙管库30、人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起 （ D ）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》 。因情况复杂不能在 D ）个工作日的，必须以书面形式规定期限完成的，可延长至（ 说明原因。A、3，7 B、7，15 C、10，20 D、15，3031、金融机构对收缴的假币实物进行单独管理，并建立假币收缴代保 管登记簿。 金融机构收缴的假币， 每季末解缴 （ A 统一销毁，任何部门不得自行处理。 A、中国人民银行当地分支行，中国人民银行；B、中国建设银行当地 分支行，中国建设银行；C、中国建设银行一级分行，中国建设银行； D、人民银行指定鉴别机构，中国人民银行。 32、柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（ D （含 张、枚）以上、假外币（ D ）张（枚） （含 ）张（枚） ）由 ，（ A ）张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持 有人不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线 索。 A、10，5 B、 10，10 C、 5，5 D、20，1033、第四套人民币（ C ）种票面；第五套人民币（ C ）种票面。 A、7，7 B、7，9 C、9，7 D、9，934 、 下 面 关 于 单 位 通 知 存 款 部 分 支 取 处 理 的 叙 述 正 确 的 是 （ C ）A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50 万元） ， 需重新填写《通知存款开户证实书》 ，从原支取日计算存期；留存部 分低于最低起存金额的予以清户， 按清户日挂牌公告的活期存款利率 计息。 B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50 万元） ， 需重新填写《通知存款开户证实书》 ，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按开户日约定利率计息。 C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50 万元） ， 需重新填写《通知存款开户证实书》 ，从原开户日计算存期；留存部 分低于最低起存金额的予以清户， 按清户日挂牌公告的活期存款利率 计息。 D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50 万元） ， 需重新填写《通知存款开户证实书》 ，从原开户日计算存期；留存部 分低于最低起存金额的予以清户， 按清户日挂牌公告的通知存款利率 计息。 35、单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定， 最长不超过（ C ） ，到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。 A、半年 B、半年（含半年）C、1 年(含 1 年)D、三个月 36、 单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日中国人民银行规 定的（ A ）计息，超过基本存款额度的存款按结息日中国人民 A ）计息。银行规定的（A、 活期存款利率， 协定存款利率 B、 协定存款利率， 活期存款利率 C、 活期存款利率，不计息 D、协定存款利率，不计息 37、对个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人 再交易住房贷款，如 借款人由于某种原因无力还款时，经过贷款行批准，可以延长贷款还 款期限，但原借款期限与延长期限之和最长不得超过( D )。A、15 年 B、20 年 C、25 年 D、30 年 38、个人住房贷款的额度最高为所购（建造、大修）住房全部价款或 评估价值的（ C ）A、60%B、70%C、80% D、90% 39、我行是第（ A 的国内商业银行。 A、1 B、2 C、3 D、4 40 、 我 行 的 代 理 行 网 络 遍 及 全 世 界 83 个 国 家 ， 与 全 球 超 过 （ C ）家代理行建立了代理行关系，资金清算速度快，业务自 ）家获得人民银行批准开办交易资金托管业务动化程度高，能为客户提供安全便利的汇款业务。 A、一百 B、五百 C、一千 D、五千 E、一万 41、以下部门中最适宜使用建行重客系统的是（ A ） 。 A. 证 券 公 司 D. 出口贸易公司 42、网上银行个人客户服务系统简易版和专业版的区别在于（ A ） 。 A.客户是否下载了个人证书 约 C. 客户是否可以做转账交易 费 43、网上银行中所提到的证书指什么？（ D ） A.纸制凭证 材料 B. 建行颁发给客户的证明 D. 客户是否定期交纳服务 B. 客户是否到签约柜台签 B. 机 器 制 造 商 C. 零 售 业 主C. 有客户信息的证件D.有客户信息的电子文件44、如果网银个人客户证书丢失且未做备份，客户需（ D ） A.在建行指定网站重新恢复证书 请恢复证书 C. 只能使用普通客户交易功能 下载新证书 45、网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（ B ） A.注销普通客户资格，重新签约成为网银高级客户 B. 客户填写申请表， 在签约柜台进行 IC 卡签约操作后次日成为高级 客户 C. 由客户提出申请，省行网银中心为其升级成为高级客户 D. 由总行修改客户级别 46、网银个人服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在” 错误，客户该如何操作？（ D ） A.删除账户重新追加 账户信息 C. 账户状态异常，终止操作 “更新账户信息” 47、网上银行个人客户需到（ B A. 开户储蓄网点 C. 自助银行 ）办理网银签约业务。 D. 在“一卡通服务”中进行 B. 到开户储蓄网点补录子 D.将原用户注销重新申请并 B. 向一级分行网银中心申B.开户一级分行任一储蓄网点 D.建设银行任一储蓄网点48、BtoC 电子商户使用（ A ）作为网上资金结算账户。A.对公信用卡 卡账户B. 会计结算账户C. 临时账户D. 储蓄49、网上银行企业客户签约成功后， B ）可以登录网上银行系统， （ 使用网上银行服务功能。 A.当日 三个工作日后 50、个人汽车消费贷款期限最长不超过（ B ） A.8 年 B.5 年 C.3 年 D.10 年 B. 次日 C. 两个工作日后 D.51、个人借款本息偿还完毕，所签订《借款合同》自行终止。经办行 在《借款合同》终止（ A ）办理抵押登记注销手续，并将物权证明 等退还给借款人。 A.三十日内 后 52、网上银行个人客户服务系统客户号是（ A ） 。 A.个人证件号码 系统随机生成 53、下列哪种存款业务不需要签发存款开户证实书（B） 。 A、 单位定期存款业务 B、 协定存款业务 C、 信用卡保证金存款业务 D、 通知存款业务 54、特种存单每张签发最低金额和最高金额为人民币（ C ） 。 B.账号 C.DCC 系统客户号 D. B.三十日后 C.三个月内 D.三个月A、5 万元和 10 万元 C、10 万元和 100 万元B、5 万元和 50 万元 D、10 万元和 200 万元55、教育储蓄存款的最高金额为（ C ） 。 A、5000 元 B、1 万元 C、2 万元 D、3 万元56、储户办理零存整取定期储蓄存款，中途漏存一次，应在（ A ） 补存。 A、次月 C、任何时候 B、存期结束前一个月 D、当年57、中国境内居民，包括归侨，侨眷和港澳同胞的亲属存入外汇存款 称（C）存款。 A、甲种 B、乙种 C、丙种 D、现钞或现汇户58、支票的提示付款期限自出票日起（B） A、10 日 C、1 个月 B、15 日 D、3 个月 B )元人民59、银行为客户开具个人存款证明书时，按每份( 币收取手续费。 A、10 B、20 C、50 D、560、客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查 询其单位存款时，你应该（ D ） 。 A 对客户说：你不能查，让你们单位会计来查 B 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查? C 马上给客户查询D 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询， 请您谅解。 61、VIP 卡的有效期为（ B ） ，过期作废。VIP 卡到期后，须重新验证客户资格，对符合 VIP 标准的客户须重新换发新的 VIP 卡。 A、一年 B、二年 C、三年 D、十年 62、携带不超过等值（ 币出境许可证。 A、3000 美元（含 3000 美元）B、5000 美元（含 5000 美元）C、10000 美元（含 10000 美元）D、10000 美元（不含 10000 美元） 63、个人外汇期权业务的交易起点金额为等值（ B 签订时我行个人外汇买卖中间价折算） 。 A、10000 美元 B、30000 美元 C、100000 元人民币 D、50000 元人民 币 64、办理“速汇通”汇款业务，汇款收费按实汇笔数收取,即：单笔 汇款按金额的 1%收取,最低（ D ）元，最高（ D A、1，20 B、1，50 C、2，20 65、个人外币活期存款以每年( C 存款利率结计利息。 A、6 月 30 日 B、12 月 1 日 C、12 月 20 日 D、12 月 31 日 66、生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到 （ B ） 。 ）元。 。 ） （以期权合约 B ）美元的外币现钞出境的，无须申领外D、2，50 E、不限 )为结息日，当日挂牌公布活期A、本年度 12 月 31 日 B、下年度 3 月底 C、下年度 6 月底 D、5 年67、开放式基金由基金管理公司发起设立,经证监会审核批准。自批 准之日起 3 个月内净销售额超过（ B A、1 B、2 C、5 D、10 ）开办证券业务 ）亿元，基金方可成立。68、客户开立证券卡后，可在开立证券卡的（A 网点办理证券业务。A、一级分行辖区内的任一 B、二级分行辖区内的任一 C、全国范围内 的任一 D、原开立证券卡网点。 69、客户可以开立（ A A、1 B、2 C、3 ）个基金账户。 D、不限70、为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用 （ A ）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。 A、拼音 B、英文字母 C、空格 D、相近字体 71、下面哪个不是外币定期存款的档次。 （ A、 一个月 B、三个月 C、二年 D、三年 72、由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签 写（ 符。 A、 帐户所有人 B、代办人 C、帐户所有人和代办人 73、按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（ D A、 5 个 B、10 个 C、99 个 D、没有限制 74、个人耐用消费品贷款额度为（ ） ，且最高不超过所购商品 ） 。 C ）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相 D ）价格总额的（ A） 。A、3000 元至 5 万元, 80%；B、1000 元至 2 万元，80%；C、3000 元 至 5 万元, 70%；D、1000 元至 2 万元，70% 75、个人耐用消费品贷款期限为（ A ） 。A、 半年至 3 年；B、一年到 3 年 C、一年到二年 D、半年到 2 年 76、一般商业性助学贷款额度为： （ D ）A、最低 1000 元，最高 5 万元 B、最低 2000 元，最高 2 万元 C、最低 2000 元，最高 5 万元 D、最低 2000 元，最高 10 万元。 77、给客户打电话时，主动表明身份： （ C ）A、 “您好，我是建设银行××支行(网点) ××。 “您好，我是× ”B、 ×支行(网点)。 ”C、 “您好，我是建设银行××支行(网点)。 ”D“您 好，我是××。 ” 78、柜面服务坚持“以（ C ）为中心”的原则A、业绩 B、服务 C、客户 D、建行利益 79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走： （ A ） 。A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题 B、先控制事态，再控制 情绪，后解决问题 C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题 D、先 控制事态，再调控情绪，后解决问题 80、建设银行的核心价值观是（C） A 敬业精神 B 求真务实 C 实现价值最大化 D D 严谨规范 ） 。81、内部帐余额查询的操作代码是（ A、7013 B、7014 C、7015 D、701682、 （D）的操作代码是 0088。A、重新认证 B、单证销毁 C、帐户转移 D、冲正交易 83、 一 卡一 折，如 果 丢 失其 中的一 个 ， 下面 的哪个 说 法 正确 ？ （ A ）A、 一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用 B、 一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用 C、 一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用 D、 一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用 84、补登存折的交易代码是（ B A、1161 B、1162 C、1163 D、1164 85、按照总行小额账户收费实施文件，对公告后，在（ C ） ） 。前主动到我行进行帐户归并或对小额帐户进行销户的， 销户时需要办 理挂失手续的，我行免收挂失手续费 A、2005 年 9 月 30 日 B、2005 年 9 月 21 日 C、2005 年 12 月 31 日 D、 任意时间 86、银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定 的账户，有权机关要求提取现金的，银行（ D A. 应协助 B. 应办理 C. 征得同意可办理 ） 。 D. 不予协助87、有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻手续的， 视为（ A ）措施。 A. 自动解除冻结 B. 继续续冻 C. 延长冻结期 D. 其他 C ） 。88、单位定期存款起存金额为人民币（A. 1000 元B. 5000 元C. 10000 元D. 50000 元 C ） 。89、 单位通知存款最低起存金额为 （ C ） 最低支取金额为 ， （ A. 10 万元，20 万元 C. 50 万元，10 万元 B. 20 万元，50 万元 D. 100 万元，10 万元90、单位定期存款允许提前支取（ A ）次。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四91、存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的 主要（ B ） 。 A. 资产 B.负债 C. 收入 D. 支出92、转入“其他应付款”科目核算的长期睡眠户款项，超过（ D ） 年可作为“营业外收入”入账。 A、3 年 B、3 年（含 3 年）C、5 年 D、5 年（含 5 年） 93、我行对（ A ）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活 期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入“长期不动单位活 期存款”科目核算，同时停止计息。 A、 1 年 B、2 年 C、3 年 D、5 年 94、出售给开户单位使用的会计凭证主要是结算凭证和专用凭证，包 括： 现金支票、 转账支票、 银行汇票申请书、 银行本票申请书、 （电） 信 汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。一般结算户不得 购买（ A ） 。A、 现金支票 B、转帐支票 C、托收承付凭证 D、银行本票申请书 E、 银行汇票申请书95、会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的 刻制实行（ D ）管理。A、 总行 B、一级分行 C、二级分行 D、总行和一级分行两级 96、下面关于存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文 件，那条是错误的？（B） A、企业法人，应出具企业法人营业执照正本； B、一般存款账户开户登记证； C、 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同； D、 存款人因其他需要，应出具有关证明。 97、柜面服务场所应根据(A)配备必要的服务设施，为客户办理业务 提供方便。 A 业务需要和客户需求 需要 98、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大 客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其 上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人 员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予 纪律处分。 （A） A200 至 2000 元 元 99、设置一米线的营业网点，应实行（ A ） 。 B100 至 2000 元 C200 至 1000 元 D100 至 1000 B 管理需要 C 网点规模需要 D 业务量A、一米线一对一服务制 B、 零距离服务制 C、一米线零距离服务制 D、面对面全程服务制 100、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客 户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意； 接听、 拨打电话要长话短说、 言简意赅， 私人电话不超过 （ 分钟。 A、半 B、1 C、2 D、3 三、多项选择题 1、下面关于柜面现金收款业务规定叙述正确的是（ACD A、先收款后记账； B、必须手工填制或使用计算机打印现金交款回单； C、当面点清现金，一笔一清；不得将几笔款项混收； D、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币。 2、审核现金支付凭证的要点是： （ABCDE） A、 支付凭证是否真实、各要素是否齐全； B、会计记账、复核员是否签章； C、无支付密码的需双人折角验印鉴； D、金额、收款人名称不能更改。 E、支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。 3、按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》规定，残 缺、污损人民币兑换分“全额”“半额”两种情况。下面规定正确的 、 是： CD ） （ A、能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连 ） C ）接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。 B、能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、 文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面 额的一半兑换。 C、纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。 D、兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。 4、不宜流通人民币挑剔标准是： BCDE） （ A、纸币票面缺少面积在 10 平方毫米以上的； B、纸币票面裂口 2 处以上，长度每处超过 5 毫米，纸币票面裂口 1 处，长度每处超过 10 毫米的； C、纸币票面有纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保 持其票面防伪功能等情形之一的； D、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过 2 平方厘米的；不超过 2 平方 厘米，但遮盖了防伪特征之一的； E、硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图 案模糊不清等情形之一的。 5、第五套人民币 100 元券和 50 元券的防伪特征是（ ABCD ） 。A、红、蓝彩色纤维；B、磁性微文字安全线；C、手工雕刻头像；D、 胶印缩微文字；E、多重水印。 6、目前我国收兑的外钞有（ACD ） 。A、欧元；B、法郎；C、澳大利亚元；D、新加坡元；E、韩元；F、荷 兰盾。7、1996 年版 100 美元精制假钞的特点是（ ABC） 。A、 钞纸颜色已接近真钞；B、安全线有改进，在常光下已看不见棕 色线条，但透视宽线条轮廓仍很清楚；C、背面绿颜色油墨已接近真 钞颜色；D、纸质已经接近真钞。 8、第五套人民币纸币采用的安全线有（ ABD ） 。A、磁性缩微文字安全线；B、明暗相间的安全线；C、隐性彩色线条 安全线；D、全息磁性开窗安全线 9、 单位人民币活期存款适用对象有（ABEFGHIJ ）A、企业法人；B、企业法人内部单独核算的单位；C、行政机关、事 业单位；D、县级以上军队、武警单位；E、外国驻华机构；F、社会 团体；G、单位附设的食堂、招待所、幼儿园；H、外地常设机构；I、 私营企业、个体经济户和承包户 J、外地临时机构可以开立临时存款 账户。 10、 未在建行开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务 的操作程序依次是：( DACB )A、银行根据客户的申请为单位开立定期存款账户。 B、银行向客户出具“单位定期存款开户证实书” 。 C、银行将支票、银行汇票资金存入定期存款账户。 D、客户携开户申请书、经过年检的营业执照正本(或副本)、加盖单 位公章、财务专用章、个人名章（法定代表人或财务负责人）的预留 印鉴、法定代表人授权书等材料，并持支票、银行汇票至银行结算柜 台申请办理单位定期人民币存款业务。11 、 单 位 通 知 存 款 遇 哪 些 情 况 ， 按 活 期 存 款 利 率 计 息 ？ ( ABCDE )A、实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息； B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息； C、已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款 利率计息； D、支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利 率计息； E、支取金额不足最低支取金额的（10 万元） ，按活期存款利率计息。12、外汇账户包括（ACD）A、经常项目外汇账户 B、非经常项目外汇账户 C、外币专用账户 D、 资本项目外汇账户 13、根据存款期限的不同，外汇存款分为（ AD ）A、外币活期存款 B、外币 5 天通知存款 C、外币约定存款 D、外币定 期存款。 14 、 目 前 ， 中 国 建 设 银 行 公 布 大 额 存 款 利 率 的 外 币 币 种 包 括 （ BCDEFH ）A、新加坡元 B、英镑 C、欧元 D、日元 E、港币 F、加拿大元 D、法郎 H、澳大利亚元 15、重要单证要实行专人管理，做到（ 管证。 D ）管账，( E )A、记账员 B、复核员 C、单证专管员 D、会计人员 E、出纳人员 F、 会计主管 G、综合员 16、客户向银行申请流动资金贷款必须符合下列条件： ABC （ A、 借款人必须符合《贷款通则》的要求； B、 生产经营活动符合国家产业政策；外汇管理政策和银行的信贷政 策； C、 生产经营正常， 财务制度健全， 资金使用合理； 拥有法定资本金， 有不少于正常流动资金周转需要量 30%的营运资金。 D、生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金， 有不少于正常流动资金周转需要量 20%的营运资金。 17、 BCEGH （ ）等银行内部使用的重要空白凭证不允许出售。 ）A、支票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票 E、银行本 票 F、汇票申请书 G、存款开户证实书 H、印鉴卡 18、办理房地产开发贷款需具备的基本条件是（ ABCF ）A、 A、具备法人资格 B、实行独立核算 C、有立项批准文件 D、项目 投资总额的 40%自有资金投入 E、取得了“三证”F、能够提供有效的 贷款担保。 19、电子汇款业务应及时入账，凡属当日汇划款项，不得无故留待次 日处理。每日清算工作结束后，应对（ 往来双方必须核对一致。 A、 “待清算资金往来”B、 “汇出汇划款项”C、 “清算资金往来”D、 “待汇出汇划款项” CD ）双人逐笔勾对，20、我行为个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、 个人再交易住房贷款的客户提供方便多样的贷款偿还方式，其中：借 款期限在 1 年以上的，可以采用等额本息还款法、等额本金还款法、 等额累进还款法、等比累进还款法等多种分期还款方法，但目前一般 采用( AB )。A、 等额本息还款法 B、等额本金还款法 C、等额累进还款法 D、等 比累进还款法 21、 百易安――交易资金托管服务” “ 可适用的领域有 （ ABCDE ）A、房地产交易；B、商品贸易；C、股权转让；D、留学和移民中介； E、网上交易。 22、建设银行会计账簿由（ ACDE ）组成。A、总帐 B、分户帐 C、明细账 D、流水帐 E、登记簿 23、代理我行美元汇款的银行有： ACDEF （ ）A、 美洲银行 B、中国建设银行纽约分行 C、摩根大通银行 D、中国 建设银行香港分行（港澳地区汇入美元使用）E、花旗银行 F、美联 银行 24、 当客户手持外币支票或旅行支票要求托收时， 柜员应如何办理？ 我行可以对下列票据进行光票托收服务：( AD )A、不能以买入票据方式处理的外币支票 B、本票 C、汇票； D、旅行 支票。 25、 个人存款人死亡,其 继承人若要办 理其存款的继承,可 以凭 ( ABCD )到银行办理继承过户或支取手续。A、法院的判决书 B、法院的裁定书 C、法院的调解书 D、公证处的继 承权证明书 26、按人民银行统一规定,个人的结算账户可办理（ABCDE ）A、现金存取；B、接受他人或单位的资金转入；C、转帐/汇款；D、 投资；E、贷款。 27 、 办 理 下 列 那 些 业 务 应 审 核 和 登 记 客 户 的 有 效 身 份 证 件 （ABCDEFGHI ）A、 挂失 B、查询 C、冻结 D、止付 E、购买记名式国债 F、购买基金 G、购买保险 H、定期存款提前支取 I、为客户开立存款证明。 28、个人存款账户实名制规定的有效身份证件有（ ABEFG ） 。A、户口簿 B、护照；C、临时身份证（有效期为 3 个月）D、离退休 干部荣誉证 E、军官退休证 F、军事院校学员证 G、边民出入境通行 证 29、个人办理汽车消费贷款申请，借款人需向经办行提供的资料有： （ ABCDEFG ）A、 《汽车消费贷款申请书》 ；B、借款人的有效身份证件的原件和复印 件；C、借款人能按时还款的收入证明；与建设银行特约经销商签订 的购车合同或协议；D、以抵押或质押方式申请贷款的借款人，应提 供抵押物或质押财产权利凭证清单、权属证明及有权处分人（包括财 产共有人）同意抵押或质押的证明；E、由第三方提供的，应出具保 证人同意提供的书面文件和有关资信证明文件；F、建设银行开出的 购车首付款证明；G、建设银行要求的其它资料。30、 “乐当家”个人理财设计了：等五大主题理财套餐,满足客户人生 不同阶段的理财需求。 ACDEF （ ）A、大学时代 B、全家福 C、二人世界 D、三口之家 E、流金岁月 F、 夕阳正红 31、营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：(ABCDE) A.保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐； B.衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观； C.员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色 皮鞋； D.男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出 袜口； E.员工上班时不能戴袖套。 32、接受客户批评和听取意见时（AB） A. 要表示感谢，不要争辩 B. 自己解决不了的，请示领导解答处理 C. 在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止 与客户争吵 若客户所述不对，可与客户辨解。 、 33、解答客户业务咨询要注意的问题是：(ABCD) A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办 理业务时发生周折； B.要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象； C.禁止说： “不知道”“不清楚”“不归我管”等带“不”字的语言， 、 、 d.对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求 去处理。 34、当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客 户一个满意的答复时， 柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责 业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电 话（ BE ）进行咨询。 C、 D、 E、A、95533 B、 021-35、建设银行员工的座右铭是（ ABCD）A、时时敬业 B、处处真诚 C、事事严谨 D、人人争优。 36、单位存款按存款账户性质的不同可分为（ ABCD ） 。A、 基本存款账户存款 B、一般存款账户存款 C、临时存款账户存款 D、专用存款账户存款 E、验资账户存款 37、 ABC ）不得作为单位定期存款存入金融机构。 （ A、 财政拨款 B、预算内资金 C、银行贷款 D、单位活期存款 38、发放抵押或质押贷款时，经办行会计部门应审核业务部门出具的 （ ABCD ）A、 “担保物、待处理抵债资产收妥通知书”B、抵（质）押协议 C、 抵押物权证 D、权利质押的权利凭证 39、在发售过程中，填制错误的有价单证须加盖“作废”戳记后切角入库登记保管。已兑付、已停止发售或注销作废的有价单证，经清点 后逐级上交至（ C ） 。A、总行 B、一级分行 C、二级分行 D、有权管理部门 40、账务核对中发现的不符账项，要于（ B A、 当日 B、两日内 C、三日内 D、次日 41、总行级 VIP 客户具体标准： AC （ ） ）查明原因。A、一年内个人存款月均余额在 50 万元人民币（含 50 万元外币等值） 以上； B、一年内个人贷款余额达到 100 万元（含 100 万元）以上，还款情 况良好，无不良记录； C、一年内龙卡消费额累计在 10 万元（含 10 万元）以上的客户。 D、一年内个人存取款月均余额在 50 万元人民币（含 50 万元外币等 值） 。 42、建设银行开展个人理财业务的服务渠道有（ABDE ）A、人工理财；B、自助理财；C、多功能理财；D、咨询；E、投诉。 43、我行目前已开办的个人外币存款种类有（ABC ） 。A、个人外币活期存款 B、个人外币整存整取定期存款 C、个人外币通 知存款 D、个人外币大额存款。 44、按照存款对象的不同，个人外汇存款可分为（ BC A、甲种存款 B、乙种存款和 C、丙种存款 D、丁种存款。 45、目前，我行个人外汇买卖业务可供客户选择的交易委托手段有： （ABCDE ） ） 。A、 柜台委托 B、自助终端委托 C、电话委托 D、网上委托 E、手机委 托 F、信用委托 46、个人外汇期权业务的期限分为（ ABC ） 。到期日如果为非银行工作日或相关国际市场假期，则根据有关国际市场惯例调整到期 日。 A、二周、B、一个月 C、三个月 D、半年 47、建设银行面向广大个人客户推出的代理服务有：代发工资、代缴 费、代理保险、保管箱业务、 ABCE （ ） 。A、代理发行、兑付国债 B、银证转帐服务 C、代理外币卡收单 D、理 财咨询 E、代理外币旅行支票服务 48、龙卡借记卡包括：(ABCD )。A、储蓄卡 B、转帐卡 C、生肖卡 D、专用卡 E、IC 卡 F、联名卡 G、 认同卡 49、建设银行代理发行的中央企业债券主要包括：( ABCEF )A、重点企业债券 B、基本建设债券 C、国家投资公司债券 D、中国煤 炭 D、中国电力 E、中国汽车 F、中国石化企业投资债券等 50、开放式基金与封闭式基金区别是（ BCDE ）A、风险管理 B、基金规模；C、上市交易；D、价格确定；E、管理要 求。
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