平安人寿第十九届客户服务节正式启动
来源：和讯编辑：
摘要：5月19日，随着新一届网上客服节在中国平安官网、平安人寿APP上线，平安人寿第十九届客户服务节正式启动。本届客服节以“平安有爱、乐健康”为主题。
5月19日，随着新一届网上客服节在官网、平安人寿APP上线，平安人寿第十九届客户服务节正式启动。本届客服节以&平安有爱、乐健康&为主题，将通过创推升级一系列倡导&爱家爱健康&的网上活动，为客户提供更多元趣味的网络时尚体验。往年精彩纷呈的中国少年儿童平安行动、家庭才艺大赛、专家大巡讲等活动将再度举行，同时今年还将结合平安中超首次推出足球小球童活动，号召各界关注少儿健康成长，为家庭的健康幸福持续贡献力量。
寓教于乐 网上客服节聚焦家庭健康
据了解，平安去年在业内首创网上客服节活动，今年更将联合第三方通用积分运营平台&平安万里通&推出服务积分体验模式，客户通过参与网上客服节活动即可获得积分，并可直接在&平安万里通&当钱花兑换多重好礼，畅享更加便捷的惊喜礼遇。今年网上客服节将重点关注儿童安全教育、家庭健康生活等话题，如&健康家庭总动员&活动将为每一个平安家庭科普健康知识点，&足球加油总动员&活动将带全民领略足球的激情魅力。各种寓教于乐、富有趣味性的互动形式，将带领家长与孩子们一道徜徉在健康知识的海洋，感受家庭的温馨与欢乐。
保驾护航 少儿平安行动再出发
今年，旨在护佑我国少年儿童健康成长的 &中国少年儿童平安行动&已经来到第12个年头，作为该活动的协办单位，平安人寿今年将通过组织万名&平安志愿者&走进各地学校与社区，帮助孩子克服成长烦恼、助力各家庭掌握健康生活常识。同时，活动还将连续第三年面向边远地区中小学开展百名校长教育培训活动，组织教育界名家学者为县乡、村镇地区的学校分享展示前沿教学技术、交流先进教育理念与管理经验，持续为地区学校的教育发展作出贡献。
携手中超 让球场成为你的主场
此外，今年首度与平安中超携手举办的足球小球童活动，将让中超成为小朋友的主场，邀请小朋友们与客服节一起亮相中超、牵手偶像球星，零距离感受全国顶级赛场的魅力，体验平安中超最纯粹的快乐。暑假期间，平安人寿将推出&为爱而战&家庭才艺大赛等活动，邀请百万家庭携手秀出精彩才艺，共同向贫困地区传递&爱的平安包&。据了解，平安客户与广大网民可登陆中国平安官方网站客服节主页或在安卓市场、苹果商店等下载&平安人寿&APP软件了解客服节全年活动的具体内容及报名参与，也可以向身边的平安咨询报名。
平安人寿总经理助理李文明表示，进入第19个年头的客户服务节将以&有你、有我、爱家、爱健康&的全新理念，通过无微不至的服务与爱护陪伴广大客户，更好的履行平安人寿对客户及家人健康的守护。快乐是梦想，健康是愿望，在这个平安与客户共同的节日里，平安人寿希望通过精彩的客服节活动，为客户传递快乐、分享健康，与每一个家庭共同努力，成就每一个&优秀爸妈&与&快乐宝贝&！
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重疾给付：5万-50万可选
身故保险金：10万元-50万元
意外/急性病医疗：1万元
紧急转院：5万元
旅程变更保障/旅行延误：若由于恶劣天气、罢工、航空公司超售或航空管制等原因而导致飞机或轮船延误，每延误5小时，可获赔偿300元。
责任保障/个人随身财产：旅行期间被保险人随身财产被盗窃或抢劫，或因其他第三方责任遗失，意外损坏，可获赔偿。（每件或每套行李或物品最高赔偿额为2500元）
满期生存金：1万元-5万元
初中教育金：2,000元-99万元
疾病身故：10万元
意外/急性病医疗：3万元
意外保障/飞机意外伤害保险金：保障被保险人以乘客身份踏入民航班机的舱门起至抵达目的地走出民航班机的舱门止发生的意外身故、残疾、烧烫伤。
意外保障/火车意外伤害保险金：保障被保险人以乘客身份进入火车车厢至抵达目的地走出车厢期间发生的意外身故、残疾、烧烫伤。
旅程变更保障/旅行延误：若由于恶劣天气、罢工、航空公司超售或航空管制等原因而导致飞机或轮船延误，每延误5小时，可获赔偿300元。
责任保障/行李延误：旅行期间被保险人的随行托运行李每延误8小时，可获赔偿500元。
意外/急性病医疗：35万元
紧急转院：50万元
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All Right Reserved版权所有马明哲的试验：一场由46个APP撑起来的宏大构想
来源：搜狐IT
作者：刘筱攸
　　刘筱攸
　　当一个传统金融集团开发了46款APP，总要有人来解读它。
　　事实上平安的APP家族成了一种现象，而这46款APP们是否能撑得起马明哲宏伟的移动金融构想，还待市场检验。
　　似乎平安也深刻认识到旗下APP数量众多、功能部分重复且相互割裂，这显然不利于平安交叉金融资源的嫁接和整合。于是，从去年三季度开始，平安集团内部正在强推“任意门”项目，意在将全集团的移动端服务统一调配，变相盘活濒死的APP们。
　　群雄并起
　　平安目前为止的46个APP，基本可以分为对外综合应有、对企业内部应用、业务直属应用三大类。
　　对外综合应用多基于集团综合金融优势，向外界传递平安互联网金融理念，壹钱包、万里通、一账通、天下通、还有刚刚新鲜出炉的平安WIFI等就属于此类；
　　企业内部应用，如快乐平安、财酷、知鸟则辅佐于平安近百万员工的OA办公需求；
　　剩下大部分则为银行、保险、证券、子公司业务的直属应用，如口袋银行、平安人寿E服务、平安车险、平安证券、陆金所、平安好房，分别直接挂靠在平安银行、平安人寿保险公司、中国平安财产保险股份有限公司、平安证券、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司、平安好房（上海）电子商务有限公司。
　　46个APP所属公司不尽相同，开发团队自然不同。
　　业务直属应用很好理解，通常由所属的公司开发：如围绕银行业务的橙e记、橙子银行、平安掌尚支付、平安快付、移动收款、平安生活、企业银行app们的开发方都是平安银行；围绕车险业务的好车主、平安车险快易免APP等属于平安产险；券商衍生类业务的平安自助转户、平安自助开户、安E理财app属于平安证券。
　　此外，许多app由不同的子公司开发：如被马明哲赋予平安互联网金融战略拳头产品的壹钱包由平安付智能技术有限公司（下称平安付）开发，天下通由平安科技（深圳）有限公司（下称平安科技）开发；理财产品速递、平安汇由深圳平安金融科技咨询有限公司开发，平安财富宝由平安财富（北京）投资管理有限公司开发；企业办公管理软件壹企业由深圳平安通信科技有限公司开发。
　　“有同事把我们集团开发的APP全部下载截了个屏，我一看，自己都吓一跳，那么多。而且这46款应该都是现在还有日活的（日均登陆量），应该不算前两年已经被下架的。这些是截止到去年11月底的，其实就在这两个月我们团队还在开发新项目，加上之前&报废&那些，总数远不止46”，参与过好几款APP开发的平安科技开发人员说。
　　他告诉记者，APP一般是某一业务单位根据需求发起的，一大部分在平安科技实现，另一大部分由各子公司自己的开发团队，根据需求加上外包团队来做。
　　“百花齐放”，他总结到。
　　轻度浪费
　　这种 “百花齐放”，一定程度上造就了平安旗下的APP们或多或少存在着的问题――功能部分同质化，相互割裂，形态分散。
　　就目前呈现的功能而言，有些APP的作用是部分重复的，比如移动收款和橙e记。
　　此两款APP均是平安银行推出的创新应用，都针对小微企业主。移动收款的具体作用是，客户通过此APP发送收款请求短信，付款方收到短信之后，按指定格式回复付款金额，就可以将自己所绑定账号中的资金扣划至收款人的账户中。
　　说到底，这跟微信支付的AA收款是一个路数。只是AA收款是做为一个功能嵌入到微信支付的页面中，而移动收款是用整一个APP在实现一个功能。
　　如果使用频次很高，用一个APP实现一个功能是毫无问题的。但平安银行后来又上线了一款橙e记APP，它能针对到期未还的欠款或有坏账风险的欠款自动提醒，还可对不同的欠款人进行等级评测，生成不同的催收策略给客户选择。
　　也就是说，在主要功能欠款催收上，两者功能重合。
　　再比如PAYPA平安掌尚支付与平安快付，两者皆属于移动支付应用，前者与多数快捷支付一样，需要输入手机号和交易密码，后者则在收付方式上采取了噱头玩法，以同时摇动手机的方式收付。但前者比后者功能更为全面，还可以预约ATM取现。
　　同为支付应用，其实平安快付是可以作为功能之一嵌入到掌尚支付里面去的，这样还能避免重复开发。
　　部分同质化在平安内部企业应用上亦不胜枚举，以天下通、快乐平安、财酷三者为例，不止一位平安内部人士告诉记者，天下通上线伊始极似平安版微信，原本定位于集团员工交流平台，其目前的三个主页面“聊天”、“通讯录”、“服务窗”，前两个在线交流与通讯录查询功能已被新上线的移动办公系统快乐平安APP实现；而财酷，这一内部差旅报销APP，甚至直接变为功能之一，嵌入到快乐平安中。
　　“其实平安的APP，有点&一吞一&的意思。就是之前已经有某个APP实现了某项功能，但后来又开发了一个，把前者能实现的都实现了，还新增了功能。日积月累，就形成了现在APP繁多的局面。而以前上线的很多APP，除非是与用户黏着度特别高的，否则我们不会花太大的人力去维护，所以不乏成了&僵尸&应用的，当然这只是我个人的观察”，上述平安科技内部人士告诉记者。
　　标杆转向，任意门横空出世
　　要在数目繁多的自家APP中脱颖而出，然后还要在与同业的厮杀中活下来，标杆APP壹钱包和天下通开始转向。
　　近日，壹钱包上线了3.1版本。新版本涵盖此前推出的票据理财、货币基金、养老保障、购物、家政、电影票、彩票、转账等板块，更重要的是，上线“飞常幸运”航空意外险和“飞常准点”航空延误险。
　　这并不是简单意义上的内容新增。这个动作的背后，有平安付高层乃至平安集团高层关于互联网金融战略的思考。
　　“去年第三季度，我们对壹钱包做出了个发展路程梳理，我们决定不再跟随支付宝或微信支付的业态，不过分强调O2O概念，不仅仅做渠道或平台，而是利用平安综合金融资，把重点放在定制化个人金融服务的输出。这才是我们的强项。”平安付相关人士对记者说。
　　在不愿具名的互联网金融企业主看来，从某种意义上来说，转向意味着对此前战略的一种否定或修正。而平安付人士的话也从侧面上说明，壹钱包的形态至少在前期，采取了追随策略。
　　“但这并不是平安一家的问题，事实上传统的金融企业要将所谓&互联网思维&贯穿在自己的金融服务里，是有难度的。至少平安一直走在前面，对新业态反应很快，这是值得肯定的”，上述互联网金融人士说。
　　壹钱包目前注册用户数890多万，活跃用户数占比超过一半，达447万。转向以后的壹钱包如何放大平安基因并借此揽客，颇值得跟踪。
　　此外，平安还有一些初期跟随意味较浓的应用，如应用“VP电话”，以其“单方安装即可免费通话”的功能特征，高度相似于微信电话本。这些应用将来如何突出平安风格，亦是不小挑战。
　　而除了壹钱包，天下通亦在转向。其通过举办线下营销活动，由此前内部交流平台的定位，转向至综合应用。
　　记者拿到的内部数据显示，截止至上周末，天下通APP注册用户数为250万，但日活（日均登陆用户数）仅39万，绑定信用卡74万左右。
　　是的，信用卡。像微信支付嵌入了大众点评一样，天下通设置了信用卡消费场景。
　　“平安要求每个员工都装载天下通，所以，实际用户数还要再少一点。之前我们多用它来内部交流，现在上线了很多商家折扣，公司也在往外推，估计它也是要变成综合应用的”，不愿具名的天下通项目组人士告诉记者。
　　曾经的跟随别人的已经开始转向，那么剩下要解决的，就是APP们彼此割裂的问题。毕竟彼此无关，显然不利于平安交叉金融资源的嫁接和整合。这一次，平安祭出的是“任意门”。
　　与以往产品成型之前就大打概念来造势不同，任意门项目进行得异常低调。第一次出现在官方的口径里，是平安董事长马明哲的2015新年致辞。
　　在这篇题为“蓄势待发，决胜新平台”的致辞中，任意门被赋予“让平安“医、食、住、行、玩”33种生活应用场景无缝衔接”的使命。不愿具名的任意门项目参与人士告诉记者，高层反复强调过，任意门的一个很重要的目的在于各个专业公司围绕马敏这的衣食住行玩战略提供通用软件，将全集团的移动端服务统一调配。
　　以目前展现的形式看，任意门是一个浮标。以口袋银行为例，用户在口袋银行页面下面看到了一横排浮标，浮标上标注着APP的图标，任意点进去一个，就可以跳转到该APP。
　　记者了解到，目前已有好车主、天下通、一账通、万里通、平安好房、安E理财、平安E企赢、平安彩票、陆金所、平安橙子、口袋银行已经正式接入任意门，平安人寿E服务即将正式接入。
　　“这是个沟通难度很大的项目，毕竟每个APP属主、用户、职能差异很大。我们公司就有50多个程序员在参与这个项目，还不包括集团层面和各子公司的。”，上述参与人士告诉记者。
　　任意门能否一改平安APP们割裂的状态并为彼此互相导流，值得期待。
(责任编辑：黄瑶)
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主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
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&&&&&“平安人寿”业内首开APP新增续期交费功能
“平安人寿”业内首开APP新增续期交费功能
文章来源：中国平安
【字体：&&】
续交保费动动手指就搞掂
近日，&平安人寿&APP客户端的续期保费交纳功能成功上线，该客户端将支持客户通过工行、建行等8家银行进行实时交费。使用苹果手机和IPAD的客户，在下载安装后即可为保单交纳续期保费。至此，平安人寿已经搭建了95511电话交费、网上交费、手机交费、APP客户端交费、银行转账等全方位的保费交纳渠道。
&平安人寿&智能APP客户端是保险业内首个应用于寿险保单服务的APP应用程序。客户通过苹果手机、IPAD登陆APP STORE 搜索&平安人寿&下载安装后，即可用手机办理保单查询、联系资料变更、生存金领取等二十余项业务，并可提供保单查验、门店查询、价格公告、保险知识、热销产品、推荐资讯、活动专区等服务信息，是客户打理保单、了解寿险不可或缺的智能工具。
本次上线的续期交费功能，支持通过工行、建行、农行、邮储银行、中行、招行、交行、平安银行等8家银行进行实时交费。客户可用一账通用户名进行登录，查询自己保单的交费信息，并对处在交费期保单进行续期保费交纳操作。&平安人寿&智能APP客户端充分利用了3G技术及智能手机的创新科技，特别契合随身携带和快节奏生活，快速便捷服务体验也获得客户的一致好评。
平安人寿相关负责人表示，科技金融，服务领先是平安人寿最重要的差异化竞争优势。未来平安人寿将继续立足&专业，让生活更简单&的品牌理念，从售前的需求分析、保障规划到购买保单，从保费续交、生存金领取到理赔服务，不断致力于流程与服务创新，使每个平安客户的金融生活更便捷、更简单、更安心。
平安人寿保费交纳小贴士：
1、智能APP客户端续期交费
客户可用苹果手机或IPAD通过APP STORE 下载&平安人寿&应用客户端，通过一账通账户即可登录，如果客户之前在平安一账通中添加过保单，此时可直接查询自己保单的交费信息，对于处在交费期的保单，可操作交纳续期保费，并支持工行、建行、农行、邮储银行、中行、招行、交行、平安银行等8家银行实时交费。
2、平安官网交费
客户可使用个人电脑进入平安官方网站，登录平安一账通，保险频道，直接查询自己保单的交费信息（如未在一账通中添加过您的个人保单，需要先进行添加操作），对于处在交费期的保单，可操作交纳续期保费，并支持建行、农行、邮储银行、中行、招行、交行、平安银行等7家银行实时交费。
3、95511智能语音交费
客户可通过电话拨打95511，接通后按&1&再按&8&，根据语音提示录入自己保单信息和手机号码进行交费，目前可支持工行、建行、农行、邮储银行、中行、招行、交行、平安银行等8家银行交纳续期保费。
4、手机WAP一账通交费
客户可通过手机网页浏览器，登录平安一账通保险频道，查询自己保单的交费信息（如未在一账通中添加过您的个人保单，需要先进行添加操作），对于处在交费期的保单，可操作交纳续期保费，并支持中行、工行、农行、建行、招行、交行（限深圳地区）、邮储银行、平安银行等8家银行交纳续期保费。
5、银行转账
银行转账具有绿色快捷、安全可靠、主动省心和一劳永逸等优点。客户办理银行转账交费后，保单到期，保险公司自动通过银行，从客户指定授权帐户中划取保费，规避风险，绿色快捷且安全环保，交费成功后更有短信通知，及时贴心。选择家庭常用账户（例如发薪账户，交纳水电账户等）更可以省去小额管理费的烦恼。
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