石家庄日报社数字报
第A07版：今日主打
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北京快件8天到石 快递还是慢递？
3·15热线多数投诉当天解决 省消协人员继续值守热线为您排忧解难 稿件来源：
　　■消协投诉部副主任廉莙正在接听读者打来的投诉电话。 本报记者 李志华 摄
&&昨天上午，本报3·15热线开通首日就热得烫手，消费者打来的电话涉及各行各业，包括房地产、物业、通讯、旅游、电器、速递、药品等五花八门。消协投诉部副主任廉莙和本报记者多方联系，大多数给予了圆满解决。&&今天上午9：00－11：30，省消协副秘书长聂云东将值守“3·15投诉热线”继续为大家排忧解难，您有什么烦心事儿、闹心事儿、揪心事儿，赶紧拨打电话吧！热线电话：629170。&&热线实录&&液晶电视刚看了一年 屏幕出现大花脸&&市民殷女士2011年5月份，购买了一台40英寸品牌液晶电视，由于新家装修，当年10月份，她才搬入新家安装收看。到2012年11月份，电视机屏幕突然出现大片水渍状的花屏，严重影响正常收看。殷女士联系了该电视售后服务中心，对方表示，电视机已经出了1年的保修期，更换部件需要收费。后来维修人员上门检查后表示，液晶电视主板坏了，需要更换，收费800元。这让殷女士很难接受。&&接到投诉电话后，廉莙主任马上联系了该电视售后服务中心相关负责人，耐心地协调解决。不到10分钟时间，售后人员就与殷女士取得了联系，对方表示愿意给殷女士免费维修电视机。&&昨天下午2时30分左右，殷女士再次来电称，经维修人员处理后，电视机已恢复正常收看。&&消协提醒：现在电视机等家电产品一般整机保修1年，主要零部件保修3年，三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。现在不少商家在销售家电产品时，向消费者许诺交一定费用延长5年或10年保修期，对此，消费者在延保时一定要在发售或保修单据上注明，是整机延保还是主要部件延保。&&北京寄到石家庄 一封快件走8天&&市民安女士专门打进电话投诉能达速递：“从北京到石家庄寄个快件9天才到，这是速递吗？”安女士说，今年2月26日，有一份盖章的材料从北京寄出，3月5日才到，相当于在路上走了8天。最近，3月7日，又有一份需要盖章的合同从北京寄出，她8日查询得知快件已到石家庄的桃园分部，可一直到昨日3月11日，仍然没人送。&&记者昨日联系了能达速递的桃园分部。客服人员解释说，安女士上次的那个件总部在电脑上发的信息他们没看到，后来总件派人拿走送了；至于这次的快件，公司新招的快递人员对路线还不熟，8号那天车子又没电了，所以没送出去，9、10号是周六日，一般不送件的，就耽误下来了。昨日，客服人员表示，她已经安排了一个业务熟练的快递人员，当天一定能给安女士把快件送到。&&消协提醒：快递服务相当于消费者与快递公司签订的契约合同，快递公司应该在约定的时间、约定的地点提供履约服务，而此案件中的能达速递显然没有提供约定的服务，至于客服人员的解释都是规避责任的托辞，是一种不诚信的表现。&&固话业务“被增加” 声讯台频频骚扰&&今年已70多岁的郭大妈反映说，她家里的电话最近总是接到声讯台的骚扰电话，显示号码为，骚扰电话影响了她的正常生活，还多收了电话费。她以前到营业厅反映过，营业厅给取消了业务，退了费；现在这个声讯台又有了，让她很是气愤。&&廉莙昨天联系了运营商，客服部人员经过核实，当即给郭大妈取消了声讯台的电话，也返还了话费。&&消协提醒：消费者要养成经常查看话费的好习惯，并打印话费单据，这样一旦“被增加”了一些不需要的套餐内容，可以及时发现，及时向运营商反映，要求返还多收的话费或者双倍返还。&&活动侧记&&两部热线轮着接 消协人士嗓子都哑了&&昨日值守热线的省消协投诉部副主任廉莙，不断在两个热线电话间轮换接听，充满热情地帮消费者分析问题、指点迷津，对于商家存在明显过错的案例，廉莙则马上联系商家进行交涉，义正辞严地帮消费者争取权利。在他的努力下，一个个问题得到解决，消费者终于舒展眉头，廉主任的嗓子却累得嘶哑，他一边解答问题一边详细记录，却来不及停下电话喝口水。&&他说，他参加过多届晚报组织的3·15热线活动了，今年是最火爆的一次，充分证明了《燕赵晚报》的影响力和消费者维权意识的提高，越来越多的消费者通过投诉来悍卫自己的权利，这是让他最欣慰的事。但热线中反映的商家出现的种种问题，如霸王条款、售后缩水等又让他深感消费者维权之不易。他希望消费者遇到自身权益受损，一定不要放弃，要维权到底。而商家也应该遵守公平、诚信的原则，为消费者创造更好的消费环境，让投诉越来越少。&&&&本报记者 刘文静 翟开矿&&网购手机花了8100元&&居然是个翻新货&&省消协公布去年全省十大典型案例&&&&案例1：“一对一”健身反添病&&消费者王女士在超越健身石家庄西环店办理了一张900多元的瑜伽年卡，该店教练提出对消费者一对一训练，并表示能帮王女士康复腿疼毛病。教练又让其交了10800元，但合同书条款中却并未注明能帮王女士康复腿的内容。训练了五次后，王女士腿疼得不能上楼，咨询医生说这种情况不能强行训练。之后，王女士要求退款，得到的结果是：原则上不退款，但这种情况款可以退一半。但王女士要求全额退款。&&【调解结果】经过调解，双方达成一致意见，退回消费者7600元。&&案例2：8100元网购手机是翻新货&&日，消费者李先生通过淘宝网从一家商贸有限公司以8100元的价格购买某知名品牌手机一部，购买后即发现内外屏颜色不一致，且在通话时有杂音。李先生到该品牌指定的“承德市售后服务中心”维修，被认定为“这部手机是翻新机，不在维修范围之内。”&&【调解结果】消协受理投诉后，经协调由“售后服务中心”为李先生开具了证明，该贸易有限公司为李先生办理了退货手续，并悉数退款。&&案例3：质保期内汽车出故障&&日，行唐县消费者赵先生购买名爵MG6汽车一辆。日在行唐县境内行驶中发动机突然熄火，4S店认为是汽油不达标准造成发动机损坏。车主认为车辆共行驶23000公里，还在质保期，维修费15300元应厂家承担，不应让车主来支付。后经双方协商，维修费降至8000元，车主认为不合理、不合法，要求厂家免费更换发动机。&&【调解结果】经调解，双方达成协议，由4S店为消费者大修发动机总成，消费者付维修费2000元，发动机总成在原车保修期内顺延20000公里共计80000公里，三年保修期。&&案例4：大棚膜质量有问题&&日，威县消协接到章台镇北胡账村王某等50户村民投诉，称在某门市购进山东淄博市某塑胶有限公司生产的56块大棚膜出现不流滴现象，造成蔬菜叶子腐烂，影响蔬菜生长。经现场查看，村民投诉情况属实。&&【调解结果】由该塑胶公司赔偿农民损失77465元。&&案例5：商场销售空调以旧充新&&日，邢台市消费者牛先生在商场电器行购买新款空调三台。4月23日柜机送到时，发现产品包装陈旧，破损严重，生产日期为2010年3月。&&【调解结果】经多次调解，最终由该商场为消费者更换一台同等价位的新款柜机空调一台，并为消费者补偿2000元整。&&案例6：美容不成反毁容&&2012年5月，消费者邢女士去美容院做面部皮肤护理。美容院推销护肤用品，导致消费者面部出现瘙痒、起红疙瘩。医生诊断为“过敏性皮炎”。&&【调解结果】经消协调解，由美容院支付医疗费用、误工费、后期治疗费共计6500元。&&案例7：饮水机自燃&&2012年1月，消费者张先生在玉田县城一商场购买了一台饮水机。2月26日下午，买回不久的饮水机突然出现了内燃，将屋子及室内物品都熏得漆黑，电视机出现故障。&&【调解结果】经玉田县消协调解，由商家一次性补偿张先生人民币6000元，并免费为其维修电视机。&&案例8：轿车车门漏雨&&唐山市消费者梁女士投诉，自家于日从唐山某4S店购买了一辆轿车。2012年7月唐山市区普降大雨，梁女士出差回来后发现车里有许多积水，汽车坐垫等吸水的地方完全湿透。经淋水实验确定为车门防水存在质量问题。车主与4S店协商，未得到满意答复。&&【调解结果】经唐山市消协调解，由4S店为消费者修理好漏雨问题及受损内饰，并赠送装具、导航及多次保养。&&案例9：酒店重复收客现金丢失无人赔&&日，黑龙江消费者贾女士入住秦皇岛市某酒店，当天上午外出游玩回到宾馆后，却发现房间内多了一个黑色旅行箱，且自己丢失现金1500元。经调查发现是酒店前台工作人员在交接班过程中出现失误。&&【调解结果】经消协调解，双方达成协议，由酒店方赔偿消费者1500元并免住宿费580元。&&案例10：水龙头断裂屋内全泡水&&2012年10月，家住围场镇阳光小区的毛某发现刚装修好的新房搬进去还没住几天，家里的水龙头断了，导致屋里的家具、床、壁橱全都进了水。&&【调解结果】经消协调解双方协商达成一致，经销商张某一次性赔偿毛某人民币5500元。&&本报记者 陈霞
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