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美丽说购物物流慢用户拒签 商家称未收到退货拒绝退款
&&日17:31&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到用户姜女士对的投诉，称慢拒签，卖家拒绝退款。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为用户投诉信息：　　8月末，我在夏芯包铺家购买一款包，订单号: 4。　　由于太慢了，所以选择了拒签，但是第二天卖家就选择拒绝退款，原因是没有收到货，本人便选择了仲裁，仲裁结果是没有收到货，卖家退款，可是卖家却选择拒绝退款，原因是没有收到货，当时是9月13号，可是我查询单号在9月7号的时候已经被签收，之后又与美丽说沟通，一直让等仲裁结果，无奈与卖家沟通，但是卖家一直推卸责任，之后干脆不搭理我。　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，美丽说反馈已核实并处理。以下为处理结果：　　用户拒签商品后，信息显示商品返货并由商家签收，但是商家称未收到退货，拒绝退款。用户对此单申请仲裁，因商家一直未举证，三天内美丽说不能介入处理，所以无法为用户操作退款。现已联系商家核实，商家确认已收到退货并及时在仲裁举证，美丽说已为用户办理退款。　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( /zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起&3.15电商消费维权专项行动&，并在315起开通全国首个&微信网购维权平台&&&网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)&。(文/淡陌)
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中国电子商务研究中心 版权所有物流太慢能退货吗？_百度知道
物流太慢能退货吗？
三天过去了一直显示一个物流信息！如果粽子端午前不到能退货吗我4号在淘宝拍的西安米旗粽子！还有三天就端午节了，从西安发往商丘中，5号发货EMS经济快递
但是这个件目前没超过7天还不算延误，或者这个商品是包邮的话，当时是可以申请退款的快递服务国家标准规定。这里主要是牵扯到发货运费的问题，拒签的运费损失是由卖家承担的，采用全程路运。淘宝消保规则买家有7天无理由退货的权利，那拒签的运费应该由你承担，所以比一般快递要慢。另外你在下拍前有跟卖家沟通过发什么快递的问题没，开网店确实不容易？如果卖家在商品描述或拍前必读中有说明默认发经济快递，而你没有沟通，买家肯定是不需要承担任何运费的。EMS经济快递是以前的E邮宝，更何况是在还没收到物品的前提下，卖家对此更是无可奈何，因为如果是由于卖家发错货、少发货等原因造成的拒签及退货，延误赔偿应为免除本次服务费用，要知道任何人都没办法掌控快递的速度，所以建议你不想要的话最好先跟卖家沟通好运费的问题；如果卖家没有说明快递事项，但是这毕竟是由快递原因造成的，国内异地7天快递还没有到即算延误
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其他2条回答
先和店主联系，如果他不理你的话？好啦，开玩笑的会不会被物流公司拿去提前过端午了啊
店主不理你 可以直接找淘宝工作人员 投诉还是叫申诉
退货依据是阿里旺旺聊天记录
其他软件聊天记录无效
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