2011年度百佳示范单位――中国农业银行广东顺德乐从支行
编辑:zlwyh&|&
&|&作者:农业银行广东顺德乐从支行&|&来源: &|&浏览:3976次
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 树标杆& 创品牌
&& &中国农业银行乐从支行营业部坐落"中国商贸之都"--广东省佛山市顺德区乐从镇。乐从农行营业部凭着其坚持不懈的努力,根据中国银行业协会相关精神,在各级领导的正确领导下,在全国级、行业内、系统内屡获殊荣。乐从农行营业部始终秉承总行"服务至上,始终如一"的服务理念,用真诚服务回馈客户。乐从支行营业部全体员工以创百佳为契机顺利实现了网点服务由量变到质变的突破,在众多参选单位脱颖而出,获得银行业百佳示范单位称号!乐从农行营业部用集体的智慧和汗水谱写着镇级网点的传奇与荣耀,树百佳标杆,创服务品牌!
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="http://www.china-cba.net/upload_files/article/138/_09_poagx.png" width="662" height="440" border="0" title="8-1.png" />
&&& 在"以人为本"的经营理念下,营业部塑造了一支精良卓越的员工队伍。目前有员工43名,其中研究生学历1名,本科学历12名,大专学历20名,3名持有AFP理财资格证及银行业协会颁发的理财从业资格证的理财师,多名专业的客户经理及训练有素的大堂经理,一个知识前沿,专业精良和富有团队精神的年轻团队在为客户提供着卓越的金融服务,打造出特色鲜明的乐从营业部文明规范服务的品牌形象。
&&& 一、追求卓越,发展业绩
&&& 业绩是我们持续发展的不竭动力,离开了卓越的业绩,一切都是无源之水,因此营业部以业绩创优为主线,对业绩以实现纵向提升、横向进位、超越目标的立体化突破为标准。
&&& 1、实现业绩纵向提升:
&&& 在竞争激烈的金融行业,不进则退。因此乐从营业部以过去的业绩为目标,以业绩增量为内部核心考核指标,彻底激发了全体员工勇于超越自己、突破自己的争先创优精神。通过与过去业绩比,我们实现了业绩的纵向提升,2009年和2010年各项存款余额分别为32.81亿元和36.02亿元,各项贷款余额分别为52.42亿元和62.01亿元,两年存贷款均实现了大幅增长。人均利润由万元增加至万元,年增长率达20.2%。
&&& 2、实现任务超额完成:
&&& 作为农行一个基础营业网点,在网点主任的积极影响下,无条件完成任务成为营业部全体员工的共识。我们通过与目标任务比,实现了任务的超额完成,2011年营业部的个人综合授信贷款额度4908万元,完成率为163.61%;股票或混合型基金销售5730万元,完成率为155.2%;理财中间业务收入205万元,完成率为274.87%;贷记卡发放量568张;电子银行注册客户数3344户;电子分流渠道占58.16%;中高端客户增量537户,完成率231.47%。
&&& 3、实现业绩横向进位:
&&& 在优胜劣汰的市场竞争法则下,有时微乎其微的优势就会带来决定性的胜利,因此营业部充分发挥"比竞争对手多一点点"的精神。营业部通过比系统内兄弟网点付出更多的努力,比同业做的更好的竞争精神顺利实现了业绩的横向进位,乐从支行是顺德支行12个镇级支行中的第一盈利行,而营业部的盈利能力又在乐从支行15个营业网点中排名第一。"比别人多一点点"的精神使得营业部勇于创新,敢为人先,为营业部业绩的横向进位做出巨大的贡献。乐从支行作为广东省农行率先开办银行承兑汇票、国内信用证业务的支行,从2008年-2011年6月,营业部共开立承兑汇票额282.48亿元,开立国内信用证2.65亿元,开票金额占顺德农行的40%。自1997年起,营业部率先在顺德农行范围内提出独立参加票据交换,是广东省农行系统内、广州地区外直接参加广州同城交换的唯一一家镇级网点,日均业务笔数达1800笔,占顺德农行总量的50%。
&&& 二、差异化服务,以客户满意为动力
&&& 客户是银行利润的来源,乐从营业部卓越的业绩来源于所提供的服务能持续不断的获得客户的满意,超出客户的期望。我们通过对客户分层,实现差异化服务,满足不同客户的需求;对业务管理分区,实现标准化服务,提高客户的满意度;通过对利益分享,实现营业部与客户的双赢,提高客户的认可度。
&&& 1、客户分层,实现差异化服务
&&& 营业部根据客户需求的同质性进行分类,分为公司客户,贵宾客户,普通客户类,根据客户群体的具体需求实现差异化服务,获得的客户的信赖和青睐,我们服务的公司客户达3000多户,贵宾客户达到6641户,其中白金卡贵宾客户达到了104户,钻石卡贵宾客户达到了32户,2010年理财销售13.38亿元,2011年上半年销售16.83亿元,理财业务占乐从支行总量的30 %;一般客户有71000多户,通过差异化的服务策略,满足了不同客户的需求,获得了所有客户的满意和好评。
&&& 2、管理分区,实现标准化服务
&&& 目前营业部总开户量高达73750多户,每天接待客户900多人次,日均业务量达7850笔,业务压力很大,营业部面临困难积极创新,通过进行业务流程再造实现前中后台业务的有机协调,通过进行"务以类聚"的业务分区,实现了同区域内的业务类型同质化,高效的业务处理经验使得区域内业务办理实现了标准化,提高了柜员的业务处理效率,柜员日人均业务达250笔,减少了客户等待时间,提高了客户的满意度。
600)makesmallpic(this,600,1800);' src="http://www.china-cba.net/upload_files/article/138/_01_p4poe.png" width="480" height="600" border="0" title="8-2.png" />
&&& 3、利益分享,实现双赢化服务
&&& 针对高净值客户的理财需求,营业部始终本着"互利双赢"的合作理念,在深入了解客户的理财目标和理财偏好的基础上,充分利用理财师、客户经理的专业知识和我行的理财产品为客户量身制定理财方案,真正实现"合作双赢,利益分享"的高端营销目标,2010年理财销售13.38亿元,2011年上半年销售16.83亿元,理财业务占乐从支行总量的30 %,股票或混合型基金销售5730万元。为了成为客户真正的理财顾问和知心朋友,营业部还多次组织理财产品推广会,提供综合理财服务,拉近了与客户之间的距离,体现了农业银行以客为尊的服务理念和专业的服务水平。
&&& 三、团队合作,提高全员素质
&&& 1、精细化管理,树区域品牌
&&& 乐从营业部充分发挥每一个员工的聪明才智,集思广益,群策群力,以客户需求为中心在每一个细节上都努力尝试进行创新性改进。我们营业部的6S物品管理方法,动线管理技术,举手礼,彩妆服务,手语服务,分区定位服务方法等等,都获得了客户和银行业协会评委的一致好评,同时根据地理位置和空间特性,进行业务分区,实现"单平方米创效益",利用有限空间为客户提供更周到更全面的服务!我们通过创新服务,树立了农行的区域品牌,为百佳示范网点书写了新的篇章。
&&& 2、专业技能,全员联动
&&& 乐从营业部通过对员工进行专业线条细分,根据员工所在的岗位进行持续不断的培训,充分利用各种资源,为员工提供平台,开展柜员定级资格考试、反洗钱专业知识培训、营销技巧培训等,营业部更鼓励员工利用业余时间参加各种的职业培训学习,提高自身的专业素养和专业技能,为客户提供专业到位的金融服务。同时,乐从营业部还制定详细的考核评定方案,如业务量考评、转介绍制度等等,实行奖惩分明,鼓动不同线条员工联动营销。
&&& 3、服务标准,树百佳形象
&&& 营业部在深刻领会百佳示范单位标准的内涵情况下,结合乐从镇的具体客户需求和营业部的优势实践标准化服务,乐从支行服务内训师对全体员工进行了"细节铸造完美"为主题的特训,从站姿,坐姿,行姿训练三直两平仪态规范,从手势,笑容,鞠躬角度训练服务规范,从大堂八句,柜员十句,常用六句标准服务用语强化语言规范。专业的化妆培训、微笑服务培训、举手礼培训使每一位员工都始终如一向客户展示最好的精神面貌。每月进行"服务之星"评选,使员工真正做到了文明服务,规范服务,优质服务,在行内起到了标杆网点、明星网点效应,树立了良好的社会形象。
&&& 乐从营业部始终以一流的硬件环境、一流的员工素质、一流的服务标准忠实践行着金融业服务标准先锋的承诺,作为一个致力于服务城乡的明星网点,百佳示范单位的殊荣,是乐从营业部一面光辉的里程碑,这既是一种承担,也是一种驱动力。这仅仅是一个起点,乐从营业部将会更加不断提高服务水平,提升服务质量,树立一流的标杆形象,创一流的金融服务品牌!
中国银行业监督管理委员会
中国人民银行
国家外汇管理局
国家发展与改革委员会
国务院国有资产监督管理委员会
国家统计局
中国政府网
中国证券监督管理委员会
中国保险监督管理委员会
中国证券业协会
中国保险业协会
中国财务公司协会
中国国债协会
中国信托业协会
中国期货业协会
中国金融出版社
金盾维权网
金融培训资讯
中国银行业理财网
海外银行协会链接
国际银行业联合会
美国银行家协会ABA
英国银行家协会
澳大利亚银行家协会
比利时银行家协会
加拿大银行家协会
香港银行公会
阿根廷协会
丹麦银行家协会
欧洲银行业务协会
合作银行的欧洲协会
公开银行欧洲协会>>农业银行用卡心得>农业银行信用卡卡号多少位
在日常生活中，尽管许多在使用农行信用卡，是网上购物也好，网上交费也罢，但是要是真问起农业银行信用卡卡号多少位，相信至少会有一半以上的人说不出来。那么究竟农业银行信用卡卡号多少位呢。小编也是专门去问了才知道。
农业银行信用卡卡号多少位，原来所有的农行信用卡卡号都是16位。
农行有一类很有特色的信用卡，不知道大家听说过没有。那就是喜羊羊与灰太狼联名IC信用卡。
中国农业银行全新升级推出
“喜羊羊与灰太狼联名IC信用卡”，精选《喜羊羊与灰太狼》剧中热门人物，精心打造四款全新卡面，分别为华丽的女生版-“美羊羊”和“红太狼”，休闲的男生版--“喜羊羊”和“小灰灰”，同时采用芯片和磁条复合介质，除具备传统磁条信用卡所有功能外，芯片还可为持卡人提供更安全性、更便捷、更丰富的功能和服务。
一、精美卡面，华丽升级
聪明阳光的喜羊羊、美丽时尚的美羊羊、人见人爱的小灰灰、女王范儿十足的红太狼。四款卡面随您心意，任您选择。
二、芯片介质，安全升级【卡盟网-农业银行】
芯片可以更好保护卡内数据，全程保障用卡安全，让您贴心又放心。
三、尊享72小时失卡保障
持卡人刷喜羊羊与灰太狼联名IC信用卡消费可享受挂失前72小时失卡保险。
这种信用卡，有意思吧，要不你也办一张试试。还要提醒大家一定要记住农行信用卡卡号都是16位，以后有人问起来，就不会答不出来啦。
●【往下看，下一页更精彩】●
"农业银行信用卡卡号多少位"内容由卡盟网农业银行搜集整理，如转载卡盟网原创文章请标注来源，并加入出处链接，违者必究！
免责声明：卡盟网农业银行此文章仅代表作者个人观点。文中以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，仅作参考。
"农业银行信用卡卡号多少位"其他相关文章
农业银行信用卡额度农业银行信用卡还款农业银行信用卡积分
我要办农业银行信用卡
农业银行文章点击排行榜
信用卡计算器
农业银行热门标签
农业银行信用卡社区精华帖推荐
卡盟网农业银行信用卡中心发布此信息目的在于传播更多信息，与本网站立场无关。卡盟网农业银行信用卡中心不保证该信息（包括但不限于文字、数据及图表）全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实，不对您构成任何投资建议，据此操作，风险自担。
版权所有：卡盟网（） 本站内容，未经许可，均不得转载。
申请友链联系QQ：&&&&广告投放联系QQ：&&&&卡盟贷款交流群： &&&&卡盟信用卡交流群：
卡盟网微信二维码关于农业银行信用卡，借记卡以及存折卡号涵义_百度知道
关于农业银行信用卡，借记卡以及存折卡号涵义
我做题需要知道.，存折各位都是什么意思，那么校验位是怎么得到的而信用卡为16位、第12-18位为发卡顺序号，7-10位代表发卡地区，前六位标示发卡行，第19位为校验位，存折为17位中国农业银行的借记卡是19位，第11位代表卡种类
我有更好的答案
按默认排序
没人知道，没人会告诉你的
我已经知道了大神还是很多 的
楼上的答非所问。 升级从去年开始，我取消了卡折通线下业务，目前另案处理借记卡和存折，没有挂钩。卡折通过才可以继续使用。
其他类似问题
农业银行信用卡的相关知识
您可能关注的推广
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁