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【投诉】TCL么么哒手机使用两个月花屏，售后坚称外力损...
本帖最后由 woodsouth_ 于
19:54 编辑
如实反映去TCL售后点的经历，讲事实讲证据，希望版主不要删帖，谢谢！希望能加精！
2014年10月最新更新!问题已解决, 谢谢大家关心. 发了这个帖子后, 版主和 TCL 官方MM一直积极联系我, 特意先和闸北区售后点人员打好招呼, 要求特事特办, 直接帮我换屏处理, 最后一切顺利, 换的屏幕虽然偏黄, 但是使用起来完全没问题. 今天又连着接到惠州TCL官方MM 两个电话,希望我能在网上好好澄清后续进展, 特意登陆说明!
也许各地售后点服务参差不齐, 但是官方论坛解决事情的态度和积极性还是很好的! 希望大家继续支持国产手机, 支持TCL么么哒.
今天是2014年8月1日，下午从TCL手机上海川沙售后点回来，拿回我花屏的么么哒手机和一张回执单，上面写着“右侧中外力损伤非保”，很愤怒也很无奈。我在现场质问男维修人员：“我的TCL手机就用了两个月，从来没摔过外表没任何伤痕，凭什么说是外力损伤？”维修人员指着回执单上的红章印说：“这是我们公司检测过的盖过章，外力损伤不予保修。”“可是你说外力损伤，怎么连个照片证据都没有，一句话就把我打发了？我的手机只有屏幕显示有白线，其他使用起来正常。我压根不相信有外力损伤，而且这也不像是外力损伤所致。”男维修人员坚持自己的说法，售后点人挺多乱糟糟的，最后我还是默默走了。在电脑前打下这段文字的时候，我心里涌出了一股荒诞讽刺的赶脚。5月17日在中国移动买了这部手机，19日收到后把玩两天印象爆好！于是我特意在ZOL中关村在线 么么哒手机点评下面发表了洋洋洒洒几百字的感言，大大称赞了TCL手机，给出了4.2的高分。我一直觉得网上都是水军们在互相贬低国产手机，几百块么还保修一年，“这机子操一年就够了”这是我当时的点评！大家可以百度下么么哒手机，第一个就是中关村在线的么么哒手机网页，104个点评里最有帮助排行第二，标题“性价比高,很值得买,摄像头是硬伤”。没错，这就是哥写的。得到45个赞10个回复。在网上，给朋友们都推荐过，没想到两个月后就被狠狠的扇了一巴掌！截图如下，呵呵
知道哥的赶脚么？哥就是一资深五毛，在上海住在狭小的群租房里，眉头紧锁，吃着肯德基，拿着花屏的么么哒正在专注的阅读环球时报，心里思索着：中国下一步应该怎么办，该怎么突破资本主义的封锁，打败美国，实现共产主义？这时，刺耳的敲门声响了：警察，快开门，查暂住证。附上发票图。
我这个手机使用一个星期后发现触摸屏不灵敏，快速操作时反应跟不上，触摸屏对水滴，汗手操作特别敏感，很容易误操作。我当时就怀疑屏幕是低价低质，还在安智论坛发帖询问过。两个月后，好像是7月21日晚么么哒手机突然花屏，屏幕上出现白色条纹，见下图，不过其他功能完好，就凑合用着。才两个月么有空到售后点换个屏幕就好了，当时没想这么多，这是报应么？？！！附花屏图，7月22日拍摄
详述下去川沙售后点的经历。哥在上海浦东新区，官网查询发现TCL手机在浦东有两个售后点，张杨路1551号和华夏东路2325号，百度后发现张杨路的又是天翼手机售后服务中心，我当时很疑惑，于是去了川沙华夏东路。到了后看到，华夏东路2325号正面写着大大的联想客户服务中心，侧面是酷派客服中心，左下角还有着努比亚客户服务。明白了，这些个手机厂商压根就没搞售后，共同外包给第三方华夏东路的这个上海徽虹通讯电子有限公司，公司么都是要追逐利润的，结果可想而知！维修点实拍图，里面就是没找到TCL手机授权标牌
这是7月30日的送修凭证，在售后点等了半小时后，维修人员出来给我说，你的手机右侧螺丝动过，怀疑曾私自拆机，需要返厂检测后才能保修，要8-10个工作日，我当时就不爽了，专门问了是哪颗螺丝，维修人员指着SIM2后盖下的白色螺丝说这颗颜色不太一样。好吧，么么哒手机螺丝上也没有什么防拆标签，返就返吧。维修单图
7月31日，也就是送修第二天就接到维修点电话，很直白的说，检测后发现我的手机是外力损伤不能享受保修，要维修的话要收费。我拒绝，8月1日去取回手机和回执单，发生开头的一幕。切，回执单也只是盖着模糊的上海徽虹通讯电子有限公司印章，只是你们的单方面说法而已。一句话就把我打发了，证据呢？没有。就算外力损坏，和屏幕花屏有关系么，我很怀疑。这个第三方维修点，不过是钻国家三包政策的空子：如在保修期内检测属人为损坏等现象是需要付费处理的！使用了几个月的机子，只要让他们检测到一丁点借口，保修就是个笑话。我用了两个月的么么哒手机，从来都没摔过，外表完好无损，遭遇尚且如此！他们承担了联想酷派努比亚天翼海信一堆手机的售后，更是保证了自己的客源不断，财源滚滚而已！附反馈单，右下角写着“右侧中外力损伤非保”
很无奈，我想说的是，我一定会追究到底，希望TCL给我一个说法，我会一直更新进展。大家前面通过前文可以看到我的态度，刚拿到手机时我很满意，我就在网上点评大加称赞TCL手机，发现触摸屏不灵敏后在安智论坛与大家讨论。同样的，售后拒绝维修不是简简单单一句话就想把我打发了的！我在这里详细的列证据讲事实，希望TCL给我一个负责任的表态！我有过一次手机维修经历，九年前诺基亚7610开不了机，去了售后没有废话立马换了一个主板一次性搞定。这些外包售后，哎一言难尽。华夏东路2325号同时担任着联想酷派努比亚天翼海信一堆售后维修。下午排在我前面的一个大姐拿着小米手机去维修，被接待MM拒绝了，接待MM说以前我们修小米的，现在小米自己搞售后他们不管了，让我很惊讶。幸好，不是所有的手机厂商都不重视售后的，希望TCL能重视和改进手机售后问题！！最后，谢谢大家的关注支持，我会持续更新进展，谢谢！
谢谢大家关注, 更新下后续把..
8月4日周一就接到TCL官方
的两个来电，沟通后给出了解决方案：鉴于我的特殊情况，我可以把手机送到闸北区的某个高级售后点去免费保修， 地址和联系方式会稍后发送给我。（但是后来一直没有发给我，到现在我还不知道这个高级售后点在哪... 不过无所谓了，我正在打算买新手机，这个手机也懒得去折腾了）
官方回复很迅速，电话MM声音很甜美，先森先森叫的很婉转。这个很值得称赞。
不过还是改变不了TCL售后在我心中的印象，我在和官方售后的沟通时发现，官方售后对第三方维修点也完全不了解，双方完全没有沟通的样子。
两个通话我都有录音，我特意把后一个通话录音手打出来分享给大家，见回帖, 谢谢大家关注！尤其是@野马哥&&@野马哥 与@星弦翼&&@星弦翼 ，非常感谢！
另外我也要给同样买了TCL手机的兄弟提个醒，万一你的手机也不幸中奖了，做好准备！
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请楼主直接与我联系，谢谢，我的联系方式已经私信给你。&
请楼主直接与我联系，谢谢，我的联系方式已经私信给你。&
楼主反馈的问题已经提交给官方人员跟进
关注，我买的950一年了一次事情没出过，要不然在济宁真不知道去哪里维修啊，售后是硬伤
手机的屏确实不怎么好，我刚买回的新机屏里就有个点，象是进灰的感觉，下部亮度不均匀，有暗斑，有点怀疑是返修机。没什么大毛病，就不想麻烦了。买到问题机，售后太麻烦，精力、经济都让你耗不起，住在大城市还好，小城市农村，找售后的车钱、时间都够半部手机了。
微博主页李威李无为：。求互粉，发布最近机器消息，为铁粉服务
不好意思，当时还笑你，等苹果6和买么么哒是什么关系，现在表示同情，我也是，刷机，官方的卡的要死好用的各种bug
谢谢大家关注, 更新下后续把..
8月4日周一就接到TCL官方
的两个来电，沟通后给出了解决方案：鉴于我的特殊情况，我可以把手机送到闸北区的某个高级售后点去免费保修， 地址和联系方式会稍后发送给我。（但是后来一直没有发给我，到现在我还不知道这个高级售后点在哪... 不过无所谓了，我正在打算买新手机，这个手机也懒得去折腾了）
官方回复很迅速，电话MM声音很甜美，先森先森叫的很婉转。这个很值得称赞。
不过还是改变不了TCL售后在我心中的印象，我在和官方售后的沟通时发现，官方售后对第三方维修点也完全不了解，双方完全没有沟通的样子。
两个通话我都有录音，我特意把后一个通话录音手打出来分享给大家，谢谢大家关注！尤其是 @野马哥 与 @星弦翼 ，非常感谢！
另外我也要给同样买了TCL手机的兄弟提个醒，万一你的手机也不幸中奖了，做好准备！
通话实录（录音手打）：
啊对王先生你好，上午我们这边也有给你去过电，关于您的手机出了问题，我们这边呢也已经和当地的售后服务进行了一个确认和**（没听清），非常抱歉给你造成不便。那现在王先生手机是在您手上的对吧？
那这样，您可以将手机直接邮寄到我们的一个上海市闸北区售后服务网点，这边来给您去处理，那我们这边，鉴于您问题的特殊性，给您做了一个特案分析。我们服务网点这边呢，可以免费给您做特案处理，但是需要您将手机呢送到我们的上海服务网点去。
我能在网上找到这个什么闸北路网点的，对吧？
啊对，这是我们当地的一个直控审计（升级？）服务网点，信息资源方面呢，是比较齐全一些。
那我问下，我上次去的这个华夏东路网点，我能详细的看到上次我手机的检测报告么？有这个东西么？
您所说的上次去的那里呢，它也是我们公司授权的一个低级服务网点，可能有一些关于维修技术以及资源方面没有**齐全，鉴于您问题的一个特殊性，直接给我们的一个闸北区的服务负责人这边的相关人员去服务处理反映的，那么您只要将手机邮寄过去或者送到我们的服务网点去，我们会持续的跟进处理您这个问题的。
好的好的，我知道了，那我应该…
您看这样，我将他们的联系方式和地址发送到您的手机号码上面，您什么时候有时间尽快送过去，他们会帮您解决。
那我快递过去可以么？
也可以的，但是你在快递之前呢，最好就是先与服务网点那边联系，取得联系，说明一下情况。
我知道，我还是跑一遍吧，好的。
那我把他们的联系方式发到您的这个手机号码上面，好吧？
那有问题的话，您可以随时拨打我们的服务热线，，好吧。
哦我知道，好的好的。
因为你的问题呢，在给您去电之前，我们刚刚才与那边的相关人员去反映了，可能您再晚一点点再与他们去取得联系，他们因为要知会一下下面的一个相关人员，好吧？
好的好的，嗯。
那请问王先生，还有什么可以帮您呢？
我没事了。
那您在**上（网络上？）反映的一些相关信息呢，希望您也可以自己~额~再去进行一些相关的一个~额~跟进一下，然后呢也就是说问题呢我们也是希望能尽快帮您解决问题的，所以如果说后期再有任何问题的话，您也可以继续向我们反映，我们也可以及时去帮你了解情况会帮您解决手机问题的好吧？
好的好的。
那请问还有其他问题么？
我没事了，好的，谢谢拜。
不客气，感谢您接听我的电话，再见！
一路小跑，前来支持！
我是来抢沙发的，可惜没有抢到！
看上去很热闹的样子？
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3.5%5%7.5%500-50000
2.1%4.2%8.4%500-50000
2.4%3.9%7.8%300-50000
0.9%1.5%3.5%500-50000
3.5%4.5%6.5%200-50000
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