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Original Release Date: Jul 03, 2013Rated: 需要监护指引Size: 7.2 MBVersion: 6.1.0
App&ID:&B00DR53P5M【专题】餐饮行业、团购平台竞争力分析报告
一、餐饮团购行业商业模式
（一）信息驱动模式
大众点评的业务模式类似于电影业中的时光网，是典型的信息驱动模式，依托其前期商家点评信息的积累，大众点评拓展了电子优惠券、预约预订、电子会员卡、关
键词和团购业务等，而其中团购业务已经成为大众点评的主要利润来源，相比之下其他业务收益所占比重逐渐降低（团购业务对电子优惠券、关键词广告等业务具有
一定的竞争和替代性）。
大众点评在点评信息方面的领先优势，一方面为其积累了商家资源，另一方面积累了用户群，从而为其团购业务的开展奠定了基础，但是由于大众点评除团购外还有
其他业务，这在一定程度上分散了其线下运营团队推广力量，而且点评的业务集中于一二线城市，这造成了其团购业务在运营能力上与美团的较大差距。因此在用户
基础相差不大的情况下，运营能力的差距成为点评亟需弥补的关键短板。
（二）交易驱动模式
美团和拉手、窝窝等团购网站，是典型的交易驱动模式，业务比较单一，利润主要来自于团购业务的交易佣金，相比信息驱动模式收入来源较为单一。由于起始阶段
缺少其他业务带来的用户基础积累，因此其发展更倚重于运营效率和能力的提升来拓展用户基础，提升竞争力。美团正是通过自身强大的运营能力，获得竞争优势，
从而占据团购行业的半壁江山。
由于美团自身的线下运营能力优势，使其可以不依赖于外部的线上流量支持同样可以获得快速成长，这也说明了O2O平台的发展仅靠线上流量和用户基础以及技术
优势是很难成功的，还需要有较强的线下运营能力优势，只有线上线下优势的结合才能最终确立自己在O2O行业的竞争优势。因此美团即使保持自身的独立发展
（不与阿里、腾讯或百度合作），仍然能够保持其竞争优势地位。而且随着团购业务领先地位的确立，美团可以依托团购业务和商家资源，向外卖、订座等其他业务
二、餐饮团购企业竞争力分析
（一）用户基础
1.应用下载量
移动端因其随时随地可用的特点，以及移动地图、移动支付和二维码扫描等应用和服务创新，使得智能终端成为连接线上线下的核心纽带。因此如何充分利用智能终端的功能，占领智能终端，成为O2O平台的战略重点。
餐饮团购市场，美团和大众点评占据七成左右的市场份额，而大众点评前期的点评信息沉淀和用户积累，成为其团购业务快速发展的有利支撑，绝对领先的APP下
载量，是其庞大用户基础的有利证明，尤其是在移动互联网时代，其庞大的APP装机量成为其竞争优势的重要支持力量。
美团凭借自身在团购行业的多年经营和先发优势，在团购市场获得了快速发展，自身影响力和用户规模快速提升，但是由于APP的推出时间较晚而且相对大众点评
业务模式较为单一，其APP的下载量与大众点评有较大差距，但与业务模式相同的其他团购网站，则居于绝对优势地位，体现了其用户基础和影响力方面的领先优
势。而糯米、拉手和窝窝团等团购网站，APP的下载量远远落后于大众点评和美团，因此移动终端成为线上线下核心纽带的背景下，处于竞争的弱势地位。
2.口碑指数
（1）百度指数
通过百度指数可以看出，在PC端大众点评和美团的影响力和网民关注度远远领先于其他竞争对手，体现出两者的竞争优势，紧随其后的是窝窝团和拉手网，而在移
动端（不含APP），美团网同样遥遥领先，而大众点评则跟拉手网和窝窝团处于同等水平，较美团网有较大差距，可能是由于大众点评在移动端因其APP的装机
量领先，从而移动端的更多流量来自于APP而非浏览器和搜索引擎。
（2）微博指数
通过微博指数可以看出，在媒体关注度和用户热度方面，美团远远领先于竞争对手，这一方面说明美团的运营能力不仅体现在线下运营团队的执行效率，也体现在线
上营销能力上，另一方面也反映出美团的用户基础规模，领先的订单量（市场份额）吸引了更多的用户到微博上分享评论，最终表现为美团在团购行业的绝对领先优
与美团相对应的是大众点评，虽然大众点评在市场份额上仅次于美团，但在媒体关注度和用户热度方面与美团之外的竞争对手相比，并无优势，甚至不及窝窝团，说明大众点评的线上运营和营销能力与美团相比存在较大差距，这是大众点评亟需提升的能力之一。
窝窝团的高微博指数与其市场份额不相匹配，更多的反映出窝窝团在微博营销和线上活动方面做得较为出色，但更重要的是把微博营销与线下运营能力相结合，提升自身整体的运营效率，才会将线上营销优势转换为竞争力的提升。
3.外部入口
在外部入口方面，大众点评获得了腾讯旗下微信、手机QQ等平台的支持。糯米被百度收购后已经实现与百度的整合，可以获得百度的流量支持。
4.用户基础总结
大众点评凭借其自身的前期积累（点评信息等）和对APP的关注与投入，使其在移动端建立起领先优势，而且随着腾讯入股及后续来自腾讯的流量支持，使其获得了更大的发展空间和庞大的潜在用户群，为其未来发展奠定了基础。
美团网凭借团购领域的先发优势和稳健高效的线下团队，获得了快速发展，建立起自己在餐饮团购行业的领先优势和用户基础。从过去一年情况来看，美团的用户群处于高速发展中，逐步蚕食其他团购网站的份额。
糯米被百度收购后依托百度旗下搜索、地图等产品的流量优势，将会在用户基础方面加快追赶大众点评和美团，但后两者的领先优势明显，糯米短期内将难以显著缩小与大众点评和美团在用户基础方面的差距（拉手和窝窝过去两年市场份额处于萎缩阶段）。
（二）运营能力
团队管理与执行效率
O2O是线上与线下的融合，高效的线下执行团队是O2O平台的核心竞争力，可以为线上平台引入更多的合作商家，丰富平台团购产品数量和品类，从而吸引和留住用户。
美团正是借助高效的线下执行团队和有效的团队管理，在短时间内完成了对国内城市的覆盖，尤其在四五线城市的布局，美团遥遥领先于竞争对手，并在大多数城市
建立起竞争优势。尤其是在2013年美团无论是在城市覆盖数量和累计合作商家数量上都获得了急速增长，凭借高效的线下执行团队，美团占据了中国团购市场的
半壁江山。
战略定位与城市布局：
由于三四线城市关键词广告、优惠券等业务的市场体量较小，大众点评在开展团购业务之前战略重点一直聚焦在部分一二线城市，即使加入团购业务后覆盖城市有所
拓展，但仍然以一二线城市为主，这一方面是战略定位的原因，另一方面是受制于原有业务积累的商家资源和线下团队集中在一二线城市，其结果就是大众点评在北
京、上海、南京和苏州四个城市处于领先地位。
与之形成对比的是美团在战略上将三四线城市纳入运营重点，借助高效的线下执行团队，迅速在全国大多数城市建立起领先优势（在165个城市处于领先地位）。
运营能力指标通过市场份额的变化来反应。虽然市场份额的变化受很多因素的影响，包括用户基础和服务粘性，但运营能力是最为关键的影响因素。通过2013年
1月到12月份的市场份额变化可以看出美团凭借其高效的运营能力市场份额急速攀升，已经占据团购行业的半壁江山，其次是大众点评也已占据两成的份额，当前
市场竞争主要是美团和点评的竞争，同时随着百度收购糯米，糯米未来的发展依赖于百度投入的资源情况。而其他团购网站市场份额普遍低于10%，已经难以与美
团和点评进行正面竞争。
（三）服务粘性
在收录商户数量方面，大众点评由于开放的商家点评机制吸引了大量用户积极点评，而且大众点评起步较早，所以积累较多，而美团由于覆盖城市广且领先优势明
显，因此商户数量仅次于大众点评。在合作商户方面美团居于领先地位，这也与其领先地位相匹配，其次是点评。而在社区方面，仅大众点评有论坛社区支持。其次
是额外业务带来的服务粘性加分，大众点评由于拥有外卖、订座、优惠券和电子会员卡等业务，更多的业务选择有利于提升用户粘性，美团也拥有外卖业务，其他团
购网站则主要是团购业务。
三、团购网站竞争力分析总结
大众点评：大
众点评的业务模式不同于美团等团购网站，依托于传统的点评信息沉淀和用户积累，以及在手机端的较早布局，其在用户基础和服务粘性方面具有了领先优势，尤其
是腾讯入股之后，通过与腾讯旗下产品（微信、手机QQ等）对接，大众点评在用户基础和服务粘性方面的优势将会进一步加强。但与美团相比，大众点评在运营能
力方面较弱，尤其是在四五线城市布局薄弱，如果运营能力方面得不到弥补，终将丧失在用户基础和服务粘性方面的竞争优势。
美团网：美
团的竞争优势主要体现在其运营能力上，其高效的线下团队执行能力和先发优势积累的运营经验成为其竞争力的重要组成部分，而且随着自身的快速发展，进一步提
升了其影响力和对线下商家的吸引力，同时用户规模也得到了快速提升，在团购行业美团已经具备绝对的领先优势，如果要进一步保持和增强自身的领先地位，一方
面需要保持和增强自身的运营能力，在一线城市通过与商家的深入合作提升自身的竞争力（尤其是上海等与点评存在较大差距的地区），另一方面要加大在移动端的
投入，同时提升自身服务水平，提高用户粘性。
其他团购网站由于跟美团网和大众点评相比，无论是用户基础还是运营能力以及服务粘性方面都存在较大差距，随着团购行业趋于成熟，格局趋于稳定，未来追上前
两者的可能性已经很低，其中糯米网被百度收购后可能在用户基础方面获得百度的支持，但短期内已经无法撼动美团和大众点评的领先地位。而拉手网和窝窝团如果
得不到其他网络巨头的资金、流量等支持，未来的竞争力将会越来越弱，可能的出路是集中资源在特定的区域取得一定的竞争优势。
来源：微信公众号（O2Oreserach）
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美团对大众点评恶意刷单：“实属无奈”还是违法
it时代周刊　
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　　　　美团对大众点评恶意刷单：“实属无奈”还是违法
　　5月17日大众点评精心准备的一场声势浩大的促销“美味”，由于对手的阻击，硬生生变成了一锅夹生饭。
　　5月17日是每年一度的世界电信日，由于517谐音是“我要吃”，于是，团购行业在这一天上演了一部“血腥风雨”的激战，抢足了本该属于电信日的眼球。
　　这场团购行业激战硝烟起于5月16日，据爆料称，美团计划对大众点评517团购大促进行刷单行动，给对手制造大量刷单退款。
　　随即在微信群里有反对此行为的员工表示：“这样的竞争太没底线了”。对此，美团COO干嘉伟表示，这点不属于价值观问题，否则公司就叫停了。他认为，这只是竞争策略，由于对方促销规则不严密导致的，此行为并不涉及违规。
　　对此爆料，美团公关部副总监刘艳峰回应称，美团不会做这么无聊的事情。
　　然而事出有因，自今年《新消法》欲3月15日起实施以来，其中最让人关注的一条便是“对于网络电视购物7天无理由退货”，也把之前淘宝卖家可自主选择是否加入该消费者权益真正地落到了法律层面。
　　数据显示，在一项针对淘宝天猫、京东商城、易迅网等国内11家知名电商企业的服务状况调查中，58.1%的被访者不满意退换货服务，54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证。
　　“7天无理由退换货”纳入法规后，不仅有利于消费者拿出法律的武器对自身权益进行保障，同时，也是对目前我国网络购物行业长期健康发展的鞭策。
　　针对这两天行业就大众点评被刷单的各种争论，IT时代周刊为了厘清其中的法律关系，专访了互联网行业知名律师赵占领。
　　赵占领从法律的角度分析认为，就大众点评被刷单的事件，第一，合作商家利益受损，本身赶在大促节点打算大赚一笔的商家，由于退货，不但影响整体销量，对于一些有着特殊节日意义的商品，如中秋节的月饼，过了大促时间点，则会影响商品的再次销量和定价。第二，消费者利益受损，由于恶性竞争的刷单，导致有购买需求的消费者买不到自己所需的商品，导致资源被不合理占用。第三，公司业务受损，大笔资金刚到账，随即就要处理大规模退款事宜，势必会影响业务整体运营。
　　虽然从《消法》没有禁止条款，但赵占领认为，如爆料属实，美团组团“刷单”则涉嫌恶性竞争，严重的话还会触犯《反不正当竞争法》。
　　那么，美团为什么要走一步险棋呢？
　　一、法律条款存漏洞，有空可钻
　　从法规上看，并不是所有商品都适用于“7天无理由退换”，比如消费者定制类、鲜活易腐类等6大类商品并不适用该条款。
　　除了服饰、数码产品及配件等必须适用“7天无理由退换货”的商品类型，还有一类商品默认适用“7天无理由退换货”，但是卖家可自由决定选择不适用，如代购类、二手闲置类商品等。
　　赵占领对IT时代周刊表示，这类卖家可自由决定商品，法律在这方面并无明确判断标准，本身存在很多不确定因素，这也会导致消费者与卖家非常容易产生争议。
　　另外，退换的商品要不影响二次销售，但也会涉及到物流环节中的意外损坏责任划定不清等问题。
　　二、巨头间夹缝生存，或是“无奈之举”
　　从千团大战到百团大战剩下如今屈指可数的几家团购网站，再到糯米、美团、大众点评的脱颖而出，这三家家团购网站都有着各自特点与明确的市场定位，但这三大团购网站皆“背靠大树”——BAT。相较于百度全资收购糯米，被阿里入股的美团和被腾讯入股的点评，则更注重独立发展。
　　最近，大众点评还开展了一系列收购动作，先后入股“饿了么”、“大嘴巴”，把这些优势资源与自身现有的餐厅订座、外卖、团购等产品对接，这也更有利于其业务向三四线城市发展，而这也是美团最为担心的。
　　昔日在三四线城市“称霸群雄”的美团，靠十几个人的团队做出近千万的流水。随着，大众点评等竞争对手从一线城市向三四线城市的阻击，美团的核心优势渐渐被挤压，再加上整个团购行业还处在烧钱的阶段，与大众点评打造闭环式生态链相比，美团仅靠团购则相对势单力薄。
　　2月19日，腾讯宣布入股大众点评，“微信支付＋大众点评”的模式也被认为是“钱景”无限，此前一再错失上市良机的大众点评，这个阶段也是一次有利的上市时机。 就在腾讯投资大众点评3个月后，美团宣布上市，颇有意味的是，美团选择这个时机赴美上市，意向明显，抢先大众点评进入资本市场。
　　就5月17日双方的促销行动来看，大众点评旗下大众点评团展开了其企业史上最大力度的一次促销，一期在新进城市中推出数10万张5元电影票抢购活动；美团则为新用户准备了5万份9.9元看电影的促销。
　　大众点评价格上比美团电影票便宜一半，而又以多一倍的供给数量，这可能直接刺激了美团，这有可能促使美团以超常规的手段阻击，或也是别无他法的“无耐之举”。
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电商中心评美团网恶性“刷单”大众点评
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　　一、事件概述
　　5月17日开始，大众点评在23个新进城市推出“5块钱的快乐是什么”系列团购，抢占三四线用户。其中，第一波“5块钱看电影”活动推出了30万张5元钱的电影票，堪称其史上力度最大促销。
　　16日晚，据认证账号“电商营销观察”微博爆料，“美团不忍市场被分，阵脚大乱，连夜召集旗下员工拉人刷单点评团购单。以期阻止这些优惠活动到达用户手里。”
　　微博中还披露了美团网实行刷单的方法，即动员员工利用手机号大量注册大众点评网账号进行刷单，并在购买后申请退款，直接致使大众点评网的优惠团购活动无法触及真正的消费者。另外，微博贴图中还显示了美团COO干嘉伟对此事的看法，他认为刷团购单并不属于价值观和道德问题，而是竞争策略的问题。一时间，包括互联网业内人士与团购用户美团网竞争“无底线”的质疑声不绝于耳。
　　二、相关数据
　　据中国电子商务研究中心()发布的《2013年度中国网络团购市场数据监测报告》(报告全文下载：)数据显示：
　　2013年全年团购市场交易额累计达532.89亿元，与2012年相比环比大涨52.8%，交易额净增184亿元；
　　其中，美团网2013年交易额为160亿元，较2012年增长188%，占据团购市场份额16.69%，排名第一。大众点评2013年年交易额100亿元，占据12.85%，排名第二，紧随其后，成为美团网最有力的挑战者；
　　其余份额被窝窝团、拉手网、百度糯米、高朋网等中小团购网站瓜分。
　　三、律师观点
　　为了更全面剖析美团网“无底线”刷单行为对团购行业和消费者的影响，中国电子商务研究中心分析师发表本点评，供业界参考。
　　1、中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领律师分析认为：
　　　美团网的“刷单”行为，应该是一种恶意利用法律规则和商家自定的退货规则的行为。
　　新消法规定了七日无理由退货制度，团购也属于网购的一种，也应适用该制度。如果消费者团购并收到实物商品，在七日内可以要求无理由退货退款；如果消费者购买的是本地化服务，比如电影票、餐饮服务，不涉及实物商品配送，需要到现场消费，不存在退货问题，消费者能否要求七日无理由退款？目前尚不得而知。
　　对于恶意利用七日无理由退货制度打击竞争对手的问题，早在新消法实施之初，本人曾多次公开表示七日无理由退货制度存在被恶意利用的可能，而新消法却无法予以规范。此次事件明确暴漏了“七日无理由退货制度”存在的重大漏洞，再次说明该制度需要进一步细化和完善。
　　尽管目前无法通过新消法规范恶意利用七日无理由退货制度和商家自定规则的行为，但是仍可以通过反不正当竞争法进行规范。该法第二条规定：经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。通过大量下单、然后恶意退货退款，浪费商家正常的市场活动资源，扰乱了商家正常的经营秩序，显然违反诚实信用原则，应属不正当竞争行为。
　　2、中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师：
　　美团此次恶意”刷单“事件，已经涉嫌到了到不正当竞争的法律”红线“。
　　所谓“刷单”，就是把对手发布的对自己不利的信息拦截、收回。在这次美团刷单中，美团把大众点评要发给用户的促销活动信息采用一些手法进行恶意拦截，用来达到阻止大众点评的促销信息达到用户的目的。这样，刷单一方就可以让营销发起的一方的营销活动失败，死在“刷单”下。
　　美团网的自身发展困境可以理解，但是采取“刷单”的下策就让人不能苟同。无论是受直接影响的大众点评，还是对消费者、互联网市场，甚至对美团网本身，刷单都是一件损人不利己的行径。
　　按照我国《反不正当竞争法》等法规的相关规定，刷单行为有违诚信，既让竞争对手的促销信息不能正常传递，又阻止消费者购买促销产品或服务，破坏了市场公平竞争，损害正常经营交易的商品和网店的利益，是不正当竞争的表现。
　　作为市场金字塔的底座，用户的权益在此次刷单无疑也是受到损害的。按照我国《消费者权益保护法》相关法规的规定，刷单违反了自愿、平等、公平、诚信等原则，侵犯消费者的知情权、公平交易权等权益。再者，“刷单”严重误导消费者正确的选择和判断。
　　尤其是在最新推出的《网络交易管理办法》，其中特别提到要加大对“刷单”等不正当竞争行为的监管力度，对“刷单”这种既不道德，又不合法的行为是严重禁止的。
　　市场经济是契约经济，而契约经济的核心正是诚信。在互联网崛起发展之时，监管的滞后和法治的落后是不可避免的，所以对企业的自律、道德、诚信有较高的要求。相信美团在此次事件中会得到应有的代价和教训，也期望不会再有企业会重蹈美团之覆辙。
　　四、分析师观点：
　　中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青分析师认为，美团网的恶性“刷单”行为，有碍自身和行业的可持续发展，有损消费者的切实利益。从恶意“刷单”行为的分析来看，就有以下几点值得思考：
　　(一)美团网
　　1.团购业务结构单一竞争力疲软
　　美团以团购作为工具，横向切入电影票，酒店、外卖等业务，但缺乏纵深的行业根据地，无法形成商业壁垒。餐饮业中，对用户而言需求的不仅是团购，对商户而言团购不是最重要，所以在餐饮业，团购扎根不深；在酒店业，团购只能切一些OTA覆盖不了的经济型酒店，无法深入，无法抢占高端市场份额。
　　另外，团购领域竞争尚未结束，为求保住行业第一的地位，美团只能将有限的资金投入到团购规模扩展中，顾此失彼，业务结构单一，竞争力不足。面对来势汹汹的大众点评和百度糯米，美团网底气不足，自乱阵脚，采取了下策。
　　2.让利幅度不给力用户黏度不高
　　对于团购行业而言，用户黏度本来就很低，随让利幅度而波动。近年，在竞争者冲用户、冲流量的时候，美团网却慢慢走偏了用户第一，商户第二的初衷，疯狂投放电视、户外媒体广告，忽略了用户最关心的“实惠”，失去了“民心”。
　　3.为保霸主地位恶性竞争愈演愈烈
　　2013年，美团网凭借160亿的团购规模占得了团购霸主地位。随着用户规模的扩大，美团在商户端的态度越来越霸道，一是销售提点居高不下；二是欲垄断商家，强制签订独家协议，禁止商户为其同行提供服务，否则将在遭遇下线；三是采取在大众点评等合作商户门前张贴“该商户已不与大众点评合作”，散布大众点评会提高佣金等虚假谣言，假冒竞争对手的合作商户致电该对手客服称“停止合作”，甚至鼓励其一线销售强行拿走竞争对手合作商户门口的易拉宝、广告牌、台卡等宣传材料等行为。如今，已发展成了为阻止大众点评给消费者提供实惠，给商户带来生意，而动员员工多账号疯狂刷单，恶性竞争愈演愈烈。
　　(二)大众点评
　　深入布局O2O让美团网倍感压力
　　大众点评比美团网先行一步布局O2O。目前已经建立了较为完整的产品生态，以用户点评信息为基础，辅以团购、预订、外卖等多条业务线，涉足餐饮、休闲、结婚、酒店、旅游等各个行业。从产品端、业务端对上下游进行整合，其本地生活服务O2O生态圈已渐成雏形。而美团网的主要精力仍放在团购上，在O2O领域落下了一大步，面对强势的对手倍感压力。
　　接受腾讯战略入股第三方流量增加
　　腾讯斥资5亿美金入股大众点评，大众点评不仅获得了资金活力，还获得了最大的第三方流量入口——腾讯系产品。目前，大众点评产品已经取得了微信银行卡入口、朋友圈、QQ空间、QQ说说等多款产品进进行了整合和植入，流量的竞争力大大提升。
　　投资优质服务商精准化布局
&&& 近日，大众点评入股外卖网站“饿了么”、投资订餐应用“大嘴巴”。从而将已积累的多渠道的长尾入口流量先流向大众点评，再引导至更为优质服务商，精准化布局。
　　(三)团购行业
　　1.BAT三巨头涉水团购领域“马太效应”凸显
　　“倒闭潮”来势汹汹，团购行业由“千团站”到了“百团战”，仅剩下美团、大众点评团、糯米网(现为百度糯米)、拉手网、窝窝团、高朋等为数不多的几家，以及淘宝聚划算、京东团购、苏宁满座网等几家依托平台型电商的团购网站。
　　马太效应凸显。随着BAT寡头格局的逐渐形成，阿里、腾讯、百度三家纷纷拉长战线，深入各个领域的争夺，团购行业也不例外。腾讯战略联盟大众点评，大举发力三四线城市；百度接手糯米网，落地本土化战线。美团网显然在资金和规模上显得有些薄弱。未来，团购行业也将出现几家独大的局面。
　　2.O2O市场畸形竞争行业监管亟待加强
　　强制商家签订独单、给商户装Wifi偷瞄用户移动浏览数据、“刷单”大众点评，美团网的恶性竞争行为屡禁不止，如此畸形的竞争行为不仅触及商业道德底线，更与市场法规相悖。随着电商在O2O生活服务领域的不断深入，行业监管亟待加强。
本文转载自中国电子商务研究中心:/detail--6173362.html , 电商新闻官方微信号i100EC
来源: 中国电子商务研究中心　编辑:潘锋