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平凡的花朵,绽放阳光的服务
-----阳光服务自荐书 尊敬的领导、同事: 我叫 XX, 28 岁, 于 2010 年进入 XX 银行这个大家庭中, 目前是 XX 银行北京顺义支行营业部一名普普通通的柜员, 虽 然身在最平凡的岗位,但是我深深热爱自己的工作。 在日常工作中, 我始终以阳光般灿烂的微笑, 热心真诚的 态度,贴心细致的服务,给广大客户留下了深刻的印象。 我觉得柜员工作就像一束置于窗前的银柳, 不惊艳, 不奢 华,却平淡、雅丽、真实——
虚心学习、认真专研 要想给客户提供优质的服务, 我觉得首先应从业务知识做 起, 只有准确回答客户提出的各种问题, 帮助客户解决需求才 是服务工作的根本。2010 年的初夏,对于初入 XX 银行的我 来说是难忘的,为了尽快掌握业务知识,牺牲了所有节假日, 牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可利用的时间,全 面细致地学习各项业务知识, 不知道熬了多少夜, 吃了多少苦。 我时常告诫自己: “打铁还需自身硬,服务基础是业务” ,只有练 就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质
量的服务。一直以来我始终把业务学习和知识储备放在首位, 只要是推出的新产品新业务, 我都率先及时学习, 掌握制度要 求和业务流程,通晓每一个细节。 “功夫不负有心人” ,在 2013 年更是获得北京分行最佳效率奖,顺义支行服务标兵等好成 绩。
服务热情、兢兢业业 工作中,我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一 个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户走 进柜台,我会微笑的询问他: “您好,欢迎光临,请问您办理什 么业务?”当柜台前的客户较多需要排队等候时,我会对正在 等候的第二位客户说: “对不起,请您稍等一下。 ”客户办完业务 后,我会真诚的道一声: “请慢走,欢迎下次再来。 ”此外,我还 将服务措施与技巧有效的融入到感情中, 把真诚无私的亲情注 入服务过程中, 用时尚得体的尊称、 亲切自然的家常话与客户 交流,推行亲情化服务。在长期的一线服务中,我始终做到视 客户为亲人, 尽最大能力为客户提供全方位、 便捷高效的服务, 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,以自己真诚 的服务赢得了客户的尊重和信任。 依靠则周到的服务, 我与客 户建立了良好的关系,并不惜利用业余时间走访客户。 2011 年国家频繁调整储蓄利息,本来就不大的营业厅里 挤满了前来对储蓄倒存的储户。我既要授权, 又要给储户做解 释工作,还要对大厅的秩序进行维持。因隔着玻璃外面又吵,
声音小了客户听不
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