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班组长安全培训课件
班组长安全培训新疆大学化工学院 郑维智 教授 2011年4月主要内容一 岗位危险有害因素及安全操作规程二 个人劳动防护用品的使用和维护 三 作业现场安全标准化 四 现场安全检查与隐患排查治理 五 现场安全隐患排查治理 六 作业现场安全管理三2主要
内容七 班组安全建设八 现场应急处置和自救互救 九 班组先进安全安全经验 十 白国周班组管理法 十一 班组安全执行力 十二 与员工沟通与交流的方式和技巧三3一 岗位危险有害因素及安全操作规程1. 危害及危害识别危害：可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工 作环境破坏的根源或状态。 这种“根源或状态”来自作业环境中 ： 物的不安全状态 人的不安全行为(《企业职工伤亡事故分类标准》13类） 有害的作业环境 安全管理缺陷。 危害识别：认知危害的存在并确定其特性的过程。2. 危险危害因素（危险源）分类按导致事故和职业危害的直接原因分类 《生产过程危险和有害因素分类与代码》( GB/T13816-92） 分为6大类，37个小类 ? 物理性危险危害因素（如工作场所噪音） ? 化学性危险危害因素（如工作场所有毒有害物质） ? 生物性危险危害因素（如工作场所蚊虫滋生造成叮咬） ? 心理、生理性危险危害因素（如长期负重作业、夜班生产) ? 行为性危险危害因素（如违反操作规范造成的机械碰伤） ? 其他危险危害因素（如合同方人员的活动）按导致事故和职业危害的直接原因分类第一类 物理性危险危害因素 ― 15项?设备、设施缺陷 ?防护缺陷 ?电危害 ?噪声危害 ?振动危害 ?电磁辐射 ?运动物危害 ?明火?能造成灼伤的高温物质 ?能造成冻伤的低温物质 ?粉尘与气溶胶 ?作业环境不良 ?信号缺陷 ?标志缺陷 ?其他物理性风险和危害因素危险源辩识―危险源分类举例（物理性）形式 ? 噪音 ? 振动 ? 辐射 ? 温度(高低) ? 坠落 ? 撞击造成影响死亡伤、残等形式 ?机械切、夹、 割、卷 ?电击 ?压力 ?爆炸 ?温度等按导致事故和职业危害的直接原因分类第二类化学性危险危害因素 ― 5项?易燃易爆性物质 ?自燃性物质 ?有毒物质 ?腐蚀性物质 ?其他化学性风险、危害因素危险源辩识―危险源分类举例（化学性）形式 ? 气体 ? 烟雾 ? 蒸汽 ? 烟尘 ? 液体影响 ?刺激性 ?腐蚀性 ?毒性 ?致癌性 ?破坏遗传按导致事故和职业危害的直接原因分类第三类 生物性危险危害因素 ― 5项?致病微生物 ?传染病媒介物 ?致害动物 ?致害植物 ?其他生物性风险、危害因素危险源辩识―危险源分类举例（生物性）形式? 昆虫 ? 细菌 ? 病毒等影响感染传染疾病中毒按导致事故和职业危害的直接原因分类第四类 心理、生理性危险危害因素 ― 6项? 负荷超限 ? 健康状况异常 ? 从事禁忌作业 ? 心理异常 ? 辨识功能缺陷? 其他心理、生理性风险危害因素第五类行为性危险危害因素 ― 5项? ? ? ?形式 搬物举重 体位不当 长期加班 工作紧张等 影响 扭伤 骨骼、肌肉劳损 生物钟破坏 精神损害? 指挥错误 ? 操作失误 ? 监护失误? 其他错误? 其他行为性风险和有害因素第六类其他危险危害因素 ― 3项? 不可抗拒力量带来的危险、危害因素；? 他人伤害； ? 多种因素的综合结果等按事故类型分类按《企业职工伤亡事故分类》(GB6441-86)，根据导 致事故的原因、致伤物和伤害方式等，将危险因素分 为20类： ?物体打击 ?车辆伤害 ?机械伤害 ?起重伤害 ?触电 ?淹溺 ?灼烫 ?火灾 ?高处坠落 ?坍塌 ?冒顶片帮 ?透水 ?放炮 ?瓦斯爆炸 ?火药爆炸 ?锅炉爆炸 ?容器爆炸 ?其他爆炸 ?中毒和窒息 ?其他伤害3. 危害的表现形式在进行危害识别时，应充分考虑：? ? ? ? ? 火灾和爆炸；一切可能造成事件或事故的活动或行为 冲击与撞击；物体打击，高处坠落，机械伤害； 中毒、窒息、触电及辐射（电磁辐射、同位素辐射） 暴露于化学性危害因素和物理性危害因素的工作环境； 人机工程因素（比如工作环境条件或位置的舒适度、重复性工作、 照明不足等）； ? 设备的腐蚀、焊接缺陷等； ? 有毒有害物料、气体的泄露； ? 可能造成环境污染和生态破坏的活动、过程、产品和服务： 包括水、气、声、渣、废物等污染物排放或处置以及能源、资源 和原材料的消耗。4. 危害识别的范围? 人员、原材料、机械设备与作业环境；? 直接与间接危险； ? 三种状态：正常、异常及紧急状态； ? 三种时态：过去、现在及将来。危害识别的范围不安全行为：违反安全规则或安全常识，使事故有可能发生的行为。类别： 1、操作错误（忽视安全、忽视警告）3、使用不安全设备5、 物体（成品、材料、工具等）存放不当2、 4、手代替工具操作6、冒险进入危险场所8、在起吊物下作业（停留） 11、不使用必要的个人防护用品或用具 13、对易燃易爆等危险品处理错误等。7、攀坐不安全位置 10、有分散注意力的行为 12、不安全装束9、机器运转时加油（修理、检查、调整、清扫等）危害识别的范围物的不安全状态：使事故可能发生的不安全物体条件或物质条件物质：火灾、爆炸性物质；毒性物质；物体： 防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷； 设备、设施、工具、附件有缺陷；个人防护用品用具缺少或有缺陷；生产（施工）场地环境不良。危害识别的范围有害作业环境：作业场所缺陷：间距不足；信号、标志没有或不当；物体堆放不当。 作业环境因素缺陷：采光不良或有害；通风不良或缺氧；温度过高或过低；湿度不当； 外部噪声；风、雷电、洪水、野兽等自然危害安全管理缺陷：?? ? 设计、 监测方面缺陷或事故（件）纠正措施不当；（人机工效学） 人员控制管理缺陷：教育培训不足；雇用不当或缺乏检查 ；超负荷；禁忌作业等工艺过程、作业程序缺陷； 相关方管理缺陷。?危 害 与 事 故 模 型防护失败(手套老化)对象如操作人员事故 !危害如热的管道控制措施失效(覆盖层老化)5. 危害识别的思路?存在什么危害（伤害源）？ ?谁（什么）会受到伤害？ ?伤害怎样发生？ 也可以反过来询问： ?谁（什么）会受到伤害？ ?伤害怎样发生？ ?存在什么危害（伤害源）？6.危害造成的后果包括： ? 人身伤害、死亡（包括割伤、挫伤、擦伤、肢体损 伤等）； ? 疾病（如头痛、呼吸困难、失明、皮肤病、癌症、 肢体不能正常动作等）； ? 财产损失； 停工；违法；影响信誉； ? 工作环境破坏； ? 水、空气、土壤、地下水及噪音污染； ? 资源枯竭。7. 风险控制事故风险预防与控制基本原理技 术Engineering安 全Education Enforcement教 育管 理3E措施安全技术对策采取措施减少故障的发生；防止事故发生的安全技术； 1、消除危险源 1、安全系数 2、提高可靠性2、限制能量或危险物质3、隔离3、安全监控系统避免或减少事故损失的安全技术；1、隔离：远离、封闭、缓冲2、个体防护 3、薄弱环节 4、避难与援救安全教育对策安全态度教育 安全知识教育――管理、技术 技能教育 各级管理人员的安全教育 生产岗位职工教育 ― 三级安全教育 ― 特种作业教育 ― 经常性安全教育 ― “五新”教育 ― 复工调岗教育安全教育的形式 ― 广告― 演讲― 会议讨论 ― 竞赛 ― 声像 ― 正规教学管理对策? 安全检查― 查思想、查管理、查隐患、查整改 ? 安全审查：结合项目审批的五个阶段：项目建议书、可行性报 告、设计任务、初步设计和开工报告进行安全审查。 ― 可行性研究审查、初步设计审查、竣工验收审查 ? 安全评价：― 辨识危害，评价风险，提出风险控制对策，实现系统安全 目的。? 安全目标管理：― 企业管理人员及员工参与制定目标，实行自我控制，努力完 成工作目标风险控制优先序决策风险水平示意风险性不可接受的风险尽可能降低的风险可容许的风险风险控制原则危险程度 可忽略的 可容许的 中度的 重大的 不可接受的措施 无须采取措施且不必保持记录 不需另外的控制措施，需要监测来确保控制措施得以 维持 努力降低危险，但要符合成本―有效性原则 紧急行动降低危险 只有当危险已降低时，才能开始或继续工作，为降低 危险不限成本。若即使以无限资源投入也不能降低危 险，不许禁止工作选择风险控制措施时应考虑下列因素：? 如果可能，完全消除或消灭危害，如用安全品取代危害； ? 如果不可能消除，应努力降低风险，如：使用低压电器? ? 可能情况下，使工作适合于人，如考虑人的精神和体能等 因素； ? 利用技术进步，改善控制措施；? ? 保护每个工作人员的措施；?将技术管理与程序控制结合起来往往十分必要；? 要求引入计划的维护措施，如：机械安全防护装置；? 在其他控制方案均已考虑过后，作为最终手段，使用个体 防护用品； 对应急方案的需求；?预防性测定指标对于监测控制措施是否符合计划要求；还应考虑编制应急和疏散计划并提供与组织的危害有关的 应急设备。“三点”控制法。 “三点”是指危险点、危害点、事故高点 （1）危险点的控制提出11项控制危险点的办法： ① 编制危险点应急救援预案。 ② 所有危险点的作业人员必须安全培训合格，取证后 方能上岗。③ 对危险点的巡检，班组长至少每天两次。④ 对危险点必须设立现代监控，监测设备，有条件的实行计算机管理。⑤ 危险点必须配备消防水和数量足够的消防灭火器材。⑥ 危险点现场必须要明显的安全标志和安全须知牌。⑦ 危险点的现场必须保持畅通的安全通道。⑧ 危险点的设备设施要设有良好的防雷接地装置和防洪排水设施。⑨ 危险点现场要经常保持现场的整洁、清洁文明。 ⑩ 危险点每年必须向厂部或集团公司以及当地 政府报告其运行情况风险控制措施---分类根除危害的措施根除或减少后果的措施减少发生的可能性到可以容忍或可忽 略的水平个体防护降低危险消除危险个体防护 管理控制 工程技术控制 局限控制（如分散危险） 隔离人员或危害 变更工艺减小危害性 改用危害性低的物质 停止使用有害物质或以无害物代替举例选择适用的风险控制措施应根据以下条件，选择适用的风险控制措施：?可行性、可靠性； ?先进性、安全性； ?经济合理性； ?技术保证和服务。危害辨识内容与顺序―― 厂址 地质、地形、周围环境、气象条件等 功能分区、危险设施布置、安全―― 厂区平面布局 距离等 ―― 建（构）筑物 ―― 生产工艺流程 ―― 生产设备、装置 （锅炉）等化工、机械、电气、特殊设施―― 粉尘、毒物、噪声、振动、辐射、高低温等作业―― 工时制度、女工保护、体力劳动强度等 ―― 管理设施、应救设施、辅助设施等危害识别、风险评价的步骤划分作业活动 识别危害 评价风险 确定是否是可接受风险 制定风险控制计划 评审控制计划的适宜性划分作业活动?按生产流程的阶段 ?按地理区域 ?按装置 ?按作业任务 ?按生产 / 服务阶段 ?按部门 ?上述方法的结合需识别的活动或作业举例?进入有限空间 ?动火或高处作业 ?正常情况操作； ?异常情况作业； ?现场检查监督； ?职责范围内的管理活动 ?物料搬运及工具使用； ?机械的组装、安装、操作、维护、改装、修理等； ?运输过程； ?承包商现场活动等。作业活动清单序号 作业活动地点(岗位) 作 业 活 动 名称 备注填表说明： 车间的作业活动包括日常操作和异常情况处理、开停车及管理活动，操作最好以生产装 置的单元进行划分，管理活动以车间的管理岗位进行划分。 日常的操作：如出料、切换、清罐（塔、器）、加料、提（降）负荷及重要参数的调整 、巡检和作业现场清理； 异常情况处理：停电、水、气的处理；设备故障时的防空或不停产情况下某一单元的打 循环等； 开停车：停车及交出检修前的确认；开车； 管理活动：以工艺员、设备员、安全员、材料员等岗位为主，列出相关的管理活动。二 个人劳动防护用品的使用和维护生产过程中存在的各种危险和有害因素，会伤害劳 动者的身体，损害健康，甚至危及生命。劳动防护用品 就是在劳动过程中为防御物理、化学、生物等有害因素 伤害人体而穿戴和配备的各种物品的总称。 个人防护用品主要有： 1、防护服。 包括帽、衣裤、围裙及鞋盖等， 主要是防止热辐射、射线、微波 和化学污染物损伤皮肤或经皮肤 侵入人体。2、防护眼睛和防护面罩 有电焊工护目镜、炉窑工护目镜和面罩、防微波和防碎 屑眼睛等。 3、呼吸防护器 根据结构和原理呼吸防护器可分 为过滤式和送风隔离式两大类： （1）自吸过滤式是以佩带者自 身有害物质予以过滤净化的防护器。 （2）隔离式呼吸器工作原理是将戴 用者的呼吸器官与污染环境隔离，通 过输入空气或氧气来维持人体正常呼 吸的防护器。用在缺氧、尘毒污染严 重、情况不明或有生命危险的工作场 合。4、护耳器。护耳器包括 耳塞、耳罩、耳帽，其作用 主要是防止噪声危害。5、防护手套。主要是棉 手套，也有用新型橡胶体或聚 氨脂塑料浸泡制成的手套。不 同材质的手套可用于不同的工 作场所，如防溶剂、耐油、耐 漆、防污染、耐热、耐寒冷手 套等。个人防护用品的使用原则1、企业有义务为工人配 备必要的个人防护用品。企业 工人应了解自己的工作需要哪 些防护用品，根据不同的使用 场所及工作岗位的不同防护要 求，正确选择性能符合要求的 防护用品，绝不能选错或将就 使用，特别是不能以过滤式呼 吸防护器代替隔离式呼吸防护 器。2、使用个人防护用品者必须 了解所使用的防护用品的性 能及正确使用方法。对结构 和使用方法较为复杂的防护 用品，如呼吸器要进行反复 训练，达到能迅速正确使用。3、使用个人防护用品前， 必须严格检查，损坏或磨损严 重的必须及时更换。用于急救 的呼吸器更要定期检查，以免 急救时无法正常工作。急救呼 吸器平时要妥善地存放在可能 发生事故的邻近地点，便于及 时取用。 4、妥善维护保养防护用品。这样不但可延长防护用 品的使用期限，更重要的是能保证用品的防护效果，要 仔细阅读防护用品的使用维护说明书，按要求正确维护 防护用品。女职工和未成年工女性在一生中其生理和心 理都与男性有许多不同。 国务院颁布了许多规定。 概括起来有： 2、规定了妇女在生理四期 （月经期、怀孕期、产期、 哺乳期）禁忌从事的劳动范 围。如怀孕和哺乳期妇女禁 止从事接触铅、苯、镉等有 毒物质浓度超过国家卫生标 准的作业等。 3、规定了妇女在四期应享受 的基本待遇。如产假休息不 少于90天，此间工资、福利 待遇保持不变；不得在女职 工怀孕期间接触劳动合同等。1、规定了女职工和未成年工禁 忌从事的劳动范围： 某些特别危险的行业，如矿山井 下作业、架设登高作业；特别繁 重的体力劳动，如第六级体力劳 动强度作业等不允许女性和未成 年工从事。4、规定了未成年工的就 业管理办法。规定用人单 位不得安排未成年工从事 粉尘、有害物超标的作业 环境的工作，以及重体力 劳动、危险行业、易发生 伤害事故的作业，并且要 对未成年工实行特殊的管 理，如就业前健康检查， 由地方劳动管理部门核发 《未成年工登记证》等。特殊岗位劳动保护知识1、特种作业 特种作业包括： 1）电工作业； 2）金属焊接切割作业； 3）起重机械（含电梯）作业； 4）企业内机动车辆驾驶； 5）登高架设作业； 6）锅炉作业（含水质化验）； 7）压力容器操作；8）制冷作业； 9）爆破作业； 10）矿山通风作业（含瓦斯 检验）； 11）矿山排水作业（含尾矿 坝作业）； 12）省、自治区、直辖市安 全生产综合管理部门或国务 院行业主管部门提出，并经 国家经济贸易委员会批准的 其他行业。特殊岗位劳动保护知识特种作业人员必须进行专门的安全技术培训，并进 行严格考核，考核合格后由安全生产综合部门发给《特 种作业操作证》方可上岗工作。 《特种作业操作证》，每两年进行一次复审。有毒有害作业岗位高温、有毒、接触粉尘、繁重劳动、高空作业的岗 位属于有毒有害作业岗位。有毒有害作业岗位从事有毒有害岗位作业，必须佩带个人防护用品， 如安全帽、安全带、绝缘护品、放毒面具或防尘口罩等。※在易燃、易爆、烧 灼及有静电发生的场 所作业时，决不能使 用化纤防护用品。操作姿势与健康作业过程中，最少用力、最少疲劳、对身体健康影 响最小、最高效率的操作姿势的动作法则如下： 1、排除不必要的动作，使作业简单、容易。 2、动作尽可能用最短距离进行。 3、双手的动作应同时开始，同时结束。 4、双手除在休息时间外，不应同时休息。 5、两臂应同时在相反方向对称动作。 6、动作应尽量用最低次的适应身体部位进行。如手的动作 从低次到高次的顺序为：手指、手腕、前臂、上臂、肩。 7、尽量利用物体的惯性和重力。 8、避免方向突变的动作，采用连续曲线运动。 9、使用无拘束的舒适动作，发挥人所固有的运动速度。 10、建立合适的作业节奏。操作姿势与健康企业员工要适合自己的岗位作业，要经常进行必要 的锻炼，对自己所从事的作业要十分熟悉。三一作业现场安全标准化标准化作业的功能1.控制人的不安全行为2.控制”三违”现象二 作业分析1.关于人体运动的原则 2.关于工作场所的原则3.关于工具和设备的原则4.关于材料搬运的原则5.关于节省时间的原则6.操作记录填写原则三 标准化作业的主要内容 1.作业顺序标准2.生产操作标准3.技术工艺标准 4.安全作业标准5.设备维护标准6.机 电设备标准7.工具器具标准8.质量检验标准9.文明生产标准 10.现场管理标准四 现场安全检查与隐患排查治理1.安全检查的内容 (1)检查职工是否树立“安全第一”的思想，安全责任心 是否强，是否掌握安全操作技能和自觉遵守安全技术操作规程以及各种安全生产制度，对于不安全的行为是否敢于纠正和制止，是否严格遵守劳动纪律，是否做到安全文明生产， 是否正确、合理穿戴和使用个人防护用品、用具。(2)检查本班组是否贯彻了党和国家有关安全生产方 针政策和法规制度，对安全生产工作的认识是否正 确，是否建立和执行了班组安全生产责任制，是否 贯彻执行了安全生产“五同时”，对伤亡事故是否 坚持做到了“三不放过”， 特种作业人员是否经过 培训、考核、凭证操作，班组的各项安全规章制度 是否建立与健全，并严格贯彻执行。(3)检查生产现场是否存在物的不安全状态。 a．检查设备的安全防护装置是否良好。防护罩、防护 栏 (网)、保险装置、联锁装置、指示报警装置等是否齐全灵敏 有效，接地(接零)是否完好。 b．检查设备、设施、工具、附件是否有缺陷。制动装置是 否有效，安全间距是否合乎要求，机械强度、电气线路 是否 老化、破损、超重吊具与绳索是否符合安全规范要求，设备是否带“病”运转和超负荷运转。c．检查易燃易爆物品和剧毒物品的贮存、运输、发放和使 用情况，是否严格执行了制度，通风、照明、防火等是否符合 安全要求。 d．检查生产作业场所和施工现场有哪些不安全因素。有无 安全出口，登高扶梯、平台是否符合安全标准，产品的堆放、 工具的摆放、设备的安全距离、操作者安全活动范围、电气线 路的走向和距离是否符合安全要求，危险区域是 否有护栏和 明显标志等。(4)检查职工在生产过程中是否存在不安全行为 和不安全的操作。 a．检查有无忽视安全技术操作规程的现象。比如：操作 无依据、没有安全指令、人为的损坏安全装置或弃之 不用，冒险进入危险场所，对运转中的机械装置进行 注油、检查、修理、焊接和清扫等。 b．检查有无违反劳动纪律的现象。比如：在作业场所工 作时间开玩笑、打闹、精神不集中、脱岗、睡岗、 串 岗；滥用机械设备或车辆等。c．检查日常生产中有无误操作、误处理的现象。比如： 在运输、起重、修理等作业时信号不清、警报不鸣； 对重物、高温、高压、易燃、易爆物品等作了错误 处理；使用了有缺陷的工具、器具、起重设备、 车辆等。 d．检查个人劳动防护用品的穿戴和使用情况。比如：进 入工作现场是否正确穿戴防护服、帽、鞋、面具、眼镜、手套、口罩、安全带等；电工、电焊工等电气操作者是否穿戴超期绝缘防护用品、使用超期防毒面 具等。e．及时发现并积极推广安全生产先进经验。安全生产检查不仅要查出问题，消除隐患，而且还 要发现安全生产的好典型，并进行宣传、推广，掀起学习安全生产经验的热潮，进一步推动安全生产工作。五 现场安全隐患排查治理? 安全隐患――可能导致事故，即：人员伤亡、财产损失、 健康受损及环境破坏的根源和状态，与安全状态不符合的 项目。 ? 所谓隐患，指潜伏的祸患，是事故发生的先兆因素，如不 及时采取措施将其消除，必将导致事故发生。从宏观上看 ，事故产生可分为自然界的因素和非自然界因素。它是物 质、环境、行为等诸多因素的函数，具体包括人、物、管 理、环境等方面。人，包括操作工、管理人员、事故现场人员和有关人员。具 体表现为：违章作业、违章指挥。作业人员贪图方便，不 按规程操作；生产人员为赶进度，无视安全条件，凭主观 意向施工；劳动组织不合理，安全交底或班前安全戴帽不 够。劳动保护意识差，防护措施不到位。 施工现场不戴安全帽、手套、防护眼镜，高空作业不系安 全带；作业时注意力分散、嬉闹、恐吓和酒后作业。 物，包括原料、燃料、电力、设备、工具等。具体表现为：防护、保险、信号灯缺乏或有缺陷。危险部位 无安全保护装置、安全警示标志，电器接地不符合要求； 各种设施、设备存在缺陷，设计不当，结构不符合安全要 求；? 制动装置有缺陷、机械强度不够；吊物绳索不符合要求； 超负荷运行；个人防护用品不符合要求；作业场地狭窄， 杂乱无序；物品摆放、整理不当；工艺过程不合理，作业 方法不安全。? 安全管理上，安全教育不够，劳动者很少进行系统的安 全知识学习、培训。操作人员不懂安全操作程序或经验不 足，缺乏安全常识；重工程进度，轻安全防护，没有安全规程或安全规程不 健全，预警系统不完善，缺乏事故防范措施及应对系 统。任意挪用安全技改费用，对安全隐患整改不彻底 ；安全监督不力，安全检查流于形式，走马观花，对 发生的问题不及时落实整改。 环境上，自然环境的异常，工作环境中的不良因素也是 引发事故的物质基础，是形成事故隐患的直接原因。 这些都应该引起人们的高度重视，切实做到“以人为 本、安全第一”。隐患类别管理的缺陷: 安全生产法律法规的符合性 安全管理体系、安全管理工作的有效性和可靠性 预防事故发生的组织措施的完善性 操作者和管理者安全素质高低及对不安全行为的控制隐患类别管理的缺陷具体为： 没有按规定对工人进行安全教育和技术培训，或未经工 种考试合格就上岗操作 缺乏安全操作规程或不健全 安全措施、安全信号、安全标志、安全用具、个人防护 用品缺乏或有缺陷 对现场工作缺乏检查或指导错误 违章指挥、违反安全生产责任制，违反劳动纪律，玩忽 职守隐患类别物的不安全状态 厂址――从厂址的工程地质、地形、自然灾害、周围 环境、气象条件、资源交通、抢险救灾支持条件等方 面进行分析。 厂区平面布局 总图――功能分区（生产、管理、辅助生产、生活区） 布置；高温、有害物质、噪声、辐射、易燃、易爆、 危险品设施布置；工艺流程布置、建筑物、构筑物布 置；风向、安全距离、卫生防护距离等。隐患类别物的不安全状态 厂区平面布局： 运输线路及码头――厂区道路、厂区铁路、危险品装 卸区、厂区码头等。 建（构）筑物――结构、防火、防爆、朝向、采光、 运输、操作、安全、运输等通道、开门，生产卫生设 施等。 生产工艺过程――物料（毒性、腐蚀性、燃爆性、有 害性）温度、压力、速度、纯度、作业及控制条件， 事故及失控状态。隐患类别物的不安全状态生产设备、装置机械设备：运动零部件和工件、操作条件、检修作业、误运 转和误操作。电气设备：断电、触电、火灾、爆炸、误运转和误操作，静 电、雷电。 化工设备、装置：高温、低温、腐蚀、高压、振动、关键部 位的备用设备、控制、操作、检修和故障、失误时的紧急异 常情况。 危险性较大设备、高处作业设备。 特殊单体设备、装置：锅炉房、乙炔站、氧气站、石油库、 危险品库等。隐患类别物的不安全状态 粉尘、毒物、噪声、振动、强光、辐射、高温、低温、等有 害作业部位。 仪器、仪表、工具、工位器具、工卡量具等。 管理设施、事故应急抢救设施、和辅助生产、生活卫生设施 等。 进入管辖范围的其它设备、设施、物资等。隐患类别人的不安全行为（是指操作者在操作过程中的不符合规定或 安全的导致伤害后果的行为）。 人的缺陷： 知识缺陷知识缺陷的特性――具有绝对性（一个人相对于知识海洋， 知识总是不足的）、可自觉性（大凡知识缺乏都可自我感觉 到）、可伸缩性（有时够，有时不够。此地够，彼地不够）、 可转移性（可传授，也可以讹传讹）。隐患类别人的不安全行为人的缺陷知识缺陷知识的有效期――知识本身的先进性；本人 知识的有效利用期。 生理心理缺陷: 生理心理功能性缺陷的特点――相对性（大家都有，程度有 别）、不自觉性（自身缺陷往往不可自觉或自我感觉到了， 而缺陷却以显现出来）、个体性（功能性缺陷只能是个人所 有）、极限性（功能不会无限大）、波动性（一个人的功能 强弱生理、病理、心理、经历、环境等因素影响制约）。隐患类别人的不安全行为人的缺陷生理心理缺陷的表现性格的差异、生理负荷极限、意志与情感因素、天赋资质、 隐伤、后天的训练、病态反应、生理心理低潮期、从众心理 与行为。 常见不安全心理 好奇心、虚荣心、侥幸心。隐患类别人的不安全行为操作现场常见的不安全行为 ?设备传动部分防护罩（栏）缺损或未关好就开车操作。 ?检修带电设备时在配电开关处不断电或不挂警示牌。 ?进入机械设备内检修运转部件不设人监护或未采取重复 ?断开动力源措施。 ?任意开动非本工种设备。 特种作业非持证者独立进行操作。 超限（如载荷、速度、压力、温度、期限等）使用设备。隐患类别非特种作业者从事特种作业。 设备上有安全装置，而开车操作时不用。 开动被查封设备。危险作业无人监护或未经安技部门审批。任意拆除设备上的安全、照明、信号、防火、防爆装置和 警示标志、显示仪器。 使用未经审批的临时电源线或使用时不挂临时线牌。 检修高压线路或电器，不停电、不验电、不跨接地线。 使用非安全电压灯具作业。带负荷运行时断开回路配电闸刀或总开关。 潮湿地面、容器内或金属构架内使用非双重绝缘的电动工 具工作。 容器内作业时不使用通风设备。 高处作业往地面任意扔物件。 违反起重“十不吊”。 开动无卷扬限位器的起重设备工作。 货梯载人运行。非岗位人员任意在危险、要害、动力站房区域内逗留。焊接未经完全清洗和充分通风的盛装过易燃易爆物品 的封闭容器和管道。 禁火区抽烟或动火。物件堆放超高、不稳妥就结束工作。开动情况不明的电源或动力源开关、闸、阀。 其它违反操作规程的行为。 长发者不戴工作帽进入生产区域。 高处作业或在有高处作业、有机械化 运输设备下面工作而不戴安全帽的。 进入现场穿高跟鞋的。 电气作业不穿绝缘鞋的。 高处作业穿硬底鞋的。隐患检查常用的检查方式? ? ? ? 定期性安全检查 专业性安全检查 季节性安全检查 经常性安全检查隐患整改? 建立台帐 ? 坚持“三定、四不推”原则 三定――定措施、定负责人、定完成期限。 四不推――个人不推给班组，班组不推给车间，车 间不推给部门，部门不推给公司。 ? 列出整改计划 暂时无力解决的隐患要列出整改计划，分别轻重 缓急加以解决。在未正式解决之前，要采取临时处置 措施。 ? 严格奖惩隐患整改? 事故的预防过程实施 对策 评价 结果资料 分析选择 对策 资料 分析隐患整改? 事故对策预防对策事故伤害紧急对策隐患整改? 预防对策管理对策技术对策预防 对策对 策教 育六 作业现场安全管理作业现场是由人、物和环境所构成的一个生产场所，它实际上也是一个“人工环境”。在这个人工环境里，有生产作业人员，有生产用的各种设备装置、原材物料、产成品、 各类工具和其他杂物，还有作为设备动力源的蒸汽、电、燃油等。班组作业现场的安全管理也就是从这三个因素着手，即对人的不安全行为的管理、对物的不安全状态的管理及对 作业环境条件的调节和治理。第一节对人的不安全行为的管理一、事故发生前人的心理状态 人在操作过程中为什么会出现失误?为什么其操作动作 会出现错误、存在缺陷呢?研究证明，在事故发生前，操作人员操作时往往存在以下几种心理状态：(1) 自己认为有经验，认为绝对安全而进行作业； (2) 虽然感到有一些危险，但认为无关紧要而继续进行作业；(3) 虽然实际有危险，但当时没有感觉到危险而 进行作业；(4) 没有意识到有危险，或者没有估计到有危险而进行作业；(5) 认为作业太简单，无所谓，只凭过去的经验进行作业；(6) 主观认为自己的操作方法是正确的，事故是由于第三者 及其他方面的错误引起的。 人的不安全行为 人的不安全行为主要有以下几类。 1．操作失误，忽视安全，忽视警告 2．用手代替工具进行操作3．冒险进入危险场所 6．存放物体不当4．攀、坐不安全位置 具体表现为5．未正确使用个人防护用品 三、控制人的不安全行为的途径 1. 规范操作人员的安全行为 2．发动班组成员共同制定章程 第二节 对物的不安全状态的管理为克服人的不安全行为一、物的不安全状态的类型物的不安全状态一般有以下几种类型。(1) (2) (3) (4)防护、保险、信号等装置不全或存在缺陷 设备、设施、工具、附件存在缺陷 个人防护用品用具缺少或存有缺陷。 生产(施工)场地环境不良二、加强对物的不安全状态的管理 (1) 加强对作业场所的安全检查，及早发现问题，依靠本 班组的力量或报告上级，及时妥善地整改。 (2) 加强生产设备管理，按规定做好设备和安全设施、防 护装置的维护保养，使之始终保持良好的工作状态。(3) 不断完善工艺设计，改善作业条件，尽可能地采用 机械化、自动化作业，并不断改进操作方法。 (4) 设备布置、物料堆放要尽可能地科学合理，保持通道 畅通。 (5) 彻底清除与本班组无关的物品，及时清扫垃圾、废料， 整理现场的原材物料、产品和工具。 (6) 彻底清除火种等危险源。 (7) 正确穿戴和使用防护用具、用品。 (8) 改善作业场所的通风条件，维持适宜的温度、湿度和照明度。第三节作业场所的布置一、作业场所布置不合理的状况 作业场所布置的不良状况主要表现在物、信息、卫生条件等 方面，具体如下。 (1)物布置不合理如设备布置不合理；材料、物品的布置与 堆放不符合要求等。(2)现场物料规划不合理如生产场地、通道、物流路线、物品临时滞留区与交验区、废品回收点等的布置不合理。 (3)安全距离不足厂房间距、设备布局、间距等不符合安全规范要求。(4) 安全标志不符合要求主要表现在不按安全生产要求设置各类安全警示标志。 (5) 卫生条件不良如由于生产设备存在跑、冒、滴、 漏的现象，使得生产场所脏、乱、差。 二、作业场所的布置原则 (1) (2) (3) (4) 人机工程学原则 重要性原则 使用频率原则 功能原则(5)使用顺序原则三、保证适当的作业空间1．考虑操作人员的行动空间在作业空间中，操作人员的各种动作是为了实现作业目的或实现其自身活动的目的。 2. 考虑协同作业空间实际作业中，常常不是一个人单独作业，而是由多人组成的集体作业。3. 考虑预留空间生产过程是一个动态过程，预留空间范围 在生产中也是动态的，如原材料、半成品、成品的堆放空间，车间内运输设备的移动空间等。四、合理布置作业场所1．总体布置在进行总体布置时，应考虑以下问题。(1) 把使用频率高和最重要的设备、操纵控制装置及显示 装置布置在最佳作业范围内(最显眼和最易触及的地方)，以便于操作人员观察和操作。(2) 依据操作的顺序进行布置，保证整个作业不空转，不 倒流，有条不紊地进行。(3) 符合人的生理和运动特性，做到人的手臂或脚活动的路线最短、最舒适，并能准确地进行操作，使人工作起来既高效又 不易疲劳。(4) 人流物流的通行既畅通又安全。 2．操纵控制装置与显示装置的布置 作业岗位很少只有单个 置时应注意以下问题。 (1) 选择最佳认读区域和配置方法布置显示装置，以提高认 读的效果，减少巡检时间，提高工作效率。 (2) 操纵控制装置布置的位置除应遵循时间顺序外、功能顺 序、使用顺序、重要性及运动方向原则之外，还应考虑各种控 仪表或单个操纵控制装置，而是 由一定数量的仪表和操纵控制器组成控制显示装置。因此，布制装置本身的操作特点，将其布置在该种控制的最佳操作区域之内。如颜色编码控制器应布置在最佳视觉域之内。此外，联系较多的控制装置应尽量相互靠近，排列和位置应符合其操作程序和逻辑关系。 (3) 控制装置之间的间距要合理。间隔过小，虽排列紧凑，观察方便，但容易造成误操作。(4) 避免操作对显示的干扰。在操纵控制器时，肢体往往 会遮挡显示器，或者显示器受控制器的照明灯光干扰，使操作人员无法监视到某些信息而造成事故。解决显示受干扰的问题，需要安排较柔和的照明，以减少灯影；同时要处理好灯光照明的角度，尽量不让照明灯光直射到仪表区，以免把肢体的影子打在仪表盘上。(5)各种控制装置在形状、大小或颜色上要彼此有所区别， 以避免误操作。3．防止误操作虽然将控制装置的间隔和位置都布置得较为合理，但有时还会发生误操作。因此，为避免重要的操纵 控制装置发生误操作，可采取以下措施。(1) 将按钮或旋钮设置在凹入的底座之中，或加装栏杆等。(2) 使操作人员的手部在越过控制装置时，手的运动方向与 控制装置的运动方向不一致，这样，即使控制装置被经过的手碰到也不会产生误动作。 (3)在控制装置上加盖或加锁，也可增加操作阻力，使之在较小外力作用下不会动作。(4)按固定顺序操作的控制装置，可以设计成连锁的形式， 使之必须依次操作才能动作。4．作业岗位布局(1) 运用人机工程原理，按照生产工艺要求，将设备、工具、 物料放置在适当的位置，使操作者拿取省力，使用方便，避免寻 找。 (2) 工作台、控制台和座椅尺寸要符合人体测量学的原则， 保证操作者能采取良好的劳动姿势。(3)零件箱的设计应便于核查数量，其排列和摆放位置 应尽可能在正常操作范围内，不超过最大操作范 围；工具箱内应合理摆放物品，上层放轻的、精密 的工具，下层放重的工具。(4) (5) (6)保证适当的机器间距和足够宽度的作业通道。 指示灯及开关应按规定着色，说明标签的字还应清 晰易读。 不用的、多余的物料应及时撤出工作场地，以免占 据有用空间。第四节作业场所的清理与整顿一、作业场所的清理 清理就是对作业场所的物品按需要和不需要两大类区 分开，并清除不需要的物品。区分的原则是，凡生产 活动所必需的物品和生产过程中的产品均为需要物品， 如机器、设备、工具、各种原材料、辅助材料以及成品、 二、作业场所的整顿1．确定物品的存放位置根据作业方法及物品性质、特点和使用频率等情况， 确定其存放位置。(1) 使用频率高，即经常使用的工具、物品放在附近。 (2) 不常用的物品应整齐地放入箱、柜内，或者物品架上。 (3) 很少用的物品应放进公用箱、柜内，由专人妥善保管。 (4) 易燃易爆物质、毒品、腐蚀品、压缩气体等危险化 学品，要有专门的场所存放、保管。 (5) 任何时候，安全通道上都不允许存放物品。 2．确定物品的放置方式 (1) 物料堆放时，重物在下，轻物在上；易损物品要固定， 易倒物品要挤压住，长件要放倒。第五节作业场所隐患辨识和治理查找事故隐患就是把运行系统、设一、查找事故隐患的途径备和设施存在的缺陷和危险因素以及工作过程中人的不安全行 为(包括习惯性违章)查找出来。主要从以下几个方面查找： (1) 从本企业、本车间已发生过的事故中，吸取经验教训， 分析本班组的安全现状，检查判断本班组是否存在发生事故的 可能性，找出尚未觉察到的危险和隐患。 (2) 对本班组已发生的事故或未遂事件进行分析，检查目前是 否仍存在潜在的危险因素，检查事故预防措施是否真 正落实。 (3) 将每个班组成员的习惯性违章行为逐一列出，与操作规程对照，提出具体整改措施。二、辨识危险、查找隐愚其主要内容有：(1) 运行设备、系统有无异常情况，如振动声响、温升、 磨损、腐蚀、渗漏等。(2) 设备的各种保护，如电气保护、自动装置、热工保护、机械保护装置等是否正常投运，动作是否准确、灵敏， 是否进行定期校验。(3) 运行设备、检修设备的安全措施、安全标志是否符合有关规定和标准的要求。(3)将每个班组成员的习惯性违章行为逐一列出，与操作规程对照，提出具体整改措施。二、辨识危险、查找隐愚 其主要内容有：(1)运行设备、系统有无异常情况，如振动声响、温升、磨损、腐蚀、渗漏等。 (2)设备的各种保护，如电气保护、自动装置、热工保护、机械保护装置等是否正常投运，动作是否准确、灵敏，是否进行定期校验。 (3)运行设备、检修设备的安全措施、安全标志是否符合 有关规定和标准的要求。(4) 危险品的贮存、易燃物品的保管和领用是否存在隐患，动火作业是否按有关规定进行。(5) 作业场所的粉尘浓度是否达到工业卫生的控制标准，防尘 设施是否正常投用；有毒有害气体物质排放点的通风换气装置是否正常投用。(6) 现场的井、坑、孔、洞、栏杆、围栏、转动装置的防 护罩是否符合规定要求；脚手架、平台、扶梯是否符合 设计标准。 (7) 作业场所照明是否充足，是否按规定使用低压安全灯。(8) (9)班组成员在作业时是否正确使用个人防护用品，工作 中有无习惯性违章行为。 班组成员是否按规定使用安全工器具，是否对其进行 定期检查试验。三、班组开展查找隐患活动的方法 班组在开展辨识危险查找 隐患活动中，可采用对照检查的 方式，充分依靠班组成员的智慧和经验。四、治理事故隐患的原则和措施 1．治理事故隐患的原则 遵循如下原则： (1) (2) (3) (4) 彻底消除原则 降低隐患危害程度原则 屏蔽和时间防护原则 距离和不接近原则 在对事故隐患进行治理时，应(5)取代、停用原则2．治理事故隐患的措施(1) 技术措施 (2) 管理措施 (3) 个人措施七 班组安全建设第一节 班组的功能一、概述 班组是企业劳动分工中的最小劳动集体，是劳动组织的细胞。当前班组安全建设普遍存在的问题是: （1）安全规章制度、安全规程规范未能在班组真正落实。（2）班组安全工作基础差，安全技术、安全意识、安全文化薄弱。 （3）安全活动流于形式，坚持不好.（4）劳动防护用品的穿戴、安全防护用具的正确使用，长 期未能解决。（5）在市场经济条件下不能处理安全与经济、安全与改革、安全与生产的关系。 （6）安全检查工作不深不细，多数走了过场。（7）安全教育工作不能很好地坚持导致“三违”现象严重。根据大量事故案例分析，90％以上的事故发生的班组，80％以 上的事故是由于违章指挥、违章作业和设备隐患没能及时发现和消除等人为因素造成。因此，在现有条件下，加强班组安全建设是企业加强安全生产 管理的关键，也是减少各类事故最切实、最有效的办法。二、班组的功能1. 班组长的素质。 班组长的安全素质应该有如下10点： （1）熟悉本职工作，钻研技术业务，有较强的事业心、 责 任感，还要有经济头脑。（2）明确在班组管理工作等方面应负的责任，把管理好班组 作为自己的主要职责. （3）对人要尊重、诚恳、热情、讲道理，使班组成员心悦诚服。 （4）工作之前，要预想难点，消除危险因素，预见可能出现的问题的预兆。（5）布置工作最好采用引导方法，不强迫，使成员能自觉地 完成各自的工作。（6）作业指令时要简明而详细，工作有变动时应事先说明。（7）善于听取不同或不满意的意见，把宽容、公平、言行 一致、团结有爱作为办事的准则。（8）要经常了解班组成员的工作态度和班组能力，发现他的优点和长处。 （9）对班组成员的个人问题。家庭生活、业余爱好等要充分关心。（10）不愉快时不发牢骚，不独断专行，别人发脾气时不 产生敌对情绪，要控制自己的个性。2.班组长的安全职责（1）对班组的安全生产负责，认真贯彻执行《安全生产法》等有关安全生产的法律和企业有关安全生产的方针政策以及各项安全生产规章制度。 （2）教育班组成员自觉遵守劳动纪律，严格按安全操作规程作业。（3）组织班组成员认真学习安全技术和操作规程。 （4）坚持安全生产巡回检查制度。（5）检查、监督班组成员正确使用劳动防护用品和全工具、器具。（6） 督促班组安全员认真组织每周一次的安全活动日。 （7）发生事故立即上报，同时积极抢救，保护好事故现场。 （8）积极开展个人无违章、岗位无隐患、班组无事故的 “三无” 活动，制止违章，严格考核。奖罚分明。（9）积极开展安全文化教育活动，努力提高班组成员的安全观，实现班组全员的安全价值。 （10）积极推行标准化作业，实行按岗位定职责。员工安全生产职责一．自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并制止他人违 章作业； 二．遵守有关设备维修保养制度的规定；三．爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴和使用防护用品；四．向有关领导或部门提出合理化建议； 五．发现事故隐患和不安全因素要及时向组长或有关部门汇报； 六．发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查 工作； 七．努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操 作规程；八．积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识；九．有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。3.班组长的作用班组长有三个重要作用:(1) 班组长影响公司生产决策的实施.(2) 班组长既是承上启下的桥梁,又是班组员工与员工关 系的纽带.(3) 班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者,所以班组长既应该是技术骨干,又应该是业务上的多面手.班组长的安全执行素质(一) (二) 本领过硬 敬业爱岗 敬业首先要爱岗,爱岗与敬业息息相关. 有句话说的好:”选择你所爱的,爱你所选择的”. (三) 积极主动 班组长应该在下面三个方面主动积极: 1. 主动改进工作2. 主动承担责任3. 主动学习(四)注重细节 例如:著名的”钉子”理论. 细节决定成败 老子曾说:”天下难事,必做于易; 天下大事,必做于细”.(五) 做事到位 如:胡适先生的文章&差不多先生&.中国领土的面积有多大?日,吉林市中百商厦特大火灾事故.(六)不找借口 故事”把信带给加西亚”. “不找借口”体现的是一种完美的执行力,一种服从 的态度,一种负责的精神.(七)立即就干人性化管理的核心 从业人员的权利及项义务 从业人员的人身保障权利 1. 安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利；2.3. 4. 5.危险因素、防范措施和应急措施的知情权；安全管理的批评权、检举权、控告权； 拒绝违章作业和强令冒险作业的权利； 紧急情况下的停止作业和紧急撤离的权利。从业人员的义务 1. 遵章守纪，服从管理的义务； 2. 正确佩带和使用劳保用品的义务；3. 接受培训，掌握安全生产技能的义务；4. 发现事故隐患或其他不安全因素及时报告的义务。 . 骨干力量的培养 班组骨干力量的培养在安全生产工作中，首先要配备一个 素质 高、事业心强、乐于干安全工作 的安全员。 在企业里，一般都由副班长兼任班组安全员。 其次，要有一个职工群众信赖的能为职工说话办事的 工会 小组长。4.自我保护意识。安全管理学中指出：导致工伤事故发生的根源是人、 物、环境和管理四大因素。运行情况表明，后3个变化不大，基本处于稳定状态，而人 的因素是多变的，特别是生产第一线的工人。造成行为失误的原因很多：(1). 不安全行为的表现 （1）属于视听方面的有：没看见、错读、没听见、 错听。 （2）感觉上有错误。 （3）联络确认不充分（4）由于反射行为而完全忘记了危险。 （5）精力不集中。（6）不执行安全技术操作规程。（7）在疲劳状态下操作或酒后作业。 （8）未穿戴好劳动防护用品上岗。（9）在运转中对机器、检修、清扫。（10）冒险、蛮干、逞能、不懂装懂地工作。 （11）随意进入危险作业区域。 （12）一边作业一边嬉闹开玩笑等。搞班组安全建设的宗旨是对人的不安全行为做出科学的分析， 真正做到控制、杜绝失误行为，做好职工在生产过程中的自我 保护工作，从而大幅度降低事故发生率。 (2)、做好自我保护的途径和方法:（1）苦练硬功夫，学到真正的本领，达到自我保护的目的。（2）穿戴好劳动防护用品，实现自我保护 （3）正确使用防护用品是自我保护的有效措施。（4）职工遵章守纪是自我保护的基础。（5）整改隐患是自我保护的关键。3.整体功能的发挥在班组安全建设中，发挥班组的整体功能，是以班组长为龙头，副班长兼安全员协作，工会小组长积极支持，班组各成员踊跃参与，在本班组全面形成安全管理好、作业环境好、安全作风 好的风气和习惯。坚持班组安全教育，提高员工安全文化素质， 坚持班组安全检查，努力消除事故隐患，推行班组安全标准化 作业，自觉规范员工的安全作为，形成纵向贯通、横向成网的 安全工作运行机制，这就是班组集体安全功能充分发挥的最好 佐证。第二节班组安全建设的内容一、基础工作 1. 安全生产规章制度齐全，并能严格执行 设备维护检修规程。 （1）工作岗位有工艺技术操作规程、安全操作规程、（2）安全生产责任制明确具体、并能执行好（3）交接班制、巡回检查制，执行情况良好。 （4）对违章、违纪、事故、伤亡情况进行详细记载。 （5）坚持每周一次的安全活动日，活动内容明确。(6）严格执行安全生产奖罚制度，并认真考核。 （7）建立安全互保对子。（8）严格执行持证上岗制度（9）严格执行上级的各项安全法律、规章、制度、标准。 2. 安全文明生产（1）岗位上各种应设的安全防护装置（设施）齐全完好。（2）工作场所材料、制品堆放整齐，安全通道符合要求。 （3）设备无积尘、无油垢，地面清洁无杂物，无积水（4）现场安全标志，色标，管道介质、物料流向符合国家 标准的安全生产要求。 （5）能正确使用和维护好防尘、防毒、防噪音等设备，并 使其运转正常。3.正确使用防护用具和防护用品（1）按规定穿戴劳动保护用品。 （2）正确使用、维护、放置防护用品、用具和设施（3）定期检查或更换放置防护用品、用具和设施。（4）防护用品、用具和设施要有具体的管理制度，并有 专人管理。（5）每个成员都能掌握触电，爆炸、外伤、中毒等自救、 互救方法。4.劳动纪律班组的安全教育培训进行经常性的安全教育（1）安全意识教育（2）安全责任教育（3）安全生产方针和法规教育 （4）事故案例教育 （5）安全技术知识教育。八现场（岗位）事故的应急处置发生事故怎么办？?事故发生后，现场人员应立即报告。情况紧急时，可越级直接向公司报告。 ?同时，作为每一个现场操作员工都要具备对付现场突发性灾害的应变能力。根据事态发展变化情况，做到遇灾不慌，临阵不乱，正确判断，正确处置，增强自我保护意识，减少伤亡。 ?以下为例：(一)、发生火灾怎么办？1、如果是电气火灾要先切断电源；2、以最快的速度、就近选择合适的工具和 法扑灭初期火灾； 3、火势增大，个人无法扑灭时，要拨打 “119”，注 意保护自己； 4、立即向单位领导汇报。 ? ? ① 引导讨论 （如何切断电源？ 初期火灾的灭火方法？②③如何拨打报警电话？有人烧伤怎么进行现场救护？(二)、发生触电事故怎么办？1、立即设法使触电者脱离电源，防止进一步损伤； 2、同时打电话呼救； 3、迅速把病人转移到安全地带，作详细的检查； 若有气道阻塞的病人,应立即给予清除口、咽、喉内的分泌物。对于较轻 的电击伤病人，安静休息可缓解。 4、对有明显电烧伤或合并其它部位损伤的病人应及时作出相应的处理，如 保护烧伤创面、对四肢骨折进行固定。 5、对心跳呼吸停止的病人应进行人工呼吸（心肺复苏）。引导讨论（教师进行总结）： ① 脱离电源的方法有哪些？ ② 骨折如何固定？ ③ 这样进行人工呼吸？触电监护操作(三)、发生道路交通事故怎么办？驾驶员对事故现场应采取的正确处置方法是： （1）立即停车――凡是发生交通事故都要立即停车，肇事后逃跑，是严重的 违法行为，也是极不人道和违反社会公德的恶劣行为。（2）立即抢救伤员和物资。如有确属当场死亡而无抢救希望者，应原地不动，用草席等物覆盖；如有受伤人员，应立即进行抢救；如果受伤者伤势较轻 ，可暂留现场等待交警处理；如果伤势较重，应拦截过往车辆，送就近医院抢救；靠近市区的还可以拨打120急救中心电话或请医院派车前去抢救。（3）保护原始事故现场――现场保护的内容有：肇事车停位，伤亡人员倒位，各种碰撞碾压的痕迹，刹车拖痕，血迹以及其他散落物品均属保护内容。 （4）及时报案―― 在抢救伤员、保护现场的同时，应及时亲自或委托 他人向肇事点辖区公安交通管理部门报案，报警电话号码为“122”。报告内 容有：肇事地点、时间、报告人和姓名、住址、肇事车辆及事故的死伤和损 失情况等。 （5）现场急救――交通事故发生时，轻者造成皮破血流，重者肢残骨折，甚至死亡。正确的院前急救的基本方法是止血、包扎、固定、搬动和心肺复苏。 在实施具体急救时，首先应控制和制止大出血和疏通呼吸道，然后是固 定脊椎和骨折肢体，最后可进行针对性的包扎和作心肺复苏等工作。九 班组先进安全安全经验 （一）安全环保三三要求三个坚持三个强化“三个坚持”“三个强化”坚持安全 环保理念坚持全面 受控管理坚持持续 投入机制强 化 责任意识强 化 过程管理强 化 违章查处（一）安全环保三三要求转变观念安全环保 工作着力点提高能力养成习惯（一）安全环保三三要求领导重视 向重实转变“三个转变”全员参与 向全员负责 转变 属地操作 者向管理者 转变（二）事故“二八”法则白班事故占20% 夜班事故占80%制度有缺失、方案不合理产品质量问题事故占20% 规章制度落实不到位 执行不力事故占80%平常时事故占20% 节假日事故占80%事故“二八”法则甲方事故占20% 乙方事故占80%老员工事故占20% 新员工事故占80%第 141 页（三）事故隐患四个方面物质原因 （物的不安全状态）人为原因 （人的不安全行为）事故隐患管理原因 （管理上的缺陷） 环境原因 （环境的不安全因素）第 142 页（三）事故隐患四个方面生产作业过程管理的缺陷设备的不安全状态环境的不安全因素人的不安全行为通常隐患发生事故第 143 页建立多样化的 安全培训机制建立完备隐患 责任追究机制完 善四项机制建立全员风险 管理奖励机制建立完善未遂事 故事件管理机制第 144 页每一次操作前 状态确认每年一次 体检活动做好五个 一次工作每一次上岗前 状态确认 每半年 一次家访每季度一次 深度会谈人人都是安全员的理念安全管理持续创新理念事故是可控可防的理念树立六种理念有效安全投入是 最高收益的理念隐患即是事故的理念隐患整改立即执行理念认真开展十项示范工程，全面推广安全环保先 进经验。1、“十小”安全文化示范工程 6、安全经验分享示范工程2、推行属地管理示范工程7、轮流安全总监值班日示范工程3、开展“五个一”示范工程8、全员动态危害识别评价示范工程4、推进“有感领导”示范工程9、领导安全行动计划与述职示范工程5、每周案例分析会示范工程10、承包商安全环保管理示范工程新“十小”文化活动1、每季度开展一次安全之星评比 6、每人制定一份安全承诺书2、每人轮流当一天安全环保监督员7、每人每季至少一次安全经验分享3、每次工作前开展一次风险分析8、每人拟定实施一份HSE工作计划4、每季度队站组织一次应急演练9、每人每周反思一下自己HSE行为5、每人每月接受一次安全培训10、每人每月提一条HSE工作建议? 典型做法安全经验 分享的内容? 事故事件案例? 管理? 环境的缺陷? 物的不的不良? 人的不安全状态安全行为在各种会议、培训、班组活动等集体活动时，利用较短的 时间，安排人员采取口述、多媒体、图片、照片等方式， 讲解本人经历或了解的安全事件，从中提炼安全经验、查找分析原因、制订预防措施，交流经验体会。※ 每次会议、培训等集体活动时都要开展。 ※ 每名员工每月要至少提供一条安全经验。 ※ 要长期坚持，形成习惯，务求取得实效。开展工作前安全风险分析，切实加强临时性、非常规作业管理。 工作前安全分析是通过有组织的过程来对工作任务中所 存在的危害进行识别，评估风险，并按照优先顺序来采取措 施，降低风险至可接受的程度。要鼓励员工开展工作前安全分析，识别作业环节风险，科学制定工作计划，合理安排施工进度，认真搞好安全技术 交底，制定落实防范措施。新的作业评估现有的作业非常规性工作前安全 分析范围(临时)的作业改变现有的作业承包商作业工作任务 初步审查18总结反馈工作任务分解 成具体步骤2工作前安全 风险分析流程6 4 评价可能 的风险 57现场监控3 识别关键步 骤的危害作业许可和 风险沟通制定控制 措施十一白国周班组管理法白国周班组安全管理九法 1.理念引领法 (1) 提炼理念(2) 宣灌理念(3) 践行理念。 牢记并践行安全理念，使每个人的安全理念成为自己安全行为的准则和目标追求，内化于心，外化于行。2．班前礼仪法主要班前礼仪内容包括： (1) 值班领导点名，安排布置工作。 (2) 班长讲评当班安全生产注意事项。(3) 职工对有关工作和注意事项进行点评。(4) 班长带领大家进行安全宣誓。 (5) 更衣后，班长带队，集体下井。3．“三必谈”身心调适法“三必谈”身心调适法即发现情绪不正常的人必谈、对受 到批评的人必谈、月必须召一次谈心会。(1)发现情绪不正常的人必谈。注重观察工友在工作中的思想情绪，发现情绪不正常、 急躁、精力不集中或神情恍惚等问题的，及时谈心交流，弄清原因，因势利导，帮助解决困难和思想问题，消除急躁和消极情绪，使其保持良好心态投入工作，提高安全生产的 注意力。(2) 对受到批评的人必谈。对受到批评或处罚的人，单独与其谈心，讲明批评或处训的原冈，消除其抵触情绪。(3) 每月必须召开一次谈心会。 畅所欲言，共享安全工作经验，进、取长补短、共同提高。4．手指口述交班法坚持每月至少召开一次谈心会。工友聚在一反思存在的问 题和不足，相互学习、相互促 当班工作结束时，班长要向下一班班长进行手指口述交接班，将当班任务完成情况、未处理完的隐患和需要注意的问题，向下一班班长交代清楚。特殊工种岗位上的员工也要向下一班接班的员工进行手指口述交接班，未处理完的问题要口传口、手交手，详细地交代给对方，待对方同意并接班后方可离岗，随当班人员一起 集体升井。5．互助联保法互助联保法主要包括集体上下班、相互观察、师徒连带。 (1) 集体上下班。入井、升井时，由班长举旗带队，全班人员列队到达工作面或升井到达地面，避免个人单独入井、升井时发生违章行为。(2)相互观察。针对施工过程中出现动态安全隐患的实际，要求全班每个人都能做到既是施工者，又是安检员，时刻注意观察 工友身边的工作环境，并能做到相互提醒、相互帮忙、互助联保。(3) 师徒连带。 班里新工人拜老工人为师，签订师徒合同，结成一帮一对子。工作中，老工人带领新工人下井，传授相关安全技能，并对新工人进行帮助和约束。出现违章，师徒共 同受到处罚；没有违章，且师傅所带新工人业务水平有明 显提高的，对师傅进行奖励。班里的人虽然都被白国周不留情面地批评过，却没有一个 工友记恨他，更没有人因为挨了训跟他对着干。一提起班 长白国周，班里的工友个个都很佩服、感激他。一位工友 说：“一个班里的工友就是亲兄弟，在井下，我们不仅要 白保，更要互保、联保，在安全生产上如果班长不严、不 管、不问，那才是对我们不负责任。”6．“三不少”隐患排查法 “三不少”隐患排查法即班前检查不能少、班中排查不能 少、 班后复查不能少。 (1)班前检查不能少。坚持接班前，对工作环境及各个环节、设备依次认真检查，排查现场隐患，确认上一班遗留问题，并指定专人进行整改。(2)班中排查不能少。坚持每班对各个工作地点进行巡回检查，重点排查在岗职工精神状况、班前隐患整改情况和生产过程中的动态隐患。(3) 班后复查不能少。 当班工作结束后，对安排工作进行详细复查，重点复查工程质量和隐患整改情况，发现问题及时组织处理，处理不了的现场向下一班职工交代清楚，并及时汇报。7．“三快三勤”现场管理法“三快”即嘴快、腿快、手快。 (1)嘴快。 安排工作说到、说详、说细、说清、说明，发现工作不到 位或哪里容易出现问题就及时提醒。 (2)腿快。 认真落实“三不少”制度，对班组所管的范围，不厌其烦地巡回检查，每个环节、每台设备都及时检查到位。(3)手快。 无论到哪个地方，发现隐患和问题，现场能处理的当即处理处理不了的及时汇报。“三勤”即勤动脑、勤汇报、勤沟通。(1)勤动脑。．结合生产现场实际，对遇到的困难和问题，勤动脑、勤思考，并灵活运用各种方法，迅速组织处理。(2)勤汇报。 对发现的隐患和问题，尤其是有可能影响下一班安全生产和工程进度的，及时向上级汇报，使上级在第一时间能掌握生产一线的工作动态，合理分工，科学调度，统筹安排。(3)勤沟通。经常与队领导沟通，了解队里的措施要求；与上一班和下一班人员沟通，了解施工进度和施工过程中存在的问题；经常与 工友沟通，掌握工友工作和生活情况。8．亲情和谐法亲情和谐法主要包括亲情、文明、民主、和谐。 (1)亲情。准确掌握班里每个工友的家庭详细情况。工友过生日，组织大家一起去庆贺；谁家有困难，组织大家一起去看望；工友心里有解不开的疙瘩，组织大家一起去开导；逢年过 节，工友都带着家人一起聚会、一起热闹。(2)文明。针对井下职工习惯性说脏话、开玩笑过火等不文明现象，要求班组成员做文明人、行文明事、上文明岗，避免因 伤和气影响团结，避免因不良情绪影响安全生产。(3)民主。分配工资时，广泛征求工友的意见，根据生产任务、安全状况、工程质量、文明生产等日常考核情况进行分配，并 找几名班组成员全程监督。(4)和谐。工友在工作中偶犯错误，不乱发脾气，生硬批评，而是循循善诱，因人施教，；遇到问题时，不白作主张，和工 友一起协商解决。二、“白国周班组管理法”主要内容1．主要内容 白国周日常的生产实践中总结出了一套行之有效的班组管 理方法，其主要内容概括为“六个三”：即“三勤”、“三 细”、“三到位”、“三不少”、“三必谈”、“三提高”。其中“三细”、“(1)心细。三到位”、“三提高’’的具体内容如下。“三细”：心细、安排工作细、抓工程质量细。从召开班前会开始，针对当班出勤状况，分析各岗位人员配置，做到心中有数，尤其是一些特殊岗位，班前会上要仔细 观察这些岗位人员的精神状态。(2) 安排工作细。认真考虑什么性格的人适合干什么性质的工作，量才使用， 发挥长处，提高效率，减少个人因素可能带来的隐患。(3) 抓工程质量细。严格按照施工要求、操作规程和安全技术措施施工，严 把工程质量关三到位”：布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。(1)布置工作到位： 班前布置工作必须详细、清楚，工作任务、安全措施等必须向工友交待明白，哪个地方有上一班遗留的问题，必须提请工友注意，及时解决。 (2)检查工作到位：对自己所管的范围，不厌其烦地巡回检查，每个环节、每个设施设备都及时检查，不放过任何一个隐患点。(3)隐患处理到位： 无论到哪个地方，发现隐患和问题，能处理的及时处理掉，当时 处理不了的，就在明显处用粉笔写下隐患情况，指令有关人员处 理。 “三提高”：提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力 和战斗力。 (1)提高安全意识。 引导员工牢固树立“安全第一”理念，通过各种方式教导工友时 刻绷紧安全这根弦，时刻把安全放在心上，坚决做到不安全绝不生产。(2) 提高岗位技能。经常和工友一起学习、研究掘进各工种的工作原理和操作技术，提高安全操作技能。经常组织工友针对生产和现场管理中出现 的问题一起讨论，共同寻找解决问题的办法，着力提高班组每一名工友的综合素质。(3) 提高团队凝聚力和战斗力。 想方设法调动每一个工友的积极性，不让一名班组成员掉队，争取使大家都学会本事。针对员工中存在的一些不文明现象，要求大家做文明人、行文明事。工友偶犯错误，不乱发脾气， 而是因人施教，耐心指出问题根源，大伙儿一起帮助改正。2.主要特点“白国周班组管理法”的主要特点概括为以下5点.(1) 秉承安全第一理念,执守安全管理制度,任何情况下都把 安全生产放在第一位,坚决做到不安全绝不生产.(2) 生产过程中注重质量,盯住细节,勤于检查,抓好落实,时刻注意把隐患消灭在萌芽状态. (3) 刻苦学习,钻研技术,言传身教,带领工友努力成为开拓掘进的行家里手和技术能手.(4) 坚持以人为本,亲善求和,以人性化管理和亲情感召凝聚工友思想意志,努力形成安全生产的整体合力. (2) 22年始终如一,持之以恒,尽职尽责,在岗位上书写奉献,在平凡中创造不平凡的业绩.十一班组安全执行力第一章 什么是安全执行力 一 执行力 (一) 什么是执行? 执行就是按照简单清晰的目标和正确的要求不折不扣地做. 0.9×0.9×0.9×0.9×0.9＝0.(不合格) (5次较好的传递结果) 二 什么是执行力 通俗的理解是:执行并完成任务的能力. 企业执行力有三方面因素合成: 流程 技能 意愿. (～0.591)二(一)安全执行力什么是安全执行力? 完成安全生产既定目标的操作能力,包括 勇与创新的工作作风,安全执行力是执行力的分支, 所谓安全执行力,是指员工贯彻 安全生产意图对安全工作执著追求的意志 驾驭局势 克难攻坚的工作能力,认真负责的工作态度,求真务实 顾全大局以及激励约束机制的建立和完善.第二章 为什么需要安全执行力一 我国企业安全执行力缺失通过大量生产安全事故分析其原因,主要是: 1. 企业安全生产责任制落实不到位,企业管理滑坡.2. 规章制度不健全或形同虚设,执行不严.3. 安全规程 非标准化 标准不完善,要求不严格,管理和作业 非正规化. 开会议,抓落实力度不够.4. 现场管理混乱,事故隐患众多.5. 企业仅满足于发文件(一) 企业安全执行力缺失十大表现1. 安全目标不明确有了明确的目标,做事情才会有方向. 目标分为: 基本目标 挑战目标 极限目标对于安全执行来讲,目标既是牵引力,也是驱动力.安全生产责任制要明确. 2. 安全指令不明确常见的如:小心点注意安全领导没有清晰地将目标传递给中下层,导致执行层不了解所要 执行的命令,执行必然打了折扣.3. 安全信息渠道不畅通 信息渠道不畅通包括三个方面: (1) 从上往下传递的渠道. (2) 由下而上的信息反馈渠道. (3) 平行传递的渠道 4. 人员不到位 人员不到位包括两方面: (1) 安全管理人员不到位. 许多企业的安全员素质 差, 专业知识掌握不多不深.(2) 安全监督人员不到位5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2.态度不认真 职责不明确 轻重不分 培训跟不上: 要建立学习型组织 跟踪不到位 绩效考核失效奖罚不明 有效监控 职责清晰(二) 避免安全执行力缺失的措施3.提高员工的安全执行能力二 安全执行力对于企业安全管理的重要作用不论从客观上看,还是从主观上看, 安全管理涉及的主要因素是人, 安全生产管理制度的制定是人,安全生产违章操作的是人,安全生产监督管理的是人, 企业安全生产管理的关键是抓落实,抓落实的关键是执行力.三 安全执行力对于安全管理的作用(一) 有助于形成企业凝聚力 安全执行力建设的基本要件: 1. 共同的理想信念 2.共同的目标追求3. 共同的事业基础(二) 有助于加强企业战斗力 特别能战斗 特别能奉献的队伍,具备 一支特别能吃苦坚强的执行力.(三) (四)( 如: 红军二万五千里长征,&亮剑&).有助于提高竞争力 有助于开拓班组创造力第三章安全执行素质狮子率领的绵羊部队,可以胜过绵羊率领的狮子部队. --拿破仑 安全执行素质 1. 本领过硬 2. 敬业爱岗 3. 积极主动(1) 主动改进工作(2) 主动承担责任 (3) 4. 主动学习 注重细节5.做事到位胡识&差不多先生传&缅甸676577 平方公里中国国土面积约960万平方公里. 朝鲜122762平方公里.6.7.不找借口立即就干第四章一 认识自己安全执行的行为认识自我是一道难题. 通过自我剖析,认识自己,了解自己,以便准确地为自己定位. (一) 自我认识的内容 1. 价值观( 2. 工作经历 3. 评价你的成就和技能 4. 评价个性特点 成就感 挑战 健康 收入与财富 爱 家庭 安全感 权利等)(1) 性格的态度特征不同.(诚实 (3) 性格的情绪特征不同.正直 谦虚 自私 虚伪自傲)(2) 性格的意志特征不同.(果断 勇敢盲目 怯懦)被动)(4) 性格的理智特征不同.(主动观察 想象二 了解员工(一) 搭建与员工沟通的桥梁 为了加强与员工的沟通,应该提倡”四解”:了解(二) 多提问理解谅解和解.多倾听1. 倾听技巧(1)保持眼神接触(2)(3) (4) (5) (6)有适当的表情避免干扰性的动作姿势. 重复员工所讲的内容 不随意打断员工说话 不要说得太多2. 常见的致命伤 (1) 听而不闻 (2) 先说再听 (3) 一心二用安全生产中如何做到奖罚分明?(1)(2) (3) (4) (5) (6)可以只赏不罚有罚必须有赏,重罚必有重赏. 必要时改罚为奖. 赏罚要公正 赏罚要坚持”诛大赏小”的原则. 赏罚只是外部的力量.第五章一 授权安全执行的技巧授权是分权的特殊表现 造成管理者”事必躬亲”的原因有以下几方面: 1. 怀疑下属能力 2. 不愿培养下属 3. 拒绝分享权利 4. 担心下属出错 5. 害怕承担风险 6. 乐于事必躬亲第六章一 过度集权 二 结果至上安全执行过程中的误区只重结果而不重过程,是企业事故频发的症结所在.安全生产最直接的目的,是要避免事故的”可能”,而不 是避免事故.三盲目执行四六 八朝令夕改基层开刀 形式主义五 生搬硬套 七 虎头蛇尾有位哲学家说得好：推动帆船前进的，不是帆，而是 的风。 有人说：播种一种行为，收获一种习惯； 播种一种习惯， 收获一种性格； 播种一种性格， 收获一种命运。看不见十二 与员工沟通与交流的方式和技巧――如何进行有效沟通四种“人才”观，你认同 吗？ 态度智商不高，情商 高，贵人相助人才智商高，情 商高，春风 得意人财能力 人裁 人材 智商高，情商不 高，怀才不遇“智商不高，情 商不高，一事无 成良好的人际关系是人的重要精神需要一、什么是沟通？媒介 传递者 沟 通接收者反馈所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。 通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的 前提下，导致想法、和行为的改变。沟通＝结果＋情绪和关系沟通作用? 收集信息 ? 改善人际关系 ? 改善行为沟通方式? 言语沟通 C 口头沟通 C 书面沟通 ? 非语言沟通讨论:这些现常见吗现象?? ? ? ? ? ? ? 企业里的沟通往往发生以下问题： 我想了未必全说 说了你未必全听 听了未必全懂 懂了未必全信 “通则不痛，痛 信了未必全做 则不通”、“沟 做了未必全做好而不通，行而不 果”二、有效沟通的障碍? 组织的沟通障碍 ? 个人的沟通障碍? ? ? ? ? ? ? ?组织沟通障碍 组织机构臃肿 机构设置不合理 各部门之间职责不清 分工不明 形成多头领导 或因人设事 人浮于事个人沟通障碍1、个性碍心理障碍 嫉妒 羞怯 自卑 恐惧 猜疑 孤僻2、语言表达 3、知识、经验水平的差距所导致的障碍 4、个体记忆不佳所造成的障碍。 5、对信息的态度不同所造成的障碍 6、直觉选择偏差所造成的障碍有效沟通的重要方法? “共赢”是成功沟通的思维原则? “换位思考”是成功沟通基础? “学会倾听”是成功沟通前提? “善于表达”是成功沟通的保障“直话直说” 很多时候不适 合于中国人? 选择合适的时间、环境，有利于成功沟通1、口头沟通93%的沟通属于肢体语言和声音、语调，仍需7%语言的内容，来完成沟通的过程。? 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 ? 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 ? 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 ? 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 ? 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。2、倾听不良的原因?? ? ? ?外来的干扰。以为自己知道对方要说的是什么。 没有养成良好的倾听习惯。 听者的生理状况。 听者的心理状况。?听者的先入为主的观念。PS：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣 的、冷漠无情的。有效培养倾听能力的六个秘诀? 培养主动倾听的心态。? 有意练习，每天找一个人来练习。 ? 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 ? 多多留意自己的肢体语言。 ? 避免像个法官，仓促就下判断。? 用同理心来倾听。3、上对下沟通?不急着说，先听听看。?广纳建言，接纳雅言。 ?态度诚恳，语带亲切。 ?长话短说，少说大话。 ?下级做对，马上赞扬。?部属有错，暗室规过。?掌控情绪，不伤和气。下达指令、命令的要诀当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指 正或指导他们怎样做事。 ?下达命令，最好一次一个为原则。?下达指令，要循正常管道。?态度和蔼，语气自然亲切。 ?谈话要「清楚、简单、明确」。 ?不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 ?如有必要，可以「亲自示范」给他看。?细节部分，如有必要，最好「详加说明」。面对下级向上沟通时，上级应遵循的法则?上行沟通必须要持续不断地进行。 ?上行沟通不可越级，要按部就班为之。 ?要去除自己的优越感。 ?不要表现出高高在上或施恩的模样。 ?要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。?要避免只挑自己想要的意见。?要对部属说话的速度、音调听出弦外之音。 ?要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 ?要采取正确的回馈和后续行动。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧?不要在公众面前吵翻天。 ?不要开口闭口要开除、离职。 ?不要拿别个单位做对比。 ?不要动不动就翻旧帐。 ?不要用难以改变的事实攻击对方。 ?不要用恶毒、低俗的字眼。?不要动粗，演出全武行。?不要撕破别人的「面子」。4、向上沟通下对上的表达技巧，也是下情上通的要领 ?除非上级要听，不然不说。 ?若意见相反，不要当面争辩。 ?若意见不一致，先表达认同。 ?若意见相同，要赶快肯定。?要补充意见，征求上级同意。?要顾及上级的面子、情绪和立场。和上司沟通时的建议? 把上司的话，确认后，记在笔记本上。 ? 尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。 ? 有功劳要记在上司头上，避免「功高震主」。 ? 切忌越级报告。 ? 上司有秘书，不妨透过秘书沟通，可免冲突。 ? 和新上司沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如 何做。 ? 提出问题，同样提出解决方案。?对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十 足」的模样。 ?提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。?提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。?意见相同时，归功于上司的英明领导。 ?双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上 司。 ?问题十万火急时，赶快敲定时间和上司商讨对策。 ?切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 ?随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。5、平行沟通创造良好沟通的情境 ? 跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 ? 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素?同事间要多注意礼节和人际关系。 ?和跨部门的高阶沟通时，有可能的话先请我们的同级主管先打电话打一下招呼。?就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 ?有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 ?平时要建立起互助、团队的良好默契。 沟通因人而异、因位而异，因事而异，只有自己有感悟， 并加以修炼，相信会有效果的。谢谢大家
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