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服务型企业_员工互动关系管理_员工买入和雇主品牌化
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本页最后更新： 18:35:25【ZTO中通快递】
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中通速递服务有限公司创建于日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”、“ZTO”。
　　七年多来，公司始终如一地奉行“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨，矢志不渝地坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，一如既往地贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了越来越多客户的信赖和支持。
　　目前，公司已拥有员工2万多人，服务网点近1800个，分拨中心36个，运输、派送车辆5000多辆。经过不断开拓创新，锐意进取，公司已全面形成“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局。
　　公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展
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【快递公司Shyp的生意经：靠帮剁手党退货赚钱】
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企鹅智酷 | 研究出品
研究结论：
1. 物流公司Shyp为网购用户推出的一站式服务以及低廉收费让服务得以快速流行，从而带动品牌传播；
2. Shyp采用按需服务的商业模式，将用户需求分配给承接服务的快递员和物流公司，通过“低买高卖”的策略获取收益；
3. Shyp采用的按需服务让资源分配更加高效合理，但它将成本转嫁给服务承包者的属性可能会引起承包者的抵触。另外，按需服务的低门槛也使得品牌的忠诚度很低；
4. Shyp通过调整收入、营造品牌归属感来提高服务承包商的忠诚度，这套激励方案还有待未来市场竞争的检验；
序?一家帮助“剁手党”退货的物流公司
商家的殷勤大多数停留在商品销售时，一旦商品售出，态度可能会立刻反转。电商同样如此，网上退换货是个相当麻烦的事情。
有人对此怨气冲天，有人则从中窥出商机。物流公司Shyp在去年推出了针对网购用户的一站式退货服务，包括包装、配送在内的全套服务只收取5美元。这项服务瞄准的是电商服务链后端的问题，它在推出后获得众多网购用户的欢迎，Shyp的品牌和原有物流服务均得到大幅传播。就在上周，Shyp宣布完成B轮融资，共融到5000万美元，公司估值超过2.5亿美元。
近几年，闪购、导购、垂直电商等电商模式花样繁出，与之相关的物流服务也层出不穷，Shyp用新颖的服务模式在拥挤的电商圈里获得一席之地。它的发展很有代表性，来看看是如何做到的。
一?简单的操作流程：下单、拍照、退货
Shyp目前在旧金山、纽约、布鲁克林、迈阿密四座城市开通服务，洛杉矶正在进行测试。为了强调服务的地域限制，用户注册Shype时需要提交所在地的邮政编码，以便系统验证该区域是否开通服务。
注册成功后，用户便可下单进行退货。在Shyp的应用上点击“发起物流”，选择“退货”标签，如果用户已经打印订单或商家提供预付退货标签，那么就可以直接发起服务。如果货物来自亚马逊、Target、Zappos等大型网店，操作则更加简单――只需在Shyp应用上选择相应电商并输入订单号，系统会自动帮你打印标签。
完成标签打印后，用户再用Shyp拍摄一张待退商品的照片，然后在地图上注明目的地。Shyp的快递员会在20分钟内上门取件，退货旋即宣告完成。
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强烈建议使用 IE5.0 以上浏览器 分辨率　社交媒体已被证明是一个合理的营销渠道。但是，大多数品牌，包括很多电商品牌，仍然认为社交媒体不过是“漏斗顶端”的营销渠道——适合打造品牌，但却无法吸引真正的购买行为。　　但是，随着社交网络逐渐成熟，消费者在社交媒体上的行为日趋理性，社交媒体已成为电商品牌推动销售额的强大平台。事实上，Internet Retailer杂志推出的强电商企业在去年通过社交网络实现了26.9亿美元的销售额，较2012年增长了62.5%。　　由于社交媒体逐步开始收费，营销人员比以前更在意除“赞”和粉丝数量等之外的实际销售结果。　　为了了解顶级品牌是如何在社交媒体上做营销并获得可观的投资回报的，我们调查了在Facebook、Twitter和Pinterest上销售电商产品的100个顶级品牌。在整整两周时间里，我们从六个方面跟踪了它们发布的帖子：1. 输入(视频、照片或文字);2. 目的(推广产品或树立品牌);3. 是否是复制的内容; 4. 是否有链接; 5. 是否是原创或是用户产生的内容(包括转帖);6. 发帖的时间。　　然后，我们整理和分析了这些数据，并试图找出其中的规律。下面是我们发现的有助于销售的社交媒体发帖习惯。　　1. 发帖要保持连贯性　　在Facebook上，顶级品牌往往每周发帖12次。大多数品牌在工作日发帖数量较周末略多。至于发帖的时间，每个品牌都有自己的最佳时间节点。　　一旦你找到自己品牌的最佳发帖时间节点，你就有必要保持连贯性，坚持在这个时间节点上发布新帖。　　大多数品牌在Twitter上表现得更活跃。通常，这些品牌在Twitter上发布的内容与其Facebook帖子的内容基本一样，但是会针对Twitter观众略微进行调整。　　此外，这些品牌发现Twitter最适合扩大话题范围，其中转帖数量往往占据全部帖子数量的20%。　　一些顶级的品牌往往会把Pinterest当做数字目录来用，每周会发布大约100个帖子。在所有这些帖子中，约有三分之二的帖子是有关产品功能、季节性促销活动的，剩下的都是转帖的一些补充性的内容，例如可以用到其产品的食谱或生活空间。　　例如，家装公司West Elm就经常转帖设计博客的室内装饰图片。　　2. 充分利用用户产生的内容　　用户产生的内容对品牌来说是不错的广告——要知道，来自周围人的推荐是最值得信赖的、最强大的营销方式。充分利用用户产生的内容，它可是你的品牌的强大的助推剂，可以提高你的品牌的知名度。　　而且，这样做会形成良性循环。当其他用户看到他们喜爱的某个品牌会分享用户产生的内容时，他们就更有动机来自己动手提交内容了。　　人人都希望被别人关注，尤其是被他们喜爱的品牌关注。品牌的放大作用可以让他们的声音被更多人听到。　　3. 图片为王　　顶级品牌在Facebook上发布的90%以上的帖子均包含有图片。大多数Twitter消息都包含有图片或视频。研究结果表明(Facebook算法也认为)，图像要比文字更吸引人。　　由于品牌商很容易制作图像，社交媒体已迅速成为图像优先的媒体，因此图像是品牌商在社交媒体上推销自己的最佳形式。　　顶级品牌平均每周发布一个视频。根据我们的调查研究，比较受欢迎的视频内容包括新品抢先看、产品设计师采访、品牌背后的故事以及教用户使用产品的操作指南。由于高质量的视频很容易制作，我们有望看到顶级品牌商推出更多的视频内容。　　4. 短贴制胜　　在社交媒体上，短贴更易吸引用户。我们不否认别出心裁写出重磅大贴的重要性，但是写出引人入胜的短贴也委实不易。精妙短贴配上图像，更抓人眼球。　　我们发现，顶级品牌的帖子字数都不超过100个字。定时发推工具Buffer在Facebook上发布的帖子字数往往只有40到70字。　　5. 帖子凸显产品　　我们的研究发现，顶级品牌有75%的Facebook帖子突出了产品，56%的Twitter消息突出了产品，65%的Pinterest贴图突出了产品。　　如果你希望在社交媒体上提高销售额，那么你就必须直观地展示你的精美产品，从而让你的粉丝有机会购买它们。　　记住，你的产品在其他地方很受欢迎，并不意味着它在社交媒体上也会很受欢迎。你需要一些尝试，一些数据分析，才能够弄清楚你的哪些产品在社交媒体上最受欢迎。　　6. 配合链接解决用户所需　　顶级品牌往往会利用链接的方式来回复用户的提问和评论。这些链接可能是用户正在搜寻的产品、公司给用户推荐的产品以及相关网站的登陆页面等等。这些链接提供的信息要比单纯的帖子丰富得多，能够顺利地解决用户关心的问题，让他们对品牌产生好感进而选择忠于品牌。　　在社交媒体上做销售并不容易。但是，如果你开始使用这些顶级品牌的被证明行之有效的营销手法，那么你可能会很快地上手。没有人比你更清楚你的品牌和你的用户，因此你要大胆、反复利用这些最优的营销手法，进而形成你自己的个性化的社交营销策略，以最大程度地迎合你的观众的口味。感谢您关注沸点网络公众平台，右上角转载分享到朋友圈。用沸点专业的电子商务运作体系，帮助客户激增财富。电商猛料，店铺运营，干货解读，一一为您绽放。广州淘宝代运营：沸点网络 天猫商城代运营：沸点网络 　
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