杭州燃气网上营业厅营业厅合理化建议

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-01-14 14:54 标签： 深圳燃气营业厅
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征集“百问百查”合理化建议
摘　要：8月27日，江苏扬州广陵供电所“百问百查”领导小组共收集到有效建议16条，其中不乏有价值的建议。如加强供电营业厅收费员业务技能，提高收费速度，以适应一流供电优质服务的需要。对农电安全技术培训，职工提出了标准化培训的建议，将日常操作如登杆作业、挂拆接地线、仪器测量、装表接电等项目制成标准示范光盘，
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福州华润燃气有限公司职工合理化建议
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我燃气英才网职业社区看员工公司建议：1.加班间用换工资调休2.饭堂伙食尽量化；3.员工或比赛组织增加归属；4.增加工作激励等
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安装燃气安全合理化建议
大家写的详细的！谢谢！
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最好装在靠在窗户的一侧，安全些
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来信人：杨志坚
尊敬的广州燃气集团销售中心领导：
您们现在是否在为各项安全工作及安检进度、效率等头疼呢?身为安检员,我更能理解领导们的感受,怎样去断绝安检员造假的情况呢?小生不才,有些建议望领导们斟酌斟酌。
正所谓一人计短二人计长，要一个安检员独立完成所有的安检任务的却比较难。因为人与人的能力不一样，但如果将两个片区合在一起，由两个人去完成，我想效果将会立竿见影。
可能您们会问：“一个人做和两个人做不是一样吗？”我可以肯定地回答您们：“错！”一个人做没人监督，更没人依赖，所以做起来只会一味想着怎么欺上瞒下让自己可以舒服些。但两个人做就不一样了，各自监督不说，还可以各自勉励，互换互助。我想只要分配好了工作，两人都会干得很爽，效率自然就上去了。
在这里我有个设想，就是将现在每人单独完成的任务合并为两人去完成。这样做的好处是减少了工作的枯躁无味的单调，又可以节省人力物力，还可以提高安检效率，一举三得何乐而不为呢？
我就拿天河营业所安检班来举个例子吧：配置人员为26人，所辖地用户220000左右。我的方案是：一，将片区按东南西北中分成十片（大概是22000户一片，当然远地方可少些），每片由两个人负责（这个负责不是普通的负责，而是负全责）；二，班长负责将每天把由96833返馈下来的《错过安检单》分片放入各自箱内，输入个安检员上交的相片存档，协调录入员及工福安检员的工作（上班日为周一至周五）；三，设两名公福户安检员，专门负责公福户的安检（上班日随便，每周交两次册）；四，设两名录入员（上班日为周一到周五），一名录入一次安检记录及排好隐患单和打印新册；另一名则录入二次安检记录及排好隐患单和安检单；五，设置一名机动人员，此人要求能全面应付班务（休息时间应为周一到周五的其中两天），在班长不在或没空时要辅助班长搞好班务；六，分两人一组共十组安检员，自由分工为一次安检员，二次安检员。一次安检员责任为：（1）粘贴安检通知；（2）准时上门认真安检（按安检手册的内容做，每周上门户数不少于500户）；（3）对无人户粘帖《未能入户通知书》；（4）每周一天回班组交册（包括相片及隐患单）。二次安检员责任是：（1）每周一至两次回班组拿《错过安检单》并划分地段；（2）电话预约用户上门安检（尽量将同地段的安排在一起）；（3）按时上门认真安检（按安检手册的内容做，要做到不漏掉一张单）；（4）每周回来拿单时一并把已完成的单（包括相片，隐患单）交回班组。
这样做有几大好处：一，不用维修班浪费人力帮忙，减少两个班的矛盾；二，不用再派发二次通知；三，两个安检员互相协作，但也互相监督，基本杜绝了造假问题；四，整齐规划，有条不絮，还可以调换着做，让大家对工作产生兴趣（休年假时也可轮班），减少员工的怨言；五，减轻了班长的职责，可让班长有更多精力想更多点子为企业策划；六，省却了一些（如二次安检通知，入户报表等）无谓浪费；七，责任也一样可以分清。
当然这样做需要客服中心大力支持，还要把《错过安检单》和其他维修单分开（最好在安检班也配置一台联网的打印机），如果可以这样实施的话，我相信安检班将会是全新的格局，各员工都是斗志昂扬的，全市的安全隐患也会从此降低！
如果将维修和抄表的人员也按地段分工将大大提高工作效率。在点火及过户的环节严抓安全关，就能有效的、逐步的减少安检程序，可以压缩劳力。
上述是我个人建议，有考虑不周的地方望领导们加以改动，希望领导认真考虑我的建议！谢谢！
天河营业所：杨志坚
回复：杨志坚同志：
&&& &您好！
您的来信已收到。很高兴能收到您的合理化建议，您积极开动思维，细心发现工作中业务流程存在的不足，向公司提出了“改革安检班”的建议，您这种勤于思考、勇于探索的精神可嘉，值得我们每一位员工学习。
经过与您面对面的沟通和慎重思考，对您提出的几点建议答复如下：
一、您的建议：分成片区，每个片区由两人负责安检，一人负责首次安检，一人每周回司一次拿《错过安检单》且负责二次安检。
经过我们的调研及与您探讨，达成共识：这个做法还有较大缺陷。因为负责二次安检的人员一周才回司拿一次《错过安检单》，才能与客户约定二次安检的上门时间，这会造成客户等待时间过长，不能及时约到安检的现象。这样既容易使客户产生误解，又不符合公司的服务承诺。但如果增加二次安检员每周回司拿《错过安检单》的次数，则会减少二次安检员上门的工作时间，降低二次安检的工作效率。而且照您建议中所说的分两人负责整个片区的安检，容易使一次安检推诿责任，增加二次安检的难度和数量，并且会造成二次安检的入户难且散，使二次安检人员易造成畏难情绪，不利于安检任务的完成，也不能达到监督一次安检人员的作用，这一点在与您的沟通中，也得到了您的认同。
二、您的建议：设二名录入员，一名录入一次安检记录及排好隐患单和打印新册；另一名则录入二次安检记录及排好隐患单和安检单。
此条建议是建立在第一点安检员的改革基础上的，因第一点的缺陷所致，这二名录入员的分工已暂不可行。现天河安检班也已设有两人专职负责录入安检资料，其工作量由班长根据实际工作情况来进行分工。在与你的面谈沟通中，您对目前的这种做法也较为认同。
三、您的建议：设两名公福户安检员、专门负责公福户的安检（每周交两次册）。
目前天河营业厅辖区的工商公福户数量较多，已专设二名安检员，每周交一次册。经过与您的探讨，达成共识：因工商公福户分布较散，为了更好的完成安检任务，最大限度利用有效工作时间，一周交一次册也可。
四、您的建议：设一名机动人员，在班长不在或没空时要辅助班长搞好班务。
现安检班已有内勤一名，可在班长不在时，接听班内的电话，协助班长搞好班务工作，已达到建议中设机动人员的目的，因此不必再多增设一名机动人员。
五、您的建议：服务中心下的《错过安检单》和其他维修单分开（最好在安检班也配置一台联网的打印机）。
据我们的了解，现各区各营业厅的基本做法均是由维修班负责《错过安检单》的安检工作；天河营业厅将此做法更为细化，分为：如果《错过安检单》上客户约了具体上门时间的，由维修班负责安检；如果客户没约具体上门时间的就由安检班负责安检。各营业厅的此种做法主要是考虑到如果仍由安检员负责《错过安检单》的安检，会影响正常的安检计划，降低安检完成率，因此由维修班负责这些临时、突发的安检任务。当然，你可能也发现了一个问题，就是：维修班在安检后，有的只将有隐患的数据录入系统，有的甚至不录入数据，造成维修班与安检班工作脱节、安检员仍需二次上门重复安检的情况，这的确是需要解决的矛盾。对此，我们的想法是：维修班安检后，无论是否存在安全隐患，均须在规定的时间内（假设2天内）将相关信息数据录入系统，实现与安检班、抄表班的信息共享，有效减少安检班重复工作的发生，且可与抄表班的数据进行核查。据对天河、黄埔、东山、越秀等4个营业厅的初步统计，1月至6月四个营业厅维修班完成的平均每月安检户数为308户。因此实现信息共享、合理设计工作流程能使工作效率实现更大限度地提升。我们将把此想法和各分公司讨论，希望能改进公司的服务管理。
杨志坚同志，很感谢您根据自己工作的体会及所想，积极开动思维，发扬工作主观能动性，对公司安检业务的工作方式方法提出了自己的想法和建议。希望您今后继续结合自己的工作实际，不断探索，献计献策，积极参与到公司的发展经营中来，共同把公司不断发扬壮大。
&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二○一二年七月二十五日
回复人：广州燃气集团有限公司客户服务中心
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