客户自动还款不成功 广发银行罚息千元|客户|广发银行|信用卡_新浪财经_新浪网
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客户自动还款不成功 广发银行罚息千元
　　银行称跨行转账要提前扣款 客户称银行从未告知过 业内人士称银行服务不人性
　　文/记者 李婧暄
　　近年来，银行的服务一直是客户投诉的焦点。随着竞争压力的加大，各家银行在储蓄客户、信用卡客户方面的争夺战也越演越烈，近日，有不少客户向本报投诉称，银行在怂恿客户办理信用卡时百般诱惑，但实际用卡的时候却存在众多问题。
　　消费者吴小姐表示，其名下的一张广发信用卡在其不知情的情况下，因为自动还款不成功而无端在一个月里多出了1000多元的利息，此外，其多次申诉无门，连向客服询问一个传真电话都拖延了十数日。
　　记者昨日联系了广发银行信用卡中心，其向记者表示，系统扣款不成功是因为1月22日7时扣款，但当时吴小姐的账户余额不足，因此没有自动绑定还款有效。但这种说辞还是遭到了客户的质疑，“如果是确定22日还款，银行应该跟客户说清楚，而不是将账单日定在23日。”吴小姐表示，银行提前扣款并没有通知客户，产生的利息不应该由客户承担。
　　近日，广发银行信用卡客户吴小姐向本报记者反映，其名下的一张广发信用卡在其不知情的情况下，因为自动还款不成功而无端多出了一千多元的利息。
　　据吴小姐讲述，其日至日的信用卡账单是32909.21元，到期还款日是日，但按吴小姐此前设置好的还款方式，都是由其招行账户直接转账还款给这张广发信用卡，因此吴小姐并没有太多理会。但2月份，吴小姐收到账单时却吓了一跳：账单上写着上月账单没有按时还，而且无端多了805.57元的零售利息和200元的超额金。“我赶紧给客服打电话问什么情况。”吴小姐表示，客服表示没有还款成功是不是招行账户内资金不够，因此转账扣款不成功，但吴小姐随后查询了招行账户，发现里面的钱不仅完全足够还掉当时的三万多元欠款，还有近一万元的余量资金。
　　质疑一： 扣款不成是谁的责任？
　　吴小姐称自己账户的钱足够，但银行方面对此的解释是：“由于客户是自动绑定还款，按相关规定，我行需在1月22日向客户绑定自动还款的储蓄账户请款，以保证在最后还款日前客户完成还款(在我行相关协议上明确有提醒客户需在最后还款日前两天保证账户中有足额资金)。”
　　昨日，银行回复记者认为：“吴小姐是在1月23日进行存款。故此，在我行进行扣款时，系统反馈显示吴小姐账户资金不足而无法完成自动还款。”对此，吴小姐提出了质疑：“银行只是通知23日是还款日，没有通知22日扣款。”吴小姐表示：“如果要提前扣款，就应该将还款日提前到22日，并告知客户22日就要扣款。”
　　记者咨询了一位业内人士，其认为，按银行的每月23日是扣款日的规定，应该到23日下班前都可以还款才符合相关规定。“否则，就等于是银行自行截短了信用卡的免息日，等于是一种霸王条款。”
　　北京市中伦文德(广州)律师事务所熊千喜律师认为，银行作为发卡章程的制定者，除了考虑经济利益之外，也应合理地考虑社会效益，所制定的发卡章程对持卡人也应合理并具有符合消费习惯的实际操作性。
　　质疑二：更换电话号码须等十个工作日？
　　事件中，吴小姐称自己原来申请信用卡所填写的手机因为遗失所以没有收到银行方面的通知，“但银行也没有用其他填写的信息联系我，包括邮件等方式。”为此，吴小姐近日联系了银行想要更改联系手机号。
　　吴小姐表示，工作人员表示如果要更改，就要用旧手机给客服打电话操作，“手机都丢了怎么改？”吴小姐只好携带身份证明到柜台网点更改。但工作人员表示，如果要更改手机号码，必须要给总行的相关部门申报，10个工作日之后才有结果知道能否改。
　　而广发银行昨日向记者回应，要求客户更改号码从严处理，是从规避春节期间用卡高峰的风险角度出发，但并无规定10个工作日才能修改。
　　“当时工作人员说，改不改得了，还要我自己打电话再去问，银行不会通知。”吴小姐表示，“我丢了电话涉及的是好几家银行，其他几家银行都可以通过个人到柜台申请并且出示证件修改，唯独广发要等待10天核查修改。”
　　质疑三：要个传真号码得等一周？
　　“我问客服这种情况并不是我主观意愿上不愿还款，能否申诉申请减免利息或有没有其他处理办法。”吴小姐表示，当时客服答复是有两个解决的方式，首先她可以帮我申请减免一半利息，其次要我传真招行的明细给他们审核。我当时就让她申请利息减半，但没有人给我反馈申请有没有成功。”
　　然后，她又打电话问广发客服要传真号以传真招行的明细，但客服说不知道，两天内给她答复，而直到一周后，吴小姐才收到了银行的电话，得知了一个传真号。按照指引，吴小姐传真了自己的账单，“对方也接收了，但没想到过了一天又打电话来跟我说没收到，要重新发另外一个号码来接收。”吴小姐称，接收一个传真都费了如此多的周折，银行的服务和内部管理机制实在让人难以接受。
　　业内：
　　银行服务有待人性化转变
　　“利率市场化以来，银行间的竞争加剧，而信用卡作为竞争较为激烈的部分，难免出现服务跟不上的局面。”一位广东金融业内人士如是表示。同时，由于一线的信用卡推广人员在银行信用卡业务跑马圈地的情况下，推广业务压力较大，所以很容易出现为求达到目的，很多业务手法存在不规范的地方。“目前，很多信用卡的推销业务人员的素质都不是特别高，这也和薪酬有关。”一家银行相关业务的负责人黄先生表示。
　　在购买理财产品时你是否遭遇过“理财陷阱”？在购买保险产品时你是否曾经被“销售误导”？又是一年3?15消费者维权日，欢迎将你的理财、产品质量、服务等各类财经投诉报料到广州日报财经投诉邮箱
　　“”，本栏目向读者、网友长期征集相关线索。
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看过本文的人还看过申请了招商银行的信用卡，收到了确认电话，和通知开通的邮件，可就是没收到卡，是怎么回事_百度知道
申请了招商银行的信用卡，收到了确认电话，和通知开通的邮件，可就是没收到卡，是怎么回事
这种情况下该怎么办？没收到卡会是什么原因呢，以上信息是否说明卡已经被批下来了呢。我跟同事前后相隔一周申请的，她早就收到卡了，现在已过了一个亥户掇较墀记峨席法芦多月我还没收到，当时收入我写的比较低会是这个原因吗
提问者采纳
直接联系招商银行客服,把情况说明问一下是否批下来了,如果批下来,你的卡还没有收到,让亥户掇较墀记峨席法芦他们补发一张,可能是邮寄途中弄丢了,既然是自己办理的,被盗用的可能性就没用了,只要打电话咨询这个卡如果是批下来的,是否有开通过的记录就知道了!因为你没有银行卡号,不管你用什么方式都是没法开通的!95555招商银行电话
提问者评价
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您好，您可以通过以下两种方式查询：1、登录信用卡网站,点击首页右上侧的“申请进度查询”，根据提示输入身份证件号码查询；2、拨打信用卡客服热线－3#－2进行查询。 如果查询到的信息是卡片核发，审核通过后，我们会在2个工作日内为您制作卡片，然后按照账单地址以挂号信的方式为您寄送，一般挂号信的寄送时间在15天内。若您长时间未收到，请致电400-820-5555服务热线，选择3#信用卡申请咨询－1申请信用卡咨询－转接人工服务详细核实。 若您仍有疑问和意见，欢迎登录在线客服进行咨询，我们将竭诚为您服务！感谢您对招商银行的关注与支持！
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我想应该要再等一下。。呵呵`我申请的时候1个半月呢`这个早亥户掇较墀记峨席法芦发晚发看运气吧。。。反正卡下来了就会有短信通知的！我想应该是这个问题。`
不会的朋友，我是学生也办过，这种情况，你肯定是用你的身份证件办的，你尽快给招商银行客服打电话，他们会给你详细的解释，对了记得把身份证放在身边，他们会合适你的信息，还有要仔细回想你在银行卡中所添得信息，尽快打吧兄弟这种情况,很有可能你的卡被盗用了
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&&&购物指南&&&常见问题
常见问题：
问：京东商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
答：京东商城所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司售后部享受售后服务。 详见
问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递方式为您寄出。详见
问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？
答：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
&&&&在途： 商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；
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&&&&无货： 商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
问：北京有货，我在山东，是否也有货呢？如果某地无货，能否把其它库房的货发到当地？
答：京东商城拥有北京、上海、广州三个物流中心（也就是库房），各物流中心覆盖不同的城市，您所购买的商品将从相应的物流中心发货，见下表。
北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北
江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛
广东、广西、福建、湖南、江西、海南、台湾、香港、澳门
四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆
如您的收货地址是山东，则货物从北京物流中心发出，而不能从上海或广州物流中心跨区发货；
问：无货商品什么时候能到货？
答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。
问：下单后何时可以收到货？
答：在商品有现货的情况下，北京、上海、广州客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；
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如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
问：快递费是多少？
答：自5月27日起京东商城全场不限额免运费，凡选用“京东快递”或“快递运输”的会员即可享受免运费优惠。
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问：在京东商城购物支持信用卡分期付款吗？如何申请？
答：京东商城目前支持中国银行、招商银行两家银行的信用卡分期付款，只要商品单价在500元以上，您即可点击“信用卡分期付款”按钮申请分期付款，详见
问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？
答：京东商城全部自提点均支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付，详见
京东商城自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00 － 19:00（如遇法定假日，以商城新闻公告为准）。
问：下单时可以指定送货时间吗？
答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。
另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。
问：哪些地区支持货到付款？
答：京东商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)，您可使用现金、移动POS机当面付款收货，详见
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答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
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答：京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，可到“我的京东”自主申请价格保护，详见
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答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，
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