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信用卡中心信用卡退款一个月后才收到 商户造成退款延期
　　通过第三方支付平台付款 客户取消交易后、第三方支付平台互相&踢皮球&　　银行、第三方支付交易渠道与商户又起纷争。昨日有市民向本报反映情况称，其在一个月前通过某国有大型在支付宝垫款订票然后取消订票，然而在客户几经要求下该笔退款直至昨日才退还给该客户。银行方面称， 目前正在调查&支付渠道退款延期&的原因。对此，专家认为，近期第三方支付终端与银行之间的交易渠道屡屡出现问题，显示出支付领域中利益纠纷加剧，因此有关部门有必要介入调查。经过记者反映后，该银行已协调有关商户退回款项。　　近日，广州市的刘先生向本报投诉称，他于今年4月20日通过网上的&114票务网&预订了一张从广州至湖北荆门市的火车卧铺票。在其填写信息过程中，支付宝要求刘先生当即用信用卡做预付款担保，刘先生使用了自己尾号是&2817&的某国有大型银行信用卡付款，票价301元，手续费5元，送票费20元，总计326元。　　刘先生订票后网站显示进入了&正在处理&状态，但时间过去了一天半，刘先生再查询，网站始终显示&正在处理&状态，票并没有被订到。　　刘先生通过广州火车的票务系统致电了广州火车站，得知这趟车上的卧铺票已经被订完，立即打114票务网的服务热线咨询，对方服务人员的答复是：&火车站既然都没有票了，我们肯定拿不到，请你取消这次交易。&　　问题一：　　交易已取消却未收到退款　　于是，刘先生按照对方的指引，在网上操作成功取消了这次订票。当日网站服务人员承诺：刘先生划扣的资金可以在7个工作日内返还到刘先生信用卡账户上。　　时间到了5月21日，刘先生接到了银行客服中心发来的对账短信，显示其4月20日交付的326元并没退回来。　　他首先致电了114票务网进行查询，该网站服务人员立即表示：&不关我们的事，交易不成功我们肯定不会收你的钱，你应该给支付宝电话，问询他们为什么没有还款？&　　问题二：　　未开网上交易却被扣了款？　　刘先生随后致电了支付宝公司客服，对方建议他应该首先在网上查询到那次交易的交易号，该公司才能查询并直接找银行问询。于是，刘先生又给银行客服打电话，客服人员审核了刘先生信息后，得出了颇让人惊讶的结论：您没有开通过网上交易功能，我们无法为您查询网上交易。刘先生为此十分疑惑，既然他已经成功扣款并收到了银行发来的对账短信，为什么会出现&无法查询网上交易&的说法。　　此后， 刘先生继续询问支付宝、114票务网、银行，但三方不断让刘先生去找对方查实，电话打了无数个，依然没有机构愿意来解决这个问题。经过刘先生的再三要求，银行客服说可以尝试为刘先生&特殊申请&，3个工作日内给予答复。刘先生确实接到了客服电话，但表示：银行暂时无法核实交易是否成功的信息，将在&7个工作日给予答复&；银行建议刘先生先将信用卡欠款垫付，否则如果到期还款日没有见到326元，银行应会计算刘先生的逾期利息。　　银行官方：　　商户未主动退款造成退款延期　　经过本报向该国有大银行广东省分行营业部反映情况，银行方面对此事进行了调查。经查，由于当时支付交易成功，客户办理退票，按流程退票款项由商户发起退还客户。由于商户至今未主动退款，该银行已按银联的规定在银联平台中发起查询并要求退款，如商户在规定时间内未回复或退款，银行会根据银联规定提出拒付以保障客户权益。　　截至记者发稿时为止，该商户已退回有关款项。银行方面并未提供商户与支付平台推迟退款的原因。　　新闻链接：　　本月初开始陆续有市民反映，用借记卡在拉卡拉pos机上还款时，结果总是显示无法顺利交易。从5月13日&罢工&的工行借记卡拉卡拉还款问题持续了一个星期，由此影响的用户每天约15万人次。市场分析认为，近年来第三方支付迅猛生长，不断挤压银行支付市场份额，此次工行&封杀&拉卡拉显示出银行与第三方支付在支付市场的竞争已趋于白热化。　　记者手记　　银行、第三方支付平台　　与商户交易利益矛盾有待解决　　近期有关银行与第三方支付终端之间的口水战与互掐越来越激烈。市场人士指出， 类似刘先生的有关交易争议核心在于，银行、第三方支付终端与商户交易利益矛盾。因此，在出现交易不成功或客户付款问题时，三方之间即互相踢皮球。其中尤其以第三方支付平台与银行矛盾最大。目前，支付宝、财付通等第三方支付对跨行信用卡还款、缴费和支付等交易普遍实行免费模式。这对目前各家银行特别是国有大行的网点优势造成了极大冲击。
来源：广州日报 作者：王亮 井楠 编辑：董鹏飞&&&&&&
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