如何服务好客户做好客户服务

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-01-03 03:33 标签： 服务理念
如何做好电话营销鎬庢牱,濡備綍,钀ラ攢
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
如何做好电话营销
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口如何做好客服工作_客户服务
您的位置：
&&& 每一种商品都有其售后服务，每一个企业都有其售后服务部门。而客户服务代表就是为用户提供客户服务的直接岗位，也是与用户交流最多的岗位。怎样才能做好客户服务这项工作呢？本人通过近年来工作的的切身体验，认为必须做好以下几点：
&&&&一、首先必须有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题。
&&& 二、必须保持头脑清晰，当客户致电咨询时要以最快的速度理解客户主要反映的是什么问题、属于什么业务类型的客户、客户需要得到什么帮助，抓住客户讲话的重点，以清晰的思路为用户分析问题。
&&& 三、必须保持良好的心情接听每一个电话，在任何时候都要自我控制好情绪，不要因为生活中不愉快的事而影响工作状态。客户都是带着问题而咨询的,都希望我们能为其提供帮助、解决问题，如果我们自身因为情绪而影响了工作状态，又怎能为客户提供好的服务呢？尤其是遇到激动型的客户，他们往往是以自己的观点看待事情，主观上对我们的产品或服务有误解和不满,此时我们更加应该用心聆听客户的说话，冷静地为客户分析问题，把客户当作单独的个体来对待，做到急客户所急、想客户所想，并用良好的服务态度来抚平客户的激动情绪。
&&& 四、必须做到与客户交谈时不反驳客户，在与客户交谈的时候，要尽可能多地使用“请”字和礼貌用语，避免出现口头语及俚语。交谈过程中要保持微笑，在心底把交流放在面对面的角度上。
&&& 如都能做好以上几点，我们一定能为客户提供一流的客户服务，令一位客户的问题都得到圆满的解决，都能微笑着挂电话。真诚希望以上几点建议能给大家一点点启发。
推荐标签：自信心[要讨论跨文化交流，最好的去处是——“冰雪奇缘”地铁站。桃红、翠绿、湖蓝和茄紫四条线路于此交汇，前两者的洒脱和调皮代表安娜，后两者的冷峻和尊贵则象征艾莎。各色人等应有尽有：老大爷认真听广场舞音乐，空姐制服与兵马俑铠甲混搭造型的姑娘，穿弹力服的中年女人是Lycra纤维质检员。冲突弥散的空间，激发人的思考。]“是徐老师吗？好巧啊！跟您打听个事，搜狐视频把我爱看的美剧都撤下了，上哪儿能找到资源啊？”回头我把网址发给你。说起电视剧，我想起移民美国的...
创业者，创业经验 创业者，创业管理 人才管理，性格管理 企业招聘，招聘趋势 RPO，招聘流程外包 人际关系
一个周新闻指数
新闻TOP 10
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&客服热线：传真号码：020-值班电话：（周六、日）经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。
请扫描分享到朋友圈如何做好电话业务员_资讯频道_中国电动车网
如何做好电话业务员
来源:中国电话营销网&&&&nbsp&&浏览2174次&&nbsp
首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：
a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
c. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4. 如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，翟畸个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利曰后再度电话拜访。
d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。
f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b. 将访谈重点摘录出来。
6. 填完客户资料卡后应加注电话拜访曰期及电话拜访人员姓名。
7. 询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
8. 若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。
9. 电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
推销员使用电话的原因，我们可以依照它的重要性而分类，依次为：
1、与准顾客商定“约晤的时间”（行动效率化）。
2、未缔约准顾客的紧追工作（电话推销法）。
3、与见面较难的准顾客做各种联络（节省经费，促成缔约）。
4、以电话做沟通（是售后服务的一环，探询顾客的意见等。）
5、平时的问候等（建立良好的人际关系）。
<div class="zhaiyao"中国电动车网版权声明：
中国电动车网转载作品均注明出处，本网未注明出处和转载的，是出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如转载作品侵犯作者署名权，或有其他诸如版权、肖像权、知识产权等方面的伤害，并非本网故意为之，在接到相关权利人通知后将立即加以更正。
相关阅读&XIANGGUAN
发表评论&PINGLUN
全部评论&PINGLUN
微信: ddcnetcn qq企业群：群1： 群2:2964039 群3: 电动汽车qq群：
客服QQ： 中国电动车网业务咨询：2 服务热线：7 请与我们联系:Service@
中国电动车网()版权所有 本站网络实名:中国电动车网 中国电动汽车网 手机站 m.
备案号：浙B2-

我要回帖

更多关于 服务理念 的文章

 

随机推荐