“秒杀的产品就应该没有三包服务吗？”“价格便宜维修就要自己负责吗？”近日，热衷网购的张小姐向京华家居提出疑问。原来她想在一个家具O2O网站上参加秒杀活动，点开规则却发现，秒杀产品明确描述为不退不换、不补货。她询问客服后得知“就连售后维修也要自己负责”。
京华家居记者调查发现，这个叫美乐乐的网站销售的秒杀、团购及拍卖品，除部分活动品外无三包服务或需付费服务。律师表示，美乐乐关于部分商品不退不换的声明违反国家法律强制规定，属于无效条款。
□记者调查
大量产品明示“不予退换”
据了解，美乐乐是一家家居O2O网站，其官网显示，它于2008年正式运营，经营家具、建材、家饰家纺等多品类产品，并号称“每年访问用户超过3亿”。
根据张小姐提供的线索，记者于3月12日打开了美乐乐的网页。此时，美乐乐正在举行3·15开年大促，“一元拍卖”等宣传占据了网页的显著位置，有多款家具参加此活动。记者点开“一元拍卖”的拍卖规则发现，第三条规定“拍卖商品不退换货、不补件……”随后记者进入美乐乐的秒杀频道，当日参加秒杀的有吸顶灯等产品。秒杀规则的第九条也显示“由于价格低廉，概不退换货（含运费或服务费）、不补件”的字样。记者又进入一款鞋柜的团购页面，团购规则第五条也明确指出：“团购产品不可以退换货。”
美乐乐官网上标榜提供“45天无理由退换货”服务，为何以上几类产品被排除在外呢？记者点开其45天无理由退换货服务规则发现，不能退换不仅限于上文提到的种类。规则中有温馨提示一项，第一条就说明：“体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品，以及明确注明‘不予退换’的商品不予退换。”
若有质量问题需自己搞定
“产品三包服务”是指商家承担商品包退、包换、包修的责任。产品有质量问题商家负责免费维修，这是消费者的共识。既然秒杀、团购、拍卖等低价产品不能退换货，若有质量问题会包修吧？京华时报记者询问美乐乐客服后发现，恐怕并非如此。
3月12日下午，记者询问美乐乐的在线客服“wangyingjie”：“秒杀的货品享受三包服务吗？”其回答：“不享受的。”“那团购和拍卖的呢？”“你可以支付服务费享受三包服务。”
3月16日上午，京华时报记者致电美乐乐官方客服询问商品包修的问题。8125号销售客服面对记者关于秒杀、拍卖、团购商品是否享受三包服务时的回答与在线客服回答一致：“不享受。”但让记者不解的是，他一直向记者强调，秒杀等价格已经很低了，“不再享受满减、三包等优惠了。”“那出了质量问题怎么办？”“如果要维修可以付费请我们来维修，也可以自行找当地的师傅来修。”“也就是说秒杀、拍卖、团购的产品，出了质量问题需要我自己负责喽。”该客服干脆地回答：“是的。”
但与上述促销产品的基本无服务形成强烈反差的是，美乐乐的其他正常出售的家具产品享受的服务就很全面。比如享受45天无理由退换货的产品，非质量问题可退换，有质量问题无需检测证明也可退回。正常销售的商品还可享受保价服务、限时达服务。
网站频现“最终解释权”
京华时报记者发现，美乐乐的每个活动规则，都会在文末标注“本活动最终解释权归美乐乐所有”。即便此次3·15促销，也是如此。
而在3月15日正式实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，不得含有“规定经营者单方享有解释权或者最终解释权”的内容。
□专家解答
不退不换违反法律强制规定
经过一番调查，记者心中打上多个问号：产品三包本就应是商家履行的基本义务，为什么美乐乐打上特惠标签的产品就被区别对待，这合理吗？律师表示，美乐乐的不退换相关声明违反法律强制规定，属于无效条款。
产品三包与价格无关商家三包义务不可免
低价产品可不享受三包服务吗？商家提前公示的话是否就可免去三包义务？记者查询了解到，产品质量法第四十条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
另据消费者权益保护法第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”资深律师王仕平表示，产品质量必须合格，即符合当事人约定的质量标准，没有约定的，符合相关的国家、行业和企业质量标准。“如果产品质量不合格，除非事先告知瑕疵且不违反法律的强制性规定，否则都需承担责任，包括包修、包换和包退责任。造成损失的，还需赔偿损失。低价不等于劣质，需要按一般产品承担质量责任。”王仕平表示，美乐乐在秒杀规则等中做出的“不退不换”声明违反了法律的强制性规定，属于无效条款。
12315客服人员也向记者确认，不管购买前如何约定，只要商品存在质量问题，商家就必须履行三包义务。
三包服务应免费
关于美乐乐方面提出的三包服务需要额外付费，这种要求合理吗？王仕平解释，如属于质量问题，商家应当负责，包括包修、包换和包退。三包应该是免费的。
单方最终解释权无效
“单方规定最终解释权属于无效条款。”王仕平解释，合同法第一百二十五条规定，“当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。”
截至发稿尚无回应
3月18日下午，记者通过美乐乐的官方客服电话传达了希望就其违反相关法规的采访需求。随后美乐乐相关人员请记者填写了采访申请。记者在申请中提出两个问题：1.为什么秒杀、拍卖和团购的产品不能享受国家规定的三包服务？2.在美乐乐网站上正价产品可以享受很好的售后服务，但秒杀这类低价品则不能享受，在你们看来消费者是否能获得三包服务是和产品的价格挂钩的吗？但截至发稿，美乐乐方面并未给记者任何回复。
北京消费者或遇地域管辖权尴尬
如果遭遇商家不公平待遇，可向工商部门提起申诉，但京华时报记者以消费者身份拨打12315反映美乐乐拒绝三包义务问题时，工作人员提醒记者关注网站的注册地址，“如果不在北京，这里的12315无法登记协调，只能向注册地的工商部门反映。”
记者注意到美乐乐的ICP备案证书号是粤ICP备号，其注册地在广东。而且12315也只能帮助消费者登记投诉，然后协商厂家执行维修等义务。即使是诉讼，还需到该网站所在地法院起诉，无形中增加了北京消费者的维权成本。
■记者手记
三包是义务不是优惠
美乐乐举办秒杀、团购、拍卖无非是一种营销手段，吸引消费者眼球。记者看到，摆出来参加活动的低价家居产品不过也就几件，抢完即止。显然，美乐乐不是靠这些低价品赚钱，只不过是为网站增加个人气。商家无利不起早，这是天性。“我已经牺牲了利润，凭什么还要给你三包服务？”这或许是美乐乐摆出不退不换条款的心理。但三包是经营者对消费者要承担的基本义务，不能因为便宜了几个钱就被商家轻易甩掉了。
促销的方式多种多样，但倘若以牺牲消费者获得三包权益来让利，只是将产品售后的维修成本转嫁给了消费者，本身就是“羊毛出在羊身上”，无异于“假让利”。
美乐乐客服在本次调查中对于三包的理解也让记者记忆深刻。被问到有没有三包时，客服开口回答“秒杀价格已经最低了，不再享受其他优惠了！”其态度引人深思。三包是商家应该承担的基本义务。作为一个品牌的销售客服竟然不能对此作出区分，是美乐乐的管理层就不懂消法，还是在对客服的培训中就扭曲了二者的意义以误导消费者？我们不得而知。作为消费者，我们看到的只是美乐乐一副“谁让你买便宜货，便宜的我们不负责”的嘴脸。
今年，家居市场恐怕还不会有更大起色，在众多企业都在考虑怎么拼服务分杯羹的时节，美乐乐却在侵害消费者的正当权益。即便现在发展迅猛，倘若一直如此轻视消费者，很难说会有光明的未来。京华时报记者马希
伊犁新闻网
伊犁广播电视报
【责任编辑：打到&迪洛man&s精品鞋柜&&&坚决抵制卖家销售假货
&&&&&&&& 本人在店里购买了一双 在聚划算上卖的男鞋 结果穿了不到一个月就脱胶并且起皮 ！商品名称是正品红蜻蜓，还说是头层牛皮的结果回来之后根本就不是中国的那个红蜻蜓，说什么美国红蜻蜓公司监制的！当找到商家沟通时商家看见证明开胶的截图直接将本人拉黑显示离线状态，卖家还立即将商品转为下架状态！使受骗的消费者不能进行举报已不能点击宝贝详情进入举报中心显示目前不提供查看改商品信息 & 在此我们要举起我们的双手，我们要捍卫消费者得权益！将此贴顶起来！第一：冒用中国红蜻蜓的名字已经欺骗消费者！第二，也不是美国的红蜻蜓，而且美国有没有红蜻蜓，质量怎么样我们不得而知！第三，就这种客户态度恶劣已经不能适合做淘宝卖家！第四：从使用效果来说此卖家商品已经是销售劣质商品！并且说是正品红蜻蜓！已经算是侵权！并且是说什么美国红蜻蜓，已经构成销售假货了！我们要坚决抵制欺骗消费者的卖家！
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老伙计cw 发表
坚决抵制欺骗消费者的卖家！
对 坚决 抵制欺骗消费者 的卖家& 让他们倒闭 请记住店名了 以后不要再在这店买东西了&
高紫粱 发表
坚决抵制欺骗消费者的卖家！&
嗯 顶我的新帖 /catalog/thread/765112.htm?spm=0.0.0.111.rDdObP
quinnie000 发表
&欺骗案？！顶你来了！
嗯 特可恶的卖家 亲一定记住了 以后千万别再那家店买东西啊 而且让你身边的朋友也别在那里买东西
linjueyin88 发表
(⊙_⊙)&& 坚决抵制那些欺骗消费者的卖家 特可恶 特恶劣 亲一定要记住那个破店& 以后千万别在那里买东西
谜i恋 发表
支持你，坚决抵制欺骗消费者的卖家！
嗯 坚决抵制欺骗消费者的卖家& 批斗他们 让他们倒闭
linjueyin88 发表
嗯 坚决抵制欺骗消费者的卖家 批斗他们
原帖由15楼
bonnit87 发表
支持楼主，顶上帖子！让更多的消费者知道
对& 要让更多的消费者看到& 我们要坚决地址欺骗消费者的卖家 让他倒闭
原帖由14楼
xiaoqipao 发表
来顶一下 必须坚决抵制欺骗消费者的卖家
\(^o^)/YES！坚决地址欺骗消费者的卖家 &
原帖由14楼
xiaoqipao 发表
来顶一下 必须坚决抵制欺骗消费者的卖家
\(^o^)/YES！坚决地址欺骗消费者的卖家 &
原帖由13楼
刘冰欣lxq 发表
坚决揭露黑心卖家的罪恶嘴脸，支持你楼主。
(⊙v⊙)嗯& 一定要将那些欺骗消费者的卖家赶出去
原帖由12楼
wqlwwyh1998 发表
看图片很漂亮，鞋子质量也太差了。
是啊& 简直就是坑爹啊&
原帖由12楼
wqlwwyh1998 发表
看图片很漂亮，鞋子质量也太差了。
是啊& 简直就是坑爹啊&
原帖由12楼
wqlwwyh1998 发表
看图片很漂亮，鞋子质量也太差了。
是啊& 简直就是坑爹啊&
原帖由27楼
zhh2lulu 发表
这种卖家最恶心人了！！！
是啊 态度太恶劣了 你以后一定别去那家店买东西啊
亲顶下我/catalog/thread/737025.htm?spm=0.0.0.118.Vn3xfX要评价
原帖由23楼
xiexianbeibei 发表
(⊙v⊙)嗯 坚决到底/catalog/thread/737025.htm?spm=0.0.0.118.Vn3xfX
原帖由27楼
zhh2lulu 发表
这种卖家最恶心人了！！！
(⊙v⊙)嗯 要打到他
原帖由27楼
zhh2lulu 发表
这种卖家最恶心人了！！！
嗯 恶心/catalog/thread/737025.htm?spm=0.0.0.117.u9H22i顶下 亲
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刘冰欣lxq 发表
坚决揭露黑心卖家的罪恶嘴脸，支持你楼主。
原帖由19楼
大树上的燕子 发表
(⊙v⊙)嗯& 一定要将那些欺骗消费者的卖家赶出去
原帖由24楼
刘冰欣lxq 发表
净化淘宝市场，开开心心消费。
嗯 对的/catalog/thread/737025.htm?spm=0.0.0.117.u9H22i支持一下
原帖由13楼
刘冰欣lxq 发表
坚决揭露黑心卖家的罪恶嘴脸，支持你楼主。
原帖由19楼
大树上的燕子 发表
(⊙v⊙)嗯& 一定要将那些欺骗消费者的卖家赶出去
原帖由24楼
刘冰欣lxq 发表
净化淘宝市场，开开心心消费。
嗯 对的/catalog/thread/737025.htm?spm=0.0.0.117.u9H22i
原帖由12楼
wqlwwyh1998 发表
看图片很漂亮，鞋子质量也太差了。
原帖由22楼
大树上的燕子 发表
是啊& 简直就是坑爹啊&
原帖由25楼
wqlwwyh1998 发表
这种商家最可恶！
是啊/catalog/thread/737025.htm?spm=0.0.0.117.u9H22i
原帖由12楼
wqlwwyh1998 发表
看图片很漂亮，鞋子质量也太差了。
原帖由22楼
大树上的燕子 发表
是啊& 简直就是坑爹啊&
原帖由25楼
wqlwwyh1998 发表
这种商家最可恶！
为啥没有内容
原帖由38楼
whitelily0088 发表
拿起法律的武器，维护我们的权益&&《消法》全文/catalog/thread/800003.htm?spm=0.0.0.205.E2CJgi
你的链接怎么不能点击啊
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刘冰欣lxq 发表
坚决揭露黑心卖家的罪恶嘴脸，支持你楼主。
原帖由19楼
大树上的燕子 发表
(⊙v⊙)嗯& 一定要将那些欺骗消费者的卖家赶出去
原帖由24楼
刘冰欣lxq 发表
净化淘宝市场，开开心心消费。
原帖由32楼
大树上的燕子 发表
嗯 对的/catalog/thread/737025.htm?spm=0.0.0.117.u9H22i支持一下
原帖由37楼
刘冰欣lxq 发表
帖子10点助威了，我的报告你如果没踩过，还是希望你支持一下。求赞：
原帖由38楼
whitelily0088 发表
拿起法律的武器，维护我们的权益&&《消法》全文/catalog/thread/800003.htm?spm=0.0.0.205.E2CJgi
原帖由39楼
大树上的燕子 发表
你的链接怎么不能点击啊
原帖由43楼
whitelily0088 发表
淘宝系统不允许直接外链，复制并粘贴到地址栏即可。
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本帖最后由 喜欢横着走路 于
00:39 编辑
都说女人的衣柜里永远缺一件衣服，我是鞋柜里永远缺双鞋~~~~~~~~~~
如下图:装修的时候特别叮嘱木工师傅要做个一 整面墙的鞋柜方便放鞋子。当时老公还郁闷我是要卖鞋子么？一整个鞋柜我的鞋都占了五分之四了~~~~~~~~~
放不下，地上也是，侧边的鞋盒子里也有一部分，，老公的表情很复杂啊！！！！
瞬间涌上一股惭愧之情，，姐妹们是不是都我这样啊？？？？？？
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,哈哈，女人就要对自己狠！
我站在毛主席的塑像下，等着你~
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敢问鞋盒子都是满的吗？
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确实比较壮观。
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呵呵，，，那是，，不然老公怎么努力呢
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不满，再满了老公要抓狂
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当时老公还郁闷我是要卖鞋子么
折800网 &&折八百网&&
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我想比我壮观的估计在楼下
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哈哈~~~~~~~~~~原来男人们都是这么简单的想法啊
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不满那还是有点壮观的
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好像没有中意的额、、、、、、、、、
店铺说： 豆瓣购物推荐：/group/thd/
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我再控制下
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哈哈，，美眉是高标准啦，，我追求舒适
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这也没什么啊& &&&我这每个月发工资就买鞋。。。。唉&&鞋柜也快装不下了& &
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本帖最后由 皒Sandy 于
09:49 编辑
好多啊。现在想想我的鞋子真少~~~
喜欢老公带着我旅行
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UID91898&帖子&精华0&金币2618 &威望5 &注册时间&
同是鞋控的飘过
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控制不主啊。。
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我的也差不多，鞋柜装满了，又买了个鞋架放当季穿的，还是不够，还有一部分收在鞋盒里，放在杂物柜，老公的鞋子就少多了，总共也就十几双，小孩的鞋子也好多的
哈哈，新的一年来了
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《新消法》无理由退货引热议 物流成本高商家有苦难言
发贴人：61.144.189.*发贴时间：【】[]
&& ()&& ()修订后的《消费者权益保护法》将在3月15日正式实施，但修订后的“网购产品七日内无退货”条例引发热议。&& ()&& ()&& ()&& ()&& ()&& ()&& ()&& () 因为和传统商家相比，电商平台的家具、建材等家居产品本身价格高、包装复杂、高，退货对于消费者和商家都是折腾，但也有业内人士认为，知名品牌等高附加值的产品让企业更有资本去做无退货　　虽然很多淘宝、天猫的家居建材电商都尽量避免退货，记者采访家居电商负责人表示：“沙发、床垫，属于‘不宜退货的商品’沙发使用一段时间会塌陷，而且有坐脏的痕迹，床垫只要使用就会被撕开保护膜，退回来只能低于成本价处理”如果无退货真正执行，会对家居商家造成不可避免的伤害　　此外，就消费者而言，退货也有着诸多阻力消费者彭小姐告诉记者，自己在淘宝网购买过一款标准尺寸的鞋柜，花费500元左右因为不喜欢，彭小姐选择退货，店家表示由买主支付，花费近100元彭小姐称能够理解买家支付的协议，但以后不会选择网上买家具了　　但对于网络上的知名品牌来说，“7天内无退货”并不是很难的事儿近年来，“素元木作”、“梵几”、“家居商城”等店铺，这些电商平台都有承诺“无退货”事实上，不管线上线下，新《消法》对家居行业的影响，还是促使商家提升品牌，重视售后服务
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