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农行卡被冻结了怎么解冻啊？
昨天在农行的网上申请一个电子支付卡，等到去付款的时候老是显示我的用户密码错误，后来再去农行的网站登录就告诉我卡被冻结了，有谁知道怎么解冻吗？是不是一定要带证件去开户银行啊？不能自动解冻吗？
打了客服，态度恶劣，就告诉你带上证件去开户银行，其它的他一概不能做，不知道要客服是干什么的，气人，还等着交易呢
有朋友遇到类似的问题吗？能告诉我怎么解决的吗
楼主不生气。碰到这样的事，您拿上您的身份证、开户的银行卡去开户银行办理解冻手续就可。下次，把密码要记在本子上，反过来想，这样也是银行为了防止有人刷密才出的绝招，是为了保护用户的帐号，这样一想，多好。
密码就是6位数，早就倒背如流了，怎么可能是我输错了呢？真是无法解释
只要带上证件,到任意一家农行就可以解冻了,已经也是密码错误冻结了
谢谢朋友们了
我也遇到类似的情况，真不知道农行是吃什么的，我的密码不可能错误的，什么鸟电子银行卡
呵.我正要问这问题呢.老是提示我密码输入次数超限.更让我不解的是.之前改了密码了.用之前的密码跟改后的密码都能进帐户.只是业务都被冻结了.
气死了，昨天我去ATM转账也是一样提示密码错误，密码不可能错误的，后来提示被冻结了。我晕。。农行不知道是搞什么鬼。。
为了安全考虑 不安全因素就会被冻结
那不出钱想饿死我呀。我在合肥卡冻结了吃什么呀。几天怎么过呀。
最好密码错了两次就不要再输，，，
密码输入超过5次，它就会冻结，防止有人冒用，可怜
什么呀，农行这样是故意的，要你去办网银！！！害得我两个卡都被冻上了，我那是外地卡呀！！！才放进去的钱，这下完了！！！垃圾农行！！！！
我更郁闷啊,银行卡改了密码,网上却只能用旧密码进,莫名其妙的原先以为是没更新,过了一段时间就用新密码去登,结果冻结了
emily598写到：我更郁闷啊,银行卡改了密码,网上却只能用旧密码进,莫名其妙的原先以为是没更新,过了一段时间就用新密码去登,结果冻结了这个是因为你改的是卡的支付密码,没有改网上银行查询密码,这二个密码可能是不一样的(当然也可以设置为一样).你用改过的支付密码去登录,当然会被锁定了....登录网上银行应该用查询密码的.你说的网上银行只能用旧密码进,就是因为你没有改查询密码,所以才依然可以进.
emily598写到：我更郁闷啊,银行卡改了密码,网上却只能用旧密码进,莫名其妙的原先以为是没更新,过了一段时间就用新密码去登,结果冻结了你进网上用的是查询密码,改的是支付密码,支付密码只有你真正付款的时候才用得着的.连续密码输错三次就冻结了.
我更倒霉 ,&输如2&&& 几次 就他&妈的个诶 我冻结了& 我恨 &&&
是呀,我也碰到同样的问题!!!我的密码明明在柜台上改了, 偏偏不能用,然后用旧的进,又可以进,申请什么电子支付卡后再去需还是不能付款,一直提示密码错误, 不可能的.....请快解决....
银行卡一天内密码连续输错达到三次，卡会自动锁定。借记卡的话带上身份证到任一网点可以申请密码解锁，所以不用着急。 农行网银查询均不需输入密码，直接提交就行。支付才要密码。查询时输入密码是会提示密码错误的，呵呵
楼主不生气。碰到这样的事，您拿上您的身份证、开户的银行卡去开户银行办理解冻手续就可支持这个~
可不可以不用去农行就可以解冻啊?谁能告诉我啊
我每天都要用的
我也是的，他提示我密码输入错误，但是６位密码我怎么可能记错了呢，真不知是怎么搞的啊，大家能告诉我怎样才能自己解冻呢？告诉我吧，谢谢了．
日他.气死.我在广州差
日他.气死.我在广州差点回不来.都是因为农业银行的烂事.要不是有熟人就死在那了.卡里还有400多.想想还要回本地去解冻.来回路费都不够还要做火车受折磨.草不要了.以后在也不办农业银行的卡了..草
我刚去申请电子支付卡的时候提示我的密码太简单，于是我在网上修改了密码再去办支付卡，OK了
当我进行付款时提示密码错误，重试了N次结果帐户被冻结了，听说系统在次日会自动解冻；是真的吗？
去柜台办要排哪么长的队，真晕呀
卡密码超过三次错误就会锁卡，带上卡和身份证到任意网点都可以解锁
我的卡 被冻结了
但我没带身份证 我在外地 现在却记起密码了 我应该怎么办
卡会自动解除冻结的吗
解释了办天都没弄到正题上去,问你们不去银行它自行解动不啊?要等多久才解冻啊,,他妈的农行不得好死的猪呀!!
解冻要本人去么?因农行星期天不办理解冻业务,周一至周六本人又无时间,而又急用,无奈!
问问银行的GGJJ，有件事我一直想不通，那就是去查自己卡上有多少余额时，说我密码输入错误，我相信自己不会记错密码的，于是我再次输入密码，结果还是错的。最后卡被冻了。好了，如果我的密码真的错了，为什么我在网上查这张卡余额，可以登陆上去，并告诉我这张卡业务已被冻结。请问应该是哪一环节出错了？
匿名用户写到：&问问银行的GGJJ，有件事我一直想不通，那就是去查自己卡上有多少余额时，说我密码输入错误，我相信自己不会记错密码的，于是我再次输入密码，结果还是错的。最后卡被冻了。好了，如果我的密码真的错了，为什么我在网上查这张卡余额，可以登陆上去，并告诉我这张卡业务已被冻结。请问应该是哪一环节出错了？&看看前面的贴子吧,你又错输了支付密码了,公共客户及电子支付卡输的是查询密码来的.试试你的原始密码吧
匿名用户写到：我的卡 被冻结了 但我没带身份证 我在外地 现在却记起密码了 我应该怎么办 卡会自动解除冻结的吗卡是被锁了密码,你可以带身份证去就近农行解锁就行了
匿名用户写到：解释了办天都没弄到正题上去,问你们不去银行它自行解动不啊?要等多久才解冻啊,,他妈的农行不得好死的猪呀!!解锁必须本人持证件去办理.请记住公共客户查询是用查询密码的(ATM上取款是用支付密码),查询密码只能到柜台重置或申请数字证书登陆网银修改的.PS:&&&&&& 在ATM上修改的只是支付密码,你的原始密码并没有修改,借记卡的两个初始密码就是开卡时的原始密码.
我是外地的农行卡，现在被锁定了怎么样解锁？
我是外地的农行卡，现在被锁定了怎么样才能解锁？
我是外地的农行卡，现在被锁定了怎么样才能解锁？
我是外地的农行卡，现在被锁定了怎么样才能解锁？
我的卡也被冻结了
不知道怎么回事
明明在柜台改了密码
在网上银行却只能用旧密码
烂农行怎么回事
您拿上您的身份证、开户的银行卡去开户银行办理解冻
您好!请您区分查询密码与支付密码的区别,如果是在做支付时,您应该使用支付密码而不是查询密码,如您的卡在做支付时被锁您只有拿着本人证件到农行柜面进行解锁处理.
tmd老子才办的什么电子银行。。。。。。日。。。了冻结了。。。草
晕倒,上次我也是在网上改了一下密码,可是我用我改了的密码进不了了,哎,也被冻了.是不是还要到农行的营业厅去办啊,我真的是晕倒了.家行是怎么回事啊.哎!!!!!!!!!晕!
我现在& 也被 冻结了哦& 可能也是 输入密码过多啊 。可是 麻烦的是我那是浙江的卡&& 人却在湖南。哎& 里面的钱 就像防弹玻璃一样& 是我的我却只能看着拿不到。前一个月 在深圳工作 现在 有回湖南了& 在那里的农行办了个 网上银行 。动态口令卡 我都 没用过一次& 跑到 电脑上一试&& ，情况出来了弹出个 对话框&& 说我的动态口令卡不可用了& 。说什么& 您的动态口令卡已冻结&我当时就了。打客服电话 到深圳 农行&& ，要他们帮我解除。没那么好的事& 说 什么 一定要我到 办理点 去激活。。。其他地方不能办理。听他们那么讲， 我都不知道 该 怎么办了。懵了& 。。。后来 抱着 侥幸的心理 跑到& 就近的一家农行 去问 时候 可以。没想到 我真的 做到了&& 到 外地 银行 一样的 可以现在 好 不容易 才 开起 这个小店啊&&&&&
里面的人物！
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3月9日 银行卡消费防欺诈[字号：
] &&搜狐网　　最近几年，随着银行卡的广泛使用、金融服务的繁荣，不法分子也在寻找可乘之机进行金融诈骗。比如银行卡被复制、收到诈骗短信、遭遇钓鱼网站&&3.15来临之际，搜狐理财频道邀请专家共同为您分析银行卡诈骗的典型事例，传授金融安全防骗术。
　　嘉宾介绍：
&&& 中国消费者协会消费指导部副主任 张德志
&& &民生银行总行信用卡中心资产管理部 郑亮
&&& 中国银行业协会自律部主管 何玉
　& 北京高警兵律师事务所、中消协律师团成员 高警兵
&&& 以下是本次访谈的实录：
　　主持人：感谢各位专家做客搜狐理财服务面对面。最近几年，随着银行卡的广泛使用，金融服务的繁荣，不法分子也在寻找可乘之机进行金融诈骗。3&15来临之际，搜狐理财频道邀请专家共同为消费者分析银行卡诈骗的典型事例，传授金融安全防骗术。
　　主持人：我们这边也收集到了一些银行卡诈骗的典型实例，请大家帮消费着评析一下。
　　专家解密常见银行卡诈骗犯罪手法
　　最近两年最常见的银行卡欺诈，可能就是有人电话或者发短信，称&您的银行卡被人伪造或盗用&、&在某处消费多少钱&等，要求消费者把卡号和密码报给&银行工作人员&予以确认。由于短信的成本低廉，不法分子发送起来非常非常方便，估计很多人都收到过很多类似的短信，上当受骗的人不在少数。各位专家，能否为消费者指点一下，什么样的短信是银行发送的正常的提示短信，哪些是诈骗短信或者诈骗电话呢？
民生银行总行信用卡中心资产管理部 郑亮（搜狐-王玉玺/摄）
　　郑亮：这个问题可能前段时间媒体报道的比较多，这种犯罪常见的四步手法，第一，假冒银行的名义向持卡人打电话或者发短信，不光是异地消费，现在诈骗短信的形式也越来越多，比方说你中奖了，或者说我是电力公司的，你多交了电费我退给你，拿一些小的利益诱惑你，还有购房退税或者电费、话费退还给你，这样诱骗你去拨打虚假短信里面留的电话号码。第二，你一旦拨打了这个电话号码，会通过呼叫转移，转移到伪造的电话银行，转为人工服务，另一个犯罪分子就会伪装成银行人员就说你的卡确实发生了交易或者您的资料泄漏了。并且会煞有其事地建议你打到公安局所谓的&金融犯罪科&，第三，这时就会有第三个犯罪分子伪装成公安接你的电话，说你应该赶紧联系银行保卫的一个什么人员，再给你提供一个电话，第四，然后就有第四个犯罪分子再伪装成银行工作人员，声称为保护卡内资金安全，诱骗持卡人在ATM或网上银行进行相关操作，按照他的提示转账到一个所谓的&安全帐户&，就这样把钱亲手&送&给了犯罪分子。这是一条龙的犯罪手法，比较隐蔽，一些防范意识不强的消费者比较容易上当。
　　遇到短信或电话诈骗 做到&三要三不要&
　　对于遇到这种短信或电话形式的诈骗，我们银行给消费者一个建议：&三要三不要。&。
　　&三不要&，第一，不要轻信来临不明，不是银行专属的陌生电话号码的短信。第二，不要轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务，像刚才的通过一个短信让你打到某个陌生电话去的，或者说让你打一个公安局的电话，公安局跟你说一个人的电话是客服电话，这都是非正常渠道。什么是正常渠道？银行正规的网站，大型的像搜狐这样的、Google这样搜到的首页上明示的电话，银行网点公示的电话，这是正常渠道提供的。第三，不要轻信各类中奖、费用返还的短信内容，被一些小的利益所诱惑，比如中奖，你想想你都没有听说过那个活动怎么会中奖呢。还有&三要&，第一，要通过发卡银行的专用电话，民生银行是98008这样的专属电话打电话进行咨询。第二，要到银行的网点，直接去向营业员当面咨询。第三，公民应该尽到的义务，碰到这种短信要积极的向公安机关举报，配合公安机关共同打击银行卡诈骗犯罪。如果人人都说收到短信我识破了，就不报案了，这样犯罪分子也不会得到相应的惩罚。
　　不小心上当受骗了该怎么办？
　　主持人：公安机关对于此类诈骗的提示会在哪公布呢？
　　郑亮：一般会在网站或者社区里面张贴警情提示的方式提醒居民和消费者。 银行也会在柜台和ATM等设备处提醒消费者。
　　主持人：如果有人不小心上当了，把钱汇过去了，这个钱还能追回来吗？
　　郑亮：这个涉及到国家法律方面的规定，依照《商业银行法》等国家法律的规定，银行不能代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，但是有一个例外，国家法规和法律规定的除外。因此如果消费者不小心把钱已经汇过去了，应当立即报案，通过法律规定的程序保护资金的安全
　　主持人：就是说你去报案，公安机关可以冻结这个钱。
　　郑亮：对，因为这是银行出于法律所规定的存款人保护的基本原则，银行不能判断这种情况是真还是假，只能国家机关司法介入之后，银行才能作出相应的动作。
　　主持人：就是说如果有一个骗子之前已经被发现了账号是欺骗的或者欺诈行为，这个时候账号被冻结了，被冻结之后，像我们再有受骗上当的人还能再往里面汇钱吗？
　　郑亮：冻结之后的账号就不能进行正常的资金流转了，但是得依照法律规定的程序才能冻结。
中国消费者协会消费指导部副主任 张德志（搜狐-王玉玺/摄）
　　张德志：代表消费者协会提醒一下储户、银行卡的用户，刚刚说到的这种冻结，实际上对于挽回损失来讲可产生的作用可能是非常有限的，因为现在我们银行的转账基本上可以做到实时的，而且有些银行还提供了款到位的及时通知的服务，这样犯罪分子通过网上银行也好、柜台也好，可能钱到了几十秒钟之内转到了就可以及时转走了，这样再报案，通过公安、司法部门保护这个权益，可能到时候您的损失并得不到挽回。
　　想不被骗？专家给你支两招
中国银行业协会自律部主管 何玉（搜狐-王玉玺/摄）
　　何玉：我觉得消费者应当留意收到的是什么样的短信，我这个手机就经常收到银行的短信，正常的短信是什么，比如你收到一条短信，内容有转帐人、金额是多少，并且带有银行专属的客服电话号码，这是正常的短信。我也接到过属于骗子的，内容一般都是&请把款项转入某某人账户，账号多少、金额多少&，或者&恭喜你中奖了，需要先汇一笔会员费才能领取奖品&等等，咱们作为消费者应该提高警惕，掌握银行划转的基本常识，只要大家稍微提高警惕，犯罪分子就没有可乘之机了。比如你核实一下，像你的银行、账户、密码，一般银行或者公安机关是不会索要这方面的信息的，向你索要这些信息的，你基本就可以判断是要骗取你的资金的，大家要提高安全意识，不要轻易相信这些短信。而且大家要保持一个良好的消费心态，比如说一些短信会用可以买到特别低价钱的商品来诱骗消费者上当，大家不要相信这种天上掉下来的馅饼。
　　警惕钓鱼网站诈骗 专家教你&八大招&
　　主持人：我们也收到一些交易网站，因为现在随着网银走进大家的生活，因为很便捷嘛，有些骗子就使了一些花招，伪造了一些银行的网站，这种情况我们平时遇到的多吗？
　　张德志：应该从媒体的反映和消费者投诉看，上钓鱼网站的大部分用户应该还是不少的，比如说一个正规的网站编码之后，会在这上投加一个，这种基本上都是链接，或者通过一些技术性的搜索查到的，上面用户输入了个人的信息，当然完不成正常交易的，但是这个时候因为你有网银的卡号、用户名、密码，犯罪分子得到了这些以后，他在网上交易相对来说就比较容易了，尤其是通过购物这些。但实际上转账来讲，我们可以用一些优盾、优宝，实际上还得通过你做第二次的确认，这样犯罪分子来讲再得到的可能性是很小了，所以这是双重保护，但在你的操作上来讲，又未必给你增加多少的麻烦。所以我们说欺诈与反欺诈，我们也是在不断的交替着向上螺旋式上升发展的，魔高一尺道高一丈。
　　郑亮：这种犯罪手段就是所谓的&网络钓鱼&。（Phishing）这种网络诈骗手段，主要是利用消费者的心理来实现诈骗。诈骗者通常会将自己伪装成知名银行、在线零售商等可信度高的品牌网站，利用欺骗性的电子邮件和伪造的WEB站点，谎称可以提供非常低价和商品和服务或抽奖信息，来进行诈骗活动，受骗者往往会泄漏自己的数据信息，如信用卡号、密码和身份证号等内容。根据研究资料，在所有接触此类诈骗信息的用户中，有高达5％的人都会对这些骗局作出响应。
　　对于网络钓鱼这种诈骗手段，我们银行给消费者一些安全建议：&八大招&识破假银行网站
　　（1） 仔细核对网址。客户在登录网银时应留意核对所登录的网址与网银协议书的法定网址、正规大型网站提供的网址是否相符。有的犯罪分子很狡猾，故意设计极易被看错的网址。如&i&和&1&。
　　（2）妥善选择和保管密码
　　密码应避免与个人资料有关系，不要设置&傻瓜&密码，如生日、QQ号、MSN号、手机号、邮件ID等。
　　（3）做好交易记录
　　应对网上银行办理的转帐和支付等业务做好记录，定期查看&历史交易明细&，发现异常，应立即与银行联系。有的案例持卡人在被盗刷几个月后才发现。
　　（4）办理和管好数字证书
　　应办理安全性能高的数字证书、USB KEY等网银工具，同时避免在网吧等公用计算机上使用网上银行，以防数字证书等机密资料被窃取。
　　（5）保持良好的消费心态。对于从天而降的异常低价商品和中奖链接保持谨慎和警惕。
　　（6）对异常动态提高警惕。
　　如不小心在陌生的网址上输入了银行卡号和密码，并遇到类似&系统维护&、&网页无法显示&之类的提示，应立即拨打银行客服热线进行确认。万一发现资料被盗，应立即挂失并修改相关交易密码。
　　（7）加强网络安全防范意识，安装防毒软件
　　对于可能含有病毒代码的邮件和程序不要随意下载和使用。为电脑安装防火墙和防病毒软件，并经常升级病毒库。犯罪分子往往利用木马程序，入侵客户电脑，并记录下其在登录银行界面期间的所有键盘和鼠标动作。
　　（8）堵住软件漏洞
　　客户应及时更新相关软件，下载补丁程序。
　　保障网银安全 要加双重保障
　　主持人：刚刚也提到了用优盾、优宝可以提高安全性，这样是怎样的工具？我还知道银行有动态口令卡，这都是怎样的？
　　郑亮：银行为了保护持卡人的安全，所以也推出了一些加密手段，比如民生银行的网银工具U宝，分离数字证书等一些信息到U宝里面，U宝实际上是一个硬件，而且可以选择在你指定的专属电脑上才能使用，犯罪分子要想把这个钱拿走，首先需要侵入你的计算机，通过种植木马、种植病毒可能还能做到这点，但是要偷盗你的优盾就比较难了，这等于是又增加了一道保险。
　　主持人：所以建议大家使用U宝。
　　郑亮：建议经常使用网上银行的消费者办理U宝、U盾这一类USB KEY的硬件网银工具，相对来说这样可以比较放心的在网上进行交易。
　　银行卡在身上，钱为何不见了？
　　主持人：再给我们讲几个常见的骗术，银行卡还在自己身上，没有离身，但卡里的钱却不翼而飞，类似的报道时常见诸报端，请问为何出现这样的情况？
　　郑亮：这种情况就是通常我们说的伪卡犯罪，这是国际银行卡诈骗犯罪最主要的形式，目前在国内是比较少的，但像在高发地区，像东南亚、美国等地区伪卡犯罪是非常猖獗的。一般伪卡犯罪有三个环节。第一，窃取持卡人的银行卡账户信息，主要方法有：
　　一是在商户POS端安置测录设备，通常是在POS端和收单银行连接的电话线上搭一个收发器，这个就是我们说的勾线方式。还有改造ATM自助终端、安装自助银行假门禁、摄像头偷录、在ATM上张贴假告示。还有一个是最原始的，柜台和ATM的偷窥，这个表面上听起来好像不太可能，但是实际上真实发生的案例里面有不少密码是这样被窃取的。因为有些消费者的心理，比如说人站远了，觉得用手挡着输入密码，第一没必要，第二会觉得这样做有点不好意思的感觉。为了大家的资金安全，输入密码的时候还是小心为好。
　　主持人：所以像这种没有高科技技术含量的犯罪也还是蛮多的。
　　郑亮：也还是占一定比例的。接着刚才的说，伪卡犯罪的第二步，利用窃取到的账户信息制造伪卡，就是将帐户信息用一些磁条读写设备写到空白银行卡里。第三步，开始窃取资金了。犯罪分子往往通过购买易变现的大额奢侈品，比如珠宝或者昂贵的手表等等，然后迅速变现。这是犯罪的三部曲。
　　银行卡能被克隆，持卡人利益谁来保障？
　　主持人：像通过伪卡卡里的钱转走了或者被窃取了，在持卡人的利益上面能否得到保证，银行是怎么做的？
　　郑亮：持卡人被诈骗了，银行首先是会全力配合公安机关进行调查的。至于银行和持卡人之间的，要具体情况具体分析。这个可能要请律师从法律的角度说一下。
　　主持人：具体的问题高律师能给大家分析一下吗？
北京高警兵律师事务所、中消协律师团成员 高警兵（搜狐-王玉玺/摄）
　　高警兵：刚刚讲的说一定要把责任分清楚，到底是银行方面工作问题出现的结果，还是说客户自己被偷窥或者不是银行方面的问题遗失了，所以不是一概而论的，要分清责任。
　　主持人：您有没有接触过类似的打官司的案例，一般是个人责任的，还是银行责任的，这个有具体的数据吗？
　　高警兵：这个还没有经过调查。
　　主持人：由于个人原因把密码透露给别人或者别人通过偷窥的方式泄漏了密码，这个一般发生了盗窃最后责任在哪？
　　高警兵：无论哪方面，最后承担的责任是需要支持的，如果银行的责任，要根据有关规定，相关的法律法规，再拿证据支持，如果消费者个人，也得有证据来支持他，如果说经过调查之后觉得是谁的责任就是谁的，全责还是部分责任，都要根据事实来确定。
　　张德志：像消费者，因为银行的交易，尤其现在有了网上银行、电子银行等，交易行为实际上是非常特殊的，因为我们可以通过输入卡号、输入密码就可以完成交易，这种情况下，消费者不管是有意的还是无意的泄漏自己的密码基本上的资料以后，造成了财产的损失，在司法实际上得到法院方面支持的案例应该说是非常有限的，客观的说来，如果是证明银行没有责任的话，这里不是为银行说话，我觉得如果消费者遭到损失之后又没有人赔偿，这是损失最大的。千万别寄希望于我的损失由其他方式给我承担去，或者当事方，因为银行是当事方之一，实际从现在的规定、技术手段来讲，银行只要履行了相应的责任以后就不是责任的承担体，这样消费者要更加重视保护自己的信息，特别是卡号和密码，这是核心的核心。除了网上银行和电子银行交易需要你提供密码，当然你要确认好网站和银行给你提供的真实身份以外，银行的人员，包括公安局各方面通过电话或者是有的甚至面谈，向你索取银行卡号都有权拒绝，只有到银行固定的服务场所，在他完全的控制之下的时候，双方可能会有这方面的交流的时候，你才能够把自己的密码，还不是口述给他，他会要求你输入的方式的，一般不会要求口述的。
　　主持人：因为银行工作人员，我从来没有接触过要求你把密码说出来。
　　郑亮：对，银行工作人员是不会要求你告诉他你的密码的。
　　何玉：各商业银行现在都非常重视保护持卡人的卡片安全，也采取了很多措施。例如对自助设备的日常巡检，包括对ATM整个环境的检查，张贴风险提示，防止犯罪分子安装窥视设备、假门禁等，再比如收单行的ATM和POS打印凭条隐蔽了部分卡号等等这些，银行在努力给大家营造一个好的安全的环境。从广大的消费者这方面来说，首先你要注意提高自身安全防范意识，犯罪分子一般作案会选择下班时间，比如说凌晨、夜间，所以你这个时间去ATM机的时候要格外的警惕，最好是结伴。当你进入自助银行或者ATM机的时候一定要观察有没有尾随、有没有人偷窥、ATM上和周围环境有没有可疑装置，一定要提高警惕。还有，进门禁系统的时候是不需要你输密码的，如果刷门禁要你输入密码，那就有问题了。另外，不要轻易相信和接受周围陌生人的&善意提醒&，有些犯罪分子他表现的很&善意&，但其实他早已经锁定你了。还有一个需要特别提醒消费者的，当出现吞卡、不出钞等ATM故障时，视线不要离开出卡口，站在原地拨打银行的客服热线进行咨询。这个现场你自己在这儿是完全能掌控的，不要一出问题就慌忙离开现场，离开后就等于给了犯罪分子可乘之机。
　　高警兵：咱们国家06年有一个电子银行业务管理办法，这个我觉得供大家参考，89条是这么规定的，金融机构在提供电子银行角度来讲，如果说电子银行系统存在着安全隐患，金融机构内部违规操作或其他非客户原因造成损失的，这个由金融机构承担相应的责任，但是如果是客户有意的泄漏了交易密码或者未按照服务协议尽到安全的防范和保密义务造成损失的，这个金融机构根据服务协议的规定是免于承担相应的责任的，除非法律另有规定。91条，金融机构如果已经安全法律法规和金融规章的要求，尽到了安全管理的相应责任，但因其他金融机构外包服务商失职原因造成损失的由其他金融机构承担责任，当然提供电子服务的金融机构义务协助客户处理有关事宜。这个规定就是告诉我们，如果银行方面完全是按照相关的规定尽到了自己的义务，是有免责条款的。
　　主持人：像高律师刚刚提到了一点，如果银行提供的电子银行设备存在漏洞，银行方应该没有责任的。像我们之前有报道说，比如说银行的自动存款的门禁器上安装了一些设备盗取你的信息，或者ATM机上装了摄像头，这样的是设备存在安全漏洞吗？
　　高警兵：那要看银行是有保卫的责任，在你的范围之内如果存在这种问题应该承担相应的责任。
　　主持人：您的意思是说，我们消费者有证据说在门禁器上、ATM上或者插口口上做了手脚。
　　高警兵：第一，有相关证据证明，第二，如果有规定银行有义务不让别人安装这些东西。
　　不给犯罪分子可乘之机 专家教你八招防盗刷
　　主持人：像银行分析也做了很多安全保障措施，我注意到像有的银行提供的ATM上有插口装了一个小的工具的，好像是防盗的。
　　郑亮：有的犯罪分子是夜里用印泥去拓ATM的入钞口模型，因此在入钞口安装一些设施就可以防范这种犯罪手段。还有振动技术，你装了震动装置在里面，测录器就盗录不了上面的信息。现在各家银行都在采取一些安全措施防范银行卡犯罪，拿我们民生银行来说，民生信用卡的激活必须要使用本人手机或住宅电话，这样即使申请人未收到信用卡，第三人也无法对卡片进行激活。再比如我们为客户提供了交易短信通知服务，使客户能够及时掌握自己卡片的交易信息，发现异常能够第一时间减少损失，另外我们还设立了24小时的交易授权和实时监控，发现异常交易立即联系客户核实并做相应处理。这些都是银行为客户的利益所做的努力，当然，光有银行单方的努力是远远不够的，还是那句话，消费者自己也要树立较强的的防范意识。
　　在这里，我们银行给大家提些安全建议，也是八招，前面是&八招识破假网站&，这个是&八招防盗刷&。
　　第一招，妥善保管银行卡以及卡号、密码等敏感信息，不要设置傻瓜密码，比如经常有人设置888或者自己的生日作为密码，这样很不安全。像我的银行卡密码就设置为别人的生日，这样丢了卡也不至于很轻易就被别人试出密码来。允许用字母做为密码的，设置字母和数字的组合作为密码是一个好习惯。
　　主持人：比如网上银行特殊符号加上字母的组合是比较安全的。
　　郑亮：对。第二招，我们信用卡的卡片和密码，还有身份证，一定要分开存放。有一些卡片丢失、被盗的消费者，很快就被盗刷了。犯罪分子是怎么知道密码呢？这些受害人都是把身份证跟卡放在一块，卡的密码又都设置的是生日，这样的事例屡见不鲜，应当引起广大消费者的注意。第三招，刷卡的时候不要让卡片离开你的视线，有些犯罪分子和不法的收银员是勾结的，就趁着你不注意的时候在盗录器上进行二次刷卡，因此刷卡消费时眼睛要盯住卡片，结账的时候要跟着结账。第四招，要确认刷卡后还给你的是你的卡片，大家可以预先在卡片上做一些个性标记，这样卡片一旦被调包，能及时发现。第五招，使用ATM办理业务的时候，要留意ATM上和周围环境有没有可疑的装置。比如ATM旁边的墙壁上是挂着个收发杂志的小邮箱，这个就是可疑装置。银行的ATM房间里是不会挂着放报纸、杂志的箱子的。这些可疑装置看上去很正常，其实那里面装的就是摄像头。第六招，你在ATM或者柜台办理业务的时候，对于在身边的陌生人要保持警惕，输入密码的时候要加以掩饰和隐蔽，比如把身体进行遮挡或者用手拢起来输入。第七招，收到银行发的银行卡函和密码函，检查一下封口是否有拆封破损痕迹，若发现上述异状，要立即致电银行反映。第八，卡片不要给别人使用。咱们中国人是很讲究人情的，别人找你借卡用，可能碍于情面就给了，可是有时候就会出问题，比如最后人家不认了或者被别人盗用了，出现这种情况就谁都说不清楚了，因此卡片这样非常私秘的东西，还是自己使用比较好。
　　磁条卡容易被盗刷 有必要推广IC卡
　　主持人：刚才我们提到卡片复制的情况，像我记得前一段央行也发过通知，在宁波做了试点，推行EMV卡，可能我们对这个卡还是很陌生，您给我们介绍一下。
　　 郑亮：EMV标准是世界主要信用卡联合体Visa，Mastercard和Europay创立于1993年的智能卡标准， 1996年修订完毕。它定义了银行用CPU卡的协议、数据和指令。提供了附加的安全措施。EMV标准芯片卡属于IC卡的微处理器芯片卡，又称CPU卡。优势
　　EMV标准的芯片卡相比磁条卡有很多优势：一是可靠性高──IC卡具有防磁、防静电、防机械损坏和防化学破坏等能力，信息可保存100年以上，读写次数在10万次以上，至少可用10年；
　　二是安全性好；三是存储容量大；四是类型多。
　　今天重点说一下EMV标准芯片卡在安全性上的优势：
　　EMV卡自带操作系统，就像大家都用的WINDOWS一样，有一套完整的功能。而智能卡操作系统（COS）最重要的功能之一就是数据安全管理. 简单的说，EMV卡能够只对卡本身的合法性进行验证,判定一张卡是不是伪造的. COS由于可以通过内部软件运行来完成密码转换,因此EMV标准的芯片卡上实际写入的密码无法被读写器直接读取,安全性能更强.
　　主持人：IC卡就像有一个算法一样，信息是不能直接被窃取的。
　　郑亮：对，这种卡有一套加密解密机制，这样可以有效的防止卡片信息被测录。
　　主持人：像这种卡片有这么多优势，在我们国内为什么没有大面积的使用？
　　郑亮：主要还是EMV迁移的成本比较高，现在一些发达国家已经在进行了，一张EMV卡的成本至少是1美元，现在磁条卡的成本可能就不会那么高。但总的来说，最终EMV迁移是一个大趋势，中国的银行会根据具体情况逐步实行。
　　张德志：刚刚郑经理谈到的EMV标准，一个是信息读取方面的保密性加强，另外对于咱们的卡犯罪分子再利用，原来犯罪分子把废卡收了以后还可以再利用，现在除非是有内部的操作软件，否则被盗用的可能性很小。但是即使有了EMV以后，还是不能实现网上银行和电子银行的运转交易的问题，我们现在所用的一种设施都不是完善的，都可能会有漏洞，比如有的是针对直接的柜台操作的，而有的就是直接针对网上银行操作的，综合来讲提高自己的防范意识。比如刚刚何总提到了刷卡的问题，尤其是晚上需要你刷卡的时候，有的如果出现了需要你输入密码这种情况，千万不要输入了，据我们了解国内没有一家银行需要你输入密码才能进门的，只是确定一下身份而已，很简单的。还有刚才说的，银行前台柜员为什么让你直接输入的方法，因为前台柜员一般来讲他也不会知道你的密码，真正能查到你密码的人在银行授权等级是非常高的，一般在北京市几百个网点有上万员工，他们也不知道你的密码，如果知道你的密码银行的内控风险就很大了。牵扯到银行的人，我们也要判断他的授权等级，必须在特定的，像分行的或者支行的一些特定的管理部门，才有可能会出现这种问题的交流。
　　郑亮：银行是绝对不会有人知道你的密码的。
　　何玉：像我们最近接到过一个客户的意见，就说他的密码被盗，当然我们最后调查以后，其实是他自己把密码告诉他的家人，所以说密码的私密性是非常强的，银行员工、公安部门、还有其他人是没有办法得到的，只有你自己泄漏给家人。
　　郑亮：像刚才张主任说到的在网上交易，在我们内部讲叫做卡片不在现场，这种卡片不在现场的这种犯罪方式，现在在国内是呈上升趋势的，很多年轻人都在网上进行购物，这种交易方式是不需要你出示实体卡片的，只需要你输入账号、密码这些信息，因此这些信息是非常重要和敏感的，千万不要轻易泄漏给别人。国内的网站交易基本都是需要验证密码的，很多国外购物网站，只要输入非常简单的信息就可以买东西，风险比较大。这里特别要提醒一些有过留学经历的消费者，你们可能有在国外的网站购物的习惯，尤其要注意信用卡帐户被盗用风险的防范。
　　何玉：我在这里还要特别提醒广大的中老年消费者，你的密码记不住，ATM操作又不熟练，你是最容易被犯罪分子盯上的，所以一定要牢记自己密码，如果操作不顺畅要找自己信任的人帮助，不要找陌生人。中老年人是最容易被犯罪分子盯上的高危群体，需要特别提高警惕。
　　ATM上取到&假币&破损币怎么办？
　　主持人：刚才我们也提到ATM机这种风险最近大家反映比较多，另外还有一个情况，我们ATM机操作取钱的时候，可能取到一些钱我们不太确定是真币或者假币或者钱上有污损，遇到这样的情况怎么办呢？
　　高警兵：最近有传闻说从ATM机里取出假币。有没有这种可能性呢？我们ATM是存取机，一般存取是分开的，存比如说内部简单说就是一个铁匣子，真正取出来是从银行配置的匣子里出来的，出这块银行实际上对网里头补充钱币控制也是非常严的，不会说存在这种前一个人存进去的是假币后一个人取出来的情况，这种可能性目前没有，因为设备是分开的，也是为了管理。第二个，如果真取出来了，我们说没有假的也可能有残破的情况，这种情况怎么处理？比如取出只有一半的人民币来，这个时候我觉得就不要轻易离开ATM机的操作系统，因为我们知道这个时候监控系统实际上即时监督，又是保护你权益的，你可以拿出这个钱点完以后做一个相应的展示，因为我没有这个片断上的画面上的剪接，对着画面做一个展示，这样我觉得在银行内控录像看到以后，消费者整个操作是非常连贯的，有一张显示出来了，所有的监控录像又在自己的操作之下，大家就可以很快的携手解决这个问题。包括有的消费者，虽然他没有音频的录入，但是我们用口形，可以报出银行这张货币的编号，从口形一看也可以，这是万一出现的情况我们消费者维护自己权益的方式。有的消费者一看着急，抓紧装包里，赶紧出去打电话去了，确实没有第三方证明的情况下，而且有时候我们所说的第三方，未必在法律上真正起到证人的作用，效率可能会受到质疑或者否定的话，在那个措施柜台来讲是对您最有效的保护措施。
　　主持人：打个电话给银行，向银行说明一下。
　　张德志：你得展示，不能光打电话，比如你把这张货币已经放到自己的口袋里，再拿出来是什么情况，画面就不连贯了。
　　主持人：高律师您觉得呢？
　　高警兵：这几年从银行取出假币的说法还是有一些的，很多市民或者消费者，就会对银行的诚信可能就会产生一定的怀疑，我觉得首先要明白一个大的道理，银行不是财政局或者财政部，但是一般老百姓心目中这个好像是政府的一个部门似的，定义来讲，银行还是一个企业，即使是政府的有关部门也可能会出现某些方面的失误，谁也不能保证不犯错误，所以银行作为金融企业出现一些，刚刚张主任讲了万分之一也好、十万分之一也好，也是可以理解的，或者有可能存在的，出现这种情况也没必要说对整个银行或者对整个诚信全面怀疑，这也没必要。从法律来讲，实际上银行和储户之间是金融合同的关系，实际上银行作为合同的一方，他需要保证储户从他的ATM机上也好，当然也有从柜台里面取的也好，每张人民币都是真钞，应该有这个保证，但是确实储户这边某种程度上是弱势群体，比如我们存钱的时候银行都要一个一个的验，你说我们去取多少钱，是不是建议银行外头有设一个验钞机，很多情况下一般银行没有提供，ATM机更没有这个验钞机。
　　主持人：好象有一些银行柜台好象有验钞机。
　　郑亮：ATM是开放式的，验钞机放在ATM上，对于银行来说可操作性不大。
　　高警兵：这是有实际操作中的问题，刚才讲到，大家一定要在市场经济条件下，银行作为一个民事主体可能会出现万分之一什么可能。从法律来讲，刚刚银行的同志说的也很有道理，权利是对等的，进去要验，出去要验，但是ATM机是开放的东西，怎么解决这个问题，可能需要大家进一步探讨，双方都满意的。
　　刚才我觉得张主任讲的一些办法是比较切实可行的，就是防范的再严，尤其是在ATM上可能会出现假钞或者怎么样，对于这种情况下，我觉得无非就是你感觉它是假钞，所谓疑似假钞的时候，有几种方式，对着探头笔划一下，让监控探头将正反两方面编号编码都照的清清楚楚，另外，你自己贴在它的屏幕上仔细看看，因为没有特别权威的验钞机，你只能用这种方式，另外从我们法律角度讲，也是留下一个证据，跟银行交涉，也是一个凭证。如果真的你感觉有问题，把刚才讲的对、照都做好，最好还是别离开这儿，是不是现场跟银行打电话或者交涉一下，你离开了或者揣在兜里拿出来照，这个就不好说了，这个就是跟所在的银行金融机构打电话，让他们再验一下到底是不是。
　　对ATM安全性不必过分紧张 草木皆兵不可取
　　张德志：银行最重要的财产不是货币，我觉得银行最重要的财产是他的信誉，这就是我们在选择银行的时候，他们之间竞争实际上也是大家不断提高信誉的竞争。因此从理论来讲、实际来讲商业银行都存在倒闭的风险，但我们消费者实际上在接受一个银行的服务的时候，这个银行可能提供的服务有缺陷，也可能有瑕疵，但是这种情况大家都是共同努力了，基于一种双方的信任基础上，使这种瑕疵或者缺陷不断的减少或者是杜绝，如果说确实不信任这家银行的话或者不信任服务，我觉得确实改变一种方式，因为我们交易成本确实太高的话是不可行的。比如刚才我们说到了，如果一张人民币我们还可以简单的凭自己摸或者看去辨别的话，我们其实有时候去其他的一些服务机构，像医院输液之前要有7个程序，我们消费者知道程序吗？根本不知道的，如果我们把每个环节都搞的从设计、生产到最后验明一张人民币的话，你对这个服务如果已经紧张到这个程度的话，可能我们的生活方式整个会出现一种改变了，否则银行卡或者网上银行就不具备存在的基础了。
　　主持人：对，我觉得您说的非常对，因为有的时候过度紧张可能会引起草木皆兵。
　　何玉：我们的用卡环境还是比较安全的，所以提醒广大的消费者放心，咱们提高警惕的同时也不要影响正常的工作、生活、学习。
　　专家呼吁银行提高服务质量
　　张德志：这块我对银行还提出两点希望，一个刚刚说了从硬件、软件服务上都有，比如对ATM机一些监控检查这块来讲，避免出现刷卡窃取密码，避免装进探头这种情况，软件来讲，不断的提升自己的服务程序。再有，从银行的角度来讲，我觉得还要重视社会影响和社会宣传这方面的问题，很多问题出现了以后，由于我们的银行可能有一些处理不是很得当，在社会上就引起了，比如说ATM机里出假币了，消费者一看有一次、两次，有的可能最后事情说不清楚了，但是对消费者信心是沉重的打击。
　　何玉：我们银行业非常重视网络舆情的监测，关注社会公众对银行业服务的意见及建议，倾听客户声音，响应消费者诉求，建立收集、反馈社会意见的机制，积极做好金融产品知识和自助设备等的宣传、教育和引导工作。
　　张德志：甚至有时候出现过，我知道国内不止一家银行ATM机把货币装错的情况或者程序输错了，比如取的是一千可能出来的是两千，原因就是可能50的位置出的是100的。
　　主持人：这是出多的，也有可能需要出1千，结果出现的是1百。
　　张德志：把两种币种装错不动的卡口的话可能会有的，这个出来以后有的银行可能采取一种如果额度不多，尤其是过去咱们说的一些西方银行，因为这个损失我认了，我既然能多出钱也能少出钱，既然能多出真钱有能多出假钱，这样感觉很不稳。有的银行就是，比如我多出了8千，我一定要追回来，可能登报或者什么，这样损失的不止是一家银行，可能对其他银行都会产生质疑，以后再出现什么问题，就会以怀疑的眼光看对方，这样我们的生活成本、你们的交易成本在不断的上升。
　　何玉：我们整个银行业一直在积极努力加强和改进我们的服务，关注包括搜狐和中消协对银行服务问题的意见评议，从渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等方面深入改进服务，全力给广大的消费者营造一个安全、诚信、便捷、高效的消费环境。这几年银行服务上了一个很大的台阶，服务效率、服务能力、服务质量和服务水平均有了较大提升,客户满意度明显提高。
　　高警兵：接着张总的说一个建议，刚刚提的这两个建议我觉得很好。举个例子，比如说超市实际上怀疑谁偷东西这种情况，实际上作为超市应该打消这个，比如怀疑他偷东西了，你可以找相关部门来处理。比如说银行，如果损失不大，作为相对强势的一方，比如刚刚讲8千出现这种问题了，刚刚张老师讲非要把这8千要回来，可能在法理上、证据上你都是对的，但是宣传出去好像就是以强凌弱似的，比如说把这个东西做好，做好这个损失了，在证据各方面比较模糊的情况下让一下，大家可能觉得这个企业或者银行为大家服务好，这个信誉诚信就会更好。简单说一句话，建议银行更加的人性化的方面，就是说把一些很小的方面当作作为经营企业合理的损耗，就像超市丢一些东西，当然你丢的很大你也承受不了，该怎么样怎么样，依法办事。
　　何玉：我们会大力倡导银行业进一步树立&以客户为中心&的服务理念，增强以人为本服务意识和社会责任感，营造安全、诚信、便捷、和谐服务氛围，持续提升中国银行业整体服务水平。大家提的意见、建议都会成为我们积极改进服务工作的动力，面对广大消费者日益增加的金融服务需求做出我们银行业的贡献。
　　网上叫卖的能送礼、藏私房钱的银行卡安全吗？
　　主持人：最近也有一些报道，说网上出现了叫卖各大银行储蓄卡的人，这些人宣称可以用别人的信息去办理银行卡，包括可以做一些平时不太敢做的事情，包括给领导送礼、给客户转账、自己藏私房钱等等，各位嘉宾怎么看？
　　张德志：我觉得这种风险是非常大的，近些年来咱们国家出于反洗钱也好、金融安全的角度也好制定了存款实名制，如果用别人的信息去办自己的银行卡，我想我们正规的银行是不会受理这些服务的，但是如果说出现了这种情况的话，对个人储户实际上有多种风险，最简单的就是，他窃取你的信息以后，因为他同步掌握了你的资料，透支或者是非法转账，这样你的财产就遭受损失了，如果没有这些的话，也会给你未来的生活中带来很多不便，比如密码变更，这个钱理论上可能是属于另外一个人的，你还得找到另外一个人的信息，这些法律问题实际上是非常复杂的。目前来讲，也有说不是用自己的名字或者用假名打赢了官司，把自己的存款从银行那得到确认，银行没有账款，只是说必须确认这个身份，这种情况成本是非常高的，如果出现这种情况的话就不是存私房钱或者便于自己资金的运作，可能给自己带来的麻烦和风险都是远远要大于现在有些人提供的，而这里再用一句话总结刚才您提的这个问题，正规的银行和正规银行的服务单位采取的服务不会用这种办法去接这个业务。
　　郑亮：这种叫卖非常有可能是一种诈骗，有可能你最后办了以后人财两空，所以说这种非正规渠道收到的短信大家都要屏蔽掉，千万不要相信。
　　主持人：所以这种卡的安全性还是风险很高的。
　　郑亮：风险非常大。
　　随意丢掉的睡眠卡、废弃卡存在巨大安全隐患
　　主持人：刚才我们也说了用别人的信息办卡，是不是也有那种情况，我们平时废弃掉的银行卡，我们没有剪掉，是不是也有可能存在风险？
　　张德志：IP卡曾经出现过，比如咱们用电话的IP。
　　主持人：银行卡呢？
　　张德志：我觉得应该有这种可能的，据我了解银行收回去存折中带有磁条的或者银行卡，都会进行处理，一剪子下去这种最容易处理，所以从这种管理上看来存在这种风险的可能，最起码从技术上。所以这里也是提醒我们广大的消费者，一方面是维护自己的权益，另一方面，也是我们的举手之劳，把有一些废弃的磁卡也做一个物理销毁，折叠一些、剪刀一剪。
　　主持人：很多时候大家办了很多张卡不用了，或者自己没有钱了或者剩一两块钱就懒得去消卡。
　　张德志：这个消卡还是必要的，因为这个卡以后一直是存在在那的，一是里面有钱，是自己财产的一部分，再一个，因为你这个户没有消，周转还是每年都进行的。第三，你这个卡如果不消有风险，你何必不把这张卡拿去消了，而且还有信用问题，每张卡有可能都会跟以后的信用带来或正面或负面的消息，如果你一直是很良好的信用卡客户，你的积分在银行等级就一直在增加，如果你都是闲置卡或者有欠费，你不去消的时候你在某次带款或者某次出国的时候会发现你以后进入信用的黑名单了，有点得不偿失。
　　专家支招：咋挖掉睡眠卡（折）的&安全地雷&
　　主持人：像以前大家可能都不太注意这些东西，有的账户可能放在那就不用了，可能几年前办的，包括卡也找不到了、折也找不到了，银行还是留着底的，这个能不能去消户呢？
　　郑亮：我们民生信用卡的销户，在卡内没有欠款的情况下，客户本人自己打电话就可以销卡。
　　主持人：也可以异地吗？
　　郑亮：可以的。客户打来电话提出申请就可以了。
　　张德志：民生可以这样做，不知道其他的银行，因为各个银行有管理规定。
　　郑亮： 我们民生信用卡的销户是这样的一个流程。其他银行的具体规定我不太清楚。
　　主持人：所以也在这儿提醒一下各位网友，如果自己曾经有这样的情况，还是去一趟银行把这些事都了了，所以出于安全性还是个人信用方面的考虑还是赶紧做一下。
　　郑亮：对，这样一些不必要的麻烦就可以避免了。
　　金融安全问题维权？专家告诉你该怎么办
　　主持人：因为马上要3&15了，现在在打击诈骗，在服务消费者方面，包括银行、消协、律师方面都为消费者做了很多事情，说一个不好的，如果遇到了比如金融安全的问题，我们消费者应该怎么去做？
　　张德志：消费者首先要绝对的提高自我防范和保护的意识，包括有一些必要的常识，因为没有这些来讲，其他客户所有人的保护来讲，包括采取的措施，可能都难以避免您的权益受损？如果您一旦权益受损，我觉得一方面通过向公安机关报案，甚至找银行看有没有补救的措施。
　　主持人：可以给银行打电话。
　　张德志：可以给银行打电话，这个可能难度是比较大的，但是如果说通过第一种办法的话，能把款额还留在自己的账户内，或者把账户赶紧冻结以后，避免他不断的划账。比如ATM机存款是有上限的，如果你不先去报案去采取措施，这种耽误一个自然日来讲，可能最后又让人取走5万了。
　　郑亮：挂失是第一反应。
　　张德志：然后报案。从自我保护来讲，这个也是积极的配合有关部门，完成案件的办理，我们有的消费者因为好面子或者有的因为损失的额度并不是很大，最后很担心自己投入的精力更大，有的时候款额很大，有的可能几百上千的上当受骗的也有，有的人可能这个事情就算了，我们也呼吁消费者，每个人都投入一点精力，尤其是权益受到损害的消费者，大家一块共同的维护信用卡使用比较良好的消费环境。
　　郑亮：实际上最终这个消费者还是能从整体的环境里面受益的，可能你现在多付出了一点，但是最后还是会受益的。
　　高警兵：我也同意首先跟银行联系，以其最大限度的减轻损失。第二，当然是报案了，因为金融诈骗属于刑事犯罪嘛，刑事犯罪的情况下，由公安机关、检察院提取公诉，这是属于国家惩罚犯罪的一个问题。第三个，我觉得除了犯罪分子应该受到应得的法律制裁之外，我们作为受害的一方或者被骗的一方实际上还有一个民事权利，无论他判什么刑，我记得刑事犯罪最高可以死刑的，他应该承担的民事责任我们受害者一定要该追究就追究的，到底是哪方的。这个意思就是说，最大限度的通过跟银行做工作减轻损失报警之后，要把相关的所有这件事情的证据、证人都要准备好，在犯罪分子受到刑事制裁的情况下可以提取附带民事诉讼，一些经济方面的损失也要追回来，通过证据也可以分析一下，找一些有法律专业知识，比如律师或者有关人员去咨询，这个责任到底是谁的，应该承担的民事责任，以其最大限度的减少损失。
　　主持人：感谢各位嘉宾做客搜狐理财，谢谢！
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