“支付宝升级”骗局 套走网购者999元
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新京报讯 （记者刘珍妮）常先生在淘宝网上购物并支付成功后，接到“商家”来电，对方以“支付宝升级”为由替他办理退款。常先生在登录对方发来的“退款链接”填写个人信息后，银行卡里少了999元。
&商家&与网购者的对话信息（上图），及&商家&发来的&退款链接&（下图）。读者供图 新京报讯（记者刘珍妮）常先生在淘宝网上并支付成功后，接到&商家&来电，对方以&支付宝升级&为由替他办理退款。常先生在登录对方发来的&退款链接&填写个人信息后，银行卡里少了999元。 &商家&清楚说出网购信息 5月8日14时许，常先生在淘宝网一商家购买了2瓶酒，包含运费在内，他用支付宝付款79元。 1个小时后，常先生接到一名自称卖酒商家的男子来电。 &对方对我淘宝账号、网购商品、购物时间和金额一清二楚，包括我的手机号和收货地址。&常先生称，据此他认可了对方卖酒商家的身份，对方告诉他由于支付宝升级，商家收不到货款，要求常先生将支付方式改为货到付款，商家将通过支付宝退还给他已支付的79元。 随后，&商家&要走常先生的号，称是为了&方便给您发退款链接&。 &钓鱼&网未关闭钱已划走 &对方头像就是支付宝的标志。&昨日，常先生回忆，互加QQ后，对方发来一个网站链接，&和支付宝交易页面一样，要求填写退款银行、持卡人姓名、卡号、身份证号、手机号和取款密码&。对方还&连环call&，&不停地给我打电话，指导我填写信息&。 常先生称，在最后填写由银行发送到他手机上的校验码后，对方男子两次打来电话确认是否退款成功，&我告诉他没有，但他先后说出了我手机上收到的不同校验码的编号，并让我把校验码告诉他，替我完成退款操作&。 因为对方说对了编号，常先生再次相信了对方就是商家，于是将校验码告诉了对方。 但还未等常先生关闭页面，他的手机上收到银行的扣款短信，他银行卡消费了999元。 &被骗了。&常先生立刻前往西城区厂桥派出所报警。 淘宝提醒不要随意点陌生链接 &通过淘宝肯定拿不到用户的交易信息。&昨日，淘宝网公关部门的颜先生表示，淘宝网的整个用户信息数据属于最高级别的保密状态，交易信息保密工作更为严格，公司也有最严厉的手段防止内部人员泄露信息。他提醒消费者，在淘宝网购物时，不要轻信陌生人关于退款、更改付款方式等要求，不要随意点开陌生人提供的网页链接，以免银行账户被盗刷。 颜先生表示，被骗消费者可向淘宝网客服反映，相关部门将帮助其调查漏洞。 昨日，常先生称，警方已受理该案。 ■ 骗局过程 消费者网购支付成功 消费者接到&商家&电话，对方报出消费者交易信息（账号、购物内容、时间、金额、收货地址和手机号码） 骗取消费者信任，&商家&以&支付宝升级&为由为消费者退款，并要走消费者QQ后，发&退款链接& 消费者点开链接按&商家&指导填写卡号、支付密码等重要信息 消费者发现银行卡被盗刷 释疑1 谁泄露了用户交易信息？ 在整个被骗过程中，常先生最不能理解的是，对方从哪获取了他和店家的交易信息？这也是对方骗取他信任最关键的细节。 360网络攻防实验室研究员安扬分析，用户淘宝账号和密码被盗，黑客用其登录用户淘宝账户后，即可查看用户的订单信息。另外，网店店主账号、密码被盗，一旦被黑客登录账户，所有的买家订单信息全都暴露。第三种情况比较少见，一般出现在经营话费或游戏卡充值的网店，他们使用的管理软件存在漏洞，可导致信息泄露。 释疑2 用户账户密码如何被盗？ &网友使用同一个账号、密码，注册、登录不同的网站，比如一些知名论坛、社交网络等等，给黑客盗取信息留下了漏洞。&安扬说，黑客们利用非法技术手段获取这些网站的数据库后，使用名为&扫号器&的非法软件，针对不同网购平台输入窃取的数据库，批量筛选能对应上购物网站的用户账号和密码，然后逐一尝试登录，盗取账户信息。 释疑3 如何识别&钓鱼&网站？ 安扬表示，钓鱼网站网址和真正支付宝的一定不同，支付宝交易页面上，一定不会同时让用户输入登录密码和支付密码。 &从操作层面上说，如果对方不停地让你输入手机验证码，并反复告诉你输入错误，那么你就要警醒了，那说明，他正在分批将你银行卡里的钱盗走。&安扬说。
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你好，我想咨询一下，我在网上购物因卖家无货退款，可我的卡上怎么没显示已退款项
提问者：南海
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网购狂欢盛宴留下一地鸡毛 退款诈骗案件多发
　　11月11日，交易额突破571亿元，销售覆盖217个国家和地区。京东、苏宁等各类电商网站也纷纷加入战场火爆比拼。　　在网购交易爆发式增长的背后，商家赚了人气，消费者得了实惠，但随之而来的退款陷阱、产品质量缺陷等一系列问题不容小视。
　　退款诈骗案件多发　　11月11日，广西壮族自治区南宁市青秀公安分局连续接到5起群众报案，案由均是以退款为幌子的诈骗。　　“本来要趁着‘双11’血拼一把，没想到卡被盗刷了13980元钱。”居住在某电视台宿舍小区的罗女士说，11日晚她接到了一个来自浙江金华自称是淘宝客服的人的电话，对方说罗女士在网上购买的东西因支付系统出现故障，交易没有成功，现需要办理退款手续，并通过短信息将“退款网址”发给罗女士。　　罗女士登录该网站后，发现和平日登录的支付界面一模一样，于是没有产生怀疑，填写了银行卡信息及支付密码等。几分钟后，罗女士收到了扣款13980元的银行短信。意识到被骗后，罗女士立即到南宁市公安局星湖派出所报案。　　11日17时，24岁的冯女士在家里上网购物时拍下了一件心仪已久的大衣，页面显示付款已成功，但没几分钟就接到了“客服”电话，对方称其购买的大衣已经被抢光了，现需要为其办理退款手续。冯女士在透露了银行卡信息后便发现银行卡被人转走了9999元。　　11日10时许，居住在南宁市长湖路的王女士因一时疏忽，同样被“客服”以退款为由，通过电话的方式向“客服”提供了银行卡有关信息，被骗了6692元。　　据警方介绍，随着“双11”的到来，南宁市出现网络购物诈骗高峰期，几乎每天都会接到市民网购被骗案件，在网上购物时支付宝或银行卡内的现金被陌生人转走。　　民警提醒广大市民，如购物时突然发生不能交易的问题，最好先中断支付，拨打官方客服电话进行核实，并且一定要通过电商平台提供的联系方式跟卖家进行沟通，保存好聊天记录。市民不要轻易打开陌生网址，不要随意扫描二维码，不要轻信退款到银行卡、二次付款之类的电话，不要轻易泄露银行账号、密码、验证码等信息。　　网购交易风险增高　　现实生活中，消费者对商品可以通过感官直接认知，知情权得到预期保障，但在网络交易中，消费者对远在“千里之外”的商品往往只能通过商家的文图描述获知，获取信息十分被动，交易风险大大提高。　　近日，广西壮族自治区河池市罗城县的陈女士在某网站通过货到付款方式购买了一部价值1500元的苹果5S手机，收到货后开机测试，发现该手机与商家在网页中描述的不相符，感觉被骗遂要求退货。陈女士联系快递公司后被告知货款必须按公司程序上缴，只能与商家联系退货。陈女士于是向罗城县工商局求助。　　调解现场，工商局工作人员称，经营者通过网络销售商品的，消费者具有“七天无理由退货”权利。而且，商家是外省经营户，通过网络售假欺诈使消费者很难维权，希望快递公司配合维护本地消费者权益，不要成为不法网商实施欺诈的帮凶。　　通过工作人员耐心细致的调解，该快递公司同意退还货款，退货中产生的运费由消费者承担。　　在此之前，南宁市江南区人民法院曾公开开庭审判了一起涉及网购的买卖合同纠纷案件。市民赵女士在网上看到深圳某厂家的消脂胶囊广告宣称效果不错，于是一口气网购了8盒，单价每盒72元，共576元。网页上描述该产品的主要成分为苦瓜素、决明子、山楂提取物等，原料健康，无其他添加成分。　　在服用两盒之后，赵女士体重不仅没有减下来，反而出现了头晕、恶心的症状。经查询，她发现该胶囊包装上的厂名、厂址和生产标准系伪造。　　赵女士将该网购平台的开发公司某信息技术有限公司告上法庭，要求退还货款576元，并给付10倍赔偿金5760元。该公司辩称是产品的供货商进了假货，在进货时他们履行了验货和相关注意义务，不属于明知其销售的商品不符合食品安全标准的情况，不同意10倍赔偿。　　江南区法院查明涉案胶囊的工商登记、食品卫生生产字号均为假冒，而某信息技术有限公司作为订货方虽然审查了供货方营业执照等，但未审查胶囊生产厂家的资质材料。　　法院认为，网站所有者和开具的发票均为某信息技术有限公司，赵女士作为消费者只能通过这些公示信息判断经营者，无法判断背后关联公司的销售、进货关系，起诉该公司并无不妥。某信息技术有限公司作为销售者，仅审查供货商资质，怠于履行审查生产厂家资质的义务，故适用食品安全法规定的10倍赔偿，依法判处某信息技术有限公司退还赵女士货款，并赔偿5760元。　　网购中奖暗藏陷阱　　就在人们上淘宝购物的同时，骗子也打起了主意，将传统的中奖骗局搬到网上。　　7月21日，平时很喜欢网购的柳州市民黄小姐收到一条“淘宝幸运用户中奖短信”，总奖励高达98000元。短信称黄小姐在淘宝网上购物时中了大奖，还随发一个领取奖金网址。　　“天上真是掉馅饼了。”黄小姐感叹自己运气实在是太好了，还未跟家人朋友报喜，就急匆匆地点击进入领取奖金网页，如实填写了个人身份信息，并按提示点击进入缴费程序。　　“领取奖金公证费5000元。”看到缴纳公证费信息后，黄小姐有点犹豫。不久，黄小姐就接到一个自称“法院书记员”的陌生女子电话，对方称黄小姐未及时缴纳领取奖金公证费，已被起诉到法院。　　不交纳公证费起诉到法院，交了公证费还可以领取98000元奖金。涉世不深的黄小姐最终选择了相信骗子的谎言，匆匆忙忙汇了5000元。　　随后，自称淘宝客服的人又来电话，称黄小姐还要交纳24000元，领奖时保证金会一并退还。看着丰厚的奖金，黄小姐咬咬牙，很快把24000元也汇了过去。等到对方第三次要求交纳5000元的名单公布费时，黄小姐才如梦初醒，终于意识到这不是“馅饼”而是骗局，赶紧报警。　　警方提醒，对于陌生号码发来的短信或陌生来电中关于“中奖”的内容，切莫轻信，一定要通过正规渠道确认，千万不要轻易汇款。同时，一旦受骗要立即报警。
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网购家纺床品遭遇“无货退款骗局” 需提高警惕
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【民祥建材网讯】 　近日，张女士在淘宝网拍下了一套家纺床品，当天17时许，床品还没发货，她便收到了一条声称因系统升级导致
& & &【民祥建材网讯】 &　近日，张女士在淘宝网拍下了一套，当天17时许，床品还没发货，她便收到了一条声称因系统升级导致订单失效的短信，并提醒张女士电话联系该客服。
　　因为当时张女士无法上网，便给这个号码回了电话，&因为类似情况以前我也碰到过一两次，卖家没货了，就跟我协商，把钱退给我。&
　　接电话的人一上来就能报出张女士的姓名，还知道她买的是，然后说要退款给她，让她报一下银行卡卡号。
　　说到这里，张女士感觉到有问题。&淘宝要退款给我，直接会退到支付宝里，怎么可能会问我卡号？&
　　张女士说出这些疑问，对方一句话不说，直接挂了电话。回家再联系正牌淘宝客服，客服斩钉截铁地告诉张女士，这是骗子，切勿上当。
　　承德市公安局刑警支队二大队大队长蒋海龙介绍说，这是一起典型的电信诈骗。假如被骗人没有拆穿骗局，接下去，骗子可能会以各种名目要求对方先交一笔钱。而这个骗局最大的特色，就集中在&交钱方式&上。犯罪分子会发给一个链接，点进去乍一看，就是个支付界面。可一旦事主按对方要求支付了&保证金&，对方就会从此消失。
　　电信诈骗案件不外乎分为&天上掉馅饼&和&天上降灾祸&两类，主要是利用受害人趋利避祸的心里行骗。蒋海龙表示，电信诈骗主要有欠费涉案、冒充亲友、消费退税、中奖、股票、网络购物诈骗等几大类，其中欠费涉案是目前最突出、危害最大的一类，被骗对象不乏高学历人群。
　　蒋海龙提醒广大市民，在公安机关打击电信诈骗的同时，社会公众应注意提供高防范意识。不轻信来历不明的电话和信息，及时挂掉电话，不回复短信，不给诈骗分子进一步设圈套的机会；不透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况，如有疑问，可拨打110咨询，或向亲戚、朋友、同事核实；不给陌生人汇款。据公安机关所作抽样调查统计，从受害者性别上看，女性占70%以上；从年龄上看，中老年人超过70%。因此，中老年人和妇女同志要格外注意。
　　一旦受骗，应立即向公安机关报案。可直接拨打110，并提供骗子的账号、联系电话等详细情节，以便公安机关开展侦查破案，挽回损失。
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网购安全宣言是浮云 电商漠视投诉承诺成空话
晚报记者 沈梦捷 报道
电商大佬们爱抛头露面，爱到处作秀，这是世人皆知的。这不，赶着3&15的档口，近期京东、当当、1号店、苏宁易购、国美在线等国内一线电商大佬们，又凑堆挤在一起，共同发布了“安全购物宣言”，并郑重承诺：联手为用户网购保驾护航，安全网购。
当然，围观他们的小老百姓都清楚，这句话本就是一句空话，更不用当真。翻开过往的“黑历史”，电商出尔反尔、毫无诚信的形象早已深入人心。什么“不售假货”、“假一罚五”、“史上最低价”，全是浮云。
如今，网购已成全民运动。去年全国网购交易规模突破万亿大关。然而，消费额占比全国消费总额6.2%的网络购物，其投诉率占全国消费服务总量的52%。尤其是大型电商的投诉率更是名列前茅。
可惜的是，目前仍未有针对网购专门制定的法律，让这些电商们钻了空子。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳直言，当当网和淘宝网店，对用户投诉往往置之不理，非常漠视。而投诉总量上，排名前三位的淘宝、天猫、京东商城和苏宁易购的投诉总量占整体投诉量的近四分之三。
今年的3&15，“网购”已经过关斩将，成为曝光重点。在此之前，本报先来“串烧”几家知名电商，看看他们的真实嘴脸到底是哪样。
京东商城，号称中国最大的综合网络零售商、中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。一直以无假货水货、价格公道、送货快速、诚信待客等标语自诩。
然而，在3&15来临之际，却不断有买家投诉，在京东商城买到了二手电器。更有消息传出，京东商城的用户回馈评论以及销售订单造假。听说京东最近正准备上市?上市之前，请CEO刘强东首先把虚假销售数据处理一下，免得被证监会查出，那就功亏一篑了。
订单造假 好评靠编
洗发水、电视机评价都是“好吃”
“总体来说还是不错的，我儿子吃得挺好的”——这是一条买家在京东商城买完东西后给出的“好评”，乍看没啥问题，但诡异就诡异在，这条评价居然出现在一台彩电的留言板上。
随着3&15的临近，广大网友的“抓虫”行动又开始了。有网友爆料反映京东商城评论问题。“去360buy京东商城看大家电，看中一款电视。但当我在一页一页地看评价时，居然发现有几页的评价跟电视机毫无关系，竟然是吃的东西。难道又是京东商城为了更好的卖出产品造假评价吗。 ”该网友随即在微博贴上“好评”截图，引来无数网友吐槽，“呵呵，电视还能吃，请吃给我看看”，“拜托，水军请专业点，复制粘贴也要看对象的好不好。 ”
记者登录京东商城网页寻找该款彩电，发现这条“好评”已被删除。然而，当记者尝试在百度搜索“总体来说还是不错的，我儿子吃得挺好的”这句评价时，却跳出近两页的搜索结果，出处无一例外均来自京东商城。
资生堂洗发水、三星SD卡、西部数据移动硬盘、AKG耳机、手机防尘塞、三层书柜、惠普刻录盘、平板电脑保护套装、厚底帆布鞋、狮王牙膏、多美滋奶粉……不管能吃的、不能吃的，一概都留下好评——“我儿子吃得挺好”。记者查阅发现，上述评价批量出现在2012年3月~6月，评价者有新注册用户，但也有不少高级VIP。
无独有偶，新浪加V用户“业绩咨询创始人孙巍”也在微博中质疑京东评论的真实性。
“正在为一客户做电商体验调研，惊人发现：某品牌几十件产品的京东商城客户评价，几乎都是85条，且评价内容也是一样!偶尔有少量2条评价，真实评价只有2.3%”。孙巍质疑，京东商城的评论大部分都是假的，或者是水军所为。
为了增加销售量和好评度，京东自己掏钱造假消费者也就睁一眼闭一眼了，可恶就可恶在，有些消费者莫名“被购物”，成了京东冲业绩的牺牲者。
有网友在凯迪社区发帖表示，自己未在京东下单，却收到订单提醒。
“收到两个假的订单确认邮件：京东网上商城购物提醒：感谢您的订购!订单已确认收到;京东网上商城购物提醒：感谢您的订购!订单已确认收到。两个订单金额均为0.93元。但本人从未下此订单，京东制造了两个这么便宜的假订单，有意思吗? ”
京东商城为何能有比其他同行更高的订单数据呢，也许上述案例就是答案。
事实上，在去年的“8&15”和“双11”两轮电商大战中，京东商城均出现前科。
这两轮价格战中，京东被发改委发现，其存在虚构原价、重合商品少、京东未履行“零毛利”承诺、标明无货实际有货、营业额造假等欺诈消费者的问题。
对于数据造假，京东CEO刘强东也曾经向媒体坦言：“电商数据造假是行业公开的秘密，目前，中国互联网行业还是原始社会时代。 ”
国美网上商城相关负责人也表示：“电商企业销售数据造假现象十分严重，以此营造出业内排名、市场份额等假象。”据了解，除了电商自行公布的造假数据之外，甚至有业内人士还爆出“电商交钱给排名”的现象，某网站发布的《中国电商B2C市场份额排名》被指含猫腻。
新货实为二手货
买只新手机 附送你靓照
买一台手机，新手机里附带几条短信，几张照片。如果收到了这样的“赠品”，买家能高兴的起来吗?
近期，成都的程先生在维权网站上投诉称，他在京东购买的“酷派”手机，竟然存有他人的8条未读短信，是一台名副其实的“二手机”。
据程先生介绍，今年2月5日，他在京东商城购买了一台“酷派”手机，收到货后发现手机听筒无声音，因此申请了换货。 “2月23日，新机到货了，我本来很高兴的。结果，当我打开手机，却发现手机开机不需要初始设置，而且，手机里还一下子蹦出8条未读短信。短信发送时间均为日，内容为中国农业银行深圳分行发来的手机机主银行卡存取款、转账信息。 ”
程先生由此质疑，这台手机是别人使用过的“二手机”，遂联系京东售后客服人员反映问题。但京东客服回复顾客称，手机上的未读短信，可能是顾客所用手机卡上未读信息。“我是成都人，从未在深圳办过中国农业银行的银行卡，更没有在哪个时间段去过深圳。其实只要查询银行卡，手机的真实机主身份便一清二楚! ”
程先生的这番经历此前已在龚小姐身上发生过。今年1月份，龚小姐在京东订购了一台联想A360手机。但当她受到手机打开包装盒后，却发现手机接盖处有明显划痕，手机摄像头处没有保护膜，而且手机电板没有任何余电。
更令她感到惊讶的是，当她充电开机，发现相册里有3张他人拍摄的照片，手机系统还安装了一些非出厂自带软件。“这百分之百是一台别人用过的二手机或样机。 ”
龚小姐致电京东商城售后热线反映情况。但多次致电京东售后，其反映的问题迟迟未得到解决。随后她发出带有证据照片的邮件，也未得到对方回复。
针对程先生和龚小姐的案例，京东方面对记者表示，无法根据顾客提交的相关证据照片，鉴定该机是否为“二手机”，京东要求程先生和龚小姐将手机寄回京东总部，由京东来鉴定再作处理。
对与此说法，两位购买者显然无法同意。龚小姐担心，手机寄过去之后，相关证据会被“人为”消除。她提出由京东当地分公司工作人员代为当面鉴定，但京东方面却坚持“手机必须寄回总部鉴定”。
买部手机，可以凭借使用数据来判断机器的新旧，但如果买的是其它大家电，则多数投资者很难发现是否是“二手货”。电商会不会钻其中漏洞，刘强东“京东没有假货、水货”的言论到底有多少可信度，消费者都不得而知。
在纽交所上市的当当网，最近公布了2012年度公司财报。数据显示，当当全年亏损大幅增加，去年净利为-4.4亿元，为连续第二年亏损。对此，当当CEO李国庆的反应是，拖其他对手一起下水，他称：当当的现金流能力只强不弱，竞争对手的亏损更大。
李国庆在说这句话时，显然没有认清当当如今的现状：在所有国内电商中，当当已经被消费者所抛弃。因为数次售假，及售后服务恶劣，当当已成为中国电子商务投诉与维权公共服务平台的常客。比如，消费者王先生在当当网购买了几盒减肥药，服用后发现无任何效果。查询后得知，减肥药竟为假冒产品。王先生于是起诉当当网，要求退款并10倍赔偿。昨天上午，朝阳法院作出一审判决，判令当当网返还货款336元、赔偿3360元。
眷顾当当网N年的用户最终一批批离去，那当当还剩下什么呢?
售假贩假 理直气壮
20只“苹果”无一正宗 售假不认错
去年12月22日，程女士在当当网合作商家“水木启迪数码专营店”购买了总价5820元的索尼 CX360E摄像机套装，包括索尼CX360E摄像机主机一台、索尼FV50和索尼FV70电池各一块、KenkoUV镜一个、索尼摄影包一个。付款后验货时发现，摄像机机身外商标不规整、不清晰，UV镜尺寸不匹配。
程女士随后到索尼官方特约维修站进行验货，鉴定结果为：摄像机和电池非索尼中国销售，货品不能享受索尼公司全国联保。同日，程女士经指定网站验证发现，套装中的UV镜也是假货。
得知如此“噩耗”，程女士十分气愤。她随即向当当网投诉，要求卖家依照当当网“假一赔五”承诺赔偿时，却遭到拒绝。忍无可忍之下，今年2月29日，程女士向法院提起诉讼，申请赔偿。
针对该事，当当网负责数码产品招商的蓝经理说，一般发现商家售卖假货，当当网会终止与其协议。然而，3月10日，当记者查阅“水木启迪数码专营店”页面时，发现程女士购买的摄像机套装仍在售卖，价格不降反升为5980元，商品描述中贴有“索尼授权经销商”的标识，注明“含发票，全国联保大陆行货”。
更过分的事发生在上海的陈先生身上。陈先生和朋友宋女士在当当网上以4850元的单价购买了20部iPhone4手机。这些手机由当当网商家“天禧通手机专营店”销售。但陈先生收到快递送来的货后，觉得有些异常。随后，他将手机送去检测，苹果公司售后给出的鉴定结果是，19部手机为返修机，另有1部在数据库里查不到信息，定性为非工厂里生产的产品，应为假冒手机。
出具了苹果公司的检测报告后，当当网才同意退货，但是陈先生并不同意这一处理结果。“当当网在其网页上有 ‘假一赔五’的承诺，那么，当当应在退货之外给付5倍的赔偿金。 ”按照此规则，陈先生和宋女士的购机款约为9.7万元，除按原价退款外，当当网还应给予48.5万元赔偿款。但“天禧通专营店”及当当网均拒绝。
经过法院判定，陈先生胜诉。法院要求当当的共同经营者“当当信息公司”与“当当科文公司”退还货款，并按照当当网公布的“假一赔五”分别支付二人赔偿金以及诉讼支出25.8万余元和26万元。
当当网因不服判决，当当上诉至市二中院。当当网辩称，当当网仅是网络平台提供者，并非商品销售者，不应承担赔偿责任。
网络安全隐患严重
账户被盗刷 当当不赔付
网络安全问题似乎成为当当网顽疾。据公开报道统计，仅去年以来就爆出至少4起大规模的盗刷并伴随用户信息遭篡改事件。
北京的网友王先生的当当网账户余额在2月21日被盗刷了1078余元。这是第一轮盗刷，当时王先生在跟当当网交涉后，对方同意返还。
然而，随着盗刷事件的接连发生，当当似乎无力支付大量客户的资金损失，其当初承诺对用户的赔偿行为不了了之。
2012年5月份，沈阳市民赵女士在当当网上购买了总价值12000元的虚拟礼品卡。她将其中10张面值500元的礼品卡转送，却发现其中9张激活显示“已用完”。而唯一一张显示可用状态的礼品卡，输入密码后，也显示无法激活。粗略统计，被盗刷的礼品卡价值近万元。
6月，当当多名用户信息泄露，礼品卡再遭盗刷。网名为“我是那个向日葵”的微博用户发布微博称，其购进的10张面值500元“当当网礼品卡”被盗充。对于用户的投诉，当当网在4天内都未作出处理，导致上述网友礼品卡上的资金最终被盗用。
8月份，又有网友吉小姐投诉，其在当当购买的1200元礼品卡遭他人激活并盗刷。致电当当反应情况后，发现该笔交易正在送货途中。 10小时过去后，当当给出回应，对方已经受到货物，款项无法追回。在事件过去两个月后，吉小姐多次致电当当索要赔偿均未果。截至目前，吉小姐表示，1200元盗刷款项当当一分钱都未退还。
对于用户账户余额及礼品卡屡次盗刷，当当网的反应都很一致，那就是建议用户报警，并等待报警结果。也曾有受害的网民试图报警，但有人声称涉案金额不足千元是不受理的。无论是找当当网，还是找相关部门，普通小买家均无法得到重视。
为了尽早解决盗刷问题，还有网友@当当网CEO李国庆。 “他回复我说‘抱歉，请把您的注册账号和联系方式私信我，我让工作人员为您处理，谢谢!可是却没见当当网的人来主动找过我”，用户陈小姐告诉记者。
如今，即便是从去年8月最后一轮盗刷潮算起，也已经过去约半年。但多位遭遇盗刷的用户均对记者表示，始终未接到来自当当的道歉，更别提拿到补偿了。
记者从互联网上发现，目前，当当网对于正在交易中的盗刷案件，处理方法是冻结之前发生的损失，经审核确认后，将分批给予全额补偿。然而，对已被盗的账户，则仅报案交由警察处理了，当当不再负责。昨日，记者致电客服，他也对记者表示，“除非警察前去当当查案，否则当当不可能有更多作为”。
对与这种被动和无所谓的处事方式，网友直言“太不像话”。经历了去年至今多重“盗号门”后，当当不仅对客户态度不佳，而且其对自身存在的安全隐患并没有得到重视，任由期间盗号情况批量出现，使得越来越多的客户遭受经济损失。对此，多用户均表示，对与网购信息及账户安全问题，希望各大电商和有关部门都能引起重视。
谁都不会质疑互联网给消费者购物带来的便利，但随之而来的网上支付、网上转账……互联网渗透至消费者的“钱袋子”，个人金融信息不可避免地存在可能被非法盗取、篡改的风险，那些层出不穷的信息“泄露门”、金融“钓鱼”网站让消费者直呼“伤不起”。又到“3&15”，你在网上的个人信息安全吗?到底谁来捍卫消费者的金融隐私权?
谁为消费者信息保密
专家呼吁：尽早立法应对
目前，我国有近40部法律、30部法规和近200项部门规章涉及个人信息保护，但大部分规定均采用了十分原则的表述。四川省律师协会副会长施杰表示，当前，对个人信息的保护散见于众多规范性法律文件中，内容缺乏统一性，相互之间也缺乏衔接，对各种权利的界定并不明确。
“同时，中国现阶段的个人金融信息保护法律体系还存在层次较低、规定零散、保护救济不足等诸多问题。”周学东说，当前，发挥个人金融信息保护功能的主要是中国人民银行出台的若干对个人金融信息收集、保存、使用等相应规定，只是效力层级较低的部门规章或规范性文件，不具备正式法律的效力。
而在具体实践中，由于现行法律体系缺乏对金融监管部门履行个人金融信息保护监管职责的充分授权，金融监管部门行政检查、处罚的法律依据并不充分。比如，人民银行对违反个人金融信息保护规定的金融机构只能采取“核实、约见谈话、责令整改、通报”等柔性处理措施，约束力较弱。
对此，多位专家认为，由于个人金融信息相对于其他信息的保护更为迫切，建议现阶段可制定《个人金融信息保护条例》，以明确个人金融信息保护的基本原则、内容范围、主体权利、法律责任、监督管理等主要内容。
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