中国建设银行:建行普及安全使用网上银行知识 China Construction Bank _
China Construction Bank
建行普及安全使用网上银行知识
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　　为满足消费者投资、收藏和馈赠的需求，建设银行(4.76,-0.02,-0.42%)云南省分行近日推出了多款2011年实物黄金新品，种类包括好运兔、百福兔、玉兔送福、幸福精灵等10余种，规格最小为2克，最大为2000克… 　　“多一份了解，多一份财富保障。”目前，“2010年业公众服务日”活动正在全国范围开展，建设银行重庆市分行积极履行企业公民的社会责任，围绕市民最为关注的内容――金融安全和金融服务，做了大量宣传工作。针对许多市民关注的网上银行安全问题，建行不仅介绍了安全使用网银的方法，加深了市民对网银的正确认识；还通过揭露不法分子的骗术，提高市民的安全意识和对虚假网站欺诈的防范能力，引导树立良好的操作习惯，受到广大客户的好评。 　　 　　　　 　　 　　　　让网银安全掌握在自己手中 　　 　　　　11月28日“公众教育服务日”活动现场，建行银行重庆市分行的宣教点就被不少市民围住，大家纷纷向银行工作人员发问：“原来电子银行还有这么多功能啊。”“银行也能转账吗？手续费还这么低。”家住直港大道的上班族沈女士说，她很多衣服都是在网上购买，通过网上银行支付，只需一两分钟就能搞定，不用到商场排长队。而且通过网上银行，很多情况下她都可以在一分钟内完成账户查询、交费支付、转账汇款、投资理财等业务，此外，与传统的银行柜台服务相比，电子银行业务各项手续费也要优惠很多。虽然到目前为止都还没有出现任何差错，但是沈女士还是觉得不太放心，毕竟安全才是网上银行应用的关键和核心。那网上银行如何操作才能确保万无一失呢？一位正在宣传的建行工作人员做了介绍： 　　 　　　　使用网银时应该尽量避免在图书馆或网吧等公用上操作；电脑应安装防火墙及杀毒；不要通过其它网站的链接进行访问，以防止登录到“钓鱼网站”；退出网银时候，要妥善保管网银盾或动态令牌等认证工具。该人员还举了这两个典型欺诈的案例： 　　 　　　　案例一：不法分子通过即时聊天工具、电子邮件等方式向客户发布虚假的-商品信息，引诱市民到其指定网页购买商品，并假冒银行在线支付页面骗取市民网上银行私密信息。 　　 　　　　案例二：不法分子以银行名义向客户发送所谓“某某银行紧急通知”的电子邮件，谎称发现客户的账户存在不安全因素，并要求客户将资金转入该诈骗邮件指定的所谓安全账户中。 　　 　　　　 　　 　　　　建行网银八大措施力保资金安全 　　 　　　　现在庞大的网民中约30%的人开通了网上银行，使用得最多的就是网上购物、网银转账、账户查询、缴费、买债券等投资理财功能。为了能让用户安全、放心地使用网上银行，建设银行制定了下面八个安全策略，以全面保护客户的信息资料与资金的安全。 　　 　　　　1.短信服务 　　 　　　　建行网上银行提供了从登陆、查询、交易、直到退出的每一个环节的短信提醒服务，客户可以直接通过网上银行-其手机，随时掌握网上银行使用情况。 　　 　　　　2.加强证书存贮安全 　　 　　　　建行网上银行系统支持网银盾证书功能。网银盾具有安全性、移动性、使用的方便性，银行在推广网银盾证书的时候，考虑到客户的需求，在网银盾款式、附加功能上进行了，使其网银盾更具吸引力。 　　 　　　　3.动态口令卡 　　 　　　　建行网上银行除了向客户提供证书保护模式外，还推出了动态口令卡，可以免除客户携带证书和使用证书的不便，动态口令卡样式轻小、安全性高。 　　 　　　　4.先进技术的保障 　　 　　　　建行银行系统采用了严格的安全性设计，通过密码校验、CA证书、SSL（加密套接字层协议）加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证客户信息安全。 　　 　　　　5.双密码控制，并设定了密码安全强度 　　 　　　　建行网上银行系统采取登录密码和交易密码两种控制，并对密码错误次数进行了限制，超出限制次数，使用者当日即无法进行登录。在首次登录网上银行时，系统将引导客户设置交易密码，并对密码强度进行了检测，拒绝使用简单密码，有利于提高客户使用账户的安全性。在系统登录时，银行还提供了附加码和密码小键盘等服务，避免泄露客户的信息。 　　 　　　　6.交易限额控制 　　 　　　　建行网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额，以进一步保证客户账户资金的安全。 　　 　　　　7.信息提示，增加透明度 　　 　　　　在网上银行操作过程中，客户提交的交易信息及各类出错信息都会清晰地显示在浏览器屏幕上，让客户清楚地了解该笔交易的详细信息。在转账交易要求客户输入转账交易附加码，并提示核实转账信息。 　　 　　　　8.客户端密码安全检测 　　 　　　　建行网上银行系统提供了对客户的客户端密码安全检测，能自动评估客户设置的网上银行密码安全程度，并给予必要的风险警告，有助于提高使用网上银行的安全性。 　　 　　
　　 　　　　相关链接：建行网银近期促销活动 　　 　　　　活动一：携手19PAY缤纷豪礼月月送 　　 　　　　从11月1日至12月31日，凡在19PAY门户网（）或19PAY合作商户消费，并通过19PAY建行网银成功支付的用户，均可参与本次活动。交易笔数越多，中奖机会越大！奖品包括导航仪、30元手机充值卡、Iphone4手机、时尚电子书等。 　　 　　　　 　　 　　　　活动二：缴电话费可得五重好礼 　　 　　　　即日起至12月31日，凡建行网银用户通过重庆网上营业厅――建行独立支付入口进行交费成功后（通过支付宝或充值卡支付方式不参加本次活动），即可享受五重好礼欢乐送。其中，一重礼送精美数码相框；二重礼送10元话费；三重礼免费寄送发票；四重礼有机会赢取百元话费奖励；五重礼有机会“种”得3G明星机。 　　■ 　　厦门建行水费缴交模式即日起全面升级 建行分布在厦门全市的165台自助终端，以及建行网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道，都能用来自助办理水费查询和缴交业务。从明年1月4日起，建行网点柜面将不再受理水费现金缴交业务。昨日下午，建行厦门分行和厦门水务集团联合召开…■ 　　建设银行在最近的电子银行系统升级中，新增了企业网上银行结汇服务功能。　　据介绍，企业网银结汇服务功能是指实现客户自主结汇全流程的在线操作，是建设银行第一个全业务流程在企业网银渠道部署的国际业务产品，其适用客户为使用建行企业网上银行高级版的签约客户。　　建行…　　
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玉树支行的成立是省建行认真贯彻落实全省金融工作会议精神，支持地方经济建设的…■ 　　近日，建行在全国范围与数百家知名网上商户共同开展建行e支付，伴您易生活网上支付联合营销活动。　　据了解，此次活动共汇集全国百家知名网上商户的数百项优惠奖励，包括优惠券、价格折扣、实物奖品、现金奖励，以及其他各种专项优惠等，供建行网上银行客户选择。活动期间，…■ 　　12月3日，建行成功中标中国冶金科工集团有限公司企业年金账户管理资格，这是建行再次取得超大型央企客户账管资格、又一次值得欣喜的胜利！　　自08年以来，建行即着手开展中冶科工企业年金资格营销工作，并与中冶科工建立了畅通的沟通机制。在两年多的持续营销过程中，建…作者：银率网 &&&&&&日
　　近期有不法分子利用短信电话或电子邮件假冒我行或银联名义谎称持卡人中奖消费或网银资金被冻结诱骗持卡人提供卡号和密码以窃取资金
　　为此我行特此声明任何情况下我行都不会以短信电话或电子邮件等方式向您索要密码如接到此类短信电话或邮件请您直接拨打我行唯一客户服务电话进行联系和确认不要随便拨打其他电话
　　密码安全提示
　　您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码选择一个高强度不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要在网上银行设置密码和修改密码时请注意以下几点
　　不要设置简单密码您设置的密码必须符合安全密码规则
　　密码请不要设为相同的数字和字母如aaaaaabbbbbb等
　　密码请不要设为连续升降排列的数字或字母如abcdeffedcba等
　　密码请不要设为计算机键盘排列规律的字母如asdfghqwertyzxcvbn等
　　密码请不要设为您的号账号身份证号电话号码手机号的末几位
　　密码请不要设为您的生日包括年月日在内的位或位数字
　　针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性极易被他人猜测被黑客破解因此我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码
　　不要使用与您姓名电话号码车牌号电子邮件QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码
　　定期更换您的密码使用不同的账户密码网上银行登录密码和网上银行交易密码不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全
　　在任何情况下保护好您的账号和密码不透露给任何人不要相信任何通过电子邮件短信电话等方式索要账号和密码的行为若有任何怀疑请立即致电与我们联系
　　简单密码控制
　　为进一步加强电子银行业务风险管理确保客户资金安全我行于年月日开通个人网上银行简单密码验证服务对简单账户密码的客户进行安全管控并拒绝简单密码客户开通简版个人网上银行服务提示客户修改账户密码后重新办理业务以培养客户良好的密码使用习惯
　　该项服务开通后网银安全水平得到了进一步的提升
　　客户在网上自助申请开通个人网上银行服务时若客户输入的账户密码为简单密码则系统不允许客户开通个人网上银行服务并提示客户修改账户密码后重新办理业务
　　客户使用个人网银账户追加服务时若客户输入的待追加账户密码为简单密码则系统不允许客户进行账户追加操作并提示客户修改账户密码后重新办理业务
　　对于存量简单密码网银客户通过个人网银缴费支付页面进行交易时若输入的非签约账户密码为简单密码则系统拒绝交易并提示客户修改账户密码后重新办理业务
　　计算机安全
　　为了安全的使用网上银行请注意保护好您的计算机避免被病毒感染或受到黑客攻击请您做好如下保护措施
　　为您的计算机安装防火墙并及时更新确保在接入互联网时防火墙能够有效的进行监控和防止非法浸入
　　为您的计算机安装杀毒软件并定期更新定期杀毒以清除计算机及电子邮件中携带的病毒
　　及时更新最新的系统及浏览器补丁
　　防范网络钓鱼
　　为防范网络钓鱼欺诈我行提醒广大客户在登录网站或办理网上银行交易时注意以下几点
　　避免误入假冒网站建议访问网站时请直接输入网址登录或将网站地址添加到浏览器的收藏夹中请不要采用超级链接方式间接访问我行网站例如通过电子邮件以及即时通信工具对话信息中的网页链接登录银行或者商户页面请不要登录来历不明的网站并留意地址栏的域名变化
　　建设银行网站地址
　　请保护好您的身份证号手机号账号及密码等个人信息不要在不熟悉的网站上输入不要泄露给他人
　　请妥善保管好建行网银盾等安全产品不要交给他人使用完成交易后请及时拔出网银盾
　　如果您在使用我行网银进行交易时有任何疑问请立即致电我行客服热线以上内容摘自建设银行网站
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新华网：建行：银行卡安全性没有问题 技术上不再兼容4位密码
发布时间：
对于近期银行卡密码设置安全性问题，记者14日从建行了解到，建行银行卡安全性没有问题。鉴于目前使用4位密码的客户数量很少，建行已经调整密码使用策略，技术上不再兼容储蓄卡使用4位密码。
建行表示，已经通过95533客服电话、ATM提醒等渠道通知客户去网点将密码改为6位。
据了解，2005年建行核心业务系统升级过程中，银行卡密码设置由4位改成6位，但为了方便客户，建行在技术上一直兼容4位密码，并为此提供充分的安全保障，不存在实质性漏洞。因此6位密码后两位设置为零的银行卡安全同样有保障。
记者了解到，迄今为止，建行尚未发生因4位密码设置问题而造成客户资金损失和客户信息泄露的情况。
业内人士表示，银行业使用6位密码已经有相当长的时间，使用4位密码的客户不会很多，建行此次调整密码使用策略主要为了避免客户不必要的担忧。
近日，一则&建行卡密码后两位连续是零，输入前四位即可取钱&的帖子引起广泛关注，并得到不少网友证实。中国建行日前在其官网发布公告称，2005年建行核心业务系统升级后，统一将客户密码由4位升级为6位。为使客户原4位密码能继续使用，银行业务系统自动补齐客户密码6位长度，即将后两位添为&00&。
据了解，建行新一代信息系统正在建设中，未来将不断满足客户需求，并加强对客户提高设置密码强度的宣传。
·&字号缩放> 带jQuery密码强度指示器的网站注册表单源代码
带jQuery密码强度指示器的网站注册表单源代码
很酷炫的一款密码强度指示器，实时显示用户输入的密码强度，在强度较低时禁注册，很好，适合做网站的注册表单辅助功能。
基于jQuery实现的注册和登录弹出层特效，带遮罩效果和表单验证功能，现在都比较流行这个，用户体验较好，建议下载使用。兼容IE8+、FireFox...
基于jQuery库的一款iPass登陆表单演示代码，简单实用，推荐试用。东方财富网：中国建设银行电子银行部总经理徐捷：整合所有优势资源 跨越式发展电子银行业
发布时间：
作为国内最早推出网上银行服务的银行之一，中国建设银行的电子银行业务经过10年的发展，各项产品的研发和服务拓展一直处于国内领先行列。资料显示，1999年8月，建行在国内率先推出个人网上银行业务；2006年，建行正式提出“率先建成国际一流电子银行”的目标，而截止2008年末，建行电子银行客户数达11，182万户，交易额达110.38万亿元。
3G时代的到来为建行进一步开拓电子银行业务提供了全新机遇。中国建设银行电子银行部总经理徐捷在接受东方财富网专访时表示，目前，建行已率先推出基于TD-SCDMA的3G手机银行；下一步，还将充分利用3G技术、创新服务功能，如网点、ATM地图定位，视频转账确认等，不断完善3G手机银行业务、占领3G时代电子银行市场竞争的先机。
“未来三年内，建行将坚持以客户为中心的经营理念，强化电子银行渠道经营和渠道服务，实现全行业务增长。”徐捷说，“建行将把电子银行建设成为最具创新优势、竞争优势和价值创造力的业务品牌，使其支撑海外整体业务发展、迈入国际一流的行列。”
东方财富网：作为银行业的新生模式，电子银行的出现极大程度降低了银行的经营成本，并在近几年取得飞速发展。贵行电子银行业务近几年的整体发展情况如何？
徐捷：目前，建设银行电子银行建立了丰富的电子银行服务体系，包括个人网上银行、企业网上银行、重要客户服务系统、电话银行、手机银行、短信金融服务、国际互联网网站、家居银行等众多服务渠道。1999年8月，建设银行在国内率先推出了个人网上银行业务，标志着建行电子银行的正式起步，2006年建行正式提出率先建成国际一流电子银行的目标，同年启动了与战略投资者美国银行的合作，建行电子银行开始站到一个新的起点。经过10年的快速发展，建行电子银行已经具备了很好的发展基础。电子银行客户量和交易量显著增长。
2008年末，全行电子银行客户数达到11，182万户，较上年增长58.16%； 电子银行交易量24.74 亿笔，交易额110.38 万亿元； 实现电子银行业务收入11.35 亿元。2008年，全行电子银行与柜面交易量之比达45.01%。
东方财富网：目前，贵行电子银行业务中最为突出、最具竞争力的产品是哪项？面对电子银行市场竞争的日益白热化，贵行在制定电子银行发展策略时如何确定适合自己的突破口和制高点？
徐捷：作为国内最早推出网上银行服务的银行之一，建行的电子银行业务经过了十年的发展，各项产品的研发和服务的拓展一直处于国内先进行列，建行是国内提供电子银行服务产品线最丰富的银行。在建行众多的电子银行服务中，领先同业较明显的是手机银行和短信金融服务。
建设银行在国内首家推出手机银行服务，率先支持3G网络，并进一步提供给广大3G客户全新的用户界面、优良的用户体验和便捷的服务流程。建行手机银行推出的手机向任意手机转账服务，对于转出方只需输入对方手机号和转账金额，即可实现资金划转，有效提升了我行手机银行的市场影响力。手机银行业务在提供传统服务基础上，以客户为中心，大胆创新，截至2009年5月底，客户数突破800万，在国内手机银行市场占据最大的份额，交易金额、业务收入、服务功能及客户满意度继续保持业内领先。
短信金融服务业务领跑国内同业。到2008年年底，统一短信金融服务平台推广取得实质性进展，当年实现业务收入稳居国内同业第一。此外，建行短信金融服务功能、短信发送能力继续保持国内同业领先。并全面开展账户信息通知、风险预警提示、贷款催收提醒、市场营销宣传、客户关怀维系、查询缴费支付、金融信息发布、内部管理应用等服务，短信服务能力和短信发送能力显著提高。
面对电子银行市场竞争，建行在制定电子银行发展策略时，紧紧围绕建行战略转型、集约化经营的战略需要，以客户为中心，以创新为突破，以国内领先、国际一流为目标，加快经营渠道转型，强化电子银行渠道经营和渠道服务，实现业务增长以柜面为主向以柜面与电子银行并重转型，将充分发挥电子银行在市场开拓、客户营销、服务改善、提高效率、降低成本、提高竞争力方面的作用，积极实现电子银行的跨越式发展，使建行现代商业银行的形象更加深入人心。
东方财富网：您认为，3G的推出将对电子银行市场带来哪些机遇与挑战？贵行计划如何借助3G进一步完善自己的产品功能、提升电子银行业务的品牌形象？
徐捷：3G的推出，为手机银行业务带来了新的发展契机。第三代移动通信技术采用融合的系统将所有通信网络统一，从而使移动通信从窄带、低速、单一的业务推向了宽带、高速、多业务发展。在3G成熟的阶段，无线的接入方式将成为客户端主要的接入方式，信息传输的内容不再局限于纯文本信息，还包括彩信、流媒体、MP3、图像等多种格式。未来不同类型金融客户多元的信息需求，客观上要求金融服务终端将能看、听、说和理解所有用户的意图。
手机终端的多媒体化、智能化，无疑是银行提供多元服务的最好载体。根据工业和信息化部的统计数据，截至2008年底，我国移动电话用户总数为6.41亿户，固定电话用户总数为3.41亿户，互联网网民规模达到2.98亿人，移动电话普及率为48.5%，远远高于固定电话普及率25.8%和互联网普及率22.6%。手机已成为使用最广泛的通信工具。更为重要的是，如今的移动通信网络无论在网络带宽、安全性还是可靠性方面都取得了突破性的发展，这为银行通过手机渠道提供安全可靠的金融服务成为可能。因此，无论从客户服务质量还是对银行服务的延伸能力来看，基于手机这一载体渠道上加载的金融应用都必将成为商业银行之间竞相角逐的战场。
2008年4月1日，中国移动在北京、上海、广州等八个城市进行157号段的放号，正式启动TD社会化业务测试和试商用。建设银行及时抓住这一历史机遇，本着“以客户为中心”的服务宗旨，在国内外金融同业中率先推出基于TD-SCDMA（时分同步的码分多址技术）的3G手机银行，已经在传输速度、界面展示、操作流程、客户体验等有了质的飞跃。
下一步建行将充分利用3G技术、创新服务功能，如网点、ATM地图定位，视频转账确认、基于3G的手机支付等。建行将借助3G手机银行功能的不断完善，占领3G时代电子银行的市场竞争的先机。
东方财富网：安全性一直是广大用户使用电子银行时最为关注的焦点问题。对此，贵行如何保证在风险管理体系、内部控制体系及系统设计开发方面上最大程度地保障电子银行业务的安全可靠？
徐捷：近年来，我行深入践行“以客户为中心”经营理念，加强电子银行渠道建设和产品创新，在着力提升市场竞争力，优化流程，改善服务的同时，全方位做好电子银行服务渠道的安全保障，持续提升电子银行服务质量、服务能力和服务水平。
在风险管理体系方面，我们做到及时掌握外部风险变化形势。随着电子银行业务量的不断扩大，我行采取审慎灵活的风险管理策略，统筹兼顾风险管控与客户体验，狠抓电子银行业务风险管理，有效保障了业务运营安全。审慎灵活风险管理策略的实施，使我行在不同阶段及时有效地控制了风险事件的发生，实现了业务发展与安全策略的合理调整，保障了电子银行业务的健康发展。近期，我行进一步明确了电子银行业务风险管理思路，研究建立事前防范、事中控制、事后处理三位一体的业务风险管理体系。通过加强电子银行客户端安全保障措施，探索性地开展电子银行业务风险监控，实施电子银行客户纠纷和解处理等一系列工作措施，进一步加强了业务风险管理。目前，我行已将电子银行业务风险纳入全行风险管理的总体框架之中，业务风险管理体系不断健全。
在内部控制体系方面，我行规范管理，高度重视规章制度建设。新产品和新服务推出时，及时制定相关业务管理办法和操作规程。特别对客户签约、证书发放、银行内部控管等关键环节提出了严格的制度要求，对业务关键风险点及控制措施、业务流程进行了明确的规定。同时，为进一步全面控制电子银行业务风险，我行陆续发布了一系列电子银行内控体系文件，对电子银行的业务操作、控制程序、证书管理等内容进行了规范。
在风险监控方面，2008年，我行成功建设了电子银行风险监控系统。经过近一年的努力，在国内同业中率先建立了全行统一、跨渠道的电子银行外部欺诈监控体系。实现网上银行、95533、手机银行交易的全面、实时监测，对高风险交易进行实时干预、人工分析、外呼核实等处理。我行电子银行风险监控系统支持使用组合规则对电子银行交易进行风险评分，监控规则的参数根据风险特征动态调整。实现了对黑名单、白名单和灰名单的交易控制与监测。支持IP地址、手机号码、收款账户、收款人等7种黑名单监测控制。通过对客户交易信息的监测与自动校验，实现对异常交易的自动拒绝，保护客户资金免受损失。电子银行风险监控系统在客户纠纷的紧急处理、避免客户范围扩大等方面发挥了积极作用。
在系统设计方面，从网银系统设计角度来讲，建行与专业的技术公司共同针对网银的应用推出了多项安全手段，我行网银采用多重密码、网银盾、短信提醒、软键盘、私密问题设置、密码强度提示、预留防伪信息、简单密码验证、短信二次确认、预制证书等组合安全措施，最大程度地保障电子银行业务的安全可靠。同时我行密切关注国内网银安全事件的最新情况，及时调整我行的安全措施。近期，我行丰富了渠道互动方式的安全手段，客户对于转账汇款等账户变动交易，可以通过短信确认的方式提高安全性，另外，还有客户登录网银的短信提醒等渠道互动的手段。
东方财富网：贵行如何看待手机银行、网上银行、电话银行之间的竞合关系？又是如何评价电子银行业务对银行机构战略发展的重要意义？
徐捷：手机银行、网上银行、电话银行作为电子银行服务渠道的不同点基于的服务设备和通信网络不同。这三种渠道因各自不同的特点，给客户带来不同的电子银行服务体验，满足客户不同层次的需求。无论是手机银行、网上银行还是电话银行，都是我行为客户提供更方便、更优质服务的重要手段，它们相互配合，作为一个整体，共同为建行客户提供全方位、多层次的优质服务。
网上银行与其它电子银行渠道相比，已经发展多年，不论从服务功能、操作界面、网络环境还是用户接受程度来说都更为成熟，提供的服务也更为多样、全面。在处理复杂繁琐的交易方面网络银行具有先天的优势，相比手机银行、电话银行可以在一个页面内容纳更多的内容，在电脑屏幕上阅读起来更方便，交互性更强，由此可以把更多相对复杂的服务内容以一种更为简便、更加直观的方式提供给更多的客户，加上电脑的普及，使得网络银行广泛为大众所接受。
手机银行同样具有优势。手机小巧便捷，可随身携带，随时随地使用，极大便利了人们办理银行业务。很多情况下，我们可以随身不带电脑但是手机可方便地随身携带，比如说在出差途中、火车上汽车上等等，如果这时客户急需办理一笔转账或是做一笔支付，能在手机上操作就非常方便！手机银行的出现更加拉近了我们与客户的距离，使银行能更快响应客户的需求，而且随着手机终端的智能化、多媒体化，手机银行在功能服务方面必将更加突出随身、便携的特点，使我行电子银行服务能够随时随地满足客户的需求。
95533电话银行与手机银行、网络银行相比，最大的特点是具有较强的亲和性，客户可以通过与客服人员一对一的语音交流来完成各种金融服务，既发挥了电话的便利性，又为客户带来专享的尊贵感。
发展电子银行业务是建设银行的一项重要战略选择，这既是市场发展机遇和竞争方面的要求，也是建设银行实现从传统银行向现代商业银行转型的内在要求。电子银行在信息技术浪潮中应运而生，不仅是网络经济与现代商业银行相结合的产物，更是适应客户变化的迫切需要。电子银行渠道提供了最快速的响应，由此开辟了新的交易处理方式、产品营销方式和客户服务方式。与物理网点渠道相比，电子银行具有明显的优势。电子银行本质上是一个渠道，发展电子银行业务的目的就是要把电子银行建设成为为客户提供包括账户管理、转账支付、缴费、理财等多种服务功能在内的综合性渠道，成为建设银行物理网点在时间和空间上的拓展和延伸，成为连接银行与客户的重要纽带和桥梁。
东方财富网：在3G时代下，您如何展望电子银行未来的市场发展空间？未来三年内，贵行对自身电子银行业务的整体规划是什么？
徐捷：在3G时代下，人们可以轻松地在手机上处理多种媒体形式的信息，享受包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，银行服务也将成为3G时代下客户的一项重要金融服务需求。手机终端的多媒体化、智能化，无疑是银行提供多元服务的最好载体。
未来三年内，建行将坚持以客户为中心的经营理念，以创新为突破，以国内领先、国际一流为目标，强化电子银行渠道经营和渠道服务，实现全行业务增长，并以柜面为主向以柜面与电子银行并重转型，依托传统业务优势，整合所有优势资源，跨越式发展电子银行业务。在三年内，加快电子银行产品创新和服务创新，迅速提高电子银行业务的人工替代率，使电子银行业务量赶超网点柜台，成为与柜面并重的交易渠道和客户服务渠道，大幅提升客户感受和客户服务能力，品牌知名度国内同业最高，进入国内领先行列。并用更长的时间，将电子银行建设成为最具创新优势、竞争优势和价值创造力的业务品牌，成为全行交易结算、客户服务和产品销售的主渠道，支撑海外整体业务发展，迈入国际一流的行列。
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