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商场“求关注”,顾客怎光顾?
日　　来源：鲁南商报
　　　在麦德龙超市,一位顾客用手机扫完二维码后,正在填写会员申请表。　记者　樊凯　摄
　　本报3月3日讯　(记者王健)兰山区的刘女士1日到麦德龙临沂罗庄商场购物,却因手机加不了商场的微信关注,最终没能进店购物,这让她败兴而归。　　刘女士家住在金雀山路中段,以前陪朋友去过一次麦德龙临沂罗庄商场,当时是用朋友的会员卡进去的。　　也就是那一次,她了解到,麦德龙是国际大型批发零售超市,里面有一些其他超市没有的货物,所以对麦德龙的第一印象还不错。　　可谁知3月1日,她再去时却添了堵,因为自己没有加微信关注,而无法进店购物。　　刘女士告诉记者,当她从顾客入口进去时,工作人员告知刘女士只有持有会员卡的顾客才可以进店购物,刘女士知道麦德龙的这个规定,也就听从工作人员的要求去办理会员卡。　　在办理会员卡时,工作人员又要求刘女士必须扫描他们商场的二维码,加他们商场的官方微信关注才能办理会员卡。　　由于当天刘女士的智能手机在家里充电,她只带了个非智能手机出门,根本扫描不了二维码。工作人员便以不加关注为由不给办理会员卡,而没有会员卡,是进不去商场的,即使是进得去商场,也结不了账。　　“我在柜台上看到,麦德龙的规定是持有身份证就可以办理会员卡,但是当天工作人员告诉我,商场领导通知不关注微信就不给办理会员卡,这对于老人和不会用智能手机的人是不是不公平。”刘女士介绍,麦德龙距离市区较远,来一趟不容易,因为一个加微信关注的小事就不让他们购物,实在是太不通情理了。□记者探访不加微信不能办卡仍在执行　　3日,记者来到麦德龙临沂罗庄商场。在商场入口处,一块“麦德龙官方微信开通”的标识牌和一块“会员卡办理处”标识牌并列摆放在显著位置,“会员卡办理处”标识牌上面写着:现在凭有效身份证件,即可注册成为“麦德龙之友”会员。　　当记者出示身份证办理会员卡时,工作人员要求记者用手机扫描二维码,加麦德龙微信账号的关注,并称不加关注就办不了会员卡,办不了会员卡就不能进店购物,即使购物也不能结账。　　当记者问为什么要出台这个规定,工作人员称,是他们领导的规定,他们只是执行而已。“领导的意思是想减少个人用户的发展,多发展企业用户,现在虽然很多顾客对这项规定不满,但是我们还是在执行。”这位工作人员说。　　但当记者问现在加上了微信,以后取消了,不就达不到效果了,工作人员也没有对此作出回答。　　在记者办理会员卡时,也有不少新办卡的消费者遇到了此种情况,他们共同的感觉是太麻烦了。“给商场送钱都这么麻烦,太不关心消费者了。”顾客王先生说。　　　本报记者　王健□律师说法从经营范围看　商场是否违规　　山东品众元律师事务所的王自豪律师认为,商场、超市在要求公众加入会员时以加入官方微信作为会员的前提条件,该规定侵犯了不能使用智能手机的老年人以及弱势群体的合法权益,违反了消法第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的法律规定。　　王自豪还认为,商场、超市不仅具有通过提供商品服务获取经济利益的功能,还具有通过向不特定的人群提供商品服务促进商业流转的社会职能。一般情况下,商场、超市所针对的是不特定的人群,经营者可以根据自己的实际情况在合法的基础上制定会员制度,给会员提供相应的优惠措施。　　“如果麦德龙超市成立时向工商机关登记的经营范围是向不特定的人群提供服务,在经营时以会员制为由限定消费者的公平交易权,该行为显然是违法的,消费者可以直接向工商机关提出控告。”王自豪说。　　不过,王自豪同时表示,如果麦德龙临沂罗庄商场的经营范围是特定人群,会员制以及作为会员的前提条件的加微信关注就不会限定消费者的公平交易权。　　　　本报记者　王健
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吧台、礼品区故障及问题解决处理方法培训
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您好，欢迎来到迪卡侬！
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实体商场会员制
实体商场会员制
&&&&&&& 迪卡侬中国会员项目是由迪卡侬股份有限公司（以下简称&迪卡侬&）发起的。 迪卡侬中国会员项目面向所有顾客，包括成年&自然人&。（下文用&持卡者&或&顾客&表示）。但是，此项目不面向以下法人：公司法人，任何企事业单位或社会团体。 迪卡侬中国会员项目下的会员卡在以下范围内的购买均有效：迪卡侬在中国大陆各大城市设立的&迪卡侬&商场（下文用 &各商场&表示） 迪卡侬会员卡不收取任何费用。
1. 条约和条件
& & & & 1.1 顾客确认已经了解并愿意接受成为迪卡侬会员项目会员的条约和条件。这些条约和条件可在各地商场接待处免费领取。 迪卡侬及发券商场所属公司保留在当地法律允许的范围内对于这些条款的解释权。
& & & & 1.2 一旦办理了会员卡，顾客便承认他/她与他/她所选择的各商场相连。 顾客可以在搬家或者有离家更近的新商场开张时选择调换相连商场。
& & & &&&& 当前文件有关迪卡侬会员卡的执行。根据条约和条件，会员卡持有者享有以下权利：
&&&&& i)&& 累计会员积分，换取折扣礼券，
&&&&& ii)& 根据顾客意愿，收到促销信息和迪卡侬举办的活动邀请，
&&&&& iii) 以下描述的专享服务。 （请参照下文中会员卡的&服务&部分） 迪卡侬会员卡不能作为支付工具。
3. 迪卡侬会员卡的基本信息
& & & & 3.1 会员卡的会员制度
&&&&&&&&&&&&& 每一个自然人顾客可以通过以下途径加入迪卡侬会员项目并获得迪卡侬会员卡：顾客可前往任意一家迪卡侬商场填写纸质表格并交到商场接待处。顾客将得到一张永久的个人会员卡。
& & & & 3.2 迪卡侬的验证/ 违背会员项目条约和条件
&&&&&&&&&&&&& 顾客需要保证所填成员表上所有信息准确无误，并对错误信息、不完整信息以及失效信息全权负责。 迪卡侬不接受任何不完整，不合法的、错误或失效信息的会员申请。迪卡侬对于会员卡项目的申请与审核保有解释权。当会员违背会员项目的条约和条件时，迪卡侬有权中止或取消该会员所享有的会员卡优惠，并撤销该会员的会员卡。
4. 如何获得会员积分
& & & & 4.1 积分的计算和累积
&&&&&&&& i) 如何累积积分：持卡顾客在上文提到的各商场消费后，到收银台出示会员卡。 *积分不包括打折产品和促销产品，不包括全额或部分用礼品卡和优惠券的产品。含有赠品的消费也不计作积分。 如果一个产品被退货，并且顾客已从商场拿到退款，那么会员积分将被按购买时该产品的点数相应扣除。
&&&&&&&& ii)积分兑换原则： 顾客每消费人民币10元（整）可累计积分10点；金额不足10元不作计算。 当顾客获得1000点会员积分，可获得一张价值10元人民币的折扣礼券（详情参考文章５中的使用条约）。 会员积分按月结算。 若每次结算前30日内无兑换折扣礼券记录的，且有效积分达1000分以上（含）的，可兑换相应折扣礼券。 若每次结算前30日内已存在兑换折扣礼券记录的，即使其有效积分达1000分以上（含）的，则该月不再兑换折扣礼券，该月积分累计入下月。
& & & & 4.2 查看积分
&&&&&&&&&&&&& 迪卡侬持卡者可以随时查看积分点数：持卡前往最近的商场接待处询问， 顾客所积累的会员积分没有市场价值（除非已兑换成折扣礼券），因此禁止向任何第三方进行转让，不论第三方是否拥有迪卡侬会员卡。
& & & & 4.3 积分有效期
&&&&&&&&&&&&& 在顾客每年至少消费一次的前提下，包括在商场消费（结帐时出示会员卡），这样顾客的积分将长期有效，直至迪卡侬会员项目结束。反之，顾客的积分将自无消费 记录之日起一年后自动作废。 兑换折扣礼券后的积分将自动扣除作废。 顾客的积分作废，不可以任何形式返还（现金，凭证，礼品卡等）。 无论何时，顾客每次出示会员卡消费后，卡内所有有效积分将被激活，顺延一年内消费满一次即持续有效。
5. 折扣礼券
& & & & 5.1 原则
&&&&&&&&&&&&& 正如4.1所设条件，顾客每次消费都获得积分，每次商场结账都会有额外积分。这些积分将可兑换折扣礼券。这些折扣礼券可以通过以下途径取得： & 通过邮寄（平信）。 从第一次商场消费开始，积分即可累计到会员卡计划中。（必须在柜台出示会员卡）
& & & & 5.2 使用条件
&&&&&&&&&&&&& 普通邮寄的纸质折扣礼券通常平均在当顾客达到获得折扣礼券条件之日起次月下旬到达，可在发券商场所在城市的各商场使用。有效期为发送日起算顺延的3个月 内。 除非顾客另行书面明示选择，顾客办理会员卡所在商场将默认为该会员兑换的折扣礼券的发券商场，向其发放的折扣礼券将限于发券商场所在城市的各商场使用。 任何形式的折扣礼券（包括电子或纸质）均不可转让，报销，交换或出售，即使在丢失或被盗的情况下。 如果礼券金额大于其消费金额，商场不予找零。
6. 会员项目会员服务
& & & &&&&&& 加入迪卡侬会员项目后，顾客将获得以下专享服务：如果因为任何质量或安全原因，迪卡侬决定回收一项代售产品并/或发布一条产品回收通知，迪卡侬将有权亲自通知每一位加入会员卡项目的顾客（因为顾客的每一 项消费都将被记录在会员卡上）。迪卡侬有权选择通过email或普通邮寄或电话的形式发布此类通知；若由于顾客的信息过期未更新而导致未接收到该类通知造 成损失的，迪卡侬对该类后果免责。 - 顾客有权自消费第二日起的89天（而不是通常的30天 ）内，无须收据即可在商场更换产品（此服务仅限于记录在会员卡上的商场消费）。 - 迪卡侬会员卡持有顾客有权在购买后两年内要求重新出具原始销售记录，无需出示购买证明。（此服务仅针对所有商场购买并记录在顾客会员卡内的消费）
7. 义务与责任
& & & & 7.1 顾客义务与责任
&&&&&&&&&&&&& 迪卡侬会员卡属个人所有，不得转让（无论有偿或无偿）。顾客应按照本迪卡侬中国会员项目条约和条件使用迪卡侬会员卡并对其全权负责。 顾客尤其需要承担包括但不限于以下责任： - 以其姓名（身份）仅创建一张迪卡侬会员卡 - 创建会员卡时确保提供的信息准确无误 - 确保提供的信息能够使迪卡侬联系到顾客本人（邮政地址，电子邮件），并确保其安全性及持卡人个人所有性。 - 承认并同意对未经迪卡侬授权的第三方使用顾客的会员卡及其专享优惠（比如折扣礼券）免责。 - 在其会员卡遭遇任何未经授权的第三方使用或者机密性和安全性破坏时根据本条约和条件第8.1条中描述的地址通知迪卡侬。 顾客应该了解，身份窃用可受刑事制裁，迪卡侬方面可以执行的是： - 冻结迪卡侬会员卡 - 终止或中止会员卡项目 - 迪卡侬可对客户提出刑事和/或民事诉讼
& & & & 7.2 迪卡侬的义务与责任
&&&&&&&&&&&&& 迪卡侬尽一切可能保证顾客理想地享用会员卡相关的所有服务。 但是，当顾客会员积分延迟计分，折扣礼券延迟配送以及遇到任何特殊情况或不可抗力（例如：邮政罢工，暴风雨等等）导致迪卡侬不能履行其职责时，迪卡侬不为 顾客任何损失负责。
8. 注意事项
& & & & 8.1 个人数据更改（比如：地址更改，等等）
&&&&&&&&&&&&& 任何邮政或电子邮件的姓名或地址的更改都应及时通知迪卡侬：持卡通过前往任何最近的商场接待处 - 通过发送电子邮件至。 迪卡侬提醒您，顾客需保证所提供信息的准确性，并将为错误信息、不完整信息或过期信息所导致的后果全权负责。
& & & & 8.2 损失和/或失窃
&&&&&&&&&&&&& 如果迪卡侬会员卡丢失或失窃，持卡者须通过以上方式尽快通知迪卡侬客户关系部门。此卡将被撤销并可重新办理新卡。 持卡者将保有之前卡内所有积分和其他优惠。
9. 迪卡侬会员卡的欺诈性使用
& & & & &&& 持卡者或任何第三方以持卡人名义违反本项目条约和条件或欺诈性使用迪卡侬会员卡都将导致此卡的撤销或冻结。 违反项目条约和条件而获得的积分将被无偿取消并且顾客应当按违规折扣礼券的已使用金额对迪卡侬进行赔偿。 迪卡侬保留对违规顾客的起诉权。
10. 迪卡侬会员项目的变动或终止
& & & & & & & 迪卡侬会员卡在会员项目有效期间长期有效。（积分有效期适用4.3条）。 迪卡侬有权随时变动或终止积分系统，无需向顾客进行赔偿。 迪卡侬保留&积分获得&规则的改动权，无需证明其决定也无需向顾客进行赔偿。 以上使用条约和条件可由迪卡侬随时修改，无需提前通知，顾客将无保留接受。因此建议顾客定期向最近的商场咨询。
11. 个人信息保护
& & & & 11.1 顾客将被告知，其入会时提供的个人信息将被用于会员卡的办理和发放。 会员项目搜集的个人信息根据现行法律体系由电脑进行操作。 所搜集信息仅限于迪卡侬使用，专用于迪卡侬会员项目办理。未经顾客允许，迪卡侬不会将顾客的个人信息透漏给第三方公司（迪卡侬合法委托的向顾客发送迪卡侬 销售、产品信息等的第三方公司除外）。但是，顾客需要了解，迪卡侬将有可能被权威机构，尤其是法律机构强制要求提供所述信息。
& & & & 11.2 顾客有权查看，修改或删除个人相关信息，通过以下方式： - 持卡通过前往任何最近的商场接待处 - 通过电子邮件。
12. 所有权
& & & &&&&&&& 如果以上条约一条或者多条因某条法律、规章或法律权威机构最终裁决被宣告部分或全部无效，其他条约将不受影响，保持其效力及应用范围。 迪卡侬将尽一切努力，制定有效的相近领域条约，以替换现有条约。 在任何情况下，任意当事人永久或临时放弃条约中的任意一条条款的应用时，不应被视作弃权上述条款。
13. 应用法律/争议
& & & & & & & 以上条例和条约受中国法律管辖。
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