今天去建设银行ATM上存钱、存进去了1000块钱，吐了一张纸条显示1000元、但是查询卡上的余额是_百度知道
今天去建设银行ATM上存钱、存进去了1000块钱，吐了一张纸条显示1000元、但是查询卡上的余额是
今建设银行ATM存钱、存进<img class="word-replace" src="/api/getdecpic?picenc=0a006c655f00块钱吐张纸条显示1000元、查询卡余额0.00求神帮帮忙啊
提问者采纳
没关系要条拿着身份证怕没条
噢！是什么情况？
条子上写些什么？因为我以前取钱的时候也有过类似的情况。
自动柜通知书
没关系的，明天早上拿着身份证去就好了
提问者评价
太给力了，你的回答完美的解决了我的问题！
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打电给工作员银行没班进找说明情况
打了十几个没人接！
报警，别走开
有那么严重？
最好这样，要不然，到时候讲不清了
有单子啊、单子上明确1000块啊
立即跟工作人员联系。
电话打不通
明天去，保存好纸条哦
会不会不退钱啊！
你存进去的，他退啥钱。找出原因先
打95533咨询
打了十几个
继续打通为止
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可能有帮助 有没有人遇到这种情况…刚去存钱有一半不能识别…然后我整理了下继续存…突然就故障了…然后卡就被退回…给了个条子也没写多少钱……打95533…让明天去柜台…这个钱多久能回来啊…不会少吧…哎呀…好烦…
楼主发言：30次 发图：0张
求救…天涯不是好多银行的筒子么…求救…
自己顶上去…
这个真没遇到过。祝福楼主吧！
今晚睡不着了…明天一早就去银行…哎…查了下说要一个星期…这也太久了…明天去钱能回来么…有没有人遇到过…
一般ATM清机了后轧过帐。。如果真的有吞钞帐会对不上的。。会打还到你帐户。你明天要去银行报备下。
回复第3楼(作者:@恩卡拉泽 于
23:19) 这个真没遇到过。祝福楼主吧！ [来自QQ浏览器] ========== 倒霉死了…气死了…
楼主淡定，吞钞这种事还是挺多的
回复第5楼(作者:@Charlene_chan89 于
23:21) 一般ATM清机了后轧过帐。。如果真的有吞钞帐会对不上的。。会打还到你帐户。你明天要去银行报备下。 ========== 那要多久…不会少吧…
回复第7楼(作者:@Charlene_chan89 于
23:21) 楼主淡定，吞钞这种事还是挺多的 ========== 淡定不了啊…全部家当啊…现在就剩100多了…哎…
不要担心，肯定会还给你的
本来钱在邮政里好好的…我就手贱…登建设网银发现存定期方便…想着要不存3个月试试…然后久悲催了…睡不着了…
没事的，我就是银行，如果真吞钞了会把钱还给你了，吞钞这事还是很常见的
那个ATM机现在只能查余额…没有存款和取款的功能了…我真的有种守一晚上的冲动…
多久看每家支行的实际情况，atm机用的多清机也多，像我们是一周清机两次，我们这的农行每天都清机，你明天可以去柜台问问
没事儿的，放心楼主，明天早上银行清机跟你核对之后会把钱打到你账上的，不会少了你的~
回复第12楼(作者:@Charlene_chan89 于
23:25) 没事的，我就是银行，如果真吞钞了会把钱还给你了，吞钞这事还是很常见的 ========== 抱住…那多久能还给我…明天能么…
atm机长短款是很正常的事，而且还有监控可以查，楼主不要担心
谢谢大家的感冒安慰…
很快就会打到你卡上的
是在银行里存钱的吧？每个ATM机都应该有监控的，一般没事，楼主你没当即给银行的人说吗？说了她们在清帐还是什么呀忘了叫什么了就能退给你了，貌似还得先填一个表，稍微有点麻烦貌似，但应该是安全的吧…… 我上次看到一个大妈，在ATM存钱，貌似就故障了，钱没退出来也没存进去，卡出来了，填了个表，过了好几天过来的，最后解决了……楼主找银行的工作人员去……
他们清机轧帐后就会归还的。。。
明天一早就去建行等开门…
我也遇到过，打了电话给银行报备一下，三个工作日钱就打回我账户上了，别着急
你的凭条上会有你操作的ATM机的号码你打电话会告诉你这台机器是哪个支行负责的然后跟他们说一声等银行过账的时候会确认数额然后打回你的帐上
回复第20楼(作者:@蜂腰桥设言传心事 于
23:28) 是在银行里存钱的吧？每个ATM机都应该有监控的，一般没事，楼主你没当即给银行的人说吗？说了她们在…… ==========晚上银行关门了哎…打了电话让明天去客服那…
回复第23楼(作者:@小可是只小草龟 于
23:30) 我也遇到过，打了电话给银行报备一下，三个工作日钱就打回我账户上了，别着急 ========== 没让我报备…就说让明天去柜台…那你的钱多久回来的
回复第23楼(作者:@小可是只小草龟 于
23:30) 我也遇到过，打了电话给银行报备一下，三个工作日钱就打回我账户上了，别着急 ========== 没让我报备…就说让明天去柜台…那你的钱多久回来的
我遇到这事。 银行系统凭凭条就知道你存了多少钱，会给你的，不过需要个3-5天吧。 我那天和你一样着急，但是最后还是给我了。没事的
不会少的，反正我们银行一般三个工作日就会解决问题了
去柜台好像会还给你，以前我爸爸给我打生活费卡号打错了，然后钱被吞了，机器就显示说卡号错误让我爸第二天去柜台取回，不过当时还好庆幸我爸打错的卡号并不是别人的卡号而是一个不存在的卡号，所以就钱取回来了
祝你好运
没关系的，放心了！ 我上次还是突然停电呢！连卡都没了！！ 还不是过几天就办妥了，没关系的
回复第29楼，@狂风吹雨成花 我遇到这事。 银行系统凭凭条就知道你存了多少钱，会给你的，不过需要个3-5天吧。 我那天和你一样着急，但是最后还是给我了。没事的 -------------------------- 我的条子上没显示金额…哎…
回复第30楼，@鱼酸酸 不会少的，反正我们银行一般三个工作日就会解决问题了 -------------------------- 希望越快越好吧…
回复第31楼，@马甲几块钱一斤 去柜台好像会还给你，以前我爸爸给我打生活费卡号打错了，然后钱被吞了，机器就显示说卡号错误让我爸第二天去柜台取回，不过当时还好庆幸我爸打错的卡号并不是别人的卡号而是一个不存在的卡号，所以就钱取回来了 祝你好运 -------------------------- &_&好幸运…希望我也能快点拿到…
楼主别急，正在存的时候机器故障，我也遇到过，我存的是一万，那个吐出来的条子保存好了，会还给你的，我当时是过年，过了15才给我，直接打到卡上的。。你现在打电话给银行主要就是确认确实是钱存进去被卡了。他们每天清账的时候多出来的钱也很麻烦，楼主别担心。
@血红小马甲qq
23:37:00 回复第29楼，@狂风吹雨成花 我遇到这事。 银行系统凭凭条就知道你存了多少钱，会给你的，不过需要个3-5天吧。 我那天和你一样着急，但是最后还是给我了。没事的 -------------------------- 我的条子上没显示金额…哎… ------------------------- 金额不是凭条上显示，而是他们查凭条的时间号码，能对上当时的金额。
没事的！！打完电话登记好之后过几天又会回到卡里！
没事的，银行统计了数目对不上会还你的~
保留好吞钱吐出的单子 去银行柜台填个单子 等他们清机的时候对账会把属于你的存到你卡里的 刚被招行atm吞钱的过来人路过
你应该跟电话那头说，多吐了钱！他们经理就会增增跑来的
别担心 我有一次也被吞了
隔天去就拿回来了
快点洗洗睡吧
早早的7点半就去了以为8点开门…原来是8点半…还好留在楼下…现在在去…希望能顺利拿回来…
没事，我爸上次存一万，系统就显示三百，那时刚好法定假期，所以过了一周就拿回来的，放心吧，
不会少的 人都告诉你第二天去取了，哭个毛线
@血红小马甲qq
08:20:28 早早的7点半就去了以为8点开门…原来是8点半…还好留在楼下…现在在去…希望能顺利拿回来… ----------------------- 这么多人告诉你不会少了 你的钱上镶钻了吗银行不想还你
有什么好哭的 银行又不是黑社会 还贪你这点小钱 每次看到这种小心小肝的动作就讨厌
回复第46楼，@week11 有什么好哭的 银行又不是黑社会 还贪你这点小钱 每次看到这种小心小肝的动作就讨厌 -------------------------- 不愿意看久别看…标题我写清楚了你别进来看呀…
回复第45楼，@哎呀芒果 @血红小马甲qq
08:20:28 早早的7点半就去了以为8点开门…原来是8点半…还好留在楼下…现在在去…希望能顺利拿回来… ----------------------- 这么多人告诉你不会少了 你的钱上镶钻了吗银行不想还你 -------------------------- 我知道不会少…有人15天拿回来…有人当天…我希望当天拿回来…
回复第44楼，@哎呀芒果 不会少的 人都告诉你第二天去取了，哭个毛线 ------------------------ 我哭不哭跟你无关…
曾经被吞了 100， 说一个星期后打到我卡上 等了一个星期后，确实打过来了 ，毕竟我这个数目小，我都无所谓 但是你数目大，确实提心吊胆，银行历来都是吃人的嘴脸 如果出钱多了，他马上来处理 但是如果，机器被卡钱了， 他就拖1 周，这个就是完全不同的处理方法
回复第43楼，@我并没有错 没事，我爸上次存一万，系统就显示三百，那时刚好法定假期，所以过了一周就拿回来的，放心吧， -------------------------- 嗯嗯…好的…
建行员工飘过，话说这种事太正常了，一天总归要出现一个两个的，一般最迟三个工作日，不过你告诉他们长短款的话，一般就会当天清机，然后打回到你原先预备存的卡上！
@血红小马甲qq 楼主不用担心 感觉这事建行服务还挺好的
过几天钱打过来还有人打电话通知你去查看一下
我现在在等…银行说在点钱…其实我也知道早晚会给我…但是吞的钱是我的全部存款…发帖子也是想有个安慰…谢谢大家…拿到钱我会上来说明的…
钱退回来了…一分不少…我看那个登记表上基本上一个月会吞个6.7次…以后钱存的多我一定去柜台…嘿嘿…谢谢大家…
回复第50楼(作者:@一心一人一生一情 于
08:45) 曾经被吞了 100， 说一个星期后打到我卡上 等了一个星期后，确实打过来了 ，毕竟我这个数…… ========== 确实…哎…
我上次刷卡刷一万，刷第一遍输完密码，然后说故障了。 刷第二遍就余额不足了。 银行第四天把钱退给我的
我是取钱的时候，钱没出来，帐给划了，去大厅填了个单子，过几天就还到我卡上了
会返到你账上 但是时间会有点久，前段时间存钱14100全吞了，周五存的，整整10天才到账，打电话催吧..
等银行清完ATM机器，就会还给你啦，打电话做个登记呗。
当时我也被吞过6300块 晚上存的，第三天上午就退回了、 银行应该每天都有人对账的吧
楼主请放心哈，别着急，那笔钱肯定会还回来的。 我之前被吞过5000，ATM机吐出一张没有金额的白条，当时找银行工作人员登记，过了几天就自动将钱打回原来要存的帐号里。所以，别担心～
前几天取钱被吞，现在也没个回信。。。
回复第63楼，@妾身有礼了 前几天取钱被吞，现在也没个回信。。。 -------------------------- 去问拉没有…给没给期限啥的…
回复第63楼，
@妾身有礼了 前几天取钱被吞，现在也没个回信。。。 -------------------------- @血红小马甲qq 64楼
13:50:18 去问拉没有…给没给期限啥的… ----------------------------- 说是7-14个工作日
回复第65楼，@妾身有礼了 回复第63楼， @妾身有礼了 前几天取钱被吞，现在也没个回信。。。 -------------------------- @血红小马甲qq 64楼
13:50:18 去问拉没有…给没给期限啥的… ----------------------------- 说是7-14个工作日 -------------------------- 那我真的好幸运…你有的等了…这个银行效率好低…
这样的不会有事的，都有摄像头呢，拍肩。
楼主打一下95533报备一下情况，一般事后会把钱打回你的卡里的。我遇到过类似情况，不过我那次是取钱，钱没出来，金额划掉了。。。不过后来钱都打回我卡里了。
我在工行遇见过这种事，也是不能识别钞票，把卡吐出来了，我当时也很着急，但是随即那个机器把不能识别的钱也跟着吐出来了……所以虚惊一场。钱当然是真的，不知道是因为太旧了还是不够平整它不识别。
嗯，要是楼主打电话说机子多吐钱了，就会有人马上过来处理了。
没关系，会还给你的，我也被建行的ATM吞过，最后钱还是回来了
回复第46楼，
@week11 有什么好哭的 银行又不是黑社会 还贪你这点小钱 每次看到这种小心小肝的动作就讨厌 -------------------------- @血红小马甲qq 47楼
08:43:03 不愿意看久别看…标题我写清楚了你别进来看呀… ----------------------------- 你标题哪有写清楚？写了不赞同就不要点进来看？
回复第72楼，@week11 回复第46楼， @week11 有什么好哭的 银行又不是黑社会 还贪你这点小钱 每次看到这种小心小肝的动作就讨厌 -------------------------- @血红小马甲qq 47楼
08:43:03 不愿意看久别看…标题我写清楚了你别进来看呀… ----------------------------- 你标题哪有写清楚？写了不赞同就不要点进来看？ -------------------------- 标题把内容写清楚了…你明明讨厌这种行为！你就别进来看呀！还要进来看这不给您自己添堵么…
我遇到过，当时也是吓到了。去银行柜台说明下金额跟卡号，清帐时候会打到卡上的，如果是晚上存钱的，第二天去也可以。没事儿的
@血红小马甲qq 73楼
18:01:52 标题把内容写清楚了…你明明讨厌这种行为！你就别进来看呀！还要进来看这不给您自己添堵么… ----------------------------- 你自己有添堵吧，我没有。
没事，给银行打电话说明情况就行了！我遇到过
回复第75楼，@week11 @血红小马甲qq 73楼
18:01:52 标题把内容写清楚了…你明明讨厌这种行为！你就别进来看呀！还要进来看这不给您自己添堵么… ----------------------------- 你自己有添堵吧，我没有。 -------------------------- 呵呵…钱被吞了我当然心里堵的慌…但是钱拿回来就已经没事了…
放心吧，联系他们会退给你的
我遇到过
是因为你二次放钞的时候操作超时了，一般会3个工作搞定
不用担心的
结帐后会还你的
哈哈，没事哦，上回我也是存钱的时候，显示说没存上，可是钱已经进到那个洞洞里了，卡退出来了，后来柜员说过三天去，三天后，钱真的到了卡上，所以，不要担心阿，没事的
最近ATM问题帖子还真多啊，真的，以后大额存取款还是去柜台办保险些！银行的回执单啊什么的，看准确认好了再签字，不管机器或是人，总是容易出问题的。
遇到过，没关系，当时我就叫来保安，直接找到经理反映了情况，填了个单子，然后人家说隔两天会清理ATM机，里面账目要核对的，到时候把钱就会上到你的账上，所以不必担心，说一个星期只是人家保险的做法，我是第二天就到账了的。
话说也是建行。。。。建行的ATM机难道事故率较高？
LZ放心，我的钱就被建行的提款机吞过。当时也是各种着急啊。不过过了一个周末银行就还给我了，大概就四天左右吧。我是下午银行结账的时候去的，他们正在核对账目，正好核对到我的单子，然后就打到我卡上了。
我妈上次在农行ATM存钱的时候也被吞了，钱也没到账。后来工作人员让她第二天去，第二天就全部到账了，一分没少。
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建行网点ATM机被指吞钱 工作人员出尔反尔推卸责任
麦积新闻网：(13-08-16 11:26:13) 来源：证券日报 作者：徐天晓
&&& ATM机，作为近年来商业银行广泛铺设的电子设备终端，已经逐渐被社会公众所接纳，并极大地方便了我们的日常生活。然而由ATM机技术缺陷及故障所带来的对消费者权益的损害事件也时常见于媒体。
&&& 业内人士指出，对于银行来讲，协助厂商消除设备故障、弥补投资者损失本责无旁贷。但商业银行却总难放下“身段”，在举证困难的消费者面前，缺乏主动承担义务的“气度”。
&&& ATM机“事故知多少”
&&& “吞钱”是ATM机惯用的“耍赖”手段。
&&& 目前，我国商业银行的自动存取款机单次最大存款限额一般为10000元整，且每次存款都有可能“吐出”未能识别的钞票，一存一吐之间，存款金额稍大的用户就需要在短时间内完成多次存取操作。而ATM机则有可能在这一过程中“耍赖”。近日，向《证券日报》致信的乔先生便遇到了这一问题，其通过银行的ATM机存储了4万余元现金，在经过自动存取款机的多次存取操作后，乔先生认为，ATM机机器上显示存入的余额与他实际存入ATM机的资金相比少了1400元。随后，乔先生与银行进行了多番交涉。据乔先生介绍，涉事银行网点在查阅ATM机存取款账目后也发现ATM机中多出了1400元，但是因电脑中无信息显示这笔钱属于乔先生而拒绝为其划拨。至今，乔先生尚未要回这“多”存入的1400元。
&&& 据记者了解，ATM机在持卡人存取款时出现“吞钱”故障属于ATM机最常见的故障之一，原因主要有银行系统维护、钱在机器中卡住、单次存入数量过多等，商业银行在核实信息后一般可以补发给消费者，但须假以时日，而由于取钱延误导致的损失，往往需要消费者自行承担。
&&& 除了“吞钱”这种常见故障外，ATM机的安全隐患还包括其他“高科技”的手段，如不法人员在ATM机上加装信息提取设备复制银行卡信息；此外，还有ATM机管理人员操作失误导致的风险等等。
&&& 银行难放下“身段”
&& 电子银行业务是商业银行未来的发展方向，其相关设备终端数量也在快速增长。各家银行也毫不讳言对电子银行业务发展的支持力度。
&&& 工商银行[-0.51% 资金 研报]2012年年报显示，截止到2012年年底，自动柜员机可用设备70202台，增长18.7%；农业银行[0.00% 资金 研报]2012年年报表示，截止到去年年末，该行现金类自助设备达76234台，年交易金额8.77万亿元，自助服务终端达34314台，年交易金额6.93万亿元；中国银行[0.00% 资金 研报]2012年年报指出，“年末本行在中国内地运行中的ATM机设备3.91万台，自助终端2.09万台，自助银行1.18万家，分别比上年末增长27%、35%和25%。”；建行则在去年年报中表示，“（2012年）自助设备增加11323台，新增量同业第一”。
&&& 而自助设备的增加虽然带来了便捷，却不能替代人工服务。
&&& 一位在某国有大行网点ATM机进行取钱操作时被“吞钱”的消费者对记者表示：“事发之后向银行提出申请，银行方面说先要等审核。事发日是周五，银行包括审核等一系列程序走下来之后，隔了一个多星期才将我‘被取款’的钱发回我卡里。如果我的钱急用呢？如果我的钱额度很大呢？银行让我等这么久是不是也应赔偿呢？”
&&& 针对由银行硬件设备导致投资者的损失，本报记者致电相关法律人士，该人士指出，银行应为自己的POS机、ATM机等硬件设备的故障，以及对消费者造成的损失承担责任，但是有时银行掌握着录像监控等证据资源，有可能会使消费者举证遇到困难。
&&& “不过像‘吞钱’这一类故障一般能够解决，因此虽然有纠纷，但是诉讼案件也并不多见。而如果像乔先生那样，因某些原因导致得不到银行方面的合适补偿，最好的方法仍是进行诉讼。对于类似事件，消费者应在此前与银行的交涉中有意识的进行录音及保存存款单据等证据。”上述人士指出。
&&& 建行网点ATM机吞钱
&&& 工作人员出尔反尔推卸责任
&&& 尊敬的《证券日报》社记者同志:
&&& 你们好！
&&& 前些日子我带着4万余元现金去建设银行[-0.23% 资金 研报]山西省忻州分行繁峙支行的ATM存钱，结果发生了意外吞钱的事故，最后经与银行方面多次协商无果，所以向贵报写了这封信，希望知道出现这种问题后作为一个普通的消费者该怎么办？究竟如何讨回一个公道，维护自己的合法权益？
&&& 今年8月1日下午14:20，我和爱人带着44000元的彩礼钱去建设银行存储，当时银行网点的工作人员还没上班，我们在椅子上等了1个多小时后才办了两张银行卡。因为柜台排队人员较多，我们就准备把钱通过ATM存进去。我们从彩礼钱中拿出了500元用作日常花销，剩下准备存43500元，但是经过几轮存款之后，ATM机器显示余额是31800元，除了存入另一张卡里的1万元之外，我的手里仅剩下300元，也就是说，机器在某个环节中额外吞掉了我们的1400元钱！
&&& 随后我便去找银行的相关管理人员说明了情况，管理员把我被吞掉了1400元的情况记载了下来。这时候我问他事情能不能解决，管理员说：“这是银行，怎么能给你解决不了呢！”，然后我就放心了，并且在询问得知继续存钱没有问题之后，向那张卡里续存了刚才那300元中的200元，凑齐整数32000元；刚开办的另一张卡里面也存了10000元钱。我向银行询问什么时候能查清吞钱事故，银行管理员对我说：“等到星期一（8月5日）就会解决，钱直接汇到你的卡里！”
&&& 8月5日银行给我打电话，去了银行之后，一位姓王的经理给我看查出的账单。期间也有两个查看ATM吞钱原因的人，电脑上有他们两个人被吞钱的记录，并且解决了。但是唯独我的记录没有出现在电脑上，可查账时电脑确实存在多余的1400元钱。那位经理便对我说：“目前不能确认钱是你的，但我们保证会继续查清楚这多出来的1400元是谁的，后天（8月7日）肯定会给你解决。”
&&& 8月7日早上，银行网点的行长打电话问我是不是钱没数对。我肯定地对他说，那是结婚彩礼钱，家里人数了很多次，不会错，更何况存款机里确实多了1400元。随后我来到银行，行长和姓王的经理看完了监控，监控里面显示我存钱的时候确实存的多，退的少（此处指：机器不易识别的旧钱被退出的数量少于更换后重新被存入的钱），行长和姓王的经理均表示，机器里多出的1400元99%是我的，由于电脑没有记录，需要联系ATM厂家检查机器问题，然后再做处理。
&&& 8月10日早上，我再次接到银行人员电话并来到了网点，王经理说又出现一个800元的吞钱记录，也是找不到户主。我便问：“那天不是查账了么？你不是说没有别的吞钱事故了么？现在怎么又出现了一个800元的吞钱事故呢？” 王经理对我说再查查这笔钱的户主，如果这个户主的钱已经到账，那就证明上述的1400元是我的。“现在没有其他人有吞钱记录了，我们再联系领导开了证明之后，退还这1400元，你回家等等消息吧”，王经理表示。
&&& 此后，银行又表示，经厂家检查ATM机器没有问题。我和家人表示质疑，如果ATM机没有问题怎么会出现吞钱事故？况且发生吞钱事故的又不止我一个人。但银行对此不予解释，却继续怀疑我是不是记错数目，实际上并未存那1400元钱。上述王经理还改口表示，账目中多出来的1400元中，除了上述的800元之外，还有两笔分别为300元的吞钱记录。在我追问为什么此前说只有我这笔没记录，而现在又多出三笔没记录的吞钱时，王经理说，这是银行内部的事情，不需要告诉我们客户，没必要跟我们透露。
&&& 由于与银行协商无果，我们只得报警。警察来录像、录口供的时候王经理竟然矢口否认，根本不承认上述1400元的存在，而在后来的电话沟通中，上述网点行长仍承认存在1400元的事实，同时该行长就王经理说话不负责任进行了道歉（留有电话录音），并表示将对姓王经理做出批评甚至罚款的处理。后来在公安人员与行长私下交流后，该网点行长提出“私了”的处理方式，被吞的1400元银行可以承担一半，只答应返还我们700元。由于事实没有弄清楚，我和家人断然拒绝“私了”的处理方式。
&&& 8月14日下午4点，我和母亲去银行。上述网点行长也在，但是那个王经理不在单位，具体为什么不在单位，行长也没说出所以然。我和母亲打印了存钱记录单据，看了监控并确认，第二笔存钱和第三笔存钱确实存在异常交易――第二次存钱退出来的钱和打印出来的单据不符合，而第三笔放入的钱就是第二笔退出来的钱，金额自然还是存在和实际不符合的情况，这两笔交易记录正好差出1400元！。
&&& 事实上，上述银行监控和账目已经证明上述“1400元”确实是存在的，但是该银行网点在查不出原因的时候，却出尔反尔否认事实，并企图将自身的责任推干净，这让我非常不解。该网点行长已向我表示除了上面的“私了”方案，没有别的处理办法。不知遇到这种问题，我们消费者应该怎么办？
&&& 焦急等待的客户乔艳文
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