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在找第三方理财呼叫中心系统，这个呼叫系统都有哪些啊
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你去看下，形成闭环处理流程这些做得还是可以的话也就是那么几家，供相关部门进行检索查阅，可以根据需要选择人工服务、自动留言；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话，我公司装的是上海脉信的第三方理财呼叫中心系统。用户拨打热线电话后、自动语音查询，告知处理意见；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户
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个人感觉 不是很安全这个系统
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呼叫中心系统技术介绍以及建设投资分析中国呼叫中心产业从上个世纪 90 年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模。 截止 2010 年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到 500,000 多个，市场累计规模为 480 亿元 人民币。据市场研究公司 Ovum 报告，100 座席或以下的中小型呼叫(联络)中心占全球呼叫 中心 85%的市场份额。联络中心（呼叫中心
，Call Center，计算机电信集成，CTI）领域作为语音交换和通 讯产业的应用分支之一，是以信息技术(IT)为核心、以多媒体通信为手段，实现交互式的实 时通讯和即时沟通的全网融合平台。对于企业/政府机构而言， 面临的挑战之一就是既要建立一个具有竞争力的呼叫中心通 信系统， 以获得更多的客户接触和商业机会， 同时又要降低呼叫中心通信系统的总体拥有成 本，减少对专业维护人员的需求，以提高企业/政府机构的盈利/服务能力。 企业/政府机关对呼叫中心(联络中心/Call Center)系统建设的核心需求可以归纳为以 下几点：(1)高可靠性、高性价比的专业呼叫中心平台；(2)简单易用，开放性强，具有快速 上线的能力；(3)维护简单，集成度高，维护运营成本低。博域通讯作为呼叫中心平台供应商、业务应用开发商、系统集成商三合一的全方位 IT 综合服务提供商，一直致力于为用户提供稳定可靠、业务应用齐全、功能灵活、具有易学易 用的软件二次开发环境的呼叫中心平台产品，并提供完善的售后服务和技术支持。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)作为博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品 BYUNICC4.0 的专业版， 是中国电信 级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心 CTI 产品，CTI（呼叫中心）通 讯功能完全产品化； 已经大大超越了业界通常所说的 CTI 中间件产品的层次， 能满足客户建 立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的 CTI 基础平台的全部需求；以其高可靠性、 高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。截至 2011 年 9 月，博域通讯累计为全国 600 多家企业/政府机关提供呼叫中心产品和 技术服务， 每天有超过 200 万个电话通过博域通讯呼叫中心系统产品 BYICC2.0(也称为一体 化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)提供咨询、查询、交易、销售、报修、客户回访、市场调查、 电话营销、客户关怀、处理结果反馈、新产品推广、售前、售后、投诉建议等高品质的客户 服务。作为业界领先的高效能一体化架构联络中心(呼叫中心)平台和运营绩效管理平台，博 域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品 化/标准化并经规模商用验证与持续创新完善，从而大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定 性， 大大减低了呼叫中心系统的成本， 实现了呼叫中心系统的运营管理维护便捷及效益最大 化， 大大降低了呼叫中心系统的应用门槛和准入门槛， 彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼 叫中心系统的传统观念，引领呼叫中心从“贵族”时代进入“平民化”时代。作为安全可靠、功能完备并且高度产品化的自主品牌呼叫中心系统产品，博域通讯一 体化架构联络(呼叫)中心系统平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)将呼叫中心系统项目中的 85%以上的相同功能产品化并在众多的呼叫中心系统工 程项目中重复使用与持续创新完善， 凝聚了众多的行业用户的呼叫中心系统的共同智慧与共 性需求， 大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性， 并大幅度降低了呼叫中心系统的建设成 本与维护费用。一体化架构呼叫中心系统基于统一平台（统一内核、统一逻辑，统一数据），统一管 理(统一服务、 统一控制、 统一管理、 统一维护)， 统一接口 （统一控制接口和统一数据接口） ； 因此一体化架构呼叫中心系统比传统架构呼叫中心系统具备更高的技术先进性， 体现了呼叫 中心系统/CTI 技术的实质性发展方向，成为呼叫中心系统领域最富生命力的总体解决方案。 一体化架构联络(呼叫)中心技术已经成为被广泛认可和大面积商用的产品技术路线， 博域通 讯一体化架构联络(呼叫)中心系统平台产品 BYICC2.0 达到了电信级稳定性 99.999%，提供 了呼叫中心系统的一站式完整解决方案， 无须结合第三方产品， 降低了用户的建设成本和采 购成本以及维护成本。在企业/政府机构的呼叫中心通信系统的应用中，用户对稳定性、灵活性和扩展功能的心平台产品 BYICC2.0 可以很好地满足用户对呼叫中心通信系统的稳定性、可靠性的要求和 每个企业/政府机构的呼叫中心通信系统的“量身定制”需求。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 历经多年的技术积累和潜心研究， 集现代 CTI 技术、 程控交换(PBX)技术、 NGN(下一代通信网络)软交换技术、 智能接入交换分配技术、 异构系统信息交互技术、Internet 技术、VOIP 技术、IP 分布式呼叫中心技术、网络技术、 分布式数据库技术、主流的计算机软件技术(包括面向对象编程技术 OOP、软件构件技术、 软件复用技术、主流的软件开发语言等)和开放式接口技术于一体，采用国际最先进的 IP 融合型及分布式呼叫中心技术和一体化架构呼叫中心平台技术，提供了完整的呼叫中心 (Call Center)系统解决方案。一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心 系统产品 BYICC2.0)囊括了一个典型的呼叫中心系统所需要的所有系统功能，包含硬件、软 件及许可三部分，用户可以根据实际需要灵活地进行配置；实现了按需建设、随需扩容、 最 大限度地保护用户的投资。一个完整的呼叫中心系统由硬件和软件两个部分构成，硬件部分通常包括用户级交换 机(PBX)、数据库/CTI/录音/IVR 服务器、工控机、语音板卡等设备，软件部分通常包括 CTI 中间件软件、自动呼叫分配（ACD）软件、交互式语音应答（IVR）软件、人工座席软件/CRM 软件、统计报表软件、录音管理软件等。作为一站式呼叫中心解决方案与开放式的标准的呼叫中心(联络中心)系统平台，博域 通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 在一台 CTI 通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所 有常用功能， 这对于降低呼叫中心系统的建设和维护成本具有重要意义； 博域通讯一体化呼 叫中心平台产品 BYICC2.0 高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬 件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、 复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)致力于面向广大企业和政府机构普及呼叫中心系统(Call Center)。经过深圳地铁 四号线/无锡生活在线/大连电视台/佛山水业集团/新疆特力电信/岳阳市公安局交通警察支世界网/广西环江电力/中青旅山水时尚酒店/广州白天鹅宾馆/盘锦市司法局/南宁海方燃气 /清远市劳动和社会保障局/贵州四方鼎立/长沙三诺生物/昭通广电/广西出入境检验检疫局 /巴彦淖尔市商务局/黑龙江省柴河林业局/香港昌机集团等众多企业/政府机关呼叫中心成 功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 作为 CTI 软硬件一体化平台开机 即可使用，以 ALL-IN-ONE 的方式集成并固化了 PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱 /VOIP[支持完全分布式、 远程中继和远程 IP 座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏 （Screen PopUp） /人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（ 也 称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流 转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二 次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能 模块。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 中的交互式语音应答(IVR)流程软件 BYICCIVR2.0 和座席软件 BYICCAgent2.0 以及统计报表软件 BYICCReport2.0 已经内置了经 过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能，通常能满足大部分最终使用部门的业务功 能需求。这里提到的通用客户关系管理(CRM)功能包括客户档案信息管理，投诉建议记录管 理，业务受理记录管理，业务咨询记录管理，业务查询记录管理，客户回访记录管理，电话 营销管理，派工单/工作流管理，和与已有计算机技术支持系统(如 MIS 系统/GIS 系统/OA 系统/ERP 系统/BOSS 系统等)的数据接口等。作为易于建设/部署实施、易于管理/维护、易于二次开发的高度集成的呼叫中心系统 平台成熟产品，对于 CRM 个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目 (不论系统采用 SS1/ISDN PRI/SS7 的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置 4 个座 席还是 64 个座席或 120 个座席)， 采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为 一体化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)的贵单位呼叫中心系统即装即用，在 1 个工作日内即可 直接投入正式的商业运行。呼叫中心平台是指对各行各业的用户都适用的呼叫中心系统的通用部分，往往由专业 的呼叫中心厂商提供。对于个性化应用较少的企业/政府部门，只需在呼叫中心平台上做个 性化配置， 呼叫中心系统就可以投入运营。 对于个性化应用功能需求较多的企业/政府部门， 则需要在呼叫中心平台上做二次开发， 二次开发可以由系统集成商(SI)来完成， 对于开发力 量较强的企业/政府部门也可以自己进行二次开发。对于那些呼叫中心应用软件功能做得比 较完善的高级呼叫中心平台，只需进行软件的个性化配置，而无须做二次开发。如果用户需 要行业化的客户服务流程，则需外购专业的 CRM(客户关系管理)软件。呼叫中心平台通过二 次开发接口与专业 CRM 软件集成。因此，呼叫中心平台，就象房子的地基，支撑起呼叫中心 系统的业务和系统负荷。呼叫中心中间件(即通常所讲的 CTI 中间件)产品是呼叫中心系统中的各种计算机系统 与通信系统之间的桥梁， 屏蔽了呼叫中心系统的底层通信的复杂性， 为软件开发人员提供了 一个简单而统一的易学易用的软件二次开发环境，减少了呼叫中心系统的程序设计的复杂 性， 在实施呼叫中心系统项目时将软件开发人员的注意力集中到最终用户的个性化 CRM 业务 流程(如客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客 户回访与市场调查管理、工作流/工单管理、与已有计算机技术支持系统[如 MIS/ERP]的数 据接口等)的定制开发上，从而大大减少了软件开发人员在技术上的负担。采用 CTI 中间件 产品建设呼叫中心系统项目的显著优势包括：(1)减少呼叫中心系统项目的建设成本；(2) 降低呼叫中心系统开发/实施的失败率； (3)缩短呼叫中心系统的开发周期； (4)节约呼叫 中心系统的开发成本；(5)简化呼叫中心系统与已有计算机技术支持系统的集成/整合；(6) 减少呼叫中心系统的维护费用； (7)提高呼叫中心系统的开发质量； (8)保证呼叫中心系统技 术进步的连续性；(9)增强呼叫中心系统的生命力；(10)保护已有的投资。具有融合呼叫中心平台构架的博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 包括呼叫中 心中间件(即通常所讲的 CTI 中间件)产品， 以及业务应用系统两大部分。 博域通讯一体化呼 叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)的呼叫中心平台和 CRM 业务系统分离的设计，保证了呼叫中心系统的电信级稳定性。借助于博域通讯一体化呼 叫中心平台产品 BYICC2.0，呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实 施， 呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的 CTI(呼叫中心)从业经验的任 职资格要求， 仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的 Windows 应用程 序或 Web 应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度 “平民化”和“大众化”。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 提供了充分的自定义(客户化/软件二次开 发接口)功能。借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0，系统集成商/行业软件 开发商/合作伙伴/最终用户在实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯 一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 内置的可视化图形编辑器与 VoiceXML(语音扩展标记语 言)脚本一体化的 IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程 的简单修改， 对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件模板 程序源代码(开源/开放源代码)中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关 SQL 语句的简单修改与定制。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的人工座席软件 BYICCAgent2.0 提供了 ActiveX 控件以及 JavaScript 脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口，第三方信息系统 开发商/集成商可以通过很小的工作量集成/整合博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的呼叫中心功能。按照通常的经验， 贵单位具有数据库应用软件 （如 MIS 系统或 ERP 系统或 OA 系统或 GIS 系统或网站等 C/S 结构或 B/S 结构或 C/S 与 B/S 相结合结构的数据库应用程序等） 开发经验 的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过 3 天的专业技术培训， 即可采用博域通 讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 独立地实施呼叫中心系统项目。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 突破性地实现了----让没有任何通信技术 经验的普通企业以及行业管理软件开发商能够像做通常的管理信息系统(如 MIS/ERP/OA 等) 软件项目一样地实施呼叫中心系统项目。博域通讯为用户提供一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 底层核心代码级别的二次开发 服务和技术支持服务， 使博域通讯的用户(系统集成商/合作伙伴/最终用户)从底层代码和数 据角度进行技术集成和业务融合。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)采用高端呼叫中心系统的核心技术，充分利用现代通讯与计算机技术，凭其高度 的灵活性和柔韧性，无缝地嵌入到企业/政府机关个性化的服务流程和管理信息系统，成为 网络时代企业/政府机关敏锐的感官系统， 并随企业/政府机关一起成长。 博域通讯一体化呼 叫中心平台产品 BYICC2.0 的适用业务型态包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受 理/工作流管理、 维修受理、交互式自动语音应答 （IVR） 、预览式呼出/客户回访/市场调查、 电话营销/客户关怀/电话回访/处理结果反馈/新产品推广/催收催缴、智能预测外拨、客户 关系管理等。呼叫中心行业目前正处于高速发展阶段，其应用领域正从电信、金融行业逐步向制造 业、IT 产业、电子商务、政府部门、公共事业等领域延伸拓展，对社会经济、文化等方面 的发展产生着深远的影响。作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(一体化 语音交换平台)和面向广大企业/政府机构/公共事业机构的产品化程度非常高的通用呼叫中 心系统(呼叫中心一体机)，博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 广泛适用于：各类 企业{包括新能源产业企业、节能环保产业企业、电动汽车产业企业、新医药产业企业、新 材料产业企业、 生物育种产业企业、 信息产业企业、 电子商务行业企业、 电视购物行业企业、 机械行业企业、化工行业企业、煤炭行业企业、石油天然气行业企业、石油化工行业企业、 轻工行业企业、 通信行业企业、 建筑材料行业企业、 建筑工业行业企业、 环境保护行业企业、 航天工业行业企业、核工业行业企业、包装行业企业、城镇建设行业企业、船舶行业企业、 冶金行业企业、电力行业企业、纺织行业企业、国家军用行业企业、汽车行业企业、医药行 业企业、农业行业企业、有色冶金行业企业、有色金属行业企业、卫生行业企业、林业行业 企业、水产行业企业、海洋行业企业、稀土行业企业、水利行业企业、商业行业企业、体育 行业企业、金融行业企业、文化行业企业、商检行业企业、档案行业企业、物资行业企业、 新闻出版行业企业、气象行业企业、计量行业企业、海关行业企业、邮政行业企业、海军行 业企业、外经贸行业企业、广播电影电视行业企业、劳动和劳动安全行业企业、电子行业企 业、地质矿产行业企业、土地管理行业企业、公共安全行业企业、旅游行业企业、航空工业 行业企业、民用航空行业企业、民政行业企业、教育行业企业/教育培训行业企业、烟草行 业企业、测绘行业企业、兵工民品行业企业、铁路运输行业企业、交通行业企业、粮食行业企业、畜牧业行业企业、采矿行业企业、制造行业企业、热力行业企业、燃气行业企业、 水 生产和供应行业企业、批发和零售行业企业、交通运输行业企业、仓储和邮政行业企业、 住 宿和餐饮行业企业、信息传输行业企业、软件和信息技术服务行业企业、房地产行业企业、 租赁和商务服务行业企业、科学研究和技术服务行业企业、环境和公共设施管理行业企业、 居民服务行业企业、修理和其他服务行业企业、卫生和社会工作行业企业、家具木材行业企 业、塑胶五金行业企业、灯饰照明行业企业、供水燃气行业企业、贸易分销行业企业、外商 投资行业企业、农林牧渔行业企业、造纸纸品行业企业、机械机电行业企业、工艺礼品行业 企业、建筑装饰行业企业、安防业行业企业、环保业行业企业、矿山煤炭行业企业、印刷包 装行业企业、钟表珠宝行业企业、餐饮娱乐行业企业、化妆品业行业企业、消防行业企业、 酒店旅游行业企业、冶金钢铁行业企业、文体用品行业企业、电器家电行业企业、眼镜玩具 行业企业、 金融保险行业企业、 商业服务行业企业、 科研院所行业企业、 进出口业行业企业、 食品饮料行业企业、电子通信行业企业、交通工具行业企业、运输物流行业企业、IT 业行 业企业、 文化艺术行业企业、 大中型企业行业企业、 纺织服装行业企业、 器械医药行业企业、 玻璃工业行业企业、电力水利行业企业、制造业行业企业、油气开采企业、传媒行业企业、 电子类行业企业、固话通讯行业企业、工业工程行业企业、工业运输行业企业、航天与国防 行业企业、金融服务行业企业、建筑和材料行业企业、休闲用品行业企业、天然气/水和基 础设施行业企业、移动通讯行业企业、银行行业企业、硬件和设备行业企业、医疗设备及服 务行业企业、制药和生化科技行业企业、电力/热力/燃气及水生产和供应业行业企业、交通 运输/仓储和邮政业行业企业、租赁和商务服务业行业企业、科学研究和技术服务业行业企 业、水利/环境和公共设施管理业行业企业、文化/体育和娱乐业行业企业、农/林/牧/渔业 行业企业、公共管理/社会保障和社会组织行业机构等}/商业机构/呼叫中心外包运营商/电 信增值服务供应商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO） 呼叫中心系统，政府部门{如人民政府、发展和改革委员会、财政局、教育局、经济委员会、 新闻出版局、人事局、审计局、国土资源局、法制办公室、交通局、农业局、城市规划管理 局、环境保护局、商务局、卫生局、科学技术局、园林管理局、旅游局、统计局、侨务办公 室、民族事务委员会、公安局、文化局、市政管理局、人民防空办公室、司法局、水利局、 烟草局、房产管理局、劳动和社会保障局、体育局、林业局、广播电视局、安全生产监督管 理局、粮食局、建设局、外事办公室、人口和计划生育委员会、扶贫开发领导小组办公室、 信访局、共青团委、人民检察院、人民法院、供电局、联动中心、社会科学院、行政审批办公室、物价局、机关事务管理局、 质量技术监督局、邮政局、地方税务局、工商行政管理局、 食品药品监督管理局、气象局、国家税务局、地方志编撰办公室、城市社会经济调查队、 档 案局、企业调查队、图书馆、 招商促进局、经济贸易委员会、食盐专卖局、酒类专卖管理局、 民族宗教事务局、监察局、民政局、国土资源和房屋管理局、建设委员会、交通委员会、 水 务局、海洋与渔业局、对外贸易经济合作局、人口和计划生育局、市政园林局、市容环境卫 生局、新闻出版和广播电视局、版权局、知识产权局、人民政府法制办公室、人民政府外事 办公室、人民政府侨务办公室、人民政府研究室、人民政府国有资产监督管理委员会、高新 技术产业开发区管委会、防震减灾局、人大常委会、统战部、宣传部、团市委、妇联、监狱 管理局、 民防办公室、 交通运输和港口管理局、 住房保障和房屋管理局、 绿化和市容管理局、 人力资源和社会保障局、 民族和宗教事务委员会、 经济和信息化委员会等}/公共事业机构建 设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如 95598 电力客户 服务中心系统/12398 电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统， 12360 海关统一服务热线系统，12316 新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线 系统/12316“三农”服务热线系统/精农阳光信息工程，12338 妇女维权服务热线系统， 12333 劳动和社会保障电话服务中心系统，12371 党员咨询服务热线系统，12355 青少年服 务台系统， 12366 纳税服务热线系统， 12365 质监热线系统， 12369 环保投诉热线系统， 12319 城建热线系统，12348 法律服务热线系统，12315 消费者投诉热线系统，12345 政府热线系 统， 12350 安全生产举报投诉服务热线系统， 12320 公共卫生电话服务热线系统， 110/119/122 三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统， 96520 交通运输 信息服务热线系统， 12388 纪检监察举报热线系统， 12301 旅游资讯公益服务电话平台/12301 旅游服务热线系统，12356 人口计生阳光热线服务系统，96319 住房公积金服务热线系统， 12312 商务综合执法投诉服务热线系统， 12322 防震减灾公益服务热线系统， 检察机关 12309 职务犯罪举报热线系统，统计局 12340 社情民意调查服务热线系统，12368 司法信息公益服 务系统，12309 检察院投诉举报热线系统，12349 社区服务热线系统，居家养老服务系统， 残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼 叫中心系统平台，食品药品监督管理部门 12331 投诉举报服务热线呼叫中心系统等}。呼叫中心(Call Center)系统是非常专业的通信系统，并且跨越网络技术、计算机软件 编程/软件开发技术、通信工程、现代 CTI 技术、数据库技术、程控交换(PBX)技术、操作系 统(OS)、Internet 技术、VOIP 技术等多个专业技术领域，普通 IT 人员管理和维护起来具有 比较大的困难。一旦呼叫中心(Call Center)系统出现问题，企业/政府机关通常只能不断地 求助于呼叫中心系统提供商。一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)的价值 优势是：一是电信级品质、集成量小(无需底层集成)、部署快捷方便/上线速度快、成本低， 二是故障点少， 出现问题时能立即得到解决， 在保证呼叫中心(联络中心)系统超大容量和电 信级稳定性的前提下，彻底颠覆了传统呼叫中心系统的模式，大大降低了呼叫中心(Call Center)系统的维护管理的技术难度与工作量， 得到了广大用户(系统集成商/合作伙伴/最终 用户)的一致好评。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 提供了呼叫中心系统中除定制应用以外的 所有功能部件， 因此只需要通过快速配置就可以在 1 个工作日之内部署完成一套供最终用户 使用的呼叫中心系统。同时，博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 提供了菜单式全 装修的呼叫中心系统软件二次开发环境，因此可供系统集成商和最终用户快速、灵活、经济 地实现各种定制应用以及与已有业务系统的无缝集成，仅需通过简单的集成即可融入企业/ 政府机关的原有 IT 架构中。呼叫中心是一个技术门槛比较高的产业；博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 大大降低了普通系统集成商(SI)进入 CTI 领域和呼叫中心市场的门槛， 有助于普通系统集成 商(SI)快速进入市场前景广阔的呼叫中心系统领域。目前， 国内已经有众多的具有数据库应用软件{如 MIS 系统或 ERP 系统或 OA 系统或 GIS 系统或网站等 C/S 结构或 B/S 结构或 C/S 与 B/S 相结合结构的数据库应用程序}开发力量但 不了解呼叫中心工作原理的企业（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机 关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 开发成功了他们的具有个性化数据 库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 拥有的客 户数量每年成几何级数增长，尤其在政府机构、金融、通信、大型企事业单位等重点行业积凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳 定性、 丰富的规模商用案例经验、 为企业(包括大型企业和集团公司)和政府机构实施呼叫中 心系统项目的丰富的工程经验、快速便捷的安装实施与部署能力、简单人性化的维护管理、 功能的强大性、系统平滑升级的方便性、易学易用的呼叫中心系统第三方开发接口、软件二 次开发的高度&平民化和大众化&以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)赢得了越来越多的系统集成商/合作 伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。博域通讯将一如既往地为不同行业不同类型的客户提供呼叫中心系统的个性化产品与 解决方案。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 以及系列行业用户呼叫中心系统解 决方案目前正在服务于更多的系统集成商/行业软件开发商/合作伙伴/最终用户。请单击下面的超级链接以了解更多：什么是呼叫中心系统? 什么是呼叫中心平台？为什么不同呼叫中心系统厂商产品的 价格差异非常大？博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 概述博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 显著特色博域通讯基于一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的呼叫中心系统项目技术方案模 板 {经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 演示光盘 接在普通 PC 或笔记本电脑上运行！}{附加数据库后即可直采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的呼叫中心系统操作手册 {可以浏览到呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的详细软件界面与操作过程}博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 结构组成(包括组网结构)博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 技术指标 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 标准版软件功能列表博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 标准版本功能清单(包括功能介绍/特 色功能)博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 客户端软件功能清单博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 部分成功案例博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 测试电话测试博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 通过 TTS(文本转语音)播报已有业 务系统数据库查询结果的效果博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的政府行业版本简介博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的呼叫中心系统第三方开发接口简介采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 实施呼叫中心系统项目的具体步 骤利用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 实施呼叫中心项目的软件二次开 发工作描述系统集成商/合作伙伴/最终用户采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 实施呼叫中心系统项目的软件工程师任职资格要求博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 简介(英语版)博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 适用的行业类别与业务型态博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 适用的地理区域探讨呼叫中心系统项目实施过程中的常见技术问题与故障现象基于 Asterisk 开源软件的 IP 呼叫中心系统(也称作软交换呼叫中心系统)的缺陷分 析呼叫中心运营管理的十五个基本要素呼叫中心系统建设项目规划呼叫中心平台/呼叫中心系统建设的预算分析自建型呼叫中心和托管型呼叫中心以及外包型呼叫中心的优缺点比较采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 建设企业与政府机关呼叫中心 (Call Center)系统的投资预算浅析如何快速获得博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的详细软硬件配置以及 报价？系统集成商/合作伙伴/最终用户如何快速获得博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的详细软硬件配置以及报价？供你参考 1：呼叫中心(CTI/Call Center)系统技术简介 供你参考 3：采购呼叫中心系统需要考 虑的几个基本因素 供你参考 5：企业级呼叫中心系统的特 点和要求供你参考 2：如何建设性价比最高的呼叫中 心(Call Center)系统 供你参考 4：呼叫中心专业词汇及说明呼叫中心(Call Center)系统的人工座席数量，中继线路类型（信令），中继线路端口 数量，同步数字录音端口数量，IP 远程座席的分布以及数量等作为呼叫中心(Call Center) 系统的基础技术参数， 将直接影响博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体 化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)的软硬件详细配置与价格。例如，8 条模拟中继线路接入/8 路 IVR/4 路传真/8 个人工座席/8 路同步数字录音/4 路 TTS 的呼叫中心系统与 2E1 数字中继线路{采用 ISDN PRI 信令或中国七号信令}接入/60 路 IVR/4 路传真/60 个人工座席/60 路同步数字录音/16 路 TTS 的呼叫中心系统， 所对应的博域 通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的软硬件配置有比较大的差别，同时系统价格也相 差较大。若你/贵单位希望了解/获得博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化 呼叫中心系统产品 BYICC2.0)的详细软硬件配置以及报价，请下载并填写“建设呼叫中心 （CALL CENTER）系统的业务需求调查表 V4.0”，下载地址： /ywdc.doc 在填写上述“建设呼叫中心（CALL CENTER）系统的业务需求调查表”过程中，若有不 清楚之处， 请随时致电 7 或
咨询。 敬请详细填写你的具体联系方 式,包括单位名称，姓名，所在部门，联系电话，手机，电子邮件等。在认真填写上述“建设呼叫中心（CALL CENTER）系统的业务需求调查表”后，请发到 以下电子邮件：
博域通讯专业人员会尽快答复/联系你的。 采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 建设企业/公共事业机构/政府机关呼 叫中心(联络中心/Call Center)系统的投资预算浅析采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)建设企业/公共事业机构/政府机关呼叫中心(联络中心/Call Center)系统的投 资，通常分为以下 4 个部分： 1 呼叫中心系统硬件专业部分的投资 通常包括：一体化 CTI 通讯服务器，（模拟或数字）中继板，用户（也称为分机）板， VoIP 语音网关（IP 网关板）等； 2 呼叫中心系统硬件辅助部分的投资 通常包括以下几个部分： 2.1 人工座席 PC 机，建议采用已有的办公 PC 机。可选配置：数据库服务器/录音文件 存储服务器。可选配置：UPS 不间断电源。必要的场地环境。 2.2 话务员耳机+话务盒或普通电话机。 2.3 局域网配件(如集线器或以太网交换机，双绞线网线)及局域网布线，从而将人工 座席 PC 机与一体化 CTI 通讯服务器(以及数据库服务器/录音文件存储服务器)连接成为局域 网(LAN)。建议采用已有的局域网环境。2.4 到铁通或电信局或网通等电信运营商处申请数字中继线路{要求局端开通来电显 示，采用 ISDN PRI(30B+D)信令或中国 1 号信令或中国 7 号信令，建议虚拟成为一个统一的 对外服务号码}或模拟中继线路/普通电话线路{要求局端开通来电显示，确认模拟中继线路 的调制方式是 DTMF 还是 FSK， 建议虚拟成为一个统一的对外服务号码}， 以及分机线路布线。 3 呼叫中心系统中一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统 产品 BYICC2.0)标准版本软件以及二次开发模板程序源代码部分的投资 通常包括以下软件模块： 3.1 系统软件(呼叫中心系统核心服务软件包)—BYICCSS2.0 和许可协议[可以直接投 入商业运行]。 BYICCSS2.0 集成并固化了排队交换机（PABX）功能，模拟/数字中继线路信令处理以及 呼叫接续控制功能，可视化图形编辑器与 VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的 IVR （交互式自动语音服务)流程开发环境以及 IVR 引擎与流程解析器，ACD（自动呼叫分配） 功 能，转人工服务功能，CTI（计算机电信集成）功能，语音信箱功能，可视化的通信线路与人工座席配置功能，人工座席软件二次开发接口，统计报表软件二次开发接口，TTS（文本 转语音）服务接口，线路在线诊断功能，同步数字录音服务接口，外线/坐席/ACD/分机等状 态的图形化实时监控功能，短信收发接口，自动传真服务接口，VOIP 服务接口。 3.2 座席软件(包括班长座席软件)—BYICCAgent2.0 和许可协议以及模板程序源代码 (开源) 普通座席软件与班长座席软件以及 IP 远程座席软件为同一源程序， 通过权限控制进行 区别，可以动态地任意配置班长座席个数；提供了人工座席软件的模板程序源代码，同时提 供了基于 ActiveX 控件以及 JavaScript 脚本形式的二次开发接口；BYICCAgent2.0 内置了成熟的与排队交换机 （PABX） CTI 通信控制功能以及丰富的话 的 务控制（软电话）功能[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序源代码，如登录/退出， 应答来电/拒绝应答，在线/示忙/事后文书处理，走开/回来，来电转其他座席，自动播报工 号，保持/恢复，静音/取消静音，屏幕呼出/呼叫分机，监听，强插，强拆，接管/呼叫拦截， 班长强制普通座席示忙/示闲， 班长强制注销普通座席， 来电显示/客户基本资料和历史业务 记录屏幕弹出/来电区域识别， 语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转 移]/客户服务的协同管理，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复], 来电转外线/ 指挥调度，三方/多方电话会议，来电转 IVR，代接电话，座席之间收发文字信息，座席通 信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查询座席历史通话记 录，话务员管理及权限控制等。BYICCAgent2.0 内置了丰富的客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理 管理、投诉建议管理、客户回访与市场调查管理、工作流/工单流转管理【如工单处理进度 和退单查询，正常派单，重新派单，销毁派单，历史工单信息组合条件查询，导出到 EXCEL， 工单详细信息浏览与打印等业务功能】、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出 的业务管理、 业务知识库/公告栏/座席备忘录/操作日志管理/业务参数维护等通用的数据库 应用（CRM）业务功能[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序源代码。BYICCAgent2.0 内置了与已有计算机技术支持系统(如 MIS/ERP/OA/GIS/BOSS/网站)/因 特网/电子邮件的数据接口以及获取主叫方来电号码和通过 SOCKET 与第三方应用软件传递主叫方来电号码的模板程序源代码以及通过插件结构的编程来融合 B/S 结构的业务系统程 序{即与业务系统浏览器客户端程序的接口}的模板程序源代码。座席软件二次开发的工作为利用人工座席模板软件 BYICCAgent2.0 源代码修改业务 （数 据库应用）部分的界面数据项以及相关的 SQL 语句，能够大幅度的缩短 AGENT（人工座席） 软件二次开发周期，大大降低 AGENT（人工座席）软件二次开发成本。具有数据库应用软件 开发能力的软件工程师经过 3 天的专业技术培训后即可很快胜任 AGENT（人工座席）软件的 二次开发。呼叫中心系统不同于其他网络或者通信设备，呼叫中心系统的应用必然要与业务系统 以及业务数据库关联， 而业务系统的真正专家往往是客户自己或者在某个行业内已经有多年 积累的行业软件供应商，通常情况下他们对于呼叫中心系统这样的专业通信设备并不太了 解， 而呼叫中心厂商对大部分细分行业的业务应用情况也不够熟悉。 如何使两者有机地进行 结合， 博域通讯进行了大量的探索和研发， 并对呼叫中心系统与业务系统联系最紧密的座席 （管理）软件 BYICCAgent2.0 进行开源。呼叫中心座席（管理）软件 BYICCAgent2.0 是整个呼叫中心系统与用户/座席进行交互 的主要人机界面，与呼叫中心系统核心软件联系紧密，博域通讯是极少数对座席（管理） 软 件开源的企业，必将对整个呼叫中心/CTI/Call Center 行业带来深远的影响。呼叫中心系统作为业务系统的支撑平台，所提供的服务和功能是相对稳定的，而业务 系统作为直接与用户衔接的人机界面， 其功能和数据体现形式， 往往随着业务的发展而改变 和升级，同时行业差异性也比较大。该实际业务应用形式决定了呼叫中心系统与业务系统之间必须要松散耦合才能最大限 度地适应业务系统发展、 保护用户投资。 这种松散耦合的最好实现就是呼叫中心系统与业务 系统之间通过接口实现相互调用和对接/集成。3.2.1 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的人工座席软件 BYICCAgent2.0 提供的呼叫中心系统第三方开发接口简介博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的人工座席软件 BYICCAgent2.0 的呼叫中 心系统第三方开发接口具有完善的第三方信息系统集成和开 发接口，第三方信息系统开发 商/集成商可以通过很小的工作量集成/整合博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的 呼叫中心功能，比如来 电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、保持、恢复、来电转其他座席、 代 接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(屏幕呼出)、 监听、强插、强拆、 接管(呼叫拦截)、 播放通话录音等。 对于基于 C/S 架构的 Windows 应用软件开发商，不限定开发工具， 可以是 VB、Delphi、 C++Bulider、VC、PowerBuilder 等开发环境中的任何一种，博域通讯一体化呼叫中心平台 产品 BYICC2.0 的人工座席软件 BYICCAgent2.0 的呼叫中心系统第三方开发接口的表现形式 为简单易用且标准的 ActiveX 控件。对于基于 B/S 架构的 Web 应用软件开发商，不限定开发工具，可以是 ASP、JSP、PHP、 JAVA、ASP.NET 等开发环境中的任何一种；博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的 人工座席软件 BYICCAgent2.0 的呼叫中心系统第三方开发接口的表现形式为简单易用且标 准的 JavaScript 脚本。3.2.2 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的人工座席软件 BYICCAgent2.0 提供的 ActiveX 控件的呼叫中心系统第三方开发接口简介博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 提供了简单易用且标准的呼叫中心系统第 三方开发接口---基于微软公司的 COM 技术（对象组件模型）的 ActiveX 控件[ActiveX 控件 对外提供详尽的属性、方法和事件，并且系统底层返回的事件/消息是简单的、容易理解的 信息，而不是复杂的信令模式；使用非常方便，对于普通的软件开发人员而言易学易用]供 业务系统调用， 实现了业务系统与呼叫中心系统功能集成的简单方便与松散耦合， 符合组件 化软件开发以及面向对象编程的软件工程思想；C/S 架构的业务系统只需用 1 行代码（函数 调用） 直接调用即可使用； 用户不需要了解呼叫中心系统的底层通讯的复杂知识与技术细节， 只需了解程序（编程）常识即可对代码进行编写和维护；同时博域通讯一体化呼叫中心平台 产品 BYICC2.0 的座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0 提供了丰富的呼叫中心系统 第三方开发接口 ActiveX 控件调用的模板程序.NET/DELPHI/JAVA 源代码供用户参考。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 提供的呼叫中心系统第三方开发接口， 充 分结合了业务系统对呼叫中心功能的需求，集成了完整的与排队交换机（PABX）的 CTI 通信 控制功能和丰富的话务控制成熟功能，如：登录/退出、应答来电/拒绝应答、在线/示忙/ 事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、保持/恢复、静音/取消静音、屏幕呼出/呼叫 分机、监听、强插、强拆、接管/呼叫拦截、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普 通座席、 来电显示/来电时客户基本资料与历史业务记录在屏幕上自动弹出(Screen PopUp)/ 来电区域识别、语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]/客户服务 的协同管理、留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥调度、三 方/多方电话会议、来电转 IVR、代接电话、座席之间收发文字信息、座席通信状态/信道通 信状态/呼入排队(ACD)情况实时监控、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史 通话记录/通过话务员话机(电脑声卡)进行播放通话录音文件、话务员管理及权限控制等功 能。 第三方(如行业管理软件供应商等)通过简单编程， 就能使已有的 C/S 或 B/S 应用系统软 件具有强大的呼叫中心(CTI)话务控制功能。3.2.3 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的人工座席软件 BYICCAgent2.0 提供的 JavaScript 脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口简介同时， 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的呼叫中心系统第三方开发接口也 提供基于 HTTP 协议和 Socket 套接字的 JavaScript 脚本的形式，B/S 架构的业务系统只需 用 2 行代码直接调用即可使用； 用户只需了解程序 （编程） 常识即可对代码进行编写和维护； 同时博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的座席软件(包括班长座席软 件)BYICCAgent2.0 提供了丰富的 JavaScript 脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口调用 方法的模板程序源代码供用户参考，包括了：* JavaScript 脚本形式的函数，如：&script type=&text/javascript& language=&javascript&&//转坐席函数function spTranSeat(){SoftPhone.TranSeat(textDialSeatNo.value,0);}&/script&* JavaScript 脚本形式的事件（消息）处理，如：&script type=&text/javascript& language=&javascript& for=&SoftPhone& event=&TranSeat(Result, Error);&&//转接座席事件（消息）处理if (Result == 0)str = &转接座席事件：结果=&+&转接座席成功;&; elsestr = &转接座席事件：结果=&+&转接座席失败;&;LogInfo(str);&/script&又如：&script type=&text/javascript& language=&javascript& for=&SoftPhone& event=&CallIn(chntype,chnno,callerno,calledno,vxmlid,funcno,param);&&//呼入振铃事件处理, 通常应用于来电弹屏功能即来电振铃时客户基本资料与历史业str = &电话呼入振铃事件：&+&通道类型=&+chntype+&;通道号=&+chnno+&;主叫号码 =&+callerno+&;被叫号码=&+calledno+&;附加参数=&+LogInfo(str);//显示来电号码textCallinNo.value=&/script&JavaScript 是基于对象和事件驱动并具有安全性的客户端脚本语言。同时也是一种广 泛用于客户端 Web 开发的脚本语言。博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 提供的 JavaScript 脚本形式的呼叫中心 系统第三方开发接口，充分结合了 B/S 架构业务系统对呼叫中心功能的需求，集成/封装了 登录/退出、应答来电/拒绝应答、设置座席在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转 其他座席、通话保持/通话恢复、静音/取消静音、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、强拆、 接管/呼叫拦截、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电时 客户基本资料与历史业务记录在屏幕上自动弹出(Screen PopUp，俗称来电弹屏)/来电区域 识别、去电弹屏、语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]/客户服 务的协同管理、留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥调度、 三方/多方电话会议、来电转 IVR、代接电话、座席之间收发文字信息、获取座席通信状态/ 信道通信状态/呼入排队(ACD)情况、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通 话记录/通过话务员话机(电脑声卡)进行播放通话录音文件、 话务员管理及权限控制等功能。3.2.4 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的人工座席软件 BYICCAgent2.0 提供的呼叫中心系统第三方开发接口的更多具体信息博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 提供的呼叫中心系统第三方开发接口的更/BYICC_3rd_Development_Interface.doc 3.3 统计报表软件—BYICCReport2.0 和许可协议以及模板程序源代码(开源) BYICCReport2.0 内置了完善的话务统计报表以及 CDR（通话明细报告）功能【分为单 个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计 报表；统计报表导出为 EXCEL 文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示】以及模板程序 源代码， 如：综合性话务指标统计， 呼入话务量统计， 呼出话务量统计，坐席工作情况统计， 转接话务情况统计，呼入电话排队(ACD)情况统计，座席登入登出情况统计，人工座席平均 通话时长统计，呼入电话转人工座席成功率统计，话务员接听电话数量概要信息统计，来电 时间段分布情况概要信息统计，呼入电话放弃情况统计，服务满意度统计，语音留言情况统 计，语音留言回复情况统计，话务控制操作情况统计，座席工作状态时长统计，中继线路占 用情况统计等[可以直接投入商业运行]；BYICCReport2.0 内置了丰富的业务咨询，业务受理，业务查询，投诉建议，派工单管 理，客户回访与市场调查等通用的数据库应用（CRM）业务功能[可以直接投入商业运行]以 及相关的统计报表程序模板源代码。统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务 （数据库应用） 统计部分的界面数据项以及相关的 SQL 语句，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周 期，大大降低统计报表软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师经过 3 天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。3.4 交互式语音应答(IVR)软件—BYICCIVR2.0 和许可协议(开源)BYICCIVR2.0 内置了可视化图形编辑器与 VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的 IVR （交互式自动语音服务)流程开发环境， 提供了各个行业丰富的模板化呼叫中心示例语音 流程，其中播放欢迎词、上下班时间判断、播放业务咨询信息语音、转人工座席、自动播报 座席工号、录音留言、自动传真收发、转办公电话(手机)/夜服功能、不同的中继号码或线 路启动不同的业务流程、主叫识别/接收 DTMF/按键选择、电话防火墙/骚扰电话过滤、智能 路由选择/智能话务分配[ACD]、话务员服务满意度评价等作为一体化呼叫中心平台产品项目，可直接投入商业运行；提供了方便易用的录音管理工具以及录音文件编辑工具软件； 提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的 TTS 播报查询 结果的 VoiceXML 脚本的模板源代码。IVR 流程软件二次开发的工作为利用可视化图形编辑器与 VoiceXML(语音扩展标记语言) 脚本一体化的 IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境修改模板化示例语音流程，修改模 板化 VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本的源代码中 SQL 语句（在普通的呼叫中心系统项目 通常不需要） 能够大幅度的缩短 IVR 软件二次开发周期， ， 大大降低 IVR 软件二次开发成本。 具有数据库应用软件开发能力的工程师 （大专或中专学历） 经过 3 天的专业技术培训后即可 很快胜任 IVR 流程软件的二次开发。3.5 同步录音管理软件—BYICCRecMan2.0 和许可协议以及模板程序源代码(开源)[可 以直接投入商业运行]。BYICCRecMan2.0 提供了人工座席/分机通话的全程自动实时同步数字录音， 并支持动态 配置。对历史录音文件与通话记录按主叫号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、 呼 入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过 话务员话机/电脑声卡进行播放。 对重要的历史录音文件添加/修改标注信息。 对历史录音文 件与通话记录按主叫号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、 分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行删除，转存与备份。话务记录清单导出 为 EXCEL 文件。录音质检信息管理。3.6 自动传真收发软件—BYICCFAX2.0 和许可协议[可以直接投入商业运行；可选]。BYICCFAX2.0 提供了自动传真收发功能以及任何格式的 Windows 文档与 TIF 传真文件的 转化工具。3.7 TTS 语音合成引擎软件（含中间件及许可）—BYICCTTS2.0 和许可协议[可以直接 投入商业运行；可选]。BYICCTTS2.0 提供了文本合成语音的引擎， 用于合成以及播放咨询信息/新闻动态/政策3.8 系统维护管理软件—BYICCMAN2.0[可以直接投入商业运行]。BYICCMAN2.0 提供了排队交换机(PABX)基本参数、 系统中继线路/呼出路由、 座席参数、 IVR 流程、数据库网关等维护管理。3.9 系统通信状态实时监控软件—BYICCMONITOR2.0[可以直接投入商业运行]。BYICCMONITOR2.0 提供了系统中继线路、座席/座席组、ACD 排队队列、分机、信道等 通信状态以及当日接听电话数和正在通话座席数量以及当日呼出电话数等的实时监控。 3.10 自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYICCPDS2.0[可以直接投入商业运 行；可选]。 BYICCPDS2.0 提供了自动外呼(预测拨号/批量外呼)的任务管理， 自动外呼/响应的模板 IVR 语音流程以及自动外呼情况的统计报表软件[可以直接投入商业运行]，同时提供自动外 呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板 IVR 语音流程的 VoiceXML 脚本的模板化源代 码{从而可以方便地实现自动欠费催缴， 自动语音通知， 自动外呼/自动回访客户后把呼出电 话分配到人工座席[可以与指定数据库相连， 自动外拨数据库中的号码后侦测信号是否接通， 接通后再转接到人工座席进行后续的服务或处理， 大大提高呼叫中心外拨如电话营销的工作 效率]等功能}。3.11 短信平台软件—BYICCSMS2.0[可以直接投入商业运行；可选]。BYICCSMS2.0 提供了通信参数配置、通信状态图形化监控、身份认证与操作权限管理、 客户资料（通讯录）管理、发送单条短信、群发短信、立即发送/定时发送、短信发送情况 统计、短信接收情况统计等功能。可以直接投入商业运行]，提供基于数据库的二次开发接 口以及二次开发的模板源代码。3.12 业务部门电子工单管理客户端软件—BYICCWfClient2.0 以及模板程序源代码(开 源)[可以直接投入商业运行；可选]。BYICCWfClient2.0 提供了业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理，修改登录工单流转信息处理如提交和退单等， 历史工单信息组合条件查询， 历史工单信息记录导出到 EXCEL 文件，工单详细信息浏览与打印，待处理的工单信息自动提醒等业务功能[可以直接 投入商业运行]，提供基于数据库的二次开发接口以及二次开发的模板源代码。关于博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)标准版本软件的具体内容(如结构组成, 详细软件界面, 操作过程,软件二次开发 等)，请浏览以下超级链接页面： /BYICCuserbook.rar 4 呼叫中心系统中个性化数据库应用软件(CRM)部分的二次开发的投资 博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 中的交互式语音应答(IVR)流程软件 BYICCIVR2.0、座席软件 BYICCAgent2.0 和统计报表软件 BYICCReport2.0 以及（可选）业务 部门电子工单管理客户端软件中已经内置的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功 能通常能满足大部分最终使用部门的业务功能需求。在博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的企业/政府部门/公用事业机构的客户群中，有很多的客户使用的就是内置了丰 富 CRM 功能的博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的标准版本。博域通讯一体化呼 叫中心平台产品 BYICC2.0 在实际商业运行过程中的详细软件界面 & 采用博域通讯一体化 呼叫中心平台产品 BYICC2.0 的呼叫中心系统中的通用客户关系管理(CRM)功能， 请浏览以下 超级链接：/BYICCuserbook.rar呼叫中心系统中个性化数据库应用软件(CRM)部分的软件二次开发通常包括： 交互式语 音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件/ （可选） 业务部门电子工单管理客户端 软件的个性化数据库应用软件部分(如客户档案管理，投诉记录管理，业务受理管理，咨询 记录管理，业务查询记录管理，回访记录管理，派工单/工作流/电子工单管理，电话营销管 理，和与已有计算机技术支持系统的数据接口等)的二次开发所需费用。借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0，软件二次开发工作仅仅要求参与 实施呼叫中心项目的软件工程师（中专或大专）具有数据库应用软件（如 MIS 系统或 ERP应用程序）的半年以上开发经验。按照通常的经验，贵单位已有或招聘的数据库应用软件工 程师经过 3 天的专业技术培训，即可采用博域一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 独立地实 施呼叫中心项目。借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品 BYICC2.0)，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的 二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作， 从根本上取消了系统 集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工 程师人力资源时对软件工程师的 CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，突破性地实现了 呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”和“大众化”。目前， 国内已经有众多的具有数据库应用软件{如 MIS 系统或 ERP 系统或 OA 系统或 GIS 系统或 BOSS 系统或网站等 C/S 结构或 B/S 结构或 C/S 与 B/S 相结合结构的数据库应用程序} 开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业 等） /政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 开发成功了他们的具有 个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。个性化数据库应用软件部分的二次开发属于管理软件开发的范畴，并没有技术难度， 这方面的软件工程师在中国绝大部分地区具有充足的廉价人力资源。 这部分内容可以由博域 通讯公司软件工程师来定制开发， 也可以由贵单位已有或临时招聘的专/兼职.NET 或 DELPHI 或 JAVA 软件工程师经过 3 天的免费专业技术培训后根据博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 产品提供的有关模板程序源代码来定制开发。由贵单位.NET 或 DELPHI 或 JAVA 软 件工程师完成个性化的数据库应用软件的定制开发的优点：A 大大降低采购成本， 由贵单位专/兼职.NET 或 DELPHI 或 JAVA 软件工程师完成个性化 的数据库应用软件的定制开发贵单位所支付的工资预计为 2000 元到 8000 元之间； 由博域通 讯的软件工程师完成个性化数据库应用软件的定制开发的投资费用预计会更高， 视个性化数 据库应用软件的二次开发工作量而定；B 贵单位内部.NET 或 DELPHI 或 JAVA 软件工程师能够非常好的了解贵单位或最终用户 的客户服务的具体业务流程和业务功能需求， 从而定制开发出的个性化数据库应用软件能够 更好满足贵单位或最终用户的客户服务的实际业务需求。关于采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产 品 BYICC2.0)实施呼叫中心系统项目的软件二次开发的具体内容，请浏览以下超级链接页 面：/BYICCrjeckf.rar/secdev.htm若交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件/(可选)业务部门电子 工单管理客户端软件的个性化数据库应用软件部分需要委托博域通讯做软件二次开发， 敬请 提交个性化数据库应用软件的详细业务功能需求，所产生的个性化数据库应用软件(CRM)部 分的二次开发费用我们将根据个性化数据库应用软件的二次开发工作量进行核算。
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