山东省邮政局速递局欢迎您
详情单填写　　　补偿标准　　　邮件保价　　　邮件查询
一、详情单填写
㈠国内特快专递详情单填写注意事项：
A、寄件人姓名、电话：请详细填写寄件人姓名、有效的联系电话。
B、寄件人单位名称：请详细填写寄件人的单位名称，如下面地址为个人地址，则无须填写。
C、寄件人地址：请详细填写寄件人单位或个人地址、邮政编码，如有用户代码，
请填写。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。）
D、内件分类：请注明邮件的内件性质。
E、内件品名：请注明内装物品的具体名称。
F、数量：请注明内装物品的具体数量。
G、保价栏：如需保价，请选择此项并注明需保价的金额，最高不应超过十万元人民币。
H、交寄人签名：请交寄人确认所填写内容，认可详情单背面使用须知后签名。
I、收件人姓名、电话：请详细填写收件人姓名、有效的联系电话。
J、收件人单位名称：请详细填写收件人的单位名称，如寄往收件人个人地址，则无须填写。
K、收件人地址：请详细填写收件人的单位或个人地址、邮政编码及相应的城市名。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。）
L、收件人签名：收到邮件时请签名确认并填写具体收到邮件的日期、时间。
M、如需说明情况，请在此栏填写。
详情单上其它项目由邮政速递工作人员填写，如有与实际情况不符，请当即指出。
㈡国际特快专递详情单填写注意事项
1、特快专递邮件详情单是一种多用途的单式，集地址签条、交寄清单、报关单和执据与一体。书写时，要用蓝色、黑色圆柱笔用力填写，或者用打字机或打印机打印，务使第一联至第五联的的字迹都能清晰辨认。
2、寄往国外的邮件详情单书写一定要符合国际上规定的规格标准。如果封面书写不正确或标准，邮件收寄后处理就很困难，影响传递，有的无法分拣寄发，有的寄不出去，但到达寄达地后，有无法投递而退回，有的甚至误退、误转。所以，收寄人员在收寄特快专递邮件时，一定要对用户进行宣传，并指导用户正确书写邮件封面，使封面书写达到要求标准，以保证邮件传递质量。
3、书写邮件封面，不论使用何种文字，都必须字体正规，字迹清晰，不写怪体或潦草字，也不得使用不规范的简化字，更不要在封面上涂改。
寄往国外的邮件，其封面和报关单上，收寄件人的姓名、地址，以及报关单上的申报内容应用英文法文或寄达国通晓的文字书写。收寄件人姓名不得使用简称、缩写和暗语。如只用法文、英文以外的文字书写时，为了方便各局转发处理，还应当用中文或法文、英文加注寄达国名和地名。寄达国命和地名应大写。
4、国际邮件地址姓名的书写排列顺序：第一为姓名，第二为街道名称和门牌号码，第三为地名，第四为国名。邮政编码一般写在地名之前或之后。寄往日本、韩国和香港、澳门的邮件，其封面可以只用中文书写。
5、对于装寄物品类的特快邮件，应在详情单报关位置及报关单相关方格内划×并应注明物品名称、数量、价值等。物品名称必须详细具体而且应用英文或寄达国通晓的文字填写，价值用美元标注。
二、㈠国内特快专递邮件的赔偿标准：
1、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额。
2、保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿；部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿额不超过保价金额（保价费不予退回）。
3、如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，亦按保价金额予以赔偿（保价费不予退回）。
4、未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。
5、因邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，退回已收取的各项费用（保价费不予退回）。
6、因非客户责任使特快专递邮件逾限（以公布的全程最大时限为标准）时，退回所收邮费（保价费不予退回）。
对邮件的丢失、短少、损毁和延误，除按规定赔偿外，对寄件人或收件人的其它损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。
邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应负担赔偿责任的，会通知受领赔偿人将已领取的赔偿款退回。如果找到原寄邮件的全部或部分时，会通知受领赔偿人在通知之日起一个月内退还领取赔偿款的全部或一部分，将原邮件领回，同时向客户办理延误赔偿手续。
㈡国际特快专递的补偿标准：
1、对证实因邮政部门原因而延误的邮件，每件的补偿金额为所收邮费的50%；
2、对丢失、完全损毁的信函、文件资料类邮件，每件的补偿金额为人民币400元，并退回已收的全部邮费；
3，对丢失、部分损毁的物品类邮件，除退回已收取的全部邮费外，将按照详情单上的寄件人申报的实际价值予以补偿，但最高不超过根据以下公式计算出的数额：
500元/件+60元/千克*邮件重量
对未申报价值的邮件，一律按每件人民币400元的标准予以补偿；
4、对于内件部分丢失或部分损毁的物品类邮件，将按实际损失予以补偿，但最高不超过以上公式计算出的最高补偿额；
5、邮政对因寄件人过失和不可抗力所导致的损失，以及任何间接损失不承担补偿责任；
三、特快专递邮件保价：
如您的国内特快专递邮件需要保价，请您选择国内特快专递业务为您提供的保价服务。此项服务以客户（寄件人）自愿为原则。当您选择此项服务时，您应尽可能使保价额与邮件内件实际价值一致，但每件保价额最高限额为十万元人民币，保价费按您申报的保价额的1%收取，每件最低收取1.00元人民币。
四、特快专递邮件查询：
如您需对交寄的国内特快专递邮件进行查询，自您交寄之日起4个月内均可查询，一般查询，免收服务费，如您需要邮局为您提供收件人签收情况复印件，应缴纳服务费。
您可任意选择以下方式办理查询：
1、电话（传真）查询：在邮件寄发、寄达城市拨打11185特服专号或当地邮政速递部门公布的热线服务电话（传真）；
2、营业窗口办理：在交寄邮件的营业窗口填写查询申请单，办理查询；
3、INTERNET网络查询：登录到或网站，进行邮件跟踪查询。
4、手机短信查询：发送邮件号码至5185，实现邮件快速查询。圆通快递丢失该怎么办_百度知道
圆通快递丢失该怎么办
找到当地的圆通快递网点。进行索要赔偿。带上单号。没保价的话只能赔偿运费的三倍金额哦。自己掂量吧
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按照国内快递服务协议第七条：寄件人确认交寄的快件价值不超过一万元人民币。是否保价由寄件人自愿选择，贵重物品请务必保价。如需保价，保价费为保价金额的3%；保价快件丢失毁损或短少，按照实际损失价值赔偿，但最高不超过快件的保价金额；为保价快件丢失毁损或短少的，赔偿限额为资费的三倍。
我4月22号用圆通快递发的一个包裹，江苏到广东，至今未到。。。怀疑圆通快递内部员工盗窃。跟江苏这边，上海总部，广东那边打过几十个电话，到现在二十多天了，事情还没解决。协调了赔偿，协调好了，谈好的赔偿期限也早过了，但是根本不见赔偿。我看只会让我无期限的等待，等到我忘记了，他们也都忘记了，然后就没事了。实在是气愤，可是现在有气也没地方出，投诉又没用，而且即使圆通不赔款，我们小老百姓那他也没办法。 唉。。。。遇到同样遭遇的朋友也唠叨一下我的经历，呵呵。
你打他们上海总部的电话，和12315，他们自己会找到你解决问题！我就是这样的，才赔偿了我的损失！
它妈老子买两件衣服都被搞了，真他妈太缺德了。信誉有问题嗯。
圆通快递的相关知识
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没填保价单&快件丢失索赔遇难
在工作和生活节奏越来越快的今天，专递业务日益成为市民邮寄物品时的首选。应该说，绝大多数的经营者为消费者提供了便捷良好的服务，但不可否认的是，该行业中一些不规范的操作和不完善的制度也引发了不少投诉和纠纷，遇到问题的消费者很容易陷入难讨说法的困境。 &&&& &&&&王女士亲历 &&&&不是妈妈偏心&&而是出错 &&&& 　　家住南丰镇的王女士有对双胞胎儿子，今年，两个男孩都如愿考上了大学，这可把王女士全家给乐坏了。为了表示祝贺，王女士的弟弟送给他们每人一个MP4。 　　前不久，王女士通过我市一家邮寄这两个MP4到儿子的学校。三天过后，王女士接到了小儿子的电话，告之他已经收到了礼物。“我想另一个也应该快到了，就等着儿子的电话了，没想到这一等就是一个星期，我的大儿子还是没有收到。”王女士告诉记者，为了这事，她还被大儿子误会，以为家里人偏心，只给弟弟寄了，根本就没给他寄。这下子，王女士是怎么也说不清了。 　　“我之所以选择那家公司，是因为它跟我们有业务往来，就为了方便一点，没想到把东西都给丢了。”10月18日下午，的员工上门收货，王女士付了费后，把东西交给了对方。“因为对这家公司很熟悉，也因为早就把邮寄的东西包好了，所以我没有填写单，也没有告诉对方邮寄的东西是什么。”王女士告诉记者，刚开始，说快件遗失了，但10月30日，他们又打来电话，说没有丢，是被公司没收了，因为在里发现了违禁的水剂物。 　　原来，王女士在给大儿子邮寄MP4时，随手在包裹里放了一瓶洗发水。因为害怕被处罚，终究没有去公司领回，只答应给予一定的赔偿。又因为王女士在邮寄之前没有填写单，索赔遇到了一定的难度。 &&&& &&&&消协说法 &&&&填写金额可减少损失 &&&& 　　市消费者协会负责人告诉记者，由于现在的越来越多，由此发生的纠纷也越来越多，基本上都是因为物件损毁或丢失。但这些投诉解决起来并不容易，很多调解结果离投诉人诉求还有很大距离，关键原因是：目前内通行的赔付原则是由收单方向消费者履行赔偿责任。如果是由运输方或者送货方的过失造成物件延误或者毁损，收单方可在向消费者赔偿后向过失方进行追偿。不过，由于很多收取的非常低，因此，丢失后的赔偿额很少。据介绍，目前通行的赔偿标准是按邮资的两三倍计算，并不考虑物品的价值。 　　在此，消协工作人员提醒消费者，快递物品最重要的是填好单，千万要填写清楚，如手机、笔记本电脑这类高档物品，品名和型号要填写清楚，更重要的是要对所寄物品予以保价，通过来使自己的权利得到一定的保障。一旦发生纠纷，消协可以依据双方约定支持赔偿。对易碎物品，包装时要用垫料保护好，并做好警示标记，避免运输和装卸中损坏。
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&没有任何调查只因未填保价 快递货物损坏索赔难
10:18:00　来源: 桂林生活网—桂林晚报
　　　随着生活节奏的加快,不少市民在选购货物或者运送物品时,往往选择快递。然而,一些市民在选择快递时,却遇到了烦心事。
　　快递&送坏&货物,客户没有报价,索赔遭遇困难,快递成慢递,客户无奈&&近日,不少市民向记者反映快递货物过程中遭遇的问题。工商提醒广大市民:快递过程中,处处有陷阱,市民要学会维权。
&&&&&&&& 未填保价快递&送坏&货物不赔偿
　　近日,市民张小姐因为大意没填保价,一件贵重物品在送货过程中遭损坏,找快递公司索赔时却遭拒绝。
　　今年4月底,张小姐在南宁的KEC专卖店买了一幅十字绣。9月22日,十字绣完成后托朋友拿去原先购买十字锈的店铺裱框,然后由裱框那里直接交给南宁某物流公司发回桂林,双方协定邮费为10元。
　　本以为货物3天左右就到,谁知等了十几天依然没有音信。张小姐打电话给承运货物的物流公司,才得知十字绣的裱框已在运输过程中遭损坏。而在此期间,张小姐一直没有接到物流公司的告知信息。&不管货物在运输过程中发生了什么状况,客户都有知情权,但是物流公司为何迟迟没有告知呢?&张小姐认为,这是物流公司不负责任的表现。
　　货物受损,张小姐要求快递公司赔偿,但是快递公司却以客户事先没有保价,货物已送到为由,只负责赔偿托运费的10倍,也就是100元。
　　&一般快递货物,都会为了省几十元甚至上百元的保价费而不选择保价,况且快递公司也没有主动提醒客户,结果索赔时却遭遇重重困难。&&当初购买原料花了120元,裱框又花了300元,这幅加工好的画在十字锈店里的标价是3500元,这100元的赔偿连成本都不够,更别说加工费了。&
　　原本是快递公司的过错,却要由客户来承担损失,张小姐和家人在气愤的同时,又因十字绣属人工制品,举证困难。无奈之下,张小姐只好接受了100元的赔偿,将十字绣拿到店铺重新裱框。
&&&&&&&& 24小时内到变成3天未到快递成了&慢递&
　　与张小姐一样,市民唐先生也在选择快递时遇到了烦心事。
　　24日,市民唐先生准备快递一些照片给南宁的朋友。唐先生拨通了某快递桂林分公司的业务电话,快递员很快上门服务。在得到快递员承诺货在24小时内就能到后,唐先生付了快递费。
　　唐先生的朋友27日就要去加拿大,这些照片是他们国庆假期一起照的,所以唐先生想趁朋友出国前将照片寄给他,作为一个美好回忆。可是直到27日,唐先生的朋友也没有收到照片。
　　唐先生到网上查找该快件的跟踪记录,发现在24日晚上8点的记录显示,货已由该快递公司的广西桂林公司发往广西南宁公司。而之后的25、26日两天中的记录均为空白,直到27日上午9点多,快件才到广西南宁航空部。28日上午8点多,记录显示快件到了该快递的广西南宁七星公司。
　　朋友27日已经去国外了,照片没有及时寄到朋友手上,唐先生因此既难过又气愤。而快递公司的相关工作人员称,本月25日、26日时,该公司的快递货运车在柳州坏了,所以没有及时将货物送达；被问到如何解决时,其则说&收件人不在了,那就给他退回来呗&,再无其他。
　　对此解释,唐先生颇为不满,&快递事故造成的影响可大可小,服务行业应该时刻考虑到客户的利益,车坏了应该有其他的对策,而且应该及时告知客户,不能总是等下去啊。&
　　记者拨打12305邮政业消费者申诉专用特服号码,接待员告诉称,快邮业务超过72小时就属于延误,而唐先生的邮件已经超过72小时。
　　为了讨个说法,唐先生已经向工商所写了申报材料。
&&&&&&& 快递有陷阱专业人士提醒市民注意维权
&&&& 运输工商所的相关人称,下半年是物流的旺季。自8月份以来,他们接到的相关快邮的投诉也比之前多了许多,主要投诉问题有发件不及时、服务差、接收邮件时间久等。
　　针对市民在使用快递过程中遭遇的问题,记者采访了市工商局生产资料与生产要素管理分局的负责人王伟民。
　　王伟民提醒消费者,快递物品时,首先要核实快递公司或者物流公司是否有经营资质；货运合同属于格式化合同,要注意在签订条款时,仔细阅读条款,以防内含&货物损坏不赔偿&&先签字后验货&等霸王条款,而很多消费者往往不仔细看就填写,出问题后就只能吃哑巴亏。
　　此外,快递较贵重的物品时最好选择保价,并且事先了解保价最高限,若所寄送物品的价值高于其保价上限,建议消费者选择其他快递,最大限度地确保自己的利益。
　　寄货过程中,一定要注意保留包裹单据,通过快递网站或电话的查询系统跟踪货物运送情况,避免包裹送错或丢失。在收货时,一定要当着快递员面,拆包检查后,才可确认签字；若遇到货品损坏,应该及时拍照,以便日后维权取证。在使用快递或者其他物流过程中,一旦出现问题,市民可向工商局相关部门投诉维权。
责任编辑：system
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