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电子报营销秘诀：你的电子报被退件了。现在怎么办？
电子报营销也能够变得很有深度。在运用电子报的典型企业正埋首于测试环节、阅读报告，并为下一次电子报修正战略。原本需求担忧的事情就太多了，退件的事能够先放到一边。又不是不能等，是吧？错了。退件是很严重的一件事，而且是必需立刻处置的问题。
软还是硬？
当你发现电子报有退件的问题，第一件事是评价损伤。你必需断定它是哪一种退件：硬或软。简单来说，软退件比拟没那么糟。它没那么严重。电子邮件传送系统不是看起来那么简单。它需求很多关节相互配合，一旦协奏被打断，你的讯息可能就无法送出，即便只是暂时的。多数的状况下，软退件是能够弥补的。
硬退件才是真正的问题所在，它可能形成大费事，以至要挟你的信誉。这种更直接。假如你的电子邮件没有胜利传送，这个过程就是失败。没有任何暂时放置或隔离留待后续察看。这封讯息失败了。没有假如、而且或可是。
ISP业者会将同一个信箱的屡次硬退件视为渣滓邮件，由于即便没有响应，这些讯息还是不停传来。假如你有运用Benchmark Email的电子邮件重送时程设定功用，我们会自动将曾经被连续两次硬退件的电子邮寄信箱放到&确认退件&名单。为了维护你的传送信誉，这些联络人会被扫除于将来有效的联络人名单之外，系统也不会再寄信给他。
见见罪魁祸首
理解什么会形成电子邮件退件，能够让电子邮件营销人员更晓得如何处置硬退件和软退件。软退件通常是信箱容量不够所招致。订户的信箱可能曾经被未读讯息和渣滓邮件塞爆。假如你的讯息被送到一个曾经没有空位的信箱，那它除了被退件别无选择。
硬退件的缘由通常是错误的电子邮件信箱。订户换了ISP或工作信箱都可能招致硬退件。除非他们更新订阅信息，否则你也无从得知他们的信箱曾经无效。当信箱变成无效，任何讯息都会被自动退件。
洁净的名单是主要关键
不论是软退件或硬退件，你都应该处置退件的电子邮件信箱。继续寄送毫无用途，只会持续糜费电子报额度和增加不用要的电子报营销开支。要不断关注这个可能有点恼人，但假如你有一个好的系统，它就能够提供工具，让你持续追踪一切退件并将失败的传送纪录移除，免于进一步的问题。&
管理退件和坚持名单清洁一样重要，而且息息相关。假如你的讯息传送不断失败，ISP决议要将你列入黑名单只是迟早的问题。不要把精神糜费在没有响应的电子邮件上。处置好退件问题，并让你的名单坚持在最佳状态。&
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如何评估一款电子邮件营销软件
邮件营销对胜利展开电子商务有着重要的作用。许多人都晓得具有一个网站关于电子商务的重要性，但是具有网站只是在网上做生意的第一步。您必需与您的现有客户以及潜在客户坚持联络。最经济实惠且有效的与多个客户停止沟通的方式就是邮件了，而选择一款专业的电邮营销软件尤为重要。那么，在评价邮件营销软件时要关注哪些功用点呢？下面我们罗列了一些比拟重要的方面，希望对您有所协助：1）送达率高送达率关于邮件营销来说是十分重要的。只要邮件精确及时的发送到了客户的收件箱，您精心设计的邮件才有可能被客户看到，从而为您带来生意。2）个性化个性化邮件是专业的邮件营销软件所必备的功用。一些好的个性化办法，比方在邮件正文中插入客户的姓名或用户名等，可以使您的邮件更有针对性。当客户查看邮箱的时分，发现这封信是跟他有关的，他翻开和查看的概率也就会更大，邮件的效果自然也就会越好。3）跟踪统计邮件营销之所以被普遍运用很大局部是由于能够对发进来的邮件停止跟踪和统计。您必需确认您的邮件营销软件可以提供完好的邮件翻开率、点击率、送达率等报表。经过这些报表，您能够分明的晓得您本次邮件营销的效果以及下次要留意的问题。4）列表管理客户邮箱列表的管理也是一个很重要的功用。您必需确认您的邮件营销软件可以导入/导出客户邮箱列表，可以自动过滤无效/已退订联络人，坚持列表的&洁净整洁&。5）支持HTML邮件HTML邮件的作风能够像一张网页，包含颜色、图片、表格和链接等多种元素。比纯文本邮件可读性更强，更能到达邮件营销的效果，您在选择的时分需求确认邮件营销软件可以发送HTML邮件，假如不能发送HTML邮件，不只会影响邮件美观，而且后续的跟踪也无法完成。6）支持国际字符电子商务需求把眼界放在国际市场，假如邮件支持国际字符，各种言语的邮件内容都可以正常显现，那么就对邮件营销很有协助了。7）插件和更新假如一个邮件营销软件可以提供耐久的效劳并且经常推出有用的插件或功用，那么您用起来也会越来越便当。8）技术支持关于任何一款软件，强大的技术支持效劳都是必不可少的，这样能使您更充沛有效的运用该产品。所以，您的邮件营销软件提供商能否为您提供实时且高质量的技术支持效劳也是十分重要的。&官网地址&&&&
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如何衡量电子邮件营销的效果
效果好不好，那要看目的是什么？到达或超越目的，就是好的。目的定的不实在际，怎样筹划也是不好的。单独谈电子邮件营销可能有王婆卖瓜的嫌疑。无妨先拿电子邮件营销与SEM、SEO停止比照。
&&SEM、SEO是一种被动的形式，当用户有需求的时分，才会去检索相关关键字，经过搜索引擎进入到企业网站，经过网站理解企业的产品/效劳和企业的背景，然后，经过其他企业网站提供信息停止横向比拟，很快做出购置决策。在这个过程中，企业只需在网站上呈现比竞争者更强的实力即可，属于典型的价值运营目的。&&而电子邮件营销，是经过主动有方案地推送有价值内容的方式，让用户去先对企业产生信任，然后才愿意承受企业提供的产品/效劳。因而，电子邮件营销以信任运营为主要目的。为了到达这个目的，普通要思索五大要素：&&a.&以列表和邮件模板之间的信任度为主轴，设计阶段目的体系。&&b.&针对每个阶段目的，设计共同的、可交换的沟通战略，针对每个沟通战略，都提供至少1个风险预案。&&c.&经过列表身份字段和历史行为数据的剖析，大致圈定客户的理想行为矢量，并经过至少3次的抽样+AB+隐名测实验证，修正该理想行为矢量。&&d.&基于上述理想行为矢量，设计有针对性的电子邮件活动（模板、采编、发信、标题集、转化点、个性化电邮、宿主站配套、2次3次4次触发邮件、等）。&&e.&套用适宜的ROI精算模型，向客户提供完好的ROI精算报告。&&经过这些战略，经过一个发送电子邮件平台，一步一步准确你的列表数据，这样的电子邮件营销效果肯定会好。&官网地址&&&&
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B2B邮件营销策略探索
效果好不好，那要看目的是什么？抵达或超越目的，就是好的。目的定的不真实际，怎样谋划也是不好的。单独谈电子邮件营销可能有王婆卖瓜的嫌疑。无妨先拿电子邮件营销与SEM、SEO中止对比。
&&SEM、SEO是一种被动的方式，当用户有需求的时分，才会去检索相关关键字，经过搜索引擎进入到企业网站，经过网站了解企业的产品/效劳和企业的背景，然后，经过其他企业网站提供信息中止横向比较，很快做出置办决策。在这个过程中，企业只需在网站上呈现比竞争者更强的实力即可，属于典型的价值运营目的。&&而电子邮件营销，是经过主动有计划地推送有价值内容的方式，让用户去先对企业产生信任，然后才愿意接受企业提供的产品/效劳。因此，电子邮件营销以信任运营为主要目的。为了抵达这个目的，普通要思索五大要素：&&a.&以列表和邮件模板之间的信任度为主轴，设计阶段目的体系。&&b.&针对每个阶段目的，设计共同的、可交流的沟通战略，针对每个沟通战略，都提供至少1个风险预案。&&c.&经过列表身份字段和历史行为数据的分析，大致圈定客户的理想行为矢量，并经过至少3次的抽样+AB+隐名测实考证，修正该理想行为矢量。&&d.&基于上述理想行为矢量，设计有针对性的电子邮件活动（模板、采编、发信、标题集、转化点、个性化电邮、宿主站配套、2次3次4次触发邮件、等）。&&e.&套用适合的ROI精算模型，向客户提供完好的ROI精算报告。&&经过这些战略，经过一个发送电子邮件平台，一步一步精确你的列表数据，这样的电子邮件营销效果肯定会好。&官网地址&&&&
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给环境产业的免费电子邮件营销说明书
是的，绿色*曾经停止了数十年，但我们每天都还是能学到环保的新知。除了更安康的饮食、更洁净的能源，效能更佳的车子和更先进的保管技术之外，人们也想晓得如何将碳用量降到最低。在 Benchmark Email 公司中，我们晓得如何在维护传统的同时开发新范畴，我们将会分享特别为环境产业所量身打造的营销阐明书。我们对电子邮件效劳、网络营销、品牌定 位和社群整合的付出，是为了提供我们的运用者最实时也最宝贵的信息，让他们最终能以最划算的价钱、最细致和最完好的方式到达最佳的营销。
环境产业：透过电子邮件营销开展绿色企业 是一份免费，关于环境产业如何采取最好的电子邮件战略做全面性研讨的 PDF 檔。我们希望你能够花些时间下载这份指南，或者直接在我们网站上阅读。& Benchmark Email很自豪可以提供你业界所能提供的最佳营销资源，我们等不及要欢送你参加我们了。欲取得更多指南和阐明书，请参阅我们的电子邮件营销阐明书页面。&&官网地址&&&&&&&
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外贸邮件营销效率低ROI原因分析
利用Email营销进行推广一直是外贸企业常用的网络营销手段之一，因为发送电子邮件是一种主动营销模式，在Email营销中，以极低的成本一次性将信息主动推送到众多海内外目标客户邮箱中，是很受外贸企业欢迎的营销模式。 研究发现，80%的外贸企业对Email营销存在着一个认识上的误区：即认为Email营销是一种免费的网站推广方式，在邮件营销推广手段上不需要花费大量的资源。因此在执行Email营销的过程中，他们就陷入了一种怪圈：沉迷于购买Email地址然后选择邮件群发系统，在这样的若干次之后就认为已经执行完了Email营销任务。由于越来越多的外贸企业采用这种方式进行Email营销，垃圾邮件泛滥成灾也就不足为奇了。 外贸企业Email营销应用中有哪些根本问题有待改进？ 1、外贸企业中缺乏专业的Email营销人员进行指导和操作 Email营销是网络营销战略中很重要的一个部分，随着网络的流行趋势，更多的外贸企业注重google搜索引擎的自然推广和付费广告推广。但是对Email营销却没有引起足够的正视。企业对Email营销的目标客户群体的细分、Email内容设计、主题设计、发送频率设计、Email测试等各个影响成败的重要因素完全采取放任的态度，更对一些诸如退信率、回复率、转换率、开启率等重要效果监测指标没有明确的概念。在Email营销之前如果没有一个明确的目标作为指导方向，那么其最终的结果将会完全偏离你的预期设想，低ROI，效果不佳。 2、国内Email营销大环境的不成熟性其实国内很多概念都是从国外传播进来的，比如盛行的web2.0、SEO、口碑营销、传真营销等。因此就国内整体的Email营销意识和水准来说还处于初级阶段。但是外贸企业发送的目标群体几乎都是海外客户，他们对于Email的体验性和相关性要求非常高，其实这也很容易理解。因为许多欧美国家对于Email营销有一系列的国际标准，包括内容设计、模版设计、营销投资回报率核算等都有专业人员进行全面操作。 由于国内低劣的Email营销手段，中国是仅次于美国的全球第二大垃圾邮件发出国，这导致国际反垃圾邮件组织经常将我国部分服务器列入垃圾邮件服务器黑名单，许多IP地址段被封锁、正规网站被国外屏蔽，中国境内发出的邮件难以&出国&。加上我国在对付垃圾邮件的法律上相对滞后，使得不少境外如美国垃圾邮件发送者将服务器转移到中国，以逃避当地法律法规惩罚，令中国的&垃圾邮件大国&形象雪上加霜。 当然国内也不乏一些优秀Email营销服务商，他们已趋于注重用户体验，并有专业人员来执行整套Email&官网地址&&&&&&&
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KeywordTrak 帮你改善 SEO、营销和公关
关键词（和关键词）在任何 SEO 和营销内容中都扮演无足轻重的角色。但大部分的小型企业家都没有执行强大宣传的技巧，或是雇用独立工作者的预算。
控制关键词绝对一举数得。不只能改善搜索引擎结果、流量排名、广告文宣，一切都让你在竞争中取得优势。但在取得这些成功之前，你必需先搞懂关键词。KeywordTrak 是个免费工具，你绝对应该将它整合进宣传企划的搜索面。
千万别让网站不起眼的外观误导你，以为这个工具的来源不可信。KeywordTrak 在一千五百万个网域中追踪约十二亿的关键词，帮用户找出 SEO 和点击付费广告中最有效的关键词。它提供以下搜索和运用量的锁定追踪：
网域：列出竞争对手列表并搜索他们的关键词
关键词：列出超越十二亿的关键词和关键词
URLS:搜索广告网址中的文字
广告文案：搜索广告中一切文字
探求：寻觅更多关键词点子
这个网站无敌好上手。首页就有一个毫无装饰的方块，你可以输入任何网站并由你的竞争者（依网站建议）开端。然后你可以针对特定选项搜索，或得到来自竞争者 URL 的全面结果。这个结果会制成容易阅读的报告，你可以快速阅读数据，包括每日广告预算、每日总点击、普遍广告位置战争均点击费用。
公关和营销公司特别可以用这个工具来判别竞争者在广告预算上花了几钱。毕竟，听任客户莽莽撞撞而且（更糟的）信息缺乏地买进广告宣传真实不够专业。你必需精准控制客户需求付出几钱才干一举得胜，然后助他一臂之力。
竞争者搜索同时会列出付费/关键词和他们的位置列表，并附有上次运用时间和每个关键词的成功度。你还会看到竞争者的派状图表和各家点击付费关键词列表的子页。下个子页中则是广告（包含付费），包含运用过的关键词和上次运用时间的清单。好酒沉瓮底，还有一个「探求者」（Explorer）功用可以刺激你的 URL 脑力激荡，并且随着竞争对手的进度为你更新 URL 现况。点选方块就可以看到 URL 关联，还有竞争对手的结果。
其他功用包括列出十大广告商，并找出广告群组（但你需求成为付费会员才干享有此功用）。价钱从每月 $39 到每季 $75，免费会员每次搜索最多可以得到十项结果，而付费账号则可以得到五千则。野心勃勃的营销人员可以试试「企业」套装方案，价钱自 $350 到 $900 不等，另外享有无上限的搜索结果。
你可以储存一切找到的结果并以 Excel 格式输出，传送给他人或用于研讨─但这是付费会员功用。KeywordTrak 有免费限用版本，但付费版本能让你得到更多结果。假设尚处于起步阶段，无妨试试免费版；若你曾经小有研讨，或公司具相当范围且已有在运作的广告但希望注入新意，那可以直攻付费版本。
假设你有创业的打算，了解正确的关键词也是探查过程中不可或缺的一部份。你必需知道红火关键词有哪些，谁在运用这些关键词，以及需求避免哪些关键词。透过关键词分析，你可以正确选择最适宜你企业的网域，对目前的博客内容概略有所了解，并打造吸收人的网站内容。建议你从竞争对手开端。选一两个业界的龙头企业和一个当地顶尖公司，并针对个人执行搜索。若你是小型企业或企业性质着重区域性质（如餐厅），地点取向的结果会比针对全国金字塔顶端的企业更有用。&&官网地址&&&&&&&
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网易CEO丁磊：电子邮箱一定不会死
　　挪动互联网的疾速崛起，让电子邮件这个曾经的通讯方式逐步遭到冷落，以至有传言称电子邮件将会沦亡。但是，网易CEO丁磊近日公开表示：&电子邮箱这个产品要死，绝不可能。&
网易CEO丁磊：电子邮箱一定不会死（图片来自互联网）　　丁磊以为，30年来，邮件地址和通讯协议曾经构成标准化的规范，假如换成别的产品，全球都要重新制定标准，这个本钱会十分大。　　同时，丁磊表示，电子邮箱曾经成了用户的网络身份证。不管是美国的脸谱，还是中国的微博，或者是一些网络游戏，它请求你输入的账号都是电子邮箱地址。随着电子商务和电子邮件营销的开展，电邮作为购物凭证的作用将会越来越重要。邮箱作为一种电子身份证，在网上购物发作纠葛时，能够协助我们保证本身的权益。 因而，丁磊以为，邮箱依然有很大的创新空间。　　丁磊表示，网易仍将会持续不时地在邮箱业务上停止投入。目前，网易邮箱的用户数曾经打破5亿。　　依据CNNIC发布的数据，电子邮件运用率曾经从2010年的54.6%降到2012年的48.1%。互联网监测系统制造商Keynote Systems发布的《2012年挪动用户调查报告》显现，只要4%的受访者表示会经过挪动设备运用电子邮件效劳。&官网地址&&/&&
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电子邮件追踪与分析报告
取得电子邮件实时更新数据
等候结果是一件最令人抓狂的事情。经过我们的实时报告追踪工具，您将能够晓得开启率、点击率、退件和一些实践发作的情形，同时，您也能够比拟不同的营销战略，查看在线问卷调查收件人的答复，也能够运用我们这一套智能型剖析追踪工具，晓得哪一位用户将这封邮件转寄给朋友。&
追踪您的邮件开启、点击和退件情形
马上晓得电子邮件开启、点击链接还有客户活动的各项记载，查看哪些邮件被退回并做上记号，下次就能从发信清单中移除；另一方面，您也能够晓得哪些收件人转发电子邮件给他们的朋友、同事、家人或其别人，同时，您还能够记载取消订阅电子报的名单。
点阅者散布图
关于客户所在的区域位置有更多的理解
依天文区域位置，树立客户名单数据
对特定国度或城市，为这些目的市场的顾客发送量身定做的电子报
在不同区域中，针对不同客户停止目的市场营销
对照比拟过去所发送的电子邮件
您能够同时比拟不同时期的营销战略，理解哪一个效果比拟好，及早确认问卷调查结果，理解下一封的电子报应该如何设计布置会更好。
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成功电子报营销的五大关键
与顾客坚持联络是维持及提升业务表现的必要条件。不管你的公司有工厂有店面或单以网络为根底，电子报都是一种能够联络顾客并将他们带进生意的有效方式。好的电子报能够让顾客及时控制你公司最新的音讯、拍卖或产品。但是，一个胜利的电子报营销活动不只止于提供顾客信息，它必需能促使顾客与你接触联络。你能够藉由以下五个电子报营销的关键步骤来获得胜利。&
好读很重要&
简短的段落和在恰当状况下以要点或清单的方式呈现，会让顾客更愿意阅读你的电子报。言简意赅并表达重点，提供更细致的文章的相关连结。重质不重量，提供顾客有价值的内容，将能够进步你的停业额。&
让顾客有和你坚持联络的理由
你能够透过电子报让顾客理解产品或效劳的特别优惠。提示顾客为什么你提供的产品或效劳对他们是有益无害，让顾客想要和你联络。在电子报里参加商店或网站的促销编号或优惠券。你应该定期施行电子报活动以维系你费力打造的顾客关系。&
宣传与教育
顾客更看重不只提供产品或效劳的公司。有用信息及窍门能树立销售额和忠实度。在电子报里参加细致阐明产品或效劳的短篇文章、轶事或窍门。举例而言，景观美化公司能够通知顾客一些如何选择恰当庭园建材的窍门。透过告知顾客一些他们所不晓得的事或提供公司的最新音讯及情报，你能够让电子报的内容显得更有价值。&
整合社群媒体
假如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 不在你的营销词汇表中，请将他们列进去。你能够应用电子报提示顾客透过以上任一种社群媒体来追踪公司的音讯。在 Facebook 或 Twitter 上发布公司网站的链接和信息文章。应用社群媒体将潜在顾客归入你将来电子报营销的联络名单里。&
充沛展示本人的个性&
虽然电子报内容应具专业性，但是你应该也不希望它无聊又空泛。电子报里展示一些个性：参加诙谐、分享身为业主的花絮，或在每一期的电子报里引见不同的公司职员。这样的方式让顾客觉得本人理解公司人员，而非网站或在电话另一头、素未谋面的声音。
一个胜利的电子报营销活动不只局限于进步销量，也能辅佐你与顾客树立以信任为根底的商业关系。让顾客积极参与并随时告知他们相关音讯，那么他们就有理由阅读你每次寄发的电子报。
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行为模式导向电子邮件营销入门
Loren McDonald 最近在 Email Insider 发表的文章《九种有效的行为形式导向电子邮件营销规律》(Nine Rules For Effective Behavior-Based Email Marketing)，精确地指出胜利的触发型电子报必需具备的特质。文中 McDonald 列出几项重点，让网络营销人员能重新评价目前不具效果的办法，重新调整他们的电子邮件营销手腕，并到达可预期的较佳效果。
脱机数据和行动信息皆大有利可图
这篇文章指出&脱机数据和行动信息都是金矿&，而很多在线营销宣传都疏忽了这一点。普通置信网络营销是一个独立的管道，但很多人都误解其真义，疏忽了公司与客户间还存在其他的互动方式，而这些互动亦有其价值。简直任何企业都具有某种方式的脱机互动，像是活动资助。若错失将与会人士信息归入数据库的时机，将会是营销中宏大的错误。仅是简单地请求在列席前提供个人信息，就能为你累积大量潜力信息，当然在搜集任何个人信息前具有合法答应是绝对必要的。文中更谈到客服中心对增加信息搜集的好处，以及发掘「打卡」这类手机信息能带来的报酬。
响应要契合需求
McDonald 提到一个十分重要的连结，这个连结根本到你不懂为什么有人会无视它&但很多网络营销人员都犯了这个错误。他指出，若有人运用智能型手机扫描了某个 QR 码，那追踪电子邮件就应该设计成合适行动安装阅读的方式，而非只能在宽屏幕桌机中正常阅读的配置。你应该很难找到有任何客人会带着他的 27 吋屏幕跟主机跑去逛你的实体店铺，然后用他的外接网络摄影机扫描产品旁边的 QR 码。所以有点常识，把电子邮件设计成合适手机屏幕的大小吧！
适用，还是变态跟踪狂？
文章同时也请求网络营销人员认真考虑电子邮件的讯息内容。假如一封弃置购物车的电子邮件通知信中，巨细靡遗地列出从顾客开端选购到点击分开的每个步骤，那并不会让对方觉得很适用，他只会把你当成个变态的跟踪狂。网络营销人员应该理解，记载顾客网络行为和将其公告周知完整是两回事。你不会想要看起来像是个一天到晚在顾客背后探头探脑的鬼祟公司，这很可能招致顾客转向你的竞争对手，只由于那些公司不会让他们觉得一天到晚被监视剖析。
XYZ SaaS ERP 3PL CRM&那是什么？
太多自动回复的电子邮件模板是由「IT 人员」，或是像 McDonald 说的「科技宅」撰写。商情为你打造网站或广告横幅标语的公关达人帮你撰写电子邮件讯息（无论它能否只是一封买卖完成通知信），是绝对必要的。任何一个有本人想法的联络人或顾客，都有时机让你的品牌看起来值得信任、可靠、名誉良好而且值得托付。而他们很可能并不是很在乎他们的订单正在什么 XYZ SaaS ERP 3PL CRM 平台处置中，将重点放在付款系统的高度平安性和你健全的退货受权政策会更有效果。最近顾客隐私信息遭走漏或被黑客窃取的事情层出不穷，简直每一个顾客都会在将他们的私人信息交给你时有所疑虑。任何能够降低他们忧虑的举措都能打造更佳的消费经历，进而促进品牌忠实度。
McDonald 宣称在执行电子邮件营销各层面时都将顾客行为归入思索，会让原本不怎样的结果一举翻转成极致效果。实行这九个无价之宝的窍门，会让原本疲弱不振的营销战略摇身一变成为胜利宝典。&
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电子邮件营销电子报的色彩学
我大学一开端主修美术，但不到一个学期就不了了之。其中一部份的缘由是我选了一门每隔周早上七点到十点的绘画入门。我历来没呈如今那门课堂上。我置信那是我在印第安纳的四年里独逐个门九点以前开端的课。固然主修生活短暂，但我不断没有失去对美术的热情。从以前到往常我都更适宜新闻写作，但我也持续选修视觉沟通和图像设计的课程。其中一门影响我最深的课，是颜色心理学。
不，颜色心理学不是每个人拿一盒蜡笔然后描画他们的觉得。颜色心理学是讨论颜色如何影响感知，而且大多在无认识的情况下。了解读者会如何因电子报中的颜色选择而有不同的反响，对你的电子报营销战略大有辅佐。永远确保你的选色与电子报想要制造的觉得分歧。
还是不知道我在说什么吗？让我们来看一些真实生活中的例子。麦当劳的商标和餐厅设计皆运用红色和黄色。红色使人胃口大开。当你在麦当劳点餐的时分，你基本上是被红色环绕。视觉刺激会让你愈加饥肠辘辘。坐下来用餐的时分，你会看到大量的黄色。黄色会构成视觉疲倦，而且令人焦虑。这是为了增加餐厅的换桌率。
很多运动中心都将访客更衣室漆成粉红色，由于粉红色可以令人冷静下来。我想当你的攻击锋线岌岌可危，明星防卫线卫Ray Lewis又在后虎视眈眈的时分，你当然需求任何可以应用的优势。
我在影像设计中不算鹤立鸡群，看我当年美术主修连一学期都没过就知道了。但对颜色心理学有所了解，我至少可以决议如何设计电子报的颜色配置。看看底下的信息图表，并在下次设计电子报的时分铭记在心。
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为什么用户无法发送大量电子邮件
网络营销有各种的方式，但若要传送讯息给你的顾客，透过电子邮件是最经济且有效的。几乎每位网络用户都有电子信箱，所以电子邮件绝对是网络营销的最佳媒介。固然为你的商机带来无限可能，但是，不要以为只需你想出这个妙点子。事实上，大大小小的公司都运用电子邮件来从事营销，其中有确实努力从事营销的，也有不怀好意的。基于以上要素，假设寄发大量邮件时，你的邮件可能就会可能就会发作一些不测状况。
SMTP 的影响
表面上来说，电子邮件在因特网及其相关效劳的运用上的确非常容易。首先，你先建构你的营销企划，再制造宣传讯息，最后点「送出」；很快地，一切联络人就会收到你的邮件。但是，这简单的过程背后，却存在许多技术性的层面，像是效劳器、顾客面及网络协议等等。在收发邮件时，SMTP即为一个标准的信件传输协议。&
SMTP 是由 Simple Mail Transfer Protocol (简单邮件传输协议)缩写而来。它是一种邮件传输效劳器，用户们透过 SMTP 来相互沟通。许多 ISP 业者、AOL、Gamil 及 Hotmail 均具有 SMTP 效劳器，以供用户发送讯息。但是，有些协议允许用户于个人计算机运用 Outlook 等软件收发邮件，有些则恳求你运用他们的网页客户端。但是，这些效劳都有所限制，无法在短时间内让你发出大量邮件。因此，像是电子邮件营销这种需求大量发送邮件的战略，就不适宜采用这类效劳。
&网络信箱基于一些缘由必需限制发信量。首先，电子邮件效劳业者并不希望看到过多的邮件构成效劳器塞车。电子邮件发送数量越多，效劳器的担负就越重；因此，效劳器的传输才干成了关键要素；限制发信量的第二缘由则是由于渣滓邮件，多年前当渣滓邮件问题首度浮上台面时，这些邮件正是透过ISP 业者所提供的 SMTP 效劳器来发送的；而现今若采用相同方式大量发送邮件，则会显现红色警，提示你若透过这类管道发送邮件，可能会招致被视为渣滓邮件或被收件人过滤，以致使你的账户遭到停用或被列入黑名单。
电子邮件营销软件是处置之道
若仅是为了联络朋友、家人及工作同伴，运用网络邮件客户端就已足够。但若希望将讯息发送给宽广客群，网络邮件客户端会为你带来灾难。幸而，应用专业的电子邮件营销方案即可免去这些省事。有了专业的电子邮件营销软件，你可以确保你的电子报是透过可靠的邮件效劳器来中止处置，而不会呈现警示，可以确保邮件的优秀传送才干并抵达最佳的营销效果。
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六好球的著作权警报系统：教育性质还是惩罚性质？
去年夏天，ISP 业者与内容物一切人(content owner)分歧同意经过名为著作权警报系统(CAS) 的六好球计划。这个计划惹起全世界的热烈讨论，以为它可能违背了美国的反托拉斯法，进而被误用并招致非法制裁的状况。这个极具争议的计划如今曾经抵达普遍实行的阶段，但其优缺陷皆仍晦涩难明。以下是这个系统运作的方式： 一好球 & ISP 业者收到来自著作权一切者表示学问产权被进犯的讯息之后，会寄送警示讯息给用户。讯息内容是用户帐户可能被作为不良用处运用，包括可能进犯著作权内容的行为；此举乃违法行为，并可能招致严重的结果。由于一好球是「教育性质」，警示讯息会教你如何检查计算机网络平安系统，以检查能否有未经受权的第三方透过你的计算机停止不法行为（一个天真而企图明显的倡议）；教你如何在将来防止再度违背学问产权法（毕竟大家都不晓得在首映隔天下载电影是违法的嘛）；并给你提供合法下载音乐、影片和电视节目的资源网站（但那些都是没人想看、无聊又过时的东西）。 二好球 & 第二次警示讯息根本上跟第一封大同小异，只是以防第一封警示讯息由于天气太冷而招致卫星收讯不良无法传送之类的。但 ISP 业者被允许跳过第二封正告信，直接在第三次寄出第三封警示信。 三好球 & 这封信其实跟前两封差异也不大，但这次讯息中会有内建程序，确保用户藉由点选抵达登陆页面，而的确收到讯息。当然，由于 ISP 业者无法呈现在用户的鼠标旁边并强迫他按下链接，这封讯息跟前两封一样毫无杀伤力：你能够轻松地逃避掉强迫登陆。 四好球 & 另一封请求运用者确认他们收到本人行为不法讯息的警示信。运用者如今要不是懊悔莫及，就是曾经笑到从椅子上跌下来了。 五好球 & 如今运用者曾经笑不出来了。这时分令人闻风丧胆的「缓和措施」将开端作用。包括： 暂时减缓用户网络下载及上传的速度 持续将用户重新导向至登陆页面，直到他们点选肯定已阅读警示讯息 任何其他 ISP 业者以为必要的措施 也有一些 ISP 业者采取过激手腕，例如停用用户的语音电话效劳，让他们无法联络紧急效劳；停用用户的电子邮件帐户（缘由同前）；以及中止居家平安或医疗监测效劳。 这些行为之所以别具意义，是由于任何其他方式都会引发深夜脱口秀关于从「你偷了 Adele 21 专辑，所以我们如今要让小偷清空你家」到「你用你的计算机看了罗雷司？如今看要是你跌倒又爬不起来的时分谁会理你」的单口笑话。这些缓和措施完整由 ISP 业者自行推敲实行，所以一切端看执行方和他们的顾客关系如何。这又是另一个不应该激怒你的 ISP 客服专员的缘由。 六好球 & 假如这是棒球竞赛，我们曾经稳操胜券。但在缓和措施竞赛中，这曾经是走投无路。假如盗版行为到如今仍未中止，那 IS P业者也不会再以为你只是少年无知，而会将你当成盗版累犯，像是违法下载界的约翰?狄林杰。缓和措施将火力全开，而运用者的生活会变成人世炼狱&直到他们关掉账户，借用朋友的名字开个新的，或痛快换个 ISP。 CAS的企图是教育，而非处分群众。但这种作法到底会被看成是教育还是惩罚，还有待察看。官网地址&&&&&&
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避免成为垃圾邮件的六个秘诀
尽管透过 Facebook 及 Twitter 等社群媒体来为部落格打广告是常见的手法，现今仍有许多部落客使用电子邮件来进行宣传。有些人认为，若要让新文章引起客户的注意，电子邮件是唯一的手法。
倘若电子邮件是你推广部落格的主要手法，你的邮件可能要承受被视为垃圾邮件的风险，下面所提供的一些技巧，可以协助你避免寄出之邮件出现在对方的垃圾邮件匣中。
双重订阅制度
当客户订阅你的邮件，开始追踪你的各项消息时，仍须发送邮件确认对方确实希望收到你的电子报及最新讯息。这种在开始接受营销邮件前须点选两次连结的方式，被称为双重订阅制度，因为使用这种方式可以确认每位客户希望收到你的营销邮件，因此可以有效避免被视为垃圾邮件发信者。
主旨具关键性
采取垃圾邮件式的主旨将很容易使你的邮件被视为垃圾信。因此，你必须避免在主旨栏使用全部大写的标题，及非必要之标点符号，毕竟，没有人希望收到的邮件标题看起来像这样：^$$@NEWPOSTCHECKITOUT@$!!&。
为其他企业产品推销是另一回事
若你决定为非属于你的产品及网页进行推广活动，你必须再次征求订阅客户的同意。你的客户同意收到关于你的企业的最新讯息，但这并不代表他们就会你所涉及的其他产品会有兴趣；因此，如果你想要建立其他产品或服务的订阅名单，写封信询问你的既有订阅客户并给予订阅连结会是比较好的做法。
内容设计是重点
若你希望订阅客户能密切注意有关企业的消息，那么在邮件中所呈现的方式就必须具有专业性，并具备美感以吸引客户。而在撰写邮件时有些是你需要注意的，例如你必须将重要讯息置于邮件的顶端，现今许多人使用行动装置或于工作之余接收邮件，若你不希望对方因为忙碌而错过你的邮件的话，就请于邮件开头便强调你的重点吧。
而图片及影像的使用则应避免过多。的确，影像可以使邮件更为活泼，但不应该过度使用。假如邮件中含有过多的图片，将会影响读取速度，使你的订阅客户感到不耐。因此，图片与文字的比率必须拿捏得当，除非收件人将你加入为受信任的发信者，不然过多的图片〈或是图片文件过大〉只会导致你的邮件被过滤或删除而已。
取消订阅连结
你必须确定你所发送的每封邮件都具有取消订阅的连结，并置于邮件顶端的显眼处。虽然你并不希望客户取消订阅你的电子报，但若少了这项，对那些不希望继续收到电子报的客户而言，可能会感到麻烦及不悦。你必须记得，收件者有权决定他们希望收到哪些邮件，让客户轻松不费力地退出订阅客户的行列不仅可以提升你的邮件开启率，也能降低收到垃圾邮件抱怨的机会。
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邮件营销大事记:「垃圾邮件之王」华莱士遭逮捕
这个月的电子邮件营销业界有了严重收获，恶名昭彰的「渣滓邮件之王」华莱士( Sanford Wallace )因在近十年内持续中止的非法渣滓邮件行为，于 2011 年 8 月 4 日被捕。华莱士的行为包含从寄送渣滓电子邮件开端，到攻击像是 Myspace 和 Facebook 等社群网站。当他寄发渣滓邮件的行为日趋恶劣，他所需付的罚款也就越高。政府曾经瓦解了这样的非法行为，华莱士的气数已尽，他终于必需为自己的犯罪行为接受法律审问。
华莱士在 1996 到 1997 年之间初次触法，数个 ISP 业者因华莱士和他的公司 Cyber Promotions 寄发数量庞大的渣滓邮件而中止提告。其中一个案例向华莱士求偿一百万美圆，将 Cyber Promotions 带向了止境；此外，在后90 年代华莱士仍有多缘由渣滓邮件肇生的诉讼案件。
美国联邦贸易委员会在 2004 年控诉华莱士未经顾客同意就在他们计算机上安装广告软件和伪造的反渣滓邮件软件，他们终于在 2006 年点头定案，裁定赔偿金额为 410 万美圆。这个数字看起来很多，但与接下来的罚款相比，可以说是微乎其微。
在 2008 年 MySpace 控诉华莱士与其同伴攻击 MySpace 网站，并运用网络钓鱼手法诱骗用户。此案判决华莱士需支付一亿六千万美圆罚金，而他的同伴瑞恩斯则需支付两亿二千三百万美圆；另外，基于违犯反钓鱼犯罪法案，MySpace 又收到了额外 150 万美圆的罚款。
Facebook 于 2009 年参与了 MySpace 的行列，而罚款金额再度攀高，高达七亿一千一百万美金。在过去十年内，华莱士已累计了超越十亿美圆的罚款。
罚款的攀升显现了政府以为渣滓邮件问题兹事体大。在 2003 年美国提出了渣滓邮件管制法， 这是美国第一条针对商业电子邮件的正式法规。今天，你绝对没办法在非法发送渣滓邮件之后十年还能逍遥法外，所以并不建议你这么做。另外，不要以为华莱士累积了超越十亿美金的罚款，就代表他赚的金额超越这个数字，而你也可以办的到；事实绝非如此。
最佳电子邮件营销战略并遵守渣滓邮件管制法并责难事。首要秘诀就在于双重确认订阅，并确保取消订阅的步骤很简单明了。这不只能让你遵守法律规范，也可以让你避免渣滓邮件客诉。你的发件人字段应该填入清楚可辨的名字，目标栏不该误导收件者，理论地址也必需包含在内。当然，电子邮件营销还有其他的重点需求留意，但若你没有依法行事，其他的一切就失去了意义，更何况一切富创意的渣滓邮件称号都曾经被「渣滓邮件之王」华莱士用过了。&
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邮件营销之如何获取新客户的邮件列表
数据库是允许邮件的重要组成局部之一，没有一个精准、有效的数据库，就像汽车没有轮胎一样，无法发起。那么，应该经过何种渠道来获取新客户的电子邮件呢？
市场上有很多置办电子邮件的渠道，价钱也非常低廉，10块钱就能够置办到十万个邮件地址；致使能够运用邮件地址搜集工具精心搜集的邮件地址，但那些邮件地址关于你来说简直是毫无价值的。
树立允许邮件库的有效方式，是在企业本人的网站树立入口，让潜在的消费者能够便当的填写本人的邮件地址，以订阅他们需求的信息。
不要担忧他们不行动，消费者不喜欢的是不速之客的渣滓邮件。假定你提供的内容是他们需求的，他们自然会将邮件地址&送上门来&。要采用有效的措施，鼓舞潜在消费者向你提供他们的邮件地址，比方小礼品、面向网络用户的折扣、消费者关怀的信息等等。
还有，邮件允许的准绳细致表现是Opt-in与Opt-out，向你的客户郑重承诺自在进出与隐私维护 ，这一点至关重要。即便你曾经从内心里赌咒不把潜在消费者的邮件地址泄露给别人，你也需求用明白、显著的方式向潜在消费者承诺不会将他的邮件地址以任何方式泄露给第三方，除非经过他们的同意。不只如此，你还要提供便当的&退订&手段，让潜在消费者看到他们的确能够很便当的将本人的邮件地址从你那里肃清，他们才会放心的将邮件地址提供应你。
当然，除了经过企业网站树立&允许邮件库&，你还能够应用其它的载体和手段，来鼓舞用户提供他们的邮件地址。记着，在消费者向你提供邮件地址时，一定要让他们晓得并允许你向他们发送邮件。&&官网地址& &&&&
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电子邮件营销：也可以很酷
在很多人看来，电子邮件营销是一种陈旧和效率低下的营销方式。普通来说邮件翻开率假设在3%到5%就曾经是很成功了。一封促销邮件，可以发挥的空间真实是太狭窄了，你要精心机索很多节点，比如主题、文案、相关产品展示、发送时间、频率、发送对象等，任何一个要素思索不周，就会影响营销效果。我接触的一些电子商务企业，运营者固然将电子邮件营销列为必备的促销伎俩，但历来不抱太大的希望，由于电子促销邮件翻开率低于1%的并非不测。作为普通消费者，平常你会点开商家的促销邮件吗?难道大多数电子邮件不是被直接删除吗?所以电子邮件营销，做起来容易，做出效果来却难于上青天。但是，要知道有不少海外互联网企业非但以电子邮件为主要营销伎俩，而且邮件营销成为企业的中心竞争力。其中两家互联网巨头的邮件营销特别成功，可以说是无以复加。一家是世界上最令人瞩目的团购巨头Groupon，一家是全球在线旅游巨头Travelzoo。Groupon的电子邮件订户多达1.15亿，据称其邮件翻开率为66%。Travelzoo的电子邮件订户为2400万，至今它尚未发布邮件翻开率这一中心数据，但从全球2000家旅游商户将Travelzoo视为一个关键营销伎俩这一点看，其翻开率应该与Groupon相差不远。迄今为止，人们还在讨论Groupon到底真的提供了一种新的在线商业方式，还只是又一个典型的互联网泡沫。互联网时期，大品牌的突然崛起总有像是可口可乐配方那样的独家秘笈。Google有着神秘的搜索算法，Facebook提供了向亲朋好友更新动态的独到方式。Groupon却没有什么特别之处，它提供的就是产品和效劳折扣。Travelzoo成立于1998年，是一家特地向旅游者推送超值优惠旅游情报的在线媒体公司。Travelzoo的主打产品叫Top20，即每周三定期向订户发送一份电子邮件，其中包含当地20条限时超值旅游情报，来自世界各地酒店、航空公司、旅游社等的限时优惠旅游套餐。这两家公司都是辅佐商家向消费者提供特惠商品的第三方平台，固然在细致的运作方式上有各自的特性。我们可以从邮件营销的角度，观察一下它们背后的竞争优势究竟是什么。Groupon的一个共同优势，是关于各类特惠产品的特殊描画。它历来不接受来自商家的产品描画，而秉持着语不惊人死不休的态度，力图制造一种带有Groupon特征的作风。很少有人知道，Groupon具有一个庞大的写作和编辑团队，有着音乐家、诗人、演员、记者背景的写手和编辑们坐在芝加哥Groupon总部办公室，每天绞尽脑汁，给行将出笼的优惠套餐中止言语提炼。写手和编辑团队为400多人，这和当地主流平面媒体《芝加哥论坛报》的编辑、记者团队不相上下。它像任何一家时兴生活杂志的编辑室，融合创意、广告、编辑于一体，给每一个团购项目添加颜色，带有一点文艺范、一点诙谐，由此刺激用户翻开并阅读邮件的兴味。言语漂亮对互联网来说算不上共同优势，但是简短、诙和谐夺人眼球的标题，文案的颜色性、可读性，而毫无陈腐老套的商业气息，无疑会使更多的人选择骑马、SPA、温泉、餐饮或者皮艇之类的效劳。同样，Groupon的老前辈和近亲Travelzoo也是靠邮件营销打遍天下。令人惊讶的是，它每周固定提供20条优惠旅游信息的电子邮件，不像其他旅游效劳企业那样追求图文并茂和炫酷效果，而是只需文字引见，格式固定，极端简约。首先，你收到的邮件，标题照例是《本周Travelzoo Top20精品举荐》，正文是简单的文本设计，没有任何图片，而且格式永远不变。这反而可以说是电子邮件营销的谬误，简单而版式固定，可以让用户构成习气。由于Travelzoo的用户，关心的不是方式，而是有哪些超值的旅游套餐可以归入其旅游计划。Travelzoo提供给用户的只需一样东西，那就是超值的旅游特惠信息，其中心在于超出用户预期的性价比，这不只指旅游产品本身的折扣和高性价比，而且包括了精选的20条旅游情报可以辅佐用户快速行动，俭省自己网上搜索的时间和肉体。假设打算去泰国帕塔亚旅游的夫妇，他们看到的一条三夜酒店优惠套餐信息，不只比正常价钱低5折，还铁定比市场上同等套餐还优惠了七八折，有什么比这样的优惠力度更能打动旅游者呢?Travelzoo的业务方式是发现和推送最超值的旅游套餐，简单而有效，不见得人人都希望低价，但每个人必定追求性价比。这正是Travelzoo同其他旅游团购企业的差异化之处，其邮件无非是传送其价值的便利伎俩。因此Travelzoo以为，不需求任何方式感干扰用户的视野。为什么Travelzoo的邮件全是文本，居然没有旅游营销惯用的诱人图片呢?随着人们越来越多地运用手机等终端翻开邮件，用户可以选择将图片关掉，所以Travelzoo的这一招很凶猛，只需文本，以最小下载量翻开即可，以此确保邮件翻开率。最后，Travelzoo的特惠旅游套餐举荐普通都有共同的主题。它在世界各国选择不同的旅游特惠套餐，用当地言语发送邮件。邮件中经常重复呈现一些抢手地点。比如香港、澳门和泰国是中国内地居民最常去的出境游目的地，你会经常看到这些目的地的来回航班、酒店低折扣套餐、旅游社不同的组团计划。即便我不打算马上走，也会留意价钱等细节，以备以后用，或者举荐给朋友。因此，这种邮件内容的可预期性进一步保证了用户的翻开率。关于旅游商户来说，Travelzoo营销曾经成为一个特定的名词，和Google搜索引擎营销一样成为必备的伎俩。为了将自己的旅游特惠套餐放进位置有限的Top20邮件中，商户会为Travelzoo用户特地定制一套优惠方案，折扣、附加值和共同性都要好于其他渠道推行的旅游套餐，这就进一步进步了Travelzoo的用户忠实度。这就构成了一个正向的马太效应：庞大的用户基础，邮件的高翻开率和点击率，构成促销信息精准和有效抵达，促成范围化的销售转化率，进而促使商家大幅度让利优惠，最后商家又因此获得更多的用户。这就是Groupon、Travelzoo两个互联网巨头都能够向用户提供具有价钱竞争力的折扣商品的主要缘由。官网地址& &&&&&
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以人际为基础的推销人员该如何使用社群媒体
不只需营销需求社群媒体。往常的采购人员一样需求它。以人际往来为本的采购人员更应该运用社群媒体来加强沟通。
假设你对采购员能否能用社群媒体有所狐疑，其完成在很多专为采购员树立的客服平台都将社群媒体归入系统，像Zoho CRM即为一例。若观察得更认真一点，你会发现几乎一切较高阶的社群媒体监控、CRM、品牌塑造、智能和扩展效劳范围等软件效劳也将目的放在采购专业人士身上。聪明的团队和公司马上有所回应，由于他们知道这个行业正在阅历戏剧化的转变。
过去的沟通方式曾经改动了。假设你想要将有效的讯息传达给某人，你最有可能寄封信给他。你是寄电子邮件还是亲身递送？假设你想自立门户，你会尝试直接电话销售吗？这些沟通方式的效果如何？纸本邮件的本钱包括信纸、信封、墨水和邮票。电话销售花费时间，而且只能盲目地乱枪打鸟。
在前社群媒体时期这些方法就没那么灵光了，往常的效果想必也只退不进。假设你打算试试看电话营销，你将由于缺乏创意、还随意假定别人都有时间听一个他们根本不认识也不知道的人想说什么，而惹恼他人。??在前社群媒体时期这些方法就没那么灵光了，往常的效果想必也只退不进。假设你打算试试看电话营销，你很容易就会惹火别人，由于此举不只缺乏创意、还随意假定每个人都有时间听一个他们根本不认识也不在乎的人想说什么。??那你该怎样做？去人们消费并交流信息的中央。没错，就是社群网络！人们透过社群网络沟通。他们盼望连结。他们想要在LinkedIn中跟你连结。他们想要在推特上跟你讲话。他们想要成为你的Facebook朋友并知道你是谁和你关心什么。他们想要可以分享的有用信息；他们想要看到老方法被重新包装，转换成新方法。他们想要你让他们有兴味，让他们兴奋。??采购员必需了解的是社群网络对生意大有用处。有了社群网络，四处都是你可以用来接触潜在客户的相关公开信息─而且成功机率也更高。想要抵达这个目的，你需求打造并培育一个消息闭塞的角色，并编写客制化讯息。编写客户没办法拒绝的讯息。这会让你接触到高质量的潜在客户，并将他们转换成有力的下线兼更重要的客户。??往常就可以开端动作。将这篇文章分享在你的社群网站上。不要只是发布而已，同时加点特别的、会让他人了解你和你的生意的创意。在分享文章的时分，永远记得提供你自己的想法，这可以惹起留意。&&官网地址& &&&&&
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如何利用社群媒体做客服
你如何对付不满的客户？你有将社群媒体作为客服管道的一种吗？
不管你身处的产业为何，或你的客服评价有多高，一定还是会有至少一个不满的客户。不管理由是什么，不管是你的错还是完好受不可控外力要素影响的误解，顾客都会回家然后跟一切他们认识的人宣传这件事。
在过去这当然是能免则免的不幸事情，但基本上对品牌形象不会有太大的影响。固然口耳相传能对品牌形象构成绝对杀伤力，但它的传播距离不断有限。社群媒体的降生赋予大众史无前例的力气；就像理想的民主政治中，每个人都是评论家，都具有说话的权益。
随着社群媒体的呈现，同样不满的客户可能会在 Facebook 上发表状态大骂，或在推特上写满 140 字的负评，或是更糟的，在 Yelp! 上写一篇恶评。以前只需几个人的耳朵会遭到疲倦轰炸，往常上百个人都会看到这些说你的品牌如何糟糕的评论。
在这个社群媒体专家兼指导教员 Frank J. Kenny 称为「只需 5% 的人创新，其他 95% 都是附从」的世界中，被传播的话语和骂名都变得重如泰山。对曾运营有成且行之有年，有 正面公众评价背书的大企业来说，这或许还不成问题。但假设只是一间名不见经传的新公司，任何一则负评都可能让你从此万劫不复。
所以，在野火烧掉整座森林前就先扑灭火星非常重要。Yelp! 是企业不可多得的助力。我自己选餐厅的时分就一定会先去那做个调查。只需三颗星的店家永远会输给四颗星。这就像随意抓一个路人让他跟麦可乔登来一场灌篮大赛一样，胜之不武。
Yelp! 往常曾经跟 Google 一样，变成有意义和功用的动词。当一个名词被当成动词运用的时分，你就知道它曾经我们文化的一部份。我往常正在 Yelp。快去 Yelp! 一些评论。
假设你还没做，往常马上把你的公司放上 Yelp! 和其他型态相同的网站。Yelp! 和其他类似的网站都是以消费者为基础。你只需求创造一个企业账户并经过大同小异的认证过程（包括运用自动化系统）。一旦完成上述步骤，你就可以填写停业时间、店家简介和上传照片。
除非是渣滓留言，否则你无法避免或移除任何负评。不管这则负评多么荒唐不实，千万别跟顾客争论。店家永远是输的那一方。请记得，人们撰写评论的时分通常心情激动─不管是完好爱上或是怒火中烧；所以评价两极并责难以理解。
Yelp! 允许用户传私人讯息。假设你看到负评，你可以试着与当事人连络以理清问题。说不定事情还有转圆的余地。提供一些优惠、促销或折价券来赢回他们的心。不需求一把火烧掉沟通的桥梁，运用者还是可以重新编辑评论。
记得，不是只需餐厅才干够用 Yelp!。任何类型的企业都可以呈如今 Yelp!。
在 Facebook 上传讯息给我
社群媒体提供企业和用户宽广的沟通互动平台。随着 Facebook 的 Timeline 改版，用户往常可以直接传讯息给粉丝专页。这改动了客服的型态。检查一下你的粉丝专页设定有没有开启这个功用，由于它非常有用。不管是什么讯息，请尽量尽速回复。一天以后才回复就有点太晚了。试着每天花个几分钟在社群媒体专页上，满足顾客的关键就是及时又有礼貌的回复。
应用 Facebook 表达感谢、发布奖赏和推出优惠促销。表达感恩的方式有很多种。发挥你的创意吧！
鼓舞大家多多评论
有很多机遇可以得到好评和 Facebook 的赞。当你发现顾客对食物和效劳相当满意的时分，无妨鼓舞他们去粉丝专页按赞或写个评论。也可以用折扣或其他免费赠送来加强驱动力。好评都对店家有益无害。很多人还没去过某家店就曾经有了评价。民众往常有了行动的力气，而你的工作就是确保关于你的企业的行动都是正面的。一切都从客服开端─在他们接触你的企业之前，之中，和之后都是如此。 &
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