“吞钱两天解决”与“吐钱5分钟即到”
　　南京市民丁先生存款时被ATM机吞去1万元，他当即联系银行工作人员后被告之，要等两个工作日才能处理。随后，丁先生换电话致电客服，假称机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到。银行解释称，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。（见9月9日《扬子晚报》）
　　同样是和钱有关，捡到钱的和丢了钱的，心情自然并不相同。面对ATM吞钱和吐钱，虽然都是银行的ATM机出了错，但银行方面的态度可能并不完全一致，反应速度和处理时间也不一定同样迅速。
　　客服中心回应称，“吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全”，乍听来，似乎并非全无道理。对于财大气粗的银行而言，尽管被ATM机吞了钱，但银行方面认为，客户大可不必担心银行贪这个小便宜，大可放心让银行先吞着。但反过来，银行方面认为，客户的素质良莠不齐，面对ATM吐钱，恐怕未必都能保持淡定。于是就有了“ATM吞钱，资金是安全的，而多吐钱，则影响到资金安全”的说法。既然吞钱和吐钱在资金安全性上有着本质上的差异，被归于不同的优先级，没准还是银行方面有序管理的反应。
　　不过，钱被ATM吞了，对于银行而言，资金恐怕不仅是“安全”，凭空多出来的资金，更是一种利益。而对于客户而言，平白无故被吞了钱，又无任何凭据，既然ATM取出假钞，银行都不认账，凭什么让客户相信银行对ATM吞钱就一定会认账呢？可见，所谓“吞了客户的钱，资金是安全的”，根本是站在银行利益和立场上的单向“安全”。而这一“安全”，对于客户而言，则毫无安全性可言。
　　至于吞钱吐钱的响应优先级与时间的差异，与其说是基于资金安全性轻重有别作出的规定，毋宁说暴露出银行与客户之间的权责不对等。
　　在银行的资金安全定义中，只有自身的资金安全和利益是第一位的，至于客户的资金安全与利益，甚至客户是否有急需用钱的需求，则并不在人家“资金安全”的考量之列。而这类银行与客户之间的权利与契约不对等，不仅体现在吞钱吐钱的响应时间上，同样出现在“离柜概不负责”等一系列银行服务条款对银行与储户的差异化约束之中。
　　基于此，“吞钱两天后解决，吐钱5分钟即到”，不过是银行与储户长期权利不对等的新剧情罢了。
】【】【】ATM吞钱银行称过两天再说 谎称多吐客服5分钟到_投诉反馈_新浪财经_新浪网
ATM吞钱银行称过两天再说 谎称多吐客服5分钟到
　　ATM机吞钱，银行要过两天再说 谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理
　　丁先生说了一次真话一次假话遭遇大不同，他其实就想让银行方面过来看一下给个踏实
　　任国勇
　　丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。
　　扬子晚报记者 任国勇
　　情景再现
　　第一幕 客户钱被机器吞了，银行不急
　　当晚9点多钟，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。民警赶到现场询问时，他详细介绍了当时的情况说，准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
　　“可我心里不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，到时候银行不认账，我怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。无奈之下，丁先生只好报警求助。
　　民警到场后也只能对这起警情登记备案，证明丁先生确实打过银行电话，但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。
　　第二幕 假称机器多吐钱了，银行急了
　　当民警离开之后，丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！”
　　“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。
　　面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。
　　至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受。他还说，自己以前也遇到过这类问题，处理起来特麻烦。
　　这事到底怎么说？
　　银行：两者情况不同，前者不影响资金安全
　　昨天下午，记者联系事发网店所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。
　　这位人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。
　　该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。
　　客户：我的钱不安全了，你能不着急？
　　江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释看似也有一定道理，也看不出有违反法规的地方，但是从公平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段是视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？
　　相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。　　8月5号凌晨到农业银行的ATM存款，存着存着看见AMT荧幕写着什么错误，什么关闭。然后把我放在那个槽里的钱全部收走了，弹出一张票。票上面有些奇怪的符号，金额没有写。　　我马上致电银行的客服，她说什么不用担心，等银行的工作日我再去申请。　　我很害怕我的血汗钱拿不回来，银行会不会不认数，说我的是假币、查不到等等藉口把我的钱吞掉。　　我很不明白，存不到把我的钱退回来就是了，我的钱是有点皱，也不提示什么的就关闭了ATM机。也不知道什么原因。　　虽然不是很多钱，700块，但是是血汗钱来的。现在不知道怎么办，明天银行是星期天，不是工作日。不知道有没影响，请问拿回来的机会大不大啊？我要怎么办？
楼主发言：1次 发图：0张
　　银行不是士匪，是金融机构！　　
　　我现在在去银行的路上，昨天傍晚存钱，也是吐給我帐带3个问号的单子，银行说今早才清机子，让我今天上午来办，说填下什么表格，下午3点把钱转入。昨晚回家后百度，种种惊心案例啊　　
　　吞了我9500，帐里钱却没多，真想把那机子給砸了　　
　　我也遇到过，耐心等等吧！过段时间回退到你卡上的。不退你就继续发贴。一定会有结果的。　　
　　@似耶非耶 3楼
09:52:10　　吞了我9500，帐里钱却没多，真想把那机子給砸了　　-----------------------------　　网上搜索，银行、ATM、客户，是非不断　　吞钱大集合　　ATM使用前须知：　　ATM，以便捷让大多数人选择，但使用后果不是每个人都能接受。　　如果你的钱被吞了，返还以银行提供的数额为准。　　如果你的钱因被吞而少了，失踪了，客户只能自认倒霉！　　如果你想你的人民币安全，请谨慎使用ATM。　　如果一旦钱被吞了，守着机器，确认你的钱到账或数额正确再离开。　　如果你相信客服的甜言蜜语，相信银行不会坑小草民，而离开了机器。　　那么　　也有可能几日之后，你的钱安全回到了账上。　　也有可能，你的血汗钱永远不会回到你的账上，失踪了。　　你去找银行，跑断腿，银行还没空理你。　　如果你想查看银行监控，被告知：小草民无权查看。　　如果你想请警方帮你，警方不受理。　　如果你想去法院，法院让你拿出有力证据。　　而你，什么证据也拿不出，只能百口莫辩，自认倒霉。　　ATM机，便捷，招人爱。　　有时似乎又像魔盒，放进去了钞票，结果不一定会变成什么？　　银行设施的不完善，是造成客户没有证据的原因。　　银行没有为客户提供外设点钞的设施和凭据。　　吞钱后，返款数额由银行单方面决定，没有第三方全程监控。　　客户和银行的数额再说法不一，也是按银行的说了算，客户只能百口莫辩，自认倒霉。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规工行的AMT吞我的钱 怎么回事???_百度知道
工行的AMT吞我的钱 怎么回事???
因为用工行的卡透资了的 所以今天在AMT上存了100元 机子显示已经存入了要我确认
我确认后选择的是不要打印单 然后就返回 准备查询金额
但是机子这时却显示的是 按键错误 就退卡了 后来有到别的机子上去查 显示的是我没有存钱之前的金额
也就是说我存的100元没有了
这是怎么回事啊
真是郁闷!!
刚才克了那家工行问这个事情
有个女的说&我们的帐都是对的 没有多钱&然后就不理我了 难道是我的错啊 她到底有没有搞清楚啊 很是的 什么服务态度啊 查都没有帮我查过 不过幸好又出现了一个美女说要我把电话留下 他们帮我查下微机的帐
都不知道那个狠女的是么昂在那里混的 真是……
提问者采纳
他们会将钱退还给你的你可以向循环机所在银行投拆，如果是机子故障，他们可以查循环机的流水记录
其他类似问题
您可能关注的推广回答者：
amt的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁