推荐这篇日记的豆列
······浅析影响服务外包型企业品牌竞争力的关键成功因素--《商场现代化》2012年07期
浅析影响服务外包型企业品牌竞争力的关键成功因素
【摘要】：本文以企业品牌竞争力为切入点,在关键因素成功理论的基础,对服务外包型企业品牌竞争力的来源进行分析,得出用以保证服务外包业务质量和效率的产品质量层面、用以降低发包方企业成本的价格竞争力层面以及其他层面的三方面因素,共包含人力资源、企业管理、企业资格认证、企业规模、企业属地效应及政治经济环境共六个关键成功因素。并以此为基础,推导出服务外包型企业品牌竞争力的形成机理。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F719;F253.2【正文快照】：
一、引言近几年,在世界经济增长放缓的背景下,跨国公司开始了新一轮产业结构调整。服务外包是一项新兴的、重要的商务活动,同时作为服务产业转移的重要形式之一,增长势头尤为迅猛。我国在扩大对外开放的背景下,以广阔的市场、相对完善的基础设施、优秀但相对低成本的劳动力资
欢迎：、、)
支持CAJ、PDF文件格式，仅支持PDF格式
【参考文献】
中国期刊全文数据库
唐宜红;陈非凡;;[J];国际经济合作;2007年04期
陈菲;[J];中国工业经济;2005年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库
康建中;[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2003年04期
王瓅;[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2004年05期
陆苗;王毅捷;;[J];安徽农业科学;2006年05期
余蓓;孟宪忠;;[J];安徽农业科学;2006年07期
俞国梅;;[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年05期
谢新洲,包昌火,张燕;[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2001年06期
肖小勇,肖洪广;[J];北京工业大学学报(社会科学版);2003年04期
肖小勇,李自如;[J];北京工业大学学报(社会科学版);2005年01期
杨国祥;[J];北京工业职业技术学院学报;2004年01期
云丽娜;[J];边疆经济与文化;2004年07期
中国重要会议论文全文数据库
郭金林;郭瑶玥;;[A];湖南省经济学学会年会暨科学发展观与湖南经济协调发展研讨会论文集[C];2008年
曾龙祥;;[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年
刘冰;李东升;王吉生;;[A];中国企业持续成长问题学术研讨会暨中国企业管理研究会2007年会论文集[C];2007年
伍光磊;许芳;;[A];第五届全国矿山采选技术进展报告会论文集[C];2006年
赵荣生;翟所迪;张晓乐;;[A];2006第六届中国药学会学术年会论文集[C];2006年
王亮;;[A];首届中国传媒经济学博士生论坛论文集[C];2007年
李芊蕾;;[A];浙江省重点棉纺厂第20次总师研讨会暨棉纺专业委员会年会论文选编[C];2007年
王小敏;;[A];第22届中国国际体育用品博览会体育产业与体育用品业发展论坛论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库
王谊;[D];浙江大学;2002年
张蕊;[D];四川大学;2002年
李双杰;[D];中国社会科学院研究生院;2002年
黄兰;[D];南京农业大学;2002年
余红胜;[D];厦门大学;2002年
肖淑红;[D];北京体育大学;2003年
谯薇;[D];四川大学;2003年
黄璐;[D];四川大学;2003年
赵斌;[D];复旦大学;2003年
方统法;[D];复旦大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库
刘洪奎;[D];对外经济贸易大学;2002年
张玮;[D];第三军医大学;2002年
颜红胜;[D];暨南大学;2000年
胡兰;[D];西南财经大学;2000年
梁勇;[D];西南财经大学;2000年
肖松;[D];西南财经大学;2000年
周波;[D];西南财经大学;2000年
桂昭宇;[D];对外经济贸易大学;2000年
张迎;[D];对外经济贸易大学;2000年
徐军红;[D];暨南大学;2001年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库
沈占波;;[J];商业研究;2005年22期
丁勇;朱彤;;[J];财经问题研究;2007年03期
季六祥;[J];财贸经济;2002年07期
周玫;[J];当代财经;2005年09期
赵楠;;[J];当代亚太;2007年03期
石金海;[J];当代经济管理;2005年05期
周文彬;;[J];俄罗斯中亚东欧市场;2006年09期
武阳;;[J];对外经贸实务;2007年01期
尹翔硕,申朴;[J];复旦学报(社会科学版);2005年05期
邴红艳;[J];中国工程科学;2002年05期
中国硕士学位论文全文数据库
张启胜;[D];湖南农业大学;2005年
崔文元;[D];浙江大学;2005年
刘勇;[D];重庆大学;2005年
崔明欣;[D];大庆石油学院;2006年
孙晓东;[D];青岛大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库
王伟军;刘艳芬;;[J];情报理论与实践;2011年09期
汪浩;兰振东;葛洪磊;;[J];经济地理;2011年06期
陈峰;;[J];科技管理研究;2011年16期
贺武;刘平;;[J];统计与决策;2011年15期
王陆玲;刘征驰;周杨;孙斌勇;;[J];软科学;2011年08期
周建安;张望;;[J];首都经济贸易大学学报;2011年03期
刘文华;任利成;王刊良;;[J];技术经济;2011年06期
;[J];;年期
;[J];;年期
;[J];;年期
中国重要会议论文全文数据库
王恺;;[A];中国经济特区研究[C];2008年
高金军;刘月丹;;[A];2009中华全国律师协会知识产权专业委员会年会暨中国律师知识产权高层论坛论文集（下）[C];2009年
赵晋;张建军;霍佳震;;[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库
涂静;[D];华中科技大学;2009年
宋丹霞;[D];华中科技大学;2009年
宋丽丽;[D];复旦大学;2008年
赵继娣;[D];上海交通大学;2008年
朱智;[D];哈尔滨商业大学;2010年
朱四明;[D];上海交通大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库
陈广杰;[D];大连理工大学;2009年
招莉莉;[D];中南大学;2009年
王伟;[D];江苏大学;2009年
汤池;[D];湖南大学;2009年
陆茵;[D];复旦大学;2009年
冯海;[D];暨南大学;2008年
上官斌;[D];重庆大学;2007年
刘翡;[D];西安电子科技大学;2009年
吴丽娜;[D];复旦大学;2009年
谢怡;[D];山东大学;2008年
&快捷付款方式
&订购知网充值卡
400-819-9993
《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有限公司
同方知网数字出版技术股份有限公司
地址：北京清华大学 84-48信箱 知识超市公司
出版物经营许可证 新出发京批字第直0595号
订购热线：400-819-82499
服务热线：010--
在线咨询：
传真：010-
京公网安备74号 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
基于资源和关键成功因素的企业竞争力分析
下载积分：280
内容提示：基于资源和关键成功因素的企业竞争力分析
文档格式：PDF|
浏览次数：6|
上传日期： 19:47:45|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
基于资源和关键成功因素的企业竞争力分析.PDF
道客巴巴认证
机构认证专区
加  展示
享受成长特权
官方公共微信4 管理信息系统的战略规划和开发方法_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
文档贡献者
评价文档：
喜欢此文档的还喜欢
4 管理信息系统的战略规划和开发方法
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
大小：522.50KB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢CSFs and KPIs[关键成功因子和关键绩效指标]
CSFs and KPIs[关键成功因子和关键绩效指标]
定义和衡量企业目标。
Critical Success Factors[CSFs，关键成功因子]和Key Performance Indicators[KPIs，关键绩效指标]。
D. Ronald Daniel en Jack F. Rockart的CSFs和KPIs解析。
目录
CSFs and KPIs？
什么是关键成功因子（CSFs）和关键绩效指标（KPIs）？
CSFs和KPIs是由D. Ronald Daniel和Jack F.Rockart二人倡导的一项管理技术，
用来定义和衡量企业目标。
CSF是Critical Success Factor的缩写，即关键成功因子，
KPI是Key Performance Indicator的缩写，即关键绩效指标。
这两个管理术语被广泛用于企业目标设计及其衡量分析的文本中。
CSF是指组织内外部环境因素，它们对组织实现既定目标有着主要影响。 KPI是可以量度的标准，用来衡量组织绩效是否达到CSF要求。 每一个CSF可以有多个KPI。 KPI可以既是财务指标，也可以是非财务指标。
这里，有必要先弄明白任何组织都可以至少在三个层次上阐述其组织目标。
愿景或使命（Vision/Misson）。
表达组织成立以及存在的最基本原因。 举例： OXFAM（牛津饥荒救济委员会，国际乐施会的前身）的建立就是为了在世界范围内减少贫困和苦难。 比较： ， ， 。
战略目标（Strategic Goals）。
面对内外环境，组织在今后一段时间必须应对的： 战略焦点，唯此组织才有可能一步步迫近其长期愿景。 这样的一些焦点和目标，可以运用各种管理技术、通过战略分析将其识别出来。 如： ， ， ， 。
举例： OXFAM的战略目标是为农民提供安全的生活保障，从而减少贫困。
战术目标（Objectives）。 战略目标是一种较高高层次的表述，换句话说，指得都是大目标。 这些目标必须被切分成更为具体的战术目标，从而能够针对性地设计战术计划（如预算）、分摊责任、制定量度办法。 所以，对这些战略目标进行分析，就能找出影响成功的因子。 这些因子就是CSFs。
举例： 为了提供安全生活保障，实施资助、培训和教育项目。 所以，在这里，资助、培训和教育项目就是OXFAM实现组织目标的CSFs。
这三者结合起来，就形成了商业方案的基础。 当然，在现实中，不可能总是那么完美的三者组合。 但是，这里要表达的重点是组织目标的层次性，即目标从非常模糊的、远大的到非常具体的、可测的。
CSF和KPI这两个概念可以贯穿于组织目标的各个层次，并形成了那些半真半假的管理语录的基础，如：
不能衡量者不可管理。
既然可量度，就能被完成。
不可量度者，无所谓提高。
CSFs和KPIs的起源。
“成功因子”的概念最初由麦肯锡的D.Ronald Daniel在20世纪60年代提了出来（1）， 但是，这一概念的提炼加工以及大众普及是由斯隆管理学院的Jack F. Rockart在20世纪80年代完成的（2）。
根据Rockart的研究，有CSFs有四种基本类型：
行业的（Industry）
战略的（Strategy）
环境的（Environmental）
时间的（TEmporal）
当然，将CSFs细分为这四个领域，只是众多观点中的一种战略思考。 起初，CSFs的设计主要考虑的是经营战略以及战略目标层面的应用需要。
然而，CSFs经实践证明非常有效，便被扩展应用到了组织管理的一些低级层面， 如组织的部门、工作组，甚至于个人。 “Critical”[关键的]这一单词， 如果连接的目标没体会， “重要”最初提到了组织的灾难性故障的机会。
CSFS与KPIS的数量？
对于三五年内的发展努力来说，组织在清晰的愿景”的基础上，再有3-5个比较具体的战略目标则足以。
但是，理论却又建议每个核心领域都应该有3-5个战略目标，
每一战略目标然后再细分为一系列更具体的小目标（因子），大致也是3-5个，这些小目标（因子）最终对组织的大目标的实现产生影响。 由此，每个组织理论上应该有9-25个CSFs。 CSFs不能太多，否则组织就会失去重心，而且责任也不易明确。 KPIs也不能过多，否则难以衡量，而且会把组织的大量有效劳动耗费在纠正问题上。
每一个CSF至少要有1个衡量指标（KPI）以及预算目标（Target for Budget Exercise）。 因此，根据这一理论技术，战术目标（Objective）就是CSF、KPI、Target 三者之和。
不同战术目标之间发生冲突是在所难免的， 例如削减成本的目标就可能会和提高消费者满意度的目标发生冲突。 因此，有必要在不同的目标设置间创造一种平衡，如此CSF/KPI的组合才有意义， 企业的整体商业计划也才可行。 这一原则就是Herbert Simon所倡导的“满意而非最佳”（Satisficing Opposed to Optimizing）。
需要着重强调指出的是，IT行业一定要达到上述各项原则，因为在IT行业，首先要捕获与KPIs相关联的各项数据，然后还要对它们进行固化加工。
这些信息的表述最终通过软件来完成，并表现以一些特定的形式，如记分卡、仪表板、红绿灯系统，等等。
最为关键的是，决定什么时候衡量绩效，每隔多长时间衡量一次绩效，以及如何衡量绩效。 同样重要的是，要部署职权结构、落实组织责任，确保各项目标得到有效管理。
组织如何知道辨别出的CSFs是否正确？
对于这个问题，答案很简单： 组织无法知道！ 但是组织有学习的能力——组织要周期性地回顾CSFs和KPIs，观察这些因子是否真正发挥了驱动作用，把企业引领向理想的发展方向。
有道是，“目标是个好仆人，却不是个好主人”， 有很多例子可以说明这一点：
公交巴士避开某些线路上的乘客，因为如果照顾他们，公车就会晚点！
酒店因为无法及时为新员工制定徽章， 所以就会给他们佩戴现成的徽章， 于是苏珊就别了好几个星期的玛莉的徽章。
最糟糕的情况莫过于，目标虽然达到，却有百害而无一利，而且员工士气受损。 所以，不断回顾发展正确、有效CSFs的学习过程，是一个健康组织的重要特征。
这一学习过程的需要，也可以从Pete Senge的和aplan/Norton的理论思想中寻见踪影，
这两项管理理论都包含有CSF/KPI的思想概念。
CSFs和KPIs的计算。
CSF + KPI + Target = Objective [关键成功因子 + 关键绩效指标 + 预算目标 = 战术目标]
CSFs和KPIs的运用。
CSFs和KPIs被广泛应用于识工作重心、寻找努力方向，从而实现组织的长期愿景和战略目标。 &
CSFs和KPIs的步骤。
建立愿景。
确定战略目标。
逐一分析战略目标 - 识别影响战略目标的因子（CSF）。
为每个影响因子（CSF）至少配备一个测量指标（KPI）。
并结合本期预算，为每一个CSF/KPI组合确定一项预算目标。
CSFs和KPIs的优势。 优点
CSF/KPI思想对很多管理理论、方法产生影响， 最典型的例子就是Balanced Scorecard[平衡计分卡]。 &
CSFs和KPIs的局限。 缺点
如上分析，目标有消极的一面。 必须对CSFs和KPIs做经常性的回顾。
特别强调对目标的衡量把关。 这可能导致最终遗忘掉低估那些难以衡量的“软”因素。 比较： 。
CSF的准确数目和类型难以把握。
这一技术需要长期反复循环，在成功实现组织目标之前，组织要有能够经受考验的“耐心”。
参考书： Harvard Business Review， Sept.-Oct.， 1961 - Management Information Crisis -
参考书： Christine V. Bullen - The Rise of Managerial Computing -
Peter M. Senge - Fifth Discipline [中译本《第五项修炼 — 学习型组织的艺术与实务》，上海三联书店，2002] -
David Kaplan & Robert Norton - Balanced Scorecard -
为了获得这个论坛，你需要成为会员：
关键成功因素法主要包含以下几个步骤：
（一个完整的KSF分析方法主要有五个步骤：1、公司定位；2、识别KSF；3、收集KSF情报；4、比较评估KSF；5、制定行动计划。）
1.确定企业或MI...
开始一个新的讨论：
CSFs and KPIs 小组
CSFs and KPIs 培训|活动
高级帐户
各个管理方法的专业评述 |
Typical CSFs CategoriesA list from Best Practices
Best Practices to Better Target SettingManagement by Objectives, SMART, Business Performance Management, Balanced Scorecard, KPIs, CSFs
Strategy Types and CSFsCSFs to Stand Out
Redefining Key MetricsPerformance Management
8 CSFs key QuestionsAnalyzing CSFs from the Customer Perspective
KPI Examples and CasesKPI Library
高级帐户
各个管理方法的相关演示文稿，新闻和视频 |
新闻
新闻
视频
视频
简报
简报
更多
更多
比较： & |
返回到分类主页： & |
赞助商
Special Interest Group Leader
Expert? Become our .
管理资讯一站式平台
12manage面向对象：
智能卡
12manage访问环境：
版权所&#2 12manage经理人进阶捷径&#1 - 最后更新&#-;各管理方法名称（tm）为其原创者所拥有。